Wat gaat goed en wat kan beter bij Cosis? Samenvatting van het kwaliteitsrapport gehandicaptenzorg 2017

Transcriptie

1 Wat gaat goed en wat kan beter bij Cosis? Samenvatting van het kwaliteitsrapport gehandicaptenzorg 2017

2 Het is belangrijk dat cliënten goede zorg krijgen! Maar wat is goede zorg? Hoe kun je dat meten? Weten wat goed gaat en wat beter kan is belangrijk. Daardoor kun je de zorg aan cliënten steeds verbeteren. Om te meten wat goed gaat in de zorg en wat beter kan, zijn in Nederland afspraken gemaakt tussen zorgaanbieders, cliënten en zorgverzekeraars. Die afspraken staan in het vernieuwde kwaliteitskader gehandicaptenzorg. Het gaat over organisaties binnen de Wet Langdurige Zorg, de WLZ.! Dit staat in het kwaliteits-kader: Van elke cliënt is bekend welke zorg hij of zij nodig heeft. En welke wensen hij of zij heeft. En hoe de cliënt zoveel mogelijk zelf bepaalt hoe hij zijn leven leidt. Daar worden afspraken over gemaakt. Die afspraken staan in het zorgplan. De organisatie houdt een cliënt-ervaringsonderzoek. Daarbij wordt de mening van alle cliënten gevraagd over de zorg die ze krijgen. En over wat ze van hun leven vinden. De centrale cliëntenraad geeft ook zijn mening. Hoe gaat dit bij Cosis? Kwaliteitsrapportage voor de langdurige zorg 2017 In kleine stappen vooruit Teams kijken goed naar hoe ze werken en praten hier met elkaar over. Ze schrijven op wat goed gaat en wat beter kan. Dit heet team-reflectie. Er wordt aan andere organisaties gevraagd om mee te kijken. Zij geven daarna hun mening over de kwaliteit van de zorg. Dat heet een externe visitatie. Over al deze afspraken maakt elke organisatie een verslag. Dat verslag noemen we het kwaliteitsrapport. Daarin kun je lezen wat goed gaat in de zorg aan cliënten en wat beter kan. Cosis moet ook werken volgens de afspraken die in het kwaliteits-kader staan. We hebben een verslag gemaakt van de manier waarop we dat doen. Ons kwaliteits-rapport over 2017 heet: In kleine stappen vooruit. Hierin kun je lezen hoe het gaat met de kwaliteit van de zorg binnen Cosis. We hebben een samenvatting gemaakt, voor wie niet zo veel wil lezen. Maar natuurlijk kun je ook het hele verslag lezen als je wilt. Het volledige verslag kun je vinden op de website: 2 Samenvatting Kwaliteitsrapport langdurige zorg Cosis 2017 Samenvatting Kwaliteitsrappor langdurige zorg Cosis

3 De bedoeling Wat gaat goed Cosis werkt vanuit De bedoeling: Wij helpen kwetsbare mensen met een verstandelijke en/of psychische beperking grip te krijgen op hun leven. Samen maken we kleine stappen.! Het is belangrijk dat iedereen binnen Cosis deze bedoeling kent en hieraan werkt. Uit de verslagen van de teams blijkt dat begeleiders al voor een groot deel werken volgens De bedoeling. Ze helpen cliënten om grip te krijgen op hun leven. Maar ze weten nog niet goed genoeg hoe ze dat doen en waarom ze het zo doen. Daar willen we in 2018 meer aandacht aan besteden. familie 8,2! cliënten 8,6! Wat gaat goed volgens cliënten en verwanten? Cliënten en verwanten zijn over het algemeen tevreden over de zorg die Cosis biedt. Ze geven voor dagbesteding het cijfer 8,6 en voor wonen het cijfer 8,2. Dat komt uit het cliënt-ervaringsonderzoek dat we hebben gedaan; Cliënten over Kwaliteit (CoK) van het LSR. Cliënten en verwanten zijn bijvoorbeeld positief over het contact met de persoonlijk begeleider. Er is goed overleg over het zorgplan en de dagbesteding is fijn. Door STEK en Driehoekskunde worden cliënten en verwanten meer betrokken bij de locaties en bij de ondersteuning aan de cliënten. cliëntenraad Wat gaat goed volgens cliëntenraden en familieraden? Zij vertellen dat de raden steeds beter hun mening gaan geven. Er wordt naar hen geluisterd en ze krijgen meer dingen voor elkaar. Het Inspraakhuis helpt daarbij. begeleider Wat gaat goed volgens de teams? Teams vertellen dat ze blij zijn met de samenwerking binnen het team. En ze kijken goed naar de ondersteuning die elke cliënt nodig heeft. Ook passen ze zich makkelijk aan als er iets in de zorg veranderd moet worden. 4 Samenvatting Kwaliteitsrapport langdurige zorg Cosis 2017 Samenvatting Kwaliteitsrappor langdurige zorg Cosis

4 Wat kan er beter familie cliënten Wat gaat goed volgens DEKRA? DEKRA is een bedrijf dat bij organisaties bekijkt wat goed gaat en wat beter kan. DEKRA vindt dat de zorg bij Cosis goed geregeld is in Daarom hebben we een soort diploma gekregen, een certificaat. DEKRA zegt dat het goed is dat er wordt gewerkt met de 7 basis-methodieken. Dat zijn verschillende manieren van werken. Daardoor kunnen begeleiders betere ondersteuning bieden. DEKRA vindt het goed dat er steeds meer wordt gewerkt in de driehoek cliënt-verwant-begeleider. Dat zorgt ervoor dat verwanten meer betrokken zijn bij de zorg. Verwanten zijn daar blij mee. DEKRA is ook positief over STEK en het Inspraakhuis. Daardoor krijgen cliënten en verwanten meer inspraak op locatie. Wat kan beter volgens cliënten en verwanten? Cliënten zeggen dat ze zich niet altijd prettig voelen bij mede-bewoners. Ook vinden ze dat begeleiders niet altijd genoeg tijd voor hen hebben. Sommige cliënten voelen zich wel eens eenzaam op de woonlocatie. Soms voelen cliënten zich afhankelijk van hun begeleider. Het is soms ook moeilijk te begrijpen waarom bepaalde afspraken niet voor iedereen gelden. Begeleiders leggen dat niet goed uit zeggen cliënten. cliëntenraad begeleider Wat kan beter volgens cliëntenraden en familieraden? Zij vinden dat er op tijd advies gevraagd moet worden. Ook moet er meer aandacht zijn voor jongeren bij de sector KindJeugd en Gezin (KJG). Soms gaan ontwikkelingen te snel zegt de deelraad VB van de centrale cliëntenraad. Familieraden vinden dat er te veel nieuwe projecten worden gestart. Ze horen dan niet goed terug hoe het na een tijdje met die projecten gaat. Ook wordt gezegd dat cliëntenraden op tijd begrijpelijke informatie moeten krijgen. Wat kan beter volgens de teams? Teams vinden dat ze beter tegen elkaar moeten zeggen wat goed gaat en wat beter kan. Ook werken ze soms niet op dezelfde manier met een cliënt, dat kan beter. Cliënten iets zelf laten doen, dus niet teveel zorgen maar loslaten, is soms ook lastig. Wat kan beter volgens DEKRA? DEKRA zegt dat Cosis veel dingen uitprobeert en begint met veel projecten, maar ze soms niet afmaakt. Ook kijken we tijdens die projecten niet genoeg naar wat goed gaat en wat beter kan. We moeten verbeterplannen maken. Als we dat niet doen, verspillen we misschien tijd (en geld) die we beter kunnen besteden aan de zorg voor cliënten. Ditzelfde punt hebben de familieraden genoemd. 6 Samenvatting Kwaliteitsrapport langdurige zorg Cosis 2017 Samenvatting Kwaliteitsrappor langdurige zorg Cosis

5 Wat gaan we doen in 2018? We gaan ook op locaties in Groningen werken met het Inspraakhuis. We gaan ervoor zorgen dat 100% van de zorgplannen binnen 6 weken na de start van de zorg klaar is. En niet ouder is dan 1 jaar. Nu geldt dat voor 75% van de zorgplannen. We gaan verder met het invoeren van de 7 basismethodieken. We gaan verder met het invoeren van de STEKmanier van werken. Eind april 2019 werken alle hoofden van locaties met de STEK-manier. We voeren plannen of ideeën uit, maar we kijken ook naar wat goed gaat en wat beter kan. Daarna maken we een verbeterplan: cliëntenraad We gaan bekijken hoe het met het cliëntervaringsonderzoek CoK is gegaan. Wat ging goed en wat kan beter? Er komen meerdere commissies verspreid over Cosis, die letten op veiligheid van cliënten en medewerkers. Er komt 1 manier om gevaarlijke situaties te melden. De naam van het onderzoek Fundament in Praktijk (FiP) wordt: Bedoeling in Beeld. In 2018 krijgen we meer duidelijkheid over hoe de medezeggenschap van cliënten en verwanten op locaties eruit gaat zien. Door STEK en Driehoekskunde gaan we verwanten nog meer betrekken bij de organisatie. cliënt een plan verbeteren uitvoeren verwanten begeleiders hoe gaat het? 8 Samenvatting Kwaliteitsrapport langdurige zorg Cosis 2017 Samenvatting Kwaliteitsrappor langdurige zorg Cosis

6 We willen graag dat in 2018 alle teams goed naar zichzelf gaan kijken en opschrijven wat goed gaat en wat beter kan. Ook willen we aan hen vragen hoe ze met De bedoeling werken. En we willen van de teams weten wat hun verbeterplannen hebben opgeleverd.! Dus veel om over na te denken en te verbeteren, maar gelukkig ook heel veel dingen die goed gaan. Door samen te werken in de driehoek bereiken we mooie dingen! 10 Kwaliteitsrapport langdurige zorg Cosis 2017 Kwaliteitsrappor langdurige zorg Cosis

7 Colofon Auteurs kwaliteitsrapport Ernst Paul Faber, Angelique Smid, Inge Koning, Mirjam Veldhuis, Niesje Kats Inge Koning Auteur samenvatting Eindredactie samenvatting Inge Koning, Rosann Kok Ontwerp en opmaak AlbertsKleve BNO Druk 1 e druk