Inhoudsopgave. Huishoudelijk reglement Sociaal Huis Bornem & Sint-Amands Aangepast vervoer 1 april 2018

Transcriptie

1 Huishoudelijk reglement Sociaal Huis Bornem & Sint-Amands Aangepast vervoer 1 april 2018 Inhoudsopgave 1. Minder Mobielen Centrale (MMC)... 2 a. Wat is de MMC?... 2 b. Gebruikers... 2 i. Doelgroep... 2 ii. Lidgeld... 2 iii. Ritten aanvragen... 2 iv. Ritten en bestemmingen... 3 v. Vergoeding... 3 vi. Annulaties... 4 c. Privacy... 4 d. Verzekering... 4 e. Klachten Over en tweer... 5 a. Wat is de Over en tweer?... 5 b. Gebruikers... 5 i. Doelgroep... 5 ii. Rittengeld... 5 iii. Ritten aanvragen... 5 iv. Ritten en bestemmingen... 6 v. Annulaties... 6 a. Privacy... 6 b. Verzekering... 6 c. Klachten

2 1. Minder Mobielen Centrale (MMC) a. Wat is de MMC? De MMC is een vervoerdienst waarbij vrijwilligers met hun eigen wagen het vervoer doen van mensen die zich moeilijk kunnen verplaatsen, vb. omwille van ouderdom, ziekte of een beperking. b. Gebruikers i. Doelgroep Inwoners van Bornem of Sint-Amands kunnen gebruik maken van het aangepast vervoer via de Minder Mobielen Centrale, voor zover zij aan onderstaande voorwaarden voldoen: - De gebruiker heeft geen toegang tot eigen vervoer, openbaar vervoer of vervoer via vrienden, familie of kennissen. - De gebruiker kan, mits beperkte hulp, zelfstandig in- en uit de auto of heeft een begeleider mee. - De gebruiker heeft geen nood aan ziekenvervoer. - De gebruiker moet niet zittend in een rolstoel vervoerd worden. - De gebruiker is meerderjarig of wordt begeleid door een voogd/ouder. - De gebruiker is inwoner van Bornem of Sint-Amands en heeft lidgeld betaald. Nieuwe leden krijgen tijdens een huisbezoek meer informatie over de werking en de afspraken. ii. Lidgeld Je betaalt als lid jaarlijks 10 per persoon of 15 voor samenwonenden. Een jaar loopt steeds van 1 januari t.e.m. 31 december. Na 1 juli betalen nieuwe leden respectievelijk 5 of 7,5. iii. Ritten aanvragen Je vraagt een rit minimum 3 werkdagen op voorhand en max. 2 weken op aan via telefoon ( ) of via (aangepastvervoer@bornem.be). De dienst is bereikbaar voor reservaties: maandag 9 12 uur dinsdag 9 12 uur woensdag 9 12 uur donderdag 9 12 uur vrijdag 9 12 uur Als je een rit aanvraagt, geef je volgende informatie: - Naam lid en /of lidnummer, telefoonnummer - Datum van de rit - Adres van ophaling, adres van bestemming en eventuele tussenbestemmingen - Uur van ophalen heenrit en uur van ophalen terugrit, indien mogelijk - Verwachte wachttijd voor de chauffeur 2

3 - Aantal te vervoeren personen, leden en begeleiders - Gebruik van rollator, kruk, - Doel of bestemming van de rit: bezoek arts, culturele uitstap, kapper,. iv. Ritten en bestemmingen Gebruikers kunnen de MMC gebruiken voor ritten binnen en buiten Bornem en Sint-Amands en om verschillende redenen; familiebezoek, kapper, boodschappen, controle ziekenhuis, tandartsbezoek, oogarts De chauffeur zal de meest logische weg volgen, rekening houdend met de wegwerkzaamheden en omleidingen. Een rit kan geweigerd worden aan de gebruiker wanneer - de veiligheid van de chauffeur in gevaar wordt gebracht - de goede zeden en /of de openbare orde in het gedrang komen - de gebruiker(s) dronken zijn Om diezelfde redenen kan de MMC het lidmaatschap ook stopzetten. De gebruikers moeten vertrekkensklaar zijn, zodat de chauffeurs niet onnodig moeten wachten. De chauffeurs blijven ten alle tijde de baas in hun wagen. Zo beslissen alleen zij over rookgedrag in hun auto, het eventuele vervoer van huisdieren enz. De gebruiker verwittigt de centrale als hij een huisdier wil meenemen. v. Vergoeding Gebruikers betalen per rit rechtstreeks aan de chauffeur: Administratieve kost 0,50 Kilometervergoeding 0,34 / km = het aantal afgelegde km vanaf het moment dat de chauffeur thuis vertrekt tot hij opnieuw thuis aankomt. Wachtvergoeding 2 / half uur vanaf het 2 e half uur (1 e 30 min.=gratis) De afspraken rond het eventuele wachten worden gemaakt bij de reservatie. De minimumvergoeding per rit is 5. Bijkomende kosten zoals parkeergeld zijn ten koste van de gebruiker. Boetes als gevolg van verkeersovertredingen zijn ten koste van de chauffeur. De gebruiker betaalt onmiddellijk na afloop van de rit aan de chauffeur en ontvangt een betalingsbewijs van de chauffeur. 3

4 vi. Annulaties 1. Annulatie door MMC Soms gebeurt het dat er geen chauffeur beschikbaar is om een rit uit te voeren, ondanks alle inspanningen van de MMC. De MMC kan hiervoor niet verantwoordelijk worden gesteld. De MMC zal de gebruiker steeds tijdig verwittigen wanneer een rit niet kan gereden worden. Er kan dan samen gezocht worden naar een andere oplossing. 2. Annulatie door de gebruiker Een gebruiker kan een geplande rit afzeggen tot de dag voor de geplande rit. De MMC zal de chauffeur op de hoogte brengen van de annulatie. Bij een tijdige annulatie wordt geen vergoeding aangerekend. Bij het laattijdig annuleren van een rit of niet opdagen, wordt een administratieve kost aangerekend van 5 aan de gebruiker. De gebruiker ontvangt hiervoor een factuur. c. Privacy De privacy van de chauffeur en de gebruikers worden door beide partijen gerespecteerd. De contactgegevens van de chauffeur worden enkel aan de gebruiker gegeven om het tijdstip van de terugrit door te geven. Alle andere communicatie over ritten moet via de MMC gebeuren. De chauffeurs hebben wel een signaalfunctie. Wanneer ze dingen vaststellen in het leven van de gebruiker die ze als zorgwekkend aanvoelen, dienen ze dit te melden aan de verantwoordelijke. d. Verzekering Alle ritten moeten tijdig aangevraagd worden bij de MMC en worden geregistreerd. Dan pas zijn de ritten officieel erkend voor de verzekering. De ritten worden daarom steeds bij de centrale aangevraagd en nooit via de chauffeur. De verzekering is enkel van toepassing op de verplaatsing. e. Klachten Bij geschillen kunnen zowel de gebruikers als chauffeurs terecht bij de verantwoordelijke van de MMC, Janni Promos, , janni.promos@bornem.be. De verantwoordelijke zoekt naar een gepaste oplossing. Indien één van de partijen met de voorgestelde oplossing geen genoegen kan nemen, kan de betrokkene beroep doen op de klachtenprocedure van het Sociaal Huis. 4

5 2. Overentweer a. Wat is de Overentweer? De Overentweer is een busje met rolstoellift bedoeld om minder mobiele personen te vervoeren. De Overentweer rijdt op weekdagen tussen 8 uur en 18 uur. b. Gebruikers i. Doelgroep Inwoners van Bornem of Sint-Amands kunnen gebruik maken van het aangepast vervoer via de overentweer, voor zover zij aan onderstaande voorwaarden voldoen: - De gebruiker heeft geen toegang tot eigen vervoer, openbaar vervoer of vervoer via vrienden, familie of kennissen en kan geen gebruik maken van de MMC. - De gebruiker is geregistreerd. Dit kan via het Sociaal Huis ( ). ii. Rittengeld De Overentweer hanteert vaste tarieven. Je betaalt na ontvangst van de factuur. 6 per persoon (heen en terug) voor een rit binnen Bornem. 1,5 per persoon (heen en terug) voor een rit naar de thuiszittersdagen in het dienstencentrum 1,5 per persoon (heen en terug) voor een rit naar de buurtmaaltijden 9 per persoon (heen en terug) voor een rit tussen Bornem en Sint-Amands Je begeleider reist gratis mee. Een begeleider moet niet geregistreerd worden. iii. Ritten aanvragen Als geregistreerde gebruiker kan je ritten reserveren bij het Sociaal Huis. Je vraagt een rit minimum 3 werkdagen op voorhand en max. 2 weken op voorhand aan via telefoon ( ) of via (aangepastvervoer@bornem.be). De dienst is bereikbaar voor reservaties: maandag 9 12 uur dinsdag 9 12 uur woensdag 9 12 uur donderdag 9 12 uur vrijdag 9 12 uur Als je een rit aanvraagt, geef je volgende informatie: - Naam en telefoonnummer - Datum van de rit 5

6 - Adres van ophaling, adres van bestemming en eventuele tussenbestemmingen - Uur van ophalen heenrit en uur van ophalen terugrit, indien mogelijk - Aantal te vervoeren personen, gebruikers en begeleiders - Gebruik van rollator, kruk, rolstoel - Doel of bestemming van de rit: bezoek arts, culturele uitstap, kapper,. iv. Ritten en bestemmingen Binnen Bornem of Sint-Amands komen enkel verplaatsingen van en naar activiteiten georganiseerd door lokale diensten of erkende verenigingen binnen Bornem in aanmerking. Ook verplaatsingen naar een ziekenhuis, arts, kinesist of andere medische instelling of zorgverstrekker zijn mogelijk. Ben je een rolstoelgebruiker, dan kun je binnen Bornem ook met de Overentweer op familiebezoek of boodschappen doen. v. Annulaties Een gebruiker kan een geplande rit afzeggen tot de dag voor de geplande rit. De dienst zal de chauffeur op de hoogte brengen van de annulatie. Bij een tijdige annulatie wordt geen vergoeding aangerekend. Bij het laattijdig annuleren van een rit of niet opdagen, wordt een administratieve kost aangerekend van 5 aan de gebruiker. De gebruiker ontvangt hiervoor een factuur. a. Privacy De privacy van de chauffeur en de gebruikers worden door beide partijen gerespecteerd. De contactgegevens van de chauffeur worden enkel aan de gebruiker gegeven om het tijdstip van de terugrit door te geven. Alle andere communicatie over ritten moet via de MMC gebeuren. De chauffeurs hebben wel een signaalfunctie. Wanneer ze dingen vaststellen in het leven van de gebruiker die ze als zorgwekkend aanvoelen, dienen ze dit te melden aan de centrumleider. b. Verzekering De Overentweer is verzekerd via de polis motorrijtuigenverzekering van het Sociaal Huis Bornem. c. Klachten Bij geschillen kunnen zowel de gebruikers als chauffeurs terecht bij de verantwoordelijke van de MMC, Janni Promos, , janni.promos@bornem.be. De verantwoordelijke zoekt naar een gepaste oplossing. Indien één van de partijen met de voorgestelde oplossing geen genoegen kan nemen, kan de betrokkene beroep doen op de klachtenprocedure van het Sociaal Huis. 6