Ouderbeleid Kinderopvang Baarn 2019

Transcriptie

1 Ouderbeleid Kinderopvang Baarn 2019

2 Visie op ouderbeleid In het ouderbeleid van Kinderopvang Baarn staat de visie beschreven aangaande de samenwerking met ouders en hoe aan ouderbetrokkenheid vorm gegeven wordt. Aan de hand van interne processen binnen Kinderopvang Baarn worden de verschillende aspecten van de visie toegelicht. 1. Algemeen 2. Instroom 3. Doorstroom 4. Uitstroom 1. Algemeen Samenwerken met ouders Kinderopvang Baarn ziet ouders als hoofdopvoeders. Wanneer ouders/verzorgers hun kinderen naar een kinderopvangorganisatie brengen geven zij een deel van de zorg voor hun kinderen uit handen. Kinderopvang Baarn ziet de pedagogisch medewerkers als partners van ouders als het om opvoeden gaat. Partner zijn in de opvoeding van een kind vraagt om een goede samenwerking tussen ouders en pedagogisch medewerkers. De basis voor een goede samenwerking is wederzijds respect voor elkaar, voor elkaars opvattingen en achtergronden. De zorg thuis en binnen de kinderopvang dienen in het belang van het kind zo goed mogelijk op elkaar afgestemd te worden. Hiervoor is een goed contact en goede communicatie tussen ouders/verzorgers en de pedagogisch medewerkers onontbeerlijk. Om een kind goed te kunnen verzorgen, op te voeden en te stimuleren in de ontwikkeling moet bekend zijn wat de specifieke behoeften zijn van ieder kind en wat er in een kind omgaat, hoe de belevingswereld van het kind is. Ouders/verzorgers kennen hun eigen kind het beste en zijn daarmee de belangrijkste bron van informatie. Een positieve band tussen pedagogisch medewerkers en ouders maakt dat de kinderen zich in veilige handen voelen binnen de kinderopvang. De pedagogisch medewerkers dienen daardoor te streven naar open informatieoverdracht waarbij een uitwisseling van ervaringen, verwachtingen, ideeën en eventuele opvoedingstips belangrijk is. Bij eventuele sprake van onduidelijkheid over het pedagogisch handelen lichten de pedagogisch medewerkers hun werkwijze aan ouders zorgvuldig toe. Ten slotte, maar eigenlijk allereerst is het belangrijk dat ouders zich welkom voelen bij de opvang vanaf het eerste contact. Doelstellingen Vanuit de bovenstaande visie heeft Kinderopvang Baarn de volgende doelstellingen op het gebied van ouderbetrokkenheid geformuleerd: locatiemanager/pedagogisch medewerkers heten ouders welkom binnen Kinderopvang Baarn; locatiemanager/pedagogisch medewerkers benaderen ouders met respect en nemen ouders serieus; locatiemanager/pedagogisch medewerkers en ouders spreken wederzijds hun verwachtingen naar elkaar uit; locatiemanager/pedagogisch medewerkers en ouders weten wat er van hen verwacht wordt en worden ook aangesproken op hun verantwoordelijkheden; pedagogisch medewerkers worden geschoold in het (samen)werken met ouders. ouders worden bij evenementen die voor hun kinderen binnen Kinderopvang Baarn worden georganiseerd gestimuleerd om deel te nemen; ouders van kinderen in de leeftijd van 0-4 jaar worden gestimuleerd om thuis met hun kind te spelen en te lezen rondom het thema waaraan wordt gewerkt binnen de opvang. 2

3 Communicatie met ouders Naast het opbouwen van een warme en opbouwende relatie met kinderen vindt Kinderopvang Baarn het belangrijk te bouwen aan een vertrouwensrelatie met ouders. In alle contacten tussen pedagogisch medewerkers en ouders is er sprake van tweerichtingsverkeer. Samen met de ouders deelt Kinderopvang Baarn de zorg en opvoeding van de kinderen. Door ouders goed te informeren wordt gestreefd naar een open en betrokken relatie met ouders. In de samenwerking met ouders, kent Kinderopvang Baarn naast informele contactmomenten vaste oudercontactmomenten, te weten; het welkomstgesprek voor aanvang van de opvang; een evaluerend gesprek, 2 maanden na aanvang van de opvang of doorstroom naar een volgende groep; de dagelijkse brengen haalcontacten met dagelijks overdrachtsmoment; mededelingenbord; minimaal 4x per jaar een nieuwsbrief over het reilen en zeilen van onze kinderopvang; 1x per jaar een gesprek op basis van het kindvolgsyteem; jaarlijkse ouderavond; diverse activiteiten voor en door ouders en kinderen; bij het kinderdagverblijf tijdens de speelinloop aan het begin van de dag hebben ouders de gelegenheid om samen met hun kind op de groep te spelen; sociale media. Mentorschap Bij het creëren van een beschermde omgeving met persoonlijke aandacht voor de kinderen speelt het mentorschap een centrale rol. Ieder kind krijgt bij de start van de opvang een eigen mentor toegewezen. Deze mentor is met het oog op een betere signaleringsfunctie degene die altijd en voortdurend verantwoordelijk is voor het volgen van de ontwikkeling van de aan de mentor toevertrouwde kinderen. Met betrekking tot zaken omtrent de ontwikkeling van het kind is de mentor het aanspreekpunt voor de ouders/verzorgers binnen Kinderopvang Baarn. Omgekeerd is de mentor degene die de ouders/verzorgers aanspreekt als er bijzonderheden zijn. Wanneer een kind naar een volgende groep doorstroomt wordt het kind toegewezen aan een andere mentor. Bij de overdracht van het mentorschap naar de toekomstige mentor van het kind worden de ontwikkelingsgegevens doorgegeven en vindt er een overdrachtsgesprek tussen de mentoren plaats. Gegevens van de ouders/verzorgers en kinderen worden behandeld conform de richtlijnen binnen Kinderopvang Baarn ten aanzien van het vertrouwelijk omgaan met persoonlijke gegevens. Oudercommissie De oudercommissie bestaat uit een aantal ouders, waarvan in ieder geval een van de kinderen opvang geniet op de desbetreffende locatie. De oudercommissie behartigt de belangen van ouders en kinderen en denkt met het management mee over een verdere ontwikkeling en verbetering van de pedagogische kwaliteit. De belangrijkste verantwoordelijkheid van de oudercommissie is om de kwaliteit van de opvang te bewaken en te bevorderen door gevraagd en ongevraagd advies uit te brengen aan de directie van de opvang. Hiervoor zijn adviesrechten vastgelegd in de Wet kinderopvang. De totstandkoming, benoemingsprocedure, werkwijze, adviesrecht en overige taken van de oudercommissie zijn vastgelegd in een modelreglement. Klachtenregeling ouders en oudercommissie Wanneer ouders om welke reden dan ook, ontevreden zijn over de dienstverlening kunnen zij een beroep doen op de klachtenregeling. Kinderopvang Baarn streeft naar een optimale kwaliteit van dienstverlening. Behalve een klachtenregeling voor ouders, is er ook een klachtenregeling voor de oudercommissie aanwezig, deze is bekend bij de oudercommissie. 3

4 Deze klachten kunnen uiteindelijk door de oudercommissie bij de klachtenkamer gedeponeerd worden bij een geschil met de directie van Kinderopvang Baarn. De officiële aansluiting voor de klachtenkamer voor oudercommissies is sinds 2009 ingegaan. Jaarlijks wordt er van het voorafgaande jaar een jaaroverzicht klachtenregistratie opgesteld waarin alle schriftelijk vastgelegde klachten van Kinderopvang Baarn, maar ook van de klachtenkamer voor oudercommissies zijn vastgelegd. Dit jaaroverzicht is openbaar en voor iedereen in te zien op de website van Kinderopvang Baarn, wordt het jaaroverzicht ter beschikking aan de oudercommissie en de GGD gesteld. 2. Instroom Rondleiding Ouders kunnen het verzoek doen om een rondleiding te krijgen op de locatie. De rondleiding is meestal het eerste bezoek aan de organisatie en de eerste kennismaking waarin echt verdieping plaatsvindt. Het doel van een rondleiding is om kennis te maken met onze toekomstige klanten en hen te laten kennismaken met ons. Het is dus het moment waarop de klant gevraagd kan worden wat zij verwachten van de opvang en wat zij zoeken in een opvangorganisatie. Vervolgens wordt uitleg gegeven over waar Kinderopvang Baarn als organisatie voorstaat en wat wij te bieden hebben. Uiteraard worden ook de groepsruimtes getoond aan de ouders. Inschrijving Ouders kunnen een inschrijfverzoek doen via de website van de organisatie. Na het verzoek ontvangen de ouders een ontvangstbevestiging van de aanvraag via de mail. Contract Een aantal maanden voor de gewenste ingangsdatum van de opvang worden de ouders telefonisch benaderd door een medewerker van afdeling kindplanning. Ouders krijgen in dit gesprek een aanbod voor opvang. Indien de ouders niet telefonisch bereikbaar zijn worden ouders via van het opvangaanbod op de hoogte gesteld. Wanneer ouders akkoord gaan met het aangeboden opvangpakket wordt het opvangcontract hen toegestuurd. Ouders worden gevraagd het contract getekend terug te sturen. Wanneer ouders niet reageren op het verzoek het contract terug te sturen, wordt er telefonisch contact gezocht met de ouders. Ouders die het opvangpakket willen wijzigen of opzeggen kunnen telefonisch contact opnemen met afdeling kindplanning. Welkom binnen Kinderopvang Baarn Kinderopvang Baarn vindt het belangrijk om ouders welkom te heten binnen de opvang. Om deze reden wordt met iedere ouder een welkomstgesprek gevoerd vanuit de doelstelling van Kinderopvang Baarn op het gebied van ouderbetrokkenheid. Een maand voor aanvang van de opvang nemen de pedagogisch medewerkers van de toekomstige stamgroep van het kind contact op met de ouders en maken met hen een afspraak voor het welkomstgesprek. Bij voorkeur vindt het welkomstgesprek met ouders 2 weken voor de start van de opvang plaats. Wanneer de afspraak voor het welkomstgesprek gemaakt is, ontvangen ouders een schriftelijke uitnodiging voor het welkomstgesprek. Bij deze uitnodiging is een intakeformulier toegevoegd welke ouders gevraagd word ingevuld mee te nemen naar het welkomstgesprek. Tijdens het welkomstgesprek gaan pedagogisch medewerkers en ouders met elkaar in gesprek over de gewoonten en (medische of levensbeschouwelijke) bijzonderheden van het kind, het ingevulde intakeformulier en krijgen ouders uitleg over de dagelijkse gang van zaken binnen de opvang. Het welkomstgesprek vormt de basis voor alle verdere informatie overdracht tussen opvang en ouder. Na het welkomstgesprek is er op de groep plek voor het kind voor een eerste wenmoment. 4

5 Het welkomstgesprek wordt op alle locaties gevoerd vanuit de volgende uitgangspunten: ouders worden welkom geheten; er wordt interesse getoond voor de ouders als mens; er is ruimte voor vragen van ouders over de opvang. Tijdens het gesprek worden de volgende punten besproken: vragen naar aanleiding van het intakeformulier worden besproken; de gewoonten en bijzonderheden van het kind worden doorgesproken; de dagelijkse gang van zaken binnen de opvang wordt uitgelegd aan ouders; het mentorsysteem wordt aan ouders uitgelegd; aan de hand van het oudercontactformulier worden verwachtingen van ouders over de opvang en verwachtingen vanuit de pedagogisch medewerkers besproken; ouders ontvangen de wonderwijzer, het informatieboekje van de locatie waar onderwerpen als sluitingsdagen en dergelijke staan beschreven; 3. Doorstroom Ouders en pedagogisch medewerkers hebben op verschillende momenten contact over de kinderen. Er zijn informele contacten en gesprekken waarvoor een afspraak wordt gemaakt. Haal- en brengmomenten Tijdens de haal- en brengmomenten is er tijd om in gesprek te gaan over kinderen. Ouders kunnen pedagogisch medewerkers bij het brengen informeren over hun kind en pedagogisch medewerkers informeren ouders bij de haalmomenten over de kinderen. Gedurende het jaar zijn er een aantal momenten waarop ouders worden uitgenodigd voor een gesprek met de mentor van hun kind. Om de oudercontacten actief te houden worden de ouders kort na de start van de opvang, wanneer hun kind doorstroomt naar een volgende groep en aan het eind van de opvangperiode gevraagd een kort gesprek te hebben met de (nieuwe) mentor van hun kind of hun ervaringen aan de hand van een vragenlijst aan de pedagogisch medewerkers door te geven. Jaarlijkse oudergesprekken Ouders worden geïnformeerd over de ontwikkeling van hun kind in een jaarlijks gesprek. Dit gesprek met ouders wordt gevoerd naar aanleiding van observatiegegevens. Binnen Kinderopvang Baarn worden kinderen door hun mentor geobserveerd. Binnen de peuterspeelzaal is dit gekoppeld aan zogenaamde peildata. De kinderen worden hier geobserveerd als zij de leeftijd van 26, 32, 38 en 46 maanden bereiken. Gekoppeld aan de observatiemomenten vinden er oudergesprekken plaats. Ook is dit gesprek een goede gelegenheid om gemaakte afspraken te evalueren. Gesprek op aanvraag Ouders kunnen een gesprek aanvragen met de pedagogisch medewerker wanneer ze meer tijd of privacy willen hebben om iets met de pedagogisch medewerker te bespreken. Als een pedagogisch medewerker zich zorgen maken over de ontwikkeling van een kind, maakt de pedagogisch medewerkers een afspraak met ouders. Het doel van dit gesprek is dat de pedagogisch medewerker haar zorgen kenbaar maakt aan de ouder(s). Van dit gesprek wordt een verslag gemaakt dat wordt opgenomen in het dossier van het kind. Daarnaast kan het initiatief voor het gesprek ook van de mentor komen wanneer er zorgen over het kind bestaan. Wanneer een pedagogisch medewerker twijfelt of de doorgaande ontwikkelingslijn wel doorgang vindt zal dit in eerste instantie besproken worden met de directe collega en vervolgens met de pedagogisch coach of locatiemanager. Meestal zal de pedagogisch coach of de locatiemanager het kind observeren. Samen met de pedagogisch medewerker worden de bevindingen doorgesproken. Om te kijken of er verdere stappen moeten worden ondernomen wordt er eerst een gesprek met de ouders gepland. In dit 5

6 gesprek wordt er naar de ervaringen van de ouders gevraagd en wordt eventueel gecheckt of ouders openstaan voor verdere professionele begeleiding, zoals bijvoorbeeld een logopedist, de oorarts of observatie door een orthopedagoog. Een andere mogelijkheid is dat in overleg met de ouders en pedagogisch medewerkers eerst een stappenplan opgesteld wordt dat na enkele weken wordt geëvalueerd alvorens andere stappen worden ondernomen. Daarnaast heeft de kinderopvang de plicht om te signaleren op vermoedens van kindermishandeling en/of huiselijk geweld. Hiervoor is het protocol meldcode kindermishandeling en huiselijk geweld opgesteld dat als inkijkexemplaar beschikbaar is op de locatie. Overdrachtsschrift peuteropvang Voor een goede verzorging is het noodzakelijk dat de pedagogisch medewerkers en ouders van elkaar weten hoe het met het kind gaat en of er bijzonderheden zijn. Het overdrachtsschrift is goed geschikt voor de dagelijkse overdracht. Ouderavond Binnen Kinderopvang Baarn wordt minimaal 1 keer per jaar een ouderavond georganiseerd. Tijdens deze ouderavond krijgen ouders informatie over een opvoedkundig gerelateerd onderwerp. Ouders en VE De betrokkenheid van de ouders is van grote waarde voor de ontwikkeling van de kinderen. Door de ouders de mogelijkheid te bieden om aan te sluiten bij wat er op de groep aan activiteiten is ondernomen, wordt de effectiviteit van het ontwikkelingsgericht werken van de pedagogisch medewerkers vergroot. De jaarlijks te organiseren ouderbijeenkomst is een belangrijk aspect hierin. Ouders worden bij de voorschoolse activiteiten tevens betrokken door middel van ouderbrieven die aan het begin van elk thema aan de ouders meegegeven worden. In de ouderbrief wordt aangegeven aan de hand van welk thema er de komende weken gewerkt zal worden en welke begrippen er aan bod komen. Ouders wordt door middel van de ouderbrief gevraagd deze begrippen extra te oefenen met hun kind. Tevens worden er in deze brief tips gegeven voor activiteiten die ouders thuis kunnen doen met hun kinderen om de woordenschat van hun kind te vergroten, evenals tips voor liedjes en boekjes die ouders kunnen gebruiken. Wanneer ouders weten hoe zij kunnen participeren bij de voorschoolse educatie van hun kind, zullen zij en hun kinderen hier later op de basisschool profijt van hebben. Door de ouders de mogelijkheid te bieden om aan te sluiten bij wat er op de groep aan activiteiten is ondernomen, wordt de effectiviteit van het programma vergroot. De jaarlijks te organiseren ouderbijeenkomst is een belangrijk aspect hierin. Extra onderwerpen op een VE locatie voor ouders van doelgroepkinderen: er wordt aan ouders uitgelegd wat het werken met een VE programma inhoudt. ouders worden geïnformeerd over het belang van de rol van ouders bij het werken met een VE programma; er wordt besproken wat er hierin van hen als ouder wordt verwacht; ouders worden geïnformeerd over de VE methode Piramide. Ouders die de Nederlands taal niet of onvoldoende beheersen De ouders die de Nederlandse taal niet of slecht spreken, worden uitgenodigd om een kijkje te nemen binnen de opvang wat betreft het ontwikkelingsgericht werken. De ouders krijgen door een dagdeel mee te kijken een goed beeld van de opvang en ontwikkelingsgericht werken. Aan het eind van het dagdeel kan een kort gesprek worden gevoerd. In het gesprek kunnen punten worden besproken die nog niet aan de orde zijn gekomen tijdens het dagdeel mee kijken. 6

7 Oudergesprek over zgn. doelgroepkind Ook het oudergesprek met ouders van doelgroepkinderen wordt gevoerd naar aanleiding van de observatiegegevens. Naast de basis gespreksinhoud van het 10-minutengesprek krijgen ouders van zgn. doelgroepkinderen tijdens dit gesprek ook tips en informatie over het ontwikkelingsgericht werken met hun kind. De pedagogisch medewerkers bespreken op een later moment met de ouders wat ze thuis hebben gedaan met hun kind naar aanleiding van de tips van de pedagogisch medewerkers en de informatie die gegeven is. Het is belangrijk dat pedagogisch medewerkers met ouders hierover in gesprek gaan. Door aan ouders te vragen wat zij thuis hebben gedaan met de tips en gegeven informatie laten de pedagogisch medewerkers zien dat zij interesse hebben in de ouders. Ouders voelen zich hierdoor serieus genomen. Ouders die niet goed weten wat ze moeten doen met de tips of de ouderbrief niet kunnen lezen worden door pedagogisch medewerkers opgemerkt. Pedagogisch medewerkers kunnen deze ouders begeleiden of de ouders verwijzen naar een organisatie die hen hierin kunnen ondersteunen. In de 10- minutengesprekken is het bespreken van hetgeen de ouders doen met de tips en de ouderbrief een vast onderdeel van het gesprek. Ouders informeren over de opvang Ouders worden minimaal 4 keer per jaar geïnformeerd over het reilen en zeilen op de opvanglocatie via een digitale nieuwsbrief. De nieuwsbrief verschijnt een week voor de schoolvakanties. Ouders worden in deze mail geïnformeerd over praktische zaken rondom de opvang. Eens per jaar verschijnt de uitgebreide nieuwsbrief. Hierin kunnen ouders een kijkje nemen in de keuken van de organisatie. Wat is er het afgelopen jaar met de kinderen ondernomen en wat zijn de plannen voor het komend jaar. Naast praktische informatie lezen ouders ook verhalen over de opvang en is er plek voor bijvoorbeeld grappige uitspraken van kinderen. Tenslotte worden ouders via facebook op de hoogte gehouden van de dagelijkse activiteiten van de kinderen bij Kinderopvang Baarn. Op facebook worden zowel foto s als stukjes tekst geplaatst. Ouders krijgen bij het intakegesprek een formulier om toestemming te geven voor het plaatsen van foto s op social media. 4. Uitstroom Oudergesprek wanneer het kind 3;10 jaar is Dit gesprek is het eindgesprek en is bedoeld om de peuterspeelzaal periode met ouders af te sluiten, zodat het kind goed overgedragen kan worden naar de basisschool en eventueel de buitenschoolse opvang. Er wordt hierbij gebruik gemaakt van een overdrachtsformulier. De mentor van het kind vult dit formulier voor het eindgesprek in en bespreekt dit met de ouders. De ouders wordt gevraagd het overdrachtsformulier te tekenen waarna het verstuurd wordt naar de toekomstige basisschool en buitenschoolse opvang van het kind. Wanneer het kind een zgn. doelgroepkind is dan worden de ouders gevraagd een 2 de formulier in te vullen voor de overdracht naar de basisschool en de buitenschoolse opvang. Dit oudergesprek is verplicht voor de ouders van doelgroepkinderen. Oudercontactmomenten Aan het einde van de dagopvang worden ouders gevraagd de kwaliteit van dienstverlening met behulp van een evaluatieformulier te beoordelen. 7