Veiligheids- en crisismanagement in de zorg: 3 ontwikkelingen op strategisch niveau Marco Zannoni mei 2014

Transcriptie

1 Veiligheids- en crisismanagement in de zorg: 3 ontwikkelingen op strategisch niveau Marco Zannoni mei 2014

2 COT: 25 jaar ervaring in oefeningen, onderzoek en advies 1

3 Artikelen 2

4 Crisis = impact Ontwikkeling 1: van calamiteitenbestrijding naar crisismanagement

5 Kritieke momenten, kritieke besluiten 4

6 Oog voor het bijzondere 5

7 Verdienen van vertrouwen 6

8 Integraliteit 7

9 8

10 Intermezzo: integraliteit rond Troonswisseling Doelen, uitgangspunten en diagnose belangrijk

11 Feestelijk Ongestoord Open Veilig 10

12 TW

13 Ontwikkeling 2: naar een integraal crisisplan

14 Integrale voorbereiding Nafase Leiding en coordinatie Zorgcontinuiteit (beknopt)crisisplan Zicht op risico s Doelen en uitgangspunten Terugkerende vraagstukken Kritieke besluiten helder Partners kennen Basisorganisatie: strategisch, tactisch en operationeel Crisisoefening/ OTO Privacy Onderzoek Externe hulpverlening Juridische aspecten Crisis Bedrijfscontinuiteit/ logistiek Externe communicatie Slachtofferopvang Bedrijfsopvang Opsporin g Interne communicatie Ontruiming 13

15 Plancomplexiteit Crisis Leiding en coordina -tie Zorgcontinuiteit Bedrijfscontinuiteit Slachtofferopvang Bedrijfsopvang Externe communicatie Interne communicatie Ontruiming Opsporing Externe hulpverlening Onderzoek Privacy Juridische aspecten Nafase 14 (ZI)ROP (ZI)ROP Convenant X Afspraken y Crisiscommunicatieplan/ mediaprotocol Crisis-communicatie-plan/ mediaprotocol Meldprotocol IGZ Ontruimingsplan/ noodplan (ZI)ROP Ontruimingsplan/ noodplan Continuiteitsplan Continuiteitsplan IT-crisisplan

16 Integraliteit ook in nafase 15

17 Ontwikkeling 3: bewuster sturen op veiligheid (integraliteit aan de voorkant) Visie & Dashboard 16

18 Voorbeelden uit een (kwaliteit- en) veiligheidsvisie Het uitgangspunt is dat in acute situaties de veiligheid van onze medewerkers op de eerste plaats komt en dat daarnaar gehandeld wordt. Alleen dan kunnen zij vervolgens doen wat nodig en mogelijk is voor anderen. Er zijn grenzen aan het bieden van zorg. Een voorbeeld hiervan is wanneer een medewerker zich niet veilig voelt in de ambulante setting. Dit kan zijn door het gedrag van de desbetreffende cliënt. Dan staakt de medewerker de zorg en verlaat de woning. Een ander voorbeeld is herhaaldelijk agressief gedrag van een cliënt waarbij het niet mogelijk blijkt het gedrag te veranderen of omstandigheden te verbeteren waardoor de agressie afneemt. In dat geval wordt met prioriteit gezocht naar een andere, meer toegeruste behandellocatie. Professionals hebben een eigen verantwoordelijkheid om gevraagde taken en werkzaamheden alleen uit te voeren als ze zich daartoe gekwalificeerd en in staat achten. Daar waar risico s hoog zijn, moeten trainingen worden gevolgd voordat de risicovolle taken mogen worden uitgevoerd. Daar waar de risico s lager zijn, kan een passend moment worden gezocht voor het volgen van de desbetreffende training of opleiding. Veiligheidsmaatregelen zijn zoveel als mogelijk gebaseerd op risicoanalyses. De maatregelen zijn proportioneel: ze passen bij het risico of de dreiging in de specifieke situatie. Veiligheids-maatregelen kunnen per zorgtype en per locatie verschillen. Wij bereiden ons voor op calamiteiten en doen dit vanuit inzicht in risico s en vanuit kennis van onze clienten/patienten. We zoeken actief samenwerking met externe partners. Waar nodig escaleren we dit tot en met bestuurlijk niveau. 17

19 Bestuurlijk dashboard veiligheid Medewerkers en clienten voelen zich veilig.merkbare toename in monitoringsonderzoek Verzuim is lager dan de branchenorm (6%) Onvolledig inzicht in gevolgde opleidingen medewerkers Veiligheidsbeleving HR Crisismgt nog beperkt voorbereid: vooral operationeel. Beperkte kennis crisisstructuren veiligheidspartners. Contracten /convenanten op orde Samenwerking veiligheidspartners Aandachtsgebieden: medicatieveiligheid en diefstal. Toename meldingen agressieincidenten: impact wel kleiner. 3 locaties aanpak op maat Bewustzijn is in ontwikkeling. Implementatie traject is vertraagd. Realisatie veiligheidsvisie Incidenten Clientpopulatie Vragen over gevolgen ambulantisering. Gevolgen sluiting locaties worden in beeld gebracht. Vastgoed Externe oordelen Brandveiligheid Tevredenheid over nieuwe BHV-opleider en nadruk op realistisch oefenen. Nieuwbouw is uitgesteld. Kostenpost aanpassingen bestaande bouw betekent tegenvaller. Vergt keuzes Recent IGZ rapport mediactie positief. Binnen 2 maanden nieuwe externe audit. RI&E op alle locaties positief afgerond 18

20 Marco Zannoni e m.zannoni@cot.nl i I Het COT is een onderdeel van Aon Nederland 19