KIM. Slimme acties ondernemen

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "KIM. Slimme acties ondernemen"

Benjamin Smets
7 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 KIM Slimme acties ondernemen

2 CONTROLE KWIJT? Herkent u dit soort ervaringen ook? Uw organisatie heeft allerlei systemen in huis, maar Niemand weet echt meer hoe het systeem exact werkt Voor kleine wijzigingen bent u erg afhankelijk van een nieuwe release van uw leverancier Beslissingen of adviezen zijn niet altijd eenduidig Het systeem ondersteunt niet alle scenario s omdat deze niet waren voorzien tijdens de ontwerpfase Dezelfde logica is nodig in meerdere systemen, maar verschilt in de praktijk Er moet aan de leverancier gevraagd worden hoe bepaalde beslissingen in het systeem zijn gebouwd De systemen werken niet zoals in de documentatie beschreven staat Wij geven uw organisatie de controle terug. De reden waarom wij dat willen? U weet hoe uw organisatie in elkaar steekt, u weet hoe uw processen werken, dan moet u ook degene zijn die bepaalt en kan raadplegen hoe beslissingen binnen uw systemen worden genomen! Door u hierin te faciliteren met onze Decision Modeling & Execution omgeving bepaalt u hoe het systeem dit uitvoert en kunt u het snel aanpassen aan veranderende plannen of omstandigheden. In deze snel veranderende wereld is de flexibiliteit van uw organisatie en de samenwerking binnen ketens van groot belang. Om flexibel te kunnen zijn en efficiënt met elkaar te kunnen samenwerken wordt beroep gedaan op de kennis binnen uw organisatie en de aanpasbaarheid van de systemen. Wij dragen graag ons steentje bij uw organisatie te helpen door de domeinkenners en de business consultants de controle terug te geven en de noodzakelijke (digitale) transformaties mogelijk te maken.

3 KENNIS IS DE SLEUTEL Door uw business logica centraal te organiseren en op een leesbare manier te faciliteren geven wij u de controle terug. Wij maken een onderscheid tussen uw business logica en uw werkproces, oftewel de know en de flow. De flow zien we als een aantal opeenvolgende of parallelle acties die het werkproces afspiegelen; de know zien we als de beslissingen die op bepaalde punten in dit proces moeten worden genomen. Voorbeelden van beslissingen kunnen zijn: Kan ik deze klant geld lenen? Hoeveel geld kan ik deze klant maximaal lenen? Wat moet de limiet zijn? Hoeveel onderpand is vereist? Wat moet ik een klant hiervoor rekenen? Wat is de mogelijke bezorgdatum? Wat is de dichtstbij zijnde locatie? Wordt er voldaan aan de voorwaarden? Welk advies past het beste bij deze klant? KIM Onze Decision Modeling & Execution omgeving KIM ondersteunt het ontwerpen en geautomatiseerd kunnen uitvoeren van beslissingen. Dit biedt u de volgende voordelen: U ontwerpt uw business logica op een eenduidige wijze Uw ontworpen beslissingen worden 1 op 1 omgezet tot broncode waardoor beslissingen exact worden uitgevoerd U heeft een transparant inzicht in uw business logica en deze is daardoor controleerbaar U past zelf uw business logica aan bij benodigde / gewenste veranderingen zonder afhankelijk te zijn van uw IT leverancier U meet uitgevoerde beslissingen om vervolgens weer van te leren Uw business logica legt u eenmalig vast en stelt u als gecentraliseerde software beschikbaar aan gerelateerde systemen Doordat beslissingen op een eenduidige manier worden vastgelegd en zijn uitgevoerd kunnen er op een gestandaardiseerde wijze metingen hierop worden uitgevoerd. Deze metingen geven u onder andere inzicht in: Hoe vaak wordt een bepaalde beslissing genomen in de tijd of door een afdeling? Wat is het meest voorkomende advies/resultaat? Wat is de onderliggende beslissing geweest die tot deze transactie uitkomst heeft geleid? Deze inzichten helpen u bij uw business strategie en uw procesoptimalisaties. Eenduidig Kennis centraal Transparantie Flexibiliteit Meetbaar Integreerbaar

4 KIM: DECISION MODEL & EXECUTION KIM is een kennismodellering- en executie module. Met de designer kan kennis uit tekst of van uw medewerkers omgezet worden naar een taal die zowel voor de mens als voor systemen leesbaar is. DESIGNER Het modelleren van beslissingen doen wij met onze designer. In deze designer is het mogelijk om: Beslissingen te ontwerpen door gebruik te maken van beslistabellen en deze te visualiseren in de vorm van beslisbomen De benodigde data(bronnen) te definiëren die nodig zijn om de beslissingen uit te voeren Relevante business termen vast te leggen in de business glossary Het grote verschil met andere vormen van kennis vastleggen is dat beslistabellen doelgericht zijn. Een voorbeeld van een beslissing die genomen zou moeten worden is: Mag de order worden geleverd?. Het doel van deze beslissing is dus om te bepalen of de order geleverd moet worden. Dit is afhankelijk van verschillende factoren. In een beslistabel kunnen alle factoren worden vastgelegd die van invloed zijn op deze beslissing. De combinaties van factoren In een beslistabel resulteren in een veelvoud van mogelijke paden om tot een besluit te komen. Het voordeel van het modelleren op deze wijze is dat de kennis uit uw organisatie transparant wordt en daarmee controleerbaar. Dit doen we door tijdens een workshop bij elk pad de vraag dus als x en y en z, dan volgt besluit A toe te passen. Door kennistabellen toe te passen wordt ook volledigheid nagestreefd, doordat voor elk scenario alle vraag/antwoord combinaties moeten worden doorgenomen. Bovendien komen tegenstrijdige regels vaak tijdens deze workshops boven water. Dit zorgt voor een beter gemeenschappelijk begrippenkader. MICRO SERVICES Naast een designer verzorgt KIM met één druk op de knop werkende software in de vorm van micro-services die gegenereerd worden aan de hand van de beslistabellen. Hier komt geen ontwikkelaar aan te pas! Dit zorgt ervoor dat de beslistabellen direct door systemen kunnen worden gebruikt en dat er altijd een directe link ligt tussen het model en werkende software. Als gevolg hiervan zien we minder beslissingen in broncode van systemen. Micro services zijn kleine delen software die bruikbaar zijn in een groter geheel Hiermee behoudt uw organisatie een grote mate van transparantie en flexibiliteit over uw processen. Uw proces eigenaren passen zelf de beslistabellen aan waaruit nieuwe software wordt gegenereerd om vervolgens te publiceren naar de productie omgeving. Beslistabellen vormen ook een effectief communicatiemiddel tussen marketing, operations, services en IT, doordat nieuwe diensten en producten compacter beschreven kunnen worden, inclusief de impact op de operationele (IT) omgeving. Doordat aan de gegenereerde broncode ook logging en auditing regels zijn toegevoegd is voor elk besluit vastgelegd wie deze aangevraagd heeft, welk pad gevolgd is en wat de uitkomst is geweest. Deze data is niet alleen van cruciaal belang voor compliance en controlling, maar ook voor het analyseren en optimaliseren van besluitvorming.

5 MODERNE APPLICATIE ARCHITECTUUR De door KIM gegenereerde micro-services zijn bruikbaar door uw bestaande IT applicaties of service bus. Steeds vaker wordt hierop een lowcode platform zoals OutSystems toegepast om hiermee zeer efficiënt en effectief nieuwe toepassingen te ontwikkelen op basis van deze gecentraliseerde kennis. User Experience: mobile first / web based Analytics Kloppend hart: knowledge services Enterprise Service Bus K IM Systems of Record VOORBEELDEN De voordelen van deze manier van werken zijn het best te beschrijven aan de hand van voorbeelden die vandaag de dag al tot voordeel hebben geleid bij o.a. retail organisaties, banken en verzekeraars: Bevorderen cross-selling van diensten en producten Product pricing en risk assessment Klant onboarding controles Gebruiker ondersteuning tijdens interactie (intelligente website navigatie) Intelligente routeringen en handhaving van beperkingen Compliance bewijsvoering Fraude detectie en handhaving Intelligente klantenservice interactie

BUSINESS VALUE Enterprise agility Doordat beslismodellen eenvoudig gewijzigd en omgezet kunnen worden naar werkende software wordt de software oplevercyclus aanzienlijk verkort.

6 BUSINESS VALUE Enterprise agility Doordat beslismodellen eenvoudig gewijzigd en omgezet kunnen worden naar werkende software wordt de software oplevercyclus aanzienlijk verkort. Efficiëntie Doordat besluiten geautomatiseerd worden, kunnen experts worden ontlast en kunnen zij zich focussen op de meer specialistische taken. Quality & control Alle genomen besluiten worden gelogd en ge-audit waardoor zichtbaar is door wie welk besluit in de tijd is genomen. Bovendien kunnen beslismodellen geëvalueerd en geoptimaliseerd worden. NEEM CONTACT OP Bas Kroes, Managing Partner / ADA ICT l Europark SX Oosterhout T F l ADA-ICT.NL

Vergelijkbare documenten

ADVANCED KNOWLEDGE SERVICES (AKS )

ADVANCED KNOWLEDGE SERVICES (AKS ) EEN KRACHTIG NIEUW BUSINESS IMPROVEMENT PARADIGMA OM COMPLEXITEIT TE BEHEERSEN DEMO AKS BUSINESS BENEFITS: VAKANTIEDAGEN SOP EEN KRACHTIG NIEUW BUSINESS IMPROVEMENT PARADIGMA