Kwaliteit van ICT vergt samenwerking

Transcriptie

1 26 november 2015 Werk mee aan een referentiearchitectuur voor ICT-kwaliteit: een katern Kwaliteit als leidraad voor samenwerking van ITdisciplines Martijn Sasse, business architect en QA,

2 26 november 2015 Programma 11:35 11:55 Inleiding 11:55 12:10 Opdracht ronde 1 12:10 12:20 Tussenstand en wisselen groepen 12:20 12:35 Opdracht ronde 2 12:35 12:45 Terugkoppeling 2

3 26 november 2015 Veeleisend zijn voor kwaliteit ICT moet! Actuele voorbeelden van maatschappelijke effecten falende of juist succesvolle kwaliteit van ICT 3

4 26 november 2015 ICT kwaliteit is complex en niet vanzelfsprekend Beeld van complexiteit en benodigde inspanning 4

5 26 november 2015 Referentie-materiaal is beschikbaar en omvangrijk ISO-normen o.a. SQuaRE reeks 5

6 26 november 2015 Architectuur helpt om weg te vinden Overzicht Inzicht 6

7 26 november 2015 Functionele kwaliteit WAT WIE HOE Definitie Uitwerking Ambitie Meetschaal Product owner Business analist Business consultant Architectuur 7

8 26 november 2015 Opdracht/Uitnodiging deze tutorial: buffet Beschikbaar zijn werkbladen om kwaliteiten uit te werken (zie aan de slag ) Kies kwaliteiten waaraan je zou willen bijdragen Vorm een groepje van 3 personen om samen een aantal kwaliteiten uit te werken Haal de werkbladen op voor die kwaliteiten Op elk werkblad vind je een initiële uitwerking en ruimte om een betere/andere uitwerking te noteren Na enige tijd wisselen we van groep/onderwerp en koppelen we resultaten terug 8

9 26 november 2015 Aan de slag! 9

10 26 november 2015 Reserve materiaal Volgende sheets alleen gebruiken nav vragen 10

11 30 juni 2015 Gebruiks kwaliteit WAT WIE HOE UX-er Ontwerper Opleider Implementatiebegeleider Gebruikersondersteuning 11

12 30 juni 2015 Voorbeeld uitwerking WAT Voldoening blijkt uit: - Onze gebruikers beleven plezier en comfort bij het gebruik van ICT-voorzieningen dankzij persoonlijke keuzes die zij kunnen maken om voorzieningen naar eigen voorkeuren te kunnen kiezen, inzetten en instellen - Optimale filters, sorteringen en zoekfuncties zorgen ervoor dat informatie en functionaliteit relevant zijn voor teams en personen zodat gebruikers een hoog gebruiksnut ervaren. - Gebruikers van onze ICT-voorzieningen hebben vertrouwen in het functioneren daarvan dankzij accurate en begrijpbare informatie in helpteksten, systeem/foutmeldingen en notificaties. Het is onze ambitie selecties en sorteringen van ICT diensten, informatieverzamelingen en functionaliteiten zo samen te stellen dat zij de eindgebruiker een optimale set bieden in de context van hun werk in een specifiek proces. Wij dragen zorg voor heldere informatie over de werking van de diensten. In toenemende mate willen wij teams en eindgebruikers de mogelijkheid bieden de selecties, sorteringen en informatieteksten naar eigen voorkeur vervolgens aan te passen of zelfs zelf samen te stellen. 12

13 30 juni 2015 Ontwikkelkwaliteit WAT WIE HOE Solution architect Developer Tester Configuration engineer 13

14 30 juni 2015 Productie kwaliteit WAT WIE HOE Cloud engineer Operations Service engineers Support engineers 14

15 30 juni 2015 Kwaliteit beveiliging WAT WIE HOE Beveiligingsautoriteit Security architect Security engineer Auditor 15

16 30 juni 2015 Gegevens kwaliteit Data manager Content beheerder Data scientist 16

17 30 juni 2015 Project- en proceskwaliteit Opdrachtgever Project manager Service manager 17

18 30 juni 2015 Kwaliteit kan tot stand komen door IT disciplines samen te laten werken Kwaliteit niet als eigen discipline (lean!) Kwaliteit in de (agile/devops) teams inbedden Duidelijke doelen en betrokkenheid borgen (engagement): architect geef richting en definieer de ruimte 18

19 30 juni 2015 Ook voor klant/business toegankelijk maken Samenhangende kwaliteit vanuit het perspectief van de klant - Typerende situaties en persona s onderkennen - Overwegingen voor kwaliteit in die context formuleren - Kwaliteitsprofiel per context opstellen - Profiel vertalen naar (default) eisen per context 19