WHAT S THE CASE? CLIENT CASE PROVINCIE UTRECHT

Transcriptie

1 WHAT S THE CASE? CLIENT CASE PROVINCIE UTRECHT

2 Sinds 1981 verzorgt Sodexo de cateringservices bij de Provincie Utrecht. Vanaf 2010 is deze dienstverlening geleidelijk uitgebreid. Sodexo werd toen aangenomen als managing agent van een aantal facilitaire diensten. Een On-site team van Sodexo werd verantwoordelijk voor de aansturing van de facilitaire leveranciers. In februari 2012 werd de samenwerking verder uitgebreid na een aanbestedingstraject. De Provincie Utrecht gunde Sodexo voor een periode van vier jaar de volledige verantwoordelijkheid voor de uitvoering en aansturing van de facilitaire diensten voor de nieuwe locatie van de Provincie Utrecht.

3 RUIM DRIE DECENNIA QUALITY OF LIFE SERVICES BIJ DE PROVINCIE UTRECHT FACILITAIRE REGIE-ORGANISATIE: FOCUS OP KERNTAKEN De Provincie Utrecht werkt toe naar een facilitaire regie-organisatie om de aandacht toe te spitsen op haar kerntaken. Sodexo zorgt daarbij voor de aansturing en verdere professionalisering van een aantal facilitaire services. Een centrale aansturing heeft als voordeel dat de onderlinge samenwerking tussen facilitair medewerkers verbetert en er meer synergievoordelen behaald worden. De facilitaire dienstverlening is daardoor efficiënter, betrouwbaarder en meer herkenbaar. Servicegebruikers hebben te maken met één facilitair team. De samenwerking met Sodexo heeft de Provincie Utrecht ook een kostenbesparing opgeleverd. Zo is onder andere het aanbod in de restaurants gestandaardiseerd en is de inzet van beveiliging en receptie beter afgestemd op het gebruik van het pand. KERNGEGEVENS Pand Bvo Werkplekken Dienstverlener Provinciehuis Utrecht m Sodexo

4 Duidelijke contractuele afspraken zijn essentieel, maar ook de klik, heldere communicatie en een pro-actieve houding vormen de basis voor een goede samenwerking. De mensen maken uiteindelijk de muziek. Heleen Bol, On-site Manager Sodexo bij Provincie Utrecht DE BASIS OP ORDE: BORGEN VAN GOEDE DIENSTVERLENING Provincie Utrecht en Sodexo hebben concrete afspraken gemaakt over de performance van de facilitaire dienstverlening. Deze zijn vastgelegd in een aantal generieke en specifieke Kritische Prestatie Indicatoren (KPI s). De medewerkers van Sodexo monitoren continu de geleverde kwaliteit en hebben overleg met de opdrachtgever over de resultaten en analyses en doen daarbij direct verbetervoorstellen bij afwijkingen. Per KPI zijn heldere meetitmens vastgelegd die ad-random worden gemeten met behulp van een tablet. Op basis van deze metingen is altijd de kwaliteit van de dienstverlening inzichtelijk. Door continu aandacht te hebben voor de meetitems en voortdurend hierop te sturen, is de kwaliteit van de dienstverlening gewaarborgd. SERVICES Bedrijfsrestaurant Automaten Coffee corner Receptie Schoonmaak Beveiliging Reststoffenverwerking

5 CONTINU VERBETEREN ALS ÉÉN TEAM Borging van goede dienstverlening is voor de Provincie Utrecht niet genoeg. Periodiek wordt daarom gekeken naar optimalisatiemogelijkheden. Dat gebeurt niet alleen door het management. Vooral de medewerkers van de verschillende facilitaire diensten zijn continu op zoek naar mogelijkheden om de kwaliteit van de dienstverlening naar een hoger plan te tillen. Door onderling overleg komen de beste ideeën tot stand, die uiteindelijk bijdragen aan een prettige werkomgeving met optimale dienstverlening voor de medewerkers en bezoekers van de Provincie. Door de jarenlange samenwerking met de Provincie Utrecht heeft Sodexo veel kennis opgebouwd over de organisatie zodat snel en effectief kan worden ingespeeld op de veranderende behoefte. In de dagelijkse praktijk blijkt hoe belangrijk dat is. Het Sodexo team zorgt er dan ook voor dat zij altijd klaar staat voor de medewerkers van de Provincie. Met onze kerntaken zoals ruimtelijke ordening en mobiliteit dragen wij bij aan een Provincie waar het goed werken, wonen en leven is. Voor het facilitair bedrijf betekent dit dat we ontzorgd willen worden, zodat we onze energie en financiën in de kerntaken kunnen steken en toch optimale facilitaire kwaliteit hebben. Daarom koos de Provincie voor de overgang naar een facilitaire regieorganisatie. Teamleider facilitair Provincie Utrecht

6 OVER SODEXO Het beursgenoteerde Sodexo, opgericht in 1966 door Pierre Bellon, is wereldwijd marktleider op het gebied van Quality of Life Services en heeft wereldwijd mensen in dienst, die 132 verschillende nationaliteiten vertegenwoordigen. Sodexo werkt op locaties in 80 landen en behaalde in het boekjaar 2012/2013 een omzet van 18,4 miljard euro. Sodexo Nederland levert een breed pakket aan On-site Services voor haar cliënten in het bedrijfsleven, bij overheidsdiensten, ziekenhuizen, zorg- en onderwijsinstellingen. Deze services omvatten landscaping, gebouwbeheer, receptiediensten, beveiliging, beheer en uitgifte van bedrijfskleding, wagenparkbeheer, restauratieve voorzieningen en vele andere facilitaire services, zodat haar cliënten zich volledig kunnen richten op hún bedrijfsactiviteiten. Voor meer informatie kijk op: of neem contact met ons op via: +31 (0)