Uw bezoek aan het UMCG Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM)

Transcriptie

1 Universitair Medisch Centrum Groningen Uw bezoek aan het UMCG Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM) Informatie voor nieuwe patiënten

2 Uw bezoek aan het UMCG Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM) Inhoud Inleiding 3 Het Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde 3 Zorgunit 4 Inschrijfprocedure 4 Gezondheidsvragenlijst 4 Screening 5 Aanmelden 5 Diagnostisch Centrum (DIAC) 5 Intakegesprek 6 Behandelplanbespreking 6 Behandelcentrum 7 Kosten 7 Behandelovereenkomst 8 Wijze van betalen 8 Uw gegevens en uw privacy 9 Kwaliteitszorg 9 Pijnklachten 10 Verhindering doorgeven 10 Uitschrijven 11 Opmerkingen en klachten 11 Vragen 11 2

3 Universitair Medisch Centrum Groningen Inleiding In deze brochure vindt u informatie over het UMCG Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM) betreffende uw inschrijving, het maken van afspraken, de behandelmogelijkheden en de eventuele kosten. Mocht u na het lezen van deze brochure nog vragen hebben, neem dan gerust contact op met onze zorgadministratie, telefoonnummer (050) Het Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde Het Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde is onderdeel van het UMCG. Het CTM verzorgt de opleidingen tot tandarts (Rijksuniversiteit Groningen) en mondhygiënist (Hanzehogeschool). De basiszorg wordt daarom geleverd door coassistenten tandheelkunde en mondzorgkunde, uiteraard onder toeziend oog van ervaren tandartsen en mondhygiënisten. Voor deze basiszorg worden scherpe tarieven gehanteerd. Voor specialistische zorg (denk bijvoorbeeld aan chirurgische ingrepen), uitgevoerd door speciaal daarvoor opgeleide tandartsen werkzaam binnen het CTM, kunnen aparte tarieven gelden. Het CTM is een centrum waar voor de patiënt alle benodigde tandheelkundige en medische kennis aanwezig is. U kunt bij ons terecht met een verwijzing van uw tandarts, maar u kunt zich ook inschrijven als u geen tandarts (meer) heeft. Als u na een verwijzing van uw eigen tandarts bij het CTM komt, wordt u bij het CTM ingeschreven als patiënt en volledig tandheelkundig bij ons behandeld. 3

4 Uw bezoek aan het UMCG Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM) Zorgunit De kliniek van het CTM is onderverdeeld in 8 zorgunits. Alle patiënten zijn gekoppeld aan een zorgunit. Een zorgunit wordt geleid door een tandartsdocent (ook wel teamleider genoemd), bijgestaan door een docent mondzorgkunde en een zaalassistente en omvat verder een vaste, kleine groep studenten tandheelkunde en mondzorgkunde, onze coassistenten. Inschrijfprocedure Als u zich wilt inschrijven bij het CTM, kunt u telefonisch of per mail contact opnemen met de zorgadministratie. Het telefoonnummer is (050) , het adres is ctm@umcg.nl De frontofficemedewerker stuurt u een informatiepakket toe bestaande uit een informatieboekje, een inschrijfformulier, een gezondheidsvragenlijst, een angstscoreformulier en een formulier voor toestemming voor video-opname. U kunt de formulieren ook downloaden vanaf onze website ( Wij verzoeken u de formulieren te retourneren middels bijgevoegde retourenvelop. Gezondheidsvragenlijst Het is voor ons belangrijk om, via de door u ingevulde gezondheidsvragenlijst, op de hoogte te zijn van uw eventuele ziekten, afwijkingen, leefgewoonten en medicijngebruik. Deze kunnen van invloed zijn op het ontstaan, het verloop en de ernst van aandoeningen in de mond en op de behandeling daarvan. Ook kunnen wij op basis van de lijst zien welke maatregelen wij eventueel in het belang van uw gezondheid moeten treffen bij het onderzoek en de behandeling. 4

5 Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM) Screening Na uw aanmelding ontvangt u een afspraak voor een screening. Tijdens de screening wordt gekeken of u, als patiënt, geschikt bent voor het onderwijs. U wordt gezien door een coassistent Tandheelkunde uit het laatste studiejaar. Als u inderdaad geschikt bent voor het onderwijs worden er vervolgens twee afspraken gepland in het Diagnostisch Centrum (DIAC). De eerste afspraak betreft een intakegesprek en een uitgebreid mondonderzoek en de tweede afspraak, 3 weken later, betreft de bespreking van uw behandelplan. Het is mogelijk, dat uw gebitsproblemen van dien aard zijn, dat wij in het onderwijs niet de mogelijkheid hebben om goede zorg te leveren. Wij kunnen u dan helaas niet als patiënt aannemen. Als wij u niet als patiënt kunnen aannemen, zijn er voor u geen kosten aan het screeningsbezoek verbonden. Aanmelden Als u bij het CTM komt kunt u zich de eerste keer melden bij één van de medewerkers aan de balie in de wachtkamer. Zij melden u aan voor de behandeling en kunnen u eventueel nog van de nodige informatie voorzien en u wegwijs maken. Wij verzoeken u bij dit bezoek uw legitimatiebewijs en zorgverzekeringpas mee te nemen. Komt u voor vervolgbehandelingen dan kunt u uzelf aanmelden bij de daarvoor bestemde scanners in de ronde muur. Diagnostisch Centrum (DIAC) Iedere zorgunit heeft een eigen Diagnostisch Centrum (DIAC). Het DIAC is de thuisbasis voor u als patiënt. De teamleider (tandarts docent) is uw vaste aanspreekpunt. 5

6 Uw bezoek aan het UMCG Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM) Intakegesprek Als u komt voor het intakegesprek, komt u in het DIAC. U wordt welkom geheten door de tandartsdocent (teamleider). De intake en het bijbehorende onderzoek worden uitgevoerd door één of meer coassistenten Tandheelkunde en/of mondzorgkunde en vindt altijd plaats onder toeziend oog van een ervaren docent tandheelkunde en of mondzorgkunde. Na afloop van het onderzoek ontvangt u een korte beschrijving van de voorlopige bevindingen. U kunt zich voorbereiden op het intakegesprek door uw klachten en vragen van tevoren op te schrijven. Zo vergeet u niets. Wij vragen u bij dit bezoek mee te nemen: Uw afspraakbevestiging. Uw pasje van uw zorgverzekering. Een legitimatiebewijs. Een overzicht van de medicijnen die u gebruikt. Behandelplanbespreking Tijdens uw volgende bezoek wordt het behandelplan en de daarbij behorende begroting met u doorgesproken. U krijgt een uitgebreide toelichting op de behandeling(en). Aangezien u (grotendeels) behandeld gaat worden door coassistenten neemt een behandeling meer tijd in beslag dan in een reguliere praktijk. Om dat te compenseren wordt een onderwijskorting op de tarieven gehanteerd wat in het algemeen neer komt op een korting van 25%. 6

7 Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM) Behandelcentrum Voor de behandelingen wordt u vanuit het DIAC doorverwezen naar het behandelcentrum. In het behandelcentrum wordt u niet altijd geholpen door één vaste behandelaar, maar door een vaste groep behandelaars. In het behandelcentrum worden alle behandelprogramma s uitgevoerd op vaste dagdelen. Het kan dus zijn dat wanneer u meerdere behandelingen moet ondergaan u op diverse verschillende dagdelen geholpen gaat worden. Uiteraard wordt er geprobeerd zoveel mogelijk rekening te houden met de wensen van de patiënt, maar soms is een bepaalde behandeling slechts mogelijk op één dagdeel. Kosten Voor de combinatie screening, intakegesprek en behandelplanbespreking wordt één vast tarief berekend. U vindt dit tarief op onze website Mocht na de screening blijken dat u als patiënt niet geschikt bent voor het onderwijs worden er geen kosten in rekening gebracht. De behandelaar geeft tijdens de behandelplanbespreking aan wat de globale kosten van het zorg-en behandelplan zijn. Als u met uw behandelaar heeft besproken welke behandeling in uw geval het beste is, krijgt u een schriftelijke en meer gedetailleerde kostenbegroting. Het Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde hanteert voor de basiszorg verleend door coassistenten scherpe tarieven omdat er een onderwijskorting wordt toegepast. U vindt deze tarieven op onze website ( U kunt deze tarieven vergelijken met de standaard tarieven zoals deze zijn vastgesteld door de Nederlandse Maatschappij Tandheelkunde (NMT) ( 7

8 Uw bezoek aan het UMCG Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM) In hoeverre de kosten van onderzoek en/of behandeling door uw zorgverzekeraar worden vergoed, is afhankelijk van uw polisvoorwaarden. Wij adviseren u om bij twijfel vooraf bij uw zorgverzekeraar te informeren naar de vergoeding die voor u van toepassing is. Behandelovereenkomst Voordat behandeling plaatsvindt, bespreekt de behandelaar de kosten met u. Voor een langdurige en/of kostbare behandeling ontvangt u een zorgplan met een behandelovereenkomst en een kostenbegroting. De begroting dient door u te worden ondertekend. U heeft het recht een behandelovereenkomst te beëindigen. Dit kunt u schriftelijk doorgeven aan: UMCG -CTM t.a.v. de Zorgadministratie Postbus AD Groningen Behandelingen die al geheel of gedeeltelijk zijn uitgevoerd worden wel in rekening gebracht. Wijze van betalen De facturering van het Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorg kunde verloopt via Fa-med. Na elke (serie) behandeling(en) stuurt Fa-med een rekening over het niet door de zorgverzekeraar aan Fa-Med vergoede deel. U dient deze binnen dertig dagen te betalen. Als u inhoudelijke vragen heeft over de factuur die via Fa-med aan u is verstuurd, kunt u bellen met het CTM, telefoonnummer (050)

9 Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM) Heeft u vragen over de betalingswijze kunt u rechtstreeks met Fa-Med contact opnemen. Het telefoonnummer is of Eventueel is er een betalingsregeling met Fa-med te treffen. U kunt uw vraag ook stellen via de website van Fa-med. Uw gegevens en uw privacy Het is voor uw behandeling noodzakelijk om uw gegevens te registreren in een patiëntendossier. Op deze gegevens zijn wettelijke regels van toepassing, vastgelegd in de Wet Persoons Registratie en de wet WGBO. De bedoeling hiervan is dat zorgvuldig met persoonsgegevens wordt omgegaan. Uw gegevens zijn daarom alleen toegankelijk voor uzelf en medewerkers die betrokken zijn bij uw behandeling. Zij hebben een geheimhoudingsplicht. Uw gegevens kunnen eventueel anoniem voor onderwijs en onderzoek gebruikt worden. U hebt recht op inzage in uw dossier. Als u dat wilt, kunt u met uw teamleider bespreken hoe en wanneer dat kan. U kunt ook een kopie aanvragen van uw dossier. U dient daarvoor een schriftelijk verzoek in (inclusief een kopie van een geldig identiteitsbewijs) bij de Chef de Clinique van het CTM. Een dergelijk verzoek kunt u alleen zelf indienen, derden zijn hiertoe niet gemachtigd. Uw verzoek kan per mail worden ingediend (ctm@umcg.nl) maar u kunt het verzoek ook per post versturen (UMCG CTM, t.a.v. de Zorgadministratie, Postbus 196, 9700 AD Groningen). Kwaliteitszorg De onderdelen patiëntenzorg, onderzoek en onderwijs van het CTM zijn gebonden aan strenge wet-en regelgeving en kwaliteits 9

10 Uw bezoek aan het UMCG Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM) normen. Binnen het UMCG en derhalve ook binnen het CTM wordt op structurele wijze aandacht besteed aan kwaliteitszorg. Kwaliteit betekent voor ons het leveren van goede, verantwoorde, veilige en doelmatige tandheelkundige zorg aan onze patiënten, conform NTA Hierin zijn alle normen vastgelegd waaraan instellingen die in Nederland patiëntenzorg verlenen, zoals het CTM, dienen te voldoen. Denkt u hierbij bijvoorbeeld aan het opstellen en bespreken van uw behandelplan, het toezicht houden op zorgvuldig handelen door coassistenten of het bewaken van de procedures voor infectiebestrijding. Ons veiligheidsmanagementsysteem zorgt ervoor dat we continu werken aan het verbeteren van die kwaliteit. Jaarlijks wordt het UMCG door een externe certificeringinstantie getoetst op het naleven van deze strenge normen. Hiermee is uw veiligheid als patiënt gewaarborgd. Pijnklachten Soms kunnen zich tijdens of na de behandeling pijnklachten of andere problemen voordoen. U kunt dan (telefonisch) een afspraak maken met de Centrale Polidienst, telefoonnummer (050) U kunt meestal nog dezelfde dag terecht. Verhindering doorgeven Als u verhinderd bent een afspraak na te komen dan moet u dit minimaal 24 uur van tevoren telefonisch aan ons doorgeven. U kunt hiervoor bellen met (050) Via het keuzemenu komt u bij de juiste medewerker voor het afhandelen van uw afspraak. Als u zich niet tijdig afmeldt zullen wij de kosten van de besproken behandeltijd in rekening brengen. 10

11 Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM) Uitschrijven Indien u zich wilt laten uitschrijven als patiënt, verzoeken wij u dit schriftelijk aan ons door te geven. U dient ook een kopie van een geldig identiteitsbewijs mee te sturen. De brief en de kopie van het ID kunnen per mail naar ons toegestuurd worden (ctm@umcg.nl) of per post (UMCG CTM, t.a.v. de Zorgadministratie, Postbus 196, 9700 AD Groningen). Opmerkingen en klachten Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze behandelingen. Toch kan het gebeuren dat dit niet zo is. Klachten of opmerkingen over de behandeling kunt u het beste direct bespreken met uw teamleider. U hebt zo direct de mogelijkheid een oplossing te zoeken en eventuele misverstanden recht te zetten. U kunt uw klacht of opmerking ook bespreken met een medewerker van Klachtenopvang, telefoonnummer (050) Deze medewerker vertelt u hoe het indienen van een klacht in zijn werk gaat en kan u ook informatie geven over uw rechten, klachtenprocedures en wettelijke regelingen. U kunt bij de medewerker de klachtenbrochure van het UMCG opvragen. U kunt deze brochure ook vinden op onze website Vragen Als u na het lezen van deze brochure nog vragen heeft, kunt u contact opnemen met de zorgadministratie van het CTM, telefoonnummer (050) Bereikbaar van maandag t/m donderdag van uur en op vrijdag van uur. 11

12 Uw bezoek aan het UMCG Centrum voor Tandheelkunde en Mondzorgkunde (CTM) Aantekeningen 12