Klantonde'rzoek. Deelonde'Ízoek. Evaluatie JGZ2tltl6. 3 november2c,c,6. Van Naem à PartneÍs. organisatieadviseurs. Ffg!,antie,rn. lorg:.
|
|
- Nathan Bogaerts
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 E& Van Naem à PartneÍs organisatieadviseurs Deelonde'Ízoek 4 Klantonde'rzoek Evaluatie JGZ2tltl6 3 november2c,c,6 Ffg!,antie,rn lorg:., : ïnokwalitritvan.leven: orCELeiden Wassenaarseweg 56. Postbus ï o7r5rbrbrb. Fo7r5rBr9 ro Westdam3o.344tGA Woerden Postbus2c,42'344oDA Woerden T (o:+8)48 zo 48. F (o348)48 t8 z4 vannaem@vannaem.nl
2 Nadere uitwerking van het onderzoek Afnemers van de zorg (ouder en jeugdigen) Behorende bij: IGZ-criterium 13a. De JGZ gaat zelf op gezette tijden na of de afnemers van de zorg, in het bijzonder ouders en jeugdigen, tevreden zijn over hetgeen de JGZ hen aan zorg heeft aangeboden. IGZ-criterium 13b. De JGZ voldoet aan de verwachtingen van de afnemers van de zorg, in het bijzonder ouders en jeugdigen. Het nieuwe bestel heeft niet geleid tot ontwikkelingen die voor deze afnemers als ongewenst wordt ervaren. Methode Dit deelonderzoek neemt als vertrekpunt de afnemers van de zorg van de JGZ, ouders en jeugdigen. Dit onderzoek bestond oorspronkelijk uit twee delen, namelijk: - nagaan in welke mate de uitvoeringsorganisaties zelf de klanttevredenheid toetsen. - toetsen van klanttevredenheid om vast te stellen of de integratie van de JGZ voor de afnemers merkbaar is geweest. Uiteindelijk is besloten (op advies van de begeleidingscommissie) om het tweede deel van de deelonderzoek voorlopig niet uit te voeren, maar eerst na te gaan of de reeds uitgevoerde klanttevredenheidsonderzoeken inzicht kunnen geven in de merkbaarheid van de integratie. In eerste instantie is aan de uitvoeringsorganisaties gevraagd hoe vaak zij een klantenraadpleging onder ouders en jeugdigen uitvoeren, wanneer de laatste raadpleging was en of er klachten zijn geweest en welke dan. Vervolgens zijn de rapportage van een aantal klanttevredenheidsonderzoeken opgevraagd en bekeken. Evaluatie JGZ 2006 Deelonderzoek 4 - Klantonderzoek 1
3 Resultaten 1 Klanttevredenheidsonderzoeken volgens de vragenlijst ingevuld door de uitvoeringsorganisaties a Klanttevredenheidsonderzoeken bij ouders door JGZ Uit het onderzoek komt naar voren dat 90% van de organisaties die de vragenlijst ingevuld heeft wel eens een klantenraadpleging bij ouders uitvoeren, 11% doet nooit een raadpleging bij ouders (vaker GGD en) en acht organisaties hebben deze vraag niet ingevuld (zie tabel 1). De meeste organisaties die aan klantenraadplegingen bij ouders doen, hebben één keer per 1-4 jaar een dergelijk onderzoek. Frequentie van raadpleging onder ouders TZO s (n=51) GGD en (n=31) GGD 0-19 (n=4) 2x per jr 12% 13% 0 1x per jr 28% 10% 0 1x per 1-4 jr 54% 39% 25% 1x per 5-10 jr 4% 19% 25% nooit 2% 19% 50% Tabel 1. Percentages van organisaties met de frequentie van raadpleging bij de ouders Ongeveer de helft van de laatste raadplegingen onder ouders is in 2005 of 2006 gedaan en ongeveer een kwart is voor 2005 gedaan (zie tabel 2). In de organisaties waar de thuiszorgorganisaties (TZO s) en GGD en samen zijn gegaan, is in één organisatie een klantenraadpleging geweest in In 2003 was deze organisatie nog niet gefuseerd. Twintig organisaties (22%) hebben deze vraag niet ingevuld. Jaartal van laatste raadpleging onder ouders TZO s (n=45) GGD en (n=25) 0-19 (n=3) Meer dan 6 jaar geleden % % % % % 4% 33% % 0 0% % 4% 33% % 20% % 28% % 32% 0 Tabel 2. Percentages van organisaties met de frequentie van raadpleging bij de ouders Evaluatie JGZ 2006 Deelonderzoek 4 - Klantonderzoek 2
4 b Klanttevredenheidsonderzoeken bij jeugdigen door JGZ Er is ook gevraagd hoe vaak de uitvoeringsorganisaties klantenraadplegingen bij jeugdigen uitvoeren (zie tabel 3). Hier geeft 46% van de GGD en aan dit nooit te doen. Eenendertig organisaties (33%) hebben deze vraag niet ingevuld. Van de gefuseerde organisaties 0-19 heeft geen een klanttevredenheidsonderzoek bij jeugdigen uitgevoerd. De laatste klantenraadpleging onder jeugdigen heeft volgens zeven organisaties in 2006 plaatsgevonden, volgens vier organisaties in 2005, volgens één organisatie in 2003 en volgens nog één organisatie in Frequentie van raadpleging onder jeugd TZO s (n=31) GGD en (n=28) GGD 0-19 (n=3) 2x per jr 0 4% 0 1x per jr 0 7% 0 1x per 1-4 jr 3% 39% 0 1x per 5-10 jr 0 1% 0 nooit 97% 46% 100% Tabel 3. Percentages van organisaties met de frequentie van raadpleging bij de jeugd c Klachtenregistratie In de vragenlijst van de uitvoeringsorganisaties is gevraagd of er in 2002 en 2005 klachten van ouders geweest zijn over de JGZ (zie figuren). Voor 2002 hebben zestien organisaties deze vraag niet ingevuld en voor 2005 zeven organisaties. De TZO s hebben, in vergelijking met 2002, in 2005 vaker klachten geregistreerd. Ook registreren ze gemiddeld meer klachten per jaar. De GGD en hebben in vergelijking met 2002 minder vaak klachten geregistreerd dan in Wel hebben ze gemiddeld iets meer klachten dan drie jaar geleden. Wat betreft de stijging van het aantal klachten, moet er rekening mee gehouden worden dat er voor 2005 meer organisaties deze vraag invulden. De klachtenregistratie is in die tussentijd vermoedelijk verbeterd. 100,0% organisatie thuiszorg GGD ,0% PERCENTAGE 60,0% 40,0% 20,0% Evaluatie JGZ 2006 Deelonderzoek 4 - Klantonderzoek 3 0,0% geen klachten 1-5 per jaar 6-10 per jaar geregistreerde klachten in 2002 meer dan 10 per jaar
5 100,0% organisatie thuiszorg GGD ,0% PERCENTAGE 60,0% 40,0% 20,0% 0,0% geen klachten 1-5 per jaar 6-10 per jaar geregistreerde klachten in 2005 meer dan 10 per jaar De meestgenoemde klachten zijn de volgende: - bereikbaarheid, zowel telefonisch als het gebouw - wachttijden - bejegening door de JGZ-medewerker - communicatie over de activiteiten van de JGZ - communicatie tussen verpleegkundige en arts (afstemming). Evaluatie JGZ 2006 Deelonderzoek 4 - Klantonderzoek 4
6 Resultaten van de klanttevredenheidsonderzoeken Hieronder bespreken we de resultaten van een aantal klanttevredenheidsonderzoeken. Er is apart gekeken naar de TZO s en de GGD en. 2 De klanttevredenheidsrapportages TZO s a Van de organisaties zelf Zoals hiervoor aangegeven is, voeren veel van de organisaties die JGZ voor 0- tot 4-jarigen leveren wel eens een klanttevredenheidsonderzoek uit onder ouders (Tits 2002; Pardoel 2004, Groen 2005, Eichorn 2006). Hieronder volgen enkele resultaten van onderzoeken waarbij gelijksoortige vragenlijsten gebruikt werden. In de tabel zijn enkele elementen van deze onderzoeken samengevat. In 2002 is in één regio een groot onderzoek gedaan onder verschillende TZO s in die regio (regio 1). Het doel van dat onderzoek was inzicht krijgen in de tevredenheid van de cliënten in deze regio. Hier deden negen TZO s aan mee. Het ging om ouders met een kind van 0-4 jaar. Deze ouders vulden een vragenlijst in. De vragenlijst was gebaseerd op het theoretisch model van Zeithalm e.a., dat als uitgangspunt heeft dat verschillende dimensies een rol spelen als het gaat om kwaliteit van dienstverlening. Er is gekeken naar de tevredenheid over de bereikbaarheid van JGZ-professional, over de bejegening door en deskundigheid van het personeel, over de informatievoorziening, over de hielprik, over het huisbezoek na geboorte van het kind, over de afspraken op het consultatiebureau, over de gehoortest en over de groepsbijeenkomsten. De conclusie van dit onderzoek was dat de cliënten zeer tevreden waren over de JGZ. De vriendelijkheid van de medewerkers werd gemiddeld met een 8 gewaardeerd. Bijna 40% van de cliënten met kinderen in de leeftijd van 1,5-4 jaar zou willen dat er vaker afspraken zijn op het consultatiebureau (CB). Zestien procent van de respondenten gaf aan te lang te moeten wachten voordat zij aan de beurt zijn op het CB. Vijftien procent gaf aan dat er niet flexibel omgegaan wordt met het maken van de afspraken en driekwart had nog nooit een groepsbijeenkomst bijgewoond. De belangrijkste redenen hiervoor waren dat men er geen behoefte aan heeft en dat met niet op de hoogte is. Evaluatie JGZ 2006 Deelonderzoek 4 - Klantonderzoek 5
7 Vriendelijkheid Deskundigheid Rekening houdend met achtergrond Regio ,0 7,5 7,4 Regio ,4 8,0 7,9 Regio onbekend 8,0 7,8 Tabel 3. Beoordeling op vriendelijkheid, deskundigheid en rekening houdend met achtergrond per regio zoals genoemd in de tekst In 2004 (rapportagejaar) is een gelijksoortig onderzoek uitgevoerd in een andere thuiszorgregio (regio 2). Deze vragenlijst komt overeen met de vragenlijst die in de eerstgenoemde regio gebruikt is. Ook in dit onderzoek waren de ouders zeer tevreden over de JGZ. Tevens werd door ouders aangegeven dat het CB niet flexibel omgaat met het maken van afspraken. Bijna de helft was niet op de hoogte van de groepsbijeenkomsten die georganiseerd werden. In weer een andere regio is in 2005 (rapportagejaar) ook een zelfde vragenlijst gebruikt om de klanttevredenheid onder ouders van kinderen van 0-4 jaar te onderzoeken. De precieze cijfers werden niet gerapporteerd. Hier kwam opnieuw naar voren dat de ouders zeer tevreden waren over de JGZ. Men was zeer tevreden over manier waarop men wordt behandeld en geeft hoge cijfers voor vertrouwen. Hier gaf 30% van de ouders aan niet af te weten van het bestaan van voorlichtingsbijeenkomsten. In een andere regio (regio 3) is in 2006 (rapportagejaar) een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd met dezelfde vragenlijst. In dit geval zijn er 500 ouders met een kind van 0-4 jaar aangeschreven. De cliënten waren in zeer hoge mate tevreden over JGZ. Dit bleek vooral uit de rapportcijfers over bejegening, deskundigheid en het vertrouwen dat cliënten hadden in de medewerkers: de cijfers lagen tussen 7,7 en 8,0. Naast deze onderzoeken werden er in andere TZO s ook klanttevredenheidsonderzoeken gedaan waarbij andere instrumenten gebruikt zijn. Zo is er door één TZO eind 2004 gestart met het structureel evalueren van de zorgverlening binnen de JGZ. Deze eerste meting wordt gezien als een soort nulmeting. Ouders van zuigelingen (218) en kleuters (393) vulden een vragenlijst in. Hieruit kwam ook naar voren dat de ouders over het algemeen tevreden zijn. Ze wisten echter niet altijd waar ze terecht konden met klachten en ze waren minder tevreden over de wachttijden. Evaluatie JGZ 2006 Deelonderzoek 4 - Klantonderzoek 6
8 b Landelijk Door het CBS worden landelijke gegevens verzameld over de waardering van het consultatiebureau. Uit de gegevens van 2004 komt naar voren dat het CB door ouders belangrijk gevonden wordt. Uitgedrukt in een rapportcijfer varieert hun oordeel tussen 7 en 9. Ouders geven aan dat ze inenten, lichamelijk onderzoek en het testen van de kinderen iets belangrijker vinden dan het geven van voedingsvoorlichting of het bespreken van gedrags- of opvoedingsproblemen (CBS 2005). In 2002 is er door TNO een onderzoek gedaan naar de toegankelijkheid van de TZO s voor Marokkaanse en Turkse gezinnen (Amsterdam, Arnhem en Rotterdam). In dit onderzoek is ook naar de tevredenheid van de ouders gevraagd (Ory 2003). Hieruit kwam naar voren dat de meeste moeders tevreden waren over de bejegening op het consultatiebureau. Bijna 95% was tevreden tot zeer tevreden over het consultatiebureau. Een belangrijke conclusie was destijds, dat programma s voor opvoedingsondersteuning deze gezinnen nauwelijks bereiken. 3 De klanttevredenheidsrapportages GGD en Een meerderheid van de GGD en geeft aan dat zij aan klantenraadplegingen doen. We hebben een aantal onderzoeksrapportages van de GGD en bekeken (Zonder naam 2003, Mulders e.a. 2004, Savelberg 2005). In één regio is recent een onderzoek onder ouders van kinderen in groep 1/2 van het basisonderwijs en jongeren in klas 2 van het voortgezet onderwijs afgerond. Het gemiddelde cijfer voor de waardering van de JGZ was een 8,2. In deze regio is ook vóór de invoering van het Basistakenpakket (BTP) naar de tevredenheid van ouders gekeken. Uit deze onderzoeken blijkt dat de tevredenheid onverminderd hoog gebleven is na de invoering van het BTP. In een andere regio is in 2003 een onderzoek gedaan bij ouders van kinderen in groep 1/2 van het basisonderwijs en onder leerkrachten. In deze regio willen ze dit klanttevredenheidsonderzoek om de vier jaar herhalen. In 2003 was de meerderheid (98%) van de ouders tevreden over de advisering van de jeugdarts. Een tevredenheidsonderzoek uit 2004 onder ouders van kinderen uit groep 6 en 7 laat zien dat de onderwerpen van het Preventief Gezondheidsonderzoek goed aansluiten bij de wensen van de ouders. De ouders zijn redelijk tevreden over het gezondheidsonderzoek. Evaluatie JGZ 2006 Deelonderzoek 4 - Klantonderzoek 7
9 Beschouwingen Bij de TZO s wordt vaker aan klanttevredenheidsonderzoek gedaan dan bij de GGD en. Maar ook in de GGD en wordt door een meerderheid aangegeven dat klanttevredenheidsonderzoeken plaatsvinden. Het achterhalen van de rapportages is niet altijd even eenvoudig omdat het vaak geen officiële rapportages betreffen. Bij de TZO s hebben diverse organisaties wel vergelijkbare vragenlijsten gebruikt, waardoor vergelijking mogelijk was. Het jaar waarin de onderzoeken uitgevoerd werden, verschilde echter. Ook al heeft een aantal organisaties dezelfde vragenlijst gebruikt, andere organisaties gebruiken weer andere vragenlijsten. Het zou voor de vergelijkbaarheid goed zijn als de hele JGZ 0-19 dezelfde vragenlijst zou gebruiken, aangepast naar leeftijdsgroep en naar persoon die het invult (ouders, jeugdigen). Binnen één GGD zijn klanttevredenheidsonderzoeken gevonden over verschillende periodes in de tijd en ook voor Hieruit komt naar voren dat de tevredenheid niet essentieel veranderd is na de invoering van het BTP. De overige onderzoeken die we tot nu toe gezien hebben, waren eenmalig. Dit wil echter niet zeggen dat er geen eerdere gegevens zijn. In de vragenlijst over de evaluatie van de JGZ geven organisaties immers aan dat ze regelmatig (1 keer per 1-4 jaar) een raadpleging onder ouders houden. Indien men iets wil zeggen over de tevredenheid en veranderingen daarin na de invoering van het BTP,is verder onderzoek noodzakelijk. Een kanttekening hierbij is dat de rapportages over de klanttevredenheidsonderzoeken geen officiële rapporten betreffen. Dit maakt het verkrijgen van de gegevens moeilijk. Bovendien is nu niet altijd duidelijk of de methode van onderzoek naar de klanttevredenheid per keer wel hetzelfde geweest is: hebben organisaties bijvoorbeeld steeds dezelfde vragenlijst gebruikt of hebben ze de ene keer interviews gehouden en de andere keer een vragenlijst? Het kwaliteitsprogramma Beter Voorkomen dat in februari 2006 van start is gegaan, heeft tot doel de kwaliteit van de publieke gezondheidszorg in Nederland systematisch te beheersen en te verbeteren. De JGZ is hier een onderdeel van. Hierin zullen ook nieuwe methodieken voor het meten van klanttevredenheid meegenomen worden (zoals de methode Cahps/Quote). Een van de doelen van dit project is het ontwikkelen van een JGZ-benchmark (doelmatigheid, klanttevredenheid en medewerkerstevredenheid). Dit zal het in de toekomst mogelijk moeten maken uitvoeringsorganisaties met elkaar te vergelijken, maar ook in de tijd de klanttevredenheid binnen een organisatie te bekijken. Evaluatie JGZ 2006 Deelonderzoek 4 - Klantonderzoek 8
10 Conclusie klantonderzoek Een meerderheid van de TZO s en GGD en doet aan klanttevredenheidsonderzoek. Bij de TZO s frequenter dan bij de GGD en. De klanttevredenheidsonderzoeken die bekeken zijn, laten een tevredenheid zien over de JGZ. Indien er klachten of opmerkingen zijn, dan gaan deze vooral over de wachttijden, de communicatie, bereikbaarheid (ook telefonisch) en de flexibiliteit. Het is nog niet te zeggen of het nieuwe bestel geleid heeft tot ontwikkelingen die voor ouders of jeugdigen als ongewenst worden ervaren. Hiervoor is het nodig om meer onderzoeken te hebben die voor en na 2003 de klanttevredenheid van ouders/jongeren hebben onderzocht. Eén GGD die voor en na het nieuwe bestel naar de tevredenheid van ouders heeft gekeken, ziet geen verschil in tevredenheid. Aanbeveling Gezien de verschillende meetinstrumenten die momenteel gebruikt worden om de klanttevredenheid vast te stellen, zou het goed zijn om hier één lijn in te trekken. Het is aan te bevelen om binnen de JGZ 0-19 eenzelfde soort vragenlijst te gebruiken, aangepast naar leeftijdsgroep en naar persoon die het invult (ouders, jeugdigen). Binnen Beter voorkomen heeft dit al de aandacht. Indien men iets wil zeggen over de tevredenheid en veranderingen daarin na de invoering van het BTP, is verder onderzoek noodzakelijk. Verder zou het wenselijk zijn om de tevredenheid van gemeenten en eventueel scholen te meten, omdat ook daar veranderingen in tevredenheid te verwachten zijn door de invoering van het nieuwe bestel. Evaluatie JGZ 2006 Deelonderzoek 4 - Klantonderzoek 9
11 Referenties CBS. Waardering voor activiteiten consultatiebureau. Webmagazine, maandag 18 juli Eichorn, S., Analyse evaluatie. Zuigelingen en kleuters. Jeugdgezondheidszorg thuiszorg westelijke mijnstreek. Onderzoek jan-sept Geen officiële publicatie 2006 Groen, M., Beleidsrapport klanttevredenheidsonderzoek gemeenten Alkmaar en Langedijk. Onderzoeksbureau Kuseema, Mulders M., H. Janssens, J. ten Haaf. Ouders aan het woord. Een behoeftepeiling onder ouders waarvan het kind in groep 6 of 7 een Preventief Gezondheidsonderzoek heeft gehad. Scriptie Post HBO Sociaal Verpleegkundige, Ory, F.G., Toegankelijkheid van de Ouder- en Kindzorg voor Marokkaanse en Turkse gezinnen. TNO-rapport, Leiden Pardoel, K., Klanttevredenheidsonderzoek Divisie JGZ. Thuiszorg Midden- Limburg. IVA Tilburg, Savelberg, M.H.W.C., Klantentoets Jeugd. Resultaten van een enquête onder leerlingen van 2-VBO, 3-MAVO/HAVO/VWO. Scriptie opleiding JGZ, Leiden Tits, M.H.L., Pardoel C.A.M., Client Content?! Benchmark 2002 JGZ (0-4 jaar) Noord-Brabant. IVA Tilburg, Evaluatie JGZ 2006 Deelonderzoek 4 - Klantonderzoek 10
Uw kind en GGD Fryslân Jeugdgezondheidszorg
Uw kind en GGD Fryslân Jeugdgezondheidszorg Als GGD Fryslân Jeugdgezondheidszorg houden wij ons, in de meest brede zin van het woord, bezig met de gezondheid van de Friese jeugd van 0 tot 19 jaar. We volgen
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL
Tevredenheidsonderzoek Dyslexie ONL 2014 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Respons... 3 Resultaten enquête... 4 Rapportcijfer behandeling... 4 Bereikbaarheid... 4 Wachttijden... 5 Informatievoorziening... 5
Nadere informatieErvaringen Wmo. Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017
Ervaringen Wmo Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017 Inhoud 1. Achtergrond van het onderzoek... 2 2. Het regelen van ondersteuning... 4 3. Kwaliteit van de ondersteuning... 6 4. Vergelijking regio...
Nadere informatieStartpunt voor. gezond en veilig. opgroeien
Startpunt voor gezond en veilig opgroeien GGD Fryslân Jeugdgezondheidszorg is het startpunt voor gezond en veilig opgroeien van Friese kinderen van 0 tot 18 jaar. We volgen de gezondheid en ontwikkeling
Nadere informatieKlanttevredenheid consultatiebureaus Careyn
Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk
Nadere informatieKinderen in Nederland - Bijlage B Respons, representativiteit en weging
Kinderen in Nederland - Bijlage B Respons, representativiteit en weging Respons thuiszorgorganisaties en GGD en In deden er tien thuiszorgorganisaties mee aan het, verspreid over heel Nederland. Uit de
Nadere informatieWerkinstructies voor de CQI Jeugdgezondheidszorg
Werkinstructies voor de 1. De vragenlijst Waarvoor is de CQI JGZ bedoeld? De CQI Jeugdgezondheidzorg (CQI JGZ) is bedoeld om de kwaliteit van zorg rond de jeugdgezondheidzorg te meten vanuit het perspectief
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015
Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 1 Juni 1 Doel van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de huidige mate van tevredenheid van tolken en vertalers, afnemers van tolk- en vertaaldiensten
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018
Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de
Nadere informatieTevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003
Tevredenheid Abw-cliënten Benchmark rapportage gemeente Maassluis December 2003 Benchmark Werk, Inkomen en Zorg Postbus 85932 2508CP Den Haag telefoon (070) 346 93 00 e-mail: gsd.benchmark@vng.nl website:
Nadere informatieGemeente Echt-Susteren
Inzicht Jeugdgezondheidszorg 2017 Gemeente Echt-Susteren Inleiding De GGD, onderdeel van de Veiligheidsregio Limburg-Noord, helpt gemeenten bij de uitvoering van de wettelijke taken op het gebied van publieke
Nadere informatieWat vinden uw cliënten van de zorg thuis?
Wat vinden uw cliënten van de zorg thuis? onderzoek naar ervaringen met de zorg Opdrachtgever: dr. D.H.M. Frijters D.J. Homberg, MSc dr. H.C.M. Kamphuis drs. S.J.W. de Kroon drs. J.J.A. Stavenuiter drs.
Nadere informatieKlanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014
Klanttevredenheid Gemeentewinkel Zwijndrecht 2014 Inhoud 1. Conclusies en aanbevelingen 2. Dienstverlening Gemeentewinkel 3. Contact met de gemeente 4. Wensen en behoeften De gemeente Zwijndrecht heeft
Nadere informatieResultaten Evaluatie Pilot Bloeddrukmeting Augustus 2015
Resultaten Evaluatie Pilot Bloeddrukmeting Augustus 2015 Achtergrond In september 2014 is GGD Noord- en Oost-Gelderland gestart met de implementatie van de landelijke JGZrichtlijn Overgewicht. Het NCJ
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet
Nadere informatieOBS Wemeldinge Stichting Facetscholen - Kapelle. Oudertevredenheidspeiling Basisonderwijs Haarlem, november 2014
OBS Wemeldinge Stichting Facetscholen - Kapelle Oudertevredenheidspeiling Basisonderwijs 2014 Haarlem, november 2014 Samenvatting Achtergrondgegevens Eerder dit jaar heeft OBS Wemeldinge deelgenomen aan
Nadere informatie(Nog) beter op weg over water!? Klanttevredenheidsonderzoek 2014
2 (Nog) beter op weg over water!? Klanttevredenheidsonderzoek 2014 Riveer Onderzoeksrapport December 2014 3 INHOUD 1. Opzet van het onderzoek 1.1. Waarom? 5 1.2. Hoe? 5 2. Gebruik per veerverbinding 6
Nadere informatieBij deze bieden wij u de resultaten aan van het onderzoek naar de eerste effecten van de decentralisaties in de gemeente Barneveld.
rriercoj Gemeenteraad Barneveld Postbus 63 3770 AB BARNEVELD Barneveld, 27 augustus 2015 f Ons kenmerk: Ö^OOJcfc Behandelend ambtenaar: I.M.T. Spoor Doorkiesnummer: 0342-495 830 Uw brief van: Bijlage(n):
Nadere informatieKerncijfers leefstijlmonitor seksuele gezondheid 2015
Kerncijfers leefstijlmonitor seksuele gezondheid 2015 Over welke cijfers hebben we het? In Nederland worden gegevens over de leefstijl van de bevolking verzameld door meerdere thema-instituten die elk
Nadere informatieUifuoeringsoÍgani sati es
nk Van Naem à Partners organisatieadviseurs l Deelonde'rzoek UifuoeringsoÍgani sati es Evaluatie JGZ 2clci6 3 november2006 TNO Kwaliteit van Leven' Freventie en Zorg Wassenaarseweg56. Postbus?zr5' l3ol
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum
Nadere informatieSamenvatting 3-meting effectonderzoek integratiecampagne. Onderzoek onder allochtone Nederlanders
Samenvatting 3-meting effectonderzoek integratiecampagne Onderzoek onder allochtone Nederlanders Samenvatting 3-meting effectonderzoek integratiecampagne Onderzoek onder allochtonen 1) Integratiecampagne
Nadere informatieTEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN
TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN Tevredenheidsonderzoek ketenpartners SUN Groningen Colofon Opdrachtgever SUN Groningen Datum Maart 2017 Auteurs Bert van Putten David Scheffer KWIZ Stavangerweg
Nadere informatieOpdrachtgevers & Netwerkpartners
Opdrachtgevers & Netwerkpartners van Synthese Mate van tevredenheid [Externe versie] Rapportage 2017 Ronald De Meyer Laura Beurskens-Claessens Februari 2018 2 2018 Praktikon Behoudens de in of krachtens
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe
Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken
Nadere informatieOnderzoek. Kind en Opvoeding jaar
Onderzoek Kind en Opvoeding 0-17 jaar Inhoudsopgave 1. Ontwikkeling en gezondheid 4 2. Zorgen over kind 8 3. Hulp en ondersteuning bij de opvoeding 11 4. Roken en alcohol 16 5. Sport en bewegen 18 Onderzoek
Nadere informatie1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd...
Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 4 4 De aanvraag... 8 5 Procedure... 14 6 Wachttijd... 16 7 Bejegening... 19 7 Toegewezen aanvragen...
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Thuiszorg Dichtbij Groningen. Ervaringen met de Palliatieve Zorg Verslagjaar 2014
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Thuiszorg Dichtbij Groningen Ervaringen met de Palliatieve Zorg Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken
Nadere informatieLelyStadsGeluiden. De mening van de bruidsparen gepeild. Huwelijksvoltrekkingen 2006
LelyStadsGeluiden De mening van de bruidsparen gepeild Huwelijksvoltrekkingen 2006 Bij de gemeente Lelystad heeft het gehele jaar 2006 een klanttevredenheidsonderzoek huwelijksvoltrekking plaatsgevonden.
Nadere informatieInleiding. Jeugdgezondheidszorg. Inzicht Jeugdgezondheidszorg 2017 Ter verdieping van het jaarverslag 2017 Gemeente Venlo
Inleiding De GGD, onderdeel van de Veiligheidsregio Limburg-Noord, helpt gemeenten bij de uitvoering van de wettelijke taken op het gebied van publieke gezondheidszorg. Binnen gemeenten bestaat de vraag
Nadere informatieHoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente
Hoofdstuk 4. Contact en beoordeling gemeente Samenvatting Ruim de helft van alle Leidenaren heeft in het afgelopen jaar contact gehad met één of meer gemeentelijke diensten. De meeste contacten vinden
Nadere informatieLeidt triage en taakherschikking in de JGZ tot meer zorg op maat? 24 mei Janine Bezem Congres Jeugd in Onderzoek
Leidt triage en taakherschikking in de JGZ tot meer zorg op maat? 24 mei 2018 Janine Bezem Congres Jeugd in Onderzoek 2 Inhoud Differentiatie zorgaanbod Triage methode JGZ 4-18 Resultaten promotieonderzoek
Nadere informatieEmcart. Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011
Emcart Vestiging Arnhem Periode onderzoek: 2011 Korte samenvatting Over het algemeen zijn klanten tevreden over het leveren en het passen van de hulpmiddelden. Ook de deskundigheid en klantvriendelijkheid
Nadere informatieSamenvatting SBO2007. SBO A.J. Schreuderschool/ Rotterdam. Schoolgebouw. Omgeving van de school. Kennisontwikkeling. Begeleiding
SBO A.J. Schreuderschool/ Rotterdam Samenvatting Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) A.J. Schreuderschool Enige tijd geleden heeft onze school A.J. Schreuderschool deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling.
Nadere informatieAMC. Landelijke capaciteit meting in de Jeugdgezondheidszorg - Factsheet-
AMC Landelijke capaciteit meting in de Jeugdgezondheidszorg - Factsheet- 2014 M.Jambroes,AIOS M&G, MPH, Prof.dr.M.L.Essink-Bot, arts M&G AMC, afdeling Sociale Geneeskunde De gezondheid van de Nederlandse
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Westerholm Seniorenzorg in de Wijk. Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Westerholm Verslagjaar 2017 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Bureau De Bok is CQ-geaccrediteerd door het CIIO 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Respons en benadering
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek Wmo-vervoer gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Gemeente Ridderkerk Datum Augustus 2017 Auteur Tessa Schoot
Nadere informatieProject: 8216 In opdracht van Platform Amsterdam Samen
Vervolgevaluatie Project: 8216 In opdracht van Platform Amsterdam Samen drs. Lonneke van Oirschot drs. Jeroen Slot dr. Esther Jakobs Weesperstraat 79 Postbus 658 1018 VN Amsterdam 1000 AR Amsterdam Telefoon
Nadere informatieTevredenheid over MEE. Brancherapport 2011. Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland. Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913
Tevredenheid over MEE Brancherapport 2011 Een onderzoek in opdracht van MEE Nederland Marieke Hollander Betty Noordhuizen BA3913 Zoetermeer, 21 december 2011 De verantwoordelijkheid voor de inhoud berust
Nadere informatieJeugdgezondheidszorg op de basisschool
Jeugdgezondheidszorg Jeugdgezondheidszorg op de basisschool Waarom Jeugdgezondheidszorg? Op de basisschool maken kinderen een enorme ontwikkeling door, niet alleen lichamelijk maar ook op sociaal en emotioneel
Nadere informatieNV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015
NV schade is goed beoordeeld in 2014 Samenvatting KTO NV schade 2014 24 maart 2015 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit van werkgevers en werknemers NV schade
Nadere informatieScreening op scoliose in Nederland: stand van zaken 2010
Screening op scoliose in Nederland: stand van zaken 2010 Den Haag, december 2010 Screening op scoliose in Nederland: stand van zaken 2010 1 Inhoudsopgave 1. Verantwoording...................................................................
Nadere informatieSamenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT
Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in oktober van 2013 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Dit rapport is een samenvatting
Nadere informatieDE CLIËNTENRAAD BEOORDEELD. Onderzoek naar de tevredenheid met het functioneren van de cliëntenraad
DE CLIËNTENRAAD BEOORDEELD Onderzoek naar de tevredenheid met het functioneren van de cliëntenraad DE CLIËNTENRAAD BEOORDEELD Onderzoek naar de tevredenheid met het functioneren van de cliëntenraad -
Nadere informatieCliëntenonderzoek. Gemeente Zutphen
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2014 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Shanon klein Goldewijk Juni 2014 Inhoud Samenvatting... 2 Inleiding... 4 1. Indienen
Nadere informatieEvaluatie Diving Cup. Effecten op Sportparticipatie. Jan van Houthof AJ Amsterdam T
Evaluatie Diving Cup Effecten op Sportparticipatie Jan van Houthof 6 1065 AJ Amsterdam T 06 24512991 marije@bureaubeweeg.nl www.bureaubeweeg.nl 1 Samenvatting In deze rapportage worden de resultaten besproken
Nadere informatieKerncijfers leefstijlmonitor seksuele gezondheid 2017
Kerncijfers leefstijlmonitor seksuele gezondheid 217 Over welke cijfers hebben we het? In Nederland worden gegevens over de leefstijl van de bevolking verzameld door meerdere thema-instituten die elk op
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK JEUGD
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK JEUGD Gemeente Houten Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/141 Datum Augustus
Nadere informatieGeachte voorzitter, Onderzoek cliëntervaring regio Haaglanden en Den Haag
Typ teksttyp teksttyp tekst Saskia Bruines Wethouder van Kenniseconomie, Internationaal, Jeugd en Onderwijs, 060 Retouradres: Postbus 12600, 2500 DJ Den Haag Aan de voorzitter van de Commissie Samenleving
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoeken PIKO
Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Samenvatting Juni 2013 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding en respons p. 3 2. Algemene tevredenheid & loyaliteit p. 6 3. Communicatie & informatievoorziening p. 7 4. Opvangtijden
Nadere informatieResultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V.
Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V. T 023 555 50 14 info@alympus.nl www.alympus.nl Samenvatting Belangrijkste resultaten Klanttevredenheidsonderzoek: Respons: 65% 7,5 als
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning 2010
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning 2010 Uitgave : Eenheid Strategische Ontwikkeling Naam : Jaap Barink Telefoonnummer : (0570) 693369 Mail : j.barink@deventer.nl Strategische Ontwikkeling
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012. Centrum voor Jeugd en Gezin Onderzoek naar de bekendheid en tevredenheid van het CJG
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Centrum voor Jeugd en Gezin Onderzoek naar de bekendheid en tevredenheid van het CJG Gemeente Olst-Wijhe Olst/Wijhe,. doc. nr.: Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012
Nadere informatieWat vinden kijkers en luisteraars van de Omroep Organisatie Groningen?
Wat vinden kijkers en luisteraars van de Omroep Organisatie Groningen? Marjolein Kolstein Juli 2017 www.os-groningen.nl BASIS VOOR BELEID Inhoud Samenvatting 2 1. Inleiding 3 1.1 Aanleiding van het onderzoek
Nadere informatieAanvullende seksualiteitshulpverlening: de cijfers over 2013
Aanvullende seksualiteitshulpverlening: de cijfers over 2013 1. Inleiding De aanvullende seksualiteitshulpverlening (ASH) is laagdrempelige zorg waar jongeren tot 25 jaar gratis en indien gewenst anoniem
Nadere informatieCarePower Cliënttevredenheidsonderzoek Carepower 2010
CarePower Cliënttevredenheidsonderzoek Carepower 2010 Datum : 01-02-2011 Auteur : Versie : 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Methode van onderzoek 3. Vraagstelling 4. De onderzoeksresultaten. Samenvatting
Nadere informatie1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010
1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010 1.1 Inleiding De acht deelnemende gemeenten in Noord-Groningen willen meer grip krijgen op de kwaliteit van het doelgroepenvervoer. Daarom hebben zij Mobycon gevraagd
Nadere informatieJeugdgezondheidszorg en ouderondersteuning Stevig Ouderschap Plus. Marjanne Bontje, beleidsmedewerker Rig Mutschler, jeugdarts
Jeugdgezondheidszorg en ouderondersteuning Stevig Ouderschap Plus Marjanne Bontje, beleidsmedewerker Rig Mutschler, jeugdarts 1 24-09-2008 Doel bijeenkomst Informeren werk Jeugdgezondheidszorg (JGZ 4-19)
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek diensten PGO Support
Tevredenheidsonderzoek diensten PGO Support Esther Poort en Annemarie Venemans Maart, 2014 Leiden: De Onderzoekerij www.onderzoekerij.nl 1 1. Inleiding Deze rapportage beschrijft de resultaten van een
Nadere informatieSamenvatting. BS De Petteflet/ Groningen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Petteflet
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Petteflet Enige tijd geleden heeft onze school BS De Petteflet deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 218522 ouders
Nadere informatieSamenvatting. BS De Swoaistee/ Groningen. Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Swoaistee
Resultaten Oudertevredenheidspeiling (OTP) BS De Swoaistee Enige tijd geleden heeft onze school BS De Swoaistee deelgenomen aan de oudertevredenheidspeiling. In heel Nederland hebben in totaal 218522 ouders
Nadere informatieDeelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn
Deelrapportage "Apotheken door Cliënten Bekeken" Vorige en huidige meting Apotheek Den Hoorn E Inhoud 1. Inleiding en methode 1 1.1. Achtergrond 1 1.2. Doel van het kwaliteitstraject: meten en verbeteren
Nadere informatie98% van de klanten is tevreden tot zeer tevreden over Reizigersvaccinaties en advisering!
98% van de klanten is tevreden tot zeer tevreden over Reizigersvaccinaties en advisering! Colofon Werkgroep Klanttevredenheid Reizigersvaccinaties en advisering GGD Fryslân November 2014 November 2014
Nadere informatieResultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V.
Resultaten KlantTevredenheidsOnderzoek Alympus Personeelsadvies B.V. T 023 557 41 92 info@alympus.nl www.alympus.nl Samenvatting resultaten KTO 2007 Rapportcijfers: Alympus als bureau 7,8 0,3 t.o.v. 2005
Nadere informatieBijlage Rapportage monitor en resultaten eerste meting juni 2014 pilot Huishoudelijke Verzorging
Bijlage Rapportage monitor en resultaten eerste meting juni 2014 pilot Huishoudelijke Verzorging Opzet van de monitor Huishoudelijke Verzorging De nieuwe manier van werken heeft 3 hoofdrolspelers namelijk
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016
Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch Nulmeting 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Juli 2016 Samenvatting De gemeente s-hertogenbosch vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met Wmoondersteuning
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20
Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek 2015 1/20 1. Inleiding In december 2015 is voor de gemeente De Bilt het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hiervoor zijn personen
Nadere informatieHandel en marketing. Klanttevredenheidsonderzoek. Theorie
Theorie Inleiding Een klanttevredenheidsonderzoek is een instrument van het relatiebeheerbeleid van een onderneming. Het is voor een ondernemer belangrijk om bestaande klanten tevreden te houden. Onderzoek
Nadere informatieUit huis gaan van jongeren
Arie de Graaf en Suzanne Loozen Jaarlijks verlaten bijna een kwart miljoen jongeren het ouderlijk huis. Een klein deel van hen is al vóór de achttiende verjaardag uit huis gegaan. De meeste jongeren gaan
Nadere informatieRapport 833 Derriks, M., & Kat, E. de. (2020). Jeugdmonitor Zeeland Amsterdam: Kohnstamm Instituut.
Samenvatting Rapport 833 Derriks, M., & Kat, E. de. (2020). Jeugdmonitor Zeeland Amsterdam: Kohnstamm Instituut. De Jeugdmonitor Zeeland De Jeugdmonitor Zeeland is een plek waar allerlei informatie bij
Nadere informatieJeugdgezondheidszorg 4-19 jarigen
Jeugdgezondheidszorg 4-19 jarigen Jeugdgezondheidszorg 4-19 jarigen Kinderen zijn voortdurend in ontwikkeling. Zowel lichamelijk, geestelijk als sociaal. De meeste kinderen groeien zonder al te grote problemen
Nadere informatieRapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek
Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek De belangrijkste resultaten voor Sint-Michielsgestel uit de klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2008 Juni 2008 Onderzoek
Nadere informatieVragenlijst Ervaringen met het preventieve gezondheidsonderzoek 1
Vragenlijst Ervaringen met het preventieve gezondheidsonderzoek 1 Het basisontwerp van de CQI meetinstrumenten is ontwikkeld door het NIVEL, in samenwerking met de afdeling Sociale Geneeskunde van het
Nadere informatieSBO de Vlinderboom Bemmel. Oudertevredenheidspeiling Speciaal Basisonderwijs 2011. Haarlem, maart 2011
SBO de Vlinderboom Bemmel Oudertevredenheidspeiling Speciaal Basisonderwijs 2011 Haarlem, maart 2011 Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl 023
Nadere informatieTevredenheid WWB-klanten 2013. Dienst SoZaWe NW Fryslân
Tevredenheid WWB-klanten 2013 Dienst SoZaWe NW Fryslân COLOFON Samenstelling Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Naomi Meys Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking Maart 2014 SGBO
Nadere informatieMonitor jongeren 12 tot 24 jaar
Alcoholgebruik Psychosociale gezondheid Genotmiddelen Voeding, bewegen en gewicht Seksueel gedrag Samenvatting en aanbevelingen Monitor jongeren 12 tot 24 jaar Jongerenmonitor In 2011 is in de regio IJsselland
Nadere informatieRapport Cliënttevredenheidsonderzoek. Sociale Activering (Jobfactory) SMO Helmond
Rapport Cliënttevredenheidsonderzoek Sociale Activering (Jobfactory) 2014 SMO Helmond Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker Verslagjaar 2014 1 Inhoudsopgave cliënttevredenheidsonderzoek Sociale Activering
Nadere informatiePILOT GEZONDHEIDSONDERZOEK 15/16-JARIGEN
CHECK UITKOMSTEN PILOT GEZONDHEIDSONDERZOEK 15/16-JARIGEN Gezondheid Relaties Lichaam Seksuele ontwikkeling Gevoel Alcohol, drugs & gamen 2 Doel gezondheidsonderzoek Jongeren vragen niet makkelijk om hulp,
Nadere informatieKlanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013
Klanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Opsterland. Uitgave Deze publicatie
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Inleiding en toelichting Het jaarlijkse Wmo-klanttevredenheidsonderzoek is in april en mei 2015 naar de cliënten verstuurd. Aan de cliënten werd gevraagd of zij de
Nadere informatieResultaten Oudertevredenheidspeiling 2010
Resultaten Oudertevredenheidspeiling 2010 Den Haag Antwoorden Percentage Percentage Alle scholen Resultaten tevredenheidspeiling 2010 Algemeen Onlangs hebben de ouders van meegedaan aan een tevredenheidsonderzoek
Nadere informatieWaardering van voorzieningen, vervoer en werk
Waardering van voorzieningen, vervoer en werk Burgerpeiling Woon- en Leefbaarheidsmonitor Eemsdelta 2015 Een afname van het inwoneraantal heeft gevolgen voor het voorzieningenniveau. Er zal immers niet
Nadere informatieHARTMANNS, PERSONEEL, BEGELEIDING & ADVIES CONTENZA
HARTMANNS, PERSONEEL, BEGELEIDING & ADVIES CONTENZA RAPPORTAGE KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 23 mei 2018 INLEIDING Dit rapport is een verslaglegging van de klanttevredenheid van Hartmanns, Personeel, Begeleiding
Nadere informatieRapport Cliëntervaringsonderzoek. Schutse Zorg Tholen St. Annaland. Cliënten Dagverzorging Verslagjaar Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
Rapport Cliëntervaringsonderzoek Schutse Zorg Tholen St. Annaland Cliënten Dagverzorging Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Informatie... 4 3.
Nadere informatie7,2 JEUGDTHERMOMETER GGZ CENTRUM KINDEREN EN JEUGD. Jongeren vanaf 12 jaar Ouders / verzorgers Ouderbegeleiding
JEUGDTHERMOMETER GGZ CENTRUM KINDEREN EN JEUGD Jongeren vanaf 12 jaar Ouders / verzorgers Ouderbegeleiding 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 7,2 Ralph Feenstra en Annet Nugter Afdeling Onderzoek & Monitoring Juli 2011
Nadere informatieCheck Je Kamer Rapportage 2014
Check Je Kamer Rapportage 2014 Kwantitatieve analyse van de studentenwoningmarkt April 2015 Dit is een uitgave van de Landelijke Studenten Vakbond (LSVb). Voor vragen of extra informatie kan gemaild worden
Nadere informatiePilot Brandveilig Leven in Meerzicht
Pilot Brandveilig Leven in rzicht Evaluatie huisbezoeken VERSIEBEHEER Versie Datum Auteur 1. juni 212 RP 1.1 2 juni 212 RP 1 Samenvatting Dit is de evaluatie van de pilot Brandveilig leven in rzicht, die
Nadere informatieMonitor jongeren 12 tot 24 jaar
Alcoholgebruik Psychosociale gezondheid Genotmiddelen Voeding, bewegen en gewicht Seksueel gedrag Samenvatting en aanbevelingen Monitor jongeren 12 tot 24 jaar Jongerenmonitor In 2011 is in de regio IJsselland
Nadere informatieSamenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013
Samenvatting uit het Tevredenheidsonderzoek 2012 / 2013 Onderzoek is uitgevoerd en gerapporteerd door Panteia in opdracht van Loopbaankamer Tilburg Bronvermelding van hieronder vermeldde gegevens: Panteia,
Nadere informatieResultaten SBO-OTP SBO De Prinsenhof Apeldoorn. Oudertevredenheidspeiling Speciaal Basisonderwijs Haarlem, maart 2017
Resultaten SBO-OTP 2017 SBO De Prinsenhof Apeldoorn Oudertevredenheids Speciaal Basisonderwijs 2017 Haarlem, maart 2017 S a m e n v a t t i n g Achtergrondgegevens Eerder dit jaar heeft onze school deelgenomen
Nadere informatieKlanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013
Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Haren. Uitgave Deze publicatie is een uitgave
Nadere informatieStadsmonitor. -thema Dienstverlening- Modules. Datum: februari Stadsmonitor -thema Dienstverlening- 0
Stadsmonitor -thema Dienstverlening- Modules Samenvatting 1 Waardering op basis van (klanten)onderzoek 2 Programma en ontwikkelingen 5 Bronnen 7 Datum: februari 2016 Gemeente Nijmegen Onderzoek en Statistiek
Nadere informatieInternetpanel over de lokale media
Internetpanel over de lokale media In opdracht van: Afdeling Communicatie Rapportage door: Team Beleidsonderzoek & Informatiemanagement Gemeente Purmerend J. van Poorten november 2008 Verkrijgbaar bij:
Nadere informatieDe kwaliteit van educatieve activiteiten meten. Universiteitsmuseum Utrecht
De kwaliteit van educatieve activiteiten meten Universiteitsmuseum Utrecht De kwaliteit van educatieve activiteiten meten Universiteitsmuseum Utrecht Claudia de Graauw Bo Broers Januari 2015 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieAlcoholgebruik: omvang in de regio
Alcoholgebruik: omvang in de regio Schadelijk alcoholgebruik in de regio Het alcoholgebruik(1) onder volwassenen (tot 65 jaar) in Zuid-Limburg is 85%. Van de ouderen (65+) geeft 75% aan alcohol te drinken.
Nadere informatieJEUGDGEZONDHEIDSZORG 4-19 JAAR
JEUGDGEZONDHEIDSZORG 4-19 JAAR INFORMATIE VOOR OUDERS / VERZORGERS Een gezonde jeugd heeft de toekomst Kinderen zijn lichamelijk, geestelijk en sociaal voortdurend in ontwikkeling. Bij de meeste kinderen
Nadere informatieGemeentelijke Dienstverlening. Omnibus 2009
Gemeentelijke Dienstverlening Omnibus 2009 Afdeling O&S Februari 2009 2 Samenvatting Inwoners vinden dat de gemeente haar dienstverlening heeft verbeterd De inwoners van s-hertogenbosch beoordelen de gemeentelijke
Nadere informatieUW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Thuisvester
UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Thuisvester Over het onderzoek Thuisvester heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek voerden
Nadere informatie