Handboekje cliëntenvervoer Amerpoort. Regels en wetenswaardigheden om het vervoer van cliënten goed te laten verlopen

Transcriptie

1 Handboekje cliëntenvervoer Amerpoort Regels en wetenswaardigheden om het vervoer van cliënten goed te laten verlopen 1

2 Waarom dit boekje? Met ingang van 1 januari 2016 verzorgt Connexxion Taxi Services het cliëntenvervoer naar en van dagbesteding voor Amerpoort. Met behulp van dit handboekje willen we alle cliënten, ouders en/of verzorgers, begeleiders en chauffeurs op de hoogte brengen van de spelregels en voorwaarden van het vervoer. Als iedereen deze regels kent en zich er ook aan houdt, kunnen wij cliënten zo prettig en veilig mogelijk vervoeren. Wat kunt u van Connexxion Taxi Services verwachten? wij het vervoer uitvoeren zoals dat in het contract met Amerpoort is vastgelegd; wij bij problemen met cliënten naar een oplossing zoeken, in overleg met de begeleiding en ouders/verzorgers. Als dit niet het gewenste resultaat heeft, geven wij dit per mail door aan Cliëntenvervoer Amerpoort; wij via ons mailadres en de Web portal 24 uur per dag bereikbaar zijn en op werkdagen van tot uur telefonisch bereikbaar zijn voor aan - en afmeldingen en/of vragen omtrent het vervoer; wij ouders en/of verzorgers, cliënten, begeleiders en Cliëntenvervoer Amerpoort informeren bij calamiteiten; iedere route (zoveel mogelijk) door een vaste chauffeur of een vaste vervanger wordt uitgevoerd. Wat kunt u van de chauffeur verwachten? Dat hij/zij: zich voorstelt aan een nieuwe cliënt en zijn/haar ouders of verzorgers; een taxipas bij zich draagt. U mag de chauffeur altijd vragen om deze te laten zien; niet rookt in het voertuig; de cliënten bij het juiste adres ophaalt en afzet; indien nodig helpt bij in- en uitstappen; rolstoelen naar binnen rijdt en deze op de juiste wijze vastzet; altijd de veiligheidsgordels gebruikt; pas vertrekt als alle cliënten op hun vaste plek zitten; * de ramen en portieren bedient; cliënten nooit medicijnen toedient; bij ongewenst gedrag van een cliënt daar met de ouders en/of verzorgers en begeleiders over praat. 2 3

3 Wat verwachten wij van cliënten? Dat hij of zij: gaat zitten op de door de chauffeur aangewezen vaste plek in de bus en hier de hele reis blijft zitten; toestaat dat de chauffeur altijd de veiligheidsgordel omdoet en deze de hele reis omhoudt; luistert naar de chauffeur of de begeleid(st)er. Wat kunt u van Amerpoort verwachten? de dagbestedingslocatie een vast contactpersoon heeft voor het vervoer van de cliënten van die locatie; de vervoerder bekend is met de openingstijden van de locatie en overige informatie waarvan de vervoerder op de hoogte moet zijn; de cliënt wordt overgedragen van en aan de chauffeur. De exacte plek van overdracht vindt in overleg tussen de chauffeur en de ouder/de begeleiding plaats; er zo spoedig mogelijk contact wordt opgenomen met Connexxion Taxi Services als het vervoer niet naar wens verloopt, om zo samen naar een oplossing te zoeken. Wat wordt verwacht van u als ouder/verzorger of woonlocatie? de cliënt klaarstaat als de bus of de taxi komt aanrijden. Als de cliënt in een appartement/bovenhuis woont, is het de bedoeling dat de cliënt beneden klaarstaat; er opvang is voor de cliënt wanneer hij/ zij thuis wordt afgezet; u ervoor zorgt dat uw telefoonnummer(s) bekend is (zijn) bij de locatie van Amerpoort en bij Connexxion; incidentele wijzigingen zo spoedig mogelijk doorgeeft per mail aan amerpoort@connexxion.nl; u structurele wijzigingen (bijvoorbeeld adreswijzigingen, contactgegevens) zo spoedig mogelijk per mail doorgeeft aan zorgadministratie@amerpoort.nl. Hoe geef ik wijzigingen door? Wilt u structurele wijzigingen zoals verhuizingen, wijzigingen openingstijden en langdurige ziekte zodra het bekend doorgeven via clientenvervoer@amerpoort.nl. Deze wijzigingen kunnen door ouders/ verzorgers en begeleiders worden doorgegeven. Structurele wijzigingen moeten zo spoedig mogelijk, maar minimaal vijf werkdagen van tevoren worden gemeld. Alleen dan kunnen we ervoor zorgen dat we de wijziging tijdig kunnen doorvoeren. Wilt u incidentele wijzigingen zoals ziekmelding, verlof en vakantie rechtstreeks aan Connexxion melden via amerpoort@connexxion.nl. Deze wijzigingen moeten ouders/verzorgers rechtstreeks bij Connexxion melden. Vergeet niet na afwezigheid van de cliënt hem/haar, een dag van tevoren ook weer aan te melden! Zonder betermelding vervoeren wij de cliënt niet en moet uzelf voor vervoer zorgen. 4 5

4 Wat als u klachten heeft over de uitvoering van het vervoer? Notities (bijvoorbeeld opstaptijden, naam chauffeur e.d.) U kunt klachten in eerste instantie met de chauffeur bespreken. Hij/zij zorgt voor een oplossing van de klacht voor zover dat binnen zijn/haar mogelijkheden ligt. Als u de klacht niet kunt of wilt bespreken met de chauffeur kunt u contact opnemen met Connexxion Taxi Services op telefoonnummer Klachten kunnen bijvoorbeeld zijn: de bus is geregeld te laat, een cliënt is niet opgehaald of op een verkeerd adres afgezet of er zijn problemen met de chauffeur. Een medewerker van Connexxion behandelt uw klacht binnen 48 uur. Ernstige klachten worden ter behandeling voorgelegd aan de assistent manager. Als de klachten blijven aanhouden, kunt u contact opnemen met de Amerpoort door een te sturen naar clientenvervoer@amerpoort.nl of bellen met (elke werkdag bereikbaar van uur). Schriftelijke klachten kunt u richten aan: Connexxion Taxi Services Korte Bergweg AE Huis ter Heide of per amerpoort@connexxion.nl Binnen twee werkdagen na het indienen van uw klacht, brengen we u schriftelijk op de hoogte van de oorzaak van de klacht en de wijze waarop Connexxion Taxi Services de klacht in de toekomst wil voorkomen. Op schriftelijke klachten ontvangt u altijd schriftelijk antwoord. Daarnaast registreren we uw klachten. Periodiek bespreekt Connexxion Taxi Services de klachten met Amerpoort. 6 7

5 Belangrijke telefoon nummers en adressen Connexxion Taxi Services Korte Bergweg AE Huis ter Heide Telefoon : (bereikbaar: maandag t/m vrijdag van tot uur) amerpoort@connexxion.nl Contactpersonen Guy Raasveld, assistent manager Shirley van den Kolk, regiomanager Melissa Overmars, vervoercoördinator Jasper Crevels (vervangend ), vervoercoördinator Amerpoort T.a.v. Cliëntenvervoer Postbus DE Soest Telefoon : (elke werkdag bereikbaar van uur). clientenvervoer@amerpoort.nl Site : Versie Connexxion Taxi Services