Generiek Gezinsgericht werken. Vliegwielconferentie 28 januari 2014

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Generiek Gezinsgericht werken. Vliegwielconferentie 28 januari 2014"

Transcriptie

1 Generiek Gezinsgericht werken Vliegwielconferentie 28 januari 2014

2 Generiek Gezinsgericht Werken Marc Dinkgreve kennisambassadeur en programmamanager Erica Schriek gezinsmanager en consultant GGW Katherine Diaz gezinsmanager en promovenda

3 Thuis bij Kevin Klik op afbeelding voor korte film

4 Generiek Gezinsgericht Werken Waarom, Wat en Hoe? Aanleiding en systeemdenken Wat is GGW? Inrollen systeem aanpak met Vanguard Uitgangspunten, werkzame bestanddelen Vereenvoudigd procesmodel Resultaten Discussie en vragen Beschrijving met meer informatie op:

5 Generiek Gezinsgericht Werken? Gezinnen die niet willen of niet kunnen. Waar drang of dwang nodig is. Integraal: JB, JR en drang

6 Systeemverandering 2008 Crisis

7 CRISIS

8 Aanleiding: crisis van BJAA geen focus OR zegt vertrouwen op in bestuurder veel onnodige bureaucratie geen geld. bijna bankroet verscherpt toezicht door inspectie geen steun van publieke opinie en/of stakeholders

9 waarom wat hoe

10 Systeemverandering Waarom Programma management 2008 Crisis Road Show Herschikking Management

11 Waarom? stoppen van transgenerationale overdracht ieder kind blijvend veilig focus op zinvolle metingen targets

12 Wat? 1 (gezin) - 1 (plan) - 1 (medewerker) bottom up systeemaanpak met Vanguard methode

13 Vanguard methode begrijpen Check Do normaal maken Plan perfect maken

14 Vanguard Check resultaten veel verschillende rapportage overleg hoppen metingen methode gm gd gm gd gm gd gm gd caseload = x productie ziekteverzuim Hoe bedien ik de hele caseload? IT IJ knippie plakkie gm gd gm gd

15 Principes van waardewerk systeemdenken Maatwerk: de klant = het kind en het gezin Doe alleen het waardewerk: één gezin, één plan, één gezinsmanager Continue doorstroming 100% schone overdracht Deskundigheid op de juiste tijd en op de juiste plek Werken als één (basis)team

16 Metingen Veiligheid en Centrale lijn; na ieder face to face contact en na ingrijpende gebeurtenis. wordt er modelgetrouw gewerkt volgens GGW en FFPS? Case notes: doorlopende feedback op gedrag en effect gezinsmanagers Cliënttevredenheid Doorlooptijd fasering GGW

17 Vanguard Plan resultaten rapportage casuistiek metingen methode IT gezins plan gm tm gd Wat is de volgende stap? FFPS GGW schil IT 1 rapport altijd actueel 1/week pedagogische visie negen elementen

18 Systeemverandering 2008 Crisis Focus op Waarom Programma management Road Show Herschikking Management 2011 Wat Vanguard FFPS training Start van het inrollen Business case naar stakeholders 2012 Hoe verdere inrol

19 Hoe?

20 Verloop van de inrol GGW 2011 April Augustus Oktober 2012 Maart April September 2013 Februari hoofdgroep GGW evaluatie resultaten GGW start Pilot in Noord, Centrum, Zaandam evaluatie en besluit tot vervolg met OR vervolg: drie cohorten van elk ± 12 basisteams heel BJAA: 400 medewerkers = 6000 gezinnen

21 INTENSIEF GEZINSGERICHT CASE MANAGEMENT 1. VERBINDEN 2. ONDERSTEUNEN 3. GENERALISEREN & MOTIVEREN & VOLGEN & BORGEN Een basishouding van RESPECT GEZINSGERICHTE interventie gericht op SAMENWERKING VERANDERINGSMODEL gericht op RISICO S én BESCHERMENDE factoren. Gebaseerd op KRACHTEN in plaats van angst, Interventies zijn SPECIFIEK en GEINDIVIDUALISEERD RELATIONELE focus (in plaats van individueel probleem gericht). 21

22 Vereenvoudigd GGW Proces

23 Lerende organisatie door: Kwestie management Casuïstiekoverleg (op alle niveaus) Metingen Audits per basisteam (jaarlijks) Wetenschappelijk onderzoeksprogramma

24 Onderzoek naar werkzame bestanddelen GGW Eigen Kracht van Gezinnen is uitgangspunt EKC inzetten FFPS / supervisie op gedrag Veiligheid: pedagogische visie, Lirik Centrale lijn: wat nodig is voor blijvende veiligheid Basisteamoverleg (één dagdeel per week Escaleren van kwesties (bijv. géén maatwerk) Snel bij het gezin thuis Uitvoeringsoverleg met gezin én zorgaanbieders Plan op tafel

25 Wat is bereikt?

26 Resultaten Gezinnen kunnen veel meer zelf: EIGEN KRACHT Preventie van OTS of een gedwongen UHP Eigen Kracht Conferentie vaker geaccepteerd Tevredenheid van de gezinnen neemt toe Medewerkers besteden meer tijd aan gezinnen, ervaren de werkwijze als prettig, reflecteren meer en leren hun werk te verbeteren Ketenpartners zijn tevreden Kwesties worden beter opgelost ISO EN gecertificeerd (ISO voor de zorg)

27 Ondertoezichtstellingen Laagste aantal OTS sinds 2005! Ten opzichte van 2011 is aantal: OTS met bijna 40% gedaald OTS verlengingen met 35% gedaald Resultaat telt!

28 Resultaat telt! Ondertoezichtstellingen

29 Resultaat telt! Ondertoezichtstellingen

30 Uithuisplaatsingen Aantal gedwongen UHP bij OTS is eind % lager dan in 2012 en 58% lager dan in 2011 Resultaat telt!

31 Resultaat telt! Uithuisplaatsingen

32 AMK Het aantal onderzoeken in % lager dan in 2012 en 24% lager dan in 2011 In 2011 was gemiddeld bij 17% van de gezinnen een onderzoek nodig tegen 10% in 2013 Resultaat telt!

33 Dank u voor uw aandacht! `Ken de praktijk` Ontmoeting met en uitdagingen uit het dagelijkse werk in de jeugdzorg Te bestellen voor 7,50 via: communicatie@bjaa.nl Tijdens deze conferentie verkrijgbaar voor 5,00

Generiek Gezinsgericht Werken. Onderzoek bij Bureau Jeugdzorg Agglomeratie Amsterdam

Generiek Gezinsgericht Werken. Onderzoek bij Bureau Jeugdzorg Agglomeratie Amsterdam Generiek Gezinsgericht Werken Onderzoek bij Bureau Jeugdzorg Agglomeratie Amsterdam Programma vandaag 1. GGW: Wat, waarom en hoe 2. Onderzoek: beschrijving centrale elementen GGW de praktijk (filmpje)

Nadere informatie

Waarderend observeren gezinsgericht werken. Bureau Jeugdzorg Zaandam

Waarderend observeren gezinsgericht werken. Bureau Jeugdzorg Zaandam Waarderend observeren gezinsgericht werken Bureau Jeugdzorg Zaandam Colofon: Naam organisatie: Auteur en contactpersoon: Contactgegevens: A.G. Advies B.V. drs. Amy-Jane Gielen A.G. Advies B.V. Tel: 06-204

Nadere informatie

Focus op primair proces bij Jeugdbescherming Regio Amsterdam. 29 november 2016 Irma Stroet Manager Bedrijfsvoering

Focus op primair proces bij Jeugdbescherming Regio Amsterdam. 29 november 2016 Irma Stroet Manager Bedrijfsvoering Focus op primair proces bij Jeugdbescherming Regio Amsterdam 29 november 2016 Irma Stroet Manager Bedrijfsvoering Voorstellen Irma Stroet, Manager Bedrijfsvoering Jeugdbescherming Regio Amsterdam Passies:

Nadere informatie

Professioneel Statuut Jeugdbescherming. Verbeter de wereld, begin bij jezelf

Professioneel Statuut Jeugdbescherming. Verbeter de wereld, begin bij jezelf Professioneel Statuut Jeugdbescherming Verbeter de wereld, begin bij jezelf Waarom een Professioneel statuut? Werken in de Jeugdzorg vraagt om een hoge mate van verantwoordelijkheid, autonomie, lef en

Nadere informatie

Innoveren is gewoon gezond verstand

Innoveren is gewoon gezond verstand Innoveren is gewoon gezond verstand Interview met Erik Gerritsen, januari 2013 Gevangen in de jeugdzorg In de jeugdzorg moet het gaan over het kind, maar vaker gaat de aandacht uit naar het systeem van

Nadere informatie

Inhoud presentatie. Introductie Voorbeeld op film Visie op jeugdbescherming Vormgeving jeugdbescherming. Vragen?

Inhoud presentatie. Introductie Voorbeeld op film Visie op jeugdbescherming Vormgeving jeugdbescherming. Vragen? De nieuwe jeugdbescherming Lelystad, 4 november 2013 Adri van Montfoort 1 Inhoud presentatie Introductie Voorbeeld op film Visie op jeugdbescherming Vormgeving jeugdbescherming Vernieuwing: Verve/SAVE

Nadere informatie

Prof. dr. Geert Jan Stams Universiteit van Amsterdam

Prof. dr. Geert Jan Stams Universiteit van Amsterdam Prof. dr. Geert Jan Stams Universiteit van Amsterdam Samen met Jeugdige Taken van de Gezinsvoogd/Casemanager/ Gezinsmanager Opvoeder(s) / verzorger(s) Hulpverleners, behandelaars Andere professionals en

Nadere informatie

Actuarieel Risicotaxatie Instrument voor Jeugdbescherming (ARIJ)

Actuarieel Risicotaxatie Instrument voor Jeugdbescherming (ARIJ) Actuarieel Risicotaxatie Instrument voor Jeugdbescherming (ARIJ) Mirte Forrer, Jeugdbescherming Regio Amsterdam Claudia van der Put, Universiteit van Amsterdam Jeugdbescherming Ieder kind veilig GGW FFPS

Nadere informatie

III Invoeren van Generiek Gezinsgericht Werken

III Invoeren van Generiek Gezinsgericht Werken III Invoeren van Generiek Gezinsgericht Werken Een beschrijving van het verspreiden, adopteren, invoeren en borgen van GGW bij Jeugdbescherming Regio Amsterdam Inge Busschers, LLM MSc Jeugdbescherming

Nadere informatie

Inge Busschers Leonieke Boendermaker Marc Dinkgreve

Inge Busschers Leonieke Boendermaker Marc Dinkgreve Uitvoering centrale elementen Generiek Gezinsgericht Werken II Het tweede rapport over werken met gezinnen bij Jeugdbescherming regio Amsterdam Periode 2013/2014 Inge Busschers Leonieke Boendermaker Marc

Nadere informatie

Bureau Jeugdzorg Gelderland Bereikbaar en Beschikbaar

Bureau Jeugdzorg Gelderland Bereikbaar en Beschikbaar Bureau Jeugdzorg Gelderland Bereikbaar en Beschikbaar Hans Lomans Bestuurder BJzG 8 april 2011 2 U vindt ons Overal in Gelderland In alle regio s Zorg-en Adviesteams Centra voor Jeugd en Gezin Veiligheidshuizen

Nadere informatie

JAARVERSLAG 2013 Jeugdbescherming Regio Amsterdam

JAARVERSLAG 2013 Jeugdbescherming Regio Amsterdam JAARVERSLAG 2013 Jeugdbescherming Regio Amsterdam Versie 1.0. Vastgesteld door DT/RMT Datum 12 mei 2014 Documenteigenaar Lobke van Rijn Proceseigenaar Claire Vlug Inhoud Profiel van de organisatie... 3

Nadere informatie

Beter samenwerken. Minder regeldruk, meer tijd voor jeugdzorg

Beter samenwerken. Minder regeldruk, meer tijd voor jeugdzorg Beter samenwerken Minder regeldruk, meer tijd voor jeugdzorg Colofon Dit is een gezamenlijke uitgave van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties en het ministerie van Volksgezondheid,

Nadere informatie

II UITVOERING CENTRALE ELEMENTEN GENERIEK GEZINSGERICHT WERKEN

II UITVOERING CENTRALE ELEMENTEN GENERIEK GEZINSGERICHT WERKEN II UITVOERING CENTRALE ELEMENTEN GENERIEK GEZINSGERICHT WERKEN Werken met gezinnen bij Bureau Jeugdzorg Agglomeratie Amsterdam 2011 2013 Inge Busschers, LLM MSc - Bureau Jeugdzorg Agglomeratie Amsterdam

Nadere informatie

Functional Family Parole Services

Functional Family Parole Services Functional Family Parole Services De introductie van een gezinsgerichte casemanagement methodiek Bureau Jeugdzorg gagglomeratie Amsterdam, 16 februari 2010 door Nelleke Stomps Ontstaansgeschiedenis introductie

Nadere informatie

ATHENA INSTITUTE. Hoe Intensief Systeemgericht Casemanagement bijdraagt aan het verbeteren van de veiligheidssituatie van kinderen

ATHENA INSTITUTE. Hoe Intensief Systeemgericht Casemanagement bijdraagt aan het verbeteren van de veiligheidssituatie van kinderen Hoe Intensief Systeemgericht Casemanagement bijdraagt aan het verbeteren van de veiligheidssituatie van kinderen Een analyse van de aanpak geïnspireerd op Realistische Evaluatie ATHENA INSTITUTE Renée

Nadere informatie

ONDERSTEUNING BESCHERMING TOEZICHT

ONDERSTEUNING BESCHERMING TOEZICHT 2008009130 HOLLAND IJ is ' AANDACHT ONDERSTEUNING BESCHERMING TOEZICHT bij Problemen rond OPGROEIEN EN OPVOEDING NOORD-HOLLAHO BUREAU JEUGDZORG HEEFT 5 SECTOREN Lokaal Jeugdbeleid Jeugdhulpverlening Advies-

Nadere informatie

Rapportage resultaten van de pilot De bedoeling op 10 in 2017

Rapportage resultaten van de pilot De bedoeling op 10 in 2017 Rapportage resultaten van de pilot De bedoeling op 10 in 2017 Jeugdbescherming Regio Amsterdam Overschiestraat 57 1062 HN Amsterdam Contactpersoon: Silvana Bos s.bos@jeugdbescherming.nl Inhoudsopgave 1.

Nadere informatie

Stut & Steun. Langdurige ondersteuning gezinnen met LVB problematiek

Stut & Steun. Langdurige ondersteuning gezinnen met LVB problematiek Stut & Steun. Langdurige ondersteuning gezinnen met LVB problematiek Voorwaardelijke Interventie in Gezinnen. (VIG) Gezinscoaching met Drang & Dwang Drang en Dwang Drang & dwanginstrumenten. OTS: SZW:

Nadere informatie

Hertoets risicomanagement bij onder toezicht gestelde kinderen. Onderzoek bij Bureau Jeugdzorg Agglomeratie Amsterdam (BJAA)

Hertoets risicomanagement bij onder toezicht gestelde kinderen. Onderzoek bij Bureau Jeugdzorg Agglomeratie Amsterdam (BJAA) Hertoets risicomanagement bij onder toezicht gestelde kinderen Onderzoek bij Bureau Jeugdzorg Agglomeratie Amsterdam (BJAA) Inspectie Jeugdzorg Utrecht, juni 2011 2 Inspectie Jeugdzorg Samenvatting In

Nadere informatie

SWING: stimuleringsprogramma voor jeugdbescherming en jeugdreclassering

SWING: stimuleringsprogramma voor jeugdbescherming en jeugdreclassering SWING: stimuleringsprogramma voor jeugdbescherming en jeugdreclassering Ingediende projecten Toegewezen projecten De stem van de cliënt Aanvrager(s): De jeugd- en gezinsbeschermers, William Schrikker Groep

Nadere informatie

De nieuwe ISO-normen: meer dan KAM-management alleen!

De nieuwe ISO-normen: meer dan KAM-management alleen! De nieuwe ISO-normen: meer dan KAM- alleen! Dick Hortensius Senior consultant Managementsystemen NEN Milieu & Maatschappij dick.hortensius@nen.nl 1 Wat kunt u verwachten? Ontwikkelingen systeemnormen Plug-in

Nadere informatie

Jeugd, Zorg en Veiligheid nu en na de transitie. Conferentie Vliegwiel, 28 januari 2014

Jeugd, Zorg en Veiligheid nu en na de transitie. Conferentie Vliegwiel, 28 januari 2014 Jeugd, Zorg en Veiligheid nu en na de transitie Conferentie Vliegwiel, 28 januari 2014 Programma Introductie Tanno Klijn, directielid Bureau Jeugdzorg Utrecht Roger Dirven, regiodirecteur Raad voor de

Nadere informatie

De bedoeling weer centraal

De bedoeling weer centraal Weten wanneer je het goed doet De bedoeling weer centraal Mirjam Coret De essentie van de Vanguard Methode is een organisatie als systeem bekijken vanuit het perspectief van de klant. De methode is vanaf

Nadere informatie

Voorwaardelijke interventie Gezinnen. (VIG) Voorwaardelijke hulpverlening aan Multi-problemgezinnen met verschillende vormen van drang & dwang. Werkwijze vrijwillige hulpverlening Eigen verantwoordelijkheid

Nadere informatie

Presentatie Samen Veilig

Presentatie Samen Veilig Presentatie Samen Veilig Missie en visie Missie Wij staan voor een veiligheid in gezinnen. Wij treden op namens de overheid en de samenleving waar de veiligheid van kwetsbare burgers wordt bedreigd. Onze

Nadere informatie

Thema: Één meldpunt Huiselijk Geweld en Kindermishandeling

Thema: Één meldpunt Huiselijk Geweld en Kindermishandeling Thema: Één meldpunt Huiselijk Geweld en Kindermishandeling De deelnemers in deze groep kwamen uit zeer verschillende werksoorten en vanuit beide invalshoeken: huiselijk geweld en aanpak kindermishandeling.

Nadere informatie

Jeugdbescherming en jeugdreclassering

Jeugdbescherming en jeugdreclassering Jeugdbescherming en jeugdreclassering Een inleiding Adri van Montfoort Bureau Van Montfoort VNG Regioconferenties, mei 2011 avm@vanmontfoort.nl Inhoud presentatie Geschiedenis Huidige situatie Nieuw stelsel:

Nadere informatie

Invoeren van vernieuwingen in jeugdhulp en jeugdbescherming. Voorbeelden van implementatiestrategieën

Invoeren van vernieuwingen in jeugdhulp en jeugdbescherming. Voorbeelden van implementatiestrategieën Invoeren van vernieuwingen in jeugdhulp en jeugdbescherming Voorbeelden van implementatiestrategieën Inhoud Waar gaat het over? 1. Drie dimensies 2. Fasen Verkennende fase Inrichten Startende implementatie

Nadere informatie

in beeld Succes onze toegevoegde waarde resultaten Minder ondertoezichtstellingen, tevreden cliënten directie Gemeenten waarderen professioneel werk

in beeld Succes onze toegevoegde waarde resultaten Minder ondertoezichtstellingen, tevreden cliënten directie Gemeenten waarderen professioneel werk 1 maart 2014 4e jaargang in beeld een uitgave van Bureau Jeugdzorg Agglomeratie Amsterdam Succes onze toegevoegde waarde resultaten Minder ondertoezichtstellingen, tevreden cliënten directie Gemeenten

Nadere informatie

Stappenplan vechtscheiding

Stappenplan vechtscheiding Vechtscheidingen Stappenplan vechtscheiding Er zijn twee gezinsmanagers betrokken bij het gezin. Eén gezinsmanager richt zich op de ouders. Eén gezinsmanager richt zich op de kinderen. Gesprekstechniek:

Nadere informatie

Cultuurmeting in de forensische praktijk. In samenwerking met GGZ Eindhoven

Cultuurmeting in de forensische praktijk. In samenwerking met GGZ Eindhoven Cultuurmeting in de forensische praktijk In samenwerking met GGZ Eindhoven Doel van een cultuurmeting Inzicht krijgen hoe de organisatie richting geeft aan cultuuraspecten met het oog op veiligheid en

Nadere informatie

Gezinsmanagement bij BJAA: de volgende generatie. in beeld extra

Gezinsmanagement bij BJAA: de volgende generatie. in beeld extra Gezinsmanagement bij BJAA: de volgende generatie Over de doorontwikkeling van gezinsmanagement naar generiek gezinsgericht werken, wijkgericht werken en uitvoerdersoverleg met in plaats van over gezinnen.

Nadere informatie

Landelijke Conferentie Vliegwielprojecten Jeugdbescherming nu en na 2015

Landelijke Conferentie Vliegwielprojecten Jeugdbescherming nu en na 2015 Landelijke Conferentie Vliegwielprojecten Jeugdbescherming nu en na 2015 UITNODIGING Dinsdag 28 januari 2014 Nieuwegein HET KIND CENTRAAL, VEILIGE OMGEVING, OPTIMALE KETENSAMEN WERKING, VERNIEUWING DELTAM,

Nadere informatie

RIE als prestatieverhogend instrument. Workshop Arbocongres 2 juni 2016 Jolanda Willems Maaikelien Wijma

RIE als prestatieverhogend instrument. Workshop Arbocongres 2 juni 2016 Jolanda Willems Maaikelien Wijma RIE als prestatieverhogend instrument Workshop Arbocongres 2 juni 2016 Jolanda Willems Maaikelien Wijma Opening Hoe tevreden ben jij over de RI&E in jouw organisatie Geef een cijfer van 1 tot 10 en licht

Nadere informatie

Bilthoven, 9 november

Bilthoven, 9 november Bilthoven, 9 november 2011 1 Onze visie is dat er in alle organisaties een groot onbenut potentieel aanwezig is dat geïncasseerd kan worden door de bestaande middelen zoals processen, machines, informatie,

Nadere informatie

Waarheidsvinding in de justitiële jeugdketen. Aanvullende aanbevelingen verkregen tijdens het landelijk congres

Waarheidsvinding in de justitiële jeugdketen. Aanvullende aanbevelingen verkregen tijdens het landelijk congres Waarheidsvinding in de justitiële jeugdketen Aanvullende aanbevelingen verkregen tijdens het landelijk congres INLEIDING Goed feitenonderzoek met de focus op wat goed is voor het kind. Dat vormt het uitgangspunt

Nadere informatie

Kwaliteitsmonitor 2014. Juni 2015

Kwaliteitsmonitor 2014. Juni 2015 Kwaliteitsmonitor 2014 Juni 2015 BESTUURSVERSLAG In de afgelopen jaren heeft de organisatie stevig ingezet op kwaliteitsverbetering. Ten eerste door de ontwikkeling en invoering van Beschermen & Versterken.

Nadere informatie

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA Den Haag

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA Den Haag 1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA Den Haag Turfmarkt 147 2511 DP Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den Haag www.rijksoverheid.nl/venj

Nadere informatie

Werkwijze & doelgroepen van Gecertificeerde Instellingen (GI s) Regio Amsterdam-Amstelland & Zaanstreek-Waterland Versie december 2017

Werkwijze & doelgroepen van Gecertificeerde Instellingen (GI s) Regio Amsterdam-Amstelland & Zaanstreek-Waterland Versie december 2017 Werkwijze & doelgroepen van Gecertificeerde Instellingen (GI s) Regio Amsterdam-Amstelland & Zaanstreek-Waterland Versie december 2017 In dit document is de werkwijze van Gecertificeerde Instellingen (GI

Nadere informatie

Ondertoezichtstelling

Ondertoezichtstelling Ondertoezichtstelling Wat is een ondertoezichtstelling? Als een kind ernstig in zijn of haar ontwikkeling wordt bedreigd beslist de kinderrechter - op verzoek van de Raad voor de Kinderbescherming om het

Nadere informatie

I WAT IS GENERIEK GEZINSGERICHT WERKEN?

I WAT IS GENERIEK GEZINSGERICHT WERKEN? I WAT IS GENERIEK GEZINSGERICHT WERKEN? Vaststellen van de centrale elementen van de basismethodiek Generiek Gezinsgericht Werken bij Bureau Jeugdzorg Agglomeratie Amsterdam Inge Busschers, LLM MSc Bureau

Nadere informatie

De invloed van Lean interventies over meerdere jaren op laboratorium performance

De invloed van Lean interventies over meerdere jaren op laboratorium performance Date 1-11-2013 1 Lang Lean, Perfecte Performance? De invloed van Lean interventies over meerdere jaren op laboratorium performance COPE 2013 Oskar Roemeling University of Groningen o.p.roemeling@rug.nl

Nadere informatie

Werken met multipele allianties

Werken met multipele allianties Werken met multipele allianties In gezinnen met meervoudige en complexe problemen Huub Pijnenburg Marieke de Greef Marion van Hattum Ron Scholte Thema s voor vandaag 1 2 3 4 5 Alliantie Een goede alliantie:

Nadere informatie

U kunt uw klacht of verzoek voor bemiddeling met medewerker/ leidinggevende sturen naar:

U kunt uw klacht of verzoek voor bemiddeling met medewerker/ leidinggevende sturen naar: Klachtbehandeling Klachtbehandeling Jeugdbescherming Regio Amsterdam wil het leven van kinderen die onveilig opgroeien en die met hun gezin bij ons aangemeld zijn, positief beïnvloeden. De begeleiding

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken bij ABN AMRO Christa van der Aa, lid van HNW gilde

Het Nieuwe Werken bij ABN AMRO Christa van der Aa, lid van HNW gilde Het Nieuwe Werken bij ABN AMRO Christa van der Aa, lid van HNW gilde www.ohnw.nl/congres Gedragsverandering belangrijker dan faciliteiten HNW bij de bank de gewoonste zaak van de wereld Hoe is het veranderproces

Nadere informatie

Aanpak: GRIP-aanpak. Beschrijving

Aanpak: GRIP-aanpak. Beschrijving Aanpak: GRIP-aanpak De gemeente heeft de vragenlijst betreffende deze aanpak ingevuld en relevante documentatie toegestuurd. Een beperktere vragenlijst over deze aanpak is ingevuld door: Bureau Jeugdzorg

Nadere informatie

Hoezo dé nieuwe ISO-normen?

Hoezo dé nieuwe ISO-normen? De nieuwe ISO-normen Dick Hortensius Senior consultant Managementsystemen NEN Milieu & Maatschappij dick.hortensius@nen.nl 1 Hoezo dé nieuwe ISO-normen? 2 1 De cijfers voor Nederland (eind 2013) Norm Aantal

Nadere informatie

Beter Beschermd Plus. als. Intervisiecasus

Beter Beschermd Plus. als. Intervisiecasus Beter Beschermd Plus als Intervisiecasus Albert Plak, BJZ Wim Hulsbergen, RvdK Incidentmethode - Inleiding + vraagstelling (10 minuten) - Feitelijke vragen (10 minuten) - Advies voorbereiden (10 minuten)

Nadere informatie

Kennisateliers Jeugdbescherming Jeugdreclassering. Juni 2013 Anna van Beuningen

Kennisateliers Jeugdbescherming Jeugdreclassering. Juni 2013 Anna van Beuningen Kennisateliers Jeugdbescherming Jeugdreclassering Juni 2013 Anna van Beuningen Gemeenten na 2015 verantwoordelijk voor inrichting van het gehele jeugdstelsel Dus ook voor toeleiding naar jeugdbescherming

Nadere informatie

Kinderen beschermen we samen. Gemeente en Raad voor de Kinderbescherming in het nieuwe Stelsel voor de jeugd

Kinderen beschermen we samen. Gemeente en Raad voor de Kinderbescherming in het nieuwe Stelsel voor de jeugd Kinderen beschermen we samen Gemeente en Raad voor de Kinderbescherming in het nieuwe Stelsel voor de jeugd 1 juni 2013 Beelden van de Raad 2 Tijd om kennis te maken! Kennismaking met de Raad voor de Kinderbescherming

Nadere informatie

Programmatrouw werken bij Intensief Systeemgericht Casemanagement

Programmatrouw werken bij Intensief Systeemgericht Casemanagement Programmatrouw werken bij Intensief Systeemgericht Casemanagement Versie 1.0 Vastgesteld door Vakgroep senioren Datum 31-01-2017 Proceseigenaar Sigrid van de Poel Documenteigenaar Inge Busschers 1. Introductie:

Nadere informatie

Plan van aanpak naar aanleiding van het Rapport. De kwaliteit van Stichting Veilig Thuis Noord Oost Gelderland Stap 2

Plan van aanpak naar aanleiding van het Rapport. De kwaliteit van Stichting Veilig Thuis Noord Oost Gelderland Stap 2 Plan van aanpak naar aanleiding van het Rapport De kwaliteit van Stichting Veilig Thuis Noord Oost Gelderland Stap 2 Door de inspectie Jeugdzorg en de Gezondheidszorg. Apeldoorn 26 april 2017 1 Aanleiding

Nadere informatie

ISO norm voor Business Continuity Management

ISO norm voor Business Continuity Management ISO 22301- norm voor Business Continuity Management 1. Welkom bij KAM Consultants 2. Werkwijze 3. ISO 22301 4. ISO 22301 certificatiebegeleiding 5. Trainingen 6. Quick Scan 7. Coaching 8. Intensieve begeleiding

Nadere informatie

Voor ouders over de ondertoezichtstelling

Voor ouders over de ondertoezichtstelling Voor ouders over de ondertoezichtstelling Jeugdbescherming west Jeugdbescherming west komt in actie als de veiligheid en de ontwikkeling van een kind of jongere bedreigd worden. Wij zijn er als onze deskundigheid

Nadere informatie

Basisteam centrum jeugd en gezin land van Cuijk. Hoe werkt het in praktijk

Basisteam centrum jeugd en gezin land van Cuijk. Hoe werkt het in praktijk Basisteam centrum jeugd en gezin land van Cuijk Hoe werkt het in praktijk Zorgvormen nu en vanaf 2015 Functies Lokale jeugdhulp Bureau Jeugdzorg Jeugd- en opvoedhulp Jeugd GGZ Jeugd GGZ Eerste Lijn Jeugd-VG,LG,

Nadere informatie

Onderzoeksrapport. Lectoraat Healthy Region. Studenten/ studentennummers:

Onderzoeksrapport. Lectoraat Healthy Region. Studenten/ studentennummers: Onderzoeksrapport Lectoraat Healthy Region Studenten/ studentennummers: Opleiding/groep: Instelling: Cursuscode: Cursusnaam: Leerjaar/semester: Docenten: Datum: Plaats van uitgave: Versie: R. van der Maas

Nadere informatie

Commissie ethiek van de jeugdzorg, 24 januari 2014 Presentatie van Sijta de Vries. Inleiding Situatie tot De nieuwe situatie...

Commissie ethiek van de jeugdzorg, 24 januari 2014 Presentatie van Sijta de Vries. Inleiding Situatie tot De nieuwe situatie... Commissie ethiek van de jeugdzorg, 24 januari 2014 Presentatie van Sijta de Vries Inleiding... 2 Situatie tot 2015+... 2 De nieuwe situatie... 3 Transitie en transformatie (inhoud en vorm)... 4 (Sociaal)

Nadere informatie

Jeugdbescherming en jeugdreclassering. Inleiding Nicis/G32 Den Haag, 15 april 2011 Adri van Montfoort

Jeugdbescherming en jeugdreclassering. Inleiding Nicis/G32 Den Haag, 15 april 2011 Adri van Montfoort Jeugdbescherming en jeugdreclassering Inleiding Nicis/G32 Den Haag, 15 april 2011 Adri van Montfoort 1 Baby Hendrikus In 2009 wordt Hendrikus geboren Zijn beide ouders zijn zwakbegaafd Hendrikus wordt

Nadere informatie

Presentatie Samen Veilig. Auteur : Connie Mindertsma Datum : 13 februari 2017

Presentatie Samen Veilig. Auteur : Connie Mindertsma Datum : 13 februari 2017 Presentatie Samen Veilig Auteur : Connie Mindertsma Datum : 13 februari 2017 Wat is Samen Veilig? Samen Veilig Midden-Nederland bestaat uit Veilig Thuis en de gebiedsgerichte SAVE teams. Ontstaan Veilig

Nadere informatie

Jaarverslag. Samenwerken, leren en innoveren! Wie zijn wij? Publieksversie

Jaarverslag. Samenwerken, leren en innoveren! Wie zijn wij? Publieksversie Jaarverslag 2016 Publieksversie Samenwerken, leren en innoveren! Wie zijn wij? Wij zijn Jeugdbescherming west. Wij gaan ervan uit dat jeugdigen in hun eigen omgeving het beste af zijn, mits deze omgeving

Nadere informatie

Aanpak: Frontlineteam. Beschrijving

Aanpak: Frontlineteam. Beschrijving Aanpak: Frontlineteam De gemeente heeft de vragenlijst betreffende deze aanpak ingevuld en relevante documentatie toegestuurd. Een beperktere vragenlijst over deze aanpak is ingevuld door: GGD Kennemerland

Nadere informatie

thema generiek gezinsgericht werken

thema generiek gezinsgericht werken februari 2012 een uitgave van Bureau Jeugdzorg Agglomeratie Amsterdam 7 in beeld thema generiek gezinsgericht werken Zuiverder op tafel welke zorg nodig is De hulp beklijfd beter 2 3 inleiding in beeld

Nadere informatie

Inspectie jeugdzorg Utrecht, mei Onderzoek Spoedeisende Zorg Bureau Jeugdzorg Gelderland

Inspectie jeugdzorg Utrecht, mei Onderzoek Spoedeisende Zorg Bureau Jeugdzorg Gelderland Inspectie jeugdzorg Utrecht, mei 2009 Onderzoek Spoedeisende Zorg Bureau Jeugdzorg Gelderland 2 Samenvatting Op verzoek van de provincie Gelderland heeft de Inspectie jeugdzorg onderzoek gedaan naar de

Nadere informatie

Uitkomsten verbeterpunten toezichtonderzoek Bergen op Zoom

Uitkomsten verbeterpunten toezichtonderzoek Bergen op Zoom Uitkomsten verbeterpunten toezichtonderzoek Bergen op Zoom Aanpak: Signalerings- en vangnetfunctie Juni 2015 Samenwerkend Toezicht Jeugd (STJ) verstaat onder een gezin met geringe sociale redzaamheid een

Nadere informatie

NTA 8620 versus ISO-systemen. Mareille Konijn 20 april 2015

NTA 8620 versus ISO-systemen. Mareille Konijn 20 april 2015 NTA 8620 versus ISO-systemen Mareille Konijn Voorstellen Mareille Konijn Lid van de NEN-werkgroep Senior HSE consultant Industry, Energy & Mining T: 088 348 21 95 M: 06 50 21 34 27 mareille.konijn@rhdhv.com

Nadere informatie

Asset Management gemeente SWF in het kort. Aanleiding Risico Gestuurd Asset Management. Aanpak Risico Gestuurd Asset Management

Asset Management gemeente SWF in het kort. Aanleiding Risico Gestuurd Asset Management. Aanpak Risico Gestuurd Asset Management 1 2 3 4 Asset Management gemeente SWF in het kort Aanleiding Risico Gestuurd Asset Management Aanpak Risico Gestuurd Asset Management Risico-gebaseerde lange termijn planning 15 tips (Do s) Asset Management

Nadere informatie

De ISO High Level Structure (HLS) en de nieuwe ISO 22000

De ISO High Level Structure (HLS) en de nieuwe ISO 22000 De ISO High Level Structure (HLS) en de nieuwe ISO 22000 26 september 2018 Dick Hortensius Senior consultant Managementsystemen NEN Milieu & Maatschappij dick.hortensius@nen.nl Welke onderwerpen kunt u

Nadere informatie

De doelstelling van de stichting is het bieden van jeugdhulp aan jeugdigen en gezinnen.

De doelstelling van de stichting is het bieden van jeugdhulp aan jeugdigen en gezinnen. Doelstelling stichting De doelstelling van de stichting is het bieden van jeugdhulp aan jeugdigen en gezinnen. SPRING wil een innovatieve, doelmatige, flexibele en kwalitatief hoogwaardige organisatie

Nadere informatie

Inclusieve jeugdbescherming in Rotterdam Rijnmond. Plan van aanpak om te komen tot:

Inclusieve jeugdbescherming in Rotterdam Rijnmond. Plan van aanpak om te komen tot: AB Jeugdhulp Rijnmond 15 februari 2018, bijlage bij agp 9a Voor onze cliënten, onze opdrachtgever en onze (lokale) partners treden wij op als één partij, zij zijn onze toetssteen. Plan van aanpak om te

Nadere informatie

Actieplan Jeugdhulp. Evaluatie van de Jeugdwet op 30 januari In januari 2018 is de nieuwe Jeugdwet voor het eerst geëvalueerd.

Actieplan Jeugdhulp. Evaluatie van de Jeugdwet op 30 januari In januari 2018 is de nieuwe Jeugdwet voor het eerst geëvalueerd. Actieplan Jeugdhulp Evaluatie van de Jeugdwet op 30 januari 2018 In januari 2018 is de nieuwe Jeugdwet voor het eerst geëvalueerd. Hieruit kwam naar voren dat: - Gezinnen met een laag inkomen of met een

Nadere informatie

Het Sociaal domein - Jeugd. stand van zaken

Het Sociaal domein - Jeugd. stand van zaken Het Sociaal domein - Jeugd stand van zaken Presentatie Jeugd stand van zaken Historie Van vraag naar oplossing Preventie Sociaal Team SPOT Sociaal Team Jeugdgroepenoverleg Ondersteuningsteam Preventie

Nadere informatie

Beschermen & Versterken

Beschermen & Versterken Beschermen & Versterken een aanpak die werkt Een veilige omgeving voor het kind We beschermen het kind en versterken het gezin De verantwoordelijkheid voor de zorg voor kinderen die in hun ontwikkeling

Nadere informatie

Transitie van de zorg voor jeugd: SAmenwerken aan Veiligheid (SAVE)

Transitie van de zorg voor jeugd: SAmenwerken aan Veiligheid (SAVE) Transitie van de zorg voor jeugd: SAmenwerken aan Veiligheid (SAVE) De gemeenten worden per 01-01-2015 integraal verantwoordelijk voor alle vormen van zorg voor jeugd. Het streven is om middels preventie

Nadere informatie

Aanpak: Multiprobleemgezinnen. Beschrijving

Aanpak: Multiprobleemgezinnen. Beschrijving Aanpak: Multiprobleemgezinnen De gemeente heeft de vragenlijst betreffende deze aanpak ingevuld en relevante documentatie toegestuurd. Een beperktere vragenlijst over deze aanpak is ingevuld door: GGD

Nadere informatie

CJG4kracht: De krachten gebundeld! Centrum voor Jeugd en Gezin Apeldoorn

CJG4kracht: De krachten gebundeld! Centrum voor Jeugd en Gezin Apeldoorn CJG4kracht: De krachten gebundeld! Centrum voor Jeugd en Gezin Apeldoorn 1 Programma 1. Opening wethouder Paul Blokhuis 2. Transitie en transformatie, Monique te Wierik 3. CJG4kracht, Saskia Blom 4. De

Nadere informatie

Reflectienota: Pilot toetsende taak regio Parkstad Raad voor de Kinderbescherming, locatie Maastricht.

Reflectienota: Pilot toetsende taak regio Parkstad Raad voor de Kinderbescherming, locatie Maastricht. Reflectienota: Pilot toetsende taak regio Parkstad Raad voor de Kinderbescherming, locatie Maastricht. Aanleiding. In maart 2015 heeft zich in de gemeente Heerlen een ernstige calamiteit voorgedaan waarbij

Nadere informatie

Effectiviteit van familienetwerkberaden in de jeugdzorg

Effectiviteit van familienetwerkberaden in de jeugdzorg Vakgroep Forensische Orthopedagogiek Sharon Dijkstra MSc Promovendus Universiteit van Amsterdam Effectiviteit van familienetwerkberaden in de jeugdzorg Promotie onderzoek: Effectiviteit van familienetwerkberaden

Nadere informatie

Hoe staan we ervoor? Transformatie in wording. Inge Bakker Kennispunt Twente

Hoe staan we ervoor? Transformatie in wording. Inge Bakker Kennispunt Twente Hoe staan we ervoor? Transformatie in wording Inge Bakker Kennispunt Twente 1 Met Respect Versterken eigen kracht Zorg op maat Eén gezin, één plan Behoud het goede Ontwikkelen van werkwijze eigen kracht

Nadere informatie

Kinderen blijvend veilig Bouwstenen voor verder werken aan vernieuwing in de jeugdbescherming in het nieuwe jeugdstelsel

Kinderen blijvend veilig Bouwstenen voor verder werken aan vernieuwing in de jeugdbescherming in het nieuwe jeugdstelsel Kinderen blijvend veilig Bouwstenen voor verder werken aan vernieuwing in de jeugdbescherming in het nieuwe jeugdstelsel juli 2014 Nederlands Jeugdinstituut Inge Anthonijsz NJi Kitty van Julsingha NJi

Nadere informatie

2 juni 2015 5e jaargang. op erik. een uitgave van jeugdbescherming regio amsterdam

2 juni 2015 5e jaargang. op erik. een uitgave van jeugdbescherming regio amsterdam 2 juni 2015 5e jaargang op erik een uitgave van jeugdbescherming regio amsterdam Special Erik Gerritsen Ieder kind veilig. Daarover sluit ik geen compromis Philip Lemmens: De organisatie staat nu stevig

Nadere informatie

Oplegnotitie verlenging beleidsplan Jeugdhulp

Oplegnotitie verlenging beleidsplan Jeugdhulp Oplegnotitie verlenging beleidsplan Jeugdhulp 2017-2019 Midden-Limburg West: Leudal, Nederweert, Weert Midden-Limburg Oost: Echt-Susteren, Maasgouw, Roerdalen, Roermond 1. Verlenging van beleid De gemeenten

Nadere informatie

Willen leiders leren van incidenten?

Willen leiders leren van incidenten? Willen leiders leren van incidenten? Een voorbeeld uit de praktijk van Schiphol Robert van den Bergh 7 februari 2019 1 Wat wil ik met jullie delen? Schiphol werkt langs meerdere lijnen aan een proactieve

Nadere informatie

Balancing the Scale of Responsibility. The Effectiveness of Family Group Conferencing in Child Welfare S. Dijkstra

Balancing the Scale of Responsibility. The Effectiveness of Family Group Conferencing in Child Welfare S. Dijkstra Balancing the Scale of Responsibility. The Effectiveness of Family Group Conferencing in Child Welfare S. Dijkstra Samenvatting Vanuit de roep voor een effectiever jeugdzorgstelsel is gedurende de afgelopen

Nadere informatie

Transitie en transformatie van de zorg voor jeugd

Transitie en transformatie van de zorg voor jeugd Transitie en transformatie van de zorg voor jeugd Een geslaagde transformatie & transitie? Vanaf januari 2015 worden gemeenten verantwoordelijk voor het preventieve en curatieve jeugdbeleid. Hieronder

Nadere informatie

Utrecht, 9 maart 2010 Pythagoraslaan 101 Tel

Utrecht, 9 maart 2010 Pythagoraslaan 101 Tel Utrecht, 9 maart 2010 Pythagoraslaan 101 Tel. 030-2589111 Afdeling Nummer : MOW : 2010ONT251220 Onderwerp: Beantwoording schriftelijke vragen ex art. 47 van het Reglement van Orde aan het College van GS,

Nadere informatie

DSM case: Geef handen en voeten aan DI in 3 stappen. Elise Goosens, Go Sens! Voormalig project director DI DSM. Partners: WWW.OVERDI.

DSM case: Geef handen en voeten aan DI in 3 stappen. Elise Goosens, Go Sens! Voormalig project director DI DSM. Partners: WWW.OVERDI. DSM case: Geef handen en voeten aan DI in 3 stappen Elise Goosens, Go Sens! Voormalig project director DI DSM Partners: Mijn drive: Mensen in organisaties in hun kracht zetten Mijn missie: Het verbinden

Nadere informatie

PORTFOLIO. Projecten middels ESF subsidie duurzame inzetbaarheid

PORTFOLIO. Projecten middels ESF subsidie duurzame inzetbaarheid PORTFOLIO Projecten middels ESF subsidie duurzame inzetbaarheid ESF SUBSIDIE Waarom investeren in duurzame inzetbaarheid? Vergrijzing, de verhoogde pensioenleeftijd en de snelle veranderingen in de maatschappij

Nadere informatie

SWING project. Maatschappelijk rendement preventieve jeugdbescherming. Presentatie SWING Conferentie 18 april 2016

SWING project. Maatschappelijk rendement preventieve jeugdbescherming. Presentatie SWING Conferentie 18 april 2016 SWING project Maatschappelijk rendement preventieve jeugdbescherming Presentatie SWING Conferentie 18 april 2016 EVEN VOORSTELLEN Wouter Slagter Tjenny van der Veen PROVINCIE GRONINGEN FEITEN GRONINGEN

Nadere informatie

Conclusie: voor elke organisatie die dit nastreeft is het goed besturen en beheersen van de bedrijfsprocessen

Conclusie: voor elke organisatie die dit nastreeft is het goed besturen en beheersen van de bedrijfsprocessen 1 Waarom? : Succesvol zijn is een keuze! Organisaties worden door haar omgeving meer en meer gedwongen om beter te presteren. Voornamelijk wordt dit ingegeven door de klant die haar eisen en wensen m.b.t.

Nadere informatie

Versie april Cliëntroute Bureau Jeugdzorg Hulp bij crisis

Versie april Cliëntroute Bureau Jeugdzorg Hulp bij crisis Versie 1.0 19 april 2005 Cliëntroute Bureau Jeugdzorg Inleiding Problemen in een kunnen leiden tot een crisis. Bij een crisis moet u denken aan een situatie die werkelijk onhoudbaar is geworden, of zelfs

Nadere informatie

Gezinsgericht werken in JJI s

Gezinsgericht werken in JJI s Donderdag 1 oktober 2015 René Breuk Gezinsgericht werken in JJI s Gezinsgericht werken binnen AWFZJ: JJI Lelystad FC Teylingereind Nieuw programma Gezinsgericht werken in JJI s Module Kort Verblijf Module

Nadere informatie

Business as (un)usual

Business as (un)usual Business as (un)usual Beperking van de impact van incidenten begint vandaag! Aon Global Risk Consulting Business Continuity Practice Continuiteit = basis voor succesvol ondernemen.voor u business as usual?

Nadere informatie

Workshop: Hoe informeer ik mijn klant over de Wmo?

Workshop: Hoe informeer ik mijn klant over de Wmo? Irene Goedhart, Senior medewerkster Alphen aan den Rijn Iris Breugelmans, Senior Communicatieadviseur Sociale Dienst Drechtsteden Stephan van der Hoek, Manager K&V CAK Lilian van der Blij, Relatiemanager

Nadere informatie

Als uw kind onder toezicht gesteld wordt

Als uw kind onder toezicht gesteld wordt Als uw kind onder toezicht gesteld wordt Inhoud 3 > Als uw kind onder toezicht gesteld wordt 3 > Ondertoezichtstelling 4 > Maatregel van kinderbescherming 5 > De rol van de Raad 6 > De rechter 6 > De gezinsvoogd

Nadere informatie

CONFLICTCOACHING BIJ TEAMS Over vastlopen en weer vlottrekken

CONFLICTCOACHING BIJ TEAMS Over vastlopen en weer vlottrekken CONFLICTCOACHING BIJ TEAMS Over vastlopen en weer vlottrekken Training voor professionals die op effectieve wijze conflicten in teams willen begeleiden. Conflictcoaching bij teams Introductie Vastlopende

Nadere informatie

Implicaties van kind- en gezinsgerichte zorg voor jeugdzorgorganisaties en jeugdzorgprofessionals

Implicaties van kind- en gezinsgerichte zorg voor jeugdzorgorganisaties en jeugdzorgprofessionals Bijna iedere dag worden we geconfronteerd met krantenkoppen die ons vertellen over falende jeugdzorg en het aantal kinderen in welvaartsstaten dat te maken krijgt met chronische mishandeling of verwaarlozing

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken betekent creatief reizen (Case UWV)

Het Nieuwe Werken betekent creatief reizen (Case UWV) WORKSHOP Het Nieuwe Werken betekent creatief reizen (Case UWV) Peter Meijers Programmamanager HNW bij UWV Agenda Beelden bij UWV Onze reis: Waar zijn we bij UWV aangekomen en hoe zijn we daar gekomen?

Nadere informatie

Als uw kind onder toezicht gesteld wordt

Als uw kind onder toezicht gesteld wordt Als uw kind onder toezicht gesteld wordt Inhoud 3 > Als uw kind onder toezicht gesteld wordt 3 > Ondertoezichtstelling 4 > Maatregel van kinderbescherming 5 > De rol van de Raad 6 > De rechter 6 > De gezinsvoogd

Nadere informatie

ITIL Foundation, incl. examen

ITIL Foundation, incl. examen , inclusief het officiële APMG examen! Resultaat U kent de essentie van ITIL (IT Infrastructure Library ) U heeft kennis van de service lifecycle en de bijbehorende processen en functies U heeft inzicht

Nadere informatie