Verzuimprotocol. Uitzendkrachten met toepassing uitzendbeding. Verzuimprotocol Uitzendkrachten bij toepassing uitzendbeding Multi Craft bv

Transcriptie

1 Verzuimprotocol Uitzendkrachten met toepassing uitzendbeding Pagina 1 van 14

2 Contactgegevens Multi Craft BV h.o.d.n. Multicraft Uitzendbureau Hoofdkantoor Adres: Peperstraat AL Zaandam Tel: Fax: Websites: Vragen over de inhoud van het verzuimprotocol? Mail naar of bel Algemene vragen over het UWV of de uitkering Ziektewet? Bel naar de UWV Informatielijn: Telefoonnummer Vragen over jouw eigen reïntegratietraject? Neem contact op met jouw vaste contactpersonen bij Multicraft Uitzendbureau en/of met jouw persoonlijke reïntegratiebegeleider van het UWV. Laatste update: Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. Pagina 2 van 14

3 Inhoudsopgave 1 Inleiding Doel van het verzuimprotocol Uitvoering van het verzuimprotocol Partijen betrokken bij de uitvoering van het verzuimprotocol 4 2. Procedures en regels m.b.t. ziekteverzuim uitzendkrachten fase 1 & 2 Multi Craft bv De uitzendovereenkomst De ziekmelding De rol van de intercedent De rol van het UWV Spoedcontrole Veranderingen in de situatie van de uitzendkracht Bereikbaarheid voor telefonisch contact tijdens ziekte en/of arbeidsongeschiktheid Genezing niet belemmeren Het vervolgcontact met de intercedent Contact met het UWV tijdens de eerste twee ziektejaren Re-integratietraject Werkzaamheden verrichten tijdens arbeidsongeschiktheid De herstelmelding Terugkeergesprek na werkhervatting Het verzuimgesprek tussen leidinggevende en medewerker Periodiek ArbeidsGezondheidskundig Onderzoek ArbeidsGezondheidskundig Spreekuur Wet Verbetering Poortwachter Procesbeschrijving Wet verbetering Poortwachter (WvP) Inventarisatie mogelijkheden voor re-integratie Probleemanalyse en Plan van Aanpak Bijstellingen van het plan van aanpak Privacybescherming & klachtbehandeling Privacybescherming Klachtbehandeling 14 Pagina 3 van 14

4 1. Inleiding Met ingang van 1 januari 2011 is het Verzuimprotocol Uitzendkrachten bij toepassing uitzendbeding met van toepassing op alle ziekteverzuimgevallen van uitzendkrachten in die werkzaam zijn voor Multi Craft BV (h.o.d.n. Multicraft Uitzendbureau) op basis van het uitzendbeding. Het verzuimprotocol sluit aan op het Arboconvenant Uitzendbranche, een samenwerkingsverband tussen het UWV, de vakbonden, het Ministerie van Sociale Zaken & Werkgelegenheid en de georganiseerde uitzendbranche. In dit samenwerkingsverband streven deelnemers naar het voorkomen en terugdringen van het ziekteverzuim en het verminderen van de WIA-instroom van zieke uitzendkrachten. 1.1 Doel van het verzuimprotocol Het protocol maakt deel uit van het verzuimbeleid van Multi Craft BV. Dit protocol geeft aan welke procedures en verantwoordelijkheden van toepassing zijn voor de betrokken uitzendkracht en de uitzendonderneming. Tevens is de rol van het UWV in deze procedures beschreven. 1.2 Uitvoering van het verzuimprotocol De uitzendkracht en de intercedent zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor de uitvoering van het verzuimprotocol. Beide dienen op de hoogte te zijn van de procedures zoals vastgesteld in het verzuimprotocol. Bij eventuele onduidelijkheden m.b.t. de procedure of situaties waarin de procedure niet voorziet, kunt u contact opnemen met het hoofdkantoor van Multi Craft BV, gevestigd op de Peperstraat in Zaandam. 1.3 Partijen betrokken bij de uitvoering van het verzuimprotocol Binnen Multi Craft bv zijn de volgende partijen betrokken bij de uitvoering van het ziekteverzuimbeleid: - Uitzendkracht en Intercedent Primair ligt de verantwoordelijkheid voor het beperken van ziekteverzuim bij de uitzendkracht en de intercedent. Verplichtingen Uitzendkracht: De uitzendkracht die in verband met arbeidsongeschiktheid ten gevolge van ziekte verhinderd is de bedongen arbeid te verrichten is verplicht: 1. Gevolg te geven aan de door de intercedent of de re-integratiebegeleider van het UWV gegeven redelijke voorschriften en mee te werken aan door de intercedent of de re-integratiebegeleider gegeven redelijke re-integratiemogelijkheden; Pagina 4 van 14

5 2. Zijn medewerking te verlenen aan het opstellen, evalueren en bijstellen van een plan van aanpak met betrekking tot zijn of haar re-integratie; 3. Passende arbeid te verrichten waartoe de uitzendorganisatie of het UWV hem in de gelegenheid stelt. De uitzendkracht is in het kader van de Wet Verbetering Poortwachter (WvP) verplicht actief mee te werken aan zijn of haar re-integratie. Verplichtingen Intercedent: De intercedent is verplicht om zo tijdig mogelijk, (in overleg met het inlenende bedrijf) zodanige maatregelen te treffen en voorschriften te geven als redelijkerwijs mogelijk is, opdat de uitzendkracht, die in verband met arbeidsongeschiktheid ten gevolge van ziekte verhinderd is de bedongen arbeid te verrichten, in staat wordt gesteld de eigen of passende arbeid te verrichten. De intercedent hanteert een verscherpte procedure t.a.v. ziekte en melding en is verantwoordelijk voor het onderhouden van contact met het UWV en de zieke uitzendkracht tot minimaal 6 weken na de dag van de ziekmelding. De intercedent heeft een belangrijke inbreng bij de preventie van klachten en verzuim en bij de begeleiding en re-integratie van zieke en arbeidsongeschikte uitzendkrachten die onder zijn of haar verantwoordelijkheid vallen. Omdat de uitzendkracht werkzaam is op de locatie van het inlenende bedrijf zal de intercedent hiervoor overleg dienen te plegen met de door het betreffende bedrijf aangewezen verantwoordelijke binnen het inlenende bedrijf. - UWV (Uitvoering Werknemersverzekeringen) Algemeen Wanneer de uitzendkracht werkzaam met toepassing van het uitzendbeding wegens arbeidsongeschiktheid niet in staat is de uitzendwerkzaamheden uit te voeren, heeft hij recht op een uitkering van het UWV ingevolge de bepalingen van de Ziektewet, mits de daartoe strekkende voorschriften in acht worden genomen. De uitzendonderneming is gehouden het UWV te verzoeken, de uitkeringen welke in overeenstemming met de wet dienen te worden uitgekeerd, rechtstreeks aan de uitzendkracht te betalen. Het UWV speelt een actieve rol bij de re-integratie van de uitzendkracht. Controles Het UWV functioneert als de Arbo-dienst en voert de controles uit. Deze controles kunnen op verschillende wijzen worden uitgevoerd: telefonisch, via het spreekuur van de verzekeringsarts (UWV) of via huisbezoek van de re-integratiebegeleider van het UWV. Re-integratiebegeleider De re-integratiebegeleider van het UWV treedt op als begeleider van het reintegratietraject. Hij/zij treedt in overleg met zowel de intercedent als de zieke uitzendkracht om de re-integratiemogelijkheden te inventariseren. De re-integratiebegeleider verzorgt samen met de uitzendkracht de verslaglegging van het re-integratietraject, waaronder het Plan van Aanpak en de benodigde bijstellingen. Pagina 5 van 14

6 Verplichtingen UWV: Het UWV is verantwoordelijk voor de uitvoering van de controles en het inventariseren van de arbeidsmogelijkheden (d.m.v. Probleemanalyse & advies en bijstellingen door de verzekeringsarts). Tevens is het UWV verantwoordelijk voor het aanwijzen van de reintegratiebegeleider en het waarborgen van een adequate uitvoer van de taken van deze re-integratiebegeleider. Pagina 6 van 14

7 2. Procedures en regels m.b.t. ziekteverzuim uitzendkrachten bij toepassing uitzendbeding 2.1 De uitzendovereenkomst Voorafgaande aan het sluiten van een arbeidsovereenkomst dient de uitzendkracht duidelijk aan te geven of en zo ja, welke beperkingen er zijn in het soort werk dat verricht kan worden. Het kan hierbij lichamelijke beperkingen, maar ook beperkingen anderszins betreffen. De intercedent dient met deze beperkingen rekening te houden bij het aanbieden van uitzendwerk. Tevens dient er door de intercedent duidelijk te worden aangegeven welke ziekterisico s aan de aangeboden werkzaamheden verbonden zijn en welke maatregelen hier tegen genomen kunnen worden. De intercedent heeft door middel van bedrijfsbezoeken, overleg over veiligheidsvoorschriften en de RIE een goed inzicht in de arbeidsomstandigheden bij het inlenende bedrijf. Bij het ondertekenen van de uitzendovereenkomst krijgt de uitzendkracht het Verzuimprotocol Uitzendkrachten bij toepassing uitzendbeding voor Multicraft Uitzendbureau overhandigd of per toegezonden van de intercedent. 2.2 De ziekmelding Bij de inlener Bij arbeidsongeschiktheid door ziekte neemt de uitzendkracht minimaal 1 uur voor aanvang van de officiële werktijd contact op met de direct leidinggevende bij het inlenende bedrijf of, indien deze niet bereikbaar of aanwezig is, bij de personeelsadministratie van het inlenende bedrijf. Indien er nog niemand aanwezig is bij het inlenende bedrijf dient er een boodschap achtergelaten te worden op het antwoordapparaat en uiterlijk bij aanvang van de officiële werktijd nogmaals contact opgenomen te worden met het inlenende bedrijf om de ziekmelding te bevestigen. Bij het uitzendbureau Uiterlijk om dient de ziekmelding gemeld te zijn bij de intercent op de Multicraft vestiging. Zie hiervoor tevens artikel 25 NBBU CAO voor Uitzendkrachten. Benodigde gegevens bij ziekmelding Bij de ziekmelding dient de uitzendkracht ter aanvulling op de reeds bekende gegevens de volgende informatie aan de intercedent door te geven: - Het telefoonnummer waarop de uitzendkracht te bereiken is tijdens de ziekteperiode; - Het verpleegadres (indien een ander adres van toepassing is dan bekend bij de uitzendonderneming); - Of er sprake is van een (bedrijfs)ongeval; De uitzendkracht houdt zich beschikbaar voor controle door het UWV. Pagina 7 van 14

8 2.3 De rol van de intercedent Verzuimprotocol Uitzendkrachten bij toepassing De intercedent doet bij de ziekmelding uitgebreid navraag naar de oorzaak van de ziekte, de gesteldheid van de uitzendkracht, het verpleegadres en telefoonnummer(s) waarop de uitzendkracht bereikbaar is en een eventuele verwachte hersteldatum. (Gelet op eventuele vervanging tijdens de afwezigheid kan intercedent de uitzendkracht vragen een indicatie te geven van de verzuimduur.) Daarnaast is het voor de intercedent bij de ziekmelding van belang om attent te zijn op: - Een bedrijfsongeval (dient via het hoofdkantoor gemeld te worden bij de arbeidsinspectie); Bij de ziekmelding vraagt de intercedent na of de uitzendkracht een exemplaar heeft van het Verzuimprotocol voor uitzendkrachten bij toepassing uitzendbeding. Indien de uitzendkracht niet over een exemplaar beschikt, dient de uitzendkracht deze z.s.m. te ontvangen van de intercedent. Vervolgens licht de intercedent de procedure toe totdat er geen vragen of onduidelijkheden meer zijn voor de uitzendkracht. Ter afsluiting van het gesprek maakt de intercedent een afspraak met de uitzendkracht voor een nieuw contactmoment. Afhankelijk van de oorzaak van het verzuim en de verwachte hersteldatum kan dit volgende contactmoment worden gepland op de volgende dag, maar uiterlijk drie werkdagen na de dag van ziekmelding. Vervolgens worden alle relevante gegevens ingevoerd in het personeelssysteem. De intercedent draagt er zorg voor dat de ziekmelding met alle relevante gegevens zo snel mogelijk, maar in ieder geval uiterlijk de dag van de ziekmelding aan het UWV wordt doorgegeven. 2.4 De rol van het UWV Het UWV ontvangt de ziekmelding van het uitzendbureau en registreert de ziekmelding binnen een werkdag. De ziekmelding wordt door het UWV ingedeeld naar risicogroep o.a. op basis van het verzuimverleden van de uitzendkracht, begin- en einddatum contract, relatie klachten met arbeid, e.d. Binnen 24 uur na ontvangst van de ziekmelding zal het UWV de eerste controleactie uitvoeren. De controles door het UWV kunnen op verschillende wijzen worden uitgevoerd: telefonisch, via het spreekuur van de verzekeringsarts of via een huisbezoek door de reintegratiebegeleider. Indien het UWV geen contact met de uitzendkracht heeft gehad op de dag van ontvangst van de ziekmelding, zal er een belpoging worden gedaan op de eerst volgende dag. Daarna wordt er een brief aan de uitzendkracht verzonden met het verzoek om contact op te nemen met het UWV. 2.5 Spoedcontrole Indien de situatie dat gebiedt, is het mogelijk om een spoedcontrole uit te voeren. De reintegratiebegeleider plant in dit geval een spoedbezoek in. Pagina 8 van 14

9 2.6 Veranderingen in de situatie van de uitzendkracht De uitzendkracht neemt zo snel mogelijk contact op met de intercedent als zich een verandering voordoet in de arbeidsongeschiktheidsituatie of het verpleegadres/ telefoonnummer. 2.7 Bereikbaarheid voor telefonisch contact tijdens ziekte en/of arbeidsongeschiktheid De eerste veertien dagen vanaf de datum van de ziektemelding is de uitzendkracht tussen en uur bereikbaar voor telefonische contacten met de intercedent en het UWV, tenzij nadrukkelijk anders is afgesproken. 2.8 Genezing niet belemmeren Tijdens arbeidsongeschiktheid wordt de uitzendkracht geacht er alles aan te doen om het herstel te bevorderen en mee te werken aan de re-integratie. De uitzendkracht is verplicht de aanwijzingen van de verzekeringsarts op te volgen. Ook dient de uitzendkracht zich binnen een redelijke termijn onder behandeling te stellen van een onafhankelijke arts en de voorschriften die door de behandelend arts zijn gegeven, op te volgen. 2.9 Het vervolgcontact met de intercedent De uitzendkracht en de intercedent zijn gezamenlijk verantwoordelijk voor het onderhouden van het contact. Als uitgangspunt geldt hierbij: - Het eerste (telefonisch) vervolgcontact vindt plaats uiterlijk op vierde ziektedag op initiatief van de intercedent; - Gedurende de eerste zes weken na de ziekmelding vindt tenminste tweemaal per week contact plaats; - Na zes weken wordt het contact volledig overgedragen aan het UWV, tenzij bijzonder omstandigheden het aanhouden van het contact tussen Multi Craft en de uitzendkracht wenselijk dan wel noodzakelijk maken. Tijdens het (telefonisch) vervolgcontact kan onder meer aan de orde komen: - de stand van zaken van de arbeidsongeschiktheid; - de te verwachten herstelduur; - eventuele re-integratieaspecten zoals aanpassingen aan het werk of andere passende werkzaamheden; 2.10 Contact met het UWV tijdens de eerste twee ziektejaren Het UWV deelt de uitzendkracht in naar risicogroep op basis van zijn of haar (recente) verzuimverleden, de begindatum, soort arbeidsovereenkomst, de relatie van de klachten met arbeid etc. Na de ziekmelding wordt binnen 24 uur de eerste controleactie uitgevoerd door het UWV. Pagina 9 van 14

10 De controles door het UWV kunnen op de volgende wijze plaatsvinden: - Het telefonisch consult; - Oproep voor het spreekuur van de verzekeringsarts; - Huisbezoek door de re-integratiebegeleider van het UWV; Op het spreekuur verschijnen De uitzendkracht is te alle tijden verplicht om op het spreekuur van de verzekeringsarts te verschijnen. Bij verhindering neemt de uitzendkracht minimaal twee dagen voorafgaand aan de afspraak contact op met het UWV. Indien de uitzendkracht zijn werkzaamheden inmiddels heeft hervat hoeft hij of zij niet te verschijnen, tenzij daar nadrukkelijke afspraken over zijn gemaakt Re-integratietraject Om gehele of gedeeltelijke werkhervatting te realiseren zullen de uitzendkracht, het UWV en de intercedent samen werken aan de re-integratie van de uitzendkracht, of te wel het terugkeren van de uitzendkracht op de werkvloer. In het re-integratietraject wordt een vast stappenplan met een tijdspad gevolgd: Dag 1 : Ziekmelding door uitzendkracht Week 1 5 : Regelmatig contact tussen uitzendkracht en intercedent Regelmatig contact tussen uitzendkracht en UWV Oproep verzekeringsarts Week 6 Week 8 : Opstellen Probleemanalyse en Advies door UWV : Opstellen Plan van Aanpak door UWV Week 9 90 : Uitvoeren en eventueel bijstellen van Plan van Aanpak Week 91 Week 104 : Aanvraag WIA : Beslissing WIA Voor verduidelijking van het traject verwijzen wij naar de artikelen in hoofdstuk Werkzaamheden verrichten tijdens arbeidsongeschiktheid Over betaalde en onbetaalde werkzaamheden (binnen en buiten kantooruren) die de uitzendkracht tijdens arbeidsongeschiktheid wil verrichten dient hij/zij de intercedent en de re-integratiebegeleider in te lichten De herstelmelding Hersteld geacht door de verzekeringsarts Als de uitzendkracht door de verzekeringsarts volledig dan wel gedeeltelijk arbeidsgeschikt wordt geacht, dient de uitzendkracht contact met de intercedent op te nemen over de datum waarop het werk kan worden hervat. Uiterlijk een werkdag voor de afgesproken 1 e werkdag meldt de uitzendkracht zich persoonlijk, dan wel telefonisch, hersteld bij de intercedent. Indien werkhervatting bij het voorgaande inlenende bedrijf mogelijk is, zullen de intercedent en de uitzendkracht direct afspraken maken over de werkhervatting. Pagina 10 van 14

11 Indien het niet mogelijk is om bij het voorgaande inlenende bedrijf terug te keren, dient de uitzendkracht zich uiterlijk voor uur op de eerste dag waarop werkhervatting mogelijk is persoonlijk te melden bij de intercedent. De intercedent zal zich dan inspannen om zo snel mogelijk nieuwe werkzaamheden voor de uitzendkracht te vinden. Werkhervatting op eigen initiatief Vaak kan de uitzendkracht zelf beslissen of het werk weer hervat kan worden. Hiervoor is geen toestemming of opdracht van de verzekeringsarts nodig. Ook in dit geval meldt de uitzendkracht zich uiterlijk een werkdag voor de afgesproken dag persoonlijk, dan wel telefonisch, hersteld bij de intercedent. Indien werkhervatting bij het voorgaande inlenende bedrijf mogelijk is, zullen de intercedent en de uitzendkracht direct afspraken maken over de werkhervatting. Indien het niet mogelijk is om bij het voorgaande inlenende bedrijf terug te keren, dient de uitzendkracht zich uiterlijk voor uur op de eerste dag waarop werkhervatting mogelijk is persoonlijk te melden bij de intercedent. De intercedent zal zich dan inspannen om zo snel mogelijk nieuwe werkzaamheden voor de uitzendkracht te vinden. Betermelden bij het UWV De uitzendkracht dienst zich zelf hersteld te melden bij het UWV! De betermeldlijn, telefoonnummer , is vanaf 1 januari 2012 niet meer actief. Het is vanaf deze datum mogelijk om de hersteldmelding via de website door te geven aan het UWV. Dit kan via de persoonlijke pagina 'Mijn UWV' door in te loggen op deze persoonlijke pagina via Digi-D. Er wordt o.a. gevraagd naar: BSN (voorheen sofinummer), de hersteldatum, de datum van de ziekmelding, het uitzendbureau waarbij de uitzendkracht werkzaam is ten tijde van de ziekmelding, de volledige naam en geboortedatum van de uitzendkracht. Wanneer de uitzendkracht niet over internet beschikt of wanneer het niet lukt om de hersteldmelding via 'Mijn UWV' door te geven, kan de hersteldmelding ook telefonisch worden gedaan via de werknemerslijn van het UWV op Het is erg belangrijk dat de uitzendkracht zich op tijd beter meldt bij het UWV. Wanneer de hersteldmelding namelijk niet uiterlijk de 2e dag van herstel is ontvangen, kan dit nadelige gevolgen hebben voor het recht op uitkering! 2.14 Terugkeergesprek na werkhervatting Bij werkhervatting na een periode van verzuim van langer dan tien werkdagen meldt de uitzendkracht zich bij de intercedent voor een terugkeergesprek. Aansluitend (of na afspraak) worden relevante zaken die zich tijdens de afwezigheid van de uitzendkracht hebben voorgedaan besproken. Als er naar inzicht van de intercedent bijzondere aspecten aan het verzuim zitten, wordt er een afspraak voor een verzuimgesprek gemaakt Het verzuimgesprek tussen intercedent en uitzendkracht Algemeen Het verzuimgesprek heeft tot doel het verkrijgen van inzicht in de mogelijke oorzaken van het verzuim met betrekking tot het werk. Pagina 11 van 14

12 De intercedent zoekt samen met de uitzendkracht naar mogelijke oplossingen en/of maakt afspraken over de manier waarop met toekomstig verzuim wordt omgegaan dan wel kan worden voorkomen. Ieder heeft daarbij zijn/ haar eigen verantwoordelijkheid. Het verzuimgesprek vindt plaats indien: - er sprake is van bijzondere situaties; - bij frequent verzuim. Gezamenlijk wordt gezocht naar mogelijke oplossingen en worden bijvoorbeeld afspraken gemaakt over: - Werkplanning; - Begeleiding door de verzekeringsarts; - De manier waarop met toekomstig verzuim wordt omgegaan. De intercedent draagt zorg voor een verslag van dit gesprek. Bij bijzondere situaties (bijvoorbeeld bij conflicten) kan het verzuimgesprek worden overgenomen door de vestigingsmanager. Op verzoek van de uitzendkracht of de intercedent kan een derde bij het gesprek aanwezig zijn Periodiek ArbeidsGezondheidskundig Onderzoek Voor iedere medewerker bestaat de mogelijkheid om deel te nemen aan het periodiek arbeidsgezondheidskundig onderzoek, door de Arbo-dienst. Deelname aan deze onderzoeken is niet verplicht ArbeidsGezondheidskundig Spreekuur Voor iedere medewerker bestaat de mogelijkheid om gebruik te maken van het arbeidsgezondheidskundig spreekuur, bij de Arbodienst. Pagina 12 van 14

13 3. Wet verbetering Poortwachter 3.1 Procesbeschrijving Wet verbetering Poortwachter (WvP) Algemeen De Wet Verbetering Poortwachter (WvP, per 1 januari 2004 aangevuld met de Wet Verlenging Loonbetaling bij Ziekte, VLZ), legt de verantwoordelijkheid voor re-integratie bij de werkgever en de zieke of arbeidsongeschikte medewerker. De plichten van werknemers en werkgevers in het eerste twee ziektejaren zijn in deze wet aanzienlijk aangescherpt. Doel hiervan is zieke werknemers sneller weer aan het werk te helpen en daarmee de toeloop op de WIA te beperken. In het geval van uitzendkrachten neemt het UWV bij ziekte als ware de rol van werkgever over. In het Arboconvenant is daarnaast vastgelegd dat de uitzendorganisatie een actieve rol heeft in de begeleiding en re-integratie van zieke uitzendkrachten. De uitzendorganisatie en het UWV werken hierdoor samen om de re-integratie van een zieke uitzendkracht zo effectief mogelijk te laten verlopen. De intercedent legt alle documenten en gegevens die betrekking hebben op het verloop van het ziekteverzuim, het aantal feitelijk gewerkte uren bij gedeeltelijke arbeidsongeschiktheid en de ondernomen acties vast. Deze gegevens worden opgeslagen in het zogenaamde re-integratiedossier. 3.2 Inventarisatie mogelijkheden tot re-integratie In de 3 e week na de ziekmelding begint de re-integratiebegeleider van het UWV met het inventariseren van de situatie. Allereerst treedt hij in overleg met de intercedent en/of de uitzendkracht om gezamenlijk te zoeken naar (alternatieve) werkmogelijkheden. De reintegratiebegeleider zullen zich richten op het ontwikkelen van arbeidsmogelijkheden voor de uitzendkracht. De uitzendkracht werkt actief (mee) aan zijn of haar herstel en terugkeer naar het werk. 3.3 Probleemanalyse en Plan van Aanpak Uiterlijk de 6 e week na ziekmelding heeft de uitzendkracht een consult bij de verzekeringsarts. De verzekeringsarts maakt een analyse en beoordeling van het probleem en geeft daarbij een advies voor re-integratie. De probleemanalyse wordt opgesteld op basis van o.a. de aard en de ernst van de beperkingen en de resterende belastbaarheid (mogelijkheden). Het advies is gericht op de prognose van de arbeidsmogelijkheden. De probleemanalyse en het advies wordt toegezonden aan de re-integratiebegeleider. Uiterlijk in de 8 e week na ziekmelding wordt door de re-integratiebegeleider en de uitzendkracht aan de hand van de probleemanalyse het plan van aanpak opgesteld. In het Plan van Aanpak worden afspraken gemaakt door de re-integratiebegeleider en de uitzendkracht over het herstel en de re-integratie. Deze afspraken worden gebaseerd op een stappenplan met een tijdspad dat uiteindelijk leidt tot het doel van de re-integratie (gehele of gedeeltelijke werkhervatting). Daarnaast is er uitgebreide aandacht voor afspraken m.b.t. het plannen van evaluatiemomenten met het UWV. Pagina 13 van 14

14 3.4 Bijstellingen van het plan van aanpak Verzuimprotocol Uitzendkrachten bij toepassing Periodiek zal het UWV zonodig het Plan van Aanpak bijstellen. Deze bijstellingen kunnen voortkomen uit de adviezen van de verzekeringsarts (UWV) of uit het overleg tussen de uitzendkracht en de re-integratiebegeleider. Door de bijstellingen kan het voorkomen dat er gedurende het re-integratietraject een ander pad wordt ingeslagen, waardoor er nieuwe aanpassingen nodig zijn (bijstellingen). De reintegratiebegeleider t dient zorg te dragen voor het nemen van de benodigde maatregelen om het re-integratietraject zo voorspoedig mogelijk te laten verlopen. 4. Privacybescherming & klachtbehandeling 4.1 Privacybescherming Alle uitzendkrachten van Multi Craft bv hebben recht op een zorgvuldige behandeling door intercedenten, vestigingsmanagers, hoofdkantoor en externe instanties (o.a. UWV) en ook op zorgvuldige behandeling van alle vertrouwelijke en persoonlijke gegevens. Uitzendkrachten hebben te alle tijden recht op inzage van de gegevens die zijn vastgelegd in het re-integratiedossier. De verzekeringsarts van het UWV heeft (medisch) beroepsgeheim. Eventueel overleg tussen de intercedent en het UWV betreft de mogelijkheden en beperkingen met betrekking tot werkhervatting. 4.2 Klachtenprocedures Klachten over de inhoud van dit document en over de naleving daarvan door de intercedenten van Multi Craft bv dienen eerst te worden aangegeven bij de vestigingsmanager van de betreffende vestiging. Vervolgens bestaat de mogelijkheid op een klacht in te dienen bij het hoofdkantoor van Multi Craft bv. Het adres van het hoofdkantoor vindt u op de eerste pagina van het verzuimprotocol. Pagina 14 van 14