Sociale infopunten: het Antwerps model van sociaal huis Paul Van Steenvoort, stad Antwerpen Leen Prims, OCMW Antwerpen

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Sociale infopunten: het Antwerps model van sociaal huis Paul Van Steenvoort, stad Antwerpen Leen Prims, OCMW Antwerpen"

Francisca Ruth de Croon
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Sociale infopunten: het Antwerps model van sociaal huis Paul Van Steenvoort, stad Antwerpen Leen Prims, OCMW Antwerpen

Het Antwerps model van sociaal huis een fysiek netwerk tussen bestaande loketdiensten van verschillende partners stad/ocmw = motor, maar nooit zonder minstens 1 derde met

2 Het Antwerps model van sociaal huis een fysiek netwerk tussen bestaande loketdiensten van verschillende partners stad/ocmw = motor, maar nooit zonder minstens 1 derde met een stevige onderbouw Een samenwerking tussen De Voorzorg, Onafhankelijk Ziekenfonds, CM, Liberale 2 Mutualiteit, Sowel, ACV, ABVV, ACW, CAW Metropool, CAW De Terp, en Jac Plus

een stevige onderbouw Een samenwerking tussen De Voorzorg, Onafhankelijk Ziekenfonds,

3 3

4 ONTHAAL IN EEN SAS-KNOOPPUNT DIENSTVERLENING IN EEN SAS-NETWERK ONDERSTEUNING ONTHAAL d SAS- KNOOPPUNTEN SAS- KNOOP PUNTEN L O K A A L d THEMA SAS PUNTEN ACTIEVE SAS PARTNERS THEMA SAS PUNTEN ACTIEVE SAS PARTNER S A F S T E M M I N G S F O R U M VRAAGVERHELD MOTOR : KMA - SOKA - antwerpen.be - CRM - CMS - monitoringsysteem PROCEDURES : netwerk tussen bestaande diensten en loketten, met een extra service, samenwerkingsafspraken, screening en hertekenen van werkprocessen, een gemeenschappelijk sociaal label, een gezamenlijke onthaalfunctie, HRM : personeel, vorming, operationele functioneringsafspraken 4 INFRASTRUCTUUR : districtshuizen, stadskantoren, dienstencentra, sociale centra, gemeenschappelijke locaties, energiekosten, meubilair, ICT hardware

be - CRM - CMS - monitoringsysteem PROCEDURES : netwerk tussen bestaande diensten en loketten, met een extra service, samenwerkingsafspraken, screening en hertekenen van werkprocessen, een

5 De uitdaging - van beleidsbeslissing naar praktijk via een samenwerking tussen publieke en (semi-) private organisaties - organisaties zijn voortdurend in ontwikkeling - steeds dezelfde kwaliteit van informatie en toeleiding - managen van verandering - positionering en profilering - model vs eigen dynamieken - geen extra speler op het terrein - afstemmen van alle sociaal overleg op lokaal niveau - maar vooral:... 5

informatie en toeleiding - managen van verandering - positionering en profilering - model vs eigen

6 alle neuzen in dezelfde richting zichtbaar, tastbaar, voelbaar meerwaarde voor de burger meerwaarde voor de medewerker 6

7 De grootste moeilijkheid: het creëren van draagvlak bij medewerkers de match engagementen-organisatiedoelstellingen het kanaliseren van signalen de actieve inbreng van partners het afstemmen van sociaal overleg op lokaal niveau 7

8 Methodologie 1. partners bouwen mee 2. bestendigen van het bestaande bestaande locaties inzetten erkenning van het welzijnsoverleg 3. zorgen voor een stevige onderbouw inbedden in structuren aanbieden van instrumenten 4. stad / OCMW regisseursrol 8

9 Onze sterktes zijn tegelijk ook onze zwaktes Partners bouwen mee Effect: inspraak bevordert draagvlak consensus waar partners zich kunnen achterzetten en aan willen meewerken Valkuil: te algemeen geformuleerde engagementen waardoor de meerwaarde niet meer onmiddellijk duidelijk is 9

kunnen achterzetten en aan willen meewerken Valkuil: te algemeen

10 Onze sterktes zijn tegelijk ook onze zwaktes Bestaande locaties inzetten Effect: geruststellend: dit doen we al elke organisatie kan er voor zichzelf voordeel uit halen Valkuil: focus vooral op reguliere werking, weinig aandacht voor de sociaal infopunt-factor het lokale netwerk verliest zeer snel diepgang onderschatten van de inventiviteit van lokale medewerkers 10

Valkuil: focus vooral op reguliere werking, weinig aandacht voor de sociaal infopunt-factor

11 Onze sterktes zijn tegelijk ook onze zwaktes sociaal overleg op elkaar afstemmen Effect: nauwere, gerichte samenwerking door synergie besparing van kostbare tijd en middelen positie sociaal infopunt als moderator van sociaal overleg mandaten op naam 11

door synergie besparing van kostbare tijd en middelen positie

12 Afstemming in sociaal overleg Y X stuurgroep senioren sociaal infopunt thuiszorg 12

13 Onze sterktes zijn ook onze zwaktes Inbedden in structuren Effect: communicatiedoorstroom gewaarborgd signalen tot op het juiste niveau de juiste partners op de juiste plaats zo nodig districtsoverschrijdende werking link lokaal sociaal beleid valkuil: aanwezigheid regisseurs = (te)comfortabel voor partners continuïteitsprobleem 13

partners op de juiste plaats zo nodig districtsoverschrijdende werking link lokaal

14 14 operationeel niveau operationeel niveau tactisch niveau strategisch niveau

15 signaalprocedure signaal 2 heeft het signaal betrekking op 1 organisatie? kan het signaal op nee districtsniveau worden cg beslist hoe verder nee contactgroep opgenomen met de met het signaal? 3 directeursoverleg beleid partners? ja ja interne procedure van de organisatie SI-netwerk 1 rapporteringslijn 15

contactgroep opgenomen met de met het signaal?

16 Een permanent aandachtspunt: de invulling van individuele verwachtingen vanuit organisatieperspectief: WIIFM What s in it for me? sociale dienstverlening vs snelle dienstverlening opvolging en monitoring vanuit klantperspectief: alleen communiceren wat je kan waarmaken? 16

me? sociale dienstverlening vs snelle dienstverlening opvolging en

17 Prioriteiten voor de toekomst positionering en profilering lokale acties 17

18 Wijze lessen bestendigen wat er is differentiatie toelaten sturen maar niet kortwieken meerwaarde concreet zichtbaar maken verwachtingen SMART definiëren 18

19 Contactpersoon Els De Ceuster, stad Antwerpen Tel: 03/ Leen Prims, OCMW Antwerpen Tel: 03/

20 Een initiatief van In samenwerking met Met de steun van 20

Vergelijkbare documenten

ZORGBEDRIJF ANTWERPEN

1 ZORGBEDRIJF ANTWERPEN Hoe inpikken op een snel veranderende samenleving? Visie,strategie,organisatie en mensen tony jossa 25.03.2010 WAAROM Toenemende vergrijzing en verwitting Veranderende behoeften,