CM GURU MASTERCLASS OMNI- CHANNEL STRATEGIE. 9 oktober 2015, Karel V, Utrecht
|
|
|
- Philomena Kok
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 CM GURU MASTERCLASS OMNI- CHANNEL STRATEGIE 9 oktober 2015, Karel V, Utrecht 1
2 CM GURU MASTERCLASS OMNI- CHANNEL STRATEGIE > INTRODUCTIE 2
3 Tijdindeling 13:30-14:00 IntroducCe 14:00-15:00 Kanaalstrategie 15:00-15:15 PAUZE 15:15-15:45 Casus 15:45-16:15 Uitwerken opdracht 16:15-16:45 PresentaCe 3
4 Erik M. Hartman CommunicaCekunde (Universiteit Utrecht) Zelfstandig adviseur sinds 1993 InformaCemanagement, strategie, architectuur, governance drs. Erik M. Hartman informacemanagement +31 (0)
5 Wiep Hamstra CommunicaCekunde (Rijksuniversiteit Groningen) Zelfstandig adviseur sinds 2003 Auteur van Het geheim van de Overheidswebsite Contentstrategie, governance, digitale toegankelijkheid drs. Wiep Hamstra +31 (0)
6 INTRO Wat is je naam? Waar werk je? Wat is je rol/functie? wat wil je uit deze workshop halen? 6
7 CM GURU MASTERCLASS OMNI- CHANNEL STRATEGIE > OMNI- CHANNELING 7
8 Kanaal Een kanaal is drager of overbrenger van informace 8
9 Kanalen 9
10 10 CM GURU MASTERCLASS OMNICHANNEL STRATEGIE
11 h^p://ssl.gstacc.com/think/docs/mulc- screen- world- infographic_infographics.pdf 11
12 12 CM GURU MASTERCLASS OMNICHANNEL STRATEGIE
13 13 CM GURU MASTERCLASS OMNICHANNEL STRATEGIE
14 14 CM GURU MASTERCLASS OMNICHANNEL STRATEGIE
15 15 CM GURU MASTERCLASS OMNICHANNEL STRATEGIE
16 16 CM GURU MASTERCLASS OMNICHANNEL STRATEGIE
17 17 CM GURU MASTERCLASS OMNICHANNEL STRATEGIE
18 18 CM GURU MASTERCLASS OMNICHANNEL STRATEGIE
19 19 CM GURU MASTERCLASS OMNICHANNEL STRATEGIE
20 Kanaalmanagement Kanaalmanagement is het beheren van informace over de verschillende online en offline kanalen 20
21 Channeling Single Channel MulC Channel Cross Channel Omni Channel 21
22 Single Channel Eén kanaal Direct contact Balie Webwinkel 22
23 MulC Channel Meerdere kanalen Doelgroep kiest passend kanaal Kanalen opereren los van elkaar Eigen informace, responscjden, tone of voice 23
24 24 CM GURU MASTERCLASS OMNICHANNEL STRATEGIE
25 25 CM GURU MASTERCLASS OMNICHANNEL STRATEGIE
26 Cross Channel Meerdere kanalen Doelgroep kiest kanaal Eenzelfde uitstraling Van ene naar andere kanaal InformaCe, communicace, transacce 26
27 27 CM GURU MASTERCLASS OMNICHANNEL STRATEGIE
28 Omni Channel Meerdere kanalen Naast en door elkaar gebruiken Eén beleving, informacebron, prijsstelling Transparant, geïntegreerd klantproces Klant als uitgangspunt 28
29 Omni- channel strategie Kenmerk 1: Naadloos. Op elk moment kan klant of organisace overstappen naar een ander kanaal zonder dat er context of kennis verloren gaat 29
30 Omni- channel strategie Kenmerk 2: Gepersonaliseerd. De organisace verzamelt informace over de klant en biedt relevante informace in ieder contactmoment 30
31 Omni- channel strategie Kenmerk 3: Consistent. De organisace heei één scjl, en één stem over alle kanalen en heei zicht op deze uicngen over alle kanalen 31
32 32 CM GURU MASTERCLASS OMNICHANNEL STRATEGIE
33 CM GURU MASTERCLASS OMNI- CHANNEL STRATEGIE > KANAALSTRATEGIE 33
34 Strategie Een strategie is een vooropgezet plan om een organisacedoel te bereiken, waarbij je weet dat de omstandigheden niet alcjd ideaal en de gekozen middelen niet alcjd toereikend zijn 34
35 In de planfase worden de organisacedoelen vertaald naar een informa7estrategie. In deze fase wordt ook een informa7earchitectuur ontwikkeld en wordt de informa7egovernance van de organisace bepaald. 35
36 InformaCestrategie De juiste informace, voor de juiste persoon, op het juiste moment, via het geschikte kanaal, in de juiste vorm, zodat we ons doel kunnen bereiken 36
37 Responsief Opmerken van de signalen die het (online) publiek afgeei. Proberen te begrijpen wat men met deze signalen bedoelt. Adequaat reageren door op de juiste manier in te spelen op de ontvangen signalen, afgestemd op de gesprekspartner en de situace. Dit wekt vertrouwen en draagt bij aan de klantrelace. 37
38 38 CM GURU MASTERCLASS OMNICHANNEL STRATEGIE
39 Bij [mijn organisa7e] hebben we [ pijn ]. Wij bereiken [ doel of succesfactor ] door [ informa7e ] uit te wisselen met [ doelgroep ]. Wij bereiken dit door [ tac7ek ] omdat [ persoonlijke mo7va7e doelgroep ]. Dit doen wij met de hulp van [ middelen ]. Wij zijn succesvol als [ kpi s ]. Wij meten dit met [ mee7nstrumenten ]. Om dit te bereiken, werken we samen met [ belanghebbenden ]. 39
40 CM GURU MASTERCLASS OMNI- CHANNEL STRATEGIE > CASUS MET OPDRACHT 40
41 41 CM GURU MASTERCLASS OMNICHANNEL STRATEGIE
42 42 CM GURU MASTERCLASS OMNICHANNEL STRATEGIE
43 43 CM GURU MASTERCLASS OMNICHANNEL STRATEGIE
44 44 CM GURU MASTERCLASS OMNICHANNEL STRATEGIE
45 1 Wat zijn de doelen van MOO? 45
46 46 CM GURU MASTERCLASS OMNICHANNEL STRATEGIE
47 47 CM GURU MASTERCLASS OMNICHANNEL STRATEGIE
48 2 Wat is de pijn? 48
49 Uitdagingen We halen te weinig uit de klantrelace We zijn te akankelijk van het bestelgedrag van de klant We herkennen de klant te weinig en ook te laat We verliezen het oog op alle kanalen Het kost steeds meer moeite om responsief te zijn We missen het fysieke contact met de klant Het lukt niet om door te groeien naar corporate klanten De concurrence staat niet scl 49
50 3 Wat moet er beter? 50
51 Succesfactoren De klant beter leren kennen Meer uit de klantrelace halen Meer voorspellend zijn Consistent zijn over alle kanalen Volledig gepersonaliseerd werken Dialoog localiseren naar taal en cultuur van de klant Meer fysieke winkels en ophaalpunten Meer diensten voor corporates aanbieden 51
52 klantrelatie customer intimacy operational excellence operationele excellentie product leadership productleiderschap 52
53 klantrelatie customer intimacy ± operational excellence + operationele excellentie product leadership ± productleiderschap 53
54 OPDRACHT Wat zijn de doelstellingen van MOO? Welke is de belangrijkste? Wat is het kernprobleem? welke succesfactoren zijn af te leiden uit de pijn? Welke is de belangrijkste? 54
55 4 Wie hebben we nodig bij het bereiken van het doel? 55
56 Doelgroepen ZZP er Office manager MKB Inkoper Grootbedrijf Affiliate- partner Journalist 56
57 5 Wat is het belang van onze doelgroep? 57
58 What s in it for me? 58
59 OPDRACHT Met welke doelgroepen hebben we te maken? Welke is de belangrijkste voor de succesfactor die je koos? Waarom? Wat is de motivatie van je doelgroep? 59
60 Welke informa7e moet je uitwisselen? 6 60
61 7 Wat wordt je tac7ek? 61
62 62 CM GURU MASTERCLASS OMNICHANNEL STRATEGIE
63 TacCek We gaan volledig gepersonaliseerd en omni- channel met onze klanten communiceren We verschuiven van responsief naar voorspellend Het klantproces is leidend We gaan accef inze^en op intelligente content We ze^en sterk in op innovace We gaan ook de corporate klanten bedienen We vergeten niet dat het fun moet zijn 63
64 8 Welke middelen ga je inzefen? 64
65 65 CM GURU MASTERCLASS OMNICHANNEL STRATEGIE
66 OPDRACHT Welke informatie moet je met de doelgroep uitwisselen? Welke informatie is het belangrijkst? Waarom? Wat wordt je tactiek? Welke middelen ga je inzetten en waarom? 66
67 Wanneer ben je succesvol? 9 67
68 10 Hoe ga je dat meten? 68
69 11 Met wie moet je samenwerken? 69
70 OPDRACHT Wanneer ben je succesvol? Hoe ga je meten of je succesvol bent? Met wie ga je samenwerken? 70
71 12 Dit is je contentstrategie! 71
72 Dashboard 72
73 Bij MOO hebben we 2 pijn. Wij bereiken 1 doel of 3 succesfactor door uit te wisselen met omdat informa7e Wij bereiken dit door 5 specifieke doelgroep. tac7ek persoonlijke mo7va7e doelgroep. Dit doen wij met de hulp van Wij zijn succesvol als Wij meten dit met middelen. kpi s mee7nstrumenten. werken we samen met Om dit te bereiken, belanghebbenden.
74 OPDRACHT Schrijf je kanaalstrategie op een flipover-vel Presenteer je strategie aan het MT Wat wil je van het MT? 74
75 (030)
76 CM GURU MASTERCLASS OMNI- CHANNEL STRATEGIE 9 oktober 2015, Karel V, Utrecht
Workshop Contentstrategie
Dé specialist in informa/emanagement Workshop Contentstrategie Basispresenta5e load load load load load information drs. Erik M. Hartman erik@erikhartmancommunica5e.nl @erikmhartman +31 (0)30 877 35 60
CM GURU MASTERCLASS INTELLIGENTE CONTENT IN OMNI- CHANNELING. 9 oktober 2015, Karel V, Utrecht www.7maf.org www.erikhartmancommunica7e.
CM GURU MASTERCLASS INTELLIGENTE CONTENT IN OMNI- CHANNELING 9 oktober 2015, Karel V, Utrecht www.7maf.org www.erikhartmancommunica7e.nl 1 CM GURU MASTERCLASS INTELLIGENTE CONTENT IN OMNI- CHANNELING >
Contentstrategie. Haal meer waarde uit je content
Contentstrategie Haal meer waarde uit je content 24 mei 2011 :: NVBA :: Woerden (NL) drs. Erik M. Hartman :: erik@hartman- communicahe.nl :: @erikmhartman Erik Communicatiekunde - Universiteit Utrecht
Rian Blankenstein. Essent. Voorheen: verantwoordelijk voor Online binnen Essent Grootzakelijk
customer journey Rian Blankenstein Essent Voorheen: verantwoordelijk voor Online binnen Essent Grootzakelijk Sinds 2015: binnen Marketing als Manager Digital Services verantwoordelijk voor de gehele footprint
Creative Commons TIP:
Creative Commons Deze presentatie mag je vrij bewerken en aanvullen, mits je deze niet commercieel gebruikt en je onze naam of ons bedrijfslogo vermeldt. http://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0/
Customer management in een veranderende omnichannel wereld
Customer management in een veranderende omnichannel wereld Prof. dr. P.C. Verhoef Rapport RUGCIC-201603 ISBN 978-90-367-9443-5 CIC 2 Inhoud Managementsamenvatting Pagina 3 Definities: Touch Points, Multi
De Tao van Contentstrategie. Wiep Hamstra voor Entopic Congres Contentmarketing & Redactie Utrecht, 24 november 2015
De Tao van Contentstrategie Wiep Hamstra voor Entopic Congres Contentmarketing & Redactie Utrecht, 24 november 2015 Geef Wiep ons Hamstra heden onze dagelijkse problemen Contentstrateeg Digital Governance
Is uw klantervaring consistent? CSB voert na zomer cross channel onderzoek uit
Is uw klantervaring consistent? De kanalen waarlangs klanten en organisaties met elkaar in verbinding staan ontwikkelen zich snel en worden steeds diverser. lenen zich in toenemende mate voor gebruik in
Omni-channel organisatie
In samenwerking met: Omni-channel organisatie Utrecht, 23 & 24 januari 2014 Successful companies will engage customers through omni-channel retailing: a mashup of digital and physical experiences - Harvard
HANDBOEK CONTENTSTRATEGIE
HANDBOEK CONTENTSTRATEGIE HANDBOEK CONTENTSTRATEGIE MAAK EEN CONTENTSTRATEGIE IN 12 STAPPEN PROEFHOOFDSTUK Geschreven door Erik M. Hartman Met een voorwoord van Bob Boiko 2 IV. MAAK EEN CONTENTSTRATEGIE
Customer relationship management
Customer relationship management Overheid versus bedrijfsleven Dr. Marije L. Teerling 2 CRM versus CiRM Customer relationship management (Schellong, 2008) Holistisch management concept Mogelijk gemaakt
Hoe leer ik mijn leden beter kennen?
Hoe leer ik mijn leden beter kennen? Ervaringen van Dutch Network Group Jeantine Naafs 10 maart 2016 Inhoud Context Methodiek DNG - Contentmarketingmatrix - Customer journey - Profielverrijking - Databronnen
FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013
FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING 14 november 2013 Edwin Palsma The Food Agency Specialisten in food marketing Wij verbinden voedingskennis, technologie, marketing en sales om de marktpositie van agro & food
ONLINE MARKETING ANGELCOACHING
ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)
Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven
IG&H Consulting & Interim Make strategy work! Make strategy work! Hypotheken in het tijdperk van de digitale consument Retailpad geeft richting voor hypotheekbedrijven IG&H Consulting & Interim Nieuwe
REGELHULP CONTENT ACTIVATIE. Weber Shandwick, 27 oktober 2014, Ministerie van VWS
REGELHULP CONTENT ACTIVATIE Weber Shandwick, 27 oktober 2014, Ministerie van VWS De rol van marketing communicatie is veranderd van het genereren van bewustzijn om waarde te c r e e r e n tot het creeren
Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie
Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie VNO-NCW 4 maart 2015 De heliumstick We zijn gestart met de oefening met de Heliumstick. De opdracht leek eenvoudig: breng de stick met zijn
In geen enkele keten is de mismatch tussen vraag een aanbod zo groot als in de fashion
Baarn, 19 november 2014 In geen enkele keten is de mismatch tussen vraag een aanbod zo groot als in de fashion Voorraad soms nodig, vaak ongeplande mismatch IG&H Consulting & Interim Voorraad optimalisatie
Het Online Marketingplan. Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan
Het Online Marketingplan Het Social Media Plan als onderdeel van het Marketing Plan 1 Wil je een online marketingplan voor jouw organisatie beschrijven? In dit document vind je de opzet voor zo n plan.
Wat is het. DNA van mijn winkel?
Wat is het DNA van mijn winkel? Introductie Ad van Antwerpen 17 jaar BROVA Hout Brox / Duthler / Intersport / Active Life 9 jaar adekwaad - Non food retail - Mode, Schoenen, Sport - Van zelfstandig ondernemer
Digitaal Loket: kansen of kosten
Digitaal Loket: kansen of kosten 27 oktober 2011 www.gentleware.nl janjaap.vanweringh@gentleware.nl 06-12.1234.15 1 Onderwerpen Wat is een digitaal loket? Waarom een digitaal loket? Stappenplan Do s en
Masterclass Digitale strategie
Masterclass Digitale strategie Voor wie is de masterclass Digitale Strategie? De masterclass Digitale Strategie is voor iedereen die (mede-) verantwoordelijk is voor het opstellen van de digitale strategie
Zorgmarketing in drie stappen Karel Jan Alsem. Zorgmarketingplatform 21 juni 2017
Zorgmarketing in drie stappen Karel Jan Alsem Zorgmarketingplatform 21 juni 2017 Over Karel Jan Alsem Lector Marketing op Hanzehogeschool Groningen, docent Marketing op de Rijksuniversiteit Groningen en
tips & tricks voor een sterk merk
tips & tricks voor een sterk merk Hoe zorg je voor een sterk merk? Een sterk merk identificeert en positioneert de organisatie op onderscheidende wijze. Maar wat is het geheim van sterke merken zoals Apple,
Terugblik en vooruitblik
Klantreizen Inhoud Terugblik en vooruitblik Theorie: operational excellence en momenten van service, waarheid en intimiteit Projectresultaat Procesmodel (CORA/Porter) irt klantreizen Voorbeeld werksessie
DE RUIT VAN KLANTGERICHTHEID IN DE ZORG
DE RUIT VAN KLANTGERICHTHEID IN DE ZORG 8 OKTOBER 2009 OVER KLANTGERICHTHEID BRON: WWW.STUDIOBONTEKOE.NL INTRO Klantgerichtheid programma s en trajecten op maat INTRO Zorgorganisatie De klant staat centraal
Plan van aanpak Afstudeeropdracht bij METMEER. Dit plan van aanpak is geschreven door Robbin Oerlemans, student aan de Avans Hogeschool te Breda.
Robbin Oerlemans Studentnummer.: 2060164 Plan van aanpak Afstudeeropdracht bij METMEER Dit plan van aanpak is geschreven door Robbin Oerlemans, student aan de Avans Hogeschool te Breda. Inleiding AANLEIDING
THE FUTURE OF IN STORE. Luc Campo Retail Detail Congres 2014 24 april 2014
THE FUTURE OF IN STORE Luc Campo Retail Detail Congres 2014 24 april 2014 MODE 1 MODE 2 aandacht STOPKRACHT De consument krijgt vandaag tussen de 1.000 à 6.000 reclameboodschappen per dag te slikken. Hoeveel
Uitzonderlijke prestaties: Hoe topmarketeers excelleren op social media
Salesforce Uitzonderlijke prestaties: Hoe top excelleren op social media Belangrijkste cijfers en bevindingen uit het vierde jaarlijkse 'State of Marketing' onderzoek 2300 Over dit rapport 2 Deze vierde
Hoe zich als (startende) onderneming aanpassen aan een steeds veranderende wereld? Belfius Generation United Academy
Hoe zich als (startende) onderneming aanpassen aan een steeds veranderende wereld? Belfius Generation United Academy 3 Guido Van Nuffelen Fractalen ( recursieve structuur ) Dunbars number 3 dimensies van
Seminar Kanalen in Balans zicht op kanalenbeheer. Workshop 1: Kanaliseren van Klanten Deel 2
Kanalen in Balans Seminar Kanalen in Balans zicht op kanalenbeheer Workshop 1: Kanaliseren van Klanten Deel 2 Willem Pieterson, Universiteit Twente Marije Teerling, Telematica Instituut 24 april 2008 w.j.pieterson@utwente.nl
BI Roadmap: Highway to success
BI Roadmap: Highway to success Microsoft Applicatie Platform Congres 2 maart 2011, Zeist Sjoerd Hobo Business Unit manager / Senior BI consultant sjoerd.hobo@qnh.nl Introductie QNH QNH helpt haar klanten
Creative Marketing 3 8 mei 2014 Karen Sikkema karen@olivgames.nl
Creative Marketing 3 8 mei 2014 Karen Sikkema karen@olivgames.nl Creative Marketing 1 Introductie wat is marketing? 2 Ken je klant wie is je klant en wat denkt/voelt/wil hij/zij? 3 Creative marketing kan
SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN..
1 SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. JAN-WILLEM JANSSEN 9 JANUARI 2014 2 WAT IS EEN SHIFT? EEN KORTE UITLEG EEN SHIFT IS EEN FUNDAMENTELE GEDRAGSVERANDERING, DIE MEESTAL MOGELIJK WORDT GEMAAKT DOOR INTRODUCTIE
Klaar staan voor de bewegende klant
Klaar staan voor de bewegende klant 23 Maart 2016 Jaarbeurs - Utrecht Ger Nijkamp Sr. Online Marketeer Ricoh Nederland Marketing is niet veranderd Wat is mijn doel..? Waar zit mijn doelgroep..? Hoe ga
Projectmatig veranderen in de bank
Projectmatig veranderen in de bank Maandag 21 september 2009 Ronald Janssen Implementatiemanager Even geen Prince2... of toch?! Aanpak LPM Materie Houding & Vaardigheden Lokale bankenkennis Project- management
de grote verbouwing m e e r d o e n m e t m i n d e r www.doorzichtwebrichtlijnen.nl
de grote verbouwing m e e r d o e n m e t m i n d e r www.doorzichtwebrichtlijnen.nl de wiep training hamstra - Strategisch communicatie adviseur - Studie: Communicatiekunde aan de RUG - Loopbaan: van
Aan de slag met Regie van kwaliteit!
Aan de slag met Regie van kwaliteit! Jochem Pollmann - Jos van Rooijen - René Bliekendaal - Charissa Nab 1 Introductie - Welkom Wie ben je? Waar werk je / Wat is jouw rol? Wat weet je van Regie van kwaliteit?
Liggen er kansen voor de fietsretailer?.
Liggen er kansen voor de fietsretailer?. Ronald van Klooster 3 april 2017 Wie is er over 5 jaar nog tweewieler retailer?. Ronald van Klooster 3 april 2017 Agenda. introductie reis van bezoeker tot klant
Enterprise Content Management
2-daagse training Enterprise Content Management Grip op informatie in een multi-channel wereld Initiatief en organisatie In samenwerking met ecm.heliview.nl Wat leert u in deze training? De eisen waaraan
Loyaliteitsprogramma s van de Toekomst. Maak het verschil! Maart 2016
Loyaliteitsprogramma s van de Toekomst Maak het verschil! Maart 2016 Loyaliteitsprogramma s van de Toekomst De resultaten van een consumentenonderzoek (2016) Door: Quotus Research Onderzoeksopzet Hoofdvraag:
De kracht van geïntegreerde 1:1 communicatie. Peter Kruijt EDP - Hans van Lith Xplor najaarsbijeenkomst 2013
De kracht van geïntegreerde 1:1 communicatie Peter Kruijt EDP - Hans van Lith Xplor najaarsbijeenkomst 2013 Customer & Prospects What do they want? Are you listening 365, 24/7? Are you pushing the right
SHIMANO ZOEKT DE FIETSER OP
SHIMANO ZOEKT DE FIETSER OP Iedereen kent het, maar wie kiest er bewust voor? Shimano heeft een sterke positie in de fietswereld, maar zoekt wegen om de consument meer bij het merk te betrekken. De eerste
schrijven met sterren
schrijven met sterren o r g a n i s a t i e v a n d e d e c e n t r a l e w e b r e d a c t i e wiep hamstra - Strategisch communicatie adviseur - Studie: Communicatiekunde aan de RUG - Loopbaan: van gemeente-ambtenaar
Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015
Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015 Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager, Document Dialog Docent, Disceru opleidingen informatielogistiek
De Digitale Corporatie
De Digitale Corporatie Operational Excellence of Customer Intimacy? Woningcorporaties worden digitaal. Streeft de digitale corporatie vooral Operational Excellence na of toch maximale klanttevredenheid?
Agrifirm Feed als schakel in succes. Wim Maaskant, algemeen directeur
Agrifirm Feed als schakel in succes Wim Maaskant, algemeen directeur Agrifirm Feed: wie zijn we 3,2 miljoen ton mengvoer per jaar Omzet 2012: 1150 miljoen 700 medewerkers 7 fabrieken Marktleider in NL
Jeroen Mirck (@MirckMedia) Journalist / social media adviseur
Jeroen Mirck (@MirckMedia) Journalist / social media adviseur 1 Jeroen Mirck Jeroen Mirck Journalist, columnist, blogger Schrijft voor: MarketingTribune, Emerce, VARA Advies, presentaties, workshops over
Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA.
EXAMENOPGAVEN ONDERDEEL MEERKEUZEVRAGEN Tijd: 20 minuten Veel succes! Publicatie van deze opgaven mag alleen na schriftelijke toestemming van het NIMA. Vraag 1 Internet verkoop is niet langer gebonden
5 pijlers onder een bloeiende praktijk. Het fundament bepaalt de hoogte!
5 pijlers onder een bloeiende praktijk Het fundament bepaalt de hoogte! 5 basisstappen voor een gezonde praktijk 1) Wie ben jij en wie is jouw ideale klant 2) Een strategisch productaanbod 3) Werken met
Begrijpen Verbinden Meedoen communicatieplan transities sociaal domein Rivierenland
september 13 Begrijpen Verbinden Meedoen communicatieplan transities sociaal domein Rivierenland Als je doet wat je altijd deed, krijg je wat je altijd kreeg. (Albert Einstein, 1879-1955) M e r k c o a
Jr Content Strateeg:
Bij BBDO hebben we nog plaats voor interns met interesse in social media. Zowel creatief als strategisch reclametalent komt in aanmerking! Mail voor meer info naar: stefan.ceunen@bbdo.be of bart.deleeuw@bbdo.be
Gebruik hashtag #CVR2015
Gebruik hashtag #CVR2015 Contentstrategie en de werken-bij website Michael Borst Consultant recruitment sites Wat wil ik met jullie delen? overwachting owat is een contentstrategie? owaarom voor een
Zo trek je het online verhaal door in de winkel :39
Zo trek je het online verhaal door in de winkel 30-05-2018 10:39 Door Tim Gielen Digital retail experience manager bij DOBIT Jarenlang werden on- en offline als twee aparte kanalen beschouwd, die elk een
Het creëren van het perfecte, onbezorgde verblijf met meer waar voor je geld
Het creëren van het perfecte, onbezorgde verblijf met meer waar voor je geld Een korte introductie HotelSpecials is onderdeel van Hotel Booker B.V., dé specialist met 15 jaar ervaring in de hotelbranche.
Omnichannel Strategie & Implementatieplan Management Samenvatting. The Next Level in dienstverlening
Omnichannel Strategie & Implementatieplan Management Samenvatting The Next Level in dienstverlening 1 Waarom is omnichannel klantbediening zo belangrijk? Meer contact mogelijkheden Burgers kunnen nu contact
DE ROL VAN APPS IN DE CUSTOMER JOURNEY
DE ROL VAN APPS IN DE CUSTOMER JOURNEY Agenda App snelst groeiende kanaal Persoonlijk maar anoniem 65% churn De klant centraal Online engagement individuele profilering en interactie 4 stappen: Inzichten,
Customer Journey Ervaar de emotie van uw klanten en verbeter gericht hun ervaringen
27 mei 2009 Customer Journey Ervaar de emotie van uw klanten en verbeter gericht hun ervaringen 2008 TNO Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt
Gemeente Drimmelen Informatie over nieuwe strategische visie die wordt ontwikkeld
Gemeente Drimmelen Informatie over nieuwe strategische visie die wordt ontwikkeld Strategisch beleidsplan 2013-2015 Een scherpe koers WAAROM EEN NIEUW BELEIDSPLAN? Oude beleidsplan loopt van 2010 t/m 2013
Titeldia. Ondertitel. Naam Achternaam, Functie of Afdelingsnaam. Ir. Niels Nieboer MRE Syntrus Achmea Real Estate & Finance
Titeldia Ondertitel Naam Achternaam, Functie of Afdelingsnaam Ir. Niels Nieboer MRE Syntrus Achmea Real Estate & Finance Onderzoeksvraag Hoe moet een Real Estate Investment Manager zich - gegeven de veranderende
Zijn ERP Systemen log?
Zijn ERP Systemen log? Intelligent op weg Waar gaat het om? ERP is een verzamelnaam voor toepassingen welke door organisaties worden gebruikt ter ondersteuning van de primaire bedrijfsprocessen. Een aantal
Webinar: Wat is Social Media Monitoring?
Webinar: Wat is Social Media Monitoring? Het webinar start om 16.00 uur Geluid: zet het geluid van de computer aan op de juiste volume Stel uw vragen via de chatfunctie @ValueProof Value Proof www.valueproof.nl
NIMA B EXAMEN BUSINESS MARKETING ONDERDEEL B1.1 23 JUNI 2015. VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B BUSINESS MARKETING, ONDERDEEL 1 (case) 23 JUNI 2015
NIMA B EAMEN BUSINESS MARKETING VRAGEN EN ANTWOORDINDICATIES NIMA B BUSINESS MARKETING, ONDERDEEL 1 (case) 23 JUNI 2015 1 NIMA B EAMEN BUSINESS MARKETING Vragen bij de case: BlueSim: goed op weg? (totaal
AAN DE SLAG MET INFORMATIEMANAGEMENT. Masterclass Informatiemanagement
AAN DE SLAG MET INFORMATIEMANAGEMENT Masterclass Informatiemanagement AAN DE SLAG MET INFORMATIEMANAGEMENT INTRODUCTIE Informatie is voor elke organisatie een cruciale asset. Efficiënte uitvoering van
High Performance Organisaties: de inside-out gedachte als basis voor tevreden klanten en een goede reputatie. High Performance Organisaties
: de inside-out gedachte als basis voor tevreden klanten en een goede reputatie Huidige trends in maatschappij & organisatie Vergrijzing en langer doorwerken Medewerker en klant meer macht Persoonlijk
Boodschappen doen. In de Toekomst. 14 februari 2012 Michel Koster Sector Banker Retail
Boodschappen doen In de Toekomst 14 februari 2012 Michel Koster Sector Banker Retail Inleiding Doelstellingen Schetsen scenario s ondernemer Ontwikkelingen in kaart brengen Kansen in kaart brengen Onderzoeksaanpak
Content en kanalen houden van elkaar & kunnen niet zonder elkaar.
Content en kanalen houden van elkaar & kunnen niet zonder elkaar. ContentLAB Kanaalstrategie Atie de Heer Inhoud Contentstrategie DE KISS CODE Kanaalstrategie Wat is een kanaalstrategie? Welke kanaalsoorten
Kanalen in Balans Kanaalsturing bij overheidsorganisaties
Kanalen in Balans Kanaalsturing bij overheidsorganisaties VNG themabijeenkomst: Emmen 24 februari 2009 Telematica Instituut Dr. Marije L. Teerling Marije.Teerling@telin.nl +31 (0)53 4850480 Kanalen in
OPTIMALISEER DIGITALE DIENSTVERLENING MARKETING AS A SERVICE Factsheet Mr. D.U. Stikkerstraat (0) CW Arnhem
OPTIMALISEER DIGITALE DIENSTVERLENING MARKETING AS A SERVICE Factsheet Mr. D.U. Stikkerstraat 10 6842 CW Arnhem +31 (0)26 365 356 0 info@kodision.nl Digitaal jouw overheid toegankelijk te maken voor gebruikers.
Verslag Thema-avond Social Media in de detailhandel. Centrum Management Maastricht
Verslag Thema-avond Social Media in de detailhandel Centrum Management Maastricht INHOUDSOPGAVE Inleiding 1. PRESENTATIES 4 2. ELEVATOR PITCHES 5 5. GESLAAGDE THEMA-AVOND 6 Verslag thema-avond Social Media
Marktstrategie vereist interne strategie
Marktstrategie vereist interne strategie over zintuigen en het centraal zenuwstelsel René Joor, EDP The Message Company B.V. The message company 10-4-2016 1 Over the message company De toename van de hoeveelheid
Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes!
Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Social Media Ontzorging voor bedrijven en ondernemers MKB-ers met ambitie zien hun kans: social
TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS
TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl
Workshop DNA & Strategie IVN December 2012. Wat gaan we doen vandaag?
Workshop DNA & Strategie IVN December 2012 Wat gaan we doen vandaag? Workshop DNA & Strategie IVN December 2012 Wat hebben deze bedrijven gemeen? Workshop DNA & Strategie IVN December 2012 Wat gebeurt
Terugblik op ruim 4 jaar omnichannel
Terugblik op ruim 4 jaar omnichannel personalisatie Iwan Banens, ANWB GX Connect 12 Oktober 2017 2 Sinds 2005 @ANWB Iwan Banens Manager Customer Experience & Service Innovatie, ANWB Retail Wegenwacht hulpverleningen:
De juiste klanten via search engine marketing. Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010
De juiste klanten via search engine marketing Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010 Agenda 1 2 3 4 5 Introductie Wat is Zoekmachine Marketing Voor en nadelen van SEA en SEO Webshop/Leadgeneratie
N A Ï S I S S U E N O. 1. NaïS Zine. Download tijdelijk gratis INSPIRATIE STORYTELLING B2P BUSINESS TO PERSONAL
N A Ï S 2 0 1 7 I S S U E N O. 1 T I J D E L I J K G R A T I S NaïS Zine Download tijdelijk gratis Nieuw INSPIRATIE STORYTELLING B2P BUSINESS TO PERSONAL Inhoud 1 2 : Waarom jij niet zonder deze zes geheimen
BewonersBedrijf in de Startblokken. Wat komt er kijken bij de start van een BewonersBedrijf?
BewonersBedrijf in de Startblokken Wat komt er kijken bij de start van een BewonersBedrijf? EVEN VOORSTELLEN Rutger van Weeren twitter: @RvanWeeren 2 WIE ZIJN JULLIE? Wie bent u? Met welke vraag bent u
Inleiding CUSTOMER TOUCH MODEL. Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten?
Inleiding Is het mogelijk klanten zo goed te kennen dat je kunt voorspellen wat ze gaan kopen voordat ze dat zelf weten? Er zijn geruchten dat Amazon een dergelijke gedetailleerde kennis van haar klanten
Implementatie van het Cross-channel Hypotheekproces
Implementatie van het Cross-channel Hypotheekproces Vakgroep Implementatieprofessionals Babs Hunink 29 maart 2016 Voorstellen FOTO Babs Hunink Lead Implementatiemanager Financieren Particulieren Rabobank
DELTA Zakelijk. Meeting with DACT 27 oktober 2011. Als energie een substantiële kostenfactor is, is energie al snel van strategisch belang
DELTA Zakelijk Meeting with DACT 27 oktober 2011 Als energie een substantiële kostenfactor is, is energie al snel van strategisch belang Agenda Bedrijfspresentatie DELTA NV DELTA: Uw strategische gesprekspartner
Corporate Branding: hoe zet je jouw vereniging op de kaart?
Cursus Goed besturen : hoe zet je jouw vereniging op de kaart? drs. Sandra Verwaal senior communicatieadviseur Radboud Universiteit Nijmegen Programma: 14.45-15.00 15.00 uur: Voorstellen 15.00-15.20 15.20
Rapportage. Onderzoek: Toekomst van het Communicatievak
Rapportage Onderzoek: Toekomst van het Communicatievak In opdracht van: DirectResearch & Logeion en d Associatie van hoofden Communicatie Datum: 15 september 2014 Projectnummer: 2013008 Auteur(s): John
Contentmarketing @ Deli XL
Anouk Beeren, manager e commerce & merchandising Contentmarketing @ Deli XL Page 1 Page 2 Anouk Beeren Anouk Beeren Manager e-commerce & merchandising @AnoukOnline Page 3 Onderwerpen Achtergrond van de
DE TECHNOLOGISCHE UITDAGING VAN EEN OMNICHANNELSTRATEGIE RETAIL
DE TECHNOLOGISCHE UITDAGING VAN EEN OMNICHANNELSTRATEGIE RETAIL De nieuwe retail en de noodzaak van een omnichannelstrategie Retail heeft te maken met een nieuwe werkelijkheid waar het digitale aspect
Koopstromen in Leiden
Koopstromen in Leiden Kennis & Kunde 2016 Rabobank Leiden Katwijk Erik Versnel Directeur Bedrijven Woensdag 6 april 2016 Rabobank: Versterken van Ondernemerschap Entreprise Fonds Leiden 2 Detailhandel
Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius
Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze
De 9 succesfactoren. voor contentmarketing
De 9 succesfactoren voor contentmarketing Content- of contextmarketing? Direct toepasbaar www.idmk.nl De 9 succesfactoren voor contentmarketing In 2014 is contentmarketing één van de meest gebruikte woorden
Websites: Mogelijkheden en valkuilen
Websites: Mogelijkheden en valkuilen Bernoud A.J. Jonker Kijkje in de keuken 7 april 2011 Agenda Agenda: Introductie Bernoud Jonker en 2Com2 Internet strategie Mogelijkheden van een website Valkuilen van
Identiteit en Interactiviteit
Identiteit en Interactiviteit Lost Boys 2006 Organisaties Doelgroepen bereiken, beraken bedienen Individuen Merkwaarde versterken omzet/winst vergroten, kosten reduceren efficiency verbeteren Toepassingen
LEAN ISO 9001. Mede mogelijk gemaakt door ISO 9001:2015
LEAN ISO 9001 Mede mogelijk gemaakt door ISO 9001:2015 Wie is er bekend met: ISO 9001 ISO 9001:2015 LEAN 2 LEAN ISO 9001 ISO 9001 Algemeen toepasbaar bedrijfskundig model om je organisatie adequaat in
Meer klantwaarde en minder claimrisico door actief risicomanagement
Meer klantwaarde en minder claimrisico door actief risicomanagement Inhoud Introductie Marktontwikkelingen Nederland en buitenland Risico s definiëren, signaleren en communiceren Risicomanagement en toegevoegde
Betrouwbaar, wendbaar en goed tegelijkertijd het kan!
Betrouwbaar, wendbaar en goed tegelijkertijd het kan! Bart Stofberg We kennen allemaal de waardestrategieën van Treacy en Wiersema: operational excellence, product leadership en customer intimacy. Die
WELKOM! Het vernieuwingsprogramma van MGL en AenC Media. Sittard - 20 oktober 2016
WELKOM! Het vernieuwingsprogramma van MGL en AenC Media Sittard - 20 oktober 2016 Programma Why, how, what Zijn we sterk genoeg? Filosofie op commercie Filosofie op support De afdelingen 10 trends Machtige
Document Management Rabobank
Document Management Rabobank Van facilitair naar bancair John Kropman 1 april 2014 Agenda 1. Wat gebeurt er in onze omgeving? 2. Waarom cross channel benadering Rabobank? 3. Hoe hebben we Document Management
Clinic Service Excellence Ralph Nieuwland Zeist, 17 februari 2015. One size fits nobody. Van hypotheekfabriek naar klantbedrijf
Clinic Service Excellence Ralph Nieuwland Zeist, 17 februari 2015 One size fits nobody Van hypotheekfabriek naar klantbedrijf Schot voor de boeg: hoe klantgericht zijn we eigenlijk? NPS +46 +66-2 Onze
Tom. Next year, I ll need the same expertise.. How hard can it be to find...
How hard can it be to find... Next year, I ll need the same expertise.. FastFlex investeert in con/nu onderzoek. Dit doen wij onder de ZZPers, maar ook onder hiring managers en inkopers. Hierdoor leren
Wij bieden u de beste service voor tevreden klanten.
Wij bieden u de beste service voor tevreden klanten. DPD Network DPD ParcelShop dicht bij de consument De B2C markt is groeiende en de verwachtingen van de consument stijgen. van de consumenten wil vooraf