Meer-jarenstrategie

Transcriptie

1 Meer-jarenstrategie VERBINDING Goedgekeurd:

2 1. Verantwoording 2. Missie en Visie 3. Strategie : Doelstellingen

3 1. Verantwoording Deze meer-jarenstrategie is getiteld Verbinding. Waar we in de periode vanaf 2005 vooral de blik naar binnen hadden gericht om onze kwaliteit en dienstverlening intern te verbeteren, en vervolgens in de jaren daarna (tot en met 2015) onze focus wat meer extern legden door te werken aan transparantie en profilering, zijn we nu op een punt aangeland waarop we de brug willen slaan tussen die twee. We willen niet langer meer goed zijn, maar excelleren in onze dienstverlening. Dat kunnen we alleen maar bereiken door de lijn van samenwerking, die we in de afgelopen jaren hebben ingezet, te blijven volgen en verder te verdiepen door voortdurend de verbinding op te zoeken, zowel intern als extern. Verbinding met en tussen onze gasten, met en tussen onze vrijwilligers, met en tussen onze (zakelijke) relaties en met en tussen onze collega s in binnen- en in buitenland. Maar ook de verbinding met en tussen onze (potentiële) stakeholders: ziekenhuizen, gasten, bedrijven, sponsors en donateurs uit de gehele provincie Limburg die ons nog niet kennen. Met hen willen we ons in de komende jaren van harte verbinden: omdat we er zijn voor de families van zieke kinderen uit de hele provincie, maar ook omdat we het netwerk van ziekenhuizen, bedrijven en relaties in diezelfde provincie keihard nodig blijven hebben, nu en in de toekomst. Want we zijn en we blijven immers het enige reguliere Ronald McDonald Huis in Limburg. Het spreekt voor zich dat deze meer-jarenstrategie in lijn is met de landelijke meerjarenstrategie Togetherness van het Ronald McDonald Kinderfonds, die is ontwikkeld in samenwerking met alle Ronald McDonald Huizen en geaccordeerd door de besturen.

4 2. Missie en visie Missie Wij willen ervoor zorgen dat een ziek kind zich geborgen en veilig voelt door de aanwezigheid van de ouders. Daarom bieden wij gezinnen een warm welkom in Ronald McDonald Huis Maastricht, bij het ziekenhuis, en in de Ronald McDonald Huiskamers in het ziekenhuis. Visie Voor een ziek kind moeten aandacht, warmte en nabijheid van ouders vanzelfsprekend zijn. Dit geeft zowel het kind als het gezin er om heen vertrouwen en kracht, hetgeen het genezingsproces bevordert. Waarden 1. Focus op welzijn van kinderen en gezinnen 2. Waarderen van mensen in onze organisatie 3. Trouw aan onze partners en sponsors 4. Transparant, verantwoordelijk en ethisch

5 3. Strategie : Doelstellingen Vrijwilligers: Investeren in het vergroten van de gezamenlijke en de persoonlijke verantwoordelijkheid van vrijwilligers in Huis en Huiskamers. Investeren in de stabiliteit onder het team van vrijwilligers door meer vrijwilligers in het algemeen en meer vaste diensten in het bijzonder, in Huis en Huiskamers. het vergroten van de competenties van onze vrijwilligers middels het aanbieden van trainingen en infoavonden. Gasten: Excelleren in het bieden van een warm, gastvrij en gastvriendelijk Huis en Huiskamers. Monitoren van en anticiperen op de veranderende behoefte van onze gasten in Huis en Huiskamers. Verduurzamen van Huis en Huiskamers. Monitoren van de gast-tevredenheid in Huis en Huiskamers. Bedrijfsvoering vanuit Good Governance : Een bestuur dat fungeert conform voorwaarden CBF, licentie Kinderfonds en RMHC Global Een stabiele financiële situatie Een open en transparante omgang met reserves en bestemmingen Branding, PR en communicatie: Marketingplan (2013) volgen en waar nodig bijstellen Storytelling: delen van ons verhaal, met behulp van oud-gasten / family-ambassadors Bedienen en verbinden van hele provincie Limburg door regionale media-aandacht en deelname aan regionale netwerken Samen met Kinderfonds onszelf meer profileren als expert op het gebied van Family Centered Care.

6 Fondswerving: Fondsenwervingsactiviteiten ten bate van beide Ronald McDonald Huizen Limburg met een financiële verdeling naar rato, door management en bestuur Van werving naar community-building Optimaliseren sponsoring in natura, waar mogelijk voor beide Ronald McDonald Huizen Limburg Relatiebeheer: Optimaliseren donateursadministratie door implementatie Salesforce Loyalty-management: waarderen van bestaande donateurs en sponsors Samenwerking met Mumc +: Verder onderzoeken van wereldwijde, Europese en landelijke ontwikkelingen op het gebied van Family Centered Care Op basis daarvan (samen) ontwikkelen van een toekomstgericht en bestendig plan voor beide organisaties Samenwerking met perifere ziekenhuizen: Onderzoeken en waar noodzakelijk en mogelijk realiseren van meerdere stand-alone Huiskamers in perifere ziekenhuizen in Limburg (Weert, Roermond, Venlo) Samenwerking Ronald McDonald Kindervallei: Kindervallei: versterken positie beide Huizen onder de vlag Ronald McDonald Huizen Limburg. Effectueren bestuurs-overname. Samenwerking collega s in binnen en buitenland: Expertise en kennis delen in Europa door het aanbieden van een gespecialiseerd internshipprogram in Huis Maastricht aan buitenlandse collega s, in samenwerking met het Kinderfonds