Heldere taal? Ja graag! Over het bereiken van laaggeletterden

Transcriptie

1 Heldere taal? Ja graag! Over het bereiken van laaggeletterden Marlies Kamperman - Pharos Hank Gronheid Stichting ABC N-H Jeanne Guijken- Taalambassadeur

2 Definitie laaggeletterdheid Laaggeletterdheid wordt ook wel functioneel analfabetisme genoemd Mensen kunnen wel lezen en schrijven maar hebben bv. moeite met: het begrijpen van folders en websites het invullen van formulieren het afhandelen van de post het lezen van bijsluiters van medicijnen het vinden van de weg

3 Gehanteerde definitie Gezondheidsvaardigheden De vaardigheden om mondelinge en schriftelijke informatie over gezondheid - te verkrijgen - te begrijpen - en toe te passen Gezondheid en kwaliteit van zorg voor iedereen pagina 3

4 taalvaardigheden leesvaardigheden begrip van de tekst begrip van symbolen abstractieniveau bekendheid met matrix Beperkte gezondheidsvaardigheden uiten zich o.a. in beperkte: bekendheid met multiple choicevragen Computervaardigheden Bij migranten kan daarnaast anderstaligheid meespelen.

5 Taalniveaus Europese referentiekader A1 A2 B1 B2 C1 C2 Begrijpelijk schrijven pure noodzaak taalniveau A1-A2 taalniveau B1 taalniveau B2-C2 1,3 miljoen Nederlanders zijn laaggeletterd 90-95% van de bevolking begrijpt teksten op B1 60% begrijpt teksten maximaal op B1 ± 75% van de zakelijke teksten is op B2-C2

6 niveau C1 Buurtbewoners zijn medeverantwoordelijk voor sociale problemen, kleine criminaliteit, milieu en verkeer. Iedereen dient bepaalde spelregels te volgen om de buurt leefbaar te houden. Wij onderzoeken via deze door de gemeente uitgezette enquête in hoeverre de buurtbewoners in uw wijk deze regels volgen. Of er misschien sprake is van geluidsoverlast, vervuiling en verwarde personen. Ook zouden we u willen vragen om de hoeveelheid overlast voor u persoonlijkinzichtelijk te maken middels het beantwoorden van de volgende vragen.

7 niveau C2 Het gemeentebestuur is een belangrijke verbindende factor in het proces van het aanpakken van woonoverlast. Het college van burgemeester en wethouders schept de voorwaarden waaronder gemeenteambtenaren de aanpak uitvoeren. Het college draagt zorg voor consistentie in aanpak en beleid. Daarnaast heeft het college de belangrijke publieke taak om duidelijk uit te stralen naar bewoners en ambtenaren: woonoverlast wordt niet getolereerd. Uit de resultaten van het voor u liggende onderzoek genereert de gemeente een structurele aanpak van woonoverlast dat moet leiden tot het oplossen van meer woonoverlastsituaties. Als betrokken bewoner kunt u ons helpen door de vragenlijst hieronder naar beste vermogen in te vullen. Natuurlijk geldt dat uw eigen ervaringen met bijvoorbeeld muziek die het maximaal toegestane aantal decibels overschrijdt, afval dat zich opstapelt rond de afvalcontainers, of bewoners met onaangepast en anti-sociaal gedrag, hierbij de belangrijkste input geven.

8 niveau B2 Er volgt nu een aantal vormen van overlast die in uw buurt zouden kunnen voorkomen. Kunt u telkens aangeven of dit in uw buurt voorkomt en zo ja, in welke mate u hier zelf overlast van ervaart?

9 niveau B1 De volgende vragen gaan over problemen in uw buurt. Bijvoorbeeld over: - harde muziek van de buren - afval dat op straat is gegooid - mensen die te hard praten, of naar elkaar schreeuwen. We willen ook graag weten hoeveel last u van deze problemen heeft. Zet een kruisje

10 niveau A2 Deze vragen gaan over uw buurt. Misschien heeft u problemen met: - harde muziek - afval op straat - mensen die hard praten. Gezondheid en kwaliteit van zorg voor iedereen pagina 10

11 niveau A1 1. Ik hoor de muziek van de buren. 0 ja 0 nee 0 soms Gezondheid en kwaliteit van zorg voor iedereen pagina 11

12 Aandachtspunten Respondenten weten niet hoe een onderzoek werkt Respondenten hebben meer faalangst Respondenten lezen instructie niet per definitie Vragen en vragenlijsten zo kort mogelijk Zinnen kort Eenvoudige woorden Vragen concreet (multiple choice) vragen kort een eenvoudig Zo min mogelijk pijlen, schema s, grafieken, en matrixen Knoppen voor doorklikken of terugbladeren eenvoudig

13 Tips Zet ook andere onderzoeksmethoden in bv. focusgroep Maak het laagdrempelig. Ga bv. naar inwoners toe Gebruik checklist: toegankelijke informatie (Pharos) Test vragenlijst met Taalambassadeur

14 Hank Gronheid Stichting ABC contactpersoon N-H

15 Het Testpanel van ABC brochures brieven formulieren looproutes openbare gebouwen Websites Animatie-filmpjes en..

16 Voorbeelden van testen door het testpanel St. ABC Brochure Antoniusziekenhuis Utrecht

17 Jeanne Guijken Wanneer ging je weer naar school? Wat was de aanleiding? Wat leverde dat je op? Toen werd je Taalambassadeur Nu ben je ook lid van het Testpanel Waarom heldere taal zo belangrijk is