Stichting Werkt voor Ouderen
|
|
- Nathan de Veen
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Stichting Werkt voor Ouderen Scheldehof Uitkomsten CQ cliënten in een verpleeg- of verzorgingshuis (vertegenwoordigers van psychogeriatrische bewoners) Meting door PwC in de periode januari tot april 2014
2 Inhoudsopgave 1. Introductie 2 2. Uw uitkomsten Uw et Promoter Score Uw indicatorscores 6 3. Antwoorden op de open vragen 7 4. Uw resultaten nader uitgewerkt Ervaringen met maaltijden Omgang met elkaar Ervaringen met schoonmaken Ervaringen met inrichting Ervaren privacy Zinvolle dag Ervaren bejegening Ervaren beschikbaarheid personeel Ervaren kwaliteit personeel Ervaren inspraak Ervaren informatie Aanbevelingen Aanbevelingen op basis van uw et Promoter Score Aanbevelingen op basis van uw CQ-scores 22 6 Achtergrond, verantwoording 23en uitvoering van de CQ-meting 6.1 Achtergrond Verantwoording Uitvoering van de meting 24 Bijlage A Uw respons en uw respondenten 26 Bijlage B Uw extra vragen 29 1 van 29
3 1. Introductie Stichting Werkt voor Ouderen heeft PwC gevraagd de CQ-meting voor de vertegenwoordigers van uw psychogeriatrische cliënten van de verpleeg- en/of verzorgingshuizen van uw organisatie uit te voeren. De resultaten van deze meting liggen nu voor u. Deze rapportage laat allereerst in hoofdstuk 2 de belangrijkste uitkomsten van de meting zien: uw et Promoter Score en indicatorscores. Hoofdstuk 3 bevat de antwoorden van de vertegenwoordigers van uw PGcliënten op de open vragen. In hoofdstuk 4 worden de uitkomsten van uw indicatorscores verder uitgewerkt. Daarna volgt hoofdstuk 5 met aanbevelingen die uit de scores zijn afgeleid. In hoofdstuk 6 vindt u informatie over de CQ-meting en de wijze waarop die is uitgevoerd. Informatie over uw respons en uw respondenten vindt u in de bijlage. Heeft u nog vragen? eem dan contact op met uw onderzoekscoördinator: Kim Schoen op telefoonnummer of naar kim.schoen@nl.pwc.com Met vriendelijke groet, PricewaterhouseCoopers Advisory.V. Drs. Robbert-Jan Poerstamper MBA, partner Amsterdam, 12 mei van 29
4 2. Uw uitkomsten Wat vinden de vertegenwoordigers van uw psychogeriatrische cliënten van de zorg die Scheldehof biedt? In dit hoofdstuk vindt u de uitkomsten van de CQ-meting die u heeft laten uitvoeren Uw et Promoter Score Onderdeel van de CQ-meting is sinds augustus 2012 de zogeheten ultimate question, de aanbevelingsvraag: Zou u deze organisatie bij uw familie en vrienden aanbevelen?. De cliënt geeft als antwoord op deze vraag een cijfer tussen de nul en de tien. Deze ultimate question wordt steeds meer gebruikt om te weten te komen hoeveel bewoners echte ambassadeurs (promoters) zijn van de organisatie en hoeveel er criticaster zijn. Promoters geven een 9 of een 10, criticasters een 6 of lager. De anderen zijn passief tevreden. Tabel 2-1: De ultimate question (de aanbevelingsvraag) Vraagnr. Aanbevelingsvraag totaal Promoters Passief tevredenen Criticasters 24 Zou u Scheldehof bij uw familie en 45 vrienden aanbevelen? Figuur 2-1: Uw aanbevelingsvraag nader bezien Zou u deze instelling bij uw vrienden en familie aanbevelen? = zeer onwaarschijnlijk 10 = zeer waarschijnlijk 3 van 29
5 Om concrete verbeteringen in de zorg te kunnen doorvoeren, is aan uw vertegenwoordigers van uw psychogeriatrische cliënten gevraagd om antwoord te geven op twee open vragen: Waar bent u (zeer) tevreden over als het gaat om de zorg die u nu krijgt? en Wat zou u willen veranderen aan de zorg die u nu krijgt?. De antwoorden vindt u in hoofdstuk 3, maar hier alvast enkele uitspraken die wij representatief achten voor uw organisatie. Persoonlijke aandacht in een kleinschalige instelling. Prettige sfeer, goede aandacht. Activiteiten die georganiseerd worden. Kamer niet altijd even schoon. Soms hebben ze wat weinig handen beschikbaar.. Schoonhouden van het toilet en leeg maken van afvalemmers. Een gangbare methode om de antwoorden op de aanbevelingsvraag weer te geven, is de et Promoter Score, de PS. Dat is een nettoscore: het percentage promoters minus het percentage criticasters. Ultimate question: In welke mate beveelt u deze organisatie aan bij uw familie en vrienden? Promotors Passief tevredenen Criticasters et Promoter Score = % Promoters - % Criticasters 4 van 29
6 Tabel 2-2: De et Promoter Score Scheldehof PS Figuur 2-2: Uw et Promoter Score intern vergeleken PS OE Gemiddelde PS n = 210 Tabel 2-3: Uw et Promoter Score vergeleken met koplopers uit de Benchmark in de Zorg en met de minimum en maximum PS Uw PS PS psychogeriatrische cliënten PS koplopers in de Minimum PS in de benchmark (organisaties) benchmark (organisatorische eenheden) Maximum PS in de benchmark (organisatorische eenheden) , achtergrondrapportage ActiZ Benchmark in de Zorg van 29
7 2.2. Uw indicatorscores Tabel 2-4: Indicatorscores r. Aanbevelingsvraag Score op een schaal van 1 tot 4 Score op een schaal van 1 tot Ervaringen met maaltijden 38 3,6 8,7 Omgang met elkaar 38 3,2 7,6 Gastvrijheid: Ervaringen met 47 2,9 6,7 schoonmaken Gastvrijheid: Ervaringen met inrichting 47 4,0 10,0 Gastvrijheid: Ervaren privacy 47 3,7 9,2 Zinvolle dag 45 3,4 8,3 Ervaren bejegening 46 3,2 7,7 Ervaren beschikbaarheid personeel 35 2,8 6,5 Ervaren kwaliteit personeel 44 3,5 8,4 Ervaren inspraak 47 3,2 7,6 Ervaren informatie 47 3,5 8,6 Aanbevelingsvraag(*) 45 n.v.t. 7,9 Figuur 2-3: Uw sterke en minder sterke indicatoren Indicatoren Gastvrijheid: Ervaringen met inrichting Gastvrijheid: Ervaren privacy Ervaringen met maaltijden Ervaren informatie Ervaren kwaliteit personeel Zinvolle dag Ervaren bejegening Ervaren inspraak Omgang met elkaar Gastvrijheid: Ervaringen met schoonmaken Ervaren beschikbaarheid personeel 6,7 6,5 9,2 8,7 8,6 8,4 8,3 7,7 7,6 7, van 29
8 3. Antwoorden op de open vragen De vertegenwoordigers van uw psychogeriatrische cliënten hebben antwoord gegeven op twee open vragen: Waar bent u (zeer) tevreden over als het gaat om de zorg die de bewoner nu krijgt (vraag 35)? Wat zou u willen veranderen aan de zorg die de bewoner nu krijgt (vraag 34)? Waar bent u (zeer) tevreden over als het gaat om de zorg die de bewoner nu krijgt? - Persoonlijke aandacht in een kleinschalige instelling. - Activiteiten en stimulatie hieraan mee te werken. - Warme benadering door verzorgenden. - Activiteiten die georganiseerd worden. - Direct contact dat mogelijk is met de leidinggevenden als dat gewenst is. Aandacht + toewijding aan deel van de verregenden. Aandacht en professionele hulp, maar aangezien mijn dochter in zorgcentrum de Scheldehof in Vlissingen verblijft en ik in Rotterdam woon blijven het momentopnamen. Ik ben echter heel tevreden over de zorg in de Scheldehof. Aandacht. Algehele zorg prima!!! Algemene inzet en bereidheid van het personeel om de bewoners zoveel mogelijk goede zorg en aandacht te geven. Prettig contact met de naaste familie bij vragen en info. Dat de verzorging steeds maar op komt draven, als er weer op het belletje wordt gedrukt. Als is het bv. vier keer per uur. iets is te veel. Dat er altijd dag en nacht iemand is, indien nodig. Dat mijn moeder de aandacht en zorg krijgt die ze nodig heeft en daardoor een fijne oude dag beleeft. De aandacht en zorg die de bewoner krijgt. De activiteiten die geboden worden. De kamer. De persoonlijke aandacht. De persoonlijke, individuele benadering en t vele geduld. De was. De zorg sluit goed aan bij de wensen van de bewoner. Heel veel aandacht! Het personeel doet zijn best. Ja. Lichamelijke verzorging prima!! Ondanks dat ze nog veel zelf doet, 2x p. week douchen. Opmerkingen van ons als familie worden goed opgepakt, gevoel van samenwerking. Persoonlijke aandacht, het aantal personeelsleden, de 3 R s (rust, rein, regelmaat). Prettige sfeer, goede aandacht. Vanaf de eerste dag voelde mevrouw zich op haar gemak en had ze haar plekje gevonden. De rest spreekt uit mijn antwoorden denk ik. Weten dat er goed voor moeder wordt gezorgd en dat er altijd iemand is. Zeer tevreden. Zie voorgaand. Lief, behulpzaam en zorgzaam. Zie vraag van 29
9 Wat zou u willen veranderen aan de zorg die de bewoner nu krijgt? - Beter op wensen afgestemde warme maaltijden. - Betere /snellere verzorging was. - Snellere afhandeling inkomende post (blijft liggen en wordt laat bezorgd). - Strikter naleving medicijn protocol. - Beter onderhoud gebouw. "Afspraken gaan eerst goed, maar na een aantal weken, met andere verzorgende, gaat het weer fout. ""Ze"" doen hun best om dit te verbeteren!" "Wat ik zou willen dat beter kan"" is het schoonhouden van het toilet leeg maken van afvalemmers." Dat familie bij feestdagen mee kan eten, bijv. bij kerstdiner. Dat lunch en ontbijt niet zelf geregeld hoeft te worden want dan schiet het eten er nog wel eens bij in. Voor de rest geen opmerkingen. Verder prima geregeld. De kamers zijn te klein en te warm. De verwarming staat niet aan, toch is het erg warm. Door bredere personeelsbezetting meer aandacht voor de bewoners. Op tijd wassen en aankleden s morgens. Tijd voor ontbijt en avondeten klaarmaken. Meer tijd voor schonmaak vooral ouderen hebben meer moeite met niet-knoeien etc. Geen veranderingen! Het personeel doet enorm hun best, zijn lief, vriendelijk en vakkundig. Soms hebben ze wat weinig handen beschikbaar, met toenemende zorgvraag van bewoners zal op termijn meer personeel nodig zijn. Graag dat er zorgvuldiger met kleding word omgegaan! Linnengoed is 6 hoeslakens + dekbedovertrek kwijt! D. blauw vest, lila rok + beige blouse met lichtgroen al kwijt! Mama zit er nog maar 2½ jr! 1 ring + ketting met pareltje ook weg! Mama heeft enkel A.O.W euro pensioen! Dan is het jammer dat er geen vergoeding tegenover staat!! Er gaan Ik kan hier geen antwoord op geven daar mijn dochter er nog niet zo lang woont. Ik heb een positieve indruk van alles, en hoop dat daar door alle bezuinigingen geen veranderingen in zullen komen. Ik mis dat dode bloemen in vaas weggegooid worden of water in vaas bijgevuld wordt. Soms de schone was niet op goede plaats. Even overleg met bewoner of bewoner tippen dit zelf te doen. Ik wens bovenstaande vragen niet te beantwoorden i.v.m. privacy van mijzelf (vraag 31 t/m 33). Kamer is laatste tijd niet schoon. Kan mij voorstellen dat samenwerken met bewoner winst oplevert. Kamer niet altijd even schoon. Lang wachten op hulp om naar het toilet te gaan. Mag wel wat schoner. Medewerkers moeten meer tijd krijgen. Meer aandacht en hulp bij alles. Meer naar de bewoner luisteren, hoe zij graag verzorgd wilt worden. Meer rekening houden met haar beperking. Slecht horend, slecht ziend. iets, ze verdienen een dikke pluim! Ze letten op verzorging, gezondheid (lich. + psych.). En nemen de contactpers. erin mee. Super! Ze gaan mee naar ziekenhuis/tandarts/fysio/parkinsoncafé indien nodig. iets. Sommige verzorgenden zouden iets meer geduld moeten opbrengen om (mijn moeder) de bewoner naar de huiskamer te krijgen, iets meer begeleiding met eten als mijn moeder op de kamer blijft, zorgen dat ze voldoende drinkt. Soms te afwachtend als huisarts maatregelen/medicijnen in werking brengt en dit niet de juiste aanpak blijkt. Vaker vragen of alles naar wens is + aanbieden zorg + zorgen dat dieetmaaltijd ok is. Veranderen niets, maar jammer dat je toch wel merkt dat het veel rommelt in de zorg. 8 van 29
10 Ook beantwoordden de vertegenwoordigers een aantal extra vragen. Hoe bent u bij Stichting Werkt voor Ouderen terechtgekomen? Anders Bekend via werk. Casemanager ketenzorg. De vragenlijst lag ineens op de deurmat! Doorgeschoven van Ter Reede - Scheldehof. Eigen initiatief omdat ze meer zorg nodig had. Enige optie in Vlissingen. Ik heb zelf in de instelling gewerkt. Weet dat het goed is! Ik heb zelf in de zorg gewerkt. Ik heb zelf in de zorg gewerkt. Maatschappelijk werk. Moeder had reeds Thuiszorg via Werkt voor Ouderen. a revalidatie. a tijdelijke opname na val met gebroken ribben als gevolg. Omdat ze zorg nodig had. Hulp bij opstaan en naar bed gaan. Overplaatsing van ander zorginstelling. Uit eigen ervaring. Via de verplegers. Via Emergis. Zelf gevraagd na CIZ indicatie: was enige verzorgingstehuis in woonplaats. Boodschappen plus doktersbezoek (vervoer). Doe ik al via CR - CRR e.d. Dokter en ziekenhuisbezoeken. Heb ik van begin af al gedaan. Ik help als vrijwilligster in de eetzaal. Indien nodig begeleiden bij arts bezoek. 9 van 29
11 4. Uw resultaten nader uitgewerkt 4.1 Ervaringen met maaltijden Tabel 4.1: Ervaringen met maaltijden Vraag Vraag nr Zien de maaltijden er verzorgd uit? Is er genoeg tijd om te eten? Is er genoeg hulp bij het eten? Ervaringen met maaltijden Figuur 4.1: Vragen bij indicator Ervaringen met maaltijden 38 Score op een schaal van 1 tot 4 Score op een schaal van 1 tot 10 3,4 8,3 3,8 9,5 3,3 8,0 3,6 8,7 Zien de maaltijden er verzorgd uit? Is er genoeg tijd om te eten? nooit/ soms vaak altijd Is er genoeg hulp bij het eten? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 10 van 29
12 4.2 Omgang met elkaar Tabel 4.2: Omgang met elkaar Vraag Vraag nr Gaan de bewoners prettig met elkaar om? Omgang met elkaar 38 3,2 7,6 Figuur 4.2: Vragen bij indicator Omgang met elkaar Score op een Score op een schaal van 1 schaal van 1 tot 4 tot 10 3,2 7,6 Gaan de bewoners prettig met elkaar om? nooit / soms vaak altijd 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 11 van 29
13 4.3 Ervaringen met schoonmaken Tabel 4.3: Ervaringen met schoonmaken Vraag Vraag nr Wordt de woonruimte goed schoongehouden? Denk hierbij aan de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer. Score op een Score op een schaal van 1 schaal van 1 tot 4 tot 10 2,9 6,7 Gastvrijheid: Ervaringen met schoonmaken 47 2,9 6,7 Figuur 4.3: Vragen bij indicator Ervaringen met schoonmaken Wordt de woonruimte goed schoongehouden? Denk hierbij aan de woonkamer, de slaapkamer, het toilet en de badkamer. nooit / soms vaak altijd 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% 12 van 29
14 4.4 Ervaringen met inrichting Tabel 4.4: Ervaringen met inrichting Vraag Vraag nr kamer of woonruimte inricht? (met eigen spullen, enzovoorts) Gastvrijheid: Ervaringen met inrichting 47 4,0 10,0 Figuur 4.4: Vragen bij indicator Ervaringen met inrichting Score op een Score op een schaal van 1 schaal van 1 tot 4 tot 10 Kan de bewoner 4,0 zelf bepalen hoe hij 10,0 / zij de eigen Kan de bewoner zelf bepalen hoe hij / zij de eigen kamer of woonruimte inricht? (met eigen spullen, enzovoorts) ja nee 0% 20% 40% 60% 80% 100% 13 van 29
15 4.5 Ervaren privacy Tabel 4.5: Ervaren privacy Vraag Vraag nr Kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? Gastvrijheid: Ervaren privacy 47 3,7 9,2 Figuur 4.5: Vragen bij indicator Ervaren privacy Score op een Score op een schaal van 1 schaal van 1 tot 4 tot 10 3,7 9,2 Kan de bewoner zich met bezoek op een rustige plek terugtrekken? nooit / soms vaak altijd 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% 14 van 29
16 4.6 Zinvolle dag Tabel 4.6: Zinvolle dag Vraag Vraag nr Biedt het huis gezelligheid en contact met anderen? Score op een Score op een schaal van 1 schaal van 1 tot 4 tot 10 3,7 9, Organiseert het huis genoeg activiteiten? Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt? Zinvolle dag 3,4 8,3 Figuur 4.6: Vragen bij indicator Zinvolle dag 45 3,6 8,8 2,9 6,8 Biedt het huis gezelligheid en contact met anderen? Organiseert het huis genoeg activiteiten? Sluiten de georganiseerde activiteiten aan op wat de bewoner leuk vindt? nooit/ soms vaak altijd 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% 15 van 29
17 4.7 Ervaren bejegening Tabel 4.7: Ervaren bejegening Vraag Vraag nr Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner? Score op een schaal van 1 tot 4 3,0 Score op een schaal van 1 tot 10 7, Hebben de zorgverleners genoeg aandacht voor hoe het met de bewoner gaat? 3,3 7, Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen? 3,4 8,1 Ervaren bejegening 46 3,2 7,7 Figuur 4.7: Vragen bij indicator Ervaren bejegening Hebben de zorgverleners genoeg tijd voor de bewoner? Hebben de zorgverleners genoeg aandacht voor hoe het met de bewoner gaat? Geven de zorgverleners goed antwoord op uw vragen? nooit/ soms vaak altijd 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% 16 van 29
18 4.8 Ervaren beschikbaarheid personeel Tabel 4.8: Ervaren beschikbaarheid personeel Vraag Vraag nr Is er genoeg personeel in huis? Ervaren beschikbaarheid personeel 6,5 35 Score op een Score op een schaal van 1 schaal van 1 tot 4 tot 10 2,8 6,5 2,8 Figuur 4.8: Vragen bij indicator Ervaren beschikbaarheid personeel Is er genoeg personeel in huis? nooit / soms vaak altijd 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 17 van 29
19 4.9 Ervaren kwaliteit personeel Tabel 4.9: Ervaren kwaliteit personeel Vraag Vraag nr Kunnen de zorgverleners goed omgaan met de bewoners? emen de zorgverleners de gezondheidsklachten van de bewoner serieus? Denk hierbij aan verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz. Score op een Score op een schaal van 1 schaal van 1 tot 4 tot 10 3,5 8,6 3,5 8, Werken de zorgverleners vakkundig? 3,4 8,1 Ervaren kwaliteit personeel 44 3,5 8,4 Figuur 4.9: Vragen bij indicator Ervaren kwaliteit personeel Kunnen de zorgverleners goed omgaan met de bewoners? emen de zorgverleners de gezondheidsklachten van de bewoner serieus? Denk hierbij aan verzorgenden, verpleegkundigen, arts, fysiotherapeut, enz. nooit/ soms vaak altijd Werken de zorgverleners vakkundig? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% 18 van 29
20 4.10 Ervaren inspraak Tabel 4.10: Ervaren inspraak Vraag nr. Vraag Score op een schaal van Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt? 7 46 Komt de zorginstelling de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na? Score op een schaal van 1 tot 4 tot 10 3,0 6,9 3,3 8, Staat de zorginstelling open voor uw wensen? 3,3 8,0 Ervaren inspraak 47 3,2 7,6 Figuur 4.10: Vragen bij indicator Ervaren inspraak Kunt u meebeslissen over wat voor zorg of hulp de bewoner krijgt? Komt de zorginstelling de afspraken over de verzorging en behandeling van de bewoner goed na? nooit/ soms vaak altijd Staat de zorginstelling open voor uw wensen? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% 19 van 29
21 4.11 Ervaren informatie Tabel 4.11: Ervaren informatie Vraag Vraag nr Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en problemen? 9 47 Kunt u de leidinggevende of uw contactpersoon telefonisch en/of per makkelijk bereiken? Score op een Score op een schaal van 1 schaal van 1 tot 4 tot 10 3,7 9,0 3,6 8, Als er iets met de bewoner aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gesteld? suggesties? 3,6 8,7 Reageert3,3 de leiding of directie goed7,8 op uw vragen en Ervaren 47 informatie 3,5 8,6 Figuur 4.11: Vragen bij indicator Ervaren informatie Weet u bij wie u terecht kunt met vragen en problemen? Kunt u de leidinggevende of uw contactpersoon telefonisch en/of per makkelijk bereiken? Als er iets met de bewoner aan de hand is, wordt u dan snel op de hoogte gesteld? nooit/ soms vaak altijd Reageert de leiding of directie goed op uw vragen en suggesties? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100% 20 van 29
22 5. Aanbevelingen De interpretatie van de CQ-uitkomsten hangt sterk af van de situatie waarin uw individuele organisatie of organisatieeenheid verkeert. Om u bij de interpretatie op weg te helpen, geven wij in dit hoofdstuk een aantal conclusies en vergelijkingen weer, maar de vertaling naar uw eigen situatie kunt u alleen zelf maken. De vergelijkingen die wij maken zijn intern en extern gericht. Bovendien vergelijken wij zowel uw et Promoter Score als uw indicatorscores. Op deze manier kunt u zelf kiezen welke verbeterrichting voor uw organisatie op dit moment het meest kansrijk is. Wij vergelijken in dit hoofdstuk uw indicatorscores met cijfers uit de (openbare) rapportage van de ActiZ Benchmark in de Zorg Daarbij hebben wij gekozen voor een vergelijking met de koplopers uit de benchmark en dus niet met branchegemiddelden, omdat het immers de ambitie van de branche is om goede zorg te leveren. 5.1 Aanbevelingen op basis van uw et Promoter Score Als uw PS hoog is, wilt u deze zo houden. Wat kunt u daarvoor doen? Lees in hoofdstuk 3 de antwoorden op de open vraag Waarover bent u (zeer) tevreden. Uit de antwoorden wordt duidelijk wat de vertegenwoordigers zo waarderen. Met deze informatie kunt u gericht sturen op behoud van wat er goed gaat in de organisatie. Als uw PS minder hoog is, wilt u deze verbeteren. Wat kunt u daarvoor doen? Lees in hoofdstuk 3 de antwoorden op de open vraag Wat zou er moeten veranderen. Uit de antwoorden wordt duidelijk wat de vertegenwoordigers minder goed vinden. Beschouw deze informatie als een advies voor verbetering en ga daarmee aan de slag. De indicator ervaren beschikbaarheid van personeel blijkt door vertegenwoordigers van psychogeriatrische cliënten (en overigens ook door somatische bewoners) van groot belang gevonden te worden. De indicator hangt sterk samen met de PS. Het loont daarom de moeite de ervaren beschikbaarheid van personeel met voorrang aan te pakken als uw score daartoe aanleiding geeft. Let op: ervaren beschikbaarheid van personeel is niet hetzelfde als de werkelijk aanwezige formatie. Er blijkt geen statistisch verband te zijn tussen deze twee aspecten. De door vertegenwoordigers ervaren beschikbaarheid heeft daarentegen te maken met bijvoorbeeld: a. b. c. d. e. f. zichtbaarheid van medewerkers voor de cliënten en vertegenwoordigers; dus aanwezig zijn in de leefruimtes, administratief werk zo mogelijk uitvoeren in de huiskamer, koffiedrinken bij de cliënten; tijdens de verzorgende taken er ook echt zijn voor de cliënt; dus praten met de cliënt en niet met elkaar, niet gehaast werken, niet voortdurend weglopen of gebeld worden; duidelijkheid geven over duur van afwezigheid; afspraken nakomen; extra aandacht besteden aan wat de cliënt het allerbelangrijkste vindt; een vast team van verzorgenden. 3. aast de ervaren beschikbaarheid van personeel vinden vertegenwoordigers van psychogeriatrische cliënten ook de bejegening van de cliënten door de medewerkers en de mate waarin de vertegenwoordigers inspraak hebben, belangrijke aspecten. Pak dus ook deze indicatoren met voorrang aan, als daartoe aanleiding is. 4. De CQ-indicatoren inrichting van de ruimtes, privacy en omgang van bewoners met elkaar vertonen de minste samenhang met de PS. 21 van 29
23 5.2 Aanbevelingen op basis van uw CQ-scores Wij vergelijken in dit hoofdstuk uw indicatorscores met cijfers uit de (openbare) rapportage van de ActiZ Benchmark in de Zorg Daarbij hebben wij gekozen voor een vergelijking met de koplopers uit de benchmark en dus niet met branchegemiddelden, omdat het immers de ambitie van de branche is om goede zorg te leveren. Wilt u weten wat u verder nog kunt verbeteren? Vergelijk dan uw CQ-scores met die van de koplopers. Tabel 5-1: Indicatorscores vergeleken met scores van koplopers r. Indicator Uw score (1 tot 10) Score koplopers in de benchmark Verschil Ervaringen met maaltijden 8,7 8,9 0,2 Omgang met elkaar 7,6 7,3-0,3 Gastvrijheid: Ervaringen met schoonmaken 6,7 8,0 1,4 Gastvrijheid: Ervaringen met inrichting 10,0 9,7-0, Gastvrijheid: Ervaren privacy 9,2 9,3 0,1 Zinvolle dag 8,3 7,8-0,5 Ervaren bejegening 7,7 7,8 0,1 Ervaren beschikbaarheid personeel 6,5 6,7 0,2 Ervaren kwaliteit personeel 8,4 8,4 0,0 Ervaren inspraak 7,6 7,8 0,3 Ervaren informatie 8,6 8,6 0,1, achtergrondrapportage ActiZ Benchmark in de Zorg 2013 Hoe gebruikt u deze tabel? De vergelijking geeft aan op welke indicatoren u het minst en het meest achterblijft bij de koplopers. Stel op basis van deze vergelijking uw prioriteiten, aanvullend aan wat is aangegeven in de vorige paragraaf. Lees in hoofdstuk 4 welke vragen er horen bij de indicatoren die u het eerst wilt aanpakken en hoe u op deze vragen hebt gescoord. U kunt dan zien waar verbetering het meest nodig is. Lees in de scorecards na welke OE s in uw organisatie een hoge score hebben behaald op de indicatoren die u het eerst aan wilt pakken, en vraag uw collega s wat hun geheim is. Lees tot slot de antwoorden op de open vragen in hoofdstuk 3 om te zien of deze concrete aanwijzingen over de verbeterpunten geven. 22 van 29
24 6 Achtergrond, verantwoording en uitvoering van de CQ-meting De CQ-meting is een van de instrumenten om te meten wat cliënten of hun vertegenwoordigers vinden van de zorg die zij of hun naasten krijgen - de PS en de open vragen - en welke ervaringen zij met de zorg hebben opgedaan in de twaalf maanden voorafgaand aan het onderzoek (de klassieke CQ-meting). De uitkomsten van de meting zoals vastgelegd in deze rapportage kunnen de zorgorganisatie helpen de kwaliteit van de zorg te verbeteren. 6.1 Achtergrond Zorgorganisaties zijn verplicht om minimaal eens per twee jaar een CQ-meting uit te voeren. De meting wordt uitgevoerd op het niveau van de organisatorische eenheid (OE), en dat is tevens het niveau waarop wordt gerapporteerd. De meting moet worden uitgevoerd door een geaccrediteerd meetbureau, dat integraal gebruik maakt van de vragenlijst die is opgesteld door het (voormalige) Centrum Klantervaring Zorg, sinds 1 april onderdeel van het Kwaliteitsinstituut. Het CKZ heeft voor de sector Verpleging, Verzorging en Thuiszorg drie vragenlijsten ontwikkeld: een vragenlijst Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis, bestemd voor interviews met bewoners van een verpleeg- of verzorgingshuis; een vragenlijst Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis bestemd voor vertegenwoordigers van de bewoners van een verpleeg- of verzorgingshuis; een vragenlijst Ervaringen met de zorg thuis, bestemd voor thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen. Deze rapportage gaat over de vragen die zijn gesteld aan vertegenwoordigers van psychogeriatrische cliënten. De indicatoren van deze vragenlijst zijn gebaseerd op het Kwaliteitskader 2012 Verantwoorde Zorg voor de Verpleging, Verzorging en Thuiszorg. De vragenlijst bestaat uit: vragen naar de achtergrond van de vertegenwoordiger, zie bijlage B van dit rapport; 35 vragen behorend bij 11 CQ-indicatoren, zie voor de indicatoren tabel 2-4; de ultimate question, de aanbevelingsvraag Zou u Stichting Werkt voor Ouderen bij uw vrienden en familie aanbevelen' zie paragraaf 2.1; een aantal open vragen, zie hoofdstuk 3; vragen naar de achtergrond van de cliënt (alleen bestemd voor de casemixcorrectie). Een organisatie kan maximaal vijf eigen vragen toevoegen aan de vragenlijst. Uw organisatie heeft ervoor gekozen 4 extra vragen toe te voegen. 23 van 29
25 De CQI (Consumer Quality Index) voor de Verpleging Verzorging & Thuiszorg is ontwikkeld door het IVEL in overleg met de Stuurgroep Verantwoorde Zorg. De meting die wij voor u hebben uitgevoerd, is gebaseerd op de meest recente vragenlijst, versie 4.1, uitgebracht in augustus Deze versie is ten opzichte van de versie uit 2010 sterk ingekort. Een aantal indicatoren is nieuw, een aantal andere is gebaseerd op andere vragen dan in de vorige versie. Vanwege het grote aantal wijzigingen is het helaas niet mogelijk om uitkomsten van vragenlijsten in de versie 2012 te vergelijken met Verantwoording Bij de uitvoering van deze cliëntenraadpleging hebben wij als geaccrediteerde meetorganisatie aan alle eisen die door het CIIO (accreditatieorganisatie, opvolger CKZ op dit onderdeel) op dit punt worden gesteld, voldaan. Daartoe behoren (niet-limitatief): het gebruik van een meting en een rapportage met het CIIO-keurmerk; een check op het melden van de meting bij het College bescherming persoonsgegevens; een door het CIIO vastgesteld onderzoeksplan; een meetverantwoording die aan de eisen van het CIIO voldoet; de informatieplicht op grond van de Wet bescherming persoonsgegevens; de richtlijnen ten aanzien van de steekproeftrekking. Voor de goede orde wijzen we u nog op het volgende. Dit rapport is uitsluitend voor u als opdrachtgever opgesteld - in overeenstemming met de door u getekende opdrachtbevestiging en de bewerkersovereenkomst en is uitsluitend bestemd voor het uiteindelijke doel van de CQ, het verbeteren van de kwaliteit van zorg. U kunt aan dit rapport geen rechten ontlenen; daarom accepteren wij jegens geen enkele partij aansprakelijkheid of zorgplicht op basis van de inhoud van dit document. 6.3 Uitvoering van de meting De cliëntenraadpleging waar dit rapport betrekking op heeft, is de raadpleging van vertegenwoordigers van psychogeriatrische cliënten in uw organisatie. De vorm van de raadpleging is een schriftelijke vragenlijst. Voor de verplichte landelijke meting, waarbij prestaties van organisatorische eenheden met elkaar worden vergeleken, moeten minimaal 70 cliënten per organisatorische eenheid aangeschreven worden, zodat deze verschillen verantwoord kunnen worden getoond. Indien uw populatie bestaat uit meer dan 70 cliënten is een steekproef getrokken onder de cliënten. Deze steekproef is door ons op representativiteit gecontroleerd. Een aantal cliëntgroepen dient bij voorbaat uitgesloten te worden van deelname: cliënten die vooraf hebben aangegeven niet mee te willen werken aan onderzoek; cliënten die korter dan één maand in het verpleeg- of verzorgingshuis verblijven; cliënten van wie geen naaste/familielid aangeschreven kan worden, maar alleen een wettelijke vertegenwoordiger; cliënten die kortdurend in het verpleeg- of verzorgingshuis verblijven: probeerverblijf, respijtzorg of intervalopname; cliënten die terminale zorg ontvangen of verblijven op een palliatieve zorgunit; cliënten die in de voorgaande twaalf maanden al zijn aangeschreven voor een andere CQmeting. 24 van 29
26 Deze exclusiecriteria worden door de organisatie zelf, ter voorbereiding op het trekken van de steekproef, toegepast. De organisatie kan cliënten ook om andere zwaarwegende redenen uitsluiten van deelname. Het aantal exclusies is vastgelegd in de cliëntenbestanden die aan PwC zijn verstrekt. Het onderzoek startte met het maken van werkafspraken met de door u aangewezen contactpersoon. Op basis van die afspraken hebben wij een gedetailleerde planning opgesteld en deze (conform de vereisten van het CKZ) in een logboek gedocumenteerd. Uw cliëntenraad en uw medewerkers zijn vooraf geïnformeerd over het onderzoek en de uitvoering ervan. Vertegenwoordigers van psychogeriatrische cliënten van uw organisatie die in de steekproef zijn gevallen, ontvingen vervolgens een brief met daarin de uitnodiging om aan de cliëntenraadpleging deel te nemen en de vragenlijst. In totaal hebben de vertegenwoordigers van psychogeriatrische cliënten vier maal een brief ontvangen met daarin het verzoek om de vragenlijst in te vullen. In de uitnodigingsbrief is nadrukkelijk vermeld dat de antwoorden op de vragen vertrouwelijk worden behandeld en verwerkt. Per vraag konden respondenten het antwoord kiezen dat het meest op hun ervaringen van toepassing was. De vragenlijst kent verschillende antwoordcategorieën. De meest voorkomende zijn: Antwoordcategorieën ee Ja ee Ja.v.t. Altijd - ooit Soms Meestal Altijd - ooit Soms Meestal Altijd.v.t. /weet ik niet ooit Soms Meestal Altijd.v.t. /weet ik niet ooit Soms Meestal Altijd Weet ik niet/geen ervaring mee - Slecht Matig Goed Zeer goed Uitstekend De antwoordcategorie niet van toepassing is bedoeld voor het geval een respondent een situatie niet kan beoordelen, bijvoorbeeld als de respondent deze situatie niet heeft meegemaakt. Als de vraag wel van toepassing is maar de respondent het antwoord echt niet weet, kan het antwoord weet ik niet worden aangekruist of kan de vraag worden overgeslagen. a ontvangst van de antwoorden hebben wij conform de voorschriften een schoning uitgevoerd. Zo zijn respondenten die minder dan vijf vragen naar de ervaring met de zorg of minder dan de helft van de vragen over de cliënt hebben ingevuld, uit de dataset verwijderd. Ook zijn eventuele doublures verwijderd. Op de geschoonde dataset hebben wij vervolgens de berekeningen uitgevoerd die het Handboek Eisen en Werkwijzen CQI-metingen PRO 07 en WIS voorschrijft. Op deze wijze hebben wij per vraag en per indicator de CQ-scores berekend die in deze rapportage worden weergegeven. 25 van 29
27 26 van 29
28 Bijlage A: Uw respons en uw respondenten Hoeveel vertegenwoordigers van psychogeriatrische cliënten zijn voor de meting benaderd en op hoeveel respondenten zijn (na schoning) de antwoorden gebaseerd? Tabel A-1: Respons aam OE Scheldehof Aantal uitgenodigde cliënten 67 Aantal respondenten na schoning 47 Responspercentage 70% Tabel A-2: Relatie vertegenwoordiger met de bewoner Wat is uw relatie met de bewoner? echtgeno(o)t(e)/partner zoon/dochter familie, anders dan partner of kind anders, geen familie Totaal percentage 2% 79% 13% 6% 100% Tabel A-3: Reden van verblijf bewoner Waarom woont de bewoner in dit huis? omdat hij/zij niet meer zelfstandig kunt wonen 40 vanwege ernstige geheugenproblemen of dementie 14 vanwege gedragsproblemen 2 vanwege lichamelijke beperkingen of handicap(s) 19 vanwege chronische ziekte(n) 7 na een ziekenhuisopname of operatie 1 na een ongeval 0 voor herstel of revalidatie 0 vanwege zintuiglijke handicap(s) 7 vanwege verstandelijke beperkingen of handicap(s) 1 vanwege psychosociale problemen 14 vanwege een terminale fase van een ziekte of aandoening 0 anders 1 Totaal 106 percentage 38% 13% 2% 18% 7% 1% 0% 0% 7% 1% 13% 0% 1% 100% 27 van 29
29 Tabel A-4: Verblijfsduur bewoner Hoe lang woont de bewoner nu in de zorginstelling? percentage minder dan een half jaar 6 maanden tot minder dan een jaar 1 tot 2 jaar 2 tot 5 jaar meer dan 5 jaar Totaal % 0% 30% 40% 16% 100% Tabel A-5: Leeftijd bewoner Wat is zijn/haar leeftijd? percentage 0 tot 200 0% 21 tot % 41 tot % 61 tot % 71 tot % 81 tot % 91 of ouder 15 33% Totaal % Tabel A-6: Opleiding vertegenwoordiger Wat is uw hoogst voltooide opleiding? percentage geen opleiding 0 0% lager onderwijs 1 2% lager of voorbereidend beroepsonderwijs 8 18% middelbaar algemeen voortgezet onderwijs 11 24% middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs 7 16% hoger algemeen en voorbereidend wetenschappelijk onderwijs 2 4% hoger beroepsonderwijs 13 29% wetenschappelijk onderwijs 3 7% anders 0 0% Totaal % Tabel A-7: Leeftijd vertegenwoordiger Wat is uw leeftijd? percentage 0 tot % 41 tot % 51 tot % 61 tot % 71 tot % 81 of ouder 0 0% Totaal % Tabel A-8: Gezondheid vertegenwoordiger Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? percentage slecht 0 0% matig 4 9% goed 33 75% zeer goed 4 9% uitstekend 3 7% Totaal % 28 van 29
30 Bijlage B: Uw eigen vragen Tabel B-1 Hoe bent u bij Werkt voor Ouderen terechtgekomen? percentage verwijzing huisarts 11 44% verwijzing ziekenhuis 6 24% aanraden van familie/vrienden/kennissen 4 16% algemene informatie via internet / folders 4 16% anders, namelijk (zie open antwoorden) 0 0% Totaal % Tabel B-2 Zou u Stichting Werkt voor Ouderen willen ondersteunen bij de zorg van uw naaste? Ja, voor meer dan 4 uur in de maand 6 14% Ja, voor 2 tot 4 uur in de maand 3 7% Ja, voor 0 tot 2 uur in de maand 2 5% ee, ik beperk me tot de rol van 1e contactpersoon 31 74% Totaal % Tabel B-3 Zo ja, aan welke ondersteuning denkt u dan? percentage Ondersteunen bij activiteiten 2 18% Ondersteunen bij het behouden van sociale contacten, 7 64% wandelen, etc Ondersteuning bij huishoudelijke taken, zoals koken, koffie schenken, etc Anders, nl. (zie open antwoorden) 0 0% Totaal % percentage 2 18% Tabel B-4 Werkt voor Ouderen vindt het belangrijk dat u verbonden blijft met uw dierbaren en met de wereld om u heen. Wat ziet u daarvan terug in uw zorg? percentage De medewerkers zijn geïnteresseerd in het leven van de bewoners 22 17% Een warme contact tussen bewoners/familie en medewerkers 22 17% Medewerkers zijn open en toegankelijk en denken mee in oplossingen 28 22% Medewerkers hebben oog voor het welzijn van bewoners 30 23% Een gastvrije en sfeervolle omgeving 26 20% Geen van bovengenoemde 0 0% Totaal % 29 van 29
Stichting Werkt voor Ouderen
Stichting Werkt voor Ouderen Weyevliet 25-4-214 Uitkomsten CQ cliënten in een verpleeg- of verzorgingshuis (vertegenwoordigers van psychogeriatrische bewoners) Meting door PwC in de periode januari tot
Nadere informatieStichting Werkt voor Ouderen
Stichting Werkt voor Ouderen Willibrord 25-4-2014 Uitkomsten CQ cliënten in een verpleeg- of verzorgingshuis (vertegenwoordigers van psychogeriatrische bewoners) Meting door PwC in de periode januari tot
Nadere informatieStichting Werkt voor Ouderen
Stichting Werkt voor Ouderen Picassoplein 25-4-2014 Uitkomsten CQ cliënten in een verpleeg- of verzorgingshuis (vertegenwoordigers van psychogeriatrische bewoners) Meting door PwC in de periode januari
Nadere informatieStichting Werkt voor Ouderen
Stichting Werkt voor Ouderen Thuiszorg Werkt voor Ouderen 25-4-2014 Uitkomsten CQ cliënten zorg thuis Meting door PwC in de periode januari tot en met april 2014 Inhoudsopgave 1. Introductie 2 2. Uw uitkomsten
Nadere informatieStichting Werkt voor Ouderen
Stichting Werkt voor Ouderen Ter Reede, Koudekerkseweg 25-4-2014 Uitkomsten CQ cliënten in een verpleeg- of verzorgingshuis (vertegenwoordigers van psychogeriatrische bewoners) Meting door PwC in de periode
Nadere informatieStichting Werkt voor Ouderen
Stichting Werkt voor Ouderen De Zoute Viever 25-4-2014 Uitkomsten CQ cliënten in een verpleeg- of verzorgingshuis (vertegenwoordigers van psychogeriatrische bewoners) Meting door PwC in de periode januari
Nadere informatieStichting Werkt voor Ouderen
Stichting Werkt voor Ouderen Willibrord 25-4-2014 Uitkomsten CQ bewoners verpleeg- of verzorgingshuis Meting door PwC in de periode januari tot april 2014 Inhoudsopgave 1. Introductie 2 2. Uw uitkomsten
Nadere informatieUitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners
Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners ViVa! Zorggroep Vergelijking van alle locaties mei juni 0 Publicatie van (delen
Nadere informatieCQI-rapportage. Zorgcentrum St. Jozef. VV&T Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
CQI-rapportage Zorgcentrum St. Jozef Zorgcentrum St. Jozef VV&T Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis (vertegenwoordigers van psychogeriatrische bewoners) Voorwoord Met veel genoegen
Nadere informatieUitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners
Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T interviews met bewoners ViVa! Zorggroep Vergelijking van alle locaties mei juni 0 Publicatie van (delen van)
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties. PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014
1 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem totaalrapportage alle locaties PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Kenmerken
Nadere informatieStichting Werkt voor Ouderen
Stichting Werkt voor Ouderen Ter Reede, Vondellaan 12-5-2014 Uitkomsten CQ cliënten in een verpleeg- of verzorgingshuis (vertegenwoordigers van psychogeriatrische bewoners) Meting door PwC in de periode
Nadere informatieConclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna door vertegenwoordigers bewoners (Beschermd Wonen)
Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna door vertegenwoordigers bewoners (Beschermd Wonen) Bewonerstevredenheidsonderzoek, oktober 2014 Inleiding
Nadere informatieCQI-rapportage. Zorgcentrum St. Jozef. VV&T Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis
CQI-rapportage Zorgcentrum St. Jozef Zorgcentrum St. Jozef VV&T Ervaringen met de zorg in een verpleeg- of verzorgingshuis (interviews met bewoners) Voorwoord Met veel genoegen bieden wij u de rapportage
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie. Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken cliënten...
Nadere informatieCQI-rapportage. Zorgcentrum St. Jozef. VV&T Thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen
CQI-rapportage Zorgcentrum St. Jozef Zorgcentrum St. Jozef VV&T Thuiswonende cliënten van thuiszorgorganisaties of zorginstellingen Voorwoord Met veel genoegen bieden wij u de rapportage aan van de cliëntenraadpleging
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners De Zorgcirkel
Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Voorjaar 08 Over Facit Facit is opgericht in 000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk werkend bureau
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Raffy Breda Gemeten met de CQI index Februari 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners De Zorgcirkel
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners De Zorgcirkel Voorjaar 0 Over Facit Facit is opgericht in 000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk werkend
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V St. Elisabeth Gemeten met de CQI index December 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieAgenda. Uitkomsten cliëntenraadpleging Consumer Doel: Quality Index Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek. Steenstraat
Agenda Uitkomsten cliëntenraadpleging Consumer Doel: Quality Index Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Alrijne Dialoog Zorggroep, over sterke- en Oever verbeterpunten en Steenstraat 22 Opbouw
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Leystroom Gemeten met de CQI index Februari 2016 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: februari 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieRAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016
RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 Rapportage CQ Zorg Thuis ZGAO 2016 1 1. Inleiding Met het oog op het handhaven en/of verbeteren van de kwaliteit van de zorg die ZGAO levert,
Nadere informatieErvaringen contactpersonen van cliënten van De Buitensluis-verpleegafdeling Numansdorp Alerimus
Ervaringen contactpersonen van cliënten van De Buitensluis-verpleegafdeling Numansdorp Alerimus Gemeten met de CQ-Index April 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1.
Nadere informatieConclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna (Wonen met Zorg)
Conclusies Facit CQ- index kwaliteit verpleging, verzorging en thuiszorg bij Stichting Sint Anna (Wonen met Zorg) Bewonerstevredenheidsonderzoek, oktober 2014 2.1 Inleiding De conclusies hieronder zijn
Nadere informatieConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015
ConsumerQuality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Sociale Geriatrie 1 april 2015 Agenda Doel: Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Dialoog over sterke- en verbeterpunten Opbouw presentatie:
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Allévo Duinoord
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Allévo Duinoord januari maart 2014 1 Normen Goede Zorg en de CQ-index VV&T 1.1 Visie In het kwaliteitsdocument 2013 1 is vastgelegd waaraan langdurige en/of
Nadere informatieConsumer Quality Index
Consumer Quality Index Uitkomsten cliëntenraadpleging Alrijne Zorggroep, locatie Oudshoorn 22 september 206 Agenda Doel: Presenteren van de uitkomsten van het onderzoek Dialoog over sterke- en verbeterpunten
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Allévo In t Opper
Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Allévo In t Opper januari maart 2014 1 Normen Goede Zorg en de CQ-index VV&T 1.1 Visie In het kwaliteitsdocument 2013 1 is vastgelegd waaraan langdurige
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Allévo Borrendamme
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Allévo januari - maart 2014 CQ-index VV&T interviews met bewoners 2014 1 Normen Goede Zorg en de CQ-index VV&T 1.1 Visie In het kwaliteitsdocument 2013
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V Huize het Oosten Gemeten met de CQI index April 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V De Open Waard Alerimus Oud-Beijerland
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Open Waard Alerimus Oud-Beijerland Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Herfstzon
Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Herfstzon oktober - november 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V De Buitensluis Alerimus Numansdorp
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V De Buitensluis Alerimus Numansdorp Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V t Derkshoes Westerbork
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V t Derkshoes Westerbork Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Herfstzon
Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Herfstzon december 2018 januari 2019 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Joris Zorg Vestakker
Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Joris Zorg Vestakker oktober - november 2014 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Centraalzorg Vallei en Heuvelrug. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Centraalzorg Vallei en Heuvelrug Zorg Thuis Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1.
Nadere informatieErvaringen bewoners St. Elisabeth - verpleeghuis Roosendaal
Ervaringen bewoners St. Elisabeth - verpleeghuis Roosendaal Meting 2014 Gemeten met de CQI index November 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: november 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rosa Spier Huis
Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rosa Spier Huis november - december Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten SWZ-Thuiszorg
Ervaringen thuiszorgcliënten SWZ-Thuiszorg Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze 1 Opbouw
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten V&V La Vie! Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten V&V La Vie! Gemeten met de CQI index December 2014 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze
Nadere informatieErvaringen thuiszorgcliënten Volckaert-Oosterhout
Ervaringen thuiszorgcliënten Volckaert-Oosterhout Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: december 2017 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze
Nadere informatieErvaringen cliënten somatiek De Open Waard Alerimus Oud Beijerland
Ervaringen cliënten somatiek De Open Waard Alerimus Oud Beijerland Meting 2015 Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1
Nadere informatieRapportage. CQI-meting Thuiszorg. Zorg Intens
Rapportage CQI-meting Thuiszorg Zorg Intens December 2016 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 1.1 Aanleiding voor de meting... 2 1.2 Aanpak onderzoek... 2 1.3 Responsanalyse... 4 1.4 Rapportage... 4 2 Resultaten...
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (PG) Zorggroep Raalte
Rapportage CQI-meting VV&T (PG) Zorggroep Raalte Versie 1.0.0 Juli 2012 Drs. J.J. Laninga CQPG-4.0 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CQI meting.
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Sint Jozef, Meijel
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Sint Jozef, Meijel februari 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Zorgcentrum Hugo-Oord. De Pieter Raat Stichting. Rapportage ervaringsonderzoek onder vertegenwoordigers van bewoners
CQ-Index VV&T Zorgcentrum Hugo-Oord De Pieter Raat Stichting Rapportage ervaringsonderzoek onder vertegenwoordigers van bewoners ARGO BV 2015 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding...
Nadere informatieErvaringen bewoners (somatiek) De Nieuwpoort Alkmaar Gemeten met de CQI index
Ervaringen bewoners (somatiek) De Nieuwpoort Alkmaar Gemeten met de CQI index Augustus 2013 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: augustus 2013 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Villa Attent BV Nijverdal. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Villa Attent BV Nijverdal Zorg Thuis Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding...
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Gabriël Woonzorgcentrum. Lentis/Dignis. Rapportage ervaringsonderzoek onder vertegenwoordigers van bewoners
CQ-Index VV&T Gabriël Woonzorgcentrum Lentis/Dignis Rapportage ervaringsonderzoek onder vertegenwoordigers van bewoners ARGO BV 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Herfstzon
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Herfstzon oktober 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is uitgegroeid tot een landelijk werkend
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie. Zorg Thuis Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Hof en Hiem Totaal + spiegelinformatie Zorg Thuis Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken respondenten...
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Joris Zorg Groenendaal
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Joris Zorg Groenendaal oktober - november 2014 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Florence
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Florence oktober 204 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder winstoogmerk
Nadere informatieUitkomsten CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage
Dit onderzoek is uitgevoerd volgens de richtlijnen van de CQ-index. Uitkomsten CQ-index VV&T PG Stichtingsbrede managementrapportage De Zorgcirkel oktober - november 0 Publicatie van (delen van) deze rapportage
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Allévo Zorg Thuis
Rapportage CQ-index VV&T Zorg Thuis Allévo Zorg Thuis januari - maart 20 1 Normen Goede Zorg en de CQ-index VV&T 1.1 Visie In het kwaliteitsdocument 2013 1 is vastgelegd waaraan langdurige en/of complexe
Nadere informatieRapportage CQI-meting VV&T (PG) Zorgcentrum De Wittenberg
Rapportage CQI-meting VV&T (PG) Zorgcentrum De Wittenberg Versie 2.0.0 Juni 2013 Drs. J.J. Laninga PG4.1 www.triqs.nl VOORWOORD Met genoegen bieden wij u hierbij de rapportage aan over de uitgevoerde CQI
Nadere informatieRAPPORTAGE CLIËNTENRAADPLEGING SOMATISCHE BEWONERS DE OPEN HOF DECEMBER 2017
RAPPORTAGE CLIËNTENRAADPLEGING SOMATISCHE BEWONERS DE OPEN HOF DECEMBER 2017 1. Inleiding In 2017 hebben we met het zorgkantoor ontwikkelafspraken gemaakt over een cliëntenraadpleging om de ervaringen
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Rikkers-Lubbers Groningen. Bewoners intramuraal Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
0 Rapport Cliëntervaringsonderzoek Rikkers-Lubbers Groningen Bewoners intramuraal Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering cliënten...
Nadere informatieThuiszorg Cliënten. Ervaringen thuiszorgcliënten Van Ommerenpark. Meting Gemeten met de CQI index
Ervaringen thuiszorgcliënten Van Ommerenpark Meting 2017 Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2017 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek; achtergrond en werkwijze
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Zorgbureau Endless Almere. Zorg Thuis
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Zorgbureau Endless Almere Zorg Thuis Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker juli 2012 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken respondenten... 3 3. Afspraken over
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Florence
Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Florence oktober - november 04 Over Facit Facit is opgericht in 000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Zorggroep Oude en Nieuwe Land Talma Hof
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Zorggroep Oude en Nieuwe Land Talma Hof november - december 205 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland.
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Savant Zorg stichtingsbreed
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Savant Zorg stichtingsbreed juni - juli 015 Over Facit Facit is opgericht in 000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting
Nadere informatieBrentano Amstelveen CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK VERTEGENWOORDIGERS VAN BEWONERS
Brentano Amstelveen CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK VERTEGENWOORDIGERS VAN BEWONERS Inhoudsopgave Inleiding... 2 Onderzoek... 3 Exclusiecriteria vertegenwoordigers bewoners... 3 Onderzoek... 3 Respons vertegenwoordigers
Nadere informatieLocatierapport. CQ-meting. Zorggroep Groningen - Innersdijk
Locatierapport CQ-meting Zorggroep Groningen - Innersdijk In opdracht van Zorggroep Groningen Schaaksport 102 Postbus 8047 9718 LM Groningen T: (050) 549 5715 I: www.zorggroepgroningen.nl Contactpersoon
Nadere informatie04 Uitkomsten meting. 1 Inleiding. 2 De ontvangen zorg
04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatieErvaringen cliënten somatiek De Buitensluis Alerimus Numansdorp
Ervaringen cliënten somatiek De Buitensluis Alerimus Numansdorp Meting 2015 Gemeten met de CQI index April 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners De Zorgcirkel
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners De Zorgcirkel oktober 05 Over Facit Facit is opgericht in 000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder winstoogmerk
Nadere informatieWat vinden uw bewoners van de zorg?
Wat vinden uw bewoners van de zorg?.. Vredewold, Vredewold. -onderzoek naar ervaringen met de zorg in uw instelling Vragenlijst versie 4.1 Utrecht, december 2014 is hét kennis- en expertisecentrum in het
Nadere informatienee -> einde vragenlijst nee -> einde vragenlijst % ja % v01 0 0% %
04 Uitkomsten meting 1 Inleiding In dit hoofdstuk worden, per thema uit de vragenlijst, de resultaten van de meting gepresenteerd. De resultaten zullen op vraagniveau worden behandeld en waar mogelijk
Nadere informatieWerkinstructies voor de CQI Verpleging, Verzorging en Thuiszorg CQI VV&T (VV-PG)
Werkinstructies voor CQI Vertegenwoordigers van Bewoners van Verpleeg- en Verzorgingshuizen voor de landelijke meting 1. De vragenlijst Waarvoor is de CQI Vertegenwoordigers van Bewoners bedoeld? De CQI
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Rosa Spier Huis
Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners december 2015 - januari 2016 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting zonder
Nadere informatieErvaringen cliënten (somatiek) SWZ-Sophieke Wassenaar
Ervaringen cliënten (somatiek) SWZ-Sophieke Wassenaar Meting 2014 Gemeten met de CQI index Januari 2015 Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: januari 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Savant Zorg stichtingsbreed
Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Savant Zorg stichtingsbreed juni - augustus 205 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is
Nadere informatieWat vinden uw vertegenwoordigers van de zorg?
Wat vinden uw vertegenwoordigers van de zorg? Vredewold, Vredewold -onderzoek naar ervaringen met de zorg van PG-cliënten in uw instelling Vragenlijst versie 4.1 Utrecht, december 2014 is hét kennis- en
Nadere informatieRapportage CQI-meting. Rijn en Valleizorg. Ervaringen met de zorg thuis
Rapportage CQI-meting Rijn en Valleizorg Ervaringen met de zorg thuis Onderzoeksleider: Margo de Leijer Meetorganisatie: Kleemans B.V. Onderzoeksperiode: November 2012 Januari 2013 Datum rapportage: 04-02-2013
Nadere informatieWat vinden vertegenwoordigers van de zorg?
Wat vinden vertegenwoordigers van de zorg? Zorggroep Tangenborgh, De Bleerinck, afdeling De Bleerinck -onderzoek naar ervaringen met de zorg van PG-cliënten in uw instelling Vragenlijst versie 4.1 Utrecht,
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Felixoord Stichting ICARE. Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners
CQ-Index VV&T Felixoord Stichting ICARE Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners ARGO BV 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw rapport... 3 HOOFDSTUK 2. UITVOERING
Nadere informatieErvaringen contactpersonen van cliënten van Huize het Oosten Bilthoven
Ervaringen contactpersonen van cliënten van Huize het Oosten Bilthoven Gemeten met de CQ-Index April 2014 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: april 2014 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 CQI-onderzoek;
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Joris Zorg Groenendaal
Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Joris Zorg Groenendaal oktober - november 2014 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Land van Horne Eegelshoeve
Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Land van Horne Eegelshoeve oktober - december 2017 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland en is
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Zorgcentrum De Raatstede De Pieter Raat Stichting. Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners
CQ-Index VV&T Zorgcentrum De Raatstede De Pieter Raat Stichting Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners ARGO BV 2015 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw rapport...
Nadere informatieErvaringen bewoners Sint Elisabeth verpleeghuis Roosendaal
Ervaringen bewoners Sint Elisabeth verpleeghuis Roosendaal Meting 2016 Gemeten met de CQI index Samenstelling: drs. Jeroen J. Haamers, Versie: augustus 2016 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 CQI-onderzoek;
Nadere informatieBewoners Intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2017
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Eilandzorg Schouwen-Duiveland Zierikzee Bewoners Intramuraal & PG-vertegenwoordigers Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Fundis/Wel Thuis Bovenberghe
Rapportage CQ-index VV&T interviews met bewoners Fundis/Wel Thuis Bovenberghe November 2015 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting
Nadere informatieZonnehuisgroep Amstelland
Vertegenwoordigers cliënten psychogeriatrie Gerardus Majella (5766) Uitkomsten CQ-index Totaal aantal respondenten is 23 Zou u Gerardus Majella bij vrienden en familie aanbevelen? 1.1 Ervaringen met maaltijden
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Heymanscentrum Verzorgingshuis. Lentis/Dignis. Rapportage ervaringsonderzoek onder vertegenwoordigers van bewoners
CQ-Index VV&T Heymanscentrum Verzorgingshuis Lentis/Dignis Rapportage ervaringsonderzoek onder vertegenwoordigers van bewoners ARGO BV 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Zorgcentrum De Raatstede. De Pieter Raat Stichting. Rapportage ervaringsonderzoek onder vertegenwoordigers van bewoners
CQ-Index VV&T Zorgcentrum De Raatstede De Pieter Raat Stichting Rapportage ervaringsonderzoek onder vertegenwoordigers van bewoners ARGO BV 2015 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding...
Nadere informatieCQ-Index VV&T Zorg Thuis. Zorgcentrum de Blanckenborg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg. Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten
CQ-Index VV&T Zorg Thuis Zorgcentrum de Blanckenborg Thuiszorg Stichting Blanckenbörg Rapportage ervaringsonderzoek onder thuiswonende cliënten 2017 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 4 1.1 Inleiding... 4
Nadere informatieRapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Fundis/Wel Thuis De Liezeborch
Rapportage CQ-index VV&T vertegenwoordigers van bewoners Fundis/Wel Thuis Oktober - December 2015 Over Facit Facit is opgericht in 2000 door zorgaanbieders in de provincie Noord-Holland. Facit is een stichting
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Zorgcentrum de Blanckenbörg Verpleeghuis. Stichting Blanckenbörg. Rapportage ervaringsonderzoek onder vertegenwoordigers van bewoners
CQ-Index VV&T Zorgcentrum de Blanckenbörg Verpleeghuis Stichting Blanckenbörg Rapportage ervaringsonderzoek onder vertegenwoordigers van bewoners ARGO BV 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3
Nadere informatieWat vinden uw bewoners van de zorg?
Wat vinden uw bewoners van de zorg?.. Stichting Jan Berchmans, Berchmanianum. Prismant-onderzoek naar ervaringen met de zorg in uw instelling Vragenlijst versie 4.1 Nieuwegein, juli 2017 Prismant is hét
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Zorgcentrum Hugo-Oord De Pieter Raat Stichting. Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners
CQ-Index VV&T Zorgcentrum Hugo-Oord De Pieter Raat Stichting Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners ARGO BV 2015 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw rapport...
Nadere informatieCQ-Index VV&T. Heymanscentrum Verzorgingshuis Lentis/Dignis. Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners
CQ-Index VV&T Heymanscentrum Verzorgingshuis Lentis/Dignis Rapportage ervaringsonderzoek onder bewoners ARGO BV 2014 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 3 1.1 Inleiding... 3 1.2 Opbouw rapport... 3
Nadere informatieLocatierapport. CQ-meting NNCZ Woonzorgcentrum De Zonnehof. Uitvoerende organisatie ZorgfocuZ BV Sylviuslaan 5 Postbus AL Groningen
Locatierapport CQ-meting NNCZ Woonzorgcentrum De Zonnehof In opdracht van NNCZ Postbus 379 7900 AJ Hoogeveen T: (0528) 200 200 I: www.nncz.nl Contactpersoon Mevr. P. De Jong - Bunt Uitvoerende organisatie
Nadere informatieErvaringen contactpersonen van cliënten van De Buitensluis Numansdorp Alerimus
Ervaringen contactpersonen van cliënten van De Buitensluis Numansdorp Alerimus Gemeten met de CQ-Index April 2015 Samenstelling: drs. J.J. Haamers, Versie: april 2015 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 CQI-onderzoek;
Nadere informatieCQI-Concernrapport Volckaert
Ervaringen van somatische cliënten, contactpersonen van cliënten met een psychogeriatrische indicatie en thuiszorg cliënten CQI-Concernrapport Volckaert December 2016 Samenstelling: drs. J.J. Haamers,
Nadere informatieSamenvatting rapportage CQ index Zinzia Zorggroep 2014
Samenvatting rapportage CQ index Zinzia Zorggroep 2014 J. Hogeling Mei 2014 0 Inleiding De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ), Zorgverzekeraars Nederland (ZN) en de vertegenwoordigers van cliëntenraden
Nadere informatie