Memo. Betreft : Overzicht meldingen Buitenruimte

Transcriptie

1 Memo Aan : De leden van de gemeenteraad Van : Wethouder Boonzaaijer Doorkiesnummer : (0343) Datum : Afschriften : - Bijlage(n) : - Overzichten meldingen 2104, 2015 en Presentatie Meldingen en claims 2014 en 2015 Betreft : Overzicht meldingen Buitenruimte Tijdens de vergadering van 27 juni jl. heeft wethouder Boonzaaijer aan u toegezegd overzichten te sturen van meldingen openbare ruimte. In deze memo ontvangt u deze informatie met deze korte toelichtende memo. De overzichten betreffen geen klachten, maar meldingen. Meldingen gaan over wensen en knelpunten die bewoners hebben of signaleren. Ze vormen een aanvulling op het reguliere, planmatige onderhoud. Al sinds het ontstaan van onze gemeente werken wij met een goed ingericht meldingssysteem ( melding openbare ruimte). Bewoners en passanten kunnen hun wensen en knelpunten via dit systeem op eenvoudige wijze aan ons doorgeven. In de afgelopen jaren hebben we het meldingssysteem steeds verder geoptimaliseerd. Ook nu blijven zoeken naar mogelijkheden om het systeem verder te verbeteren. Zo zitten wij bijvoorbeeld op dit moment in de testfase van de app Mijn gemeente (deze is te downloaden via de app-store). De meldingen gaan via het systeem direct naar de beheerder van het betreffende product. De beheerder beoordeelt de melding op inhoud en prioriteit. Afhankelijk van aard en ernst wordt een actie uitgezet. Als er onduidelijkheid is, wordt contact opgenomen met de melder. Wanneer het werkzaamheden betreft waar een externe partij voor is gecontracteerd, wordt de melding naar de betreffende partij doorgezet. In andere gevallen wordt een van de serviceteams van onze buitendienst ingeschakeld. In het algemeen wordt snel op meldingen gereageerd. In verband met efficiëntie en uit duurzaamheidsoverwegingen proberen we de uitvoerende actie zoveel mogelijk in te plannen in reguliere onderhoudsroutes. De melder wordt daarover geïnformeerd. Door deze werkwijze worden waarnemingen van onze inwoners en passanten effectief gebruikt om onze openbare ruimte veilig te houden en worden schades snel verholpen. Ook komen wensen en verzoeken goed in beeld en kan snel en vraaggericht worden gehandeld. De bedrijfsvoering van ons contactcentrum en van de serviceploegen van het team Onderhoud Buitenruimte is hier steeds beter op ingericht. IBAN NL64BNGH

2 De overzichten treft u aan in de bijlagen. In de eerste bijlage staan cijfers en grafieken van de meldingen in de verschillende jaren per product. De tweede bijlage bestaat uit de presentatie die aan u is getoond tijdens de informatieavond op 21 maart jl. Deze presentatie geeft inzage in de meldingen per kanaal en per dorp. Bovendien bevat ze informatie over claims als gevolg van schades in de openbare ruimte. De verschillen in de cijfers tussen de tabellen van bijlage 1 en bijlage 2 worden veroorzaakt door de cijfers van de omwisseling van kliko s. In 2015 waren deze afwijkend ten opzichte van andere jaren in verband met de invoering van gescheiden inzameling van PMD. In bijlage 2 staan deze daarom niet in de tabel, maar zijn ze apart genoemd. 2

3

4

5

6 Meldingen en claims

7 Aantal meldingen 2014 Afval Openbaar Groen 1684 Openbare Wegen 1452 Riolering en Water 1025 Openbare Verlichting 893 Overige 202 Dieren 149 Projecten Openbare Ruimte 9 totaal presentatie meldingen en claims 21 maart

8 Via welk kanaal telefoon internet eigen waarne ming piket dienst balie brief mijn gemeente presentatie meldingen en claims 21 maart

9 Meldingen per dorp presentatie meldingen en claims 21 maart

10 Aantal claims wegen bomen riool overig 20 8 totaal , ,00 presentatie meldingen en claims 21 maart

11 Claims per dorp presentatie meldingen en claims 21 maart

12 Tot slot Vragen? Hartelijk bedankt voor uw aandacht