Customisatie en personalisatie in modulaire zorgpaden. Agenda

Transcriptie

1 Customisatie en personalisatie in modulaire zorgpaden Pascalle Vaessen, Karin van der Heijden, Marieke van Sambeeck, Bert Meijboom Agenda Aanleiding en achtergrond Zorgpaden... Patient moet veel centraler Modulaire opzet van zorgpad Patient actief betrekken hierin Conclusies Praktijk aanbevelingen Toekomstig onderzoek JBZ ; Tranzo/ TiSEM 1

2 De strategie van JBZ In 2025 geven de mensen uit Den Bosch en omstreken hun gezondheidswelzijn het hoogste cijfer van Nederland. JBZ ; Tranzo/ TiSEM 2

3 8 inhoudelijke thema s Eigen regie in gezondheid Ziekte en gezondheid Financieel & business Samenwerken in een netwerk Organisatie van werkprocessen Zorginhoudelijke technologie Informatietechnologie Ontwikkeling van medewerkers en medisch specialisten 5 Strategische themagroep Organisatie van Werkprocessen Organisatie van werkprocessen JBZ ; Tranzo/ TiSEM 3

4 Agenda Aanleiding en achtergrond Zorgpaden... Patiënt moet veel centraler Modulaire opzet van zorgpad Patiënt actief betrekken hierin Conclusies Praktijk aanbevelingen Toekomstig onderzoek Zorgpaden: even opfrissen Zorgpad = interne keten van medische en verpleegkundige activiteiten gericht op gecoordineerd geheel van behandelingen Voorbeelden: Heupstraat Staaroperatie JBZ ; Tranzo/ TiSEM 4

5 Van losse schakels naar de keten Ook in de oncologie JBZ ; Tranzo/ TiSEM 5

6 Spinnenweb van Machteld Huber Agenda Aanleiding en achtergrond Zorgpaden... Patiënt moet veel centraler Modulaire opzet van zorgpad Patiënt actief betrekken hierin Conclusies Praktijk aanbevelingen Toekomstig onderzoek JBZ ; Tranzo/ TiSEM 6

7 Modularity in a Nutshell Hoe werkt het het? 1. Startpunt zijn de gestandaardiseerde componenten en interfaces 2. Componenten groeperen in modules (o.b.v. functie, aard) 3. Mix and match! Maar waarom eigenlijk?! Varieteit in de geboden diensten zonder kostenexplosie => Customisatie Literature: Gobbi & Hsuan (2012), De Blok (2010), Eissens vd Laan (2015), Vahatalo & Bask (2012), Silander et al. (2017), Bask et al. (2017), Peters et al. (2018) Voorbeeld modulair organiseren JBZ ; Tranzo/ TiSEM 7

8 Customisatie Beoogt de match te verbeteren met de behoeften van de individuele klant voor wat betreft de geboden inhoud van de dienstverlening Types customisatie 1. Combining menu components 2. Changing dimensions of the prototype Customisatie richt zich op het WAT Personalisatie Het afstemmen van het interpersoonlijke gedrag van de medewerker op wensen en behoeften van de individuele klant Types personalisatie: 1. Pro-forma personalization 2. Attentive personalization Personalisatie richt zich op het HOE JBZ ; Tranzo/ TiSEM 8

9 Agenda Aanleiding en achtergrond Zorgpaden... Patiënt moet veel centraler Modulaire opzet van zorgpad Patiënt actief betrekken hierin Conclusies Praktijk aanbevelingen Toekomstig onderzoek Met patiënten terugkijken op het doorlopen zorgpad JBZ ; Tranzo/ TiSEM 9

10 zorgpad coloncarcinoom Interviews individuele patiënten 9 interviews Inzichten: Persoonlijke aandacht is nodig om je fijn te voelen en tot goede keuzes te komen Persoonlijke aandacht: Aansluiten bij de ander (patiënt), aandacht hebben voor, weten wie je tegenover je hebt en daar je voorlichting en begeleiding op afstemmen Keuzes: Keuzes hoeven niet reuze te zijn. Bijna alles wat patiënten willen is mogelijk, maar patiënten weten deze mogelijkheden vaak niet. Om te weten wat je wilt kiezen, moet je weten wat je kan kiezen JBZ ; Tranzo/ TiSEM 10

11 Focusgroep met patiënten & professionals Twee thema s 1. keuze of, door wie, hoe, waar consult plaatsvindt 2. voedingsinzichten Steeds geldt de vraag: Op welk moment in zorgtraject wilt u welke keuze maken en hoe kunnen we u hierin begeleiden? Kortom wat kan het JBZ u bieden om te weten wat er mogelijk is waar u (on)bewust behoefte aan heeft. oh dat zou ik ook wel graag willen 22 JBZ ; Tranzo/ TiSEM 11

12 Behoeften: keuze of, door wie, hoe, waar een consult plaatsvindt Uitslagen zo snel mogelijk krijgen om onzekerheid weg te nemen. - Uitslagen over uitzaaiingen of onderzoek om te weten of de behandeling aanslaat - Uitslagen krijgen van medisch of verpleegkundig specialist Uitslagen digitaal doorgeven. Meer informatie: - Informatie voorafgaande het eerste gesprek; - Informatie over bijwerkingen van medicijnen; - Informatie over alternatieve behandelingen, ongeacht of deze wel of niet wetenschappelijk onderbouwd waren. Behoeften: informatie/advies m.b.t. voeding Meer begeleiding vanuit het JBZ als het gaat om voeding. Voeding is een onderbelicht aspect: er wordt teveel vastgehouden aan meetinstrumenten (SNAQ score) Op maar gemaakte dieetadviezen Meer informatie over voeding en kanker. JBZ ; Tranzo/ TiSEM 12

13 Agenda Aanleiding en achtergrond Zorgpaden... Patiënt moet veel centraler Modulaire opzet van zorgpad Patiënt actief betrekken hierin Conclusies Praktijk aanbevelingen Toekomstig onderzoek Aanbevelingen praktijk JBZ ; Tranzo/ TiSEM 13

14 Keuze of, door wie, hoe, waar een consult plaatsvindt De informatievoorziening customiseren/personaliseren Om te weten hoe een patiënt geïnformeerd wil worden zal dit van tevoren gevraagd moeten worden. Pilot consult op maat Diagnostische fase Keuzemogelijkheid uitslagen van onderzoeken na disseminatie onderzoek door VS of arts Fase van chemotherapie Keuzemogelijkheid hoe consulten plaats vinden Arts Telefonisch consult Fysiek consult Postoperatief Keuzemogelijkheid uitslagen PA (telefonisch door VS of op eerste polibezoek chirurg Follow up fase Keuzemogelijkheid follow up door VS of arts Video consult JBZ ; Tranzo/ TiSEM 14

15 Citaat patiënt Als de uitslag gunstig is, valt de spanning weg. Als het niet gunstig is, heb je een paar dagen tijd om een begin te maken met verwerken en kun je uitslaggesprek beter begrijpen en beter vragen stellen. Je bent minder uit het veld geslagen Voeding Pilot Smaakcheck met mijn voeding.nl Symposium kanker en voeding Aanpassen informatiewijzer Behoefte aan een consult met de diëtist? Persoonlijke voedingsdviezen in het zorgpad Leefstijlprogramma, modulair aanbod JBZ ; Tranzo/ TiSEM 15

16 Vervolgonderzoek Spin-off van deze pilot Budget binnengehaald voor IMPACT promovendus Applying service modularity to an oncology clinical pathway for effective customization and personalization Samenwerking met JBZ, Verbeeten, EMBRAZE Hans Pruijt, Tom Rozema, Esther de Vries, BM Bijdrage aan JBZ strategie; op wetenschappelijke basis JBZ ; Tranzo/ TiSEM 16

17 Bedankt voor uw aandacht! Contact: JBZ ; Tranzo/ TiSEM 17