Een goede overdracht redt levens

Transcriptie

1 Een goede overdracht redt levens Caroline Spencer, arts, docent DOKh. Chris Mes, ambulanceverpleegkundige. DOK h 1

2 Programma Welkom / introductie. Doelen. Communicatie tips en tricks de do s en dont s. Voorbeeld uit de praktijk Overdracht volgens SBAR(R) Oefening overdragen volgens SBAR(R) 2

3 Diclosure belangen sprekers (potentiële) belangenverstrengeling Voor bijeenkomst mogelijk relevante relaties met bedrijven Sponsoring of onderzoeksgeld Honorarium of andere (financiële) vergoeding Aandeelhouder Andere relatie, namelijk Geen Geen Geen Via DOKh Geen Geen 3

4 Belangrijk om te weten! Stel je vragen! Je leert van poetsen en van knoeien. Leer met en van elkaar 4

5 Even voorstellen 5

6 Doel Vergroten inzicht in communicatie Tips en handvatten voor communicatie SBAR(R) overdracht in theorie SBAR(R) overdracht in praktijk 6

7 Een goede start Gebruik de juiste plek. Voorkom afleiding. Non verbale communicatie. LUISTEREN! Motiveer de ander en luister zelf. 7

8 Communiceren: leuker kunnen we het niet maken, wel gemakkelijker Wees een OEN Laat OMA thuis Gebruik LSD Smeer NIVEA 8

9 Wees een OEN OPEN: Open en normaal waarnemen, hoor en accepteer het verhaal van de ander. EERLIJK: als je moeite hebt met de informatie of het gesprek, dan breng je dit eerlijk naar voren. NIEUWSGIERIG: Probeer je te verplaatsen in de situatie en luister naar de woorden. Dan krijgt het gesprek de juiste toon. 9

10 Laat OMA thuis Opvattingen Meningen Adviezen Iedereen heeft eigen OMA s. Registreer ze in het contact met anderen, maar zet ze even weg. Kom niet onmiddellijk met jouw ideeën. Deze normatieve gedachten komen van je eigen referentiekader en belemmeren je om nauwkeurig te luisteren. 10

11 Gebruik LSD Luisteren, actief luisteren waarnemen wat de ander met woorden en lichaamstaal probeert duidelijk te maken. laat weten dat je actief luistert en geïnteresseerd bent door de ander aan te kijken, te knikken, te hummen of af en toe ja te zeggen. Samenvatten: Door samen te vatten help je de ander om zijn gedachten te ordenen. Samen ga je na of je alle feiten op een rij hebt of dat de gebeurtenissen goed zijn weergegeven. Doorvragen 11

12 Voorbeelden doorvragen Vage woorden: het, men, situatie, naar gevoel, soms. Doorvragen met: Wat bedoel je met.? Generalisatie: altijd, nooit, niemand, de groep. Doorvragen met: Wil je zeggen dat je altijd? Weggelaten woorden of zinsdelen: Ik moet wel... Het is verkeerd om... Doorvragen met bijvoorbeeld: Wat gebeurt er als je het niet doet? Wie vindt het verkeerd om...? 12

13 Smeer Nivea Niet Invullen Voor Een Ander 13

14 Overdracht volgens SBAR(R) Wat is SBAR(R)? Een gestructueerde en gestandaardiseerde vorm van overdracht Bewezen effectief en efficient Ontwikkeld in Amerika, en nu in de Nederlandse situatie uitgerold 14

15 Waarom SBAR(R)? Een gestructureerde en gestandaardiseerde overdracht verhoogt de patient-veiligheid Is voorspelbaar Je spreekt dezelfde taal Is onderdeel van de VMS (Veiligheid management Systeem) 15

16 Wat kan er mis gaan bij overdracht? Verschillende stijlen en methodes (MIST, AMPLE, SOEP) Veel interrupties Grote hoeveelheden informatie Verlies van informatie Aanname, eerdere ervaring, hiërarchie 16

17 Wie gingen er ons voor? Ziekenhuizen / zorginstellingen Onderzeeërs Luchtvaartmaatschappijen Ambulance hulpverleners 17

18 Waar staat SBAR(R) voor? Situation (de situatie) Background (achtergrond informatie) Assessment (beoordeling) Recommendations (aanbevelingen) Repeat (herhalen) 18

19 Situation Geef je naam en functie aan Geef aan over wie je belt / overdraagt (naam, geb.datum) Geef aan het probleem waarover je belt Beschrijf de vitale functies, pijnscore, EMV, (apgar) Benoem de zorgen die je hebt m.b.t. het probleem 19

20 Background Relevante voorgeschiedenis Medicatie Allergieen Infectie risico Bijzonderheden: bv reanimatiebeleid? 20

21 Assessment Wat zijn je bevindingen (stabiel/instabiel?) Wat heb je reeds aan behandeling gedaan? Wat is je werkdiagnose / vermoeden? Ik weet niet wat er aan de hand is 21

22 Recommendations Vertel wat je wilt dat er gebeurt. Ik denk dat u meteen moet gaan kijken Ik denk dat er met spoed een ambulance moet komen Er wordt vanmiddag nog een urine gebracht, en patient belt voor de uitslag 22

23 Repeat back Dus we hebben afgesproken dat Geef aan wie wat doet en hoe vaak Noteer/documenteer de gemaakte afspraken zorgvuldig 23

24 Verkorte melding Alleen de situation en de recommendation vermelden CPA Voorwaarschuwing ziekenhuis Acute melding / hulpvraag 24

25 Vragen? 25

26 Hulpmiddelen 26

27 Toepassen Bedenk een overdracht situatie. Gebruik het formulier als richtlijn 27

28 DOKh, hét nascholingsinstituut voor de Eerstelijn 28