Werkwijze teamreflecties en resultaten

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Werkwijze teamreflecties en resultaten"

Francisca Michiels
5 jaren geleden
Aantal bezoeken:

Werkwijze teamreflecties en resultaten Onderstaande afbeelding laat zien wanneer we het doen: als cliënten een leven hebben. Dat kan alleen met trotse medewerkers en een evenwichtige bedrijfsvoering.

De zes vragen zijn het uitgangspunt voor de teamreflectie. Per vraag kun je jezelf ook allerlei subvragen stellen. In bijlage 1 zie je het formulier en met de subvragen.

1 Werkwijze teamreflecties en resultaten Onderstaande afbeelding laat zien wanneer we het doen: als cliënten een leven hebben. Dat kan alleen met trotse medewerkers en een evenwichtige bedrijfsvoering. Om daarvan een beeld te krijgen, stellen we ons een zestal vragen. Deze komen overeen met de bouwstenen van het kwaliteitskader gehandicaptenzorg. De zes vragen zijn het uitgangspunt voor de teamreflectie. Per vraag kun je jezelf ook allerlei subvragen stellen. In bijlage 1 zie je het formulier en met de subvragen. Het wordt individueel gebruikt ter voorbereiding van de teamreflectie. Per vraag geeft de medewerker een waardering. Tijdens een reflectiebijeenkomst van het team wordt gestart door per vraag de individuele waarderingen te inventariseren. Dit gebeurt met Kahoot!: je mobiele telefoon als stemkastje. De resultaten van het team zijn het startpunt voor de reflectie. 1

De verbeterpunten worden meegenomen in een teamplan en de resultaten van de Kahoot! worden doorgestuurd om de gegevens op sector- en -niveau te aggregeren.

2 De verbeterpunten worden meegenomen in een teamplan en de resultaten van de Kahoot! worden doorgestuurd om de gegevens op sector- en -niveau te aggregeren. Resultaten Over de geaggregeerde gegevens is er per sector met de managers zorg en dienstverlening (MZD) in gesprek gegaan. Vanuit de resultaten en hun betrokkenheid is gevraagd naar de verhalen die bij de verschillende vragen naar voren kwamen. Hieronder de resultaten: Vraag Hoe ervaren cliënten hun kwaliteit van leven en onze ondersteuning? Wat zijn de ervaringen van cliënten en/of vertegenwoordigers als het gaat om de thema s: gevoel, lijf, familie, vrienden en kennissen, meedoen, hulp, huis, doen, kiezen en veilig voelen? Hoe verloopt het werken volgens Mijn Plan? Teams zien dat cliënten hun kwaliteit van leven en onze ondersteuning over het algemeen positief ervaren. De Mijn Plan werkwijze is helpend geweest bij het meer vanuit de cliënt denken en doen. Cliëntervaringen vooral vanuit de cliënt laten komen (ook wanneer dit moeilijk is). Ook de familie hierbij benutten. Vergroten van de eigen regie. Weten we wie onze cliënten zijn (Wie ben ik)? Kennen we hun behoeften en wensen? Hebben ze een actueel Mijn Plan? Komen we afspraken in samenhang na? Hebben we zicht op de veiligheid en risico s? Hoe is de leefsfeer? Mijn Plan werkwijze versterkt de regie van de cliënt en versterkt het netwerk. De overgang naar Ons per 15 oktober is gelukt. Werken in Ons is nog erg wennen. Compact en doelgericht schrijven / rapporteren. Netwerken versterken die op afstand staan. Multi-disciplinair samenwerken (in Ons). 2

3 Vraag Hoe is de relatie in de driehoek? Hoe is het samenspel tussen cliënt, familie en medewerker? Hoe betrekken we het netwerk en vrijwilligers? Hoe is het met de veiligheid van onze zorg en ondersteuning? Er is meer aandacht voor het samenspel met ouders / verwanten. Vrijwilligers worden meer betrokken. Samenspel met familie en netwerk. Hoe staat het met de MIRS-meldingen? Is de medicatieveiligheid op orde? Hoe gaan we om met agressie en grensoverschrijdend gedrag? Zijn we voorbereid op calamiteiten (bijv. ontruiming, vermissing)? Hoe doen we het als team? Ondersteuning na situaties met agressie is geregeld. Goede meldcultuur. De medicatieveiligheid en de aandacht voor dergelijke thema s. Ambulant medewerkers voelen zich vaak kwetsbaar als zij alleen achter de voordeur zijn. Hebben we de juiste competenties? Zijn we als team en als individu vitaal? Hoe is de onderlinge samenwerking? Hoe ervaren we de arbeidsomstandigheden en ondersteuning vanuit de organisatie? Teamleden kunnen van elkaar op aan. Samen lossen ze veel op. Gebruiken bewuster elkaars talenten. Feedback geven en ontvangen. 3

4 Vraag Hoe doen we het financieel? Werken we efficiënt? Roosteren we slim? Hoe is het vervoer van cliënten geregeld? Zijn de financiën op orde? Er is aandacht voor efficiënt werken en hiermee aansluiten op de cliënt. Meer zicht op hoe het team ervoor staat op dit punt. Evaluatief: Deze vorm van reflecteren per team is nieuw. Daarom is de vraag gesteld hoe de manier van werken is ervaren. Dit waren de reacties: Leuke manier om te reflecteren. Helpt om het jaarplan te maken. Kahoot prikkelt tot een gesprek waarin ieder zijn aandeel heeft. Er komen zaken naar voren die anders niet naar voren waren gekomen. Rol van de gespreksleider is van belang om tot een e dialoog te komen. In de waardering is vooral oog voor wat beter kan (dit beïnvloed de waardering negatief.) Breedte van de vragen geeft ruimte en ook onduidelijkheid in waar iemand het over heeft. Soms technische problemen. Als men na het gesprek de waardering nogmaals in de Kahoot zou moeten invullen, zou deze anders uitpakken. 4

Bijlage 1 Cliënten hebben een leven. Thema s Mogelijke bronnen Waardering Hoe ervaren cliënten hun kwaliteit van leven en onze ondersteuning?

meedoen, hulp, huis, doen, kiezen vertegenwoordigers. en veilig voelen? Hoe verloopt het werken volgens Mijn Plan? Weten we wie onze cliënten zijn (Wie ben ik)? Kennen we hun behoeften en wensen?

Registratie M&M Interne audits Hoe is de relatie in de driehoek? Hoe is het samenspel tussen cliënt, familie en medewerker? Hoe betrekken we het netwerk en vrijwilligers?

5 Bijlage 1 Cliënten hebben een leven. Thema s Mogelijke bronnen Waardering Hoe ervaren cliënten hun kwaliteit van leven en onze ondersteuning? Cliëntervaringsonderzoek (Ons) Wat zijn de ervaringen van cliënten en/of vertegenwoordigers als het gaat om de Contacten cliënten, ouders en thema s: gevoel, lijf, familie, vrienden en kennissen, meedoen, hulp, huis, doen, kiezen vertegenwoordigers. en veilig voelen? Hoe verloopt het werken volgens Mijn Plan? Weten we wie onze cliënten zijn (Wie ben ik)? Kennen we hun behoeften en wensen? Hebben ze een actueel Mijn Plan? Komen we afspraken in samenhang na? Hebben we zicht op de veiligheid en risico s? Hoe is de leefsfeer? Mijn Plan Contacten cliënten, ouders en vertegenwoordigers. Registratie M&M Interne audits Hoe is de relatie in de driehoek? Hoe is het samenspel tussen cliënt, familie en medewerker? Hoe betrekken we het netwerk en vrijwilligers? Contacten cliënten, ouders en vertegenwoordigers. Contacten verwanten en vrijwilligers Ervaringen medezeggenschapsorganen Hoe is het met de veiligheid van onze zorg en ondersteuning? Hoe staat het met de MIRS-meldingen? Is de medicatieveiligheid op orde? Hoe gaan we om met agressie en grensoverschrijdend gedrag? Zijn we voorbereid op calamiteiten (bijv. ontruiming, vermissing)? MIRS-meldingen BHV-map Risico-inventarisatie We zijn trots op wat we bereiken. Hoe doen we het als team? Hebben we de juiste competenties? Zijn we als team en als individu vitaal? Hoe is de onderlinge samenwerking? Hoe ervaren we de arbeidsomstandigheden en ondersteuning vanuit de organisatie? Medewerkersonderzoek Jaargesprekken Verzuimcijfers Samenstelling team Risico-inventarisatie We zorgen voor evenwicht in de bedrijfsvoering. Hoe doen we het financieel? Werken we efficiënt? Roosteren we slim? Hoe is het vervoer van cliënten geregeld? Zijn de financiën op orde? Financiële rapportage Ervaringen roosteraar 5

Vergelijkbare documenten

Samen werken aan Kwaliteit:

Samen werken aan Kwaliteit: Continu leren en verbeteren Jochem Stoll Sr. Beleidsmedewerker s Heeren Loo Wat is kwaliteit? Slotbijeenkomst proeftuin s Heeren Loo op 13 oktober 2016 Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg