RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / BLIK op WERK KEURMERK. DaAr Werkmaatschappij van Stichting GGnet. 1 Inhoudsopgave

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013. BLIK op WERK KEURMERK. DaAr Werkmaatschappij van Stichting GGnet. 1 Inhoudsopgave"

Annemie Vedder
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid 2.7 Organisatie en totaalbeeld 3 Slotconclusie 4 Interview gegevens NAW Gegevens Bedrijfsnaam Straat De Ruyterstraat 3 Postcode & Plaats 7311 HS APELDOORN Auteur: Datum: Ronny Stokmans 11/mrt/13 Pagina 1 van 11

2 Opdrachtnr Casenr Bevindingen 2.1 Algemeen Vanuit de aangeleverde clientgegevens zijn er gesprekken gevoerd totdat er 10 bruikbare interviews aanwezig waren. Het onderzoek is zodoende gebaseerd op 10 clienten. Gelet op het algemeen beeld uit dit onderzoek kan gesteld worden dat cliënten van DaAr werkmaatschappij van Stichting GGnet goed tevreden zijn over de werkzaamheden. Uit analyse van de onderzoeksresultaten blijkt dat voor enkele onderwerpen nog mogelijkheden zijn om verbeteringen door te voeren. 2.2 Voortraject inzicht in aanpak Over het algemeen wordt het voortraject en het inzicht in het plan van aanpak als positief beoordeeld. In alle gevallen wordt het eerste contact als prettig ervaren waarbij men in 9 van de 10 gevallen zijn of haar verhaal kon doen. De aanpak is vooraf bij 9 clienten besproken waarbij men aangeeft dat men dit in de meeste gevallen als voldoende tot goed heeft ervaren. In 2 van de 10 gevallen heeft men niet het gevoel gehad dat er vooraf een resultaat of doel is besproken. 2.3 Uitvoering Over het algemeen is gebleken dat men tevreden is over het uitvoeringstraject. Indien er een opleiding werd gevolgd, werd deze als goed ervaren. Over het algemeen wordt de genoten opleiding ook als nuttig ervaren. De snelheid van werken, het nakomen van afspraken en het afstemmen van het traject wordt in veruit de meeste gevallen als positief beoordeeld. 2 van de 10 clienten geeft aan dat er geen tussentijdse evaluatie heeft plaatsgevonden. 2.4 Begeleiding Men is goed tevreden over de begeleiding en de begeleiders Pagina 2 van 11

Gelet op het algemeen beeld uit dit onderzoek kan gesteld worden dat cliënten van DaAr werkmaatschappij van Stichting GGnet goed tevreden zijn over de werkzaamheden.

3 Opdrachtnr Casenr. 536 Zonder uitzondering wordt de begeleider in alle gevallen als positief beoordeeld, denk hierbij o.a. aan luisteren, afstemming, omgang en kennis. 2.5 Afronding Over het algemeen is men wel tevreden over de afronding. Mogelijk dat er nog verbetering haalbaar is in de nazorg activiteiten. Trajectduur wordt over het algemeen als goed beoordeeld. In 7 van de 10 gevallen is verder een resultaat bereikt. Bij 6 van de 10 heeft geen nazorg plaatsgevonden. De behoefte hieraan kan mogelijk nog worden onderzocht. Pagina 3 van 11

Mogelijk dat er nog verbetering haalbaar is in de nazorg activiteiten. Trajectduur wordt over het algemeen als goed beoordeeld.

4 Opdrachtnr Casenr Communicatie en bereikbaarheid Over het algemeen is men goed tevreden over de communicatie en bereikbaarheid. Bereikbaarheid en snelheid van werken wordt als postief aangemerkt. 2.7 Organisatie en totaalbeeld Algemeen beeld is dat de respondenten goed tevreden zijn. Dit wordt ondersteund door een gemiddeld algemeen cijfer van 7,8. Alle clienten zijn in zijn totaliteit tevreden. Tevens wordt het bedrijf als flexibel aangemerkt en gaat men, indien een klacht zich voordoet, hier op een goede en correcte wijze mee om. Pagina 4 van 11

Bereikbaarheid en snelheid van werken wordt als postief aangemerkt. 2.

5 Opdrachtnr Casenr Slotconclusie Gelet op de aangegeven mogelijke verbeterpunten wordt van de organisatie een plan van aanpak danwel een onderbouwing verwacht wat de organisatie met de uitkomsten van deze bevindingen gaat doen c.q heeft gedaan. Een omvanganalyse en oorzaakanalyse kunnen hierbij belangrijke hulpmiddellen zijn. NB: dit wordt getoetst tijdens de volgende controle audit 4 Interview gegevens Zie navolgende bladzijden Pagina 5 van 11

danwel een onderbouwing verwacht wat de organisatie met de uitkomsten van deze bevindingen gaat doen c.

6 TOTAALRESULTAAT CLIËNTENAUDIT Tot. benaderd: 40 Medewerking: 10 Weigering: 30 Redenen: zin 10 tijd Anders 8x geen gehoor of voic , 12x contact voortijdig verbroken. VOORTRAJECT/ INZICHT IN AANPAK Opmerking: Contact Via Opdrachtgever via Ggnet Apeldoorn Website 1 1 Werkgever 0 Anders Doorverwezen door de huisarts Waarom? Afstand Via psycholoog / zoon had hetzelfde Nav gesprek 0 Van horen zeggen 0 Anders Toegewezen (geen keuze) Eerste contact? Prettig Vriendelijk Moeizaam 0 Anders 0 Mogelijkheid uw verhaal Ja Gesprekken altijd helder en duidelijk te doen? Nee 1 1 Bijna niet 0 Aanpak vooraf Ja Ziektebeeld was duidelijk voor 1 Cliënt besproken? Nee 1 1 Bijna niet 0 Uw mening Goed Heel goed Voldoende duidelijk In eerste instantie sceptisch Onv. duidelijk 0 Kan beter nvt 1 1 Res./ doel vooraf Ja Kijken of 1 Cliënt begeleid zou kunnen werken besproken? Nee Niet echt voor 1 Cliënt Pagina 6 van 11

Afstand Via psycholoog / zoon had hetzelfde 1 1 1 3 Nav gesprek 0 Van horen zeggen 0 Anders Toegewezen (geen keuze) 1 1 1 1 1 1 1 7 Eerste contact?

7 UITVOERING Opmerking: Inventarisatie Gesprek Gesprek met jobcoach & Ggnet / gerelateerd aan de problemen mogelijkheden Arbeidsmogelijkheden onderzoek 0 welke aanpak Inventarisatie opl / werkervaring 0 beste? Psychologisch onderzoek 0 Anders Niet gebeurd 1 1 Producten / 4.1 Scholing, opleiding en training diensten 4.2 Fysiek / mentale behandeling begeleiding Diagnose, onderzoek, loopbaanoriëntatie Advisering en onderzoek Jobcoaching Verzuimbegeleiding Outplacement Toeleiden van werk naar werk vanuit mentale beperkingen (wet poortwachter) Toeleiden naar werk- vanuit geen werk Sociale activering Anders 0 Training ingezet Leefstijl trainingen voor 1 Cliënt Sollicitatie Het was in de vorm van een rollenspel, en dat vond de Cliënt leuk 1 1 Assertiviteitstraining 1 1 Gerichte opleiding 0 Anders / nvt / Een wesp training voor 1 Cliënt Wat vond u van de Goed opleiding? Voldoende Problematiek was helder 1 1 Opleiding nuttig? Ja Heel nuttig Nee 0 Weet niet Afspraken uitvoering na- ja Alles wat beter zou worden, zou meegenomen zijn voor 1 Cliënt gekomen? nee Er waren geen afspraken, dus ook geen uitvoering 1 1 soms niet 0 Nooit 0 Snelheid van werken? Goed Perfect / goed / had iets sneller gekund voor 1 Cliënt Voldoende Ging iets te snel, meer begeleiding verwacht voor 1 Cliënt 1 1 Traject voldoende op u Ja 1 Cliënt had meer begeleiding verwacht afgestemd? Nee 0 Kan beter 0 Tussentijds geëvalueerd? Ja Ja / constant gesprekken gehad / elk half jaar / in het begin Nee Kan beter 0 Bijstellingen t.g.v. Ja 1 Cliënt kon niet terug naar het reguliere werk evaluatie? Nee Pagina 7 van 11

3 Diagnose, onderzoek, loopbaanoriëntatie 1 1 1 3 4.4 Advisering en onderzoek 1 1 1 1 1 5 4.5 Jobcoaching 1 1 1 3 4.6 Verzuimbegeleiding 1 1 4.7 Outplacement 0 4.

8 Begeleiding Opmerking: Contact vaste begeleider Ja Nee meer dan 2 2 mensen die continu daar waren en een persoon met wie Cliënt gesprekken voerde. 1 1 Nee meer dan 3 0 Nee meer dan 4 0 Nee, meer dan 5 0 Wat vond u van uw Goed Heel direct en duidelijk. Het was de persoon die de Cliënt duidelijkheid gaf / heel goed begeleider? Voldoende 0 Inhoud / kennis Goed Prima / wist overal wel wat van / heel goed / heeft 1 Cliënt geholpen met maken van cv Voldoende 0 Omgang Goed Prima Voldoende 0 Aandacht Goed Absoluut / ja / meer dan dat Voldoende 0 Serieus genomen Goed Ja / absoluut / dat ook Voldoende 0 Kan hij / zij goed Goed In het begin niet voor 1 Cliënt, toen de vrouw van meneer er bij mocht zijn ging dit beter verplaatsten in jouw Voldoende 0 situatie? Onvoldoende Cliënt had er meer van verwacht, een stukje meer medische kennis 1 1 Wordt er naar u Goed geluisterd? Voldoende 0 Contactmomenten Goed Ja / niet echt voor 1 cliënt afgestemd op uw Voldoende 0 wensen? Naar uw wensen Goed Ja / grotendeels voor 1 Cliënt geluisterd? Voldoende 0 Actie genomen op uw Goed gehad / altijd blijven praten ongenoegens? Voldoende 0 Weet niet nvt Pagina 8 van 11

Het was de persoon die de Cliënt duidelijkheid gaf / heel goed 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 10 begeleider?

9 Afronding Opmerking: Resultaat bereikt? Ja Wel iets aan de gesprekken gehad Nee Nog bezig / gezien ziektebeeld niet Aard van resultaat? Gezond blijven werken Inzicht gekregen in eigen functioneren 1 1 Van werk naar werk 0 Werk verkregen Maatschappelijk meedoen Uit isolement raken/strijd tss. verstand en gevoel Inzicht in eigen mogelijkheden 0 Anders Geadviseerd maar afgekeurd UWV Tevreden over? Ja Dik tevreden Nee Weet niet 1 1 Eindevaluatie plaats Ja Ja, een eindgesprek gevonden? Nee 1 Cliënt zit nog bij Ggnet Heeft er nog nazorg Ja Ja, een keer gebeld / af en toe nog hulp plaats gevonden? Nee Nog in het traject Duur van traject? < 1 maand 1 1 > 3 maand 1 1 > 6 maand >12 maand 1 1 >18 maand 1 1 >24 maand doorlopend 1 1 Wat vindt u van de Goed duur traject? Te lang Kwam door Cliënt zelf, vaak zelf afwezig 1 1 Te kort 0 Pagina 9 van 11

verstand en gevoel 1 1 1 1 1 5 Inzicht in eigen mogelijkheden 0 Anders Geadviseerd maar afgekeurd UWV 1 1 2 Tevreden over?

10 Communicatie en bereikbaarheid Opmerking: Hoe vond contact plaats Mondeling Ook / ook telefonisch tussen u en bedrijf? Telefonisch 1 1 Schriftelijk Anders 0 Bedrijf telefonisch Goed bereikbaarheid? Voldoende 0 Weet niet 1 1 Wat als persoon er Geholpen door ander voorkeur gaat naar vaste behandelaar niet was? Snel teruggebeld Laat teruggebeld 0 Moest zelf weer bellen 0 Weet niet Reactie op uw ? Goed Voldoende 0 Weet niet nvt Duidelijkheid aan u Goed gerichte ? Voldoende 0 Weet niet nvt Schriftelijke informatie Goed Er kwam nooit iets te laat op tijd? Voldoende 0 Onvoldoende Soms komen dingen niet aan 1 1 Weet niet snelheid werken? Goed Prima / uitstekend Voldoende 1 1 Pagina 10 van 11

Voldoende 0 Weet niet 1 1 Wat als persoon er Geholpen door ander voorkeur gaat naar vaste behandelaar 1 1 2 niet was?

11 Organisatie Totaalbeeld Opmerking: Bedrijf flexibel? Ja, verschuiven afspraak, aanpassing traject op uw verzoek Nee 0 Weet niet Cliënt denkt van wel 1 1 Hoe gaat het bedrijf met Goed Goede analyse / zorgvuldig / geen klachten klachten om? Voldoende 0 klacht gehad Heeft u nog contact Ja met begeleider? Nee Stelt u contact met Ja antwoorden ontvangen 0 begeleider op prijs? Nee antwoorden ontvangen 0 Totaalbeeld Welk eindcijfer in totaliteit? , ,8 Totaliteit tevreden? Ja Absoluut Nee 0 Wat zijn volgens u de sterke punten? De persoonlijke benadering Bereikbaarheid Goed contact Passen zich aan aan de cliënt en niet andersom Breed aanbod Behulpzaam Veel kansen geven aan cliënten Wat zijn volgens u verbeterpunten? Meer aandacht aan problemen besteden Kennis van zaken over medische problemen Minder afleiding Communicatie was niet altijd even goed Vervolgtraject van 1 Cliënt niet goed overlegd Pagina 11 van 11

1 1 1 1 7 klachten om? Voldoende 0 klacht gehad 1 1 1 3 Heeft u nog contact Ja 1 1 1 1 1 1 1 1 8 met begeleider? Nee 1 1 2 Stelt u contact met Ja antwoorden ontvangen 0 begeleider op prijs?

Vergelijkbare documenten

Eva Trajectbegeleiding

Eva Trajectbegeleiding RAPPORT CLIËNTAUDIT 2012 / 2013 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid