DE CONVERTERENDE WEBSITE: CASE VVV NEDERLAND

Transcriptie

1 DE CONVERTERENDE WEBSITE: CASE VVV NEDERLAND

2 INHOUD Intro De Case VVV Nederland Aanpak Customer journey Conversie & VVV cadeaukaarten Uitdagingen & geleerde lessen Afsluiting

3 VVV NEDERLAND Marktleider van cadeaukaarten Licentiegever van het VVV merk Stimuleren de lokale en regionale economie 3

4 DOELSTELLINGEN VAN VVV VOOR HET NIEUWE PLATFORM 1. Opbrengsten / conversie verhogen Meer giftcards verkopen aan b2c en b2b wederverkopers Hogere gemiddelde orderwaarde (AOV) Makkelijkere manier van kopen/besteden giftcard Inspireren om de giftcard te kopen 2. Eigendomskosten verlagen Beheerkosten verlagen 3. Time to market versnellen Flexibiliteit van doorontwikkeling vergroten Frequente, controleerbare en beheersbare releases met minimale impact op productie omgeving 4

5 PLAN VAN AANPAK Kennismaking In kaart brengen van de uitdagingen Shirt-size Middels Epics een grove indicatie van oplossingen, planning & budget afgeven Technische sessie Uitwerken van Epics tot User stories, met meer details en nauwkeurige inschattingen: product backlog Project ontwikkeling Agile/Scrum: sprint backlog OTAP Go-live: MVP minimaal gelijkwaardig aan huidige situatie Doorontwikkeling SLA & Support 5

6 GEWENSTE OPLOSSING Migratie van oude platform en koppelingen naar nieuwe platform Redesign van gehele platform Magento 2 commerce implementatie Integratie met Product & Ordersysteem: Exact Globe Kaartsysteem: Intersolve - Trade Kaartomwisselsysteem: Code 4 Code Betaalsystemen: Ingenico / Ogone Nationale Databank voor Toerisme, Recreatie en Cultuur/Uitgaan (NDTRC) Veelgestelde vragen databank: Livecom 6

7 CUSTOMER JOURNEY VVV KLANTEN Besteden inspireren Winkel zoeken Kopen Bedrijven Particulieren Saldo checken 7

8 WAT BETEKENT CONVERSIE? A term used in marketing that is used to describe when a visitor achieves a marketing goal or completes another action. When used in online retail, conversion is generally used to describe the conversion that takes place when a visitor on a site makes a purchase. (bron: 8

9 OPBRENGSTEN / CONVERSIE VERHOGEN 1. Meer giftcards verkopen aan b2c en b2b wederverkopers Gemak van bestellen Gemak van levering Omwisselen van kredieten 2. Hogere gemiddelde orderwaarde (AOV) Upselling van producten 3. Makkelijkere manier van kopen / besteden giftcard Winkelzoeker Saldo checker 4. Inspireren om de giftcard te kopen Acties met acceptanten 9

10 OPBRENGSTEN / CONVERSIE VERHOGEN 1. Meer giftcards verkopen aan b2c en b2b wederverkopers Gemak van bestellen Gemak van levering Omwisselen van kredieten 10

11 GEMAK VAN BESTELLEN: CONFIGURATOR Meerdere kaarten beschikbaar Visueel aantrekkelijk Overzichtelijk bestellen in 3 stappen Makkelijk in gebruik 11

12 GEMAK VAN BESTELLEN: CONFIGURATOR 12

13 WINKELWAGEN & CHECK-OUT Gemak van bestellen met Simpele & snelle check-out Overzichtelijk Heldere stappen Postcode checker ideal betalingsmethode 13

14 WINKELWAGEN & CHECK-OUT 14

15 WINKELWAGEN & CHECK-OUT 15

16 WINKELWAGEN & CHECK-OUT 16

17 GEMAK VAN LEVERING: B2B B2B debiteuren beheer prijsafspraken online beschikbaar Bestelgemak kaarten worden met waarde geleverd (ipv zelf kaart voor kaart opwaarderen) 17

18 OMWISSELEN VAN KREDIETEN: ZALANDO 18

19 RESULTATEN Stijging van aantal aankopen Kortere tijd tot aankoop Nagenoeg geen vragen bij klantenservice 19

20 HOGERE GEMIDDELDE ORDERWAARDE Upselling van order middels: Makkelijk toevoegen verpakkingen Visueel toevoegen van persoonlijk bericht Persoonlijke kaart (doorontwikkeling) 20

21 HOGERE GEMIDDELDE ORDERWAARDE 21

22 HOGERE GEMIDDELDE ORDERWAARDE 22

23 RESULTATEN Stijging van gemiddelde order waarde met 10% 23

24 MAKKELIJKERE MANIER VAN KOPEN/BESTEDEN GIFTCARD Online middels de configurator Nationale Databank voor Toerisme, Recreatie en Cultuur/Uitgaan (NDTRC) integratie Offline met behulp van verkooppunten zoeker Geschikt voor mobiel Winkelzoeker Saldochecker Stimuleren om te besteden 24

25 WINKELZOEKER 25

26 CADEAUKAART BESTEDEN OF KOPEN 26

27 SALDO CHECKEN 27

28 SALDO CHECKEN 2.0 (SNEAK PREVIEW) 28

29 RESULTATEN Toename van gebruik van de saldochecker Toename van gebruik van de shop Aanname: stijging van het gebruik van de kaart 29

30 INSPIREREN OM DE GIFTCARD TE KOPEN Acties met acceptanten verschillende VVV kaarten Cadeaukaart Dinercheque Lekkerweg 30

31 ACTIES MET ACCEPTANTEN 31

32 RESULTATEN Stijging van gebruik van verkooppunten zoeker Aanname: stijging van het gebruik van de kaart 32

33 UITDAGINGEN & GELEERDE LESSEN Uitdagingen: Migratie van een systeem dat al live is Complexiteit van het systeem met alle koppelingen en afhankelijkheden Oude functionaliteiten in een nieuw jasje Geleerde lessen Veel inzicht gekregen in een product wat zowel online als offline werkt Bevestiging van keep things small Veel ervaring met nieuwe features van Magento 2 commerce 33

34 RESULTATEN OPBRENGSTEN/CONVERSIE Moderne uitstraling Zeer gebruiksvriendelijke & simpele functionaliteiten Stijging van de omzet en gemiddelde orderwaarde VVV heeft een duurzaam platform voor de toekomst gekregen 34

35 CONTACT Jeroen Egbertzen Solution Manager Riff Digital Technology Nijmegen

36 36 BEDANKT VOOR UW AANDACHT