Patiënttevredenheidsonderzoek. Gynaecologie

Transcriptie

1 Patiënttevredenheidsonderzoek Gynaecologie

2 Invulinstructie Lees de vragen rustig door. Bij sommige vragen is het de bedoeling dat u een antwoord aankruist. Kruis het antwoord aan dat het beste aansluit bij uw ervaring. Kruis het antwoord a.u.b. aan op de volgende manier: antwoord a antwoord b Wanneer u een vraag fout aangekruist heeft, maakt u het hokje zwart en zet vervolgens een nieuw kruisje op de juiste plek. antwoord a antwoord b Daarnaast is er een aantal vragen waarbij u het antwoord dient in te vullen op de stippellijn of een antwoord kunt omcirkelen. A. Persoonlijke gegevens 1a. In welke maand en jaar heeft uw huisarts u doorverwezen naar de gynaecoloog voor een behandeling op de Poliklinische operatiekamer (POK) in verband met een afwijkend uitstrijkje? /20 1b. Heeft u voorafgaand aan het bezoek op de Poliklinische operatiekamer (POK) nog een afspraak gehad bij de gynaecoloog op de polikliniek in verband met het afwijkende uitstrijkje? Ja Nee 2. Wie maakte de afspraak in het ziekenhuis? De huisarts Uzelf 3. Wat is uw leeftijd? jonger dan 20 jaar jaar jaar jaar jaar 4.Wat is uw postcode? jaar jaar jaar jaar Ouder dan 60 jaar 2

3 5. Wat is uw moedertaal? Nederlands Anders 6. Wat is uw hoogst afgeronde opleiding? Lager (beroeps) onderwijs MULO/MAVO/MBO/VMBO HAVO/MMS/HBS/VWO HBO Universiteit Anders B. Informatie 7. Hoe tevreden bent u over: A1. De mondelinge uitleg van uw huisarts over de betekenis van het afwijkende uitstrijkje? A2. De uitleg van uw huisarts voorafgaand aan het onderzoek? A3. Heeft u van uw huisarts een folder ontvangen over het afwijkende uitstrijkje en het vervolgonderzoek? Ja Nee B. De duidelijkheid van de informatie die de spreekuurassistente (van het ziekenhuis) heeft gegeven? B1. Over waar u zich moest melden? B2. Over welk onderzoek zou gaan plaatsvinden? B3. Over de afwijking van het uitstrijkje? 3

4 B4. De inhoud van de toegestuurde informatiefolder? B5. De informatieoverdracht van de ene naar de andere persoon als u door meerdere mensen bent geholpen? B6. De snelheid waarmee (onderzoeks)uitslagen aan u zijn medegedeeld? C. Ontvangst op de Poliklinische operatiekamer (POK) 8. Hoe tevreden bent u over A1. De snelheid waarmee u op de POK terecht kon? A2. De ontvangst op de POK door de medewerkers? A3. De ruimtes waar op de POK gebruikt van gemaakt worden, zoals de omkleedruimte en de operatiekamer? A4. De wachttijden op de POK? A5. De hygiëne in de wachtruimte, omkleed- en behandelruimte (schoon)? A6. De netheid en de ordelijkheid in de wachtruimte, omkleed- en behandelruimte? D. Bejegening en de behandeling door gynaecologen op de Poliklinische operatiekamer (POK) 4

5 9. Hoe tevreden bent u over: A1. De persoonlijke aandacht van de gynaecoloog voor u? A2. De deskundigheid waarmee u door de gynaecoloog werd geholpen? A3. De duidelijkheid van de door de gynaecoloog gegeven informatie over het afwijkende uitstrijkje, het onderzoek, de behandeling en de uitslag ervan? A4. Het feit dat u de gynaecoloog voor het eerst op de POK ontmoette? Niet van toepassing E. Bejegening en de behandeling door de verpleegkundigen Als u de POK voor 1 oktober 2008 hebt bezocht kunt u doorgaan met de vragen onder F. 10. Hoe tevreden bent u over: A1. Het telefonische gesprek / intake met de verpleegkundige over ziekte, medicijnen, behandeling, onderzoek en de uitslagen ervan? A2. De duidelijkheid van de door de verpleegkundige gegeven informatie? A3. De deskundigheid waarmee u door de verpleegkundige werd geholpen? A4. De persoonlijke aandacht van de verpleegkundige voor u? 5

6 F. Zelfstandigheid 11. Hoe tevreden bent u over: A1.De mate waarin u kon meebeslissen over uw behandeling? A2. De mate waarin uw privacy werd gerespecteerd? Bijvoorbeeld tijdens gesprekken met artsen en medewerkers, tijdens het onderzoek. G. Nazorg 12. Hoe tevreden bent u over: A1. De informatie over leefregels na de behandeling? Bijvoorbeeld hervatten werkzaamheden, medicijngebruik, voorkomen van een infectie. A2. De informatie waar u zich kunt melden bij eventuele complicaties, zoals een nabloeding of infectie? A3. De gegeven informatie over uitslag van het onderzoek? 13 Hoe kreeg u de uitslag? Telefonisch door de gynaecoloog Telefonisch door de verpleegkundige Ik heb zelf gebeld Ik had een afspraak op de polikliniek Anders namelijk; 6

7 14. Hoe tevreden bent u over: A1. De verkregen informatie over het vervolgtraject waarbij u regelmatig terug moest komen voor het herhalen van het uitstrijkje en dergelijke? A2. De overdracht van informatie aan de huisarts? H. Vervolg 15. Heeft u controles gehad door middel van nieuwe uitstrijkjes? Ja Nee 16. Hoe waren deze uitslagen? Niet van toepassing I. Dagverpleging 17. Hoe tevreden bent u over: A1. Het verblijf op de Dagverpleging? J. Algemeen 18. Als u voor het geheel van uw verblijf in ons ziekenhuis een rapportcijfer zou moeten geven, welk cijfer zou dat dan zijn? 19. Als u voor het geheel van uw verblijf op de POK een rapportcijfer zou moeten geven, welk cijfer zou dat dan zijn? 7

8 20. Zou u opnieuw voor Orbis Medisch Centrum) kiezen? Ja, want, Nee, want, K. Als er over uw behandeling, uw verblijf in het ziekenhuis of over de vragenlijst nog zaken zijn die u wilt vermelden, dan kunt u deze hieronder noteren. Wij danken u bij voorbaat hartelijk voor het invullen van deze vragenlijst! Voor het retourneren van de vragenlijst kunt u gebruik maken van de bijgevoegde antwoordenvelop. Een postzegel plakken is niet nodig. 8

9 Internet