Poliklinische vragenlijst 2012 Gynaecologie & verloskunde

Transcriptie

1 Poliklinische vragenlijst 2012 Gynaecologie & verloskunde Deze rapportage heeft betrekking op de verslagperiode tot Máxima Medisch Centrum Afdeling Kwaliteit & Veiligheid TEL: 9126

2 Algemeen. Welke locatie heeft u bezocht? (N=172) Wat is uw geslacht? (N=177) Wat is uw leeftijd? (N=173)

3 Het maken van een afspraak. Hoe beoordeelt u de telefonische bereikbaarheid van de polikliniek? (N=176) Hoe beoordeelt u de vriendelijkheid van de medewerkster die u telefonisch te woord stond? (N=169)

4 Binnen welke termijn kon er voor u een afspraak gemaakt worden? (N=165) Welke termijn vind u acceptabel voor het maken van een afspraak? (N=152)

5 De ontvangst op de polikliniek. Hoe beoordeelt u de bewegwijzering naar de polikliniek? (N=165) Hoe beoordeelt u de bereikbaarheid van de polikliniek? (N=160)

6 Werd u bij binnenkomst op de polikliniek direct te woord gestaan door het baliepersoneel? (N=164) Indien nee, hoe lang heeft u moeten wachten? (N=35) Hoe beoordeelt u de vriendelijkheid van het baliepersoneel? (N=163)

7 Hoe beoordeelt u de privacy bij de balie? (N=162) Als u een rapportcijfer zou moeten geven voor de ontvangst op de polikliniek, welk cijfer zou dit dan zijn? (N=165) Gemiddelde waarde: 8,11

8 De medewerkers van de polikliniek stellen alles in het werk om de afspraak met arts(en) op het afgesproken tijdstip te laten plaatsvinden.vond de afspraak op het afgesproken tijdstip plaats? (N=161) Indien u de vorige vraag met nee heeft beantwoord, hoe lang heeft u moeten wachten voordat de afspraak met de arts plaatvond? (N=84)

9 Welke wachttijd vind u acceptabel? (N=120) Hoe beoordeelt u de privacy in de wachtruimte? (N=170)

10 Als u voor de sfeer en faciliteiten van de wachtruimte op de polikliniek een rapportcijfer zou moeten geven, welk cijfer zou dit dan zijn? (N=166) Gemiddelde waarde: 7,71 De afspraak met de zorgverlener. TABEL 1: Door welke zorgverlener werd u geholpen op de polikliniek? aantal percentage arts ,1% arts-assistent 11 6,6% verpleegkundige (met specifiek aandachtsgebied) 6 3,6% verpleegkundig consulent 1 0,6% verpleegkundig specialist -- physician assistant 3 1,8% weet ik niet 17 10,2% Totaal ,0%

11 De zorgverlener was vriendelijk. (N=161) De zorgverlener had voldoende aandacht voor mij. (N=160) Ik voelde me begrepen door de zorgverlener. (N=160)

12 De zorgverlener heeft mij goed geïnformeerd. (N=155) De zorgverlener komt deskundig op mij over. (N=156) De zorgverlener heeft mij betrokken bij beslissingen over de te volgen behandeling. (N=150)

13 Hoe beoordeelt u de privacy tijdens het gesprek met de zorgverlener? (N=160) Voelde u zich veilig bij de medische zorg die u op de polikliniek heeft gekregen? (N=161)

14 Als u voor de afspraak met de zorgverlener een rapportcijfer zou moeten geven, welk cijfer zou dit dan zijn? (N=166) Gemiddelde waarde: 8,42 Samenwerking. Als u voor de mate waarin alle zorgverleners samenwerkten een rapportcijfer zou moeten geven, welk cijfer zou dit dan zijn? (N=153) Gemiddelde waarde: 8,09

15 Faciliteiten. Hoe beoordeelt u de bereikbaarheid van het ziekenhuis met het openbaar vervoer? (N=159) Hoe beoordeelt u de parkeergelegenheid? (N=162)

16 Hoe beoordeelt u de sanitaire voorzieningen? (N=164) Communicatie. De 5 onderstaande vragen hebben betrekking op de website van Máxima Medisch Centrum. Heeft u de website van Máxima Medisch Centrum bezocht? (N=160)

17 Indien ja, vindt u deze website gebruikersvriendelijk? (N=73) Kon u gemakkelijk de informatie vinden die u nodig had? (N=77) Vindt u de website actueel/goed bijgewerkt? (N=69)

18 Vindt u dat de website er verzorgd uitziet? (N=68) De 5 onderstaande vragen hebben betrekking op de website van het specialisme waarvan u de polikliniek bezocht heeft. (indien van toepassing)heeft u deze website bezocht? (N=144) Indien ja, vindt u deze website gebruikersvriendelijk? (N=48)

19 Kon u gemakkelijk de informatie vinden die u nodig had? (N=52) Vindt u de website actueel/goed bijgewerkt? (N=49) Vindt u dat de website er verzorgd uitziet? (N=48)

20 Het totaaloordeel. Heeft het polikliniekbezoek voldaan aan uw verwachtingen? (N=156) Zou u de polikliniek die u bezocht heeft van Máxima Medisch Centrum bij uw familie en vrienden aanbevelen? (N=159)

21 Zou u zelf de volgende keer weer voor deze polikliniek kiezen? (N=153) Als u voor het geheel van het bezoek aan de polikliniek een rapportcijfer zou moeten geven, welk cijfer zou dit dan zijn? (N=162) Gemiddelde waarde: 8,22