Strategisch Communicatieplan Vrouwenopvang Versie 0.3 Maart 2010

Transcriptie

1 Strategisch Communicatieplan Vrouwenopvang Versie 0.3 Maart

2 Inhoud 1. Inleiding 2. Identiteit 3. Missie 4. Visie 5. Positionering 6. Ambities 7. Knelpunten 8. Communicatiestrategie 9. Doelgroepen 10. Communicatiedoelen 11. Communicatieboodschap 12. Kernwaarden 13. Communicatiestijl 2

3 Inleiding In dit plan zal een samenhangende strategische visie op de communicatie van de vrouwenopvang worden gegeven. De visie wordt afgeleid uit strategische beleidskeuzes en ambities die zijn of moeten worden geformuleerd en waar de communicatie als een ondersteunend instrument voor wordt ingezet. De interne communicatie binnen de vrouwenopvang is nadrukkelijk ook deel van dit plan, vanuit de ervaring dat goede externe communicatie alleen succesvol plaatsvindt vanuit een gemotiveerd, goed geïnformeerde en uniforme vereniging. Dit strategisch communicatieplan heeft een duur van drie jaar. Jaarlijks wordt ook een implementatieplan gemaakt met een looptijd van een jaar. Voor het implementatieplan wordt jaarlijks een budget vastgesteld. De vrouwenopvang nog sterker dan het al is de komende drie jaar op de kaart zetten, dat is de opdracht. Deze doelstelling vraagt een thema-gewijze benadering waarbij communicatie op verschillende niveaus wordt uitgewerkt en waarbij diverse doelgroepen worden onderscheiden. Eén ding is duidelijk: er is bijzonder veel te doen! En de middelen zijn beperkt, zowel qua menskracht als in uren. Dat betekent dat er steeds keuzes worden gemaakt. Het is van belang om planmatig te werken met een duidelijk communicatiedoel voor ogen. Communicatie is voor de vrouwenopvang een essentieel instrument om inhoudelijke doelen te bereiken Algemeen De vrouwenopvang heeft een centrale rol in de aanpak van huiselijk geweld. Onder huiselijk geweld verstaat de vrouwenopvang de aanpak van alle vormen van geweld in afhankelijkheidsrelaties, waaronder eergerelateerd geweld, slachtoffers van loverboys, slachtoffers van mensenhandel en tienermoeders. Vanwege de kracht van de term huiselijk geweld wordt voor communicatiedoeleinden de term huiselijk geweld gehanteerd en niet geweld in afhankelijkheidsrelaties. Identiteit Vrouwenopvang De identiteit van de vrouwenopvang bestaat uit de volgende elementen: 1. de kerntaak van de vrouwenopvang is het bieden van (veilige) opvang aan slachtoffers van huiselijk geweld en hun kinderen 2. de vrouwenopvang heeft ruim dertig jaar ervaring en gedegen expertise op het terrein van huiselijk geweld 3. de vrouwenopvang vormt een landelijk dekkend netwerk: onafhankelijk van de woonplaats van een slachtoffer van huiselijk geweld is een basispakket aan hulpverlening beschikbaar en continuïteit in de hulpverlening gegarandeerd 4. de kracht van de vrouwenopvang is het integraal organiseren van opvang en hulp rondom gezinnen met complexe, langdurige en veiligheidsproblemen 5. de vrouwenopvang is een belangrijke partner in de ketenaanpak huiselijk geweld 6. de vrouwenopvang hanteert een gezinsgerichte aanpak, waarbij slachtoffer, pleger en kinderen worden betrokken 7. de vrouwenopvang hanteert een gender-specifieke benadering van huiselijk geweld, waarbij wordt gewerkt aan herstel van de weerbaarheid van vrouwen en hun kinderen Missie Vrouwenopvang Slachtoffers van huiselijk geweld kunnen rekenen op de vrouwenopvang. Door sterke samenwerking, toewijding en betrokkenheid en een voortdurende drang naar vernieuwing en verbetering heeft de vrouwenopvang een unieke manier van werken ontwikkeld. De werkwijze concentreert zich op de opvang van slachtoffers en hun kinderen. Hulpverlening op terrein van preventie, vroeg-hulp, ambulante hulpverlening en nazorg behoren ook tot het domein. De focus van de vrouwenopvang ligt op de aanpak van huiselijk geweld. In de verschillende vormen van hulp geldt één belangrijke vuistregel: een veilig thuis voor iedereen. De vrouwenopvang wil niemand uitsluiten van hulp en zal alles in het werk stellen om vrouwen, hun kinderen en eventuele plegers de benodigde opvang en hulp te geven. Het doel van deze opvang en hulp is het stoppen van 3

4 geweld, het bieden van perspectief en versterken van de eigen weerbaarheid van slachtoffers van huiselijk geweld. Juist op deze manier wordt het mogelijk dat mensen werkelijk loskomen uit een situatie waarin geweld de hoofdrol speelt. Ze leren de regie over het leven terug te krijgen en om veiligheid te creëren. Veiligheid voor henzelf én voor elkaar! Visie Vrouwenopvang De kerntaak van de vrouwenopvang blijft het bieden van veilige opvang aan slachtoffers van huiselijk geweld en hun kinderen. De kracht van de vrouwenopvang is daarbij het integraal organiseren van opvang en hulp rondom gezinnen met complexe, langdurige en veiligheidsproblemen. De sector richt zich in toenemende mate op de gezinsgerichte aanpak, waarbij slachtoffers, (ex)partners en kinderen worden betrokken. Het landelijk dekkend netwerk staat hierbij centraal. Ook zet de sector zich actief in voor verdere professionalisering en draagt bij aan een versterking van de ketensamenwerking om gezamenlijk een vuist te maken tegen huiselijk geweld. Vanuit toewijding en maatschappelijke betrokkenheid draagt de sector bij aan het zichtbaar maken van problemen van huiselijk geweld bij politiek en het brede publiek. Positionering Vrouwenopvang Het begint allemaal thuis Bij de vrouwenopvang thuis begint het allemaal opnieuw. De medewerksters bieden bescherming, rust, steun en uitdaging. Volgens eigen methoden maken ze scenario s op maat om evenwicht en vertrouwen te hervinden en te leren hoe je je eigen veiligheid kunt creëren. De opvang komt steeds vaker aan huis Professionals in de opvang houden hun kennis niet in huis. Ze gaan met hun aanpak de deur uit en bieden zogenaamde eerste hulp om dreigend huiselijk geweld te helpen voorkomen en door het bespreekbaar te maken het uit de taboesfeer te trekken! Eerder, dichterbij en samen met vrouwen, mannen en kinderen de problemen te lijf in plaats van elkaar, dat is steeds vaker mogelijk. Bron en verbinder van oplossingskracht In alle activiteiten van de opvang gaat het bij alle professionals om het resultaat: oplossingen aanreiken waarmee mensen in de opvang verder kunnen komen. Die oplossingen maken we zelf en in samenwerking met anderen. De essentie van ons werk is: Mensen leren veiligheid te creëren. Voor zichzelf en voor elkaar Ambities De vrouwenopvang heeft een aantal communicatieve ambities: 1. Het positioneren van de vrouwenopvang als een sterk en onmisbaar merk binnen de keten 2. De boodschap verspreiden van de vrouwenopvang: we helpen cliënten weer een veilig bestaan op te (laten) bouwen 3. De vrouwenopvang als partner die de samenwerking binnen de keten vergroot 4. Het maatschappelijke belang om het taboe om over huiselijk geweld te spreken te doorbreken 5. Het ontsluiten en vergroten van de kennis over huiselijk geweld Knelpunten in huidig communicatiebeleid Er is tot nog toe geen algemeen communicatiebeleid geformuleerd en er zijn geen duidelijke communicatiedoelstellingen opgesteld. Er zijn geen duidelijke afspraken gemaakt met betrekking tot communicatie en positionering. De ledencommunicatie is goed, maar kan beter. Een heldere en krachtige positionering is afwezig. Er is geen actief persbeleid. 4

5 Communicatiestrategie Strategie is een kwestie van doen en durven De vrouwenopvang staat midden in de maatschappij, met een open houding. De dialoog staat daarbij voorop. Om haar visie te realiseren, voert de vrouwenopvang een actieve dialoog met cliënten, plegers, ketenpartners, overheden, financiers, politiek en burgers. Kennis en informatie over thema s van de vrouwenopvang worden ontwikkeld, gedeeld en besproken. Juist huiselijk geweld en de actieve rol van de vrouwenopvang bij het bestrijden en voorkomen ervan verdienen volop mediaaandacht. Door een pro-actief persbeleid wil de vrouwenopvang een belangrijke agendasetter zijn. Dit willen we doen door een brede mix aan communicatie-instrumenten in te zetten. Doelgroepen Hieronder worden interne en externe doelgroepen voor het communicatiebeleid op landelijk niveau geïdentificeerd. Deze zijn niet gelijk aan de doelgroepen van communicatiebeleid op lokaal niveau. Een belangrijke vereiste voor effectief communicatiebeleid is een nauwe samenhang tussen landelijke en lokale activiteiten op dit terrein. Communicatieactiviteiten op landelijk en lokaal niveau dienen elkaar te versterken en aan te vullen. Binnen het landelijk communicatiewerkplan 2010 worden deze doelgroepen verder gespecificeerd. Interne doelgroepen o Directeuren VO o Medewerkers VO o Medewerkers FO Externe doelgroepen o Cliënten gerelateerd aan huiselijk geweld in brede zin o Centrumgemeenten/gemeenten o Ketenpartners, inclusief politie en OM o Financiers o Algemeen publiek en publieksgroepen o Politiek o Pers Communicatiedoelstellingen Er zijn twee hoofddoelen geformuleerd: De vrouwenopvang is in 2013 een sterk merk, heeft een nog betere reputatie en een zeer betrouwbaar imago. De zichtbaarheid van de vrouwenopvang bij financiers, ketenpartners en cliënten is vergroot. De volgende subdoelen zijn in 2013 behaald: Er is een duidelijke en herkenbare positionering, gedragen door alle instellingen Er is een herkenbare huisstijl (de vrouwenopvang als onderdeel van de Federatie Opvang) ontwikkeld Er is een beeldmerk voor de vrouwenopvang ontwikkeld en er is een besluit genomen over een gezamenlijk logo (of ondertitel) Er is een substantiële stijging van de media-aandacht voor de vrouwenopvang Er is een succesvolle meerjarenpubliekscampagne gevoerd om het taboe op het spreken over huislijk geweld te doorbreken (focus: nut van de vrouwenopvang in de aanpak van huiselijk geweld bepleiten) 5

6 De vijf vuistregels tegen huiselijk geweld zijn breed binnen de keten en bij het algemene publiek bekend. De VIJF VUISTREGELS VOOR VROUWENOPVANG ZIJN: 1. Een veilig thuis voor iedereen. 2. Huiselijk geweld? Meteen erop af. 3. Help het slachtoffer, maar ook de dader. 4. Kinderen verdienen bijzondere aandacht. 5. Samen staan we sterk in ons werk. Hoofddoelen en subdoelen worden bij jaarlijkse activiteiten gekwantificeerd om te kunnen meten of er sprake is van succes. De doelstelling moet SMART zijn geformuleerd en via een middelenmatrix vorm gegeven (Communicatiedoelgroep, Communicatiedoelen, Kernboodschap, Communicatiemiddel, planning) Communicatieboodschap Dit is de communicatieboodschap voor alle doelgroepen: Maak gezamenlijk een vuist tegen huiselijk geweld! Een tweede communicatieboodschap wordt ontwikkeld waarbij de positie van de vrouwenopvang in de aanpak van huiselijk geweld wordt benadrukt. Daarnaast worden er sub-communicatieboodschappen ontwikkeld. Middelenmix De volgende middelen worden ingezet: Vrije publiciteit Gebruik maken van Bekende Nederlanders en werken met ambassadeurs Productie van factsheets en informatiemateriaal Organiseren van congressen en symposia PR-activiteiten rond werk en resultaten van de vrouwenopvang, waaronder de resultaten van het VO Verbeterplan Kennis ontsluiten op onder andere de website Inzet van promotiemateriaal Gebruik maken van nieuwe media Kernwaarden Om zich te kunnen onderscheiden van andere ketenpartners zijn het eigene en specifieke van de communicatie van de vrouwenopvang cruciaal: Toegewijd, maatschappelijk betrokken en met passie Maatschappij veranderend, confronterend en innovatief Constructief in haar samenwerking met partners Integer en betrouwbaar Krachtig en met lef Kritisch, ook naar zichzelf toe Benutten van kansen Communicatiestijl 6

7 De communicatie met het publiek zal niet alleen zijn op inhoudelijke boodschappen (gebaseerd op feiten en rationele prikkels) maar juist ook op gevoelsmatige prikkels. De stijl is omschreven als: Cliëntgericht Indringend en beeldend Kleinschalig (qua communicatiecampagnes) Proactief in plaats van alleen reactief(mediabeleid) Probleemoplossend in plaats van vragend Ontmoeten en verbindend Tot slot Het maakt niets uit hoe uitgebreid een communicatieplan is, wanneer er niets te communiceren valt De inhoud van het werk van de vrouwenopvang is de basis voor een goede communicatie. Positionering en inzet van alle communicatiemiddelen slagen alleen bij een heldere en duidelijke koers, die breed gedragen wordt door alle leden van de vrouwenopvang. Wat ook de doelstellingen achter communicatie zijn, het is belangrijk dat de communicatie planmatig is, gebaseerd op een duidelijke visie. Een duidelijke focus en haalbaarheid bij de planning van activiteiten vormen hierbij een vereiste. 7