WEESP IN DIALOOG BURGERPEILING EN STADSGESPREKKEN

Transcriptie

1 Rapport WEESP IN DIALOOG BURGERPEILING EN STADSGESPREKKEN Gemeente Weesp Juli

2 COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade GM Amsterdam Tel.nr.: Rapportnummer 2016/111 Datum Juli 2016 Opdrachtgever Gemeente Weesp Auteurs Marion Holzmann Nora Löb Peter Kanne Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld. Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Colofon

3 INHOUDSOPGAVE 1. Samenvatting Inleiding Woon- en leefomgeving Leefbaarheid Onderhoud en voorzieningen Inzet op het gebied van leefbaarheid en veiligheid Relatie burger en gemeente Gemeentelijke dienstverlening Waardering gemeentelijke dienstverlening Aanvraag van producten en diensten Hostmanship Informatievoorziening Zorg en welzijn Algemeen beeld Bijlage 1. Stellingen Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Inhoudsopgave

4 1 HOOFDSTUK Samenvatting Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Samenvatting 4

5 1. Samenvatting De gemeente Weesp is verantwoordelijk voor veel verschillende taken. Om inzicht te krijgen in de sterke en minder sterke punten van de gemeentelijke prestaties heeft de gemeente in samenwerking met I&O Research een Waarstaatjegemeente-onderzoek uitgevoerd. Er zijn inwoners per brief uitgenodigd om deel te nemen. In totaal hebben 687 inwoners de vragenlijst volledig ingevuld. Deze samenvatting behandelt de belangrijkste en opvallendste uitkomsten. Inwoners willen zich meer gehoord en begrepen voelen Inwoners vinden het belangrijk dat de relatie tussen de burgers en de gemeente goed is; dit heeft een groot effect op de waardering die men heeft voor de gemeente. Met andere woorden: als de tevredenheid over de relatie toeneemt, dan zal ook de waardering voor de gemeente in het algemeen stijgen. Hoewel dit in veel gemeenten een lastig punt is, blijkt in Weesp nog meer aandacht nodig. Twee op de tien inwoners uit Weesp hebben vertrouwen in het gemeentebestuur, dit is lager dan het landelijk niveau (28 procent). En men geeft een 5,9 als rapportcijfer voor de mate waarin de gemeente haar inwoners betrekt bij het beleid. Een kwart vindt dat de gemeente voldoende luistert naar de mening van haar inwoners (landelijk: 31 procent). Nog meer dan gemiddeld voelen Weespers zich niet gehoord, begrepen en serieus genomen door de gemeente, zo blijkt uit de enquête en de Stadsgesprekken. Dit heeft betrekking op drie aspecten: 1. Inspraak en meedenken bij nieuwe beleidsplannen Inwoners willen dat de gemeente tijdig communiceert over nieuwe plannen of de voortgang van projecten en haar afspraken nakomt. In totaal 22 procent van de inwoners zegt dat dit laatste gebeurt (tegenover 27 procent landelijk). Verder is er behoefte aan meer inspraak en ruimte om mee te denken en wil men graag een terugkoppeling ontvangen van het resultaat; wat is er besloten en waarom? 2. Betrek inwoners meer bij ontwikkeling van de eigen buurt Stimuleer dat inwoners initiatieven aandragen, dit verbetert de buurt en de onderlinge band tussen de bewoners. In het algemeen kunnen inwoners meer betrokken worden om de leefbaarheid en veiligheid te verbeteren; momenteel vindt 21 procent dat dit in voldoende mate gebeurt (31 procent landelijk). 3. Het dienstverleningsproces: meer aandacht voor de aanvrager Men geeft een voldoende voor de individuele dienstverlening. Men is met name positief over het gemak van aanvragen van diensten en producten. Ook over de afhandelingstijd is men te spreken, nog meer dan landelijk. Toch blijkt uit de toelichtingen én de Stadsgesprekken dat men toch niet altijd een adequaat antwoord ontvangt, men zich niet begrepen voelt of het gevoel heeft dat de medewerker niet meedenkt met de aanvrager. Sociale cohesie iets lager dan landelijk Inwoners van Weesp zijn over het algemeen tevreden over hun eigen woonbuurt; de buurtbewoners gaan op een prettige manier met elkaar om, ze voelen zich thuis en veilig en geven zelf aan dat ze niet zo snel weggaan uit de buurt. De gehechtheid en sociale cohesie in Weesp is iets lager dan gemiddeld in Nederland. Uit de Stadsgesprekken blijkt dat dit een effect kan hebben op de sociale controle; men durft niet zo snel anderen aan te spreken op ongewenst gedrag (zoals afval op straat gooien of als hondenpoep niet wordt opgeruimd). Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Samenvatting 5

6 Inwoners zetten zich actief in voor hun gemeente en buurtbewoners Ruim zes op de tien inwoners van Weesp neemt deel aan activiteiten bij een vereniging. Ook vrijwilligerswerk komt in de gemeente relatief veel voor (39 procent, iets lager dan landelijk). Er is een groot draagvlak voor burenhulp, een klein deel kan of wil dit niet (beide 7 procent). Het betreft dan met name taken zoals een oogje in het zeil houden, hulp bij boodschappen of bij vervoer. Taken die niet per se structureel van aard zijn, maar waar een buurtbewoner erg mee geholpen kan zijn. In totaal 36 procent verleent zorg aan hulpbehoevende vrienden of familie, dit is iets lager dan landelijk. Tevredenheid over zorgvoorzieningen groot. Toch is niet alles op orde Qua voorzieningen is men het meest tevreden over de nabijheid van basisonderwijs en winkels voor dagelijkse boodschappen en de aanwezige gezondheidsvoorzieningen. De waardering voor dit laatste is zelfs nog hoger dan landelijk. Uit de Stadsgesprekken blijkt wel dat er situaties zijn waarin de inwoners niet tevreden zijn over het huidige zorgaanbod. Dit heeft met name betrekking op gemeentegrenzen waaraan de zorg momenteel gebonden is; men heeft bijvoorbeeld geen recht (meer) op dagbesteding in Hilversum. Men ziet graag dat dit regionaal wordt opgepakt. Verder wenst men duidelijkheid van het zorgaanbod voor zorgbehoevenden of hun mantelzorgers; dit kan volgens inwoners door het 75-plussers huisbezoek (waarbij nog een inhaalslag nodig is), maar ook door informatie bij artsen, apotheken en bibliotheken of op andere plekken neer te leggen. Daarnaast klinken er verschillende signalen over de dienstverlening bij Stichtse Vecht; sommige aanvragers krijgen geen antwoord, de telefoon wordt niet opgenomen, er wordt niet meegedacht of men vindt de kennis van de medewerkers onvoldoende. Aandacht voor sociale woningbouw In de Stadsgesprekken worden ook de woonvoorzieningen genoemd; in de sociale woningbouw is weinig doorstroming en men heeft het gevoel dat anderen (die van buiten Weesp komen) voorrang hebben. Veel nieuwbouwwoningen gaan in de verkoop, dus ook hier kunnen huurders geen gebruik van maken. Er is te weinig parkeergelegenheid volgens de inwoners Men ervaart een tekort aan parkeerplaatsen, zo blijkt uit zowel de vragenlijst als uit de stadsgesprekken. In totaal 48 procent vindt dat er voldoende parkeerplaatsen zijn (landelijk 61 procent). Dit ontstaat onder meer door: inwoners die foutief parkeren, inwoners die hun auto in de wijk bij het station parkeren (en dan gaan werken of op vakantie gaan), ouders die rondom scholen parkeren bij het brengen en ophalen van hun kind(eren) en winkeliers die hun auto voor de winkel zetten. Men noemt verschillende oplossingen, zoals het creëren van meer parkeerplaatsen, parkeerzones maken of met vergunningen werken. En geef bij de renovatie van een wijk ook aandacht voor dit ervaren probleem. Ook het openbaar vervoer, en dan met name de busverbinding tussen bepaalde wijken, ziet men graag aangepast. Vooral voor inwoners met fysieke problemen (of een klein sociaal netwerk) hebben het gevoel dat ze moeilijk in het centrum kunnen komen. Stoepen grootste aandachtspunt openbare ruimte In totaal 58 procent van de inwoners vindt dat de straten en trottoirs voldoende begaanbaar zijn, landelijk is dit 64 procent. Uit de toelichtingen en met name de Stadsgesprekken blijkt dat meerdere inwoners niet tevreden zijn over het onderhoud hiervan. Men noemt het: schots en scheef. Een genoemde oplossing is de herinvoering van de Klussendienst, een aanspreekpunt voor meldingen openbare ruimte. Ook kunnen zij zich bezig houden met het groenonderhoud (60 procent tevreden, 61 procent landelijk), de mate waarin dingen in de buurt kapot zijn (69 tevreden, 79 procent landelijk) en de netheid van de buurt (60 procent tevreden, 68 procent landelijk). Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Samenvatting 6

7 Gevoel van veiligheid iets lager dan landelijk Van de Weespers voelt 84 procent zich meestal of altijd veilig. Dit ligt iets lager dan landelijk (87 procent). Volgens de inwoners neemt het aantal inbraken en het drugsgebruik toe. Ook mist men een politiebureau. Andere veiligheidsaspecten liggen met name op het gebied van verkeer: te hard rijden, onveilige verkeerssituaties en op stoepen geparkeerde auto s. Men wil dat de gemeente hier maatregelen op neemt: handhaving of aanpassing van de bestaande verkeerssituaties. Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Samenvatting 7

8 2 HOOFDSTUK Inleiding Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Inleiding 8

9 2. Inleiding Aanleiding De gemeente Weesp voert, mede op verzoek van de provincie, een bestuurskrachtonderzoek uit. Weesp ziet het bestuurskrachtonderzoek als reflectie op het huidige functioneren en wil dit gebruiken bij het ontwikkelen van een perspectief op de bestuurlijke toekomst. In dit kader heeft gemeente Weesp zowel een Burgerpeiling als een Ondernemerspeiling volgens de standaard van KING (Waarstaatjegemeente.nl) laten uitvoeren. In de aanpak van het bestuurskrachtonderzoek heeft de gemeente Weesp een grote rol voor de gemeenteraad ingebouwd en wil het ondernemers, inwoners en maatschappelijke partners op een interactieve manier betrekken. Hiervoor zijn stadsgesprekken gevoerd met inwoners, maatschappelijke organisaties en ondernemers naar aanleiding van de uitkomsten van de Burgerpeiling en de Ondernemerspeiling. In deze rapportage geven we de uitkomsten van de Burgerpeiling en de stadsgesprekken met inwoners weer. Doel van het onderzoek Het uitvoeren van de KING Burgerpeiling in de gemeente Weesp geeft inzicht in de waardering van inwoners voor de gemeentelijke prestaties aan de hand van vier maatschappelijke thema s: 1 woon- en leefomgeving 2 relatie tussen de inwoner en de gemeente 3 gemeentelijke dienstverlening 4 welzijn en zorg Hieruit komen de sterke en minder sterke punten naar voren, die worden uitgediept in de stadsgesprekken. Bovendien kan de gemeente in de toekomst met herhalingsmetingen trends waarnemen en ontdekken hoe de waardering van inwoners over de gemeente zich ontwikkelt. Methode en respons In mei 2016 hebben inwoners van Weesp (van 18 jaar en ouder) een brief ontvangen met het verzoek deel te nemen aan het onderzoek. Bij de brief zat een schriftelijke vragenlijst en men had ook de gelegenheid om de vragenlijst online in te vullen. Na twee weken ontvingen de inwoners een herinneringsbrief. In totaal hebben 687 inwoners de vragenlijst volledig ingevuld, een respons van 27 procent, waarvan twee derde de vragenlijst schriftelijk heeft ingevuld. Een van de voorwaarden van Waarstaatjegemeente.nl is een respons van minstens 475. KING stelt een minimale respons in, om de groep respondenten voldoende groot te hebben om betrouwbare uitspraken over te doen. De behaalde respons voor Weesp zit dus ruim boven dit minimum. De benchmark Waarstaatjegemeente.nl werkt met een standaardvragenlijst. Deze vragenlijst is door KING vastgesteld en gevalideerd. De vragenlijst bestaat uit ongeveer 70 stellingen en vragen. Deelnemende gemeenten krijgen wel de kans vragen toe te voegen. De gemeente Weesp heeft ervoor gekozen twee vragen op te nemen in de vragenlijst over het effect van toerisme en de balans tussen gemeentelijke belastingen en het voorzieningenniveau. In vier stadsgesprekken is verder ingegaan op de uitkomsten van het onderzoek. Er was een stadsgesprek voor ouderen, een voor zorgbehoevenden en uitkeringsgerechtigden en twee voor algemeen publiek. De inwoners zijn, na een korte toelichting op de uitkomsten van de peiling, in deelsessies uiteengegaan waarbij zij onder leiding van raadsleden aan de slag zijn gegaan met de onderliggende oorzaken en mogelijke oplossingen. Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Inleiding 9

10 Deze oplossingen werden gepresenteerd op flipovers door een inwoner. Aan het einde hebben de deelnemers bij de twee beste en belangrijkste verbetervoorstellen een sticker geplakt, om wat prioritering aan te brengen. Analyse en rapportage Op de data is een weging toegepast naar leeftijd. Dit betekent dat de verhoudingen naar leeftijd worden teruggebracht naar de werkelijk bestaande verhouding in de populatie. Onder- en boven vertegenwoordigde groepen worden dus opgehoogd en verlaagd. Op deze manier zijn de resultaten representatief voor de gehele gemeente. De antwoordcategorieën weet niet/n.v.t zijn (tenzij anders aangegeven) buiten de analyse gehouden. Indien de percentages niet optellen tot 100 procent, is dit het gevolg van afrondingsverschillen. We vergelijken de uitkomsten van Weesp waar mogelijk met de landelijke cijfers (gebaseerd op 81 deelnemende gemeenten in 2014 en 2015) en de uitkomsten van Diemen, Hilversum en Enkhuizen. De vergelijking met deze drie gemeenten is gekozen omdat twee van deze gemeenten ook worden meegenomen in andere onderdelen van het bestuurskrachtonderzoek en de derde gemeente omdat deze een enigszins vergelijkbare situatie kent. Als de landelijke cijfers niet beschikbaar zijn, staat dit aangegeven met een streepje (-). In elke tabel staat bij de gemiddelde benchmark een range. Dit laat de spreiding zien van de uitkomsten van de 81 deelnemende gemeenten (nog exclusief de gemeente Weesp). Als de uitkomsten drie tienden of drie procent van elkaar afwijken, wordt er gesproken over een verschil. De uitkomsten van het onderzoek worden gerapporteerd aan KING. KING heeft de resultaten opgenomen in de benchmark en gepubliceerd op de website van Waarstaatjegemeente.nl. Op de website van Waarstaatjegemeente.nl is het mogelijk om vergelijkingen te maken met andere gemeenten en landelijke cijfers. In de vragenlijst was het mogelijk voor de respondenten om toelichtingen te geven bij verschillende open vragen. De uitkomsten op deze open vragen zijn verwerkt en aangeleverd in een apart document. De resultaten van de stadsgesprekken met inwoners hebben in deze rapportage een plek gekregen, aansluitend aan het onderwerp waar ze betrekking op hebben. Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Inleiding 10

11 3 HOOFDSTUK Woon- en leefomgeving Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Woon- en leefomgeving 11

12 3. Woon- en leefomgeving 3.1 Leefbaarheid Prettig wonen in Weesp volgens inwoners De inwoners van Weesp wonen prettig in de eigen buurt en geven hiervoor een 7,8. Dit is vergelijkbaar met het landelijk gemiddelde en de referentiegemeenten. Zes procent van de inwoners geeft een onvoldoende rapportcijfer (lager dan 6). Tabel 3.1 Mate waarin men prettig woont in de buurt (rapportcijfer) 1 Figuur 3.1 Ontwikkeling van de buurt afgelopen jaren RAPPORTCIJFER % VOLDOENDE Diemen 7,8-22% 59% 19% Enkhuizen 7,8 - Hilversum 7,9 - WEESP 7,8 94% 0% 20% 40% 60% 80% 100% achteruitgang geen verschil vooruitgang 7,9 RANGE: 7,5-8,3 - Inwoners Weesp per saldo negatief over ontwikkeling buurt Zes op de tien inwoners van Weesp vindt dat de eigen woonbuurt de afgelopen jaren niet vooruit of achteruit is gegaan (zie figuur 3.1). Van de inwoners die wel een verandering ervaren, is het aandeel dat de eigen buurt achteruit zag gaan (22%) groter dan het aandeel dat vooruitgang zag in de buurt (19%). Landelijk vindt 17 procent dat hun wijk enigszins of duidelijk vooruit is gegaan tegenover 20 procent die een achteruitgang ervaart. Sociale cohesie in Weesp iets lager dan landelijk Bijna negen op de tien inwoners van Weesp voelt zich thuis in de eigen buurt. Driekwart is van mening dat buurtbewoners prettig met elkaar omgaan. Zeventig procent zou niet snel weggaan uit de buurt en bijna zes op de tien vindt dat buurtbewoners altijd voor elkaar klaar staan. Inwoners in de leeftijd van 18 tot 39 jaar zijn minder gehecht aan de buurt dan de oudere inwoners. Alle aspecten van sociale cohesie scoren in Weesp lager dan het landelijke gemiddelde. Zeven op de tien inwoners vindt dat de bewoners in de buurt te vertrouwen zijn, een kwart heeft geen uitgesproken mening en zes procent is het hier mee oneens. Tabel 3.2 Gehechtheid en sociale cohesie (% (helemaal) mee eens) THUIS VOELEN IN DE BUURT NIET SNEL WEGGAAN UIT DE BUURT BUURTBEWONERS GAAN PRETTIG MET ELKAAR OM BUURTBEWONERS STAAN ALTIJD VOOR ELKAAR KLAAR Diemen 87% 75% 77% 59% Enkhuizen 88% 71% 75% 56% Hilversum 88% 74% 75% 59% WEESP 86% 71% 76% 57% 89% RANGE: 69-95% 76% RANGE: 67-88% 79% RANGE: 69-86% 62% RANGE: 47-75% 1 In de benchmark is het percentage inwoners dat een voldoende geeft voor deze aspecten niet opgenomen. Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Woon- en leefomgeving 12

13 Betrokken voelen bij buurtbewoners: Bij (bijna) iedereen (4%) Bij meesten (29%) Bij sommigen (52%) Bij meesten niet (10%) Bij (vrijwel) niemand (3%) Weet niet (2%) Maakt zich zorgen om een buurtbewoner: Nooit (44%) Soms (41%) Vaak (4%) Weet niet (11%) Stadsgesprekken Aanspreken op gedrag Handhaving en het aanspreken op gedrag moet volgens de inwoners komen vanuit gezinnen, de buurt, gemeente en politie. Het gaat dan bijvoorbeeld om vuil op straat gooien, overlast door jongeren of het niet opruimen van hondenpoep. Niet alleen het blauw op straat neemt af, maar ook komt er laksheid aan regelgeving en vindt men het moeilijk om iemand aan te spreken op gedrag. Je wordt al snel een zeikerd genoemd. De buurtcontrole en sociale controle moet weer omhoog, omdat de gemeente niet meer geld hiervoor beschikbaar heeft, aldus de inwoners. Meer dan acht op de tien inwoners voelen zich meestal of altijd veilig Ruim tachtig procent van de inwoners van Weesp voelt zich meestal of altijd veilig in de eigen woonbuurt. In Weesp is het gevoel van onveiligheid iets lager dan landelijk, maar hoger dan in Hilversum. Vijftien procent ervaart wel eens onveiligheidsgevoelens. Verkeersonveilige situaties komen in Weesp minder vaak voor dan in Hilversum en Enkhuizen (tabel 3.3). Inwoners van 40 tot 64 jaar ervaren vaker verkeersonveilige situaties in de eigen buurt dan andere leeftijdsgroepen. Tabel 3.3 (Verkeers)onveilige situaties Figuur 3.2 Mate van veilig voelen in de buurt VERKEERSONVEILIGE SITUATIES (SOMS/VAAK) MATE VEILIG VOELEN IN BUURT (MEESTAL/ALTIJD) 1% 0% Diemen 57% 85% Enkhuizen 63% 82% Hilversum 59% 81% 14% 27% altijd meestal soms wel, soms niet WEESP 56% 84% 54% RANGE: 42-65% 87% RANGE: 74-96% 57% meestal niet (vrijwel) nooit Stadsgesprekken Veiligheid Met een groeiende gemeente is een permanente bezetting van de politie noodzakelijk, zeker als er plofkraken zijn en een toename in woninginbraken volgens de inwoners. De inwoners geven zelf aan dat het politiebureau niet meer bestaat en burgers digitaal aangifte moeten doen of naar een politiebureau in een andere stad gaan. Het politiebureau blijkt echter wel te bestaan, blijkbaar bestaat er verwarring bij de inwoners. Door de inzet van Whatsapp groepen kunnen inwoners zelf ook een bijdrage leveren om de veiligheid te vergroten. Breng daarnaast onveilige verkeerssituaties in kaart en zorg voor de juiste maatregelen om het op te lossen. Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Woon- en leefomgeving 13

14 Meerdere inwoners doen suggesties om verkeersonveilige situaties te verbeteren. Vooral snelheidsbeperkende maatregelen worden genoemd (zoals snelheidscontrole, drempels of 30 km-zones). Een aantal toelichtingen: Ondanks een 30 km-zone wordt er te hard gereden. Er is nooit controle. Plaats een drempel in verband met te snel rijdend verkeer. En meer controle uitvoeren op sluipverkeer. Maximum snelheid aanpassen of in ieder geval duidelijker aangeven dat er maximaal 30 kilometer mag worden gereden binnen het centrum. Er zijn veel kinderen, dat is wel eens gevaarlijk. De verkeerssituatie op het parkeerterrein bij de flats in verband met spelende kinderen aanpassen. Er wordt regelmatig te hard gereden. Het is een wonder dat het nog niet fout gegaan is. Maak een verbod op het parkeren van motoren en brommers op het trottoir bij de Hugo de Grootlaan. Nogal wat oudere mensen maken gebruik van een rollator (bejaardenwoningen in de directe omgeving). Het passeren van een geparkeerde motor (op het trottoir) is lastig. Men moet dan uitwijken naar de rijweg, wat gevaarlijk is. Drie op tien inwoners ervaart overlast van buurtbewoners In de gemeente Weesp geeft bijna zeventig procent van de inwoners aan weinig tot geen overlast van hun buurtbewoners. Een kwart ervaart wel eens overlast en zeven procent ervaart (heel) veel overlast. Dit is gelijk aan het landelijk gemiddelde en de referentiegemeenten. Tabel 3.4 Mate van overlast (% (heel) veel) % Diemen 6% Enkhuizen 7% Hilversum 7% Mate ervaren overlast buurtbewoners: (heel) veel overlast (7%) niet veel/niet weinig (24%) weinig/geen overlast (69%) WEESP 7% 6% RANGE: 2-12% Enkele reacties van inwoners die op de een of andere manier overlast ervaren: Stop het boren en ander geluid om 7.00 uur. Het wordt met de dag gekker. Nu ook al zondags! Last van open haarden, stank en rook. Ik houd mijn ramen daardoor dicht. s Nachts harde muziek en brommers en scooters. Jeugd moet erop gewezen worden om het afval (blikjes, zakjes enz.) echt in de afvalbak/container te deponeren zodat we het buitengebied schoon kunnen houden. Tip: extra afvalbakken plaatsen richting zwembad. Vooral in het voorjaar en de zomer regelmatig overlast door hangjongeren, met een hoop lawaai en er zou meer en beter gehandhaafd moeten worden. Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Woon- en leefomgeving 14

15 3.2 Onderhoud en voorzieningen Tevredenheid over onderhoud van de buurt wat lager dan landelijk Bijna zeven op de tien inwoners vindt dat er vrijwel geen dingen kapot zijn in de buurt. Over de netheid van de buurt, onderhoud van openbaar groen en de begaanbaarheid van straten, paden en trottoirs is ongeveer zestig procent tevreden. Met uitzondering van het onderhoud van het openbaar groen scoort Weesp lager dan de landelijke benchmark. Tabel 3.5 Beoordeling onderhoud buurt (% (helemaal) mee eens met de stelling) PERKEN EN PLANTSOENEN ZIJN GOED ONDERHOUDEN STRATEN, PADEN EN TROTTOIRS ZIJN GOED BEGAANBAAR WEINIG TOT GEEN DINGEN KAPOT IN DE BUURT BUURT IS SCHOON Diemen 63% 72% 71% 72% Enkhuizen 57% 63% 75% 60% Hilversum 69% 65% 78% 68% WEESP 60% 58% 69% 60% 61% RANGE: 41-79% 64% RANGE: 48-79% 79% RANGE: 67-90% 68% RANGE: 51 84% Inwoners hebben verschillende ideeën om de buurt te verbeteren. De suggesties hebben onder andere betrekking op het groenonderhoud en de hoeveelheid groen, ongelijke stoepen, en het plaatsen van (extra) prullenbakken. Enkele reacties van buurtbewoners: Op sommige plaatsen zijn de trottoirs verzakt of zijn ongelijk. Misschien kan daar eens naar gekeken worden, dat voorkomt struikelen of soms valpartijen. Regelmatig kijken of de stoeptegels verzakken. Dit is vooral vervelend voor rollators, kinder- of wandelwagens en ouderen in verband met voetklachten en vallen. Prullenbakken weer terug in de straat. Iedereen gooit zijn rommel nu op straat. Struiken, perkjes beter snoeien. Bankjes opknappen, bruggetjes netjes onderhouden, meer hondenuitlaatplekken zodat het in de wijk zelf netter is, mooie kunstwerken plaatsen en/of huidige kunstwerken onderhouden. Stadsgesprekken Klussendienst Eerder bestond de Klussendienst; een aanspreekpunt in Weesp voor meldingen openbare ruimte. Men ziet graag dat dit initiatief weer opnieuw wordt gestart. Zaken die zij kunnen oppakken zijn onder andere: onderhoud van het openbaar groen, de stoepen en putten. Ook zijn bordjes aan de gevels niet altijd zichtbaar door begroeiing of ze zijn aan de verkeerde kant geplaatst (tegen de rijrichting in). Stadsgesprekken Zorgvoorzieningen Gemeentegrenzen zijn bepalend voor de zorg en voorzieningen die je kan krijgen. Mogelijke oplossingen zijn: een fusie met Hilversum of een regionale samenwerking. Stadsgesprekken Zwemverbod Uit het stadsgesprek blijkt dat er veel kinderen zwemmen bij de vaarroute Achterkant (erg gevaarlijk). Een genoemde optie is het ophangen van een bord met een zwemverbod. Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Woon- en leefomgeving 15

16 Nabijheid basisonderwijs scoort goed De inwoners is gevraagd naar hun mening over de aanwezigheid van voorzieningen in hun omgeving. Het meest te spreken is men over de nabijheid van basisonderwijs. Acht op de tien inwoners zijn tevreden over de aanwezigheid van winkels voor dagelijks boodschappen en de hoeveelheid groen. Minder dan de helft van de inwoners oordeelt positief over de parkeergelegenheid, dit is aanzienlijk lager dan het landelijk gemiddelde. Uit de toelichtingen blijkt dat de ontevredenheid vooral ontstaat door toeristen, treinreizigers die in de wijken rond het station parkeren en foutparkeerders. Tabel 3.6 Beoordeling aanwezigheid voorzieningen in de buurt (% (helemaal) mee eens) IN DE BUURT IS VOLDOENDE GROEN IN DE BUURT IS VOLDOENDE PARKEERGELEGENHEID WINKELS VOOR DAGELIJKSE BOODSCHAPPEN ZIJN VOLDOENDE DICHTBIJ BASISONDERWIJS IS VOLDOENDE DICHTBIJ Diemen 81% 53% 89% 94% Enkhuizen 77% 50% 95% 92% Hilversum 82% 48% 90% 91% WEESP 80% 48% 81% 88% 85% RANGE: 67-93% 61% RANGE: 48 73% 81% RANGE: 55-95% 91% RANGE: 80-96% Een aantal reacties over de parkeervoorzieningen: Parkeerplaats alleen voor bewoners maken. Heel vaak is er geen plek. Mensen die met de trein reizen, parkeren er ook en vanuit omliggende straten. Is een drama! Gele strepen terug op de stoepen. Minder overlast van parkerende auto's waar het niet mag en dus veiliger voor het verkeer. Betere parkeerplaatsen voor buurtbewoners. Nieuwbouw betekent veel overlast auto's uit andere buurten. De parkeermogelijkheid is in de zomer onder druk door passanten, Smal Weesp en huurders ligplaatsen bij de steiger Aquamarin. Wellicht een bewonersvergunning invoeren. Er is een parkeerprobleem. Vakantiegangers voor Schiphol en reizigers naar het station laten hun auto in de wijk achter! Die horen hier niet thuis. Meer parkeergelegenheid maken, omdat aan deze een duidelijk tekort is. Veel mensen parkeren op plekken waarbij een parkeerverbod van toepassing is. Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Woon- en leefomgeving 16

17 Stadsgesprekken Parkeerbeleid In meerdere stadsgesprekken wordt het onderwerp parkeren besproken. Dit geeft onveilige situaties, met name rondom scholen of plekken waar veel fietsers zijn. Winkeliers uit de binnenstad zetten hun auto s voor de winkel neer en niet op de voor hen bestemde plaatsen. Daardoor kunnen buurtbewoners hun auto niet meer kwijt. Een aantal inwoners parkeert langdurig aan de verkeerde kant van het station (in de woonwijk) en gaat dan op vakantie. Zo hebben inwoners uit de buurt geen parkeerplek. Ook veel mensen van buitenaf gaan in Weesp parkeren rondom het station. Veel autos staan half op de stoep geparkeerd. En daardoor fietsen mensen op de stoep. Men noemt als mogelijke oplossingen: meer parkeerverbodborden, oversteekplekken, zebrapaden, meer parkeerplekken (dubbeldek), cameratoezicht, kiss n ride stroken bij scholen maken, blauwe zones (max. 2 uur parkeren) en een parkeervergunning per wijk. Bij het renoveren van een wijk moet de gemeente eerst kijken naar mogelijke oplossingen voor de parkeerproblemen in de wijk. Daarna kan het renoveren starten. Volgens de inwoners is het zonde als je een hele wijk renoveert en dat er daarna nog steeds parkeerproblemen zijn. Meeste waardering voor gezondheids- en zorgvoorzieningen Bijna negen op de tien inwoners is tevreden over de gezondheids- en zorgvoorzieningen in de gemeente, zoals de huisartsenpost, het consultatiebureau en verzorgingstehuizen. Dit is hoger dan het landelijke gemiddelde. De welzijnsvoorzieningen worden het minst goed gewaardeerd en lager dan gemiddeld; dit betreft voorzieningen voor bijvoorbeeld ouderen of jongeren. Ook de tevredenheid over de speelvoorzieningen voor kinderen ligt onder de landelijke benchmark. Tabel 3.7 Waardering aanbod voorzieningen in de gemeente (% (zeer) tevreden) GEZONDHEIDS- EN ZORGVOORZIENINGEN WELZIJNSVOOR- ZIENINGEN SPEELVOORZIENINGEN VOOR KINDEREN TOT 12 JAAR SPORTVOOR- ZIENINGEN OPENBAAR VERVOER Diemen 92% 57% 66% 70% 77% Enkhuizen 90% 67% 59% 67% 57% Hilversum 82% 67% 57% 66% 75% WEESP 85% 44% 55% 75% 63% 81% RANGE: 67-93% 59% RANGE: 42-80% 62% RANGE: 37-80% 74% RANGE: 57-88% 63% RANGE: 28-86% Stadsgesprekken Openbaar vervoer Door het opheffen van meerdere buslijnen, wordt het steeds lastiger om zich binnen de gemeente te verplaatsen, zeker als men zelf fysieke klachten heeft. De Wmo-taxi voldoet niet altijd door de kosten of doordat men de ervaring heeft niet binnen een redelijke tijd opgehaald te worden. Een minibus laten rijden via een achtlus via Aetsveld stad Noord via het station zou uitkomst bieden voor veel mensen of de Conexxionbus 122 of 49 door laten rijden. De bussen moeten in ieder geval stoppen bij het station. Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Woon- en leefomgeving 17

18 Stadsgesprekken Wonen In het centrum van Weesp zijn veel voorzieningen aanwezig. Als je verder woont, is het een eind lopen of fietsen of ben je afhankelijk van anderen. Daarom zijn er meer betaalbare woningen nodig in het centrum zo blijkt uit de stadsgesprekken. En men wil dat er in de verzorgingshuizen 2-kamerwoningen komen, dus met een aparte slaapkamer. Volgens enkele inwoners zou er een regeling in ontwikkeling zijn: dat als men kleiner moet wonen, men de oude huurprijs kan meekrijgen. Hier is nog veel onbekendheid over. Er zijn te weinig sociale huurwoningen volgens de inwoners. En er zijn 300 sociale woningen afgebroken. Veel nieuwbouw gaat in de verkoop en er is weinig doorstroom. Ook worden sommige sociale huurwoningen koopwoningen. Ideeën: er moet voorrang komen voor Weespers. Sociale huurwoningen alleen nog voor Weespers beschikbaar stellen. Woningen boven een bepaald bedrag ook beschikbaar stellen voor mensen van buitenaf. Sociale koop invoeren als start van doorstroom sociale huur. Er is nu geen handhaving op illegale bewoning in het buitengebied van Weesp terwijl dit wel een groot probleem is. Aan de inwoners is gevraagd wat hun voorkeur is: neigt deze meer naar investeren in voorzieningen (waarbij er wellichte hogere gemeentelijke belastingen geheven moeten worden) óf wil men dat deze belastingen niet verhoogd worden, ook als dat betekent dat het voorzieningenniveau achteruit gaat 2. Bijna drie op de tien heeft geen voorkeur of weet het niet. Bij de rest blijkt dat de voorkeur uitgaat naar het behouden van het huidige voorzieningenniveau (34 procent). Zestien procent kiest liever voor het gelijk houden van de gemeentelijke belastingen. Figuur 3.3 Voorkeur inwoners 2 Deze vraag maakt geen deel uit van het standaard Waarstaatjegemeente-onderzoek. De uitkomsten zijn dan ook niet vergelijkbaar met andere gemeenten of een landelijk gemiddelde. Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Woon- en leefomgeving 18

19 Door de ontwikkeling van Amsterdam als toeristenstad zal er ook meer ruimte komen voor Weesp als toeristenstadje aan de Vecht. De toename van binnenstadbezoek kan positieve effecten hebben (economische effecten en gezelligheid) maar ook minder positieve effecten (milieu en drukte). Ruim zeven op de tien inwoners ziet vooral de positieven effecten en een groot deel daarvan vindt zelfs dat Weesp als toeristenstad (verder) gestimuleerd mag worden 3. Tabel 3.8 Toeristenstad Weesp (%, mee eens) UITSPRAKEN % Ziet vooral positieve effecten, Weesp als toeristenstad mag gestimuleerd worden 56% Ziet vooral de positieve effecten, maar Weesp als toeristenstad hoeft niet actief gestimuleerd te worden 16% Ziet zowel positieve als negatieve effecten, maar Weesp als toeristenstad hoeft niet gestimuleerd of afgeremd te worden 17% Ziet vooral negatieve effecten, maar Weesp als toeristenstad hoeft niet afgeremd te worden 2% Ziet vooral negatieve effecten, Weesp als toeristenstad moet afgeremd worden 2% Weet niet 7% 3.3 Inzet op het gebied van leefbaarheid en veiligheid Inwoners Weesp minder positief over rol gemeente dan landelijk Ruim vier op de tien inwoners (42%) vindt dat er voldoende wordt gedaan aan de leefbaarheid en veiligheid in de buurt, landelijk is dat bijna de helft van de inwoners. Twintig procent vindt dat er onvoldoende wordt gedaan op dit gebied, de rest heeft geen uitgesproken mening. De zorg van de gemeente voor de leefomgeving waardeert men gemiddeld met het rapportcijfer 6,5 (tabel 3.10). Dit is vergelijkbaar met het landelijk gemiddelde. 42% van de inwoners van Weesp vindt dat er voldoende wordt gedaan aan de leefbaarheid en veiligheid in de buurt Tabel 3.9 Wordt voldoende gedaan aan leefbaarheid en veiligheid (% (zeer) tevreden) % Diemen 54% Enkhuizen 39% Hilversum 47% WEESP 42% Tabel 3.10 Waardering zorg van gemeente voor leefomgeving (rapportcijfer) 4 RAPPORTCIJFER % VOLDOENDE Diemen - - Enkhuizen 6,4 - Hilversum 6,8 - WEESP 6,5 81% 48% RANGE: 36-62% 6,7 RANGE: 6,2-7,2-3 Deze vraag maakt geen deel uit van het standaard Waarstaatjegemeente-onderzoek. De uitkomsten zijn dan ook niet vergelijkbaar met andere gemeenten of een landelijk gemiddelde. 4 In de benchmark is het percentage inwoners dat een voldoende geeft voor dit aspect niet opgenomen. Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Woon- en leefomgeving 19

20 Betrekken buurtbewoners door gemeente kan beter Een vijfde van de inwoners van Weesp is van mening dat de gemeente de buurt voldoende betrekt bij de aanpak van leefbaarheid en veiligheid en ondersteunen van buurtinitiatieven, een kwart vindt dat de gemeente een beroep doet op buurtbewoners voor een bijdrage aan de leefbaarheid en veiligheid en dat de gemeente buurtinitiatieven voldoende ondersteunt. Op alle genoemde aspecten scoort Weesp lager dan de landelijke benchmark en de referentiegemeenten (met uitzondering van Enkhuizen). Tabel 3.11 Beoordeling inzet gemeente (% (helemaal) mee eens) DE GEMEENTE BETREKT BUURT VOLDOENDE BIJ AANPAK LEEFBAARHEID EN VEILIGHEID DOET BEROEP OP BUURTBEWONERS VOOR BIJDRAGE LEEFBAARHEID EN VEILIGHEID ONDERSTEUNT BUURTINITIATIEVEN LEEFBAARHEID EN VEILIGHEID VOLDOENDE Diemen 42% 36% 43% Enkhuizen 19% 23% 24% Hilversum 33% 31% 28% WEESP 21% 25% 24% 31% RANGE: 17-45% 33% RANGE: 17-56% 30% RANGE: 12-58% Reacties over het betrekken van inwoners bij de aanpak om leefbaarheid en leefbaarheid te vergroten: Ik vind het heel belangrijk dat de gemeente luistert en ruimte geeft aan ideeën en initiatieven van bewoners. Hier zit veel energie en draagvlak om zaken te verbeteren/veranderen. Ik kan moeilijk inschatten of dit momenteel ook het geval is, maar het lijkt er aan de buitenkant wel op. Beter luisteren naar de bewoners en laten zien/merken dat zij ook iets doen met de op- en aanmerkingen van de bewoners. Ga door met het betrekken van bewoners bij plannen. De gemiddelde burger is lastig uit zijn voordeur te krijgen. Er zit echter wel degelijk een hoop kennis en kunde achter die voordeur. Initiatieven van buren die de buurt willen opruimen en schoonmaken (vervuiling aanpakken) aanmoedigen en bevorderen. De buurt knapt er van op en de onderlinge band wordt versterkt. Zes op de tien inwoners ziet mogelijk een rol voor zichzelf De inwoners willen zelf ook een bijdrage leveren aan de aanpak van leefbaarheid en veiligheid in de eigen woonbuurt. Zo heeft bijna de helft zich hier in de afgelopen twaalf maanden actief mee beziggehouden, waarvan een groot deel dit in de toekomst wil voortzetten. Onder degenen die in het afgelopen jaar nog niets hebben gedaan, bestaat bereidheid om te helpen om de leefbaarheid en veiligheid te vergroten (22 procent). Dit betekent dat bijna zestig procent van de inwoners zich eventueel in wil zetten. Tabel 3.12 (Potentieel) eigen bijdrage leveren aan de leefbaarheid en veiligheid in de buurt 5 WEESP Actief ingezet in verleden, in toekomst (misschien) inzetten 36% Actief ingezet in verleden, in toekomst niet inzetten 12% Niet actief ingezet in verleden, maar in toekomst (misschien) inzetten 22% Niet actief ingezet in verleden en in toekomst niet inzetten 30% 5 Er is geen landelijk gemiddelde voor deze uitkomsten beschikbaar. Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Woon- en leefomgeving 20

21 4 HOOFDSTUK Relatie burger en gemeente Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Relatie burger en gemeente 21

22 4. Relatie burger en gemeente Twee op de tien inwoners heeft vertrouwen in gemeentebestuur Twee op de tien inwoners van Weesp heeft vertrouwen in de wijze waarop de gemeente wordt bestuurd. De groep die weinig tot geen vertrouwen heeft is met 24 procent groter dan de groep die wel vertrouwen heeft. Het vertrouwen is aanzienlijk lager dan in Diemen, Hilversum en het landelijk gemiddelde. Tabel 4.1 Mate vertrouwen in de manier waarop gemeente wordt bestuurd (% (heel) veel vertrouwen) % Diemen 39% Enkhuizen 12% Hilversum 30% WEESP 21% 28% RANGE: 7-51% Mate vertrouwen in de manier waarop gemeente wordt bestuurd: (heel) veel vertrouwen (21%) neutraal (55%) weinig/geen vertrouwen (24%) Bijna een kwart vindt toezicht op het naleven van regels voldoende Bijna twee op de tien inwoners vindt dat de gemeente doet wat ze zegt en zich flexibel opstelt. Ook op landelijk niveau is dat laag, dat speelt dus in meerdere gemeenten. Wel is in Weesp de beoordeling nog iets minder positief, ook in vergelijking met Diemen en Hilversum. Ook over de mate waarin de gemeente toezicht houdt op het naleven van regels, is men minder te spreken dan landelijk. Tabel 4.2 Beoordeling gemeente (% (helemaal) mee eens) DE GEMEENTE DOET WAT ZE ZEGT HOUDT VOLDOENDE TOEZICHT OP HET NALEVEN VAN REGELS STELT ZICH FLEXIBEL OP ALS DAT NODIG IS Diemen 42% 41% 29% Enkhuizen 14% 25% 14% Hilversum 26% 32% 22% WEESP 22% 24% 18% 27% RANGE: 10-44% 32% RANGE: 18-47% 25% RANGE: 10-43% Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Relatie burger en gemeente 22

23 Waardering voor betrekken inwoners bij beleid Inwoners kunnen op verschillende momenten betrokken worden bij gemeentelijke plannen; zoals bij het bedenken van een plan of bij de uitvoering. De inwoners van Weesp waarderen de wijze waarop de gemeente de burgers en organisaties betrekt bij (de uitvoering) het beleid met een 5,9. Dit is vergelijkbaar met het landelijke cijfer. Drie op de tien inwoners geeft de gemeente een onvoldoende hiervoor. Tabel 4.3 Waardering betrekken inwoners bij beleid (rapportcijfer) 6 RAPPORTCIJFER % VOLDOENDE Diemen 6,2 - Enkhuizen 5,8 - Hilversum 6,0 - WEESP 5,9 69% 6,0 RANGE: 5,3-6,7 - Tevredenheid over betrekken burgers bij plannen, activiteiten en voorzieningen in Weesp lager dan landelijk Een kwart van de inwoners is van mening dat de gemeente voldoende luistert naar haar inwoners, een iets groter deel vindt dat de gemeente burgers voldoende betrekt bij plannen, activiteiten en voorzieningen en is tevreden over de mate waarin burgers en organisaties de ruimte krijgen om ideeën te realiseren. Ten opzichte van de landelijke benchmark en de referentiegemeenten worden deze aspecten in Weesp lager beoordeeld. Tabel 4.4 Beoordeling betrekken burgers en faciliteren participatie (% (helemaal) mee eens) GEMEENTE LUISTERT NAAR MENING BURGERS GEMEENTE BETREKT BURGERS VOLDOENDE BIJ HAAR PLANNEN, ACTIVITEITEN EN VOORZIENINGEN BURGERS EN ORGANISATIES KRIJGEN VOLDOENDE RUIMTE OM IDEEËN EN INITIATIEVEN TE REALISEREN Diemen 36% 46% 38% Enkhuizen 25% 30% 25% Hilversum 34% 36% 39% WEESP 25% 29% 32% 31% RANGE: 12-48% 35% RANGE: 19-53% 35% RANGE: 18-57% Stadsgesprekken: Buurtpanels Betrek buurtpanels bij de openbare ruimte en de informatie uit de buurtpanels graag terugkoppelen aan het bestuur en aan de inwoners (in het algemeen); wat komt eruit, wat gaan we ermee doen 6 In de benchmark is het percentage inwoners dat een voldoende geeft voor dit aspect niet opgenomen. Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Relatie burger en gemeente 23

24 Meerdere inwoners reageren op de inspanningen van de gemeente om inwoners te betrekken bij plannen en projecten. Zij vinden het belangrijk dat de gemeente tijdig communiceert over nieuwe plannen of de voortgang van projecten. Daarbij is het van belang dat gemaakte afspraken of beloften worden nagekomen. Verder is er behoefte aan meer inspraak en ruimte om mee te denken. Ook moet duidelijk zijn wat er met de input van bewoners gebeurt. Duidelijkere informatie vooraf over bouw en wegenplannen, zodat er meegedacht kan worden en men niet met al bijna erdoor gehamerde stukken geconfronteerd wordt. Wat dat betreft is het raadplegen van de bevolking zoals met deze enquête heel goed en helaas zeldzaam. Beter samen met initiatiefnemers zoeken naar mogelijkheden. Hen laten meedenken inzien waarom gemeente bv een nee' verkoopt, zodat initiatiefnemers ook creatief kunnen meedenken om elkaar samen in een oplossing te ontmoeten. Beter luisteren naar de bewoners en laten zien/merken dat zij ook iets doen met de op- en aanmerkingen van de bewoners... Meepraten betekent niet dat je inspraak hebt. Er zijn inspraakmogelijkheden, of er ook geluisterd wordt is niet altijd merkbaar. Ik zou een terugkoppeling wensen. Vooraf meer inspraak en beter luisteren naar de inwoners. De gemeente zou soms wat eerder nieuwe plannen kunnen voorleggen aan bewoners. Niet wachten met informatie tot er al onrust is ontstaan. Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Relatie burger en gemeente 24

25 5 HOOFDSTUK Gemeentelijke dienstverlening Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Gemeentelijke dienstverlening 25

26 5. Gemeentelijke dienstverlening 5.1 Waardering gemeentelijke dienstverlening Zes op de tien had contact met de gemeente In totaal 61% procent heeft in de afgelopen twaalf Aantal keer contact in afgelopen twaalf maanden: maanden contact gehad met de gemeente in 1 keer (22%) verband met een product, dienst, vraag of 2 keer (35%) probleem. Als men contact heeft gehad met de 3 keer (20%) gemeente, gaat het in ruim de helft van de 4 keer of vaker (23%) gevallen om maximaal twee contactmomenten. Wijze contact (meerdere antwoorden mogelijk): Het contact verloopt voornamelijk via de balie in balie (70%) het gemeentehuis, via de website of telefonisch. internet (website) (35%) telefonisch (34%) Een voldoende voor gemeentelijke (27%) dienstverlening overig persoonlijk contact (17%) De inwoners waarderen de dienstverlening van de schriftelijk (14%) gemeente gemiddeld met een 6,5. Dit is sociale media (1%) vergelijkbaar met het landelijke gemiddelde. Zestien procent geeft de gemeente een onvoldoende voor haar dienstverlening. De digitale faciliteiten van de gemeente worden gemiddeld met een 6,7 beoordeeld. Tabel 5.1 Waardering gemeentelijke dienstverlening (rapportcijfer) 7 DIENSTVERLENING DIGITALE FACILITEITEN Rapportcijfer % voldoende Rapportcijfer % voldoende Diemen 6,9-6,5 - Enkhuizen 6,5-6,4 - Hilversum 6,7-6,8 - WEESP 6,5 84% 6,7 86% 6,7 RANGE: 6,2-7,2-6,6 RANGE: 5,9-7,3 - Een aantal inwoners geeft suggesties om de gemeentelijke dienstverlening te verbeteren. Veel suggesties betreffen communicatie: meerdere personen zouden bij een melding, vraag of klacht graag meer terugkoppeling willen over het vervolg en de afhandeling van hun melding. Daarnaast is een snellere reactie op vragen of verzoeken van burgers gewenst, zou de gemeente zich transparanter kunnen opstellen bij nieuwe plannen en kan de website gebruiksvriendelijker en de informatie actueler. Ook wordt genoemd dat de openingstijden van het gemeentehuis verruimd zouden kunnen worden. 7 In de benchmark is het percentage inwoners dat een voldoende geeft voor deze aspecten niet opgenomen. Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Gemeentelijke dienstverlening 26

27 Een greep uit de genoemde suggesties: Meer interactief gebruik van de website en andere middelen om bewoners op de hoogte te houden over bepaalde zaken die spelen. Bij gedane melding via internet, binnen 24 uur contact leggen door een deskundige met de melder. Langere openingstijden voor het maken van afspraken bij de gemeente, als je fulltime werkt is dit moeilijk. Door s te beantwoorden. Een paar maal heb ik een mail gestuurd, maar ik heb nooit antwoord gehad. Sneller antwoorden op vragen per mail en hulp inroepen als een vraag niet begrepen wordt of beantwoord kan worden. 5.2 Aanvraag van producten en diensten Afhandelingstijd was acceptabel positiever beoordeeld dan in de referentiegemeenten en landelijk Het proces van aanvraag beoordeelt men positief. Vooral het gemak van aanvragen wordt gewaardeerd. Ook over de afhandelingstijd zijn velen tevreden, nog meer dan landelijk. Het minst te spreken is men over de mate waarop men op de hoogte wordt gehouden over de stand van zaken van de afhandeling. Tabel 5.2 Beoordeling proces van aanvraag (% (helemaal) mee eens) AANVRAGEN PRODUCT/DIENST MAKKELIJK ONTVANGEN/BESCHIK- BARE INFORMATIE WAS JUIST EN VOLLEDIG AFHANDELINGS- TIJD WAS ACCEPTABEL INFORMATIE OVER VERLOOP AFHANDELING VOLDOENDE KREEG WAT MEN WILDE Diemen 74% 70% 68% 65% 81% Enkhuizen 73% 67% 67% 57% 70% Hilversum 85% 78% 74% 73% 85% WEESP 79% 72% 77% 64% 75% 77% RANGE:59-91% 74% RANGE:63-84% 73% RANGE: 60-82% 66% RANGE:55-79% 75% RANGE:60-85% 5.3 Hostmanship Het handelen van medewerkers speelt een belangrijke rol bij de dienstverlening aan inwoners. Juist de menselijke kant van gemeentelijke dienstverlening (hostmanship) kan bijdragen aan hogere tevredenheid onder burgers. Hostmanship uit zich onder andere in het willen dienen, verantwoordelijkheid tonen, het echt willen oplossen van een probleem, het geheel zien, dialoog aangaan in plaats van debat, deskundigheid en inlevingsvermogen. Over het algemeen hebben de medewerkers van de gemeente bij de meerderheid van de inwoners van Weesp een positieve indruk achtergelaten. Twee derde van de inwoners is van mening dat de medewerker zich naar behoren inzette om tot een oplossing te komen. Drie kwart geeft aan dat de medewerker de vraag zo goed mogelijk heeft beantwoord, een iets kleiner deel vond de medewerker voldoende deskundig. Volgens zestig procent kon de medewerker zich goed inleven, ruim de helft kreeg voldoende ruimte om zelf mee te denken. Ruim een derde was aangenaam verrast door de verleende service (tabel 5.3). De waardering voor de verschillende aspecten van hostmanship is lager in vergelijking met Hilversum. Van de overige referentiegemeenten (en landelijk) zijn de uitkomsten niet beschikbaar. Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Gemeentelijke dienstverlening 27

28 Tabel 5.3 Beoordeling medewerkers (% (zeer) eens) 8 DE MEDEWERKER TOONDE ZICH VERANTWOORDE LIJK OM DAADWERKELIJK TOT EEN OPLOSSING TE KOMEN HEEFT ZELF MIJN VRAAG ZO GOED MOGELIJK BEANTWOORD WAS VOLDOENDE DESKUNDIG KON ZICH GOED INLEVEN BOOD DE RUIMTE OM MEE TE DENKEN VERRASTE MIJ AANGENAAM MET DE VERLEENDE SERVICE Diemen Enkhuizen Hilversum 83% 83% 81% 74% 71% - WEESP 66% 74% 72% 61% 56% 36% Stadsgesprekken Dienstverlening Wmo/Sociale zaken Volgens enkele inwoners is er bij de medewerkers van het Wmo-loket te weinig inlevingsvermogen, men komt afspraken niet na (terugbellen, telefonische bereikbaarheid, antwoord op brieven en mails). Maak duidelijk wie de contactpersoon is, open een klachtenloket bij de gemeente met een oplosambtenaar die dingen in gang kan zetten en beslissingen kan forceren, zorg voor rapportage over dienstverlening aan de Wmo-raad. Daarnaast wordt benadrukt dat persoonlijk contact heel belangrijk is. Let in het sociaal domein op de loketfunctie. Ook als je gaat fuseren moet er in Weesp een toegankelijk loket blijven. Er is nu een spreekuur bij Sociale zaken, maar inwoners willen ook graag een inloopspreekuur waarvoor je geen afspraak hoeft te maken. Stadsgesprekken Klachten De inwoners vinden dat het duidelijker moet worden hoe en waar je klachten kunt indienen. Graag via persoonlijk contact en niet via een klachtenformulier. Sommigen geven aan dat er met klachten nu niets wordt niets gedaan. Ze moeten direct bij de Raad neergelegd worden. Inwoners weten dit niet, dit zou beter uitgelegd moeten worden. 8 De landelijke cijfers en de uitkomsten voor twee referentiegemeenten zijn niet beschikbaar. Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Gemeentelijke dienstverlening 28

29 5.4 Informatievoorziening Driekwart van de inwoners vindt moeiteloos gemeentelijke informatie Ruim driekwart van de inwoners van Weesp vindt dat zij gemakkelijk aan gemeentelijke informatie kan komen, 16 procent heeft hier geen uitgesproken mening over en zeven procent heeft hier moeite mee. Ook is men goed te spreken over het taalgebruik, 63 procent is hierover tevreden en acht procent ontevreden. De beoordeling van de gemeente Weesp hierover is hoger dan in de referentiegemeenten Enkhuizen en Hilversum, maar lager dan in Diemen. De communicatie en voorlichting vanuit de gemeente krijgt gemiddeld een 6,5 (landelijk 6,6). In totaal 85 procent van de inwoners geeft voor deze aspecten een voldoende. Tabel 5.4 Waardering communicatie/voorlichting gemeente 9 KAN GEMAKKELIJK AAN GEMEENTELIJKE INFORMATIE KOMEN DE GEMEENTE GEBRUIKT HELDERE TAAL WAARDERING COMMUNICATIE/VOORLICHTING GEMEENTE % (helemaal) mee eens % (helemaal) mee eens Rapportcijfer % voldoende Diemen 80% 73% 6,7 - Enkhuizen 75% 59% 6,5 - Hilversum 71% 59% 6,6 - WEESP 77% 63% 6,5 85% 75% RANGE: 63-88% 62% RANGE: 48-74% 6,6 RANGE: 6,1-7,1 - Stadsgesprekken Communicatie In de stadsgesprekken worden enkele aspecten van de gemeentelijke communicatie besproken: Graag een betere communicatie over de visie van de gemeente De gemeente communiceert niet altijd in begrijpelijke taal. Het mag wat meer Jip-en-Janneke 9 In de benchmark is het percentage inwoners dat een voldoende geeft voor de communicatie niet opgenomen. Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Gemeentelijke dienstverlening 29

30 6 HOOFDSTUK Zorg en welzijn Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Zorg en welzijn 30

31 6. Zorg en welzijn Ruime voldoende voor eigen gezondheid Gemiddeld waarderen inwoners de eigen gezondheid met het rapportcijfer 7,6. Inwoners van jaar zijn hierover het meest positief (8,0). Negen procent van de inwoners geeft een rapportcijfer van een vijf of lager. Alleen in Diemen beoordelen de inwoners de eigen gezondheid hoger (tabel 6.1). Tabel 6.1 Beoordeling eigen gezondheid 10 RAPPORTCIJFER % VOLDOENDE Diemen 8,0 - Enkhuizen 7,7 - Hilversum 7,6 - WEESP 7,6 91% 7,7 RANGE: 7,4-8,0 - Acht procent voelt zich ernstig belemmerd in deelname maatschappij In totaal vindt acht procent van de inwoners van Weesp dat ze op de een of andere manier ernstig belemmerd worden om deel te nemen aan het maatschappelijk leven. Bij de inwoners die zich in lichte of ernstige mate belemmerd voelen spelen vooral lichamelijke gezondheid en fysiek functioneren een rol. Dit speelt met name onder 65-plussers. Taal, de geestelijke gezondheid en het gevoel 'er niet bij te horen' spelen een minder grote rol onder de inwoners. Figuur 6.1 Mate waarin men beperkt wordt om deel te nemen aan het maatschappelijk leven taal/cultuur geestelijke gezondheid gevoel 'er niet bij te horen' financiën fysiek functioneren lichamelijke gezondheid 94% 91% 88% 79% 75% 74% 5% 8% 1% 11% 1% 17% 23% 22% 0% 20% 40% 60% 80% 100% nauwelijks/geen licht/matig ernstig Stadsgesprekken Voorlichting over drugs Het gebruik van drugs is toegenomen volgens de inwoners. Een inwoner: Flinke toename bij scholen en speeltuinen. Men wil dat er meer voorlichtingen wordt gegeven over de gevaren van drugsgebruik en dat er meer toezicht wordt gehouden. 10 In de benchmark is het percentage inwoners dat een voldoende geeft voor dit aspect niet opgenomen. Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Welzijn en zorg 31

32 In totaal was bij 68 procent van de inwoners van Weesp het nodig dat anderen in de afgelopen 12 maanden bepaalde taken overnamen in verband met gezondheidsproblemen of een andere beperking. Het betreft vooral huishoudelijke taken en het begeleiden bij bezoeken van bijvoorbeeld familie of arts (beide 25 procent). Ondersteuning vindt vooral plaats door familie. Bijna een kwart van degenen die hulp kreeg van familie geeft aan dat ze normaal gesproken in hoge mate afhankelijk zijn van de familie, voor de rest is het wellicht meer incidenteel geweest. Tabel 6.2 Overname huishoudelijke taken afgelopen 12 maanden in verband met gezondheidsproblemen HULP GEHAD DOOR: FAMILIE VRIENDEN/ KENISSEN BUURT- BEWONERS ORGANISATIES/ VRIJWILLIGERS persoonlijke verzorging/verpleegkundige hulp 17% 12% 3% 0% 3% huishoudelijke taken 25% 18% 3% 1% 5% begeleiding regelen hulp/administratie 21% 14% 1% 0% 5% begeleiden bij het bezoeken familie, arts etc. 25% 21% 2% 2% 1% Een op de vijf wil meer sociaal contact Hoewel tachtig procent van de inwoners zegt voldoende contact met andere mensen te hebben is er bij een op de vijf behoefte aan meer sociale contacten. Twee derde van de inwoners van Weesp voelt zich (vrijwel) nooit eenzaam. Zestien procent voelt zich echter soms of vaak eenzaam, net als gemiddeld in Nederland. Voldoende contact met andere mensen: zeker voldoende (80%) voldoende, maar zou meer willen (14%) te weinig (6%) Tabel 6.3 Sociale contacten ZOU MEER CONTACTEN WILLEN VOELT ZICH SOMS/VAAK EENZAAM Diemen 20% 12% Enkhuizen 21% 17% Hilversum 24% 17% WEESP 20% 16% Figuur 6.2 Mate waarin men zich wel eens eenzaam voelt 67% 18% 14% 0% 20% 40% 60% 80% 100% (vrijwel) nooit zelden soms vaak 22% RANGE: 16-29% 16% RANGE: 10-27% Stadsgesprekken Eenzaamheid Zet meer in op eenzaamheid van ouderen. Er gebeurt wel veel, maar dit komt niet aan. Volgens de inwoners zal in het centrum weinig eenzaamheid zijn, in Hogewey juist veel. De Stadspas was beschikbaar in Weesp, maar later wegbezuinigd. Met het opnieuw invoeren van de Stadspas kunnen ook inwoners met een laag inkomen van de culturele voorzieningen genieten. Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Welzijn en zorg 32

33 Drie op de vijf inwoners actief bij vereniging Zes op de tien inwoners nemen deel aan activiteiten bij een vereniging. Het vaakst is men actief bij een sportvereniging, gevolgd door overige (vrijetijds)verenigingen. Inwoners van jaar zijn van alle leeftijdsgroepen het vaakst actief in een sportvereniging, terwijl 65-plussers naar verhouding meer actief zijn in religieuze of maatschappelijke verenigingen. Tabel 6.4 Actief bij vereniging in afgelopen 12 mnd. % Diemen 57% Enkhuizen 65% Hilversum 60% WEESP 61% 59% RANGE: 33-72% Actief bij vereniging afgelopen 12 maanden: (meerdere antwoorden mogelijk) sportvereniging (43%) overige verenigingen (21%) religieuze/maatschappelijke vereniging (9%) gezelligheidsvereniging (7%) niet actief (39%) Bijna vier op de tien inwoners doet aan vrijwilligerswerk Zeventien procent van de inwoners van Weesp doet intensief aan vrijwilligerswerk en een iets groter deel incidenteel. Het aandeel vrijwilligers in Weesp is daarmee iets lager dan de landelijke benchmark en Enkhuizen, maar hoger dan in Hilversum en Diemen. Inwoners van jaar zijn hierin het minst actief. Tijdgebrek is veruit de voornaamste reden dat men niet aan vrijwilligerswerk toekomt (figuur 6.5), maar ook geen interesse hebben en gezondheidsredenen worden relatief vaak genoemd. Onder 65-plussers spelen met name gezondheidsredenen. Tijdgebrek wordt vooral door personen jonger dan 65 jaar als reden opgegeven. Tabel 6.5 Vrijwilligerswerk in afgelopen 12 maanden Figuur 6.3 Mate vrijwilligerswerk afgelopen 12 maanden % 100% Diemen 33% Enkhuizen 46% Hilversum 32% WEESP 39% 43% RANGE: 28-63% 80% 60% 40% 20% 0% 61% 22% 17% (vrijwel) nooit incidenteel intensief De bereidheid om in de toekomst vrijwilligerswerk te doen, ligt aanzienlijk hoger onder de huidige vrijwilligers (88%) dan inwoners die in de afgelopen 12 maanden geen vrijwilligerswerk hebben gedaan (35%). Draagvlak vrijwilligerswerk (blijven) doen: zeker (20%) misschien (35%) nee (29%) weet niet (17%) Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Welzijn en zorg 33

34 Figuur 6.4 Reden om geen vrijwilligerswerk te doen (meerdere antwoorden mogelijk) tijdsgebrek/te druk geen interesse/behoefte gezondheid weet niet wat men kan doen kan geen geschikt vrijwilligerswerk vinden weet niet hoe men eraan komt overig 4% 4% 3% 13% 19% 17% 65% 0% 20% 40% 60% 80% Burenhulp komt frequenter voor, maar minder intensief dan vrijwilligerswerk Burenhulp komt vaker voor dan vrijwilligerswerk, twee derde van de inwoners helpt de buren weleens. Wel is deze vorm van hulp doorgaans minder intensief. Aandacht voor buren in een zorgwekkende situatie komt beduidend minder voor. Hier heeft uiteraard ook niet iedere inwoner van Weesp mee te maken. De mate waarin inwoners van Weesp burenhulp verlenen is gelijk aan het landelijk gemiddelde. De aandacht voor zorgwekkende situaties is echter wat lager in vergelijking met de landelijke benchmark. Tabel 6.6 Burenhulp in afgelopen 12 maanden HULP AAN BUREN AANDACHT VOOR BUREN IN ZORGWEKKENDE SITUATIE LAATSTE 12 MAANDEN Diemen 67% 32% Enkhuizen 68% 40% Hilversum 69% 40% WEESP 65% 32% 65% RANGE: 39-74% 38% RANGE: 24-56% Figuur 6.5 Mate waarin men het afgelopen jaar burenhulp heeft verricht 100% 80% 60% 40% 20% 0% 35% 59% hulp aan buren 68% 29% aandacht buren zorgwekkende situatie intensief incidenteel (vrijwel) nooit Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Welzijn en zorg 34

35 Groot draagvlak voor burenhulp De bereidheid om buren te ondersteunen is groot. Dit kan uit eigen beweging zijn of als dit wordt gevraagd door een buurtbewoner. Een klein deel van de inwoners wil geen burenhulp geven (4%) of kan dit niet wegens omstandigheden (7%). Zeven op de tien inwoners vinden het geen probleem om een oogje in het zeil te houden. Maar ook voor hulp bij boodschappen is een relatief groot deel bereid te helpen. Tabel 6.7 Bereid tot burenhulp (meerdere antwoorden mogelijk) 11 WEESP Oogje in het zeil houden 72% Hulp bij boodschappen 58% Helpen bij vervoer 37% Ondersteuning bij een aanvraag, administratie of computer 31% Klusjes in of rond het huis 27% Opvangen van kinderen 23% Anders 10% Medicijnen toedienen of persoonlijke verzorging 8% Huis schoonhouden of koken 8% Kan geen burenhulp geven 7% Wil geen burenhulp geven 4% Drie op de tien inwoners geven structurele mantelzorg Ruim een derde van de inwoners verleent zorg aan hulpbehoevende vrienden of familie, van wie 15 procent zich hier intensief mee bezighoudt. Dit is lager dan het landelijk gemiddelde en in Enkhuizen en Hilversum. Onder de groep die deze mantelzorg verleent voelt 27 procent zich hierdoor soms/vaak belemmerd (40 procent landelijk). Mate belemmerd door mantelzorg: (vrijwel) nooit (45%) zelden (28%) soms (21%) vaak (6%) Tabel 6.8 Mantelzorg in afgelopen 12 maanden % Diemen 37% Enkhuizen 41% Hilversum 41% WEESP 36% 42% RANGE: 32-50% Figuur 6.6 Mate waarin men zich de afgelopen jaar aan mantelzorg heeft gedaan 100% 80% 60% 64% (vrijwel) nooit 40% incidenteel intensief 20% 21% 15% 0% 11 De landelijke cijfers en resultaten voor de referentiegemeenten zijn niet beschikbaar Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Welzijn en zorg 35

36 Meerderheid inwoners meent steun te ontvangen van familie of vrienden Mocht men zelf hulp of zorg nodig hebben, dan denken de meeste inwoners van Weesp dat er voldoende mensen zijn op wie men kan terugvallen. Met name familie of vrienden spelen hier een belangrijke rol. Twee derde van de inwoners weet zeker dat zij kunnen bijschieten in geval van nood. Een kwart acht het waarschijnlijk dat dit gebeurt. Een op de tien denkt dat dit niet gebeurt, of weet het niet zeker. De mensen in de buurt worden minder vaak als vangnet gezien. Een op de vijf denkt zeker hulp van de buurtbewoners te kunnen ontvangen, maar bijna veertig procent denkt dat dit niet gebeurt of weet het niet zeker. Figuur 6.7 Mate waarin men terug kan vallen op omgeving wanneer men hulp of zorg nodig heeft mensen in de buurt 22% 40% 14% 25% familie of vrienden 66% 25% 5% 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% zeker waarschijnlijk niet mogelijk weet niet In het geval dat men zelf meerdere weken hulp en of zorg nodig heeft geeft de meerderheid aan deze van de partner te ontvangen. De helft denkt ook hulp van vrienden/kennissen of andere familieleden te krijgen. Een kwart verwacht hulp uit de buurt. De voornaamste reden om geen aanspraak te maken op buurtbewoners is dat men geen behoefte heeft aan hulp. Ook het niet willen belasten en het niet afhankelijk willen zijn van de buren speelt voor inwoners een rol. Tabel 6.9 Wijze van hulp krijgen % partner 69% vrienden of kennissen 50% andere familieleden 48% kinderen (uitwonend) 25% buurtbewoners 25% thuiszorg 22% kinderen (inwonend) 16% particuliere hulp 11% Reden om geen gebruik te maken van hulp van buurtbewoners: Geen behoefte aan hulp (57%) Wil buren niet belasten (24%) Wil niet afhankelijk zijn van buren (21%) Contact met buren niet goed genoeg (18%) Kan niets terugdoen voor buren (2%) Weet niet (2%) Anders (10%) weet niet 7% Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Welzijn en zorg 36

37 Tevredenheid met het leven Sinds maart 2016 zijn er extra vragen over geluksbeleving toegevoegd aan de vragenlijst van de benchmark. Deze scores kunnen variëren tussen 0 en 10. Hoe hoger de score, des te tevredener/gelukkiger de inwoners zijn. Met uitzondering van de mate waarin men de dag voor het invullen van het onderzoek angstig was. Hier geldt: hoe hoger, hoe angstiger. Over het algemeen zijn de inwoners van Weesp zeer tevreden over het leven in het algemeen en op dit moment. Men vindt de dingen die ze doen de moeite waard en de dag voor deelname aan het onderzoek waren ze ook gelukkig. Tabel 6.10 Tevredenheid over het leven 12 TEVREDEN LEVEN ALGMEMEEN TEVREDEN LEVEN MOMENTEEL DINGEN MOEITE WAARD GELUKKIG GISTEREN ANGSTIG GISTEREN Weesp 7,9 7,8 7,9 7,6 1,2 Voldoende voor inspanningen van de gemeente De gemeentelijke inspanningen om burgers te laten deelnemen in de maatschappij worden gemiddeld met een 6,4 beoordeeld. Een kwart van de inwoners geeft een onvoldoende. De inspanningen van de gemeente Weesp zijn vergelijkbaar met het landelijk gemiddelde en de referentiegemeenten. Tabel 6.11 Inspanningen van de gemeente om burgers volledig te laten deelnemen aan de maatschappij (rapportcijfer) 13 RAPPORTCIJFER % VOLDOENDE Diemen 6,6 - Enkhuizen 6,6 - Hilversum 6,5 - WEESP 6,4 74% 6,6 RANGE: 6,0-7,3 - Enkele inwoners geven het advies aan de gemeente om het zorgaanbod ook in de toekomst op orde te houden of nog verder te verbeteren en de zorg niet af te schuiven op naasten. Ook vinden sommige bewoners het belangrijk dat er aandacht is voor ouderen. Een aantal reacties: De trend is nu dat buren en familie moeten helpen als zij dat kunnen. Ik zou deze keuze overlaten aan de zorgvrager. Laat ze de zorg die mensen nodig hebben door professionals geven en niet proberen via deze onder hun verantwoordelijkheden uit laten komen door te participeren op vrijwilligers. Meer tijd aan eenzame ouderen en niet beknibbelen op 1 uur thuiszorg, want hiermee voorkom je heel veel problemen. Probeer hulp niet af te wentelen op kinderen. Tegenwoordig werken beide partners, er zijn kinderen, huishouden... Er blijft geen tijd meer over! 12 In de benchmark is het gemiddelde landelijke cijfer niet opgenomen. 13 In de benchmark is het percentage inwoners dat een voldoende geeft voor dit aspect niet opgenomen. Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Welzijn en zorg 37

38 Stadsgesprekken Informatie over zorg Uit het stadsgesprek blijkt dat men niet weet waar de inwoners moeten aankloppen als zij in de toekomst zorg nodig hebben. Daarnaast bemoeilijken mogelijk schaamte en het meerdere keren naar een andere instantie doorverwezen worden ook dit proces. Sinds 2012 is er in Weesp de mogelijkheid dat als men 75 jaar wordt, iemand van de gemeente langsgaat en in gesprek gaat over welke hulp men eventueel nodig heeft. Inwoners die nu 79 jaar of ouder zijn, hebben dit gesprek niet gehad. Er is dus een inhaalslag nodig. Na het gesprek wordt een map met informatie achtergelaten. De inwoners vinden het prettig als deze informatie ook beschikbaar is bij apotheken, huisartsen en de bibliotheek. Ook Stichting MEE kan meer bekendheid krijgen. Er staat hierover wel informatie bij de officiële bekendmakingen in de krant, maar op een andere pagina of een ander kanaal zou misschien meer opvallen. Maak inzichtelijk waar je met je vragen terecht kunt, als zorgvrager, maar ook als je zorgvragen bij anderen ziet. Een ander probleem is dat niet-nederlanders vanwege taalbarrière maar ook vanwege culturele verschillen niet de noodzakelijke zorg (durven/willen) aanvragen voor henzelf en voor hun kinderen. Hierdoor kunnen kinderen onvoldoende meedoen met sport, school et cetera. Hier moet meer oog voor komen bij professionals. Alleenstaande zieken hebben het moeilijk. Mogelijke oplossingen zijn: buddy-contact, betere communicatie tussen het sociaal wijkteam, huisarts, thuiszorg en ziekenhuis, een transferverpleegkundige die de regie houdt en een elektronisch patiëntendossier. Er is een loket nodig dat instanties aan elkaar verbindt. Iemand moet ook controleren of een probleem uiteindelijk opgelost is of niet. Stadsgesprekken sociale dienst/uwv Boetes of niet-uitbetaalsituaties worden altijd gedaan voor de vakantieperiode. Dan hebben mensen geen vakantiegeld meer en kunnen ze niet op vakantie. Oplossing: kies een andere periode want mensen met een uitkering hebben ook recht op vakantie. Sommige inwoners moeten vrijwilligerswerk doen in Hilversum terwijl er in Weesp ook genoeg te doen is. Hilversum is daarnaast belastend vanwege de afstand in relatie tot schooltijden en vervoersproblemen. Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Welzijn en zorg 38

39 7 HOOFDSTUK Algemeen beeld Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Algemeen beeld 39

40 7. Algemeen beeld Voldoende voor inspanningen op diverse gebieden Inwoners uit Weesp geven gemiddeld een 6,5 voor alle inspanningen die de gemeente doet voor haar burgers. Dit is vergelijkbaar met de huidige benchmark 14 (6,6) en de referentiegemeenten. Vijftien procent geeft een onvoldoende en de ruime meerderheid (85%) geeft een voldoende. Tabel 7.1 Waardering inspanningen gemeente (rapportcijfer, 1-10) RAPPORTCIJFER % VOLDOENDE Diemen 6,7 - Enkhuizen 6,4 - Hilversum 6,7 WEESP 6,5 85% 6,6 RANGE: 6,0-7,3 - Om te bepalen welke factoren de tevredenheid van de inspanningen van de gemeente Weesp voor de inwoners bepalen, hebben we een prioriteitenmatrix ontwikkeld (zie figuur 7.1). Leeswijzer bij prioriteitenmatrix: Op de verticale dimensie (waardering) zien we de tevredenheid: hoe hoger het aspect in de figuur, hoe hoger de tevredenheid over dit aspect. Deze e as loopt over de gemiddelde waarde van de waardering van de aspecten. Als een aspect boven de verticale as staat, betekent er over dit aspect relatief veel tevredenheid bestaat, ten opzicht van de andere aspecten (dus niet ten opzichte van referentiegemeenten of het landelijk gemiddelde). De horizontale dimensie (belang) geeft aan in hoeverre het aspect van invloed is op de totaalwaardering 15. De as loopt over de gemiddelde correlatiewaarde van de aspecten. Als het aspect rechts van de verticale as staat, heeft het een relatief grote invloed op het totaaloordeel (ten opzichte van andere aspecten). De impact is in de prioriteitenmatrix afgezet tegen de waardering. De prioriteitenmatrix bestaat uit vier segmenten, zodat de gemeente haar prioriteiten kan bepalen. Aspecten die zich in (of nabij) het kwadrant rechtsonder bevinden, dienen met voorrang te worden verbeterd. Deze zijn voor burgers belangrijk en worden relatief laag gewaardeerd. Uit figuur 7.1 komt naar voren dat aspecten die te maken hebben met de relatie burger en gemeente (participatie en vertrouwen in het gemeentebestuur) en de aanpak van leefbaarheid veel invloed hebben op de totaalwaardering. Daarnaast krijgen deze aspecten een relatief lage waardering. Dit maakt deze aspecten belangrijke verbeterpunten. 14 Deze benchmark is samengesteld uit de gemiddelden van 81 gemeenten (die in 2014/2015 hebben deelgenomen aan het onderzoek). 15 Door middel van het berekenen van de samenhang (correlatie) tussen het betreffende aspect en het totaaloordeel is het bepaald. Hoe groter de samenhang, hoe groter de invloed van het aspect op het totaaloordeel is. Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Algemeen beeld 40

41 Ook de tevredenheid van de dienstverlening is iets lager dan de andere aspecten, maar dit heeft minder invloed op de totaalwaardering. De opstelling van de medewerkers (hostmanship) zijn sterke punten en met een groot belang. Andere aspecten die betrekking hebben op de wijk (voorzieningen, sociale cohesie en fysieke onderhoud van de buurt) krijgen een hoge waardering, maar hiervan is het belang niet zo groot (invloed op totaaloordeel), waardoor ze minder invloed op het eindoordeel uitoefenen. Figuur 7.1 Prioriteitenmatrix (van gemeente Weesp) Weesp in dialoog burgerpeiling en stadsgesprekken Algemeen beeld 41