BESCHRIJVING DICOS NETWERK EN DICOS WEBSITE VERSIE 1.0

Transcriptie

1 BESCHRIJVING DICOS NETWERK EN DICOS WEBSITE VERSIE 1.0 Copyright Kred it B.V. Eindhoven 2012 Niets uit deze publicatie mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm, geluidsband, elektronisch of op welke andere wijze dan ook en evenmin in een retrieval systeem worden opgeslagen, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kred it B.V.

2 0 Inhoudsopgave INHOUDSOPGAVE Inhoudsopgave Inleiding Algemeen De opbouw van deze beschrijving Huidige wijze van communicatie bij schuldhulpverlening Inleiding Beschrijving huidige communicatie Nadelen huidige wjze van communicatie Nieuwe wijze van communiceren; het DICOS Netwerk Inleiding Het ontstaan van het DICOS netwerk Beschrijving nieuwe wijze van communiceren Voordelen nieuwe wijze van communiceren Toegang tot het DICOS Netwerk Kostenstructuur voor het gebruik van het DICOS netwerk DICOS Website Algemeen Schuldhulpverlening Saldo opgave, Reactie voorstel en Beëindiging Meldingen Klantenoverzicht schuldhulpverlening Klant raadplegen schuldhulpverlening Managementinformatie schuldhulpverlening Budgetbeheer Aanmeldingen Afmeldingen Opdracht wijzigen Opdrachten wijzigen met klantenoverzicht Klantenoverzicht budgetbeheer Klant raadplegen budgetbeheer Management informatie budgetbeheer Beheerscherm Beheer medewerker Systeemmeldingen Abonnement opzeggen Vraag & antwoord Contactgegevens Versie: 1.0 Blz.: 2 van 16

3 1 Inleiding 1 INLEIDING 1.1 ALGEMEEN Dit is de beschrijving van het DICOS Netwerk. De naam DICOS staat voor Digitale Communicatie met Schuldhulpverlenende organisaties. In deze beschrijving wordt het tot stand brengen van digitale communicatie tussen schuldeisers aan de ene kant en schuldhulpverlenende organisaties aan de andere kant met behulp van het DICOS Netwerk beschreven. Met andere woorden, het DICOS Netwerk zorgt er voor dat het mogelijk wordt om de huidige wijze van schriftelijke communicatie tussen schuldeisers en schuldhulpverlenende organisaties om te zetten naar een digitale wijze. Voor de leesbaarheid van het document wordt er vanaf hier nog slechts gesproken over de volgende twee soorten organisaties zijnde: 1. SHV-organisatie zijnde een schuldhulpverlenende organisatie 2. Schuldeiser OPMERKING: In dit document wordt uitsluitend gesproken over de digitale communicatie tijdens het schuldhulpverleningstraject. De opzet en inrichting van het DICOS Netwerk is echter dusdanig van aard, dat deze ook de digitale communicatie van Budgetbeheer kan ondersteunen. 1.2 DE OPBOUW VAN DEZE BESCHRIJVING In hoofdstuk 2 wordt, op hoofdlijnen, de huidige wijze van onderlinge communicatie tussen een Schuldeiser en een SHV-organisatie gedurende een schuldhulpverleningstraject beschreven, even als de ervaren nadelen ervan. In hoofdstuk 3 wordt het DICOS Netwerk, als nieuwe wijze van communiceren tussen een Schuldeiser en een SHV-organisatie gedurende een schuldhulpverleningstraject beschreven, even als voordelen ervan. In hoofdstuk 4 wordt op hoofdlijnen de wijze waarop u als Schuldeiser of SHV-organisatie toegang kunt krijgen tot het DICOS Netwerk beschreven. In hoofdstuk 5 wordt op hoofdlijnen de kostenstructuur voor het gebruik van het DICOS Netwerk beschreven. In hoofdstuk 6 wordt op hoofdlijnen de werking van de DICOS Website beschreven. In hoofdstuk 7 worden de contactgegevens van Kred it weergegeven. Versie: 1.0 Blz.: 3 van 16

4 2 Huidige wijze van communicatie bij schuldhulpverlening 2 HUIDIGE WIJZE VAN COMMUNICATIE BIJ SCHULDHULPVERLENING 2.1 INLEIDING In dit hoofdstuk wordt, op hoofdlijnen, de huidige wijze van de onderlinge communicatie tussen een Schuldeiser en een SHV-organisatie gedurende een schuldhulpverleningstraject beschreven en de nadelen die hierbij worden ondervonden. 2.2 BESCHRIJVING HUIDIGE COMMUNICATIE Tussen de Schuldeiser en een SHV-organisatie vindt momenteel in grote volumes schriftelijke correspondentie plaats. Dit betekent dat bij de SHV-organisatie een document uit het eigen geautomatiseerde systeem wordt samengesteld en afgedrukt. Dit document wordt per post verzonden naar de Schuldeiser. De Schuldeiser ontvangt dit document en zal deze gegevens normaliter handmatig verwerken in zijn eigen systeem. De Schuldeiser stelt vervolgens, eventueel geautomatiseerd, een reactie op en zendt deze weer per post terug naar de SHVorganisatie. En deze moet de reactie dan weer handmatig verwerken in haar eigen systeem. Deze cyclus komt gedurende het gehele proces van schuldhulpverlening voor een cliënt van de SHV-organisatie meerdere keren voor. 2.3 NADELEN HUIDIGE WJZE VAN COMMUNICATIE De voornaamste ervaren nadelen bij deze wijze van communiceren zijn: 1. Een lange doorlooptijd vanaf het moment van verzenden tot het moment van ontvangst van de reactie. 2. Het grote aantal handelingen dat aan beide zijden (Schuldeiser en bij de SHV-organisatie) gedaan moet worden en de grote invloed daarvan op de kostenfactor arbeid. U kunt daarbij denken aan de volgende handelingen: - brieven samen stellen - brieven afdrukken en deze van de printer halen - brieven in enveloppen doen - enveloppen voorzien van porto - ontvangen poststukken juist sorteren - ontvangen poststukken juist verdelen - ontvangen poststukken openen - medewerkers die dus een aanzienlijke tijd kwijt zijn met randzaken i.p.v. bezig te zijn met hun hoofdtaken. 3. Een extra kostenpost door o.a.: - het gebruik van briefpapier - het gebruik van enveloppen - portokosten - printkosten (cartridge / onderhoudskosten printer etc.) 4. Managementinformatie: - de Schuldeiser heeft weinig tot geen inzicht in de status van een cliënt van een SHVorganisatie. - het ontbreekt de Schuldeiser aan managementoverzichten voor beleids- en sturingsinformatie. U kunt hierbij denken aan: a) Hoe groot is het totaalbedrag van mijn oorspronkelijke vordering? b) Wat is de hoogte van het totaal voor mij gereserveerde bedrag? Versie: 1.0 Blz.: 4 van 16

5 3 Nieuwe wijze van communiceren; het DICOS Netwerk 3 NIEUWE WIJZE VAN COMMUNICEREN; HET DICOS NETWERK 3.1 INLEIDING De hiervoor beschreven nadelen kunt u als Schuldeiser of als SHV-organisatie oplossen door te gaan werken met het DICOS Netwerk. In dit hoofdstuk wordt op hoofdlijnen beschreven hoe het DICOS Netwerk is ontstaan, hoe het is opgebouwd en wat de voordelen ervan zijn. Hierdoor krijgt u een goed beeld van de werking van het DICOS Netwerk en de wijze waarop de nieuwe wijze van communiceren verloopt. 3.2 HET ONTSTAAN VAN HET DICOS NETWERK Om een digitale communicatiestroom tussen de systemen van Schuldeisers en SHV-organisaties te kunnen realiseren is er een vorm van koppeling noodzakelijk. Nu zijn er echter in Nederland niet alleen ruim 200 grote landelijke Schuldeisers maar ook een groot aantal SHV-organisaties met elk een eigen systeem. Er moet dus een oplossing gevonden worden om die verschillende systemen aan elkaar te kunnen koppelen. Veel grote SHV-organisaties, zoals Gemeentelijke Krediet- en Stadsbanken en Sociale diensten, werken met de applicatie Allegro van Kred it. Het voorgaande betekent dat daarmee een landelijke dekkingsgraad van ruim 75% wordt gerealiseerd. Om deze SHV-organisaties toegang te kunnen verschaffen tot het DICOS Netwerk, diende er een koppelingsmogelijkheid gebouwd te worden in de applicatie Allegro. Die koppelingsmogelijkheid is gerealiseerd in de vorm van de Allegromodule DICOS. Uit onderzoek blijkt dat er bij de 500 grote landelijke Schuldeisers een zeer grote diversiteit bestaat in de in gebruik zijnde systemen. Dat betekent dus dat er een andere oplossing moet worden gevonden om te komen tot een zo hoog mogelijke dekkingsgraad. De oplossing waarvoor is gekozen, is het bouwen van een website waarvan alle Schuldeisers gebruik kunnen maken en waarmee dus een landelijke dekkingsgraad van 100% gerealiseerd kan worden. Wanneer de Schuldeiser vertrouwen heeft gekregen in het systeem en er graag verder mee wil werken bestaat er ook nog een mogelijkheid om een koppelingsmogelijkheid te maken vanuit de eigen applicatie. Dit kan door middel van de DICOS Webservices. Dezelfde functies als die op de DICOS Website zijn dan mogelijk, alleen hoeft er op deze manier niets uit het eigen systeem overgezet te worden. Het is van essentieel belang dat de digitale communicatiestromen op een juiste en efficiënte manier kunnen worden uitgevoerd en beheerd. Een SHV-organisatie wil gelijktijdig digitaal kunnen communiceren met meerdere Schuldeisers als het gaat om schuldhulpverlening. Ook Schuldeisers hebben op hun beurt weer te maken met hun digitale communicatie richting meerdere SHV-organisaties. Om meerdere digitale communicatiestromen op een transparante, juiste en efficiënte manier te kunnen uitvoeren en beheren is er een beheerder nodig. Deze beheerder van het DICOS Netwerk is ontwikkeld en heeft de naam Centrale gekregen. De naam Centrale is gekozen vanwege het feit dat deze zich in het middelpunt van het DICOS Netwerk bevindt en omdat alle berichten altijd eerst via de Centrale gaan voordat ze door getransporteerd worden richting de juiste Schuldeisers c.q. SHV-organisaties. Versie: 1.0 Blz.: 5 van 16

6 3 Nieuwe wijze van communiceren; het DICOS Netwerk Om het voorgaande verder te verduidelijken toont de volgende afbeelding de opbouw van het DICOS Netwerk met de onderdelen DICOS Website/DICOS Webservices, DICOS Centrale en de Allegromodule DICOS. 3.3 BESCHRIJVING NIEUWE WIJZE VAN COMMUNICEREN Bij het opzetten van het DICOS Netwerk is het uitgangspunt geweest dat de Schuldeisers, voor wat betreft de digitale communicatie, leidend zijn. Dus de Schuldeisers bepalen het moment van communicatie. Deze opzet vergt van de deelnemende organisaties in eerste instantie een aanpassing van hun huidige denk -en handelwijze. Immers, momenteel ligt het initiatief tijdens het schuldhulpverleningstraject nog bij de SHV-organisaties. De werkwijze op het DICOS Netwerk is dus omgekeerd. Dagelijks gebruiken de Schuldeisers het DICOS Netwerk om bijvoorbeeld te zien of er nieuwe saldo-opvragen voor hen klaar staan enz. Om deze nieuwe wijze van digitale communicatie te kunnen beschrijven en u een goed totaalbeeld van de digitale communicatie op het DICOS Netwerk te kunnen geven, ontkomen we er niet aan om toch ook een klein stukje te moeten schrijven over een belangrijk deel van de gebruikte techniek achter het DICOS Netwerk. We gebruiken daarvoor de al eerder getoonde afbeelding van het DICOS Netwerk. Kijkende naar de afbeelding blijkt duidelijk dat er in principe 2 stroomrichtingen zijn qua digitale communicatie namelijk die van de Schuldeiser richting de SHV-organisatie en visa versa. Als we de afbeelding echter wat beter bekijken, dan zien we dat er eigenlijk 4 stroomrichtingen zijn namelijk: Stroomrichting 1: vanuit de DICOS Website/DICOS Webservices naar de Centrale DICOS Stroomrichting 2: vanuit de DICOS Centrale naar de Allegromodule DICOS Stroomrichting 3: vanuit de Allegromodule DICOS naar de DICOS Centrale Stroomrichting 4: vanuit de DICOS Centrale naar de DICOS Website/DICOS Webservices De stroomrichtingen 1 en 2 transporteren het opvragen van gegevens / opdrachten tot het verwerken van (aangepaste) gegevens. De stroomrichtingen 3 en 4 transporteren de antwoorden na opvraag van gegevens / tonen van de (verwerkte) gegevens. Versie: 1.0 Blz.: 6 van 16

7 3 Nieuwe wijze van communiceren; het DICOS Netwerk Een moderne, beproefde en zeer veilige techniek om gescheiden systemen iets aan elkaar te kunnen laten vragen, voor het geven van onderlinge opdrachten en het kunnen antwoorden op gestelde vragen c.q. opdrachten, is middels webservices. Wat is een webservice nu eigenlijk? Een webservice maakt het mogelijk om op afstand (meestal via het Internet) vanaf een cliëntcomputer een dienst op te vragen aan een server. Dit kan bijvoorbeeld zijn voor het maken van een berekening, het leveren van gegevens of het uitvoeren van een taak. Bekende voorbeelden van webservices zijn: - een applicatie die een kamer boekt in een bepaald hotel. - een applicatie die een vlucht boekt bij een bepaalde luchtvaartmaatschappij. - etc. Een touroperator kan bijvoorbeeld vanuit zijn website met behulp van meerdere webservices dergelijke applicaties aanroepen en zo de klant (een bezoeker van zijn website) een websiteoplossing aanbieden waarmee de klant zijn/haar hele vakantie (van vlucht tot hotelkamer, huurauto en excursies) via de website van de touroperator kan boeken. Als we het voorgaande vertalen naar een voorbeeld op het DICOS Netwerk, dan zou deze er als volgt uit kunnen zien: Een Schuldeiser stelt, met behulp van de DICOS Website, bijvoorbeeld de vraag: Staan er voor mij op het DICOS Netwerk saldo-opvragen klaar?. Deze vraag gaat dan dus eerst naar de DICOS Centrale. Deze kijkt in zijn systeem naar de geldige registraties van SHV-organisaties en stuurt de vraag naar hen door. De vraag komt dan bij die SHV-organisaties binnen en met behulp van hun Allegromodule DICOS kijken ze dan in hun systeem of er saldo-opvragen klaar staan voor de desbetreffende Schuldeiser. Als dit zo is dan zullen ze hun antwoorden (in dit voorbeeld dus de saldo-opvragen) terugsturen naar de DICOS Centrale. Deze ontvangt de antwoorden en stuurt deze weer door naar de DICOS Website waarmee de Schuldeiser op dat moment werkt en toont deze de antwoorden van alle SHV-organisaties. De totale doorlooptijd van vraag en antwoord in dit voorbeeld is natuurlijk mede afhankelijk van de snelheid van het netwerk, maar deze neemt normaliter echt niet veel tijd in beslag. Versie: 1.0 Blz.: 7 van 16

8 3 Nieuwe wijze van communiceren; het DICOS Netwerk 3.4 VOORDELEN NIEUWE WIJZE VAN COMMUNICEREN De voornaamste voordelen van het werken met het DICOS Netwerk zijn te vinden in het behalen van grote efficiëntieslagen en kostenbesparingen zoals: 1. Een zeer korte doorlooptijd tussen het moment van verzenden en de ontvangst van een reactie daar op. 2. Het aantal handelingen dat aan beide zijden (SHV-organisatie en bij de Schuldeiser gedaan moeten worden is zeer sterk verminderd en daaruit voortvloeiende dus ook een sterke reducering van de kostenfactor arbeid. De volgende handelingen hoeven niet meer gedaan te worden: - brieven samenstellen - brieven afdrukken en deze bij de printer ophalen - brieven in enveloppen doen - enveloppen voorzien van porto - poststukken juist sorteren - poststukken juist verdelen - de poststukken openen - medewerkers krijgen dus echt meer tijd om zich bezig te houden met hun hoofdtaken i.p.v. met randzaken. 3. Een extra kostenbesparing kan gerealiseerd worden op: - het gebruik van briefpapier (paperless office) - het gebruik van enveloppen. - portokosten - printkosten. 4. Managementinformatie: - de Schuldeiser kan nu, na opvraag en toezending van de gegevens, wel inzicht krijgen in de status van een cliënt van een SHV-organisatie. - de Schuldeiser kan nu, na opvraag en toezending van de gegevens, wel beschikken over managementoverzichten voor beleids- en sturingsinformatie. U kunt hierbij denken aan antwoorden op de volgende vragen: a) Hoe groot is het bedrag van mijn oorspronkelijke vordering? b) Wat is de hoogte van het totaal voor mij gereserveerde bedrag? 5. Gegevens zijn desgewenst direct inzichtelijk voor het gehele concern 6. Bij SHV-organisaties zullen foutieve ingaven nagenoeg tot 0% gereduceerd worden omdat de gegevens automatisch verwerkt worden in het eigen systeem met behulp van de Allegromodule DICOS. Versie: 1.0 Blz.: 8 van 16

9 4 Toegang tot het DICOS Netwerk 4 TOEGANG TOT HET DICOS NETWERK De DICOS Website is speciaal ontwikkeld voor de Schuldeisers. Indien u als Schuldeiser gebruik wilt gaan maken van het DICOS Netwerk, dan kunt u dat snel in slechts 4 stappen realiseren. Stap 1: U meldt zich als Schuldeiser aan via de DICOS Website. Op gaat u naar het kopje Aanmelden & contact. Hier vult u uw gegevens in en wanneer u akkoord gaat met de Algemene voorwaarden klikt u op verzenden. Stap 2: Nadat uw aanmelding door ons is ontvangen nemen wij contact met u op om de door u aangeleverde gegevens te controleren. Stap 3: Na controle van de door u aangeleverde gegevens, ontvangt u digitaal de inloggegevens voor de DICOS Website. Stap 4: U logt in via de DICOS Website met de aan u verstrekte inloggegevens en u kunt aan de slag. OPMERKING: Wanneer u als Schuldeiser gebruik wil maken van DICOS door middel van de DICOS Webservices betekent dat u uw eigen geautomatiseerde systeem dient aan te passen. Kred it, de beheerder van het DICOS Netwerk, stuurt in dat geval de technische beschrijvingen van de DICOS Webservices naar de Schuldeiser. Deze zal vervolgens de leverancier van zijn eigen systeem opdracht moeten geven om de DICOS Webservices in te bouwen in de software. Versie: 1.0 Blz.: 9 van 16

10 5 Kostenstructuur voor het gebruik van het DICOS netwerk 5 KOSTENSTRUCTUUR VOOR HET GEBRUIK VAN HET DICOS NETWERK Om gebruik te kunnen maken van het DICOS Netwerk worden kosten in rekening gebracht. 1. Maandelijkse abonnementskosten om als gebruiker opgenomen te worden in het DICOS Netwerk. 2. Bij Schuldhulpverlening een bedrag per verzonden bericht. Dit betekent dat er bij het verzenden van een reactie kosten in rekening worden gebracht. (DICOS Website/DICOS Webservices) 3. Bij Budgetbeheer een bedrag per wijziging opdracht. Dit betekent dat er bij het verzenden van een wijziging opdracht kosten in rekening worden gebracht, maar alleen wanneer het bedrag en/of referentie van de opdracht wordt gewijzigd. (DICOS Website/DICOS Webservices) Versie: 1.0 Blz.: 10 van 16

11 6 DICOS Website 6 DICOS WEBSITE 6.1 ALGEMEEN Op de DICOS Website is het mogelijk om als Schuldeiser digitaal te communiceren met Schuldhulpverlenende organisaties. Op is algemene informatie terug te vinden en de mogelijkheid voor zowel een Schuldeiser als een SHV-organisatie om zich aan te melden voor het DICOS Netwerk. Voor een Schuldeiser die al aangemeld is voor het DICOS Netwerk is er de mogelijkheid om in te loggen op de DICOS Website. De Schuldeiser kan inloggen met de door Kred it verstrekte inloggegevens. Na ingelogd te hebben met de inloggegevens is de homepagina te zien waar gekozen kan worden uit verschillende menu s; Schuldhulpverlening menu, Budgetbeheer menu, Beheermenu en Vraag & antwoord. Versie: 1.0 Blz.: 11 van 16

12 6 DICOS Website 6.2 SCHULDHULPVERLENING In het Schuldhulpverlening menu kan alle correspondentie, wat betreft schuldhulpverlening, plaats vinden met een aangesloten SHV-organisatie. Er zijn verschillende opties die gebruikt kunnen worden; Saldo opgave, Reactie voorstel, Beëindiging, Meldingen, Klant raadplegen, Klantenoverzicht en Management informatie Saldo opgave, Reactie voorstel en Beëindiging Voor zowel Saldo opvragen, Reactie voorstellen en Beëindigingen geldt dat deze worden opgehaald zodra er voor de optie Saldo opgave, Reactie voorstel of Beëindiging gekozen wordt. Als deze zijn opgehaald is er een lijst te zien van alle verzoeken die nog klaar staan. Deze lijst kan zowel worden geëxporteerd in een Excel bestand als afgedrukt worden. Wanneer er een bepaald verzoek geopend wordt, worden de details van dit verzoek getoond. Ook deze details kunnen afgedrukt worden. Deze verzoeken kunnen met reactie verzonden worden. Het verzoek waar op gereageerd is verdwijnt dan uit de lijst met verzoeken. De verzoeken kunnen tevens afgedrukt worden Meldingen Meldingen zijn alle berichten van SHV-organisaties die niet beantwoord hoeven te worden. Hiervoor geldt ook dat als er voor de optie gekozen wordt, er een lijst wordt opgehaald met alle meldingen. Deze lijst kan afgedrukt worden. Wanneer een melding geopend wordt zijn de details te zien. Ook deze details zijn kunnen afgedrukt worden. Wanneer de melding is gelezen en deze uit de lijst mag verdwijnen kan er op Markeer als gelezen geklikt worden. De melding zal uit de lijst van meldingen verdwijnen Klantenoverzicht schuldhulpverlening Het Klantenoverzicht is een lijst van alle klanten van de Schuldeiser die voor schuldhulpverlening ingeschreven staan bij een SHV-organisatie die aangesloten is bij het DICOS Netwerk. Deze lijst kan zowel worden geëxporteerd in een Excel bestand als afgedrukt worden. In de zoek balk boven deze lijst kan er naar een klant gezocht worden met behulp van een klantnummer of referentie. Als er op een klant geopend wordt, worden de details van die klant getoond. Alle informatie die over deze klant bekend is en eerder is gecorrespondeerd zal getoond worden. De klant details kunnen tevens afgedrukt worden Klant raadplegen schuldhulpverlening Doormiddel van een zoekfunctie kan er naar een klant gezocht worden. Er kan op het klantnummer of de referentie van de klant gezocht worden. Als de klant gevonden is kan deze geopend worden waardoor de details van deze klant getoond worden. Alle informatie die over deze klant bekend is en eerder is gecorrespondeerd zal getoond worden. De klant details kunnen tevens afgedrukt worden Managementinformatie schuldhulpverlening Bij Management info worden gegevens van de Schuldeiser wat betreft DICOS schuldhulpverlening overzichtelijk getoond. Deze gegevens kunnen afgedrukt worden. Versie: 1.0 Blz.: 12 van 16

13 6 DICOS Website 6.3 BUDGETBEHEER In het Budgetbeheer menu kunnen alle zaken geregeld worden wat betreft budgetbeheer. Er zijn verschillende opties die gebruikt kunnen worden; Aanmeldingen, Afmeldingen, Opdracht wijzigen, Opdracht wijzigen met klantenoverzicht, Klanten overzicht, Klant raadplegen en Management informatie Aanmeldingen Aanmeldingen toont een overzicht van alle klanten die zich bij een aangesloten SHV-organisatie hebben aangemeld voor budgetbeheer. Wanneer er op een klant geklikt wordt worden de details van de klant getoond en kan er een klantnummer ingevoerd worden waarna deze melding als gelezen gemarkeerd kan worden. De melding zal dan uit het overzicht verdwijnen Afmeldingen Afmeldingen toont een overzicht van alle klanten die zich bij een aangesloten SHV-organisatie hebben afgemeld voor budgetbeheer. Wanneer er op een klant geklikt wordt worden de details van de klant getoond waarna deze melding als gelezen gemarkeerd kan worden. De melding zal dan uit het overzicht verdwijnen Opdracht wijzigen Bij Opdracht wijzigen is er de mogelijkheid om per klant de betalingsopdracht te wijzigen. Het klantnummer, de betalingsreferentie en het bedrag kunnen gewijzigd worden. Ook kunnen hier opmerkingen aan toegevoegd worden Opdrachten wijzigen met klantenoverzicht Bij Opdrachten wijzigen met klantenoverzicht is er de mogelijkheid om bij meerdere klanten tegelijk de betalingsopdracht te wijzigen door middel van het up-en downloaden van het klantenoverzicht. Het klantenoverzicht kan na het downloaden geopend worden in Excel en na de aangebrachte wijzigingen weer geüpload worden. Het klantnummer, de betalingsreferentie en het bedrag kunnen gewijzigd worden. Ook kunnen hier opmerkingen aan toegevoegd worden Klantenoverzicht budgetbeheer Als er voor de optie Klanten overzicht gekozen wordt, wordt er een lijst opgehaald van alle klanten van de Schuldeiser die voor budgetbeheer ingeschreven staan bij een SHV organisatie die aangesloten is bij het DICOS Netwerk. Deze lijst kan zowel worden geëxporteerd in een Excel bestand als afgedrukt worden. In de zoek balk boven deze lijst kan er naar een klant gezocht worden met behulp van een klantnummer of referentie. Als er op een klant geopend wordt, worden de details van die klant getoond. Alle informatie die over deze klant bekend is en eerder is gecorrespondeerd zal getoond worden. De klant details kunnen tevens afgedrukt worden. Versie: 1.0 Blz.: 13 van 16

14 6 DICOS Website Klant raadplegen budgetbeheer Doormiddel van een zoekfunctie kan er naar een klant gezocht worden. Er kan op het klantnummer of de referentie van de klant gezocht worden. Als de klant gevonden is kan deze geopend worden waardoor de details van deze klant getoond worden. Alle informatie die over deze klant bekend is en eerder is gecorrespondeerd zal getoond worden. De klant details kunnen tevens afgedrukt worden Management informatie budgetbeheer Bij Management info worden gegevens van de Schuldeiser wat betreft DICOS budgetbeheer overzichtelijk getoond. Deze gegevens kunnen afgedrukt worden. Versie: 1.0 Blz.: 14 van 16

15 6 DICOS Website 6.4 BEHEERSCHERM In het Beheerscherm menu kunnen zaken geregeld worden wat betreft Beheer van medewerkers. Daarnaast zijn in het Beheerscherm menu Systeem meldingen en de optie om het DICOS abonnement op te zeggen terug te vinden Beheer medewerker Bij Beheer medewerkers kunnen medewerkers geraadpleegd, gewijzigd of verwijderd worden. Ook kunnen er nieuwe medewerkers aangemaakt worden die gebruik kunnen maken van de DICOS Website Systeemmeldingen Bij de optie Systeemmeldingen zijn meldingen terug te vinden die vanuit de Centrale worden verstuurd. Dit kunnen bijvoorbeeld meldingen zijn dat de website binnenkort tijdelijk niet bereikbaar is vanwege onderhoud. Als er systeemmeldingen klaar staan zal er bij het inloggen meteen een melding komen dat er systeemmeldingen klaar staan Abonnement opzeggen Om het DICOS Netwerk zo transparant mogelijk te maken is de optie om het abonnement op het DICOS Netwerk op te zeggen zeer gemakkelijk. Bij de optie Opzeggen abonnement moet de datum en de reden van opzegging ingevuld worden en vervolgens worden verstuurd. Het abonnement zal per de eerste van de volgende maand na de datum van opzeggen beëindigd worden. 6.5 VRAAG & ANTWOORD In het Vraag & antwoord menu zijn veel gestelde vragen en de daar bijbehorende antwoorden terug te vinden. De vragen zijn gecategoriseerd op de verschillende menu s. Naast de vragen en antwoorden is er ook een optie om suggesties te doen. Versie: 1.0 Blz.: 15 van 16

16 7 Contactgegevens 7 CONTACTGEGEVENS Heeft u na de bestudering van dit document nog vragen of wilt u overgaan tot het werken op het DICOS Netwerk? Dan kunt u op één van de onderstaande wijzen contact opnemen met Kred it. Wij zijn u dan heel graag van dienst. Naam organisatie: Kred it B.V. Contactpersoon: Anne-Mette Rasmussen Functie: Projectleider DICOS Telefoon: Fax: a.rasmussen@kredit.nl Website: Versie: 1.0 Blz.: 16 van 16