Thuiswerken. Customer Contact Center Carglass
|
|
- Janne van der Meer
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Eerst even dit
2 Thuiswerken Customer Contact Center Carglass
3 Thuiswerken bij Carglass In 2011 zijn we bij Carglass Customer Contact Center begonnen met thuiswerken Adviseurs hebben de zelfde tools om klanten te helpen. De klant ervaring is dus gelijk We zijn gestart met kleine groep vaste medewerkers Nu heeft 60% van de medewerkers een thuiswerkset,waaronder ook uitzendkrachten Waarom heeft Carglass hiervoor gekozen? Verbeteren bereikbaarheid Kostenbesparing Verhogen employee engagement
4 Verbeteren bereikbaarheid Het call aanbod bij Carglass kent veel onvoorziene pieken Het weer heeft een sterke invloed op het aanbod. Zoals strenge nachtvorst. Daardoor onverwachte pieken. Op deze momenten zetten we thuisbellers in Traffic team stuurt via sms, mail en Whats App verzoek naar de thuisbellers om mee te bellen Thuisbellers zijn direct inzetbaar. Ze hoeven immers niet naar kantoor te komen. Vanuit huis loggen ze in en dragen gelijk bij aan de capaciteit Door de bank genomen loggen 3 tot 5 per direct in. Bij aanhoudende drukte gaan we ze ook bellen om de thuiswerkers te motiveren vooral mee te helpen.
5 Verbeteren bereikbaarheid Bij een storing op hoofdkantoor blijven thuiswerkers bereikbaar Bij Carglass hebben we een aparte data en telefoon verbinding voor de thuiswerkers. Voor als bijvoorbeeld stroom uitvalt op het hoofdkantoor Thuisbellers werken dan gewoon door Ook hier kunnen we snel opschalen met thuisbellers die niet ingeroosterd waren
6 Verbeteren bereikbaarheid Thuiswerkers helpen ons de moeilijk te roosteren uren in te vullen Veel van onze adviseurs hebben een gezin en zijn ook graag met het eten thuis. Als je op kantoor werkt wil je dus graag voor de spits de deur uit. Tijdens de spits hebben we juist piekaanbod, terwijl dus ons personeel ook in de file staat. Een thuisbeller is al thuis en kan dus juist in dat tijdstip ingeroosterd worden. Ze draait dan bijvoorbeeld een dienst van t.m Denk ook aan feestdagen
7 Kosten besparing Thuiswerken heeft voor Carglass ook een kosten besparing opgeleverd Reiskosten Een thuisbeller is bereid ook een half uur mee te bellen. Als een adviseur naar kantoor zou komen moet je minimaal 3 uur uitbetalen. Zeer voordelig dus bij korte pieken. Nacht- en avonddiensten vanuit huis, zo ook de zondagen Besparing op energie en bewaking Minder inzet nodig in nacht Afschalen gaat makkelijker Als een piek voorbij is kun je de thuisbeller laten uitloggen
8 Employee engagement Thuiswerken wordt door medewerkers zeer gewaardeerd Je kunt je werk beter afstemmen op je privé leven Geen reistijd Je bent thuis als de kinderen thuis komen Sommige adviseurs presteren beter, omdat ze zich beter kunnen focussen In de nacht of op zondag kan het huishouden tussendoor Je kunt makkelijker extra werken Wel zijn er een aantal voorwaarden De werkplek moet rustig zijn. De klant moet geen jengelende kinderen of blaffende honden horen. Flexibiliteit en bereidheid in te springen bij piek aanbod 30%-50% tijd op kantoor Coaching, F2F Betrokkenheid Contact met collega s Prestaties
9 Employee engagement Een aantal citaten van onze adviseurs Wat ik als prettig ervaar is dat ik twee ochtenden werk vanuit huis, en daardoor heb ik geen extra reistijd en onkosten. Is er onverwachts een enorme drukte, word ik hiervoor gebeld of ontvang ik een sms. Je logt dan gemakkelijk in, ook al is dat soms maar voor een paar uurtjes. Doordat ik deze reistijd niet meer heb, ben ik, als alleenstaande moeder, door het thuiswerken nu wel in staat om geregeld een extra uurtje of een open dienst bij te springen. Een ander voordeel voor mij is dat je ook wat flexibeler bent in het verschuiven of splitsen van diensten als dit mij en voor de planning beter uitkomt
10 Uitdagingen Techniek Bij uitval van thuiswerk applicatie, valt een groep adviseurs uit. Dus niet alle thuiswerkers tegelijk thuis laten werken Bij Carglass zijn we begonnen met een oplossing met een soft phone. Dit bleek voor een aantal van onze adviseurs niet goed te werken. Ze vonden het te ingewikkeld (inloggen, problemen oplossen, updates accepteren) Daarom nu een oplossing waardoor adviseur thuis een werkplek heeft die exact zo werkt als op kantoor. Via VPN
11 Uitdagingen Medewerker ziet het als recht, waardoor voordelen voor Carglass niet meer gediend worden Een aantal adviseurs bleek niet de flexibiliteit te bieden die we verwachtten Eerst hebben overwogen de regels aan te scherpen. Uiteindelijk hebben we voor een andere oplossing gekozen: Op geregelde basis wordt de flexibiliteit gemeten: Hoe vaak is iemand bereid extra te werken bij piekmomenten of aanhoudende drukte Dit wordt meegenomen in evaluatie gesprek met teamleider. Eventuele consequentie kan zijn het inleveren van de thuiswerkset. Adviseurs die willen gaan thuiswerken kunnen dit doen via een sollicitatie procedure. Dit maakt het bijzonder: ze moeten motiveren waarom zij er geschikt voor zijn.
12 Uitdagingen Medewerker is minder op kantoor Teamleiders zien dit als een probleem, ze missen sturingsmomenten Medewerkers missen sociaal contact Om dit op te vangen heeft Carglass volgende bedacht Chat applicatie, zowel als vraagbaak, als contactkanaal voor de medewerkers Coaching inplannen op kantoor, desnoods buiten geroosterde uren
13 Toekomst Carglass blijft thuiswerken verder ontwikkelen Mogelijk voor iedereen beschikbaar stellen We zijn nu in het proces om dit verder te ontwikkelen Bijvoorbeeld je krijgt de mogelijkheid voor thuiswerken als je door proeftijd heen bent Flexibiliteit zal een belangrijk onderdeel worden van werknemersprofiel en het beoordelingsproces En wie weet.
Planning Information Book
Planning Information Book - Planning van het rooster - Check-in en Check-out - regelementen / wetten - verzoeken / vrije dagen aanvragen - vakantie aanvragen - ruilen van diensten - de diensten - vertragingen
Nadere informatieNaam document Soort document. Werkinstructie Roosterregels werkinstructie. Definitieve versie 01. d.d 15-07- 2015. Bijbehorende processen
Naam document Soort document Contactpersoon Autorisator Eigenaar Vastgesteld op Instemming OR Bijbehorende processen Laatste wijzigingen Werkinstructie Roosterregels werkinstructie Claudia Bakker Jan Windey
Nadere informatieFlexibiliteit in de job, een opstap naar flexibele loopbaan?
Flexibiliteit in de job, een opstap naar flexibele loopbaan? Zo n 1 op 4 werknemers die we bevraagd hebben vinden dat hun werkgever niet flexibel genoeg is. De anderen geven aan dat er heel wat mogelijk
Nadere informatieDe waanzin van ons starre levenspatroon
De waanzin van ons starre levenspatroon De huidige praktijk Voor velen is het 5 dagen in de week van maandag tot en met vrijdag het geval: Werken van half negen tot vijf. Dat werk is vaak op enige afstand
Nadere informatieHet nieuwe bestuur stelt zich graag even voor
Het nieuwe bestuur stelt zich graag even voor Bestuur Born Atletiek Totaal Even voorstellen, Beste atleten en ouders, wellicht heeft u er nooit zo bij stil gestaan maar achter de schermen is de Stichting
Nadere informatieIn het navolgende vind je informatie over het roosterproces, de werkwijze van het medewerkerportaal en de bereikbaarheid van 2Match!.
Start Aysist en 2Match! Na een intensieve periode van voorbereiding start per 1 oktober 2Match! met het plannen van medewerkers voor alle afdelingen waar in 24-uurs diensten of onregelmatig gewerkt wordt.
Nadere informatieHoe kun je als facility manager gezond gedrag van medewerkers stimuleren? Door: Peter Bekkering
Inhoud Inleiding... 3 Hoe kun je als facility manager gezond gedrag van medewerkers stimuleren?... 4 Meetbaar beter presteren door werkinnovatie... 7 Winning Workplace... 10 HR en inzetbaarheid van personeel...
Nadere informatieGeïntegreerde Xelion Softphone
Xelion 6 is VoIP telefooncentrale die standaard een volledig scala aan functies heeft om de klantcontacten van een organisatie optimaal af te handelen. Agents kunnen overal en altijd snel en productief
Nadere informatieDennis de Borst directeur Febo. De alles-in-één communicatie oplossing bij FEBO. Vast Mobiel Vast Mobiel Integratie
Dennis de Borst directeur Febo De alles-in-één communicatie oplossing bij Vast Mobiel Vast Mobiel Integratie Zakelijk slimmer werken Meer weten over slimmer communiceren? Bel 020-655 3000 www.intercityzakelijk.nl/orbit
Nadere informatieResultaten Enquête Continurooster
Resultaten Enquête Continurooster 1. Hoeveel Enquêtes zijn er ingevuld en op school ingeleverd? 51 van de 60 gezinnen. 2. Met de volgende verdeling van de kinderen over de groepen: groep 1-2 33 kinderen
Nadere informatieBesparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel. Rekenvoorbeeld 1
Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel Rekenvoorbeeld 1 Ieder bedrijf beschikt tegenwoordig over een e-mail server. E-mail op smart Phones en tablets wordt steeds populairder en belangrijker maar
Nadere informatieIn verwachting. momenten en herinneringen. Daarom luisteren we eerst naar jullie wensen en vullen daarna in overleg de kraamzorg
Kraamzorg In verwachting Hartelijk gefeliciteerd met je zwangerschap! Een spannende tijd is aangebroken waarin veel verandert. De geboorte lijkt nog ver weg, maar het is nu tijd om een aantal praktische
Nadere informatiePersoneelsbezetting Nieuwe stijl. U bent aan zet.
Personeelsbezetting Nieuwe stijl. U bent aan zet. De zorgmarkt verandert en hiermee ook de zorgvraag. Om aan deze telkens veranderende vraag te kunnen voldoen, is een flexibele personeelsbezetting het
Nadere informatieRostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren. software consultancy training
Rostar CAS: online personeelsplanningssoftware voor dienstenchequekantoren software consultancy training De markt heeft nood aan een flexibele en complete planningsoplossing. De invoering van de dienstencheques
Nadere informatieHeldertelecom.nl. Dash-app
Heldertelecom.nl Dash-app Inhoud 1 Algemeen 1.1 Wat is de Dash-app 1.2 Voor welke mobiele toestellen is de Dash-app beschikbaar? 1.3 Is de Dash-app ook te gebruiken op een tablet zoals een ipad? 1.4 Wat
Nadere informatieDoe de poll via the Live App
INGRID LIGTHART Je software in de private cloud Doe de poll via the Live App Iedereen heeft het over cloud Cloud is de toekomst Doe mee aan de private cloud poll! Geef nu uw mening via de Exact live app
Nadere informatieOpel Insignia Onderzoek onder leaserijders November 2008
Opel Insignia Onderzoek onder leaserijders November 2008 Belangrijkste uitkomsten Van de leaserijders maakt 71% nooit gebruik van het openbaar vervoer voor het werk. Bij een mogelijkheid voor een nieuwe
Nadere informatieSoepel samenwerken met SBM Offshore
Soepel samenwerken met SBM Offshore Eind vorig jaar besloot SBM Offshore het hoofdkantoor te verplaatsen naar Schiphol. In acht weken tijd werd het pand verbouwd. In diezelfde korte tijd moest ook de facilitaire
Nadere informatieCUSTOMER STORY SCHOUTEN & NELISSEN SCHOUTEN & NELISSEN FOCUST OP TALENTONTWIKKELING MET DE IT BEVEILIGD DOOR ESET
CUSTOMER STORY SCHOUTEN & NELISSEN SCHOUTEN & NELISSEN FOCUST OP TALENTONTWIKKELING MET DE IT BEVEILIGD DOOR ESET Schouten & Nelissen is al 35 jaar dé strategische partner in talentontwikkeling voor individuen,
Nadere informatieDash-app. v o i c e w o r k s. c o m FAQ. Versie: 1.0 Auteur: Kristel Groeneveld 01-06-2015 Voiceworks BV. Postbus 60281 1320 AH Almere
FAQ Dash-app Versie: 1.0 Auteur: Kristel Groeneveld 01-06-2015 Voiceworks BV v o i c e w o r k s. c o m Postbus 60281 1320 AH Almere t. 036 760 66 00 advies@voiceworks.com Inhoud 1 Algemeen 4 1.1 Wat is
Nadere informatieDe bouw Conceptueel bouwen. Klinkt ingewikkeld,
De bouw Conceptueel bouwen. Klinkt ingewikkeld, heeft wel de toekomst. Over vijf jaar zal één op de vijf bouwwerken in Nederland volgens een concept gebouwd worden. Wat is dat en wat betekent het voor
Nadere informatieTijdschrift Privacy 01 Maart 2015
Tijdschrift Privacy 01 Maart 2015 Rob Geurts: "De privacyuitdagingen voor gemeenten zijn tamelijk groot" Rob Geurts, adviseur Informatiemanagement gemeente Zutphen "Een juiste privacyafweging vergt kennis
Nadere informatieONLINE ROOSTER. I Inloggen
ONLINE ROOSTER Jouw wekelijkse rooster is online beschikbaar. Wanneer je deze uitleg ontvangt kan je je rooster bekijken op www. bhg.nl/rooster. I Inloggen Je logt in met je username (dit is het privé-emailadres
Nadere informatieLevensfasewijzer. Invullen Levensfasewijzer
2009-150/CN/eb - mei 2009 Levensfasewijzer De levensfase waarin u zich bevindt, is waarschijnlijk sterk van invloed op de wensen en behoeften die u ervaart in uw werk. Voor uw werkgever is het belangrijk
Nadere informatieHoe ons brein ons bij de neus neemt!
Hoe ons brein ons bij de neus neemt! Wie is hier de baas, jij of je verstand? Over een half uur: 1. Verstand is heel slim met taal 2. Kan zijn eigenaar tot uitputting drijven 3. Hoe help je medewerkers
Nadere informatieCrewworks BV The Art of Action VERLONING. Handleiding voor de verloning van Crewworks BV.
Crewworks BV The Art of Action VERLONING Handleiding voor de verloning van Crewworks BV. Handleiding voor de verloning van Crewworks BV. Crewworks BV The Art of Action Rotsoord 13a 3523 CL Utecht t. +
Nadere informatieKPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie
KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie Communicatiemogelijkheden nemen toe en groeien ook steeds meer naar elkaar toe. Dat biedt praktische voordelen en zakelijke kansen. Toegang tot de
Nadere informatieTips voor werknemers StepStone geeft tips op basis van demografische studie. Mei 2009
Tips voor werknemers StepStone geeft tips op basis van demografische studie Mei 2009 1 Inleiding De crisis kan ook een opportuniteit zijn voor werknemers om hun job veilig te stellen en zelfs hun kansen
Nadere informatieRoodborstje tikt tegen 't raam, tik, tik, tik laat mij erin, laat mij erin. 't Is hier te guur en te koud naar mijn zin Laat mij er in, ja er in.
Oosterkerk, Zondag 27 januari 2013, Kinderdienst Het verhaal van de verloren zoon (Lucas 15:11-32) door de ogen van het varken Meditatie in woord en beeld ds.wim Hortensius Roodborstje tikt tegen 't raam,
Nadere informatieNaast kwaliteit, kijken we ook altijd naar kosten. Arjan Dogterom Head of IT. Vast Mobiel VastMobiel
Naast kwaliteit, kijken we ook altijd naar kosten Arjan Dogterom Head of IT Partner Logistics is altijd bereikbaar en bespaart op telefoonkosten met Intercity Zakelijk Partner Logistics is een bedrijf
Nadere informatiebusinesscase energie:direct
businesscase energie:direct Een snelle groei vraagt om een flexibele en slagvaardige partner Energie:direct, opgericht in 2002, liep als eerste prijsvechter vooruit op de volledig geliberaliseerde energiemarkt.
Nadere informatieMaart 2014. Ik ga later niet op de bank zitten. pagina 6. Meer inzicht in uw pensioen. pagina 4. Wat is het UPO? pagina 8
Pensioen krant Maart 2014 Ik ga later niet op de bank zitten pagina 6 Meer inzicht in uw pensioen pagina 4 Wat is het UPO? pagina 8 Pensioenheld Dromen doen we allemaal Brayen Verbond (39 jaar) is projecteider
Nadere informatie5 tips voor betere klantenservice
5 tips voor betere klantenservice 5 tips voor betere klantenservice Het geheim van goede service is bereikbaarheid overal en altijd Hoe ziet volgens u een contact center er uit? Denkt u ook direct aan
Nadere informatieTelefoongesprekken Sensoor Oost Nederland over eenzaamheid en psychiatrie
2009-2012 Telefoongesprekken Sensoor Oost Nederland over eenzaamheid en psychiatrie Sybren Bouwsma Arcon November 2012 Inleiding Sensoor is een telefonische hulpdienst die dag en nacht bereikbaar is wanneer
Nadere informatieUnexus Connect. Flexibele telecommunicatie-oplossing met focus op mobiliteit, telefonie en klantenservice. Eén oplossing, vele voordelen
Unexus Connect Flexibele telecommunicatie-oplossing met focus op mobiliteit, telefonie en klantenservice Unexus Connect is een Communicatie as a Service (CaaS) dienst en biedt standaard telefonie, contactcenter,
Nadere informatieFlorisoft Updaten. Waarom doe ik een update? Hoe doe ik een update? Hoe moet ik purgen? Is de update gelukt? Waarom doe ik een update?
Florisoft Updaten Waarom doe ik een update? Hoe doe ik een update? Hoe moet ik purgen? Is de update gelukt? Waarom doe ik een update? Een update van Florisoft is nodig wanneer u een aanpassing binnen Florisoft
Nadere informatieClinic Service Excellence Ralph Nieuwland Zeist, 17 februari 2015. One size fits nobody. Van hypotheekfabriek naar klantbedrijf
Clinic Service Excellence Ralph Nieuwland Zeist, 17 februari 2015 One size fits nobody Van hypotheekfabriek naar klantbedrijf Schot voor de boeg: hoe klantgericht zijn we eigenlijk? NPS +46 +66-2 Onze
Nadere informatieE-BOOK. FIRST things first. In 5 stappen effectief omgaan met je tijd
E-BOOK FIRST things first In 5 stappen effectief omgaan met je tijd WWW.GOALSONHEELS.NL Tijd is niet vanzelfsprekend Je vindt het lastig om tijd te vinden om alles te doen wat je graag zou willen doen.
Nadere informatieIn een bedrijf gaat het uiteindelijk om één ding: de klant gelukkig maken!
In een bedrijf gaat het uiteindelijk om één ding: de klant gelukkig maken! Herkenbaar? Lange wachttijden wanneer u naar een contact center belt? Keuzemenu s waar geen eind aan lijkt te komen? En dan heeft
Nadere informatieThuiswerk en telewerk Privé-sector. Infodocument
Thuiswerk en telewerk Privé-sector Infodocument 201506/Provikmo-I-2004 Thuiswerk en telewerk 1 Definitie Telewerk: een vorm van werkorganisatie waarin, met gebruikmaking van informatie- en communicatietechnologie,
Nadere informatieAanbiedingsbrief commissies
Aanbiedingsbrief commissies Van College Voor Commissie Bestuur en Middelen Datum 11 april 2013 Onderwerp Openingstijden en werken op afspraak. Registratienummer 13.007350 Ter kennisneming. Onderwerp Openingstijden
Nadere informatieatworkshops Live online & interactief Experts in live, online & interactief leren en samenwerken
atworkshops Live online & interactief Experts in live, online & interactief leren en samenwerken Hoe zorg je er in deze turbulente tijden voor dat mensen zich blijven ontwikkelen en relevant blijven voor
Nadere informatieINSTRUMENT 3 MEET DE GOESTING VIA DE GALLUP-VRAGENLIJST
INSTRUMENT 3 MEET DE GOESTING VIA DE GALLUP-VRAGENLIJST Dit instrument is een meting van de goesting door middel van slechts 12 relevante vragen. De Gallup Organization heeft de voorbije 25 jaar ruim een
Nadere informatieTimemanagement Kerngebieden onderscheiden
Timemanagement Als manager heb je veel verschillende werkzaamheden: je geeft leiding aan je medewerkers, maar je hebt ook je eigen taken. Je hebt met je medewerkers te maken, met andere collega s en afdelingen
Nadere informatie1. Hoe kan iemand jouw kinderdagverblijf contacteren voor informatie over de opvang? Persoonlijk langskomen Telefoon Fax E-mail Brief Ander antwoord :
Onderzoek naar het opnamebeleid 1. Hoe kan iemand jouw kinderdagverblijf contacteren voor informatie over de opvang? Persoonlijk langskomen Telefoon Fax E-mail Brief 2. a. Wordt er gewerkt met een antwoordapparaat
Nadere informatieFlexibilisering. Guus Genuit (Manager WFM)
Flexibilisering Guus Genuit (Manager WFM) Wie ben ik Nationale-Nederlanden sinds 1845 actief De Nederlanden van 1845 opgericht Nationale-Nederlanden breidt uit in Nederland en daarbuiten Griekenland Oprichting
Nadere informatieOnderwerp Wat wil FNV Wat wil DSV Opmerking
Onderwerp Wat wil FNV Wat wil DSV Opmerking Over onzeker werk onderzoek noodzaak onzeker werk Definitie werknemer Onafhankelijk onderzoek om te bepalen hoeveel flexkrachten bij DSV in vaste dienst kunnen
Nadere informatieSmartphone Applicatie
Smartphone Applicatie Installatie en configuratie Navigeren Telefoneren Activiteit / Status aanpassen Notitie aanpassen Oproeplogboek Toekomstige aanwezigheid Chatten Doorschakelen 1 Installatie en Configuratie
Nadere informatieIntroductie Xelion. Inloggen op de Xelion tenant
Introductie Xelion Inloggen op de Xelion tenant We beginnen met het inloggen op de tenant hiervoor gaat u naar http://bellen.annabellen.nl/tenant/(tenant naam)/admin.html Hier klikt u op de steeksleutel
Nadere informatieNieuwsbrief. Wijziging kerstvakantie. Logeerplanning 2011
Nieuwsbrief Wijziging kerstvakantie Vanwege de uiteenlopende vakantieperiodes van de verschillende scholen, hebben wij de vakantie periode aangepast. Wij zijn buiten week 51 en 52 nu ook de eerste week
Nadere informatieVul je e-mail (gebruikersnaam) en wachtwoord in. Druk vervolgens op de kleine button: inloggen.
UITLEG inloggen preventiemedewerker e-learning Ga naar onze website: www.prevaris.nl Log in door op de knop Inloggen te drukken. Vul je e-mail (gebruikersnaam) en wachtwoord in. Druk vervolgens op de kleine
Nadere informatieKanaalsturing & praktijk cases bij Nuon. Sept 2013, Leusden Bas Touw, Daniëlle Scheers
Kanaalsturing & praktijk cases bij Nuon Sept 2013, Leusden Bas Touw, Daniëlle Scheers Agenda 1 2 3 4 5 6 Luisteren naar onze klant Wat zegt onze klant Kanaal inzet Case: E-mail afhandeling via telefonie
Nadere informatie1. Wat zie je hier? Uitgebreide versie van het plan van aanpak Aandachtspunten coaching leefveld opvoeding Checklistvragen leefveld opvoeding
1. Wat zie je hier? Uitgebreide versie van het plan van aanpak andachtspunten coaching leefveld opvoeding hecklistvragen leefveld opvoeding 2. Wat is het doel van de dagelijkse briefing? Planning doorlopen
Nadere informatieOnline Coaching. Creatieve & Persoonlijke Ontwikkeling. Ontwikkel creatief denken! Vind inspiratie in je leven! Maak kennis met superleuke technieken!
Ontwikkel creatief denken! Vind inspiratie in je leven! Maak kennis met superleuke technieken! Leer spelenderwijs beter tekenen en schilderen! Leer technieken voor expressie in woord en beeld! Vind balans
Nadere informatieDienstbeschrijving IP One Dash app
Dienstbeschrijving IP One Dash app Auteur: Marketing Datum: 05-08-2015 Versie: 1.0 Aantal bladen: 10 Nummer: 1054 2 P a g i n a Inhoud 1 Algemeen... 4 1.1 Wat is de Dash app... 4 1.2 Inloggen... 4 1.3
Nadere informatieHandleiding Vrijwilligers Humanitas E-Maatjes systeem
Handleiding Vrijwilligers Humanitas E-Maatjes systeem Deze handleiding is bedoeld voor vrijwilligers van het project E-Maatjes om te kunnen chatten en e-mailen met de gekoppelde deelnemer in een veilige
Nadere informatieMaak een vliegende start met je coachingspraktijk
Groepscoachingsprogramma voor (startende) coaches Maak een vliegende start met je coachingspraktijk De coachingsopleiding is voltooid, je bent klaar om je coachingspraktijk op te zetten. Maar waar begin
Nadere informatieWelkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen. Week 2: je bedrijf op orde Les 3: systemen om je te helpen
Welkom bij Sociaal Succesvol Ondernemen Week 2: je bedrijf op orde Les 3: systemen om je te helpen Pen en papier? Van alles en nog wat Dit klinkt wat oneerbiedig maar zo bedoel ik het niet Waar ik het
Nadere informatiedat ik aan mijn baas en collega s moet doorgeven welke werkzaamheden ik heb gedaan en wat nog gedaan moet worden.
CP26 rapporteren Als u in Nederland in de Handel & Dienstverlening werkt, bijvoorbeeld in een winkel of op een kantoor, moet u doorgeven aan uw baas en/of uw collega wat u gedaan heeft en wat er nog moet
Nadere informatieDeze handleiding zal je in een aantal stappen uitleggen hoe je PlanManager kunt gaan gebruiken. De volgende handelingen worden kort behandeld:
Beste kandidaat, Zoals je misschien van één van je contactpersonen binnen StudentenWerk, CareerNetwork of CN IT al hebt vernomen, hebben wij een online Plantool om jou als kandidaat efficiënt in te plannen!
Nadere informatieIP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk
IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken
Nadere informatieBij. research. Gemaakt door: Flore Wassenberg A3c Stage gelopen bij Ron en Janne.
Bij research Gemaakt door: Flore Wassenberg A3c Stage gelopen bij Ron en Janne. Opdracht 1 Stagelogboek De eerste dag heb ik bij Ron Steijvers stage gelopen en die is project leider ontwikkelaar, vooral
Nadere informatieInzetgids Kantoren 2.0
Inzetgids Kantoren 2.0 Gebundelde Regelgeving voor personeelsinzet Oktober 2012 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 2. Basisregels 1 Samen plannen; wederzijdse taken en verantwoordelijkheden 1 De kwartaal cyclus
Nadere informatieNieuwsbrief September 2013
Nieuwsbrief September 2013 Door: Esther Koevoets Arnold Lexmond 1 Van de voorzitter Hoi allemaal, De vakantie is voorbij en de trainingen zijn weer begonnen. De teamindelingen zijn bekend en ook dit jaar,
Nadere informatieVraag & Antwoord Ambtenaar2share
Vraag & Antwoord Ambtenaar2share Eén van de diensten van Publiek.nl is Ambtenaar2share: ambtenaren gaan in hun vrije tijd (zoals verlof- en Adv-dagen) aan de slag in een andere overheidsorganisatie. Betaald,
Nadere informatieMeest gestelde vragen en antwoorden. Inhoudsopgave
Meest gestelde vragen en antwoorden Inhoudsopgave Door wie is Taxatieweb gebouwd?... 2 Voor wie is Taxatieweb beschikbaar?... 2 Hoe moet ik dit programma op mijn PC installeren?... 2 Waarom hoef ik nu
Nadere informatieInspirerende cases. CASE 13 Voxtron voor thuiswerkende agents
Inspirerende s CASE Voxtron voor thuiswerkende agents Dat het Voxtron Communication Center zich perfect laat ombouwen tot dé contactcenteroplossing voor thuiswerkende agents bewijst het project dat Voxtron
Nadere informatieHoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning?
Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning? Qi ict Delftechpark 35-37 2628 XJ Delft T: +31 15 888 04 44 F: +31 15 888 04 45 E: info@qi.nl I: www.qi.nl De service-overeenkomsten van Qi ict
Nadere informatieHet organiseren van ontmoetingen
Het organiseren van ontmoetingen Als communicatieadviseur kijk je hoe de onderlinge informatie-uitwisseling beter kan. Dit is een extra uitdaging als Het Nieuwe Werken binnen je organisatie wordt ingevoerd.
Nadere informatieResultaten Het Nieuwe Werken Monitor
Resultaten Het Nieuwe Werken Monitor Totaalanalyse September 2012 Respons Deelname aan de monitor 10.618 medewerkers uit 22 organisaties 14 non profit organisaties: 7.399 medewerkers (70%) 8 profit organisaties:
Nadere informatieThuiswerken: bewuste keuze
Thuiswerken: bewuste keuze Het ene contactcenter bouwt er zijn business op, het andere contactcenter gelooft er niet in omdat het gezien onze processen echt niet kan. Maar wat vinden contactcentermedewerkers
Nadere informatieWaarom is de methode van ANWB Groene Energieveiling effectief en eenvoudig?
Veelgestelde vragen De veilingmethode Waarom is de methode van ANWB Groene Energieveiling effectief en eenvoudig? Het is voor u heel erg weinig moeite om tot een besparing op uw kosten te komen. 1. U schrijft
Nadere informatieDe mobiele match voor flexibel werken in de zorg
De mobiele match voor flexibel werken in de zorg Stel je voor... Handen waar ze nodig zijn. Afdelingen waar volop gewerkt wordt. Ingewerkte en betrokken mensen die hun vak beheersen. Diensten die gemakkelijk
Nadere informatieU schrijft ook dat wij Belgen bang zijn voor elkaar. Hoezo?
Wablieft praat met Paul Verhaeghe De maatschappij maakt mensen ziek Materieel hebben we het nog nooit zo goed gehad. De meesten van ons hebben een inkomen, een dak boven ons hoofd Toch voelen veel mensen
Nadere informatieBellen via het internet levert DQ&A 20% kostenbesparing op gesprekskosten
Bellen via het internet levert DQ&A 20% kostenbesparing op gesprekskosten De oude telefooncentrale van DQ&A, marktleider op het gebied van online advertentiecampagnes, kon de sterke groei van het bedrijf
Nadere informatiePEP voor secretaresses secretariaten en andere ondersteunende functies
PEP voor secretaresses secretariaten en andere ondersteunende functies Er komt zo veel op me af dat ik vaak niet weet waar ik moet beginnen" Meestal eet ik een boterhammetje snel tussendoor, geen tijd
Nadere informatieTeam:Sales en Marketing Datum: 21-04-2011 WICKED TEAMS RAPPORT
Team:Sales en Marketing Datum: 21-04-2011 WICKED TEAMS RAPPORT 1. Inleiding Het Team Testing team heeft de WickedTeams Teamanalyse gedaan. Deze teamanalyse geeft inzicht in een aantal kenmerken die van
Nadere informatieDe kansen van online samenwerken
De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De
Nadere informatieWHITEPAPER IN 5 MINUTEN. 14. Een app voor medewerkers
WHITEPAPER IN 5 MINUTEN M A A R T 2 0 1 5 14. Een app voor medewerkers Introductie Vrijwel alle grote merken zijn inmiddels vertegenwoordigd in de App Store. Het aanbod van apps voor de consument groeide
Nadere informatieKWIC INSTRUMENT. Meting Arbeidsklimaat (Gallup vragenlijst) u Doelstelling instrument u Vragenlijst
KWIC INSTRUMENT 17 Meting Arbeidsklimaat (Gallup vragenlijst) u Doelstelling instrument u Vragenlijst 1. Doelstelling instrument Dit instrument is een meting van arbeidsklimaat door middel van slechts
Nadere informatieHoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken
Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Samenvatting Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdagochtend. Voor de bezoekuren in
Nadere informatieInloggen. Het menu. Handleiding FaceTalk voor arts/behandelaar Windows PC en Mac
Deze handleiding is geschreven voor artsen en behandelaren die aan de slag gaan met FaceTalk voor het plannen van consulten met patiënten of voor het plannen van intercollegiaal overleg. Mocht u na het
Nadere informatieDe zakelijke telefonie-oplossing uit de cloud. The next-generation telephone system.
De zakelijke telefonie-oplossing uit de cloud. The next-generation telephone system. Over NFON De NFON cloud wordt gebouwd door NFON AG, een toonaangevende aanbieder van cloud telefoniediensten in München,
Nadere informatieOptimaliseer je prestaties
Winst en Groei - Internetmarketing en Verkooptraining Optimaliseer je prestaties 10 Technieken om je prestaties te verbeteren Christo Cornelissen & Mieke Bouquet Alles waar je jezelf op weet te focussen
Nadere informatieOpnemen in jaarplan voorstel
Opnemen in jaarplan 2017 - voorstel Gemaakt voor: u Voorbereid door: Tape-it-easy oktober 2016 Voorstelnummer: 8 Directie - samenvatting Doelstelling Kwaliteitsverhoging, kostenreductie en reputatiebewaking
Nadere informatieCGOP GOP 5 april 2016 CGOP ink 1705 BELEIDSREGEL PAUZES
CGOP GOP 5 april 2016 CGOP ink 1705 BELEIDSREGEL PAUZES INLEIDING In het Arbeidsvoorwaardenakkoord sector Politie 2012-2014 is afgesproken dat de betaalde pauze per 1 januari 2013 wordt afgeschaft en dat
Nadere informatiestudiedag 50 jaar cao wet
studiedag 50 jaar cao wet Brussel, 13 november 2018 Ann Demeulemeester voorzitter Zorggezind algemeen directeur Familiehulp De sector in vogelvlucht Gezinszorg en aanvullende thuiszorg: een breed gamma
Nadere informatiegezinsvormen [ behandeling in een gezin ]
gezinsvormen [ behandeling in een gezin ] 03 Gezinshuis meestal een passend antwoord op een uithuisplaatsing voorwoord Ambiq biedt specialistische zorg aan kinderen, jongeren, hun ouders en volwassenen
Nadere informatieSportCTM 2.0 Sporter
SportCTM 2.0 Sporter APP Inloggen Dotcomsport heeft ter ondersteuning van de dagelijkse praktijk ook een APP ontwikkeld, om data invoer te vereenvoudigen. Deze APP ondersteunt de onderdelen; Agenda (invoer
Nadere informatie18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid
18 tips om te werken aan je eigen inzetbaarheid Goed, gezond en gemotiveerd aan het werk tot je pensioen? Dat bereik je door kansen te pakken op het werk. Leer aan de hand van onderstaande punten hoe je
Nadere informatieWelkom bij. Mijn puber en de sociale media hoe ga ik daar mee om? Gaby Herweijer
Welkom bij Mijn puber en de sociale media hoe ga ik daar mee om? Gaby Herweijer Welkom in de Puberteit Pubers ondergaan veel veranderingen Vrienden School Lichamelijk Seksualiteit Hersenen Pubers vragen
Nadere informatieWERKEN MET EEN NIERZIEKTE
WERKEN MET EEN NIERZIEKTE Themadag (Pre-)dialyserenden 22 september 2012 NIVEL Daphne Jansen Werken met een nierziekte: Belang van betaald werk In enkele cijfers Waar zit precies het knelpunt? Welke factoren
Nadere informatieCASE STUDY. Duurzamer werken door digitalisering
CASE STUDY Duurzamer werken door digitalisering Bij veel gemeenten verlopen processen nog op de klassieke manier: via papieren werkbonnen, tekeningen en urenbriefjes. Tegelijkertijd is de roep om duurzamer
Nadere informatieInloggen in AccountView online voor Windows 30 april 2015 versie 9.1 en hoger
Inloggen in AccountView online Welkom bij eserviceware! Deze handleiding begeleidt u bij de stappen die nodig zijn voor het inloggen in AccountView online. Wanneer u gebruik maakt van een Windows computer,
Nadere informatieMedewerker handleiding. PersoneelsSysteem - HorecaSysteem - ZorgSysteem
Medewerker handleiding PersoneelsSysteem - HorecaSysteem - ZorgSysteem Voorwoord Bedankt voor het downloaden van deze handleiding. De handleiding kan gebruikt worden voor het PersoneelsSysteem (www.personeelssysteem.nl),
Nadere informatieDruk, druk, druk en toen was er tijd! Ine Debaene Consultant 2/10/2014
Druk, druk, druk en toen was er tijd! Ine Debaene Consultant 2/10/2014 Het leven zoals het is 2 Het leven zoals het is Er gaan zo'n 50.000 gedachten per dag door ons hoofd. De meeste van deze gedachten
Nadere informatieHandleiding inschrijfsysteem - Admin
Handleiding inschrijfsysteem - Admin Inhoud Inloggen... 2 Wachtwoord vergeten?... 2 Instellingen... 2 Docenten... 3 Ruimte... 4 Email... 4 Email wijzigen... 4 Loginnaam... 5 Tijden... 5 Afspraken... 6
Nadere informatietelefoonaanname.nl Waarmee kan ik u van dienst zijn?
telefoonaanname.nl Waarmee kan ik u van dienst zijn? Onze naam zegt het al: wij verzorgen telefoonaanname met uw bedrijfsnaam. Met ruim twintig jaar ervaring op dit vlak, zijn wij toonaangevend op het
Nadere informatieDefinitiefase fase 2
Definitiefase fase 2 Nu dat jullie als projectteam de startnotitie af hebben, kunnen jullie beginnen met de volgende fase: jullie gaan de startnotitie uitbreiden tot een projectplan en jullie gaan de rollen
Nadere informatie