Welkom bij WoonService!

Transcriptie

1 wegwijzer

2 Welkom bij WoonService!

3 3 Bent u op zoek naar een huurwoning in s-hertogenbosch, Berlicum, Den Dungen, Middelrode (gemeente Sint-Michielsgestel) of Heeswijk-Dinther (gemeente Bernheze)? Dan is het lezen van deze Wegwijzer een goede start. De bij WoonService aangesloten woningcorporaties verhuren ruim 75% van alle woningen in de regio s-hertogenbosch. Wilt u weten hoe u in aanmerking komt voor een van deze huurwoningen? In deze folder vindt u alle informatie over de stappen die u kunt nemen en de regels die wij hanteren bij de toewijzing van een woning. Hoe komt u in aanmerking voor een woning? Stap 1: schrijf u in als woningzoekende Stap 2: maak een keuze uit het actuele woningaanbod en reageer op de woning(en) van uw voorkeur

4 Stap 1: schrijf u in als woningzoekende

5 5 Bent u 18 jaar of ouder? Dan kunt u zich inschrijven als woningzoekende bij WoonService. Voor een studentenwoning is dat al mogelijk vanaf 16 jaar. Inschrijven kan heel gemakkelijk via schriftelijk of aan de balie van een van de aangesloten woningcorporaties. Inschrijfkosten Het inschrijfgeld bedraagt 20,60 per jaar. Deze kosten betaalt u via een doorlopende machtiging voor automatische incasso. Bij uw inschrijving kunt u dit direct regelen. Uw inschrijving is pas definitief als wij het inschrijfgeld hebben ontvangen. Direct na uw inschrijving ontvangt u een inschrijfbewijs. Uw inschrijving is één jaar geldig en u kunt deze daarna jaarlijks verlengen. Met behulp van uw inschrijfnummer kunt u reageren op beschikbare woningen. Gegevens wijzigen Wijzigt de hoogte van uw inkomen, uw gezinssamenstelling of zijn er andere veranderingen in uw persoonlijke gegevens? Geef dit dan direct door aan WoonService. Als uw gegevens niet juist zijn, kunt u namelijk een woning mislopen. Wijzigingen zijn gemakkelijk door te geven op onze website. Klik daarvoor rechtsboven op Mijn WoonService. Ook kunt u zich hier eenvoudig uitschrijven. Bovendien ontvangt u jaarlijks een brief met een overzicht van uw gegevens, zoals die bij ons bekend zijn. Hierin leest u ook wanneer we het inschrijfgeld van uw rekening afschrijven om uw inschrijving te verlengen. Wijzigingen makkelijk doorgeven op onze site via Mijn WoonService

6 Stap 2: maak uw keuze en reageer Op onze website vindt u van woensdag tot en met maandagochtend 7.30 uur het actuele woningaanbod. Daarnaast vindt u een overzicht van alle beschikbare woningen in het Stadsblad s-hertogenbosch. Het woningaanbod in Heeswijk-Dinther wordt gepubliceerd in De Koerier Veghel. Woont u buiten het verspreidingsgebied van deze kranten? Haal dan een gratis exemplaar op bij een van de aangesloten woningcorporaties of neem een abonnement (hier zijn kosten aan verbonden). Voor het Stadsblad s-hertogenbosch kunt u contact opnemen met Wegener Media op telefoonnummer Neem voor een abonnement op De Koerier Veghel contact op met Peel en Maas Uitgevers B.V. op telefoonnummer Woningadvertenties Wie een woning krijgt aangeboden, wordt op twee manieren bepaald, te weten op basis van inschrijfduur en door middel van loting. Meer informatie hierover vindt u op pagina 9. In de woningadvertentie staat duidelijk wanneer het om een lotingwoning gaat. Daarnaast vindt u hier algemene gegevens over de woning, zoals de ligging, de oppervlakte en het aantal

7 7 slaapkamers. Uiteraard zijn ook de huurprijs en eventuele overige kosten vermeld. Voorwaarden Op de website vindt u altijd de meest uitgebreide en actuele informatie. Als er voor een bepaalde woning passendheidscriteria gelden, staan die er ook bij. Dit zijn voorwaarden waaraan u moet voldoen om in aanmerking te komen voor de woning. Voor de grotere eengezinswoningen van 4 of meer slaapkamers bijvoorbeeld, komen alleen huishoudens van 3 of meer personen in aanmerking. Daarnaast schrijven de landelijke regels voor huurwoningtoewijzing voor dat het gezamenlijk belastbaar jaarinkomen in verhouding moet staan tot de maandhuurprijs van de woning. Wilt u weten binnen welke huurklasse u kunt reageren met uw inkomen? Kijk dan voor de inkomen-huurtabel op onze website of in het Stadsblad s-hertogenbosch. Reageren Heeft u een geschikte woning gevonden? Dan is het de bedoeling dat u hier zelf op reageert. Dit kan op drie manieren: 1. Via de website 2. Telefonisch via Houd uw inschrijfen advertentienummer bij de hand. 3. Via een woonbon die u opstuurt naar WoonService. Deze woonbonnen zijn op te vragen via het Antwoordnummer van WoonService of bij een van de aangesloten woningcorporaties. U kunt per week op maximaal twee woningen reageren. Geef wel aan naar welke woning uw voorkeur uitgaat, mocht u voor beide woningen als eerste kandidaat eindigen. Alle reacties moeten maandagochtend om uur binnen zijn bij WoonService.

8 Toewijzing van een woning Als u reageert op een huurwoning, wordt uw reactie samen met die van andere geïnteresseerden in ons systeem geregistreerd. Dit systeem vergelijkt uw gegevens met de geldende voorwaarden. Als u niet aan deze voorwaarden voldoet, kunnen wij uw reactie niet in behandeling nemen. Hetzelfde geldt voor reacties die niet correct zijn en die afwijken van de persoonlijke gegevens die u heeft opgegeven. Het is daarom erg belangrijk om uw wijzigingen direct aan ons door te geven. Twee manieren van toewijzing Of u de woning van uw keuze toegewezen krijgt, hangt af van een aantal aspecten. WoonService hanteert twee methoden: toewijzing op basis van inschrijftijd en toewijzing op basis van loting. Hieronder leest u wat deze methoden inhouden. Toewijzing op basis van inschrijftijd Voldoet u aan de voorwaarden en staat u van alle woningzoekenden die gereageerd hebben (met uitzondering van urgent woningzoekenden) het langst ingeschreven? Dan ontvangt u een aanbieding van

9 9 de woningcorporatie die de woning verhuurt. Hierbij nemen we uw gegevens nog eens zorgvuldig onder de loep. Ook controleren we of u uw (betalings)afspraken met eerdere verhuurders bent nagekomen. Als nu blijkt dat u toch niet voldoet aan de voorwaarden, komt de woningaanbieding alsnog te vervallen. Toewijzing op basis van loting WoonService vindt het erg belangrijk om de beschikbare woonruimte zo eerlijk mogelijk te verdelen. Inschrijftijd is daarbij een cruciaal criterium. Maar naast mensen die al geruime tijd staan ingeschreven, willen we ook spoedzoekers een kans geven. Daarom wordt 10 tot 15% van de jaarlijkse vrijkomende woningen verloot. Deze lotingwoningen zijn te herkennen aan het symbool in de woningadvertentie. Lotingwoningen Lotingwoningen zijn niet beter of slechter dan andere woningen; u vindt ze in allerlei typen, buurten en prijsklassen. Zo zitten er eengezinswoningen bij, maar ook woningen bestemd voor jongeren. Het neusje van de zalm wordt niet verloot. Dat zou namelijk niet eerlijk zijn voor de woningzoekenden die juist een lange inschrijftijd opbouwen om kans te maken op een dergelijke woning. Ook seniorenwoningen worden niet verloot. Alle ingeschreven woningzoekenden die meeloten, maken evenveel kans. Urgent woningzoekenden krijgen geen voorrang bij het loten. Degene die als eerste uit de loting komt, krijgt een aanbieding. De vervolgprocedure is gelijk aan die bij een toewijzing op basis van inschrijftijd. loting

10 Accepteren of weigeren Als u een woning krijgt toegewezen en bovendien aan alle voorwaarden voldoet, is de keuze aan u. U kunt de aanbieding accepteren of weigeren. Accepteert u de woning? Dan schrijven we u automatisch uit als woningzoekende. Als u de woning weigert, blijft u gewoon ingeschreven staan. Verantwoording Om u een goed beeld te geven van uw kansen op de woningmarkt, stellen wij wekelijks een overzicht samen met het totale aantal reacties dat wij ontvingen op de onlangs verhuurde woningen. Hierin staat ook de inschrijftijd van de nieuwe huurder die de woning gaat betrekken (ook bij lotingwoningen). De tabel is te vinden op onze website en bij het woningaanbod in het Stadsblad s-hertogenbosch. U vindt hierin ook de directe bemiddelingen. Dit zijn verhuringen waarvoor geen advertentie is geplaatst, bijvoorbeeld bij woningruil of verhuur aan een zorginstelling. Urgentie Heeft u een acuut probleem op het gebied van woonruimte? Dan gaan wij ervan uit dat u eerst zelf op zoek gaat naar een oplossing. Als u er echt niet meer uitkomt, kunt u urgentie aanvragen. U komt hiervoor alleen in aanmerking als u onverwacht en buiten uw schuld in een acute noodsituatie bent beland en binnen drie maanden een andere woning moet hebben. Overweeg eerst of het wel zinvol is om urgentie aan te vragen. De folder Urgentie Huurwoning helpt u daarbij. U kunt deze folder downloaden op onze website of aanvragen bij een van de woningcorporaties. Voor het aanvragen van urgentie betaalt u 40,- administratiekosten. Als uw aanvraag tot urgentieverlening leidt, ontvangt u dit bedrag terug en krijgt u gedurende drie maanden voorrang op een woning uit een bepaalde categorie. Klachten- en Beroepscommissie Bent u van mening dat u niet volgens de regels van het Convenant Woonruimteverdeling s-hertogenbosch bent behandeld? Dan kunt u bezwaar indienen bij de Klachten- en Beroepscommissie. Deze onafhankelijke commissie brengt bindende adviezen uit. Op onze website vindt u het reglement van de Klachten- en Beroepscommissie. Stuur uw gemotiveerde en ondertekende bezwaarschrift naar De Klachten- en Beroepscommissie, Antwoordnummer 10006, 5200 VB, s-hertogenbosch.

11 Colofon Uitgave: WoonService, samenwerkende woningcorporaties regio s-hertogenbosch Vormgeving: W/CREATIE, Uden Redactie: Roestvrij Taal, Uden Druk: BibloVanGerwen, s-hertogenbosch Datum: mei 2011 Vragen? Heeft u nog vragen over de werkwijze van WoonService? Kijk dan eens bij de veelgestelde vragen op onze website of neem contact op met een van de aangesloten woningcorporaties. BrabantWonen Postbus BT s-hertogenbosch Graafseweg AS s-hertogenbosch T F E info@brabantwonen.nl I Kleine Meierij Postbus AE Rosmalen Weidestraat CB Rosmalen T F E info@kleinemeierij.nl I Mooiland Maasland Postbus AC Grave Arnoud van Gelderweg GV Grave T F E info@mooilandmaasland.nl I Woonzorg Nederland Postbus AH Amstelveen T (lokaal tarief) E klant@woonzorg.nl I Zayaz Postbus AL s-hertogenbosch Ketsheuvel 12A 5231 PT s-hertogenbosch T F E klantenservice@zayaz.nl I Op de gehele dienstverlening van WoonService zijn de Algemene Voorwaarden WoonService van toepassing. Deze kunt u op onze website vinden. Aan de inhoud van deze folder kunnen geen rechten worden ontleend.

12 Samenwerkende Woningcorporaties Regio s-hertogenbosch Antwoordnummer VB s-hertogenbosch