Public relations en mediarelaties Examennummer: Datum: 28 juni 2014 Tijd: 10:00 uur - 11:30 uur

Transcriptie

1 Public relations en mediarelaties Examennummer: Datum: 28 juni 2014 Tijd: 10:00 uur - 11:30 uur Dit examen bestaat uit 6 pagina s. De opbouw van het examen is als volgt: - 10 meerkeuzevragen (maximaal 20 punten) - 5 open vragen (maximaal 40 punten) - een case met 5 open vragen (maximaal 40 punten) Als bij een vraag een motivatie of berekening vereist is, worden aan het antwoord geen punten toegekend als deze motivatie of berekening ontbreekt. Geef niet meer antwoorden dan er worden gevraagd. Als er drie redenen worden gevraagd en u geeft er meer dan drie, dan worden alleen de eerste drie in de beoordeling meegeteld. De antwoorden dienen ingevuld te worden op bijgevoegd examenpapier. Schrijf duidelijk leesbaar. Toegestane hulpmiddelen: - Geen Wij wensen u veel succes!

2 Meerkeuzevragen (20 punten) De antwoorden dienen ingevuld te worden op bijgevoegd examenpapier. Vermeld het meest juiste antwoord. Voor een correct antwoord: 2 punten. 1. Waar ligt de focus van public relations? a. De externe communicatie van een organisatie. b. Het aanbevelen van producten/diensten van een organisatie. c. Managementcommunicatie waarmee de externe communicatie met de directe omgeving van de organisatie centraal staat.. 2. Een touroperator is op zoek naar een publicrelationsbureau dat een speciale opdracht kan uitvoeren. De touroperator wil een programma laten ontwikkelen en uitvoeren dat zijn vakantiebestemmingen en steun aan hulpprogramma s in Zuid-Amerika beter op de kaart zet. De touroperator is op zoek naar nieuwe invalshoeken voor de strategie. Op welk voordeel van de inzet van een extern publicrelationsbureau speelt de opdracht in? a. Mediarelaties van het publicrelationsbureau b. Objectiviteit van het publicrelationsbureau c. Specialistische schrijfvaardigheid van het publicrelationsbureau 3. Een pr-professional dient voor een onderzoek een interview te houden met een specifiek persoon. Wat voor soort onderzoek wordt hier gehanteerd? a. Kwalitatief onderzoek b. Kwantitatief onderzoek c. Secundair onderzoek NCOI Opleidingsgroep 1

3 4. Onder welk onderdeel van het publicrelationsproces valt het opstellen van het budget voor een publicrelationscampagne? a. Beleidsinformatie b. Onderzoek c. Programmering 5. Een producent van zalmproducten komt negatief in het nieuws als er meerdere consumenten na het eten van de zalm overlijden. De producent gebruikt het crisiscommunicatieplan dat hij eerder heeft opgesteld om in te spelen op de ontstane crisissituatie. Binnen welke fase van de levenscyclus voor conflictmanagement hoort het opstellen van een dergelijk plan? a. Proactieve fase b. Reactieve fase c. Strategische fase 6. Wat geldt voor de volgende beweringen? I. Publicrelationscampagnes worden alleen gesegmenteerd op leeftijd, normen en waarden. II. Publicrelationscampagnes zijn gericht op het bereiken van verschillende doelgroepen. a. Alleen I is juist b. Alleen II is juist c. I en II zijn beide juist 7. Wat wordt er bedoeld met public service announcement? a. Een gratis promotie voor bestuurders of non-profitorganisaties die aandacht vragen voor bepaalde educatieve onderwerpen. b. Een commercial op radio en televisie tussen twee uitzendingen in. c. Een mogelijkheid om via YouTube een groot publiek te bereiken. 8. Wanneer is er sprake van een conflict tussen twee of meer organisaties? a. Als twee of meer organisaties dezelfde ethische belangen hebben, maar hier geen overeenkomst in kunnen vinden. b. Als twee of meer organisaties zakelijk gezien in hetzelfde vaarwater terechtkomen. c. Als twee of meer organisaties zich direct tot elkaar keren met de bedoeling elkaar aan te vallen. NCOI Opleidingsgroep 2

4 9. Stel, u gaat voor uw organisatie een netwerkbijeenkomst organiseren. Belangrijk is dat er veel informatie uitgewisseld zal worden over de nieuwste technieken op het gebied van ICT. Wat voor evenement kunt u het beste organiseren? a. Een beurs b. Een congres c. Een receptie 10. Wat geldt voor de volgende beweringen? I. Issue management is een onderdeel van het conflictmanagementproces en ook een strategie om het imago van een bedrijf te behouden. Reputation management wordt tijdens het bepalen van de strategie ter oplossing van het conflict toegepast. II. Issue management is een proactieve en systematische benadering om een probleem te voorkomen, terwijl reputation management toegepast dient te worden wanneer er al een probleem is. a. Alleen I is juist. b. Alleen II is juist. c. I en II zijn beide juist. 3 NCOI Opleidingsgroep

5 Open vragen (40 punten) 1. Waarom is maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO), ook wel concept of corporate social responsibility genoemd, tegenwoordig belangrijk voor bedrijven en hoe kan een bedrijf dit het best implementeren? (4 punten) 2. Tegenwoordig bieden pr-bureaus verschillende diensten aan. Stel, een restaurant is slecht in het nieuws geweest, omdat er paardenbiefstuk werd geserveerd in plaats van runderbiefstuk. Daarnaast wil de eigenaar van het restaurant een nieuw product lanceren. Welke twee diensten van een pr-bureau kan dit restaurant het beste voor deze activiteiten inschakelen? Motiveer uw antwoord. (4 punten) 3. Voordat een publicrelationscampagne geïmplementeerd wordt, dient eerst het publicrelationsprogramma goedgekeurd te worden. Wat houdt een publicrelationsprogramma in en welke basiselementen dienen er in dit programma verwerkt te worden? (10 punten) 4. Welke acht basiselementen dienen in een PR-plan opgenomen te worden? Geef kort aan wat deze elementen inhouden. (16 punten) 5. Wat is het verschil tussen ethiek en waarden van een organisatie en waarom is dit een belangrijk verschil voor de pr-professional? (6 punten) NCOI Opleidingsgroep 4

6 Case: Speelgoedwinkel De Naald (40 punten) Sinds een aantal maanden voert een groep studenten actie voor de deur van speelgoedwinkel De Naald in Groningen. De reden van deze actie is dat de speelgoedwinkel zijn speelgoed schijnt te importeren vanuit een fabriek in China die bekend staat om zijn slechte arbeidsomstandigheden en de inzet van kinderarbeid. In eerste instantie werd er aan deze actie geen aandacht besteed, totdat een bekende Nederlandse presentatrice een opname voorbij zag komen op YouTube terwijl zij wat speurwerk aan het verrichten was voor de goede doelen van de Postcode Loterij. Deze bekende presentatrice bedacht zich geen moment en besloot direct naar Groningen te gaan om de actie bij te wonen en als woordvoerster op te treden om dit wereldwijde probleem aan te kaarten. Als ambassadrice van het goede doel Steun een Kind vindt ze het belangrijk dat hier landelijk aandacht aan wordt besteed. Gelukkig heeft het optreden van de bekende Nederlandse presentatrice succes gehad. Het issue is hierdoor zelfs in de Tweede Kamer besproken, nadat het in vele kranten, op social media en in andere vormen van media, zoals op radio en televisie, publiekelijke aandacht heeft gekregen. Dit heeft uiteindelijk zelfs geleid tot een nieuw landelijk keurmerk: Groen Speelgoed. Dit keurmerk kunnen speelgoedwinkels krijgen als ze kunnen aantonen dat hun speelgoed op een goede en ethisch verantwoorde wijze geproduceerd of geïmporteerd wordt. Steun een Kind is zeer blij met dit resultaat, want naast het keurmerk is er ook in China actie ondernomen tegen deze speelgoedfabriek om de arbeidsomstandigheden te verbeteren en kinderarbeid niet meer toe te staan. Helaas is speelgoedwinkel De Naald minder blij met dit resultaat, want naast een enorme schade aan het imago door dit slechte landelijke nieuws, heeft de speelgoedwinkel een flink verlies geleden de afgelopen maanden. De consument is zich al snel bewust geworden van het keurmerk en heeft inmiddels de voorkeur voor andere speelgoedwinkels. Niet alleen heeft speelgoedwinkel De Naald last van een slecht imago en weglopende klanten, ook moet de winkel het assortiment vernieuwen, met daarin speelgoed dat op een verantwoorde manier geproduceerd is. Verder is de winkel hard bezig om het vertrouwen in de consument weer terug te winnen. Hiervoor wordt een pr-bureau ingezet. NCOI Opleidingsgroep 5

7 Het pr-bureau heeft speelgoedwinkel De Naald in ieder geval geadviseerd om zich te verontschuldigen en de speelgoedwinkel zal een geldbedrag doneren aan Steun een Kind. Verder zal de speelgoedwinkel eventuele verliezen nemen door speelgoed terug te nemen en hiervoor waardebonnen uit te keren, zodat de consument nieuw speelgoed met een keurmerk kan uitzoeken. Speelgoedwinkel De Naald zal er alles aan doen om haar imago te verbeteren. Vragen bij de case 1. Publieke opinie en overtuiging zijn belangrijk voor het oplossen van een publiek probleem. Deze ontwikkeling bestaat normaal gesproken uit vijf stappen: The Life Cycle of Public Opinion. Uit welke stappen bestaat deze Life Cycle en hoe worden die in deze case doorlopen? Motiveer uw antwoord. (10 punten) 2. Wie is de opinieleider voor deze actie tegen de speelgoedwinkel en noem vijf redenen waarom een actiegroep of organisatie een opinieleider zou willen hebben? (10 punten) 3. Welke pr-strategie past speelgoedwinkel De Naald toe als reactie op deze crisis? Motiveer je antwoord. (7 punten) 4. Stel dat de actiegroep ervoor zou kiezen om de opinieleider op te geven voor een talkshow. Aan welke vijf eigenschappen dient de opinieleider dan tijdens dit interview te voldoen? (5 punten) 5. Om het imago te verbeteren kan speelgoedwinkel De Naald verschillende socialmediakanalen inzetten. Welke vier grote socialmediakanalen kan de speelgoedwinkel hiervoor gebruiken? Motiveer je antwoord aan de hand van een voorbeeld. (8 punten) NCOI Opleidingsgroep 6