OPLEIDING CUSTOMER INSIGHT & MARKETING INTELLIGENCE (POSTDOCTORAAL) Ga naar de website»

Transcriptie

1 OPLEIDING CUSTOMER INSIGHT & MARKETING INTELLIGENCE (POSTDOCTORAAL) Ga naar de website» ZET CUSTOMER INSIGHT STRATEGISCH OP DE KAART VOOR EEN OPTIMALERE BEDIENING VAN JE KLANT De toename van informatie heeft een enorme impuls gegeven aan de mogelijkheden van analyse van klantgedrag, waardoor betere marketingstrategieën kunnen worden ontwikkeld. Daarnaast verwachten klanten en prospects steeds meer een real time persoonlijke benadering. Er is dan ook een groeiende behoefte aan customer insight professionals om de mogelijkheden te benutten en klanten beter te bedienen. Met de postdoctorale opleiding Customer Insight & Marketing Intelligence zet je de stap op analyses en klantinzichten te vertalen naar een strategie en deze te implementeren in de organisatie. JE LEERT De trends, kennis en inzichten uit de praktijk op het gebied van customer insight en marketing intelligence Over de mogelijkheden van de verschillende databronnen en deze te vertalen naar inzichten Een customer insight visie en strategie te ontwikkelen voor jouw organisatie De customer insight strategie te vertalen naar een concreet plan van aanpak De resultaten van de activiteiten op customer insight te meten en bij te sturen Hoe je de customer insight strategie implementeert in de gehele organisatie VEEL VOORKOMENDE FUNCTIES BIJ DEZE OPLEIDING Marketeer Marktonderzoeker Database marketeer Marketing analist Marketing intelligence professional Marketingcommunicatie professional IDEALE MIX VAN THEORIE EN PRAKTIJK

2 WAT BEREIK JE MET DEZE OPLEIDING? Het doel van de postdoctorale opleiding Customer Insight & Marketing Intelligence is om de laatste trends & ontwikkelingen bij te brengen, je netwerk te uitbreiden en een customer insight strategie te ontwikkelen en in de praktijk te implementeren. OPLEIDING Na afronding van de opleiding: Ben je op de hoogte van de laatste trends, ontwikkelingen en inzichten op het gebied van customer insight & marketing intelligence Kun je een customer insight & marketing intelligence strategie formuleren Weet je hoe je met insights en facts de organisatie kan beïnvloeden in een (digitale) innovatieve marketing omgeving Ken je de tools en technieken voor het visualiseren van data Kun je door social listening en social analytics signalen, discussies en data opvangen via social media kanalen voor ondersteuning van je strategie Krijg je inzicht in de online customer journey en koopmotieven via diverse onderzoekmethodes en analytics & kun je de customer journey optimaliseren Weet je hoe je gewenste data destilleert uit specifieke markten, filtert en interpreteert waardoor je zicht verkrijgt in klantgedrag Kun je de financiële en strategische waarde van de klant in kaart brengen en IDEALE MIX gebruiken voor dienstverleningsconcepten Ken je het belang van betere klantrelaties en onderken je de effecten daarvan op financiële bedrijfswaarde Ben je in staat customer insights te vertalen naar customer journeys, persona s, customer experience en multichannel management Ben je op de hoogte van de trends en ontwikkelingen op het gebied van voorspellende technieken in marketing en marktonderzoek Weet je wanneer je datamining toepast, wat de wetenschappelijke kaders en onderzoeken zijn en hoe de toekomst van datamining eruit ziet Weet je hoe je gedrag kunt beïnvloeden en meten en wat het verloop is tussen attitude en gedrag Kun je customer en marketing intelligence binnen een bedrijf implementeren Weet je hoe je customer data management opzet, waar dit thema belegd wordt en op welke wijze je dit vertaalt naar fact based marketing Heb je inzicht in de rol van leiderschap binnen de transformatie naar een customer insight organisatie VAN THEORIE EN PRAKTIJK Wil je de uitgebreide collegebeschrijvingen ontvangen? Stuur dan een mail naar o.v.v. de opleiding(en) waar je interesse in hebt. Het is mogelijk om bij deze opleiding de extra module CRM te volgen. In 2 colleges leer je over CRM en Event Driven Marketing, Klantgerichte strategieën, Customer Data Management en managen van loyalty- en CRM-programma s. DIPLOMA & REGISTER Je ontvangt na het succesvol afronden van de opleiding, het postdoctorale diploma Customer Insight & Marketing Intelligence. Je wordt, bij het behalen van een 7 of hoger als eindcijfer, opgenomen in het register voor Customer Insight & Marketing Intelligence professionals. ALS BEECKESTIJN ALUMNUS Kun je na je opleiding deelnemen aan een actief en leerzaam alumniprogramma. Bouw je een relevant en interessant netwerk op, ook na je opleiding. VOOR WIE IS DE OPLEIDING BEDOELD? De postdoctorale opleiding Customer Insight & Marketing Intelligence is ontwikkeld voor ervaren en beleidsbepalende professionals die echt aan de slag willen met customer insight en dit succesvol willen toepassen. De opleiding is opgesteld voor de professionals en managers in marktonderzoek, marketing, communicatie en marketing analisten die verder willen doorgroeien en organisaties helpen de juiste keuze te maken op basis van echte customer insights. VOOROPLEIDING & ERVARING Minimaal HBO werk- en denkniveau Minimaal 4 jaar werkervaring DAAROM BEECKESTIJN Topdocenten, specialisten uit het vakgebied Vertaling naar de praktijk Innovatief, inspirerend & persoonlijk Al ruim professionals opgeleid Breed aanbod met ruim 60 opleidingen & trainingen Beeckestijn ondersteunt lifelong learning

3 Module 1 Trends & ontwikkelingen in Customer Insight en Marketing Intelligence Module 2 Sources Module 3 Van Bronnen naar Insight en Intelligence Module 4 Organisatie en Implementatie PROGRAMMA College 1 Trends en ontwikkelingen binnen customer insight en marktonderzoek College 2 - Customer insight en marketing intelligence planning College 3 - CIMI kaders en Context College 4 - Customer Insights en Marketing Intelligence in de praktijk College 5 - Probleemstelling bij onderzoeksvragen College 6 - Datakwaliteit, preparatie en visualisatie College 7 - Social Media listening en research communities College 8 - Digital en Web Analytics College 9 Marktdata en klantgedrag College 10 Klantwaarde en customer intelligence College 11 Van data naar inzichten College 12 Metingen binnen en tussen kanalen; de vertaalslag van customer insight naar customer journeys, persona s, customer experience en multichannel management College 13 Overview van datamining technieken College 14 Predictive Modelling en Forecasting College 15 Online en real time beïnvloeding College 16 - Customer data management Harvard Business School case College 17 Werkcollege: Customer Insight en Marketing intelligence plan College 19 Leiderschap binnen customer insight management College 19 De organisatie van customer en marketing Intelligence College 20 Implementatie van customer en marketing intelligence

4 PROGRAMMA Aantal colleges Dagopleiding / avondopleiding Locaties Facultatief college 20 colleges van 2 uur Avondopleiding: 2 colleges per avond incl. dinerbuffet Dagopleiding: 3 colleges per dag incl. lunch Amsterdam, Utrecht, Leusden Groepsopdracht / case dag Harvard Business School Case dag (hele dag, 25% eindcijfer) Individueel plan (75% van eindcijfer) Diploma Studiebelasting incl. colleges Register (bij 7 of hoger) Postdoctoraal diploma 165 uur verdeeld over de gehele opleiding Totale investering 5.310,- Bekijk opleiding» Kijk voor het actuele overzicht van startdata & locaties op onze website.

5 HARVARD CASE DAG Je werkt in groepjes van 3-4 personen aan een relevante Harvard Business School case uit de praktijk. Je leert in groepsverband en onder begeleiding van de docent de theorie toe te passen in de praktijk en ontwikkelt een customer insight-plan voor de betreffende case. Je leert van elkaar en bouwt aan je netwerk. Aan het eind van de dag presenteer je de resultaten aan de andere groepen en de docent. INDIVIDUELE EINDOPDRACHT Je schrijft je eigen customer insight-plan voor jouw organisatie of opdrachtgever. Je wordt hierin gecoacht door je kerndocent. Je sluit de opleiding af met een eindgesprek waarin je je plan toelicht. Na afloop van het gesprek hoor je direct of je geslaagd bent. TOPDOCENTEN MET PRAKTIJKERVARING Beeckestijn Business School werkt met topdocenten meer zeer ruimte praktijkervaring op het vakgebied. Op deze manier vormen de colleges een prettige mix van theorie & praktijk en gebruiken we inspirerende praktijkcases en voorbeelden. Een actueel docentenoverzicht vind je op de website. NETWERK & ALUMNIPROGRAMMA Na het behalen van je diploma kun je deelnemen aan het actieve alumniprogramma met bedrijfsbezoeken, clinics en lezingen. Ook kun je regelmatig (vak) events met korting bijwonen. Door onze relaties met brancheorganisaties krijg je interessante en relevante mogelijkheden om jouw netwerk te vergroten en blijf je op de hoogte van de laatste (vak)ontwikkelingen. PROEFCOLLEGE OP LOCATIE OF VIA WEBINAR Twijfel je nog tussen een aantal opleidingen of wil je weten welke opleiding het beste bij jou past? Volg dan een gratis proefcollege op locatie of via een webinar. Je krijgt uitleg en advies over de verschillende opleidingen en er is voldoende gelegenheid om vragen te stellen. INVESTERING Aanmelden voor proefcollege» Collegegeld 4.650,- Vakliteratuur & e-learning 265,- Coaching & eindgesprek 395,- Totaalprijs 5.310,- Inclusief koffie, thee en lunch (bij dagopleiding) of buffet (bij avondopleiding) Prijzen zijn exclusief BTW Er zijn mogelijkheden voor BTW-vrij factureren en betaling in termijnen Informeer naar de mogelijkheden voor jouw persoonlijke situatie Lees meer over de betalingsmogelijkheden * De genoemde tarieven hanteren wij per juli Kijk op onze website voor de actuele tarieven. info@beeckestijn.org