Polikliniek Inwendige Specialismen

Transcriptie

1 Polikliniek Inwendige Specialismen

2

3 U bent verwezen naar de polikliniek Inwendige Specialismen van het Radboudumc. In deze folder vindt u informatie over de gang van zaken op de polikliniek en wat u kunt verwachten bij uw eerste bezoek. Heeft u na het lezen nog vragen, stel deze dan gerust aan de behandelend arts of verpleegkundige. Zij zijn altijd bereid uw vragen te beantwoorden. Organisatie De polikliniek is onderverdeeld in vier units (posten). Iedere post is herkenbaar aan een eigen kleur. Hieronder volgt een overzicht van de specialismen per post. Post Blauw Interne Geneeskunde Diabetes Mellitus Klinische Farmacologie Infectieziekten en afweer Tropische Geneeskunde Hypertensie en Vasculaire Geneeskunde Vet- en andere stofwisselingsziekten Post Groen Maag-, Darm- en Leverziekten Nierziekten Post Geel Familiaire Ziekten Reumatische Ziekten Endocriene Ziekten Post Rood Hematologie Medische Oncologie Palliatieve zorg 1

4 Afspraak De polikliniek werkt alleen volgens afspraak. Houdt u rekening met de moeilijke verkeerssituatie in en rondom Nijmegen. Ook is het aantal parkeerplaatsen beperkt. Te laat komen leidt tot overlast voor andere patiënten. De mogelijkheid bestaat dat een spreekuur door onverwachte omstandigheden uitloopt. Als u langer dan twintig minuten wacht, meldt u zich dan bij de afsprakenbalie. Verhindering Bel tijdig, het liefst vier dagen van tevoren, als u verhinderd bent. Dan kan een andere patiënt nog in uw plaats komen. U krijgt dan meteen een nieuwe afspraak. Bij niet tijdig afmelden van een afspraak kan het ziekenhuis kosten bij u in rekening brengen. Eerste bezoek Radboudumc Komt u voor een eerste afspraak in het Radboudumc of heeft u bericht gehad dat uw inschrijving als patiënt nog niet compleet is? Meldt u zich dan vóór uw afspraak eerst bij de centrale inschrijfbalie, hoofdingang. Aanmelden Eerste afspraak Bij binnenkomst kunt u zich melden bij verpleegpost blauw, groen, geel of rood. In uw afsprakenbrief staat vermeld bij welke verpleegpost u wordt verwacht. De administratie controleert uw gegevens en vervolgens kunt u plaatsnemen in de wachtruimte. Zodra u aan de beurt bent, wordt u opgeroepen door de arts. Wilt u bij het eerste bezoek de medicijnen die u gebruikt in de originele verpakking meenemen? Ook zou het fijn zijn als u dit overzichtelijk op een lijstje noteert. Vervolgafspraak Voor aanmelden bij een vervolgafspraak kunt u ook gebruik maken van de digitale aanmeldzuil bij de ingang. U krijgt uitleg hierover bij uw eerste afspraak. In enkele situaties is het aanmelden via de aanmeldzuil niet mogelijk, bijvoorbeeld als voor- 2

5 afgaand aan het consult bij de arts bloed moet worden geprikt en/of bloeddruk moet worden gemeten. Dit wordt vermeld bij het maken van de vervolgafspraak. Afsprakenkaart Nadat u zich heeft aangemeld ontvangt u een afsprakenkaart. Op de afsprakenkaart staan uw persoonlijke gegevens en een registratienummer vermeld. Alle medische gegevens die over u in het Radboudumc worden verzameld, zijn gekoppeld aan dit registratienummer. Op de afsprakenkaart worden alle bezoeken genoteerd. Breng deze kaart bij ieder volgend bezoek mee. U kunt ook telefonisch een afspraak maken op werkdagen tussen 8.00 en uur via de op de afsprakenkaart vermelde telefoonnummers. Wijzigingen Wijzigen er in de loop van uw behandeling belangrijke gegevens, zoals adres, telefoonnummer, huisarts of zorgverzekeraar, geeft u dit dan door aan één van de medewerkers op de post. Consult Uw behandelend arts verzamelt een aantal gegevens. Dit gebeurt door een uitvoerig gesprek (anamnese) en een lichamelijk onderzoek. In het Radboudumc worden studenten opgeleid tot arts en basisartsen tot medisch specialist. Wordt u eerst onderzocht door een co-assistent, dan wordt dit onderzoek altijd gecontroleerd door de medisch specialist (in opleiding). Nadat de arts u heeft onderzocht volgt een voorstel voor verder onderzoek zoals bijvoorbeeld bloed-, urine of röntgenonderzoek. Het afnemen van bloed- en urinemonsters of het afspreken van eventuele vervolgonderzoeken (bijvoorbeeld röntgenonderzoek) wordt uitgevoerd door een verpleegkundige of doktersassistente. U moet er rekening mee houden dat het eerste bezoek op de polikliniek 2 tot 3 uur duurt. Uitslagen Meestal vraagt de arts u na enkele weken terug te komen voor de uitslag en een eventuele behandeling, het zogenaamde controlebezoek. Een controlebezoek duurt ongeveer vijftien minuten. Als u ook een behandeling krijgt, neemt het bezoek meer tijd in beslag. 3

6 Waarneming/wijziging arts Er werken veel artsen en medisch specialisten (in opleiding) in het Radboudumc. Deze groep wisselt van samenstelling. U zult daardoor niet altijd dezelfde arts krijgen. Indien u hiertegen bezwaren heeft, kan worden nagegaan of u bij een vaste arts onder behandeling kunt komen. Wetenschappelijk onderzoek, onderwijs en opleiding Het Radboudumc is een Academisch ziekenhuis. Dat betekent dat er ook op de polikliniek van het cluster Inwendige Specialismen wetenschappelijk onderzoek bij patiënten en onderwijs aan studenten plaatsvindt. Het kan voorkomen dat uw medewerking hiervoor wordt gevraagd. Uiteraard is dit geheel vrijwillig en zonder enige verplichting. Overige informatie Radboud Apotheek Voor uw medicijnen kunt u 24 uur per dag terecht bij de Radboud Apotheek. Deze vindt u bij de ingang van de polikliniek. Eten en drinken Op verschillende plaatsen op de polikliniek staan koffieautomaten waar u gratis koffie, thee of chocomel kunt nemen. Voor een uitgebreidere keuze kunt u terecht in het restaurant van het A-gebouw, route 607. Het restaurant is geopend van maandag tot en met vrijdag van tot uur, zaterdag en zondag van tot uur. Gastvrouw Bij de ingang van de polikliniek is een gastvrouw aanwezig. U kunt bij haar terecht voor diverse informatie (b.v. bewegwijzering, begeleiding bij het vervoer naar andere afdelingen). De gastvrouw kan eventueel ook een taxi voor u bellen. Rolstoel Rolstoelen zijn verkrijgbaar in de centrale hal bij de hoofdingang. U betaalt hiervoor 1,- borg. 4

7 Mobiele telefoon We verzoeken u het gebruik van de mobiele telefoon zoveel mogelijk te beperken en het toestel bij voorkeur uit te schakelen. Als u toch wilt bellen, houdt u zich dan aan de onderstaande regels: Niet in de buurt van apparatuur bellen. Bewaar een afstand van 1,5 meter. Zoek waar mogelijk een rustige plaats om te bellen. Houd gesprekken kort en bondig. Zet het belvolume zacht en matig uw stemvolume. Kosten van uw behandeling Iedereen die in Nederland woont of werkt moet een basisverzekering voor ziektekosten afsluiten. Dit basispakket dekt de standaardzorg van bijvoorbeeld huisarts, ziekenhuis of apotheek. Daarnaast kunt u zich aanvullend verzekeren voor kosten die niet in het basispakket zitten. Op alle kosten voor ziekenhuiszorg die vergoed worden vanuit de basisverzekering is een verplicht eigen risico van toepassing. Het huidige bedrag vindt u op Het Radboudumc heeft afspraken gemaakt met alle zorgverzekeraars. Dit betekent niet automatisch dat alle behandelingen worden vergoed. Of u recht hebt op (volledige) vergoeding van de kosten van uw bezoek aan het Radboudumc, is afhankelijk van de diagnose en behandeling, het eigen risico en de verzekeringspolis die u hebt. Wij adviseren u daarom voorafgaand aan uw bezoek aan het Radboudumc de informatie van uw zorgverzekeraar te raadplegen of contact op te nemen met uw zorgverzekeraar. Meer informatie vindt u op U kunt uw vragen ook persoonlijk stellen door contact op te nemen met het Informatiepunt Kosten van Zorg. Het Informatiepunt is bereikbaar per mail op kostenvanzorg@radboudumc.nl en telefonisch via op werkdagen tussen 9.00 en uur. 5

8 Kosten van taxi Of de kosten van de taxi worden vergoed hangt af van uw verzekering. Raadpleeg hiervoor uw zorgverzekeraar. Meer informatie en veelgestelde vragen over financiën vindt u op de website Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? Laat het ons weten! Alle medewerkers van het Radboudumc zetten zich in om u goede, professionele zorg te geven. Toch kan het gebeuren dat u over onderdelen van de behandeling of het verblijf in het ziekenhuis niet tevreden bent. U kunt ons dat op vier manieren laten weten: U bespreekt uw onvrede met de betrokken medewerker(s). U legt uw onvrede voor aan de klachtenbemiddelaar. Radboudumc afdeling Klachtenbemiddeling Huispost 628 (tevens routenummer) Antwoordnummer VC Nijmegen Of via een mail: klachtenbemiddeling@radboudumc.nl U laat uw klacht beoordelen door de klachtencommissie. Radboudumc Huispost 660 Klachtencommissie Antwoordnummer 540, 6500 VC Nijmegen Telefoon: (024) U dient een schadeclaim in als u meent dat u financiële schade hebt geleden. Voor hulp bij het bepalen van de juiste weg kunt u terecht bij het Voorlichtingscentrum. Hier vindt u ook de klachtenregeling. Het centrum bevindt zich in de centrale hal, route 510. Het is geopend op werkdagen van uur en van uur, telefoonnummer: , voorlichting@ radboudumc.nl. Meer informatie vindt u op onze website klacht. De folder: Bent u ontevreden? Heeft u een klacht? is verkrijgbaar op de afdeling, de polikliniek of het Voorlichtingscentrum. 6

9 Uw onvrede of klacht voorleggen aan de klachtenbemiddelaar kan telefonisch, via de website of per brief. Daarnaast is het mogelijk een afspraak met de klachtenbemiddelaar te maken voor een persoonlijk gesprek. telefoonnummer: Rechten en plichten Meer informatie over uw rechten en plichten als patiënt, zoals bijvoorbeeld inzagerecht, second opinion en privacy, vindt u in de folder Rechten en plichten. Internet Meer informatie over de polikliniek Inwendige Specialismen vindt u op: Hier kunt u aanklikken welke specialisme u wilt bekijken. 7

10 Noteer hier uw vragen

11

12 Adres Polikliniek Inwendige Specialismen Geert Grooteplein-Zuid 8 (rechts van de hoofdingang), route GA Nijmegen Postadres Radboudumc 433 Polikliniek Inwendige Specialismen Postbus HB Nijmegen Radboud universitair medisch centrum