De toekomst van uw ziekenhuis VISIE

Transcriptie

1 De toekomst van uw ziekenhuis 2012 VISIE 2016

2 MISSIE ZGT is hét gastvrije Twentse ziekenhuis waar de patiënt in goede handen is, waar medewerkers met plezier professioneel kunnen en willen werken en waar gebouwd wordt aan continue verbeteringen en innovaties in de zorg. 03

3 Goed bekeken: ZGT wordt in 2011 gezien als een van de beste ziekenhuizen. AD top 100 (2011) ZGT Almelo plaats 3 ZGT Hengelo plaats 25 Elsevier (2011) ZGT Almelo 4 sterren (uit 4) ZORG VOOR NU ZORG VOOR STRAKS Wij zijn een gastvrij ziekenhuis, met locaties in Almelo en Hengelo. Onze klanten zijn trouw, omdat ze zich gehoord weten en zelf mee beslissen over hun situatie. Ons loyale personeel ziet ons als een gewaardeerde werkgever. Door te investeren in de kwaliteit en veiligheid van de zorg, opleiding en onderzoek blijven we de best mogelijke zorg leveren. Door voortdurend innovaties en verbeteringen door te voeren. Door steeds goed te luisteren. ZGT Hengelo 3 sterren (uit 4) Wij investeren nu, voor u, voor later. Voor

4 UW VERTROUWDE ZIEKENHUIS IN TWENTE ZGT investeert onvoorwaardelijk in mensen. Gastvrij en deskundig. Vanuit deze waarden zetten wij met onze ambitie luister bij aan de aantrekkelijkheid van de regio Twente. Met twee locaties en diverse buitenpoliklinieken en -posten zijn we nadrukkelijk aanwezig in de regio. Dit geeft ons een sterke positie en brengt ons dichtbij de mensen. Bij ZGT bent u in goede handen. ZGT IN BLAKENDE GEZONDHEID Wij maken scherpe keuzes. Wij ontwikkelen een divers en gebalanceerd aanbod dat gericht is op de specifieke regionale zorgvraag en bevolking. Onze werkcultuur is efficiënt, waardoor we financieel gezond zijn. Ons aanbod is breed, onze kwaliteit goed en de veiligheid geborgd. Allemaal keuzes die we maken, omdat we om ons heen kijken en luisteren naar mensen. 07

5 andere zorgaanbieders ZORG- VERZEKERAARS VRAAG NAAR ZORG zijn voor ZGT belangrijk. Samen met o.a. huisartsen, verloskundigen en verpleeg- en verzorgingshuizen bieden we passende zorg in de keten. zijn grote en belangrijke spelers geworden in de wereld van de zorg. Door hun nieuw verworven positie oefenen ze druk uit op ons budget en onze kwaliteit. neemt de komende jaren door de vergrijzing toe. De zorgvraag wordt ook steeds complexer en diagnoses specifieker. Dat vraagt om aanpassing van ons aanbod en samenwerking met andere zorgaanbieders. ZIEKENHUIZEN MAATSCHAPPE LIJKE TRENDS dienen onder het waakzaam oog van overheid en media meer en meer aandacht te besteden aan kwaliteit en veiligheid. ZGT wil hierin voorloper blijven. willen wij als ZGT graag omarmen. Patiënten willen zich thuis voelen bij ons. Gastvrijheid is daarom een van onze kernwaarden. Ook zijn patiënten beter geïnformeerd en weten ze precies wat ze van een ziekenhuis verwachten. Wij willen graag aan deze hoge verwachtingen blijven voldoen. OVERHEIDSBELEID WERELD OM ONS HEEN gaat gepaard met veel regels, waarbinnen wij ons goed willen positioneren. Samenwerking is nodig om de zorg in de regio te behouden en de juiste kwaliteit te leveren. 09

6 GASTVRIJHEID GASTVRIJHEID EEN WARM WELKOM Gastvrijheid voor ons is: een patiënt zich welkom laten voelen, echt luisteren en ons inleven. ZGT hecht grote waarde aan de wijze waarop we onze patiënten helpen. Daarom is gastvrijheid een van onze twee kernwaarden. Gastvrijheid betreft alle aspecten van ZGT als ziekenhuis en koppelt de kwaliteit van zorg aan de belevingswereld en verwachtingen van de patiënt. Denk aan een optimaal behandelingsproces, vriendelijkheid, facilitaire dienstverlening en een doordachte inrichting van de gebouwen. Goede communicatie met patiënten en hun naasten is cruciaal. Om onze ontwikkeling in gastvrijheid te toetsen, doet ZGT mee aan een landelijk initiatief Gastvrijheidzorg met Sterren. We willen in 2016 de maximale vier sterren behalen. 11

7 GASTVRIJHEID RESPECT Wij maken echt contact. BELEEFD Wij heten iedereen welkom en hanteren goede manieren. AANDACHT EN BEGRIP Wij zijn eerlijk, behulpzaam en leggen alles helder uit. BETROUWBAAR Wij komen afspraken na en beloven niets wat we niet waar kunnen maken. DESKUNDIG Wij zijn vakkundig, leren voortdurend bij en werken veilig. EMPATHISCH Wij zijn open, invoelend en belangstellend. GASTVRIJHEID 13

8 PATIËNTENZORG PATIËNTENZORG Onze patiëntenzorg onderscheidt zich op kwaliteit, veiligheid en efficiëntie. We zetten actief in op leefstijl en preventie. Zoveel mogelijk dichtbij de patiënt. 15

9 PATIËNTENZORG PATIËNTENZORG BEWUST LEVEN ZGT zet in op leefstijl en preventie, waarbij wordt ingespeeld op de toenemende zorgvraag en de specifieke kenmerken van de Twentse bevolking. Er is veel aandacht voor chronische aandoeningen en preventie van bijvoorbeeld diabetes en obesitas. Het ZGT Obesitascentrum is een voorbeeld van de deskundige, specialistische en multidisciplinaire centra waar onze experts zich in toenemende mate richten op preventie van actuele zorgproblemen. Mensen bewust maken van hun levensstijl is een van onze belangrijkste doelen. ZGT STAAT VOOR KWALITEIT EN VEILIGHEID We hebben maar één doel en dat is de kwaliteit van onze zorg en de veiligheid nog verder verbeteren. Daarom werken we met een kwaliteitssysteem voor beide locaties. We moeten informatie afschermen en vooral afstemmen. De apparatuur die we gebruiken is hoogwaardig en betrouwbaar en daarom QMT gecertificeerd. Ook onze medisch staven maken, doordat zij gefuseerd zijn, optimaal gebruik van elkaars kennis en kunde. En we werken bijvoorbeeld met het elektronisch patiëntendossier. Dat we ons werk goed doen blijkt uit de toekenning van het kwaliteitskeurmerk van het Nederlands Instituut voor Accreditatie van Ziekenhuizen (NIAZ) per 1 januari Meindert Schmidt, voorzitter Raad van Bestuur. 17

10 PATIËNTENZORG PATIËNTENZORG ZGT VOELT ALTIJD DICHTBIJ Als ziekenhuis willen we dichtbij de mensen zijn. ZGT beschikt over twee locaties, vier buitenpoliklinieken, twee buitenposten en één röntgenbus. Vijf dagen per week heeft de bus een vaste standplaats in de regio. Op verwijzing van de huisarts kunnen patiënten in de ZGT röntgenbus terecht voor niet spoedeisende röntgenonderzoeken. De bus is uitgerust met medische apparatuur waarmee röntgenfoto s gemaakt kunnen worden. Specialisten en verpleegkundig personeel bieden zorg dicht bij huis. Zoals de patiënten van ons gewend zijn. 19

11 MEDEWERKERS MEDEWERKERS In ons opleidingsziekenhuis werken deskundige en gemotiveerde medewerkers, die met passie werken in de zorg én interesse hebben in opleiding en onderzoek.

12 MEDEWERKERS MEDEWERKERS INVLOED OP DE WERKVLOER Wij zijn een groot ziekenhuis en we willen slagvaardig blijven. We kiezen er daarom voor om verantwoordelijkheden lager in de organisatie te leggen. Door kortere lijnen hebben medisch specialisten en medewerkers meer invloed op de ontwikkeling van het ziekenhuis. We brengen het beleid dichter bij de patiënt Persoonlijk investeren Omdat tijden veranderen, vragen wij iets extra s van ons personeel. Wie bij ZGT werkt, excelleert in zijn vakgebied. Onze medewerkers zijn goed opgeleid. Regelmatig zijn ze betrokken bij medisch onderzoek. In de komende periode investeren wij in een verdere ontwikkeling van deze stevige leercultuur en structuur. Zo investeren wij in ons personeel en investeert ons personeel in ZGT. om zo betere zorg te bieden. Wij streven naar: commitment door onderwijs of opleiding hoge medewerkerstevredenheid: een 8 laag ziekteverzuim (<4%) een laag verloop in personeel vervulling van vacatures binnen twee maanden 23

13 MEDEWERKERS MEDEWERKERS EXPERTS IN EIGEN HUIS: DE ZGT ACADEMIE ZGT is een opleidingsziekenhuis. We leiden medisch specialisten op en deskundigheid is voor ons van het grootste belang. Opleiding, onderwijs en onderzoek zijn voor ZGT een tweede kerntaak, naast patiëntenzorg. Wij scholen onze 3600 medewerkers bij en na om de kwaliteit van zorg te garanderen en te verbeteren. De ZGT Academie coördineert, verzorgt en ondersteunt al deze activiteiten. Er is ruimte voor het ontwikkelen van vaardigheden en het toepassen van creativiteit voor beroepen in de verpleging, verzorging, medische en paramedische beroepen en natuurlijk ook de ondersteunende beroepen op facilitair gebied. DE HANDEN INEEN Om medische opleidingen goed te verzorgen werken we samen met de Rijksuniversiteit Groningen. Op het gebied van innovatie & technologie werken we samen met de Universiteit Twente. De ZGT Academie fungeert ook als extern expertisecentrum op het gebied van veiligheid. 25

14 SAMENWERKING SAMENWERKING De samenwerking met partners is cruciaal voor de continuïteit van de zorg voor onze patiënten.

15 SAMENWERKING SAMENWERKING SAMEN STERK Samenwerking is cruciaal om in de regio de beste zorg dichtbij te kunnen blijven leveren. Wij nemen het initiatief en de regie om de samenwerking te optimaliseren. Partners als huisartsen en verloskundigen weten ons goed te vinden en verwijzen hun patiënten met een gerust hart door. Samenwerken is hard werken en een goede relatie opbouwen en onderhouden. Dit betekent dat wij altijd bereikbaar zijn, de regie houden over het proces van doorverwezen patiënten, een stevig communicatiebeleid voeren en de tevredenheid regelmatig meten. MENSENWERK In ZGT Almelo kunnen patiënten terecht op de spoedpost: de Centrale Huisartsenpost en de Spoedeisende Hulp op één locatie. Huisartsen en medisch specialisten hebben hier nauw overleg met elkaar. De patiënten worden door deze samenwerking beter en sneller geholpen. 29

16 SAMENWERKING SAMENWERKING ALTIJD Een goede samenwerking met huisartsen is voor ZGT belangrijk. Huisartsen zijn vaak het eerste aanspreekpunt bij klachten en ziekten. Ze staan dichtbij de mensen. Daarom is ZGT altijd bereikbaar voor huisartsen, 24 uur per dag en zeven dagen per week. Ons bureau ZGT Lijn 1-2 levert diensten aan huisartsenpraktijken in de regio om deze samenwerking verder te versterken en om zorg dichtbij de patiënt te realiseren. Diensten ZGT Lijn 1-2: diagnostiek ten behoeve van de eerste lijn tweedelijnsondersteuning zorginhoudelijke ondersteuning (detachering praktijkondersteuners en gespecialiseerd verpleegkundigen) niet-zorginhoudelijke ondersteuning (bijvoorbeeld trainingen, verhuur van ruimten en apparatuur) VERTROUWD Het Medisch Technisch Handelen team (MTH-team) Almelo is onderdeel van ZGT lijn 1-2 en Zorgaccent. Dit team biedt behandeling bij patiënten thuis. Voor patiënten betekent thuisbehandeling minder reistijd en deskundige behandeling in de eigen vertrouwde omgeving. Het team werkt in opdracht van de huisarts, verpleeghuisarts en medisch specialist. 31

17 DOELEN ZGT GASTVRIJHEID PATIËNTENZORG MEDEWERKERS SAMENWERKING onderscheidt zich in gastvrijheid. wordt (h)erkend op haar kwaliteit en veiligheid. biedt zorg dichtbij de patiënt. heeft een duidelijk profiel op speerpunten. wordt (h)erkend als een inspirerende organisatie met uitstekende opleidingen en prestaties op onderwijs en onderzoek. is positief bekend bij de huisartsen in de regio. krijgt patiënten doorgestuurd door verwijzers. speerpunten zijn bekend bij huisartsen in de regio. 33

18 IN GOEDE HANDEN WIJ ZIJN GASTVRIJ EN DESKUNDIG 35

19 ZGT, UW VERTROUWDE ZIEKENHUIS IN ALMELO EN HENGELO. ZGT Almelo bezoekadres: Zilvermeeuw 1, Almelo postadres: Postbus 7600, 7600 SZ Almelo telefoon: ZGT Hengelo bezoekadres: Geerdinksweg 141, Hengelo postadres: Postbus 546, 7550 AM Hengelo telefoon: zgt.nl Colofon De toekomst van uw ziekenhuis is een uitgave van ZGT, bureau communicatie (augustus 2012) Concept, vormgeving en drukwerk: ROB Reclame ( Fotografie: ZGT en John Voermans (VvBfoto) De gegevens in deze uitgave zijn met grote zorgvuldigheid verzameld. Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend.