Toekomstbestending maken van selectie tool Rekening houdend met strikte privacy wetgeving

Transcriptie

1

2 Toekomstbestending maken van selectie tool Rekening houdend met strikte privacy wetgeving Functioneel Analist Consultant

3 Agenda Vervanging van de selectie tool Privacy regelgeving binnen Colruyt Hergebruik van selectie logica Specifieke gebruiksnoden Rollen binnen project team Voordelen tov SA Lessons learned Toekomst

4 1 Vervanging van de selectie tool

5 Situering selectie tool binnen business proces Verzamelen data Selecteren doelgroep Koppelen communicatie doelgroep Versturen communicatie

6 Wat deden we met Set Analyzer? Maken van verzamelingen Klanten Gezinnen (Artikelen) (Winkels) Doelgroepen voor communicaties Zowel marketing, als wettelijke

7 Vervanging van de selectie tool Grootste redenen om te veranderen Geen support meer vanwege SAP op Set Analyzer Eigen software om sets in batch te refreshen is obsolete (Delphi + gebruikte component)

8 Vervanging van de selectie tool Uitdagingen bij projectstart Vertrouwen in Set Analyzer is enorm groot bij eindgebruikers Grote impact op cruciaal business proces Deadline omwille van technische issues Bewaken van de projectscoop : enkel vervangen van SA

9 Functionele architectuur - voor Data Bronnen Selectie data Klanten- en Aankoopdata Set Analyzer Selectie tool Campagne data Intern ontwikkeling voor Batch Refresh Campagne kanaal interface Online : koppeling folder - doelgroep Batch : genereren adresfiles

10 Functionele architectuur - na Data Bronnen Selectie data Klanten- en Aankoopdata Campagne data SAS CI Studio Selectie tool SAS CI Studio Batch Launcher Campagne kanaal interface Online : koppeling folder - doelgroep Batch : genereren adresfiles

11 Wat is een selectietool? selectie criteria combinaties van criteria marketing cel communicatie

12 2 Privacy regelgeving binnen Colruyt

13 Bescherming van de persoonlijke levenssfeer Privacy regelgeving binnen Colruyt : een personeelslid mag geen toegang hebben tot zowel aankoopgegevens als persoonsgegevens wie koopt wat

14 Bescherming van de persoonlijke levenssfeer Gescheiden data Aankoopgegevens Klanten profielen Gescheiden gebruikers/teams Marketing Mailing Selecties in twee stappen Artikels Klanten Business contexts

15 Gescheiden data structuur en selecties

16 Bescherming van de persoonlijke levenssfeer Team Marketing Selectie 1 Selectie 2 Selectie 3 Contact tabel Selectie ID Klanten ID Selectie 2 1 Selectie 2 2 Selectie 2 3 Selectie 3 5 Selectie 3 7 Selectie 3 9 Selectie 5 9 Team Mailing Selectie 4 Selectie 5 Campagne kanaal interface

17 3 Hergebruik selectie logica

18 Hergebruik selectie logica Mailing BC Marketing BC Mailing BC Over BC

19 4 Specifieke gebruikersnoden

20 Specifieke gebruikersnoden Dependency report Joiners and leavers Selectie hiërarchieën Overlap selectie criteria Relatieve datum selecties Kanaalintegratie

21 Dependency Report Welke impact heeft het verwijderen van een selectie? Marketing BC Mailing BC Mailing BC

22 Dependency Report Extractie van de relaties Gebruik van hierarchische queries Parent Child Cell 1 Cell 2 Cell 1 Cell 3 Cell 2 Cell 4 Cell 2 Cell 5 Cell 3 Cell 6 Cell 3 Cell 7 Cell 5 Cell 8 Cell 5 Cell 9 Cell 7 Cell 10 Cell 1 Cell 2 Cell 3 Cell 4 Cell 5 Cell 6 Cell 7 Cell 8 Cell 9 Cell 10 Level Cell Parent 1 Cell 1 2 Cell 2 Cell 1 3 Cell 4 Cell 2 3 Cell 5 Cell 2 4 Cell 8 Cell 5 4 Cell 9 Cell 5 2 Cell 3 Cell 1 3 Cell 6 Cell 3 3 Cell 7 Cell 3 4 Cell 10 Cell 7

23 Joiners and Leavers Rapport Leavers Selectie van Selectie van op op Joiners

24 Selectie hiërarchieën Artikel hiërarchie > Firmagroep > Afdeling > Categorie > Artikel

25 Overlap selectie criteria Selecteer klanten die in minstens N groepen zitten

26 Overlap selectie criteria Gezinnen in minstens 3 van de groepen Parameters : Operator (>, <, =) Aantal (1-N)

27 Selectie op basis van relatieve datums Laatste x dagen Laatste x weken Laatste x maanden Afgeleid op basis van calculated data items

28 Kanaalintegratie Data Bronnen Selectie data Klanten- en Aankoopdata Campagne data SAS CI Studio Selectie tool SAS CI Studio Batch Launcher Campagne kanaal interface Online : koppeling folder - doelgroep Batch : genereren adresfiles

29 5 Rollen binnen project team

30 Rollen binnen het project team WAT nodig Oplossingen afchecken Draagvlak creëren FA BI Eindgebruikers FA Customer Relations Oplossingen voor WAT zoeken Ondersteuning bij problemen SAS Consultant SAS oplossingen implementeren Selectiedata afladen Opzetten SAS omgeving Asset Owner Infrastructure engineer Software Engineer Project Manager Project scope bewaken Informeren stakeholders

31 6 Voordelen tov SA

32 Voordelen tov SA Officieel gesupporteerde tool binnen een kritisch business proces Efficiëntie winst door overzichtelijke selectie opbouw Refreshen meerdere doelgroepen in parallel Elke gebruiker => aparte CIS user Genereren van documentatie van selectie opbouw

33 7 Lessons learned

34 Wat hebben we geleerd? Kerngebruikers vroeg betrekken Faciliteert de verandering Duidelijk gedefinieerde noden in voortraject Continuïteit van het project team tussen voortraject en implementatie Package geeft nadelen ogv efficiëntie en gebruiksgemak tov eigen ontwikkeling

35 8 Toekomst

36 Vervolgstappen Automatisatie van response berekening Automatisatie van A/B testen personalisatie aansturen Integratie van digitale kanalen CI Studio als customer decision hub

37 Rules Vervolgstappen - THE CUSTOMER DECISION HUB CUSTOMER DECISION HUB Copyr i g ht 2012, SAS Ins titut e Inc. All rights res er ve d.

38

39 Contest Welk concept laat toe om aan de privacy regelgeving binnen Colruyt te voldoen? hierarchische queries business contexten calculated items

40