21 januari Kwaliteit loont. kwaliteitszorg als wapen tegen verveling en als handvat voor een zinvolle dag Goedele Romanus

Transcriptie

1

2 21 januari 2016 Kwaliteit loont kwaliteitszorg als wapen tegen verveling en als handvat voor een zinvolle dag Goedele Romanus

3

4 inhoud Wat is kwaliteit Waarom bezig zijn met kwaliteit Hoe werken aan kwaliteit Een kwaliteitssysteem Verveling en kwaliteit vanuit PREZO Woonzorg

5 Wat is kwaliteit

6 Waarom bezig zijn met kwaliteit

7 1.Werken aan excellentie Quality is not an act but is a habit/a culture een vertaalslag van doelen naar resultaten en weet vervolgens het gewenste resultaat op efficiënte en effectieve wijze te realiseren. Altijd beter willen doen, rekening houdend met De vraag, verwachtingen en wensen van de cliënt evoluties in de noden en behoeften bij de cliënt

8 Vooruitgang in de wetenschap (evidence based en niet meer enkel het buikgevoel volgen) en tegelijk zorgzame zorg (aandacht, toewijding en passend bij de cliënt en zijn omgeving, betrokkenheid, wat de basis voor zingeving legt) Maatschappelijke evolutie

9 Wet- en regelgeving die verandert Financiële toestand (subsidie en betaalbaarheid voor de organisatie en de cliënt) Netwerking voor trajecten van cliënten tussen verschillende voorzieningen Niet meer werken zoals ik denk dat het goed is maar op basis van ingevoerde richtlijnen, procedures, voor stroomlijnen van de processen Formaliseren van dienstverlening (procedures, processen) én individualisering (cliëntgerichtheid)

10 2. Voor de cliënten en hun naasten Streven naar excellentie in zorg- en dienstverlening De cliënt is om wie het draait en is het uitgangspunt We denken vanuit de cliënt en pas in tweede instantie vanuit de organisatie: draagt wat we doen bij aan de kwaliteit van leven van de cliënt? Hoe moeten we de organisatie omvormen om maximale meerwaarden voor de cliënt te creëren?

11 Vraaggestuurde onderhandelde zorg: de vraag vanuit de cliënt bekijken en een antwoord geven afgestemd op de zorgnood en rekening houdend met de reële mogelijkheden van de organisatie, het gaat vaak verder dan waar de cliënt letterlijk om vraagt (professional werkt vanuit een gevoel van interesse en het wel en wee van de cliënt) Cliënt vaak kwetsbaar en kan zijn situatie veelal niet echt overzien, soms beperkt kunnen communiceren, kwetsbaar in zijn afhankelijkheid

12 Voor een betekenisvol leven: hoe wenst u de komende dagen in te vullen? (ACP+) Volwaardig zelf beslissingen nemen, ook over de kleine dingen van alledag, zinvolle tijdsinvulling en deel uitmaken van je omgeving door mee te doen in de maatschappij Zorg in verbinding: zorg die recht doet aan de cliënt als mens in relatie tot zijn omgeving en aan wat de zorgverlener kan bieden en dit alles komt tot stand in de relatie tussen deze drie (herstelgericht werken)

13 3. Voor de medewerkers mee het kwaliteitsgebeuren uitwerken en in de praktijk brengen maakt het kwaliteitsgebeuren gedragen (bottom up) De neuzen in dezelfde richting, werken aan hetzelfde doel op een gestroomlijnde manier Professionalisering van de zorg maakt elke medewerker groot Talenten worden aangesproken Betrokkenheid bij het werk verhoogt Draagkracht vergroot samenwerking verbetert intern en met externe organisaties Cliënten en naasten zijn tevreden, schept voldoening voor medewerkers

14 4. Voor de organisatie Verhoogt de klantgerichtheid Profilering naar de buitenwereld tegenover de stakeholders Investeren in kwaliteit maakt financieel ruimte vrij voor oa innovatie

15 5. Voor de omgeving Transparantie naar de omgeving (we zeggen wat we doen en we doen wat we zeggen) voor toekomstige cliënten voor organisaties uit de buurt in functie van samenwerkingsverbanden

16 6. Voor de overheid Zorgen voor voldoende basiskwaliteit en zekerheid voor alle burgers met zorgbehoeften Zorgen voor een ondersteunend kader (personeel, middelen, infrastructuur, randvoorwaarden) Toezicht, stimulering en sanctionering wanneer nodig Kwaliteitswetgeving VIP2 en VIP wzc Tevredenheidsmetingen DIMARSO kwaliteit van leven Inspectie Toezicht op normen > op processen > op outcome Doel is accreditatie mee te nemen in de inspectie aantoonbaarheid vanuit het kwaliteitssysteem geïntegreerd bekijken vanuit de inspectie

17 Hoe werken aan kwaliteit Kwaliteitssysteem Systematiek voor het sturen en beheersen van een organisatie met betrekking tot kwaliteit Samenhangend geheel van organisatiestructuren, bevoegdheden, verantwoordelijkheden, procedures, processen, voorzieningen en middelen die nodig zijn voor het ten uitvoer brengen van het kwaliteitsbeleid, het bereiken van de vastgestelde kwaliteitsdoelstellingen en het waarborgen van de kwaliteit van zorg

18 ISO 9001, JCI, NIAZ, PREZOWoonzorg,. Kwaliteitsmanagementsystemen Procesgericht (normen) of resultaatgericht Aantoonbaarheid accreditatie

19 Kwaliteit en voorkomen van vervelen Toelichting vanuit PREZO Woonzorg Hoe gaan we te werk Herkenbaarheid in de verschillende organisaties

20 Wat is verveling? Verveling treedt op als dingen die leuk en interessant zijn niet kunnen of niet mogen en men toch geen zin heeft om niets te doen. Verveling kan het gevolg zijn van het ontbreken van prikkels of van prikkels die als saai, eentonig of repetitief ervaren worden elke situatie de te lang duurt kan verveling in de hand werken is een gevoel, een emotie, een perceptie van iemand

21 Existentiële verveling en levensmoeheid existentiële wanhoop, melancholie en depressie vs egotranscendentie/gerotranscendentie aanhoudend en vervelend verlangen in combinatie met onkunde om betrokken te zijn bij een zinvolle activiteit ouderen willen nog dingen leren als ze me alles voorzetten en zeggen wat ik moet doen, dan was ik beter niet gekomen

22 Oorzaken van verveling Weinig of niets (zinvols) om handen hebben (bv animatie: cfr onderzoek Devriendt ea activiteitenbegeleiding ) Monotone activiteiten veeleisende activiteiten op gebied van betrokkenheid, eigen inbreng, concentratie en niet repetitief De vrijheid hebben om een specifieke activiteit te kiezen. Het gaat om het gevoel vrij te zijn en zelf te kunnen beslissen verveling verergert als een activiteit geen enkel nut blijkt te hebben

23

24 Prestaties in PREZO zinvolle invulling van de dag eigen levensinvulling voortzetting van de contacten met de sociale omgeving integratie van de bewoner in de woonzorgvoorziening Cliënt empowerment in PREZO Eerste actie: cliënt verwachtingen en wensen bevragen Mogelijke oplossingen met cliënt aftoetsen Zorgdossier aanpassen aan cliëntverwachtingen Continue dialoog tussen cliënt en team

25 PDCA sterk uitgebouwd in de PREZO methodiek: Analyse van de problemen wat kunnen oorzaken zijn van de problemen wat zijn sterkten, zwakten, opportuniteiten, bedreigingen (SWOT) doelstellingen CSMART

26 CLIENT

27 Per doelstelling nagaan van Is dit noodzakelijk (verankering/structurele oplossing) Welke acties zijn nodig De kost van verbetering Middelen (geld om externe lesgevers te betalen, ) Mensen (wie neemt deel aan vergaderingen, bijscholing, ) Materialen (drukwerk, hulpmiddelen voor de medewerkers en/of de cliënten, )

28 Projectfiche invullen wie is de projectleider en wie zijn de deelnemers wat moet er gedaan worden en wanneer wat zijn de evaluatiecriteria, indicatoren, bevragingen, en wanneer is er terug een zelfevaluatie wie volgt er wat wanneer op Hoe gaan we implementeren Hoe gaan we communiceren en aan wie brengen we wat over Data vastleggen voor alles wat er moet gedaan worden Uitwerken verbeterproject

29

30 Animatiebank.be Prezowoonzorg.be Kwaliteitsdocument 2012, Verpleging, verzorging en Zorg Thuis, 2012 Als schaduwen langer worden, Marcoen en Van Ranst, 2006, uitgeverij Lannoo, ISBN