RAPPORT CLIËNTAUDIT 2011/2012. PASS-Jobcoaching

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "RAPPORT CLIËNTAUDIT 2011/2012. PASS-Jobcoaching"

Laurens de Croon
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Casenummer BOW RAPPORT CLIËNTAUDIT 2011/2012 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid 2.7 Organisatie en totaalbeeld 3 Slotconclusie 4 Interview gegevens NAW Gegevens Bedrijfsnaam Straat Fransebaan 224 Postcode & Plaats 5627 JJ Eindhoven Auteur: Datum: Arwen de Haan 15-aug-12 Pagina 1 van 12

2 Opdrachtnr /1 Casenr. 0 2 Bevindingen 2.1 Algemeen Gelet op het algemene beeld dat uit dit onderzoek naar voren komt kan gesteld worden dat geinterviewden zeer positief zijn over de samenwerking met PASS Jobcoaching. Mensen voelen zich herkend en erkend in de werkwijze, aanpak en manier waarop wordt samengewerkt. Met name de persoonlijke aanpak wordt erg gewaardeerd. De clienten hebben deze aanpak dan ook gewaardeerd met een tevredenheidsscore van gemiddeld een 9,4! 2.2 Voortraject inzicht in aanpak Voor het verkrijgen van de informatie voor dit onderzoek zijn 7 mensen benaderd. 1 persoon was vanwege persoonlijke omstandigheden niet in staat tijdig deel te nemen aan het interview. 1 telefoonnummer was niet langer actief. Alle overige geinterviewden waren zeer positief en bereid om mee te werken aan het onderzoek. Sterke punten: Bijna alle geinterviewden waren zeer positief over het verloop van het 1e gesprek, 1 geinterviewde gaf aan dat vanwege onwennigheid het gesprek moeizaam was verlopen, maar geinterviewde was wel positief. Verbetermogelijkheden: Geen Opmerkingen: Zie opmerkingen in het opmerkingenveld bij de antwoorden. 2.3 Uitvoering Uit de diversiteit aan antwoorden bij de inventarisatie naar mogelijkheden blijkt dat de organisatie een persoonlijke aanpak voorstaat. Clienten zijn alle zeer tevreden over de aanpak en de uitvoering van het traject. Bij twee van de geinterviewde clienten is het traject n.a.v. tussentijdse evaluatie bijgesteld. Het merendeel betrof jobcoachingtrajecten 4 van de 5. Sterke punten: Persoonlijke aanpak. Verbetermogelijkheden: Geen Opmerkingen: Pagina 2 van 12

Mensen voelen zich herkend en erkend in de werkwijze, aanpak en manier waarop wordt samengewerkt. Met name de persoonlijke aanpak wordt erg gewaardeerd.

3 Opdrachtnr /1 Casenr. 0 Zie opmerkingen in het opmerkingenveld bij de antwoorden. 2.4 Begeleiding Geinterviewden zijn unaniem omtrent de tevredenheid m.b.t. begeleiding en aanpak. Sterke punten: Perfecte balans tussen professional en persoonlijke benadering. M.b.t. de begeleiding zijn alle geinterviewden zeer positief over de aanpak van. Verbetermogelijkheden: Geen Opmerkingen: Zie opmerkingen in het opmerkingenveld bij de antwoorden. 2.5 Afronding Bij 3 van de 5 geinterviewden is het afgesproken resultaat behaald. De overige 2 geven aan dat ondanks dat het afgesproken resultaat niet is behaald dit niet te wijten is aan de aanpak en inzet van PASS Jobcoaching. Sterke punten: Ongeacht resultaat zijn alle geinterviewden positief over het verloop van het traject. Verbetermogelijkheden: Geen Opmerkingen: Zie opmerkingen in het opmerkingenveld bij de antwoorden. Pagina 3 van 12

Verbetermogelijkheden: Geen Opmerkingen: Zie opmerkingen in het opmerkingenveld bij de antwoorden. 2.5 Afronding Bij 3 van de 5 geinterviewden is het afgesproken resultaat behaald.

4 Opdrachtnr /1 Casenr Communicatie en bereikbaarheid Ook m.b.t. communicatie en bereikbaarheid zijn clienten tevreden. In een enkel geval verliep de communicatie deels of geheel via ouders, waardoor geinterviewde niet alle vragen kon beantwoorden. Voorzover van toepassing verliep de communicatie in alle gevallen via diverse kanalen, telefoon, en/of mondeling. Wanneer de organisatie niet bereikbaar was werd men naar tevredenheid binnen afzienbare tijd teruggebeld, alle deelnemers waren tevreden over de snelheid van terugbellen. Ook m.b.t. overige communicatie was men tevreden en wanneer dingen niet duidelik waren werden ze net zolang uitgelegd tot dat client het wel begreep. Sterke punten: Geen Verbetermogelijkheden: Geen Opmerkingen: Zie opmerkingen in het opmerkingenveld bij de antwoorden. 2.7 Organisatie en totaalbeeld De opsomming van alle genoemde sterke punten door de geinterviewden geven een goed beeld waar de kracht van de organsatie ligt. Afspraken nakomen. Inzet gezamenlijk met client. Belangstelling voor mensen en hun werk. Unieke jobcoach! Mensenkennis en eigen netwerk. Veel begrip als afspraak eens verschoven moest worden. Client staat centraal. Ze doen echt hun best om jou op je plek te krijgen. Begeleiding algemeen. Ze luisteren goed als je vragen hebt en nemen je serieus. Ze gaan echt voor je op zoek! Bij de vraag of geinterviewden nog verbeterpunten hadden voor de organisatie was men het er unaniem over eens dat de huidige aanpak v.w.b. de geinterviewde clienten geen verbetering behoefd. Sterke punten: Afspraken nakomen. Mensenkennis en eigen netwerk. Client staat centraal. Begeleiding algemeen. Ze nemen je serieus en gaan echt voor je op zoek! Verbetermogelijkheden: Geen, het is goed zo! Opmerkingen: Pagina 4 van 12

Voorzover van toepassing verliep de communicatie in alle gevallen via diverse kanalen, telefoon, e-mail en/of mondeling.

5 Opdrachtnr /1 Casenr. 0 Zie opmerkingen in het opmerkingenveld bij de antwoorden. Pagina 5 van 12

6 Opdrachtnr /1 Casenr. 0 3 Slotconclusie De resultaten van dit onderzoek geven geen aanleiding tot het nemen van corrigerende maatregelen. 4 Interview gegevens Zie navolgende bladzijden Pagina 6 van 12

7 Casenummer BOW 0 TOTAALRESULTAAT CLIËNTENAUDIT Tot. benaderd: 7 Medewerking: 5 Weigering: 2 Redenen: Geen zin Geen tijd Anders persoonlijk & telefoonnummer niet ingebruik Cliënt Totaal VOORTRAJECT/ INZICHT IN AANPAK Opmerking: Contact Via Opdrachtgever 0 Website 0 Werkgever ERGON 2x Anders Ouders 2x; UWV Waarom? Afstand 0 Nav gesprek 1 1 Van horen zeggen Anders andere coach Eerste contact? Prettig Heel prettig; er was meteen een klik Moeizaam onwennigheid 1 1 Anders 0 Mogelijkheid uw verhaal Ja Zeker!; Luisterend oor, mensenkennis te doen? Nee 0 Bijna niet 0 Aanpak vooraf Ja besproken? Nee 0 Bijna niet 0 Uw mening Goed Voldoende duidelijk 0 Onv. duidelijk 0 Kan beter 0 Res./ doel vooraf Ja besproken? Nee 0 Pagina 7 van 12

Contact Via Opdrachtgever 0 Website 0 Werkgever ERGON 2x 1 1 2 Anders Ouders 2x; UWV 1 1 1 3 Waarom? Afstand 0 Nav gesprek 1 1 Van horen zeggen 1 1 2 Anders andere coach 1 1 2 Eerste contact?

8 Casenummer BOW 0 Cliënt Totaal UITVOERING Opmerking: Inventarisatie Gesprek mogelijkheden Arbeidsmogelijkheden onderzoek 1 1 welke aanpak Inventarisatie opl / werkervaring 0 beste? Psychologisch onderzoek 0 Anders Baan zoeken; Interessetest Producten / 4.1 Scholing, opleiding en training 0 diensten 4.2 Fysiek / mentale behandeling begeleiding Diagnose, onderzoek, loopbaanoriëntatie Advisering en onderzoek Jobcoaching Verzuimbegeleiding Outplacement Toeleiden van werk naar werk vanuit mentale beperkingen (wet poortwachter) Toeleiden naar werk- vanuit geen werk Sociale activering 0 Anders Vanuit mogelijkheden zoeken naar werk 1 1 Training ingezet Leefstijl 0 Sollicitatie 0 Assertiviteitstraining 0 Gerichte opleiding 0 Anders N.v.t Wat vond u van de Goed 0 opleiding? Opleiding nuttig? Ja 0 Nee 0 Afspraken uitvoering na- ja Goede samenwerking; meer dan afgesproken! gekomen? nee 0 soms niet 0 Nooit 0 Snelheid van werken? Goed Heel goed Traject voldoende op u Ja Maatwerk precies wat ik nodig had; helemaal afgestemd? Nee 0 Kan beter 0 Tussentijds geëvalueerd? Ja Heel veel; alles ging in overleg Nee 0 Kan beter 0 Bijstellingen t.g.v. Ja evaluatie? Nee Pagina 8 van 12

3 Diagnose, onderzoek, loopbaanoriëntatie 0 4.4 Advisering en onderzoek 0 4.5 Jobcoaching 1 1 1 1 4 4.6 Verzuimbegeleiding 0 4.7 Outplacement 0 4.

9 Casenummer BOW 0 Cliënt Totaal Begeleiding Opmerking: Contact vaste begeleider Ja Nee meer dan 2 0 Nee meer dan 3 0 Nee meer dan 4 0 Nee, meer dan 5 0 Wat vond u van uw Goed Zeer goed! begeleider? Inhoud / kennis Goed Omgang Goed Aandacht Goed Serieus genomen Goed Kan hij / zij goed Goed verplaatsten in jouw situatie? Wordt er naar u Goed geluisterd? Contactmomenten Goed Meestal thuis, soms op het werk afgesproken; afgestemd op uw wensen? Naar uw wensen Goed geluisterd? Actie genomen op uw Goed ongenoegens? Weet niet N.v.t. geen gehad! 2x; Nee; Pagina 9 van 12

Inhoud / kennis Goed 1 1 1 1 1 5 Omgang Goed 1 1 1 1 1 5 Aandacht Goed 1 1 1 1 1 5 Serieus genomen Goed 1 1 1 1 1 5 Kan hij / zij goed Goed 1 1 1 1 1 5 verplaatsten in jouw

10 Casenummer BOW 0 Cliënt Totaal Afronding Opmerking: Resultaat bereikt? Ja Volgens de coach!; Nee Tussentijds gestopt; ligt niet aan PASS Aard van resultaat? Gezond blijven werken 0 Van werk naar werk 0 Werk verkregen maar gestopt kon niet overweg met werkgever Maatschappelijk meedoen 0 Inzicht in eigen mogelijkheden 1 1 Anders 0 Tevreden over? Ja Goed genoeg voor nu; harstikke tevreden; zeer 2x Nee 0 Eindevaluatie plaats Ja gevonden? Nee 0 Heeft er nog nazorg Ja daarna overgedragen aan interne jobcoach plaats gevonden? Nee 1x bij overdracht; 1 1 Duur van traject? < 1 maand 0 > 3 maand 0 > 6 maand 0 >12 maand 0 >18 maand >24 maand 1 1 doorlopend Weet niet meer 1 1 Wat vindt u van de Goed duur traject? Te lang 0 Te kort 1 1 Weet niet Geen commentaar; niet relevant; Pagina 10 van 12

Ja Goed genoeg voor nu; harstikke tevreden; zeer 2x 1 1 1 1 1 5 Nee 0 Eindevaluatie plaats Ja 1 1 1 1 1 5 gevonden?

11 Casenummer BOW 0 Cliënt Totaal Communicatie en bereikbaarheid Opmerking: Hoe vond contact plaats Mondeling 0 tussen u en bedrijf? Telefonisch 0 Schriftelijk 0 0 Anders Mond. & telef. & 3x; telef. & mail 2x Bedrijf telefonisch Goed Zeer goed bereikbaarheid? Voldoende 1 1 Wat als persoon er Geholpen door ander 0 niet was? Snel teruggebeld Voic ingesproken of bericht achtergelaten Laat teruggebeld 0 Moest zelf weer bellen 0 Reactie op uw ? Goed Weet niet Mail liep via ouders 1 1 Duidelijkheid aan u Goed Al moest het 3x uitgelegd dat maakte niet uit! gerichte ? Weet niet Mail liep via ouders 1 1 Schriftelijke informatie Goed op tijd? Weet niet snelheid werken? Goed Het duurt zolang als het duurt Pagina 11 van 12

Snel teruggebeld Voicemail ingesproken of bericht achtergelaten 1 1 1 1 1 5 Laat teruggebeld 0 Moest zelf weer bellen 0 Reactie op uw email?

12 Casenummer BOW 0 Cliënt Totaal Organisatie Totaalbeeld Opmerking: Bedrijf flexibel? Ja, verschuiven afspraak, aanpassing traject op uw verzoek Nee 0 Hoe gaat het bedrijf met Goed 0 klachten om? Geen klacht gehad Heeft u nog contact Ja Af en toe voor vragen; Als je er behoefte aan hebt met begeleider? Nee Stelt u contact met Ja Erg betrokken; hoeft niet perse; begeleider op prijs? Nee Traject afgeloten overgedragen aan interne JC. 1 1 Totaalbeeld Welk eindcijfer in totaliteit? Hele dikke 10!! 10 8,5 10 8,5 10 9,4 Totaliteit tevreden? Ja Heel erg tevreden Nee 0 Wat zijn volgens u de sterke punten? Zie onder sterke punten. Wat zijn volgens u verbeterpunten? Zie onder verbeterpunten. Pagina 12 van 12

Geen klacht gehad 1 1 1 1 1 5 Heeft u nog contact Ja Af en toe voor vragen; Als je er behoefte aan hebt. 1 1 1 3 met begeleider?

Vergelijkbare documenten

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2013 / 2014. BLIK op WERK KEURMERK. Loopbaanlink. 1 Inhoudsopgave

RAPPORT CLIËNTAUDIT 2013 / 2014 BLIK op WERK KEURMERK 1 Inhoudsopgave 2 Bevindingen 2.1 Algemeen 2.2 Voortraject inzicht in aanpak 2.3 Uitvoering 2.4 Begeleiding 2.5 Afronding 2.6 Communicatie en bereikbaarheid