Hoe waarderen cliënten het wonen in de Domselaer? Uitkomsten van het onderzoek onder bewoners na één jaar wonen in de Domselaer.

Transcriptie

1 Hoe waarderen cliënten het wonen in de Domselaer? Uitkomsten van het onderzoek onder bewoners na één jaar wonen in de Domselaer. Onderzoek in opdracht van Evert Bod, teammanager Domselaerstraat Uitvoering door Maryn Schut, beleidsadviseur Periode juli 2015 tot januari 2016

2 Inleiding Eind 2014 opende woonvoorziening Domselaerstraat haar deuren. Sindsdien biedt deze beschermende woonvorm huisvesting en begeleiding aan 26 cliënten die door psychosociale of psychiatrische problemen (nog) niet zelfstandig kunnen wonen. Deze cliënten woonden voorheen bij Arkin, de GGZ-instelling die nog steeds zorg draagt voor hun psychiatrische behandeling. Eind 2015, ruim een jaar na de start van deze voorziening, is in opdracht van de teammanager, Evert Bod, onderzocht hoe cliënten hun huidige situatie waarderen ten opzichte van hun woonsituatie voor de Domselaer en welke aspecten of kenmerken met name van invloed zijn op die waardering. Opbouw van dit verslag Hieronder beschrijven we om te beginnen de werkwijze: hoe is het onderzoek opgezet? Vervolgens komen de resultaten van de vragenlijsten aan bod en de uitkomsten van het panelgesprek met bewoners. Op basis van de uitkomsten is een aantal conclusies geformuleerd, deze vormen de basis voor een viertal verbeterpunten. Documentnaam: Onderzoek waardering Domselaer Pagina 2 van 19

3 Werkwijze Cliënten van de Domselaer hebben voor dit onderzoek in november 2015 een vragenlijst met 20 vragen over aspecten van het wonen in de Domselaer voorgelegd gekregen. Deze vragenlijst is speciaal voor dit onderzoek ontwikkeld. Uitgangspunt daarbij was enerzijds de vraag vanuit de opdrachtgever, anderzijds is gepoogd zoveel mogelijk aan te sluiten bij aspecten die van invloed zijn op de kwaliteit van leven van bewoners. De 20 vragen kenden telkens dezelfde opbouw: waardering voor het genoemde aspect op een schaal van 1 tot 10 en de optie om aan te geven of de huidige situatie als slechter, hetzelfde of beter ervaren werd als de vroegere situatie. Naast deze vragen omvatte de vragenlijst de mogelijkheid om in eigen woorden aanvullingen te geven. De gebruikte vragenlijst is opgenomen in de bijlage. Na verwerking van de vragenlijstgegevens zijn de resultaten besproken met een cliëntenpanel. Doel van deze bespreking was om meer inzicht te krijgen in de achtergronden van de gegeven waarderingen en om concrete verbeterpunten te inventariseren. Gezamenlijk hebben de resultaten van de vragenlijsten en de uitkomsten van het panelgesprek input geleverd voor dit verslag. Documentnaam: Onderzoek waardering Domselaer Pagina 3 van 19

4 Resultaten van de vragenlijsten Respons Van de 26 cliënten hebben 16 cliënten (61,5%) de vragenlijst ingevuld. Al deze cliënten waren op het moment van invullen woonachtig in de Domselaer. Van de vijf niet meer wonende cliënten zijn geen vragenlijsten ontvangen. Eén cliënt heeft de vragenlijst twee keer ingevuld (herleidbaar door het handschrift en de formulering van de open antwoorden). Van deze cliënt is alleen de eerste vragenlijst gebruikt is het onderzoek. Waardering De cliënten geven een gemiddelde waardering (M) van 6,7 over alle vragen van de vragenlijst. De laagste gemiddelde waarderingen voor de afzonderlijke vragen zijn een 5,4 (contacten in de buurt) en een 5,8 (contacten in huis), de hoogste gemiddelde waardering is een 7,4 voor persoonlijke verzorging. Verder zijn bewoners het meest tevreden over de aanwezigheid van de begeleiding (zowel overdag als 's avonds), over hun eigen activiteiten en over de begeleiding in het algemeen. Het samen eten wordt gewaardeerd met een 7,1. Vergelijking met de eerdere woonsituatie Gevraagd naar een vergelijking met de vroegere woonsituatie waarderen de bewoners de situatie, gerekend over alle gegeven beoordelingen tezamen, in 53% van de gevallen als hetzelfde, in 41% van de gevallen geven zij aan dat de situatie verbeterd is. Slechts in 6% van de gevallen vindt men dat de situatie slechter is dan vroeger. De vooruitgang zit vooral in het wonen in de Domselaer in het algemeen, de veiligheid in huis en in de vier vragen over de begeleiding. Ook de eigen ontwikkeling is beter dan vroeger. Geclusterd naar onderwerp (wonen en veiligheid, begeleiding en behandeling, sociale contacten, persoonlijk welbevinden) komt uit de resultaten naar voren aan dat bewoners, vergeleken met vroeger, hun huidige situatie vooral als beter beoordelen voor wonen en veiligheid en voor begeleiding. Voor de andere twee clusters, sociale contacten en persoonlijk welbevinden, ervaren zij hun situatie als vergelijkbaar met vroeger. Een tabel met de resultaten is opgenomen in de bijlagen. Documentnaam: Onderzoek waardering Domselaer Pagina 4 van 19

5 Panelgesprek met bewoners De resultaten van de vragenlijsten zijn in januari 2016 besproken met een deel van de bewoners. Bij deze bijeenkomst waren ongeveer tien bewoners aanwezig. Daarnaast waren aanwezig de teammanager en de zorgcoördinator van de voorziening en twee medewerkers van het onderzoeksbureau van HVO-Querido. Opbouw gesprek Bij het gesprek is gebruik gemaakt van een uitdraai van de resultaten van de vragenlijsten. Per cluster van vragen (wonen en veiligheid, begeleiding en behandeling, sociale contacten, persoonlijk welbevinden) hebben de bewoners vervolgens een toelichting op de waardering in cijfers gegeven en benoemd waar volgens hen verbeteringen te behalen zijn. De bijeenkomst heeft ongeveer één uur geduurd. In het gesprek is door de aanwezige medewerkers steeds doorgevraagd op de input die bewoners gaven. Daarbij bleken vragen over concrete verschillen (wat was toen beter?) de meest informatieve antwoorden op te leveren. Uitkomsten van het panelgesprek Wonen en veiligheid Bewoners geven aan dat zij het gebouw van de Domselaer ongezellig vinden ('dit gebouw is verschrikkelijk', zo stelt één van de aanwezige bewoners). Bij de Domselaer is wel een tuin aanwezig, maar deze is vrij kaal en nodigt niet uit tot gebruik. Dit zien de bewoners als minpunt. Een tweetal bewoners denkt met enige weemoed terug aan de Walborg, waar zij in het verleden verbleven. Als pluspunten van de Walborg noemen ze de buurt (waaronder ook het winkelaanbod in de buurt), de sfeer van het gebouw en de tuin. Ook geven ze aan dat de Walborg meer mogelijkheden bood voor verschillende activiteiten. De kamers van de Domselaer vinden de bewoners (te) klein. Over veiligheid zijn geen opmerkingen gemaakt. Begeleiding Eén van de bewoners is expliciet over de begeleiding: sommige begeleiders doen het, in zijn beleving, uitgesproken slecht, sommige juist heel goed, de meeste begeleiders doen het gewoon goed. De overige aanwezigen hebben zich op dit punt niet duidelijk uitgesproken. Als belangrijkste verbeterpunt is genoemd dat begeleiders veel tijd kwijt zijn aan administratieve taken, waardoor er (te) weinig aandacht is voor de bewoners. Eén bewoner spreekt een voorkeur uit voor 'minder medicijnen, meer gesprekken'. Documentnaam: Onderzoek waardering Domselaer Pagina 5 van 19

6 Sociale contacten De bewoners hebben nauwelijks contacten in de buurt. Soms wordt wel een praatje gemaakt in een winkel, maar dit is eerder uitzondering dan regel. Externe sociale contacten vinden vooral plaats tijdens de verschillende vormen van dagbesteding (bij dagactiviteitencentra of andere projecten). De aanwezige bewoners hebben ook geen behoefte aan meer contacten in de buurt. Zij zijn tevreden met de huidige externe contacten. Sociale contacten in huis (tussen bewoners) vinden vooral één op één plaats, op basis van persoonlijke banden en voorkeuren. Een aantal mensen trekt wat meer met elkaar op (samen roken, maar ook biedt men elkaar wederzijdse steun). Dagelijkse, vrijblijvende activiteiten, vergelijkbaar met de Walborg, worden gemist maar kunnen mogelijk een impuls geven aan de groepscohesie. Hier wordt bijvoorbeeld gedacht aan een activiteit als inrichting en onderhoud van de tuin. Opvallend is dat één van de deelnemers in het gesprek enerzijds de goede onderlinge band tussen bewoners in de Walborg genoemd wordt, anderzijds ook dat het daar onderling soms onveilig was omdat er gestolen zou worden. In het algemeen vinden bewoners dat de groepsgrootte (26 bewoners) te groot is. Ook de bij het gesprek aanwezige teammanager herkent dit. Het oorspronkelijke plan, twee groepen verdeeld over de twee woonkamers, blijkt in de praktijk niet tot stand te komen. De groepsgrootte geeft onrust en belemmert de sociale cohesie in huis. Een aantal bewoners kiest er consequent voor om niet mee te eten in de centrale keuken annex huiskamer, maar apart in de tweede huiskamer, waar het rustiger is. De leeftijdsopbouw van de groep is voor sommigen een minpunt: er zijn weinig jonge bewoners, voor de bij het panelgesprek aanwezige jongere is dit een gemis. Documentnaam: Onderzoek waardering Domselaer Pagina 6 van 19

7 Conclusies Op basis van de resultaten van de vragenlijsten en de uitkomsten van het panelgesprek concluderen we dat de bewoners in het algemeen tevreden zijn over de Domselaer. Op twee gebieden ervaren zij een vooruitgang (wonen en veiligheid, begeleiding), op twee gebieden ervaren zij hun situatie als vergelijkbaar met vroeger (sociale contacten, persoonlijk welbevinden). Opvallend is dat sociale contacten in de buurt laag gewaardeerd worden, maar dat bewoners ook aangeven dat zij hier verder ook geen behoefte aan hebben. Ondanks alle tevredenheid wordt wel een aantal verbeterpunten benoemd. De belangrijkste daarvan focussen op: Groepscohesie en gezelligheid; Aandacht van medewerkers voor de bewoners; Gebruik van de tuin (zowel inrichting en onderhoud als recreatief); en Inrichting van het gebouw (huiselijkheid). Vervolg In de eerste helft van 2016 werkt de teammanager, in overleg met bewoners en medewerkers, de verbeterpunten nader uit. Documentnaam: Onderzoek waardering Domselaer Pagina 7 van 19

8 Bijlage 1: vragenlijst Domselaer Hoe waardeert u het wonen in de Domselaer? We willen graag weten of u tevreden bent over het wonen in de Domselaer. Ook willen we weten of u nu tevredener bent dan vóór u in de Domselaer woonde. Wilt u daarom een aantal vragen beantwoorden? De vragenlijst is anoniem. U kunt de vragenlijst uiterlijk 16 november 2015 in een gesloten envelop afgeven bij uw persoonlijk begeleider. Voor hulp bij het invullen kunt u terecht bij de cliëntondersteuner, maar ook kunt u terecht bij onze collega's Jan Jumelet en Maryn Schut. Uw antwoorden helpen ons bij het verbeteren van onze dienstverlening. Bij voorbaat onze dank voor het invullen! Namens het team van HVO-Querido de Domselaer, Evert Bod (teammanager) Documentnaam: Onderzoek waardering Domselaer Pagina 8 van 19

9 Hoe vult u deze vragenlijst in? Alle vragen bestaan uit twee onderdelen. Deel 1: cijfer In het eerste deel vragen we u een (rapport-) cijfer te geven tussen 1 en 10. Een 1 betekent dat u heel ontevreden bent, een 10 betekent dat u juist heel tevreden bent. Bijvoorbeeld als volgt: Hoe veilig voelt u zich in huis? Deel 2 In het tweede deel van de vraag geeft u aan of u nu tevredener bent dan vroeger: is uw situatie slechter, hetzelfde of beter dan vroeger? Bijvoorbeeld als volgt: slechter hetzelfde beter Documentnaam: Onderzoek waardering Domselaer Pagina 9 van 19

10 Wonen in de Domselaer Welk cijfer geeft u voor het wonen in de Domselaer in het algemeen? Veiligheid in huis Hoe veilig voelt u zich in huis? Veiligheid in de buurt Hoe veilig voelt u zich in de buurt? Documentnaam: Onderzoek waardering Domselaer Pagina 10 van 19

11 Begeleiding Hoe vindt u de begeleiding in de Domselaer? Aanwezigheid begeleiding overdag Is overdag doordeweeks voldoende begeleiding aanwezig? Aanwezigheid begeleiding 's avonds Is 's avonds doordeweeks voldoende begeleiding aanwezig?? Documentnaam: Onderzoek waardering Domselaer Pagina 11 van 19

12 Aanwezigheid begeleiding in het weekend Is in het weekend voldoende begeleiding aanwezig? Bereikbaarheid behandelaar Welk cijfer geeft u voor de bereikbaarheid van uw behandelaar? Activiteiten Welk cijfer geeft u voor uw dagelijkse activiteiten? Documentnaam: Onderzoek waardering Domselaer Pagina 12 van 19

13 Contacten in huis Welk cijfer geeft u voor het contact met uw medebewoners? Contacten in de buurt Welk cijfer geeft u voor het contact met mensen in de buurt? Sociaal netwerk Welk cijfer geeft u voor het contact met uw familie, vrienden en kennissen? Documentnaam: Onderzoek waardering Domselaer Pagina 13 van 19

14 Samen eten Welk cijfer geeft u voor het samen eten? Zelfstandigheid Heeft u de mogelijkheid om zelf keuzes te maken? Psychisch welzijn Hoe voelt u zich? Documentnaam: Onderzoek waardering Domselaer Pagina 14 van 19

15 Lichamelijke gezondheid Hoe is uw lichamelijke gezondheid? Persoonlijke verzorging Welk cijfer geeft u voor uw persoonlijke verzorging? Huishouden Welk cijfer geeft u voor het opruimen en schoonmaken van uw kamer? Documentnaam: Onderzoek waardering Domselaer Pagina 15 van 19

16 Geldzaken Welk cijfer geeft u voor hoe uw financiën geregeld zijn? Ontwikkeling Welk cijfer geeft u voor de mogelijkheden die u heeft om u te ontwikkelen? Documentnaam: Onderzoek waardering Domselaer Pagina 16 van 19

17 Opmerkingen Wilt u nog iets toevoegen of aanvullen? o o Nee Ja, namelijk.. Als u de leiding had in de Domselaer, wat zou u dan veranderen? o o Ik zou niets veranderen Ik zou wel iets veranderen, namelijk Dank u voor het invullen! Documentnaam: Onderzoek waardering Domselaer Pagina 17 van 19

18 Bijlage 2: resultaten vragenlijsten De vragen zijn geclusterd naar vier onderwerpen: wonen en veiligheid, begeleiding en behandeling, sociale contacten, persoonlijk welbevinden. Vraag N M SD Slech-ter % Slech-ter Hetzelfde % Hetzelfde Beter % Beter Wonen in de Domselaer , % 4 25% 9 56% Veiligheid in huis 16 6,4 2,55 0 0% 7 44% 9 56% Veiligheid in de buurt 16 6,3 1,90 0 0% 11 69% 5 31% Begeleiding 15 7,1 1,70 0 0% 7 47% 8 53% Aanwezigheid begeleiding overdag 16 7,2 1,59 0 0% 7 44% 9 56% Aanwezigheid begeleiding 's avonds 16 7,3 1,35 0 0% 7 44% 9 56% Aanwezigheid begeleiding in het weekend 16 6,7 1,67 1 6% 7 44% 8 50% Bereikbaarheid behandelaar 16 6,4 2,20 1 6% 7 44% 8 50% Contacten in huis 16 5,8 1, % 11 69% 3 19% Contacten in de buurt 16 5,4 2, % 12 75% 1 6% Sociaal netwerk 16 6,1 2,07 1 6% 10 63% 5 31% Samen eten 16 7,1 1, % 8 50% 6 38% Activiteiten 15 7,3 1,39 0 0% 8 53% 7 47% Zelfstandigheid 16 6,8 1,49 0 0% 9 56% 7 44% Psychisch welzijn 16 6,3 2, % 9 56% 5 31% Lichamelijke gezondheid 16 6,8 2,36 1 6% 9 56% 6 38% Persoonlijke verzorging 15 7,4 1,18 1 7% 8 53% 6 40% Huishouden 15 6,7 1,96 1 7% 8 53% 6 40% Geldzaken ,07 1 7% 11 73% 3 20% Ontwikkeling 15 6,8 1,79 1 7% 6 40% 8 53% N = aantal; M = gemiddelde waardering; SD = standaarddeviatie. Gemiddelde waardering van 7 en hoger is groen gearceerd, lager dan 6 is rood gearceerd. Hoogste percentage 'beter dan vroeger' is groen gearceerd, hoogste percentage 'hetzelfde' is rood gearceerd.

19 Bijlage 3: antwoorden op de open vragen Opmerkingen Er kan meer aan ons gegeven worden. Het leven is hard. Sedert oktober 2014, heeft ik wel niet ontspanningsgeld, leefgeld, tegemoetkoming slijtage kleding, tegemoetkoming eetkosten en andere toeslagen in handen in materie ontvangen. Klacht over werkweigering X. Ze werkt niet hard genoeg. Ook het andere huishoudelijk personeel functioneert niet goed. Vind het beter gaan. Hoewel aandacht van persoonlijk begeleiders aanwezig is, heb je toch behoefte aan meer activiteiten en persoonlijke aandacht. Gewenste veranderingen Meer bekwaamheid over de mezelf en denken dat alles goed komt. Men dient volledig ingelicht te worden aangaande alles hetgeen in dit gebouw geschiedt, anders bestaat de mogelijkheid dat het verziekt. Meer verpleegkundig personeel. Meer deskundige leiding van het team. Leiding ontslaan. Meer steun en aandacht voor fotografie. Liever een kleinere groep (minder bewoners). Meer fruit.