HANDBOEK LEERLINGENVERVOER

Transcriptie

1 HANDBOEK LEERLINGENVERVOER TELEFOONNUMMER LEERLINGENVERVOER : V

2

3 Inhoudsopgave Inleiding pagina 5 De ouders / verzorger pagina 6 De chauffeur pagina 7 De leerling pagina 8 De vervoerder pagina 8 De gemeente pagina 9 De school pagina 9 Afmeldingsprocedure pagina 10 Overige informatie pagina 11 Tips / verbeterpunten / vragen pagina 12 Klachtenprocedure pagina 13 Incidenten pagina 14 3

4 4

5 Inleiding Besseling Vervoert is franchisenemer van De Vier Gewesten en verzorgt al het leerlingenvervoer in uw gemeente in onderaanneming. Uw kind zal het komende schooljaar gebruikmaken van het leerlingenvervoer. Bij leerlingenvervoer zijn veel verschillende personen en organisaties betrokken. Met behulp van dit handboek willen we alle ouders/verzorgers, leerlingen, leraren en chauffeurs op de hoogte brengen van de spelregels en voorwaarden van dit vervoer. Wanneer iedereen deze regels kent en zich er ook aan houdt, kan het vervoer voor iedereen zo prettig en veilig mogelijk worden uitgevoerd. Voor situaties waarin dit handboek niet voorziet, gelden de Algemene Voorwaarden voor Taxivervoer van KNV Taxi. Op uw verzoek doen wij u een exemplaar toekomen. Wij verzoeken u vriendelijk om u aan deze regels te houden en de belangrijkste regels met uw kind door te nemen. Mocht u na het lezen van dit handboek nog vragen hebben, verzoeken wij u vriendelijk deze met uw chauffeur door te nemen, dan wel contact op te nemen met de afdeling groepsvervoer, bereikbaar via groepsvervoer@besseling.com, via extranet groepsvervoer.besseling.com of via telefoonnummer

6 De ouders / verzorgers Controleren aan het begin van het schooljaar of de door Besseling Vervoert toegezonden informatie (huisadres, schooladres etc.) juist is; Leveren extra telefoonnummers en bijzonderheden van uw kind aan; Zorgen ervoor dat hun kind op tijd klaarstaat op de dagen dat hun kind wordt opgehaald. Op tijd wil zeggen dat hun kind minimaal 2 minuten voor de afgesproken vertrektijd klaar staat. De chauffeur zal na aankomst maximaal 2 minuten wachten en heeft vervolgens het recht te vertrekken. U dient dan zelf zorg te dragen dat uw kind op school komt; Bespreken met hun kind hoe hij/zij zich moet gedragen in het voertuig. Belangrijke regels daarbij zijn: blijven zitten op de toegewezen plaats, veiligheidsgordel om, fatsoenlijk taalgebruik, afblijven van anderen en andermans spullen, rustig gedrag; Zorgen voor opvang als het kind weer bij huis wordt afgezet. Uw kind wordt altijd op het vaste huisadres teruggebracht. U dient ervoor te zorgen dat uw kind aldaar wordt opgevangen. Het is niet mogelijk om een ander adres dan uw huisadres op te geven, zonder uitdrukkelijke toestemming van de vervoerder. Hiertoe dient de vervoerder eerst goedkeuring bij de gemeente te vragen. Mededelingen van kinderen over andere afzet- of ophaalplaatsen kunnen en zullen nooit gehonoreerd worden; Helpen zo nodig hun kind bij het in- en uitstappen; Geven wijzigingen, ziekte, afwezigheid of andere relevante informatie tijdig door aan de vervoerder. Ziekmeldingen kunt u rechtstreeks doen bij de chauffeur, deze is bereikbaar vanaf 7.00 uur tot een half uur na het einde van zijn route. Overige wijzigingen, afwezigheid of andere relevante informatie kunt u doorgeven aan de afdeling groepsvervoer, bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 7.00 uur tot uur en op zondag van uur tot uur; Verstrekken de vervoerder de telefoonnummers waarop zij te bereiken zijn: een eventueel vast nummer, een eventueel mobiel nummer en een telefoonnummer waarop u bereikbaar bent, mochten zich onverhoopt calamiteiten voordoen; Melden hun kind weer aan als deze s ochtends niet is meegegaan cq. opgehaald of deze weer beter is na een ziekte (zie verder onder afmeldingsprocedure). Wanneer uw kind s ochtends niet is meegegaan en hij of zij s middags wel opgehaald dient te worden, dient u minimaal een uur voor het einde van de schooltijd de chauffeur hiervan op de hoogte te brengen. Als uw kind weer beter is na ziek te zijn geweest, dient u s middags vóór uur aan de chauffeur door te geven dat uw kind de volgende dag weer mee zal rijden. Betermeldingen die op de dag zelf ( s ochtends) plaatsvinden, zullen niet geaccepteerd worden. Twijfelt u, neemt u dan in ieder geval vóór uur contact op voor overleg over het vervoer op de volgende dag; Zijn aansprakelijk voor schade die hun kind aan het voertuig van Besseling of bezittingen van andere kinderen toebrengt; Zijn verantwoordelijk voor het gedrag van hun kind zowel binnen als buiten de taxi(bus); Zorgen ervoor dat hun kind op de hoogte is van de hierna beschreven regels voor de leerlingen; Zorgen ervoor dat hun kind de sociale omgangsregels naleeft. Melden eventuele problemen of verbeterpunten bij de chauffeur of bij de coördinator leerlingenvervoer, zodat hier waar mogelijk wat mee gedaan kan worden. Geven tijdig alle bekend staande studiedagen en vakanties door. 6

7 Zijn op de hoogte van het feit dat hun kind wordt vervoerd overeenkomstig de reguliere schooltijden. Wanneer er afwijkende schooltijden ontstaan, door bijvoorbeeld schoolreisjes, sinterklaasfeest etc., dient u hiermee rekening te houden en eventueel uw kind zelf te brengen /halen. Op de achterbank van een taxi is het gebruik van een autostoeltje of zittingverhoger niet verplicht. Besseling Vervoert vindt het veiliger om hier, waar nodig, wel gebruik van te maken. Heeft uw kind een kinderzitje nodig, neemt u dan contact met ons op. De chauffeur Stelt zich voor aanvang van de route voor aan een nieuwe leerling en zijn/haar ouders of verzorgers; Let erop dat de aanwezige veiligheidsvoorzieningen in de voertuigen goed worden gebruikt; Controleert of het voertuig voldoet aan de wettelijke eisen; Voldoet zelf aan de wettelijke eisen; Zorgt voor een schoon en rookvrij voertuig; Helpt de kinderen zo nodig bij het in- en uitstappen; Zorgt ervoor dat de kinderen worden overgedragen aan het schoolpersoneel of hun ouders/begeleiders; Moet op de hoogte zijn van de (lichamelijke) beperkingen van de leerlingen en moet in noodsituaties hulp kunnen bieden. Hiertoe dient hij het door de ouders aangeleverde leerlingenpaspoort te bestuderen; Is het eerste aanspreekpunt voor kinderen en ouders; Praat met de leerling en de ouders/verzorgers wanneer de leerling ongewenst gedrag vertoont. Tevens maakt hij/zij melding van dit gedrag bij de coördinator groepsvervoer. Wanneer dit geen verbetering oplevert dient de chauffeur hiervan melding te maken bij de coördinator groepsvervoer. Deze zal het incident formeel terugkoppelen aan de ouders en de gemeente hiervan op de hoogte brengen. Wanneer ook dan geen verbetering volgt, kan dit tot schorsing en/of uitsluiting van de betreffende leerling in het vervoer leiden; Heeft de mogelijkheid anderen te bereiken en is zelf bij calamiteiten bereikbaar; Zorgt voor de (vaste) zitplaatsindeling; Controleert op een juist gebruik van de veiligheidsgordels alvorens weg te rijden; Zorgt ervoor dat hij volgens een van te voren vastgestelde route naar en van school rijdt; Zorgt ervoor dat hij aan de juiste, veilige (meestal rechter-)zijde van de weg stopt. Als dit niet mogelijk is zorgt de chauffeur ervoor dat de leerling veilig over kan steken; Neemt de sleutels uit het contact, wanneer hij/zij het voertuig verlaat; Neemt geen andere personen mee, dan diegenen die op de vervoerslijst staan. Ook het meenemen van huisdieren is niet toegestaan; Zorgt ervoor dat ouders worden geïnformeerd als meer dan 15 minuten wordt afgeweken van de normale tijd; Zorgt dat de leerling ook na eventueel vertoond wangedrag op de afgesproken plaats wordt afgezet; Mag niet zelfstandig wijzigingen ten behoeven van het leerlingenvervoer doorvoeren. 7

8 De leerling Stapt rustig in en uit en gaat niet dringen wanneer het voertuig komt aanrijden; Gaat (zonder morren) zitten op de door de chauffeur aangewezen vaste plek in het voertuig en blijft hier gedurende de gehele rit zitten; Gedraagt zich fatsoenlijk in het voertuig en luistert naar de chauffeur; Gebruikt fatsoenlijke taal; Draagt gedurende de gehele reis de veiligheidsgordel; Zit niet aan andermans spullen of aan medepassagiers; Snoept, eet, drinkt en rookt niet in de taxi; Neemt geen wapens, verdovende middelen (drugs/alcohol), vuurwerk etc. mee in de taxi; Neemt geen fiets, step of andere voorwerpen mee die niet in de schooltas passen; Komt niet aan bedieningshandels van deuren, ramen of daken of aan besturingsinstrumenten van het voertuig zelf. De vervoerder Zorgt voor veilig leerlingenvervoer. Veilig zowel in verkeerstechnische zin, als ook in de zin van sociale veiligheid (anti-pestbeleid) en een goede sfeer; Houdt zich aan de veiligheids- en kwaliteitseisen zoals die in de overeenkomst leerlingenvervoer met uw gemeente staan vermeld; Is wettelijk aansprakelijk voor (de gevolgen van) letselschade van zijn passagiers tijdens of als gevolg van het transport, tenzij dit letsel buiten de schuld van de vervoerder of zijn medewerker(s) is ontstaan; Stelt eisen aan de chauffeurs met betrekking tot opleiding en sociale vaardigheden; Zorgt voor een vast aanspreekpunt voor ouders/verzorgers; Legt ieder jaar een routeschema en dienstregeling voor aan de gemeente en deelt wijzigingen tijdig aan de ouders mee; Zorgt dat er bij eventuele problemen met het vervoer van leerlingen naar een oplossing wordt gezocht in overleg met de ouders/verzorgers en/of de school. Heeft dit niet het gewenste resultaat, dan wordt het probleem doorgespeeld naar de gemeente. Bij aanhoudende gedragsproblemen is Besseling Vervoert, na overleg met en met goedkeuring van de gemeente, gerechtigd het kind niet meer te vervoeren; Zorgt dat de leerlingen maximaal 15 minuten voor aanvang van de school worden afgezet; Zorgt dat de kinderen maximaal 15 minuten na het officiële einde van de schooldag bij school worden opgehaald. Indien uw kind na 15 minuten niet gereed staat bij de school, zal de chauffeur met school overleggen wat de reden is en kan de chauffeur in overleg met de school besluiten het kind niet te vervoeren, om te voorkomen dat de overige kinderen uit de route te laat komen. De school draagt is dan verantwoordelijk voor het thuisbrengen van deze leerling. 8

9 De gemeente Is verantwoordelijk voor de organisatie van het leerlingenvervoer; Geeft opdracht tot passend vervoer; Pleegt overleg met (vertegenwoordigers van) ouders en scholen over zaken met betrekking tot het leerlingenvervoer; Controleert regelmatig of de vervoerder zich aan de overeenkomst tussen de gemeente en de vervoerder houdt; Zorgt voor een aanspreekpunt voor ouders; Informeert de ouders duidelijk over onder andere de aanvraagprocedure, financiële bijdrage, eventuele klachtenregeling/adviesraad leerlingenvervoer en hun rechten en plichten; Voert een helder beleid ter voorkoming en bestrijding van grensoverschrijdend gedrag van zowel de chauffeur als de kinderen onderling. De school Zorgt voor de opvang van kinderen die bij de school worden afgezet; Geeft duidelijk een plek aan waar de kinderen veilig weggebracht en weer opgehaald kunnen worden; Let erop dat de kinderen op tijd klaar staan om weer opgehaald te worden; Geeft een telefoonnummer waarop geïnformeerd kan worden als een leerling niet op het afgesproken tijdstip klaar staat; Is zelf verantwoordelijk voor vervoer wanneer afgeweken wordt van de normale tijden; Ondersteunt waar mogelijk ouders, chauffeurs en begeleiders bij vragen en problemen; Organiseert indien gewenst een overleg met de gebruikers (ouders) van het leerlingenvervoer (eventueel samen met andere scholen). 9

10 AFMELDINGSPROCEDURE Afmelden Wanneer uw kind niet meegaat, bijvoorbeeld als gevolg van ziekte, dan kunt u uw kind vanaf 07:00 uur maar in ieder geval uiterlijk 30 minuten voor de ophaaltijd afmelden. U kunt dit: Melden bij de chauffeur. Melden bij de coördinator leerlingenvervoer, wanneer de gegevens van de chauffeur u niet bekend zijn of als de chauffeur niet bereikbaar is. Gaarne de volledige naam van het kind en het routenummer doorgeven. Aanmelden Na een ziekmelding Wanneer uw kind weer beter is, dan dient u vóór uur door te geven dat uw kind de volgende dag weer opgehaald mag worden. Betermeldingen op de ochtend zelf zullen niet geaccepteerd worden. Twijfelt u, neemt u dan in ieder geval de dag vóór uur contact op om te overleggen over het vervoer op de volgende dag. U kunt dit melden: bij de chauffeur. via Extranet (alleen op werkdagen). Bij de coördinator leerlingenvervoer, wanneer de gegevens van de chauffeur u niet bekend zijn of als de chauffeur niet bereikbaar is. Gaarne de volledige naam van het kind en het routenummer doorgeven. Overig Wanneer uw kind s ochtends zonder opgaaf van reden niet is meegegaan (bijvoorbeeld als uw kind zich verslapen heeft of niet op tijd klaar stond) en s middags wel weer opgehaald dient te worden, dan kunt u dit melden tot uiterlijk één uur voor einde schooltijd. U kunt dit melden: bij de chauffeur. bij de coördinator leerlingenvervoer, wanneer de gegevens van de chauffeur u niet bekend zijn of als de chauffeur niet bereikbaar is. Gaarne de volledige naam van het kind en het routenummer doorgeven. Te late meldingen zullen niet geaccepteerd worden 10

11 OVERIGE INFORMATIE (Extreme) weersomstandigheden Bij winterse omstandigheden, zoals gladheid op de wegen, zal er in de regel wel (zij het in laag tempo) worden gereden. Men dient dan rekening te houden met vertraging. Bij ijzel wordt er niet gereden. De ouders en de scholen worden hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. Ouders die ervoor kiezen hun kind tijdens zo'n rijverbod zelf naar school brengen, dienen hun kind ook zelf weer op te halen. Indien door de KNMI een weeralarm wordt afgegeven, behoudt Besseling Vervoert zich het recht voor om een route niet danwel vertraagd uit te voeren. Gaat de route van uw kind niet door, of verloopt deze anders dan gepland, dan informeert ons callcenter de ouders. Dit soort afwijkingen in het vervoer worden gerapporteerd aan de gemeente. Afwijkende tijden Het leerlingenvervoer is enkel gebaseerd op de vaste schooltijden. Wanneer de school de schooltijden wijzigt in verband met bijvoorbeeld een schoolreisje, studiedag en/of feestdagen, dan wordt door de gemeente geen extra vervoer verzorgd. Wanneer uzelf of de school afwijkt van deze vaste schooltijden, dan is dit de verantwoordelijkheid van u of van de school. Dit betekent dus dat u of de school zelf voor vervoer zorgt. 11

12 TIPS / VERBETERPUNTEN / VRAGEN Besseling Vervoert staat altijd graag open voor uw tips, verbeterpunten en vragen. Veel van uw vragen kunnen opgelost worden door ons extranet te raadplegen. Op extranet kunt u op ieder gewenst moment alle bij Besseling bekend staande informatie inzien. Werkwijze extranet U gaat naar groepsvervoer.besseling.com. Vervolgens logt u in met het persoonsnummer en het wachtwoord die u van Besseling heeft verkregen. U kunt op extranet veel informatie terugvinden, zoals de gegevens van uw chauffeur, welke telefoonnummers wij van u hebben, welke vakantie-/studiedagen van de school bij ons bekend zijn, welke (aanvullende) gegevens wij over uw kind hebben etc. Op extranet kunt u onder contact al uw tips, verbeterpunten en vragen aan ons kwijt, gedurende 24 uur per dag. De coördinator leerlingenvervoer zorgt vervolgens dat u op werkdagen binnen 24 uur een reactie ontvangt. Wenst u naar aanleiding van uw bericht een aanvullend telefonisch overleg, kunt u dit aangeven. Dan zal de coördinator telefonisch contact met u opnemen. Voordeel is dat de coördinator u dan op een rustig moment kan bellen en alle tijd voor u heeft. 12

13 KLACHTENPROCEDURE Besseling Vervoert wil graag dat het vervoer van uw kind naar uw volle tevredenheid verloopt. Mocht u niet tevreden zijn over het vervoer, een vraag hebben of een suggestie ter verbetering hebben, willen wij u verzoeken dit altijd zo snel mogelijk aan ons te laten weten. De ervaring leert dat het vaak beter is om uw gevoelens meteen uit te spreken dan deze op te kroppen, waardoor de situatie niet wijzigt. In eerste instantie is de chauffeur de aangesproken persoon om uw ontevredenheid, vraag of uw verbeterpunt te uiten. Heeft u het gevoel dat uw chauffeur geen oplossing biedt of wilt u uw probleem niet met de chauffeur bespreken, kunt u altijd contact opnemen met de coördinator leerlingenvervoer. Zoals eerder beschreven kunt u al uw tips, verbeterpunten en opmerkingen ook digitaal indienen via extranet. Indien gewenst kan de coördinator u terugbellen. Klachten Indien u een klacht heeft omtrent de uitvoering van de rit van uw kind, dan vernemen wij deze graag zo spoedig mogelijk. U kunt de volgende stappen aanhouden: Gaat er iets niet naar uw wens, laat het dan weten aan uw chauffeur, of de coördinator leerlingenvervoer. Mocht de situatie niet veranderen en u wilt een klacht indienen, ga dan verder naar de volgende stap. Wilt u een klacht indienen, neem dan contact op met uw gemeente. De gemeente speelt de door u ingediende klacht door aan Bestax B.V. Onze kwaliteitsmanager neemt telefonisch contact met u op om de klacht zorgvuldig met u door te nemen. Het heeft de voorkeur dat u een eventuele klacht direct, maar anders binnen 5 dagen, na de uitgevoerde schoolrit indient. Dan zijn alle feiten zo goed mogelijk te achterhalen. Natuurlijk staat het u vrij om langer de tijd te nemen. De kwaliteitsmanager geeft u een indicatie van de behandelingstermijn. Uiterlijk binnen 5 werkdagen na indienen van de klacht, ontvangt u eerst een mondelinge toelichting van de oplossing. Vervolgens ontvangt u een schriftelijke bevestiging. Mocht een door u ingediende klacht niet tot uw tevredenheid zijn afgehandeld, kunt u dit melden bij de gemeente. De gemeente pakt de klacht dan op conform de bij de gemeente geldende klachtenregeling. Wordt uw klacht nog steeds niet naar tevredenheid opgelost, kunt u terecht bij de Landelijke Geschillencommissie. Via kunt u uw klacht digitaal indienen of u stuurt uw klacht naar Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. 13

14 INCIDENTEN Onder een incident verstaan wij een enorme (niet vanzelfsprekende) vertraging, een ongeval en structureel wangedrag van leerling(en). Ook het meenemen van attributen die niet getolereerd worden en gevaarlijk c.q. ongewenst kunnen zijn (bijv. een schaar, gevaarlijk speelgoed, rotjes, klapperpistolen) wordt als een incident beschouwd. Indien een leerling een ernstig incident veroorzaakt, kan dit na overleg met de gemeente voor de betreffende leerling tot uitsluiting van het leerlingenvervoer leiden. Het incident wordt door de chauffeur gemeld aan de ouders/verzorgers van het (de) betrokken kind(eren). Wanneer de chauffeur dit noodzakelijk acht, zal het incident door de chauffeur gemeld worden aan de leraar en/of directeur van de school waarop uw kind het onderwijs volgt. Indien er een ernstig incident tijdens het leerlingenvervoer plaatsvindt, zal er binnen één werkdag na het incident hiervan melding worden gemaakt door de vervoerder bij de gemeente. 14

15 15

16 BEREIKBAARHEID BESSELING VERVOERT Coördinator Leerlingenvervoer: Telefoon Bereikbaar: op schooldagen tussen 7.00 uur uur Kwaliteitsmanager: Monique Besseling Telefoon ks@besseling.com Callcenter: Bereikbaar: 24 uur per dag, gedurende 7 dagen per week Fax : Schriftelijk Postadres : De Stuwdam 5 Extranet : groepsvervoer@besseling.com : Bestax BV / Leerlingenvervoer Amersfoort 3815 KM AMERSFOORT : groepsvervoer.besseling.com contactformulier 16