Conflictbemiddelen. Via dialoog terug de menselijke factor in de communicatie tussen de strijdende partijen brengen

Transcriptie

1 Conflictbemiddelen Via dialoog terug de menselijke factor in de communicatie tussen de strijdende partijen brengen 28 maart 2017

2 Wetgeving PSR (2014) Naast grensoverschrijdend gedrag (geweld, pesten) ook stress, burn-out, ernstige conflicten, 2

3 Psychosociale risico s op het werk De kans dat een of meerdere werknemers psychische schade ondervinden die al dan niet kan gepaard gaan met lichamelijke schade, ten gevolge van een blootstelling aan de elementen van de arbeidsorganisatie, de arbeidsinhoud, de arbeidsvoorwaarden, de arbeidsomstandigheden en de interpersoonlijke relaties op het werk, waarop de werkgever een impact heeft en die objectief een gevaar inhouden. 3

4 4

5 Arbeidsconflict Een individueel arbeidsconflict is het proces dat binnen de grenzen van de arbeidsorganisatie begint wanneer een individu of groep iets doet of zal gaan doen dat negatieve gevolgen heeft voor de eigen belangen, opvattingen of normen en waarden en betrekking heeft of arbeidsinhoud, arbeidsverhoudingen, arbeidsomstandigheden of arbeidsvoorwaarden C.K.W. de Dreu 5

6 Sociaal conflict (Glasl) Een interactie tussen actoren (personen/groepen ) waarbij tenminste één van de actoren zich belemmerd voelt in de verwerkelijking van wat hij wil door onverenigbare verschillen in waarnemen, denken, voorstellingen en gevoelens tussen hemzelf en de andere actor(en) 6

7 7 Escalatie van een conflict

8 DRIE FASEN 1. De rationele fase (win-win) 2. De emotionele fase (win-lose) 3. De strijdfase (lose-lose) 8

9 FASE 1 Drie treden van de escalatietrap: 1. De verharding 2. Debat 3. Geen woorden maar daden 9

10 FASE 2 Drie treden in de escalatietrap: 4. Imago s en coalities 5. Gezichtsverlies 6. Dreigstrategieën 10

11 FASE 3 Drie treden in de escalatietrap: 7. Beperkte vernietigingsacties 8. Vernietiging van de vijand 9. Samen de afgrond in 11

12 Belangen i.p.v. standpunten STANDPUNTEN BELANGEN Zelfgekozen oplossing voor een onderliggend probleem Vaak tegenstrijdig en onverenigbaar Wensen, zorgen en behoeften die tot het standpunt hebben geleid Verenigbaar Liggen in het verleden Liggen in de toekomst 12

13 Escalatiefactoren Onwetendheid t.a.v. regelgeving Geen moed om eenmaal ingenomen standpunt los te laten Slechte communicatie Weinig empathisch vermogen Grote ego s Een starre bureaucratische benaderingswijze 13

14 Voornaamste breekpunt in escalatieproces: moment van juridische formalisering!! Bv. opstarten tuchtprocedure of het geven van een evaluatie onvoldoende. Personeelslid kan op zijn beurt verder formaliseren (aantekenen beroep). Conflict gaat langer duren. Kosten lopen op 14

15 Waaruit bestaat het huidig conflictmanagement? FORMELE OF INFORMELE PROCEDURES 15

16 Arbeidsrelatie Herstellen verhouding tss partijen, communicatie herstellen, (werk)afspraken waardoor de verhouding tussen de partijen nu en in de toekomst worden geregeld. Regelen scheiding/beëindiging van de (werk) relatie. 16

17 Voordelen van bemiddeling Materiële voordelen: - kostprijs, risico, doorlooptijd 17

18 Voordelen van bemiddeling Immateriële voordelen: Geen winnaar noch verliezer! Meer garantie op daadwerkelijk nakomen van afspraken Grote slaagkans om uit het conflict te geraken 18

19 Adequaat verwijzen naar bemiddelen als voorwaarde! Opletten: bemiddeling NIET gebruiken als oplossing voor alle problemen! Anders averechts effect!! 19

20 Indicaties - Ervaren conflict - Aanwijsbare partijen - Op eigen kracht niet (meer) op te lossen - Emoties spelen een belangrijke rol 20

21 Indicaties - Tot communicatie en onder- handeling in staat en bereid - Urgentie - Wederzijdse afhankelijkheid - Belang van behoud van een goede relatie 21 21

22 Contra-indicaties - Formeel juridische oplossing gewenst - Onderste uit de kan willen - Druk van buitenaf om te vechten. - Belangrijke spelers niet aan tafel 22

23 Contra-indicaties - Gedwongen deel te nemen - Onvoldoende bevoegdheid of geen mandaat voor onderhandeling - Psychisch/fysiek niet in staat - Verdenking van strafbare feiten 23

24 W. 25 februari 2005 Bemiddeling is een proces van vrijwillig overleg tussen conflicterende partijen, geleid door een onafhankelijke derde die de communicatie vergemakkelijkt en tracht partijen ertoe te brengen zelf tot een oplossing te komen. 24

25 Krachtlijnen Bemiddelaar is geen rechter noch arbiter Bemiddelaar treedt proceduredirectief op, niet inhoudsdirectief. Hij vergemakkelijkt en structureert de communicatie Bemiddelaar waakt over het goede verloop van het traject. Hij neemt hierin de leiding. 25

26 Bemiddeling vereist van de partijen: Verantwoordelijkheid Vrijwilligheid Vertrouwelijkheid Gezamenlijkheid 26

27 Van een bemiddelaar wordt Transparant is; geëist dat hij: Partijen waardenvrij kan benaderen; Respectvol met p. kan omgaan; Feiten, gevoelens, wensen, belangen van beiden boven tafel krijgt; 27

28 Van een bemiddelaar wordt geëist dat hij: Ondersteunend is bij het vinden van gemeenschappelijke belangen; Adequaat kan invoegen; Weet om te gaan met macht en onmacht. 28

29 Bemiddeling meest effectief binnen een totaalpakket van conflicthanteringsmethoden 29

30 Interne bemiddelaar VERSUS Externe bemiddelaar 30

31 Beatrijs Pletinck Erkend bemiddelaar soc. zaken katholiekonderwijs.vlaanderen katholiekonderwijs.vlaanderen 31