Afspraken over goede zorg Nabij

Transcriptie

1 Afspraken over goede zorg Nabij Samenvatting Kwaliteitsrapport 2017 Jouw mening over de zorg die je krijgt De begeleiders praten over hun werk voor alle cliënten van

2 2 Nabij Samenvatting Kwaliteitsrapport 3 Nabij, het eerste Kwaliteitsrapport van Raamwerk Bouwsteen 1 Goede zorg is zorg die bij jouw leven past. Die zorg kunnen begeleiders jou alleen geven als ze je goed kennen. Door goed naar jou (of je verwant) te luisteren, weten we wat je wensen en voorkeuren zijn. Dit is de samenvatting van Nabij, het Kwaliteitsrapport van Raamwerk. We vertellen wat een Kwaliteitsrapport is en waarom Raamwerk dat gemaakt heeft. En misschien nog wel belangrijker; wat we ermee gaan doen. Waarom een Kwaliteitsrapport en wat staat er in? Organisaties in de gehandicaptenzorg werken vanaf 2017 met het nieuwe Kwaliteitskader Gehandicaptenzorg. Het kwaliteitskader is een lijst met afspraken over wat goede zorg is. Zo weet je hoe de zorg bij Raamwerk geregeld is. Het kwaliteitskader is verplicht voor zorgorganisaties die betaald worden vanuit de Wet langdurige zorg (Wlz). Het helpt begeleiders en leidinggevenden om de kwaliteit van de zorg te verbeteren. Al deze informatie is in het Kwaliteitsrapport van Raamwerk gezet. De drie bouwstenen van het Kwaliteitsrapport Het Kwaliteitsrapport heeft drie belangrijke onderdelen. Die noemen we ook wel bouwstenen. In dit document vertellen we meer over elke bouwsteen. De drie bouwstenen van het Kwaliteitsrapport Bouwsteen 1 Bouwsteen 2 Jouw mening over de zorg die je krijgt Bouwsteen 3 De begeleiders praten over hun werk Samen met jou maken we een persoonlijk ondersteuningsplan. Daarin staan de afspraken over de zorg en ondersteuning die jij nodig hebt. Regelmatig kijken we met elkaar naar de gemaakte afspraken. Als het nodig is passen we de afspraken aan. Je persoonlijke ondersteuningsplan kun je altijd inzien. Bij Raamwerk zijn er nog meer manieren om mee te beslissen over de zorg die je krijgt. Bijvoorbeeld door op de woning mee te praten over de huisregels. Ook is er een Centrale Cliëntenraad. Hierin zitten verwanten en cliënten. Er zijn zes lokale cliëntenraden. Ze vergaderen zes keer per jaar over onderwerpen die voor jouw zorglocatie belangrijk zijn.

3 4 Nabij Samenvatting Kwaliteitsrapport 5 Bouwsteen 2 Jouw mening over de zorg die je krijgt Raamwerk wil weten wat jij vindt van de zorg die je krijgt en wat voor jou belangrijk is. Wat gaat goed en wat kan beter? Sinds 2017 werken we met Dit vind ik ervan!. Regiebehandelaar Sinds begin 2016 heeft elke cliënt op het Zeehos en de Hafakker een eigen regiebehandelaar. Ook veel cliënten bij het cluster Jeugd & Gezin en in de Regio hebben er één. Heel veel medewerkers zetten zich in voor de beste ondersteuning en behandeling voor jou. De regiebehandelaar zorgt dat al deze mensen goed met elkaar samenwerken en overleggen. Zo krijg je de beste zorg, die past bij wat je nodig hebt. De regiebehandelaar is één van je eigen behandelaren. Hij of zij is namelijk de dokter, de gedragskundige of de verpleegkundig specialist. Academie voor Zelfstandigheid Bij de academie voor Zelfstandigheid kan je van alles leren. Bijvoorbeeld omgaan met geld, boodschappen doen of leren koken. Wil jij ook wat nieuws leren? Laat het weten aan je (c)pb-er. Samen met jou kan je (c)pb-er jou aanmelden bij de academie. Ouderenbeleid Als je ouder wordt verandert er best veel. Misschien word je minder gezond. Hierdoor wil of kun je bijvoorbeeld andere dingen doen in je vrije tijd of bij dagbesteding. Misschien zijn er aanpassingen nodig in je woning, voor je eigen veiligheid. Raamwerk heeft een speciaal ouderenbeleid en een speciaal team om je te helpen bij deze veranderingen. Bij Dit vind ik ervan! hebben we een gesprek met jou over je wensen en voorkeuren. Zo kun je je eigen verhaal vertellen. Als je dat niet (meer) zelf kan vertellen, houden we het gesprek met een verwant. De gegevens worden verwerkt in je Elektronisch Cliënten Dossier (ECD). Ook hebben we het er met elkaar over in je ondersteuningsplangesprek. Stefan, cliënt Raamwerk De vragen bij Dit vind ik ervan! zijn anders. De cliënt bepaalt zelf de onderwerpen, in plaats van de (c)pb-er en dat is een groot voordeel. Het is daardoor meer van jezelf. Voor mij is het nu veel makkelijker om te vertellen over bijvoorbeeld mijn gezondheid, voeding en mijn begeleiders. Hans, cliënt Raamwerk Door mijn gehoorproblemen is het voor mij lastig om met cliënten te communiceren. Vroeger las ik vaak een tijdschriftje op het steunpunt, maar liever wilde ik meer contact met andere cliënten. Door Dit vind ik ervan! kan dat, met geschreven taal in een schrift en een whiteboard op het steunpunt.

4 Nabij 6 Bouwsteen 3 De begeleiders praten over hun werk Je begeleiders hebben regelmatig een teamoverleg. Ook hebben ze minstens één keer per jaar een teamreflectie. Hier bespreken ze verschillende onderwerpen, zoals: Geven we de afgesproken zorg? Gaan we respectvol om met de cliënt? Is de zorg die we geven veilig? Kan de cliënt zelf meebeslissen over de zorg? Van dit gesprek wordt een verslag gemaakt. Daarin staat wat goed gaat en wat er moet worden verbeterd. Elke drie jaar is er bij Raamwerk een medewerkerstevredenheid onderzoek. Medewerkers laten dan weten hoe ze het vinden om bij Raamwerk te werken. Door wat de medewerkers van Raamwerk vonden in 2017 zijn wij Beste Werkgever 2017/2018. Daar zijn we heel trots op! Je begeleiders volgen veel trainingen en opleidingen. Er wordt netjes bijgehouden welke ze allemaal volgen. Samenvatting Kwaliteitsrapport 7

5 8 Nabij Hoe verder? De Centrale Cliënten Raad (CCR), de Ondernemingsraad (OR) en de Raad van Toezicht (RvT) van Raamwerk hebben het Kwaliteitsrapport gelezen. Ook drie deskundige mensen van buiten Raamwerk hebben het gelezen. Ze lieten weten wat ze goed en minder goed aan het rapport vonden. Hun tips gebruiken we bij het maken van het volgende Kwaliteitsrapport. Belangrijke verbeterpunten voor 2018 zijn onder andere: Dit vind ik ervan! versterken Het is de bedoeling dat op 1 januari 2019 iedere cliënt een Dit vind ik ervan! gesprek heeft gehad De uitkomsten van Dit vind ik ervan! zijn voor alle cliënten onderdeel van de ondersteuningsplanbespreking Teamreflecties versterken De afgesproken verbeteracties van de teams en hoe ze zijn uitgevoerd goed vastleggen Eén of meer nieuwe manieren om de teamreflecties goed te doen Colofon In deze samenvatting staat hoe Raamwerk werkt aan zo goed mogelijke zorg voor de cliënten. Ook staat erin wat we willen verbeteren. Vragen? Stel ze aan je (c)pb-er. Redactie en coördinatie Esther Hessel, Trudy Janson, Yvonne Kooi Ontwerp en opmaak Ready for take-off Fotografie Studio Oostrum Dit is een uitgave van Raamwerk Strandwal HT Noordwijkerhout info@hetraamwerk.nl