Werken aan hoger pensioenbewustzijn. Communicatiestrategie Pensioenfonds KPN

Transcriptie

1 Werken aan hoger pensioenbewustzijn Communicatiestrategie Pensioenfonds KPN

2 Pensioen is een van de speerpunten in het beleid van Pensioenfonds KPN. Een keer per drie jaar formuleren we onze strategie. Op basis van deze strategie bepalen we onze jaarlijkse acties. Dit document is een samenvatting van de strategie over de periode strategisch plan actieplan 2016 actieplan 2017 actieplan 2018

3 Externe en interne ontwikkelingen bepalen de strategie van Pensioenfonds KPN. De komende drie jaar bepalen de volgende ontwikkelingen onze strategie. externe ontwikkelingen nieuw Financieel toetsingskader: inzicht geven in koopkracht en risico s Wet pensioen: deelnemer centraal, handelingsperspectief, digitale, Pensioen Hoofdlijnennotitie toekomst pensioenstelsel wet variabele pensioenuitkering verhoging AOW-leeftijd grotere rol werkgever in trends transparantie: door transparant te zijn, bouwen we aan vertrouwen digitalisering: als pensioenfonds houden we rekening met de kenmerken en informatiebehoeften van onze deelnemers op het digitale vlak datagebruik: we maken slim gebruik van alle beschikbare data binnen de (privacy)grenzen focus op emotie: 90% van het (pensioen)gedrag van mensen is onbewust en niet rationeel. We focussen daarom meer op emotie interne ontwikkelingen 2015: aanpassing pensioenregeling 2014: fusie met Ondernemingspensioenfonds KPN 2014: introductie Mijn KPN Pensioen: persoonlijke online omgeving deelnemers en pensioengerechtigden met onder andere het Pensioendashboard en Mijn Post 2015: introductie online aanvragen Waarderoverdracht 2015: Pensioen online beschikbaar

4 Communicatieonderzoek 2015: de resultaten. Pensioenfonds KPN onderzoekt ieder jaar de menig van deelnemers en pensioengerechtigden over de van het pensioenfonds. Zo kunnen we ons beleid jaarlijks bijsturen met gerichte acties. algemeen cijfer Pensioenfonds KPN actieve deelnemers: 7 pensioengerechtigden: 7,6 cijfer actieve deelnemers: 6,7 pensioengerechtigden: 7,5 vertrouwen in pensioenfonds actieve deelnemers: 80% pensioengerechtigden: 92% beoordeling website actieve deelnemers: 7 pensioengerechtigden: 7,4 beoordeling Pensioendashboard actieve deelnemers: 7 beoordeling Pensioendesk 80% geeft 8 of hoger pensioengerechtigden hebben geen pensioendashboard beoordeling Pensioendesk 85% is tevreden over gekregen antwoord

5 Visie op. Vanuit onze missie, visie en doelstellingen hebben we de volgende visie ontwikkeld. we willen dat onze deelnemers een goed inzicht hebben in hun inkomsten én uitgaven op de pensioendatum. Ze zijn zelf medeverantwoordelijk voor hun financiële situatie op de pensioendatum wij nemen als pensioenfonds onze verantwoordelijkheid door deelnemers tools te geven, zoals het pensioendashboard, waarmee deelnemers hun situatie in kaart kunnen brengen en hun pensioenbewustzijn groeit. Door de tools worden ze in staat gesteld om de juiste actie te ondernemen Pensioenfonds KPN geeft relevante informatie op relevante momenten om medewerkers zo te motiveren zich te interesseren in pensioen. Onze gaat niet puur om informeren, we houden rekening met de belevingswereld van de deelnemer we zijn een innovatief pensioenfonds. Waar het kan, communiceren we online. (Gewezen) deelnemers en pensioengerechtigden mogen erop vertrouwen dat Pensioenfonds KPN staat voor goed pensioen- en vermogensbeheer. We doen er alles aan om ontwikkelingen buiten het pensioenfonds te vertalen naar beleid dat het gunstigste effect heeft op de pensioenregeling en consequenties voor alle doelgroepen we zijn en blijven hét pensioenfonds van en voor de (oud-)werknemers van KPN. We versterken ons imago met herkenbare, open en transparante

6 Onze strategie en doelen. Voor onze strategie hanteren we drie kernwaarden. Onze middelen toetsen we aan deze kernwaarden. De mate waarin onze strategie wordt gerealiseerd, meten we aan de hand van drie doelen voor de periode onze strategie 1. betrokken online tools bieden voor inzicht en handelingsperspectief life events, thema meer focus op emotie in dialoog 2. effectief website en Berichtenbox persoonlijke effect meten 3. realistisch Pensioendashboard inzicht in risico s, kosten, toeslagbeleid en gevolgen voor koopkracht onze doelen cijfer tevredenheid : 7,5 2. vertrouwen in Pensioenfonds KPN: 90% 3. digitale : 80% 4. 70% bezoekt Pensioendashboard minimaal eens per jaar

7 Doelgroepen en segmentatie. In de dienstverlening naar onze deelnemers is relevantie cruciaal. Pensioen is een low interest product waarin mensen zich van nature liever niet verdiepen. Pensioen is verplicht gesteld en bevat tijdens de opbouwfase beperkte keuzemogelijkheden. Daarom is het zaak aan te sluiten bij gebeurtenissen die belangrijk zijn voor deelnemers én een duidelijke relatie hebben met pensioen. Om dit te bereiken, segmenteren we onze doelgroepen. onze hoofddoelgroepen 1. deelnemers 2. nieuwe deelnemers 3. pensioengerechtigden thema s en life events Pensioenfonds KPN gaat niet alleen uit van leeftijd en status(deelnemer, pensioengerechtigd), maar maakt ook gebruik van thema s die relevant zijn (gezin, vrije tijd, financiën) en life events. Zo kunnen we onze persoonlijker en relevanter maken ijkpersonen segmentatie doen we onder andere op basis van leeftijd en status (actief, pensioengerechtigd). Maar de ene 40-jarige is de andere niet. Daarom kijken we naar ijkpersonen: fictieve personages die symbool staan voor alle KPN ers en waarin KPN ers zich herkennen. Welke hobby s hebben ze, welke Tv-programma's kijken ze, hoe ziet het gezin eruit en waar doen ze hun boodschappen? Onze middelen toetsen we aan deze fictieve ijkpersonen

8 Inzet van middelen. Pensioenfonds KPN zet de volgende middelen in om de strategie in te vullen en de doelen te realiseren. focus op online biedt meer mogelijkheden voor inzicht, overzicht en handelingsperspectief. Is effectief en persoonlijk. Sinds eind 2015 is Pensioenfonds KPN aangesloten op de Berichtenbox gelaagde met de introductie van het Pensioen hebben we een vervolgstap gezet in gelaagde. Die gelaagdheid willen we verder uitbreiden naar en integreren in onze andere middelen mix met offline online mixen we met offline. Ons online bereik moet namelijk nog groeien. Bovendien zorgt een combinatie voor een optimale middelenmix waarbinnen de middelen elkaar aanvullen en versterken

9 Evaluatie en onderzoek. Pensioenfonds KPN onderzoekt ieder jaar de tevredenheid onder deelnemers en pensioengerechtigden over de pensioen. We blijven onderzoeken. En ieder jaar evalueren we onze. jaarlijks onderzoek om ons beleid te toetsen, blijven we jaarlijks onderzoek doen naar de tevredenheid over de. Zo kunnen we ons beleid bijsturen om de gewenste resultaten te realiseren onderzoek naar pensioenbewustzijn uit landelijke onderzoeken blijkt dat Nederlanders niet pensioenbewust zijn. Hoe zit dat bij KPN ers? Om dat te onderzoeken, voert Pensioenfonds KPN een onderzoek uit naar het pensioenbewustzijn. Immers, een groter pensioenbewustzijn is het uiteindelijke doel van onze pensioen