Marketing in onzekere tijden

Transcriptie

1 [Esc] sluit dit document over dit document ROI=E² dit document Een recessie betekent voor veel bedrijven bezuinigen op de uitgaven. In het bijzonder wordt de knip vaak geplaatst op de marketing-uitgaven. Dit heeft tot gevolg dat het marketingproces beter en goedkoper moet. De recessie creëert daardoor eerder opportuniteiten om je ROI of return on investment aan te pakken. Efficiëntie (E) en Effectiviteit (E) zijn de sleutelwoorden in dit verhaal. Efficiëntie staat voor: goedkopere oplossingen zorgen, lagere kosten genereren, rationaliseren en automatiseren. Effectiviteit betekent betere realisaties, het juiste kanaal gebruiken én meer omzet behalen. De combinatie van de twee technieken garandeert een hogere ROI oftewel ROI=E². Lees in de volgende 8 tips hoe je aan zowel Efficiëntie als Effectiviteit kan werken volgende

2 1 ONTWIKKEL EEN LEADMANAGEMENT PROGRAMMA Geef potentiële klanten interessante informatie over je producten en diensten. Dat kan onder de vorm van whitepapers, interessante weetjes of tips & advies. Op deze manier help je deze potentiële klanten evolueren in hun koopcyclus. Resultaat: een continue instroom van geïnteresseerde contacten aan een constante kost en weinig (dure) individuele gesprekken. Een garagist laat zijn prospecten weten hoe je veilig rijdt bij winterweer en hoe ze hun auto daarvoor kunnen uitrusten. In een later stadium informeert hij hoe zijn wagens hierop een antwoord bieden. 2 GEEF EEN HELDERE BOODSCHAP OP EEN LANDINGSPAGINA OP MAAT Bezoekers hebben geen tijd om op de homepagina te zoeken waar je aanbod staat. Ze willen onmiddellijk actie ondernemen, zoals informatie aanvragen, zich registreren of iets aankopen. Maak een aparte (landings)pagina per promotie die je vervolgens via , banners of google-ads promoot. Een inleidende tekst, een opsomming van de belangrijkste voordelen en een mogelijkheid om te reageren zijn de belangrijkste ingrediënten. Resultaat: potentiële klanten zullen veel meer geneigd zijn te kopen op een landingspagina op maat. Een advocatenkantoor heeft een informatieavond over recent gewijzigde wetgeving. Via een campagne sturen ze een uitnodiging aan hun klanten en relaties. Voor de inschrijving verwijzen ze naar de homepagina. Daar vind je helaas geen specifiek registratieformulier. Veel geïnteresseerden zullen afhaken en niet terugkomen. Een rechtstreekse link naar een registratiepagina op maat kan dit voorkomen. 2/5

3 3 STEM ALLE BEDRIJFSCOMMUNICATIE GOED OP ELKAAR AF Elk contact met de klant is een gelegenheid om je merk of product te promoten. Sloop daarom de muren tussen de afdelingen van je bedrijf. Ga langs bij je collega s van boekhouding, customer service of productie. Bespreek hoe zij in contact komen met klanten, via telefoon, post, of fax. Ga na hoe je de vorm en inhoud aantrekkelijker kan maken om crosselling van producten te stimuleren. Resultaat: door elk contact binnen je bedrijf maximaal te benutten, bespaar je advertentie- en communicatiekosten. Een computerleverancier stuurt maandelijks een mail met meer dan tien promoties. Voortaan krijgt elk bedrijf een mail met maximaal vijf van de tien promoties, afgestemd op de producten die ze gekocht hebben. 4 GEBRUIK DUIDELIJK MEETBARE MARKETINGTECHNIEKEN Meten is weten. Vermijd kanalen waar je niet duidelijk het rendement van je inspanning ziet. Televisie, radio en geschreven pers zijn niet goed meetbaar en daarenboven erg duur. Investeer in tijden van crisis in direct marketing-campagnes per post, , websites, coupons, adwords en banners. Deze campagnes zijn meetbaar waardoor je je ROI kan volgen. Resultaat: campagnes die werken, kun je herhalen. De andere campagnes stop je en steek je geen tijd of middelen meer in. Een bioscoopcomplex, een toplocatie voor business- en bedrijfsevents, adverteert in een financieel economisch weekblad. Naast de hoge kostprijs is het resultaat ook niet meetbaar. Daarom adverteert het management via google ad words. Wanneer iemand de zoekterm locatie bedrijfsevent invoert, verschijnt een kleine advertentie op de zoekpagina. Via deze techniek weet het bedrijf perfect hoe vaak de advertentie getoond werd en betaalt alleen als iemand op de advertentie klikt. De best presterende boodschap wordt gebruikt voor de definitieve campagne. 3/5

4 5 FOCUS OP BESTAANDE KLANTEN Een nieuwe klant werven, kost x keer meer dan een bestaande opnieuw te laten kopen. Doe promoties en aanbiedingen voor bestaande klanten. Zij hebben al een keer gekocht en zijn daardoor gemakkelijker te verleiden tot een volgende aankoop. Bij prospectie van potentiële klanten is het moeilijker iemand te overtuigen. Resultaat: met de bestaande klanten hoef je geen tijdrovend en duur verleidingsproces te doorlopen. Een bedrijf in buroticamateriaal besteedt normaal 80 procent van het direct marketingbudget aan werven van nieuwe klanten. Door sterke promoties te sturen naar bestaande klanten, kunnen deze in tijden van crisis een extra korting ontvangen en wordt de omzet van het buroticabedrijf gegarandeerd. Het bedrijf bespaart ook in drukkosten en hoeft geen dure adressen aan te kopen. 6 BOUW EEN PROFESSIONELE CONTACTEN- EN KLANTENDATABANK Met weinig data of onvolledige informatie heb je geen zicht op wie wat koopt. De meest interessante klanten zijn diegenen die regelmatig en heel recent een aankoop deden. Zorg ervoor dat je zo veel mogelijk gegevens van je klant gebruikt zodat je hem op de meest relevante manier kan bereiken. Resultaat: dankzij deze waardevolle informatie kun je het aanbod afstemmen op het profi el van je klant. Een supermarkt verzond vroeger één nieuwsbrief naar honderdduizenden klanten. Deze werd echter steeds minder geopend. Analyse toonde aan dat de klanten te veel informatie kregen die niet relevant was en daarom de nieuwsbrief negeerden. Dezelfde analyse toonde wel aan dat klanten graag info krijgen over de producten die ze kopen en waar ze van houden. Vandaag gebruikt de supermarkt een contactendatabank met de voorkeuren van de klanten en stuurt ze een nieuwsbrief op maat. 4/5

5 RATIONALISEER DE PRODUCTIECYCLUS VAN MARKETINGCAMPAGNES Analyseer hoe je vandaag je marketingboodschap segmenteert, hoe je je doelgroep bepaalt, hoe je je boodschap verzendt en hoe je dit alles meet. Resultaat: door alles te automatiseren en de manuele tussenkomst weg te werken, zorg je voor kostenbesparing op vlak van loonkost. 7 Een kledingketen van vrouwenmode stuurt wekelijks kortingbonnen naar haar klanten. Vandaag worden de mailings door een secretaresse uitgewerkt, maar dit kan makkelijk geautomatiseerd worden. Je bespaart zo veel tijd en geld. SCHAKEL OVER OP GOEDKOPERE COMMUNICATIEMIDDELEN. Een postzegel kost een halve euro, een enkele eurocenten. Zorg voor zoveel mogelijk gegevens van je klant zodat je die op de goedkoopste manier kan bereiken, bijvoorbeeld via het adres. 8 Resultaat: Je bespaart heel wat geld en tijd. Een verzekeringskantoor deelt zijn klanten op in twee groepen: de ene wenst op de hoogte te blijven van de producten via de traditionele post, de andere via . vorige