Informatiebrochure Leerlingenvervoer

Transcriptie

1 Informatiebrochure Leerlingenvervoer Rotterdamse Mobiliteit Centrale RMC B.V.

2 Inhoudsopgave Inleiding 4 Contact 5 Gedragsregels chauffeurs 6 Gedragsregels ouders/verzorgers 7 Gedragsregels leerlingen 8 Taxipaspoort 9 Klantenservice 11 3

3 Inleiding Het komend schooljaar is de Rotterdamse Mobiliteit Centrale RMC B.V. (RMC) verantwoordelijk voor het vervoer van leerlingen naar scholen. In deze brochure treft u informatie aan over het vervoer van uw leerling(en). Opstartfase Bij aanvang van het schooljaar zijn nog niet alle te vervoeren leerlingen bekend. Wij kunnen dan nog geen definitieve planning/route bekend maken. Daarom verzoeken wij u, in de eerste zes weken van het vervoer, de leerlingen die reizen binnen hun gemeentegrenzen om 07:30 uur klaar te laten staan voor vertrek. Voor leerlingen die buiten de gemeentegrenzen worden vervoerd, worden indien mogelijk andere tijdstippen aangegeven. Alle leerlingen worden voor de deur opgehaald en na afloop van school of dagverblijf weer aan de ouders/verzorgers overgedragen. Uitzondering hierop zijn leerlingen die per touringcar reizen. Planning/route Na de opstartfase van zes weken informeert de chauffeur* u over het vaste tijdstip waarop de leerling in het vervolg wordt opgehaald. De leerlingen worden door de chauffeur niet eerder dan 15 minuten voor aanvang van school of dagverblijf aan de leiding overgedragen. Vanuit dit gegeven wordt de planning c.q. route bepaald. Met de ophaal- en aflevertijden is het helaas niet mogelijk om rekening te houden met eventuele privéomstandigheden van ouders/verzorgers. Contact Meldpunt Leerlingenvervoer binnen de gemeente Rotterdam tel. (010) buiten de gemeente Rotterdam tel. (010) Alle wijzigingen inzake ophaal- en/of afzetadres of verandering van school: - Via de opdrachtgever (gemeente waar de leerling woonachtig is) Zaken gerelateerd aan een vrije dag/dag(deel) ziekmelding/betermelding: - Via RMC Afwijkende tijden vervoer in verband toets-, examenweek, schoolreis of schoolkamp: - Via de opdrachtgever (gemeente waar de leerling woonachtig is) Het telefoonnummer is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 07:00 tot 18:00 uur. Na kantoortijd wordt u automatisch doorgeschakeld naar onze Centrale Verkeersleiding. Bereikbaarheid ouders/verzorgers Om een goede service te verlenen verzoeken wij u uw telefoonnummer op bijgaande antwoordkaart te vermelden en een eventueel uitwijkadres in te vullen, welk adres binnen een straal van maximaal 1 kilometer van het reguliere afleveradres mag liggen. Van deze mogelijkheid mag slechts bij hoge uitzondering worden gebruik gemaakt. Bereikbaarheid RMC RMC heeft een speciaal telefoonnummer beschikbaar voor het melden van bijzonderheden die invloed hebben op de planning/route van het vervoer. *Lees hier en op de andere pagina s chauffeur en/of chauffeuse. 4 5

4 Gedragsregels chauffeurs De chauffeur dient er voor te zorgen dat: wanneer hij een nieuwe leerling vervoert, hij zich eerst voorstelt aan de desbetreffende ouders/verzorgers. als hij de taxi verlaat, de sleutels uit het contact zijn. een ritlijst in de auto aanwezig is, waarop de namen, adressen en evt. telefoonnummers van de te vervoeren leerlingen staan vermeld. bij problemen met de leerlingen in eerste instantie de ouders, daarna eventueel de school en de afdeling Leerlingenvervoer daarvan op de hoogte worden gesteld. de kinderen aan de rechterkant van de weg uitstappen. er altijd via een vaste route wordt gereden, tenzij er wegomleggingen zijn en/of wanneer er andere instructies worden gegeven door de centrale. er niet meer mensen worden vervoerd dan op de ritlijst staan vermeld. hij pas wegrijdt als alle leerlingen op hun vaste plaats zitten. de bediening van de portieren en ramen alleen door hem geschiedt of door een door hem aangewezen persoon. leerlingen maximaal 15 minuten voor aanvang van de school worden afgezet; hij zich aan de wettelijke voorschriften houdt. er tijdens de rit niet wordt gerookt. hij de leerlingen ophaalt en aflevert aan de voordeur van de ouders/verzorgers en de kinderen aflevert aan de schoolleiding. hij niet ingaat op mededelingen van de leerlingen, bijvoorbeeld dat iemand niet opgehaald hoeft te worden wegens ziekte. De leerlingen de gordels op de juiste manier gebruiken. Gedragsregels ouders/verzorgers Wij verwachten: dat uw leerling klaar staat wanneer de taxi aankomt. De chauffeur is gerechtigd na enkele minuten door te rijden als uw leerling niet gereed is. dat u zorgt voor opvang van uw leerling wanneer het wordt thuisgebracht. Indien u door omstandigheden niet voor opvang kunt zorgen, stelt u ons tijdig op de hoogte van een ander adres waar uw leerling naartoe gebracht kan worden. Dit adres dient binnen een redelijke afstand van uw woning te liggen. dat u tijdig aan het Meldpunt Leerlingenvervoer meldt, wanneer uw leerling niet meegaat vanwege bijvoorbeeld bezoek aan een arts of ziekte. dat u na ziekte het Meldpunt Leerlingenvervoer tijdig op de hoogte stelt, wanneer uw leerling weer meerijdt. dat u, indien er geen telefoon aanwezig is, een telefoonnummer van bijvoorbeeld de buren of uw werk doorgeeft aan de vervoerder. dat het niet is toegestaan met de chauffeur te regelen dat uw leerling met een andere taxi mee rijdt, ook niet bij verjaardagen en partijtjes. Bij het Meldpunt Leerlingenvervoer moet namelijk altijd bekend zijn welke leerling in welke taxi wordt vervoerd. dat u met uw leerling bespreekt hoe hij of zij zich moet gedragen, om ervoor te zorgen dat dit vervoer op een veilige manier wordt uitgevoerd. dat u klachten of problemen meldt bij het Meldpunt Leerlingenvervoer. 6 7

5 Gedragsregels leerlingen Wij verwachten dat uw leerling: beslist geen meegegeven eten en drinken openmaakt. luistert naar de chauffeur. fatsoenlijke taal gebruikt. respect heeft voor andermans eigendommen. de aandacht van de chauffeur niet afleidt. geen scherpe voorwerpen bij zich heeft. weet dat het gooien van spullen naar een ander gevaarlijk is. op de door de chauffeur aangewezen plaats blijft zitten. Taxipaspoort De gemeente Rotterdam is erg enthousiast over het taxipaspoort, waardoor zij dit verplicht stellen bij het aanmelden. Het Taxipaspoort is één van de initiatieven vanuit de taxibranche met als doel: Kwaliteitsverbetering van het Leerlingenvervoer. Wat is een Taxipaspoort? Het Taxipaspoort is een vrij simpel document ter grootte van een A5-formulier. Behalve een foto van de leerling bevat het de meest belangrijke informatie zoals naam, adres en geboortedatum, de contactpersonen en hun rechtstreekse telefoonnummer, de gegevens van de school, de gegevens van de vervoerder en enkele medische gegevens en sociale (gedrags-) gegevens. Het Taxipaspoort helpt de chauffeur te informeren over bijzonderheden zoals epilepsie, ADHD, astma en andere zaken waar hij of zij rekening mee dient te houden tijdens de rit. Bovendien kan de chauffeur aan de hand van de gegevens op het Taxipaspoort indien nodig direct contact opnemen met ouders of verzorgers. Uiteraard is het Taxipaspoort er niet voor bedoeld om de chauffeur te attenderen op uit te voeren medische handelingen, zoals het toedienen van speciale medicijnen. Wel handig is, dat een ouder van bijvoorbeeld een leerling met autisme vermeldt dat de leerling graag altijd op dezelfde plek zit en belang heeft bij een vaste route. Of dat een leerling met suikerziekte als hij of zij voelt dat de suikerwaarde zakt, even twee Dextro s moet nemen. 8 9

6 Hoe maakt u een Taxipaspoort? Het gebruik van het Taxipaspoort is gratis; in verband met de wet op de privacy moeten de ouders of verzorgers het Taxipaspoort zelf maken. Voor het maken van een Taxipaspoort gaat u naar Op deze website vult u de gevraagde gegevens in. Hier kunt u alle gewenste gegevens opgeven. Vervolgens kan het Taxipaspoort worden geprint en in het hoesje aan de tas van de leerling worden bevestigd. U wilt toch ook de beste begeleiding van uw leerling? Kijk eens op: Klantenservice De RMC vervoert jaarlijks vele miljoenen passagiers. Meestal verloopt alles naar wens. Het komt echter wel eens voor dat dit niet het geval is. De RMC staat open voor iedere reactie. In de voertuigen zijn klachten-/reactiekaartjes verkrijgbaar. Deze kaarten kunt u gratis opsturen. Ook kunt u bellen of schrijven naar: Rotterdamse Mobiliteit Centrale RMC B.V. T.a.v. Klantenservice Antwoordnummer VB Rotterdam Telefoonnummer (010) Faxnummer (010) adres klantenservice@rmc-rotterdam.nl De klantenservice is van maandag tot en met vrijdag bereikbaar van uur tot uur. Klachtenprocedure Een klacht dient binnen een maand na het ontstaan van de klacht te worden ingediend bij de klantenservice van RMC. U kunt uw klacht telefonisch, per , per fax of per brief indienen. Alle klachten worden bevestigd door middel van een ontvangstbevestiging. Binnen 4 weken na indiening ontvangt u een inhoudelijke reactie naar aanleiding van uw klacht. Klachten die langer dan een maand na het ontstaan van de klacht worden ingediend, worden niet in behandeling genomen

7 Colofon Tekst : Rotterdamse Mobiliteit Centrale RMC B.V. Eindredactie : Rotterdamse Mobiliteit Centrale RMC B.V. Ontwerp : JPResult - Zoetermeer Drukkerij : Grafisch bedrijf Kapsenberg van Waesberge bv Oplage : 1500 Uitgave : mei 2013 Aan de tekst van de brochure kunnen geen rechten worden ontleend.