Eén plaats, één taal, één waarheid

Transcriptie

1 Eén plaats, één taal, één waarheid ARIS voor een betere klantservice bij de Rabobank Pieter van Langen 18 maart 2014

2 Rabobank ICT Missie We ondersteunen de Rabobank Groep met ICT-diensten voor de bancaire dienstverlening aan klanten. Hierbij staan continuïteit en effectiviteit voorop. We zorgen ervoor dat de Rabobank de beste IT-enabled bank is. Karakteristieken 2 locaties voor ons datacentrum 24/7 non-stop dienstverlening 600 operationele IT-systemen medewerkers Windows-servers 2 miljoen rekeningafschriften per jaar 4 miljoen bankpassen per jaar 50 miljoen verzekeringspolissen per jaar 1 miljard hits per jaar 2

3 Context Ontwikkelingen Bankzaken steeds meer via mobiel en tablet Altijd, overal, makkelijk, snel, in één keer goed Steeds meer, steeds strengere, wet- en regelgeving Groeiende druk op de kosten van dienstverlening aan klanten Gevolgen Hogere eisen aan applicaties voor bancaire processen Kwaliteit van applicatieontwikkeling bepalender voor de klantervaring 3

4 Motivatie Probleem Analyse van een wijziging of productieverstoring kost veel tijd Oorzaak Systeemdocumentatie niet vindbaar, niet eenduidig, niet actueel Uitdaging Eén plaats, één taal, één waarheid voor systeemdocumentatie 4

5 Oplossing: Eén plaats ARIS Modelleeromgeving Publicatieomgevingen Koppelingen met andere omgevingen Eén repository Architecturen Bedrijfsanalyses Ontwerpspecificaties 5

6 Oplossing: Eén taal ArchiMate, EPC, BPMN Process area Business Product Customer segment Rabobank Metamodel Business Informatie Processen Applicaties Technologie Triggering External event 1 Business function - level 1 2 Business function - level 2 3 Business function - level 3 Business service Keten e2e Process Keten Process Task Application user interface 1 Application component Processen Process Business interface Resulting External event Business actor Processtep Processtep Business role Business position Applicaties Task Task Task Activity Application service Business object Informatie Data object Conversiehulpmiddelen Infrastructure service Technologie 6

7 Oplossing: Eén waarheid Functioneel beheer op de werkvloer door keien modellen Portfolio A e modellen Portfolio A Mappen in de repository Portfolio B Portfolio B modellen Portfolio C Portfolio C e modellen Enterprise Portfolio D Portfolio E Portfolio D Portfolio E Enterprise Bij bereiken van een mijlpaal Portfolio F Portfolio F Van Naar Portfolio G Portfolio G 7

8 Aanpak Implementatiestrategie Denk groot, start klein, schaal snel op Verspreid gedachtengoed op virale wijze Volg omvang, intensiteit en kwaliteit van het gebruik Projectmanagement Implementatietraject van drie jaar Draagvlak voor visie, financiën en gebruik Agile werkwijze, met visualisatie van de voortgang 8

9 Plan 2012 Aanschaf en installatie van ARIS 7.2 Invoering werkwijze en hulpmiddel bij eerste gebruikers (ca. 50) 2013 Uitbreiding aantal gebruikers (naar ca. 100) Eerste koppelingen 2014 Uitbreiding aantal gebruikers (naar ca. 200) Uitbreiding aantal koppelingen Interne fusie ARIS-omgevingen en ingebruikname van ARIS 9.5 9

10 Organisatie Technisch Rabobank ICT Software AG Service Maintenance & Support, Consultancy Functioneel Rabobank ICT Service Keien, Service Team Rabobank Nederland Governance Keien, Governance Board Software AG Consultancy 10

11 Omvang gebruik ARIS in portfolio s 1 MIS TOONBANK VPS PAYMENTS Portfolio A 34 users Peildatum: Feb 2014 RCR Volwassenheidsniveau werkwijze en tools 0. Niet-bestaand 1. Ad hoc 2. Herhaalbaar 3. Gestructureerd 4. Gemanaged LTB Adoptiefase van de standaard werkwijze en tools BM Bewust Geïnteresseerd IB Evaluerend Adopterend Gebruikend Totaal: 146 users (73% van de beoogde 200) PPI/VERDER Portfolio G 0 users RFLP BEDRIJVENBANK ADVIES SPAREN SERVICE& KOOP VERZEKEREN SAP BVK VIA NOVA Portfolio C ONDERHOUD 50 users INTRANET GROUP SERVICES FINANCIEREN SAMBA HR DIENST- BEDRIJVEN Portfolio D 13 users VERLENING Portfolio E CROSS 16 users MAMBO CHANNEL WERKPLEK Portfolio H 0 users BIS SERVICE& KOOP Portfolio B 29 users SKD INTERNET& MOBIEL CSP ITL/OPAL BELEGGINGSKETEN Portfolio F ADDITIONEEL 4 users BELEGGINGSKETEN 11

12 Omvang gebruik ARIS in portfolio s 2 Aantal gebruikers Ontwikkeling aantal gebruikers modelleeromgeving 2012 Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q2 Actual Projected Targeted Active 12

13 Intensiteit gebruik ARIS in portfolio s 432:00 384:00 336:00 288:00 240:00 192:00 144:00 96:00 48:00 0:00 Ontwikkeling aantal uren gebruik modelleeromgeving Portfolio A Portfolio B Portfolio C Portfolio D Portfolio E Portfolio F 2012/ / /1 2013/2 2013/3 2013/4 2013/5 2013/6 2013/7 2013/8 2013/9 2013/ /11 13

14 Kwaliteit gebruik ARIS in portfolio s 1 Leeftijdsopbouw modellen per portfolio Portfolio A Portfolio B Portfolio C Portfolio D Portfolio E Portfolio F Portfolio G Portfolio H 24 maanden of ouder 12 tot 24 maanden 4 tot 12 maanden 1 tot 4 maanden 1 maand of jonger

15 Kwaliteit gebruik ARIS in portfolio s 2 Leeftijdsopbouw modellen per Tapscott-gezichtspunt Algemeen Applicaties Business Informatie Processen Technologie 24 maanden of ouder 12 tot 24 maanden 4 tot 12 maanden 1 tot 4 maanden 1 maand of jonger

16 Dank voor uw aandacht! Heeft u nog vragen? 16 16