Studie naar de kwaliteit van de Zorg in Schijndel

Transcriptie

1 Studie naar de kwaliteit van de Zorg in S Commissie Zorg Projectgroep Kwaliteit van de Zorg November 216

2 Uitgave van de Stichting Seniorenraad S Postbus 143, 548 AC S info@seniorenraads.nl Commissie Zorg November 216 Project: Studie naar de kwaliteit van de zorg in S Dataverwerking/analyse: Jan Mettler Projectleiders: Til van de Berg en Wim Verstraaten

3 Inhoudsopgave Pagina nr. 1. Inleiding.. 2 o Doel. 2 o Onderzoek en omvang.. 2 o Conclusies 3 o Resultaat van de enquête 3 2. Beantwoording van de vragen.. 4 o Vraag 1. Bent u tevreden over de geleverde zorg?... 4 o Vraag 2. Hoe tevreden bent u over de geboden hulp?... 5 o o o o Vraag 3. Luistert de hulp aandachtig naar u en voelt u zich op uw gemak?... 6 Vraag 4. Heeft de hulp voldoende tijd om de taken naar behoren uit te voeren?... 7 Vraag 5. Houdt de verzorgende rekening met uw beperkingen?... 8 Vraag 6. Is de hulp die u krijgt naar uw mening vakkundig?... 9 o Vraag 7. Is ook mantelzorg aanwezig?... 1 o Vraag 8. Wordt door de toegewezen hulp de mantelzorger minder belast?... 1 o Vraag 9. Welk cijfer geeft u de zorgverlener? o Vraag 1. Heb je nog adviezen aan de zorgverlener, zo ja welke? Bijlage 1 Enquête 13 Pagina 1 van 13

4 Inleiding De Seniorenraad S heeft in het voorjaar van 216 de wens uitgesproken om, na de transitie in de zorg per 1 januari 215, een goed inzicht te hebben in de geleverde huishoudelijke zorg en de thuiszorg in onze gemeente S. De kwaliteit van de geleverde zorg kan het beste beoordeeld worden door diégenen die zorg ontvangen. De kwaliteit van de zorg moet volgens het beleid van de regering gehandhaafd blijven op hetzelfde niveau als voor de invoering van de transitie. Doel De opzet was om door middel van een enquête inzicht te verkrijgen over de ervaringen met de ontvangen hulp. Is men tevreden over de geleverde zorg en de geboden hulp? Is er voldoende aandacht voor de cliënt en en is de zorg en hulp deskundig? En niet onbelangrijk, is er voldoende tijd om de taken uit te voeren en wordt men als kwetsbare oudere serieus genomen? De geleverde zorg moet aan de wensen van de ontvangers voldoen zodat ze langer en veilig thuis kunnen blijven wonen, met en zonder mantelzorg. De kwaliteit van leven moet centraal staan. Onderzoek en omvang Omdat in S de thuiszorg en de huishoudelijke hulp vrijwel uitsluitend geboden wordt door Laverhof en, is aan van deze organisaties de enquête aangeboden. De enquête is door de Seniorenraad S opgesteld in goed overleg met de zorginstellingen Laverhof en en met de gemeente S. De privacy van de deelnemers aan de enquête is volledig gewaarborgd doordat de de enquête anoniem is gehouden. De enquête is verspreid onder 44 van Laverhof en 12 van. De vragen uit de medio dit jaar (216) gehouden enquête zijn in bijlage 1 bij dit rapport opgenomen. Het betreft een beperkte lijst met een tiental korte vragen. Pagina 2 van 13

5 Conclusies. Op de enquête over de geleverde zorg is met een respons van 6 % uitstekend gereageerd. Het geeft een betrouwbaar beeld over de mate van tevredenheid van de clíënten. De verzorgenden krijgen van hun clienten een gemiddeld rapportcijfer van 8.1 en dat betekent dat zij erg tevreden zijn over de verleende zorg en hulp. Dat wijkt positief af van de landelijke perceptie over de tevredenheid over de zorg op dit moment. Een behoorlijk compliment dus voor de zorg in S! Alleen op de vraag of de hulp voldoende tijd heeft om de taken naar behoren uit te voeren zijn de clienten wat minder tevreden, maar toch komt hier een dikke voldoende uit de bus. Al met al een hoge tevredenheid over de zorg in S. Resultaat van de enquête Algemeen De enquête is goed ontvangen. De in de enquête opgenomen vragenlijst van 1 korte vragen is in totaal ingevuld door 327. Nader onderverdeeld betreft dat: 258 van Laverhof en 72 van. Procentueel een score van 58,6% respectievelijk 6%! Grafische weergave Op de volgende pagina s treft u per gestelde vraag 2 zogenaamde kolomgrafieken aan met tussen de grafieken een korte toelichtende tekst. De bovenste grafiek bevat inzicht in de scores van. In de onderste grafiek is een onderverdeling gemaakt naar de beoordeling door van Laverhof en van. Er is een schaal gehanteerd van 1 tot en met 5, in bewoordingen van erg tegenvallend en helemaal niet tot zeer tevreden, ruim voldoende, zeer goed, zeer bekwaam en zeer veel. Pagina 3 van 13

6 Vraag 1. Bent u tevreden over de geleverde zorg GRAFIEK 1A Tevredenheid over de geleverde zorg 6,% 56,9% 4,% 2,% 15,5% 39,9% 41,5% 36,1%,% 5,6%,%,8%,% 1,6%,%,% 5,6% 36,1% 56,9% Laverhof,8% 1,6% 15,5% 39,9% 41,5% Uit de grafiek blijkt dat het merendeel van de tevreden/tot zeer tevreden is over de geleverde zorg. Van de antwoorden op de enquête heeft 93% van de van zorginstelling en 81,4 % van de van Laverhof het cijfer 4 en 5 gegeven op een schaal van 1 tot 5. GRAFIEK 1B Onderverdeeld naar Laverhof en Tevredenheid over de geleverde zorg Laverhof Door 3 (1 en 2 Laverhof) is deze vraag niet beantwoord. Pagina 4 van 13

7 Vraag 2. Hoe tevreden bent u over de geboden hulp? GRAFIEK 2A Tevredenheid over de geboden hulp 6,% 4,% 39,5% 33,3% 59,7% 44,6% 2,% 13,2%,% 5,6%,%,4%,% 1,9%,%,% 5,6% 33,3% 59,7% Laverhof,4% 1,9% 13,2% 39,5% 44,6% De geboden hulp wordt redelijk tot goed gewaardeerd. Uit de tevredenheid mag ook geconstateerd worden dat er met de mogelijkheden en/of beperkingen van de hulpvrager rekening wordt gehouden. De tevredenheid over de geboden hulp werd, op een schaal van 1 tot 5, door 38,5% van de met een 4 en door 48,3% met een 5 gewaardeerd. GRAFIEK 2B Onderverdeeld naar Laverhof en 2 Tevredenheid over de geboden hulp Laverhof Door 2 (1 en 1 Laverhof) is deze vraag niet beantwoord. Pagina 5 van 13

8 Vraag 3. Luistert de hulp aandachtig naar u en voelt u zich op uw gemak? GRAFIEK 3A Luistert de hulp aandachtig naar u en voelt u zich op uw gemak 6,% 4,% 52,8% 54,3% 38,9% 34,9% 2,% 6,9% 9,3%,%,%,% 1,2%,%,%,% 6,9% 38,9% 52,8% Laverhof,% 1,2% 9,3% 34,9% 54,3% Zowel bij Laverhof als bij geeft het overgrote deel van de aan zich op z n gemak te voelen en waardeert de aandacht van de hulp met een schoolcijfer 8 à 9. GRAFIEK 3B Onderverdeeld naar Laverhof en. 2 Luistert de hulp aandachtig naar u en voelt u zich op uw gemak Laverhof Door 2 (1 en 1 Laverhof) is deze vraag niet beantwoord. Pagina 6 van 13

9 Vraag 4. Heeft de hulp voldoende tijd om de taken naar behoren uit te voeren? GRAFIEK 4A Heeft de hulp voldoende tijd om de taken naar behoren uit te voeren 6,% 48,6% 43,1% 4,% 31,4% 28,3% 2,2% 15,5% 2,%,% 3,9% 6,9%,%,%,%,% 6,9% 48,6% 43,1% Laverhof 3,9% 15,5% 31,4% 28,3% 2,2% Op een schaal van 1 tot 5 geven: 7% van en 3% van Laverhof een 3. 5% van en 3% van Laverhof geven een 4. 4% van en 2% van Laverhof geven de hoogste score, een 5, voor de tijd om de taken uit te voeren. GRAFIEK 4B Onderverdeeld naar Laverhof en 12 Heeft de hulp voldoende tijd om de taken naar behoren uit te voeren Laverhof Door 3 (1 en 2 Laverhof) is deze vraag niet beantwoord. Pagina 7 van 13

10 Vraag 5. Houdt de verzorgende rekening met uw beperkingen? GRAFIEK 5A Houdt de verzorgende rekening met uw beperkingen 6,% 4,% 27,8% 38,8% 61,1% 51,2% 2,% 8,3% 7,4%,%,%,8%,% 1,2%,%,% 8,3% 27,8% 61,1% Laverhof,8% 1,2% 7,4% 38,8% 51,2% Uit de enquête blijkt dat men hierover redelijk tevreden is. Er wordt voldoende tot goed rekening gehouden met de beperkingen en er is genoeg aandacht voor de persoonlijke verzorging. GRAFIEK 5B Onverdeeld naar Laverhof en 2 Houdt de verzorgende rekening met uw beperkingen Laverh of Door 4 (2 en 2 Laverhof) is deze vraag niet beantwoord. Pagina 8 van 13

11 Vraag 6. Is de hulp die u krijgt naar uw mening vakkundig? GRAFIEK 6A Is de hulp die U krijgt naar uw mening vakkundig 6,% 4,% 54,2% 48,8% 39,5% 36,1% 2,% 6,9% 9,7%,%,%,4%,%,%,%,% 6,9% 36,1% 54,2% Laverhof,4%,% 9,7% 39,5% 48,8% Op een schaal van 1 tot 5 geeft ongeveer 4 % de verzorgende een 4 en 5 % oordeelt dat de medewerkster zeer bekwaam is, geeft dus een 5. GRAFIEK 6B Onderverdeeld naar Laverhof en Is de hulp die U krijgt naar uw mening vakkundig Laverhof Door 6 (2 en 4 Laverhof) is deze vraag niet beantwoord. Pagina 9 van 13

12 Vraag 7. Is ook mantelzorg aanwezig? Bij 15 is er mantelzorg en bij 178 mensen is geen mantelzorg aanwezig. Meer dan de helft van de ondervraagden heeft geen mantelzorg! Door 2 ( en 2 Laverhof) is deze vraag niet beantwoord. Vraag 8. Wordt door de toegewezen hulp de mantelzorger minder belast? Wordt door de toegewezen hulp de mantelzorger minder belast? GRAFIEK 8A 6,% De meerderheid van de geënquêteerden waarbij mantelzorg aanwezig is vindt dat de taak van de mantelzorger redelijk tot goed overgenomen wordt. Een minderheid vindt dat de mantelzorger niet tot slechts enigszins wordt ontlast van de zorgtaken. GRAFIEK 8B Onderverdeeld naar Laverhof en 5,% 4,% 34,9% 2,% 26,4% 25,5% 18,2% 2,5% 6,6% 9,1% 7,5%,%,%,% 9,1% 18,2% 2,5% 5,% Laverhof 6,6% 7,5% 26,4% 25,5% 34,9% Wordt door de toegewezen hulp de mantelzorger minder belast? Laverhof Door 18 (29 en 151 Laverhof) is deze vraag niet beantwoord. Pagina 1 van 13

13 Vraag 9. Welk cijfer geeft u de zorgverlener? GRAFIEK 9A 5,% Welk cijfer geeft U de zorgverlener? 4,% 3,% 2,% 1,%,% ,%,%,% 1,4%,% 1,4% 9,7% 36,1% 27,8% 22,2% Laverhof,8%,%,8% 1,9% 3,1% 3,5% 19,% 34,1% 17,1% 15,5% Op een schaal van 1 tot 1 werd gemiddeld 8,1 gegeven. GRAFIEK 9B Onderverdeeld naar Laverhof en 12 Welk cijfer geeft U de zorgverlener? Laverhof Door 12 (1 en 11 Laverhof) is deze vraag niet beantwoord. Pagina 11 van 13

14 Vraag 1. Heb je nog adviezen aan de zorgverlener. Zo ja welke? Op deze vraag is door 63 (9 en 54 Laverhof} gereageerd. De gegeven adviesen zijn samengevat in onderstaande lpunten: 18 keer is aangegeven moeite te hebben met het wisselen van verzorgenden b.v. invalhulpen tijdens de vakantieperiode. 17 opmerkingen over de kwaliteit van de zorg en over de communicatie. 8 zorgvragers wilden graag wat meer tijd voor de uitvoering van de taken. 15 keer wordt aangegeven dankbaar te zijn. 5 personen hadden andere opmerkingen. Pagina 12 van 13

15 Bijlage 1 Enquête De seniorenraad wil graag door middel van een onafhankelijke enquête inzicht krijgen in de kwaliteit van de geleverde zorg. Uw privacy wordt volledig gewaarborgd omdat deze enquête anoniem wordt uitgevoerd. Het resultaat van de enquête zal worden gepubliceerd door de seniorenraad. Bij voorbaat dank voor uw medewerking. Enquête geleverde zorg. Omcirkel uw mening. 1. Ben u tevreden over de geleverde zorg? 2. Hoe tevreden bent U over de geboden hulp? 3. Luistert de hulp aandachtig naar u en voelt u zich op uw gemak? 4. Heeft de hulp voldoende tijd om de taken naar behoren uit te voeren? erg tegenvallend zeer tevreden erg tegenvallend zeer tevreden helemaal niet zeer tevreden helemaal niet ruim voldoende 5. Houdt de verzorgende rekening met uw beperkingen? 6. Is de hulp die U krijgt naar uw mening vakkundig? helemaal niet zeer goed helemaal niet zeer bekwaam 7. Is ook mantelzorg aanwezig? nee ja 8. Wordt door de toegewezen hulp de mantelzorger minder belast? 9. Tenslotte welk cijfer geeft U de zorgverlener? 1. Heb je nog adviezen aan de zorgverlener. Zo ja welke? helemaal niet zeer veel Wij danken u voor de genomen moeite Pagina 13 van 13