Wijzer Werven. Friend- and Fundraising Skills. Lambert Mutsaers
|
|
- Heidi de Jong
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Wijzer Werven Lambert Mutsaers
2 Friend- & Fundraising 1. Cultuurverandering in je organisatie: een transformatie van het zenden van informatie vanuit jouw eigen organisatie naar gericht inspelen op de behoefte van jouw relatie. 2. Opbouwen van langdurige en betekenisvolle relaties 3. Gespreksmethode en techniek: Hoe kom je in een eerste gesprek tot concrete (vervolg)afspraken. Hoe geef je zakelijke betekenis en krijg je commitment. Hoe faciliteer je een goed gesprek
3 Business model
4 Business model
5 Business model Cases for support
6 Business model Cases for support Financieringsmix
7 Business model Cases for support Financieringsmix Relaties
8 Relatieontwikkeling start met klantfocus Publiek Herhaalpubliek Abonnementen Vrienden Donateurs eenmalig Donateurs frequent Mecenaat Erfenissen legaten
9 Hoe ga je met relaties om? Zappos Zorg iedere dag minimaal 1x voor een Wow moment bij een klant Happyhome vertrouwen en loyaliteit
10 Aangaan van een zakelijke relatie Committeer tot handelen Bepaal acceptabele oplossingen Exploreer de behoeften Schakel naar zakelijk niveau (richting geven) Creëer een persoonlijke relatie (vertrouwen) Gebaseerd op professionaliteit, oprechtheid, integriteit en eerlijkheid
11 De stappen naar succes 1. Bouw aan vertrouwen en betrouwbaarheid Vind een gevoel van welzijn 2. Geef richting aan en stel onderwerpen vast Creëer een sfeer voor probleemoplossing 3. Ontdek gezamenlijk de behoeften Schat de impact in en de prioriteiten. Vestig de noodzaak om tot actie over te gaan. Friends and Fundraising Skills 12
12 De stappen naar succes 4. Ontwikkel de optimale oplossing, werk samen & brainstorm Werk oplossingen uit & test maakbaarheid/ uitvoerbaarheid 5. Stel gerust & overtuig op verdiensten en ervaring bij weerstand of twijfel 6. Beveel aan & creëer enthousiasme, blijf de relatie ontwikkelen Inspireer met zelfvertrouwen & krijg toezegging Maak voorwaarden, afspraken & verwachtingen helder Friends and Fundraising Skills 13
13 Voorbereiding gesprek
14 Wat zijn in het algemeen behoeften bij bedrijven?
15 Wat zijn in het algemeen behoeften bij bedrijven? Groei, marktaandeel Positionering, imago Klanten, ontmoetingen, relatiebeheer MVO Bedrijfscultuur, personeel etc
16 Wat zijn in het algemeen behoeften bij particulieren?
17 Wat zijn in het algemeen behoeften bij particulieren? Passie, liefhebber Betrokken voelen, erbij horen Delen met anderen, iets terug doen voor de maatschappij Ondernemend, netwerk Gunnen Nalaten Persoonlijke band, erkenning Netwerk etc
18 Voorbereiding gesprek Informatiebronnen Eerdere gesprekken Informatie uit je netwerk Publieke informatie, interviews, publicaties Website bedrijf/linkedin/sociaal media/internet Etc. Mogelijke aanknopingspunten bij de ander zijn: Groei en uitbreidingsplannen Nieuwe producten Concurrentieveranderingen Staf veranderingen en promoties Bedrijfsovername/verkoop Etc.
19 Voorbereiding gesprek Welke potentieel zit er in de relatie: Potentieel Problemen
20 Het gesprek
21 Onzeker gespreksdoel General Benefit statement Refereren hoe je kunt helpen Onduidelijke behoefte Aftasten, onderzoeken GOIN met open en gesloten vragen Behoefte onderzoeken Duidelijke behoefte Voorstellen doen, opties Doorbouwen met voor en nadelen Algemeen geaccepteerde oplossing Voorstel doen Commitment krijgen Vervolgstappen
22 Onzeker doel van het gesprek: Fijn dat u bent gekomen. Wat kan ik voor u doen? Wat wilt u vandaag bereiken? Ik ken uw organisatie niet goed, wat doet u allemaal? Wat geeft u het gevoel dat u iets voor ons kan betekenen? Hoe kan ik u helpen? Kunt u me eens iets meer vertellen over uw organisatie? Iemand suggereerde eens met u te gaan praten. 23
23 General Benefit Statement woorden en zinnen die refereren aan mogelijke behoeften Ik kan mij voorstellen dat In gesprekken met anderen uit uw bedrijf Andere organisaties in uw bedrijfstak Gelet op uw uitbreidingsplannen, denk ik dat Hoewel mijn kennis van uw vak beperkt is, denk ik dat Organisaties die moeten vaak Voor mensen in uw vak 24
24 Ratio van een General benefit statement Identificeert onderwerpen Geeft richting en reden voor gesprek Positioneert jou als adviseur Definieert je organisatie in zakelijke taal Illustreert empathie Demonstreert geloofwaardigheid en interesse
25 Na een general benefit statement volg je eventueel kort met te vertellen hoe je kan helpen: Wij zijn gespecialiseerd in Met een aantal relaties, hebben wij Ik geloof dat ik u kan helpen met Onze organisatie is uniek in het
26 GO-IN aftasten/onderzoeken GENERAL INFORMATION OPPORTUNITY IMPACT = open vraag = gesloten vraag = open vraag NECESSITY = gesloten vraag
27 Behoeften onderzoeken Open vragen - Wie - Wanneer - Vertel. - Wat - Hoe - Stilte - Waar Pas op met Waarom, leidt makkelijk tot defensief gedrag Gesloten vragen Non verbale communicatie Stem: tempo, volume, toonhoogte Lichaamstaal, houding
28 1) Luisteren (bevestigen) * Blij dat u het zo voelt * Het doet me genoegen dat * Andere relaties zeggen dit ook LSD 2) Samenvatten * Als ik u goed begrijp, zegt u * Dan zegt u dus * Wat ik u hoor zeggen is * Dan is uw punt * Mag ik eens samenvatten wat ik u hoor zeggen... 3) Doorvragen * Naast wat u zegt, is het ook waar dat * Wat bedoeld u met * Laat me daar eens op voortborduren * Als je dat een stap verder trekt * Is er nog een onderwerp dat we gemist hebben? 29
29 Woorden/Frases voor steunen Parafraseren Korte, in eigen bewoordingen gestelde herhaling van wat de andere gezegd heeft. Belonend: Controlerend: Sturend: Uitnodigend: de ander weet dat je goed luistert heb ik het goed begrepen selectie van hetgeen van belang is de ander wil verder vertellen Als ik u goed begrijp, zegt u Wat ik u hoor zeggen is Dan is uw punt Mag ik eens samenvatten wat ik u hoor zeggen... Friends and Fundraising Skills 30
30 Woorden/Frases voor steunen Instemmen Blij dat u het zo voelt Het doet me genoegen dat Precies. Juist! Geweldig! MMMMM - knikken Expanderen Naast wat u zegt, is het ook waar dat En we kunnen ook zeggen Laat me daar eens op voortborduren Als je dat een stap verder trekt Friends and Fundraising Skills 31
31 Variaties: het doen van een voorstel Refereren aan de behoefte! Status quo optie What if optie Client-gemaakte optie Concurrerende opties Opties binnen opties
32 Closing: voorstel doen Kenmerken Omdat je.. Kan je.. Voordelen En dat betekent Refereren aan de behoefte!
33 Aanpak gesprek In GBS, refereer eerst aanmogelijke behoeften Aftasten en onderzoeken Gebruik open vragen eerst: GENERAL Go-In met gesloten vragen: OPPORTUNITY Belangrijk! Vergeet niet te onderzoeken: IMPACT en NECESSITY Onderzoek grondig blijf vragen 80% luisteren 20% praten
34 Onzeker gespreksdoel General Benefit statement Refereren hoe je kunt helpen Onduidelijke behoefte Aftasten, onderzoeken GOIN met open en gesloten vragen Behoefte onderzoeken Duidelijke behoefte Voorstellen doen, opties Doorbouwen met voor en nadelen Algemeen geaccepteerde oplossing Voorstel doen Commitment krijgen Vervolgstappen
35 Hoe rond je af? Dank voor het prettige en open gesprek Vat samen welke behoeften je hebt gehoord en welke prioriteiten Geef aan dat je ideeën hebt hoe jij (jouw organisatie) op de behoeften kan inspelen Vertel wat je volgende actie is Maak duidelijk wat het onderwerp van de volgende afspraak is (co-creatie van oplossingen voor zijn behoeften) Maak ter plekke een nieuwe afspraak Wees concreet (laat angst en onzekerheid niet leiden) Houd zelf de controle en de leiding Sluit af met overtuigingskracht!
36 Traditioneel Relationeel Product/ geld/tegenprestatie gedreven Relatie gedreven Een product/dienst Systeem/oplossing (veel behoeften) Overtuigen (mijn doel) Adviseren (klant doel) Verkoop sluiten (weinig calls) Relatie betrokkenheid (veel calls) Korte termijn (manipulatief) Lange termijn (flexibel) Logica en prijs Vertrouwen en toegevoegde waarde
37 Wijzer Werven Lambert Mutsaers
38
Hoe betrek je succesvol een potentiële gever bij je organisatie? Wijzer Werven
Hoe betrek je succesvol een potentiële gever bij je organisatie? Wijzer Werven Lambert Mutsaers Friend- & Fundraising 1. Cultuurverandering in je organisatie: een transformatie van het zenden van informatie
Nadere informatieMuseumplatform Zuid-Holland. Welke stappen kun je zetten om te werken aan het verbreden van je financieringsmix.
Museumplatform Zuid-Holland Welke stappen kun je zetten om te werken aan het verbreden van je financieringsmix. Museumcijfers 2017 Sterker en breder draagvlak voor musea Musea verdienen in 2017 zelf meer
Nadere informatieMaak echt contact, stel iemand op zijn/haar gemak. Wellicht is dit de eerste keer dat je potentieel klant skype/facetime gebruikt.
FASE 1: STEL JE KLANT OP HAAR/ZIJN GEMAK EN NEEM DE LEIDING Maak echt contact, stel iemand op zijn/haar gemak. Wellicht is dit de eerste keer dat je potentieel klant skype/facetime gebruikt. Dit gesprek
Nadere informatieLuisteren en samenvatten
Luisteren en samenvatten Goede communicatie, het voeren van een goed gesprek valt of staat met luisteren. Vaak denk je: Dat doe ik van nature. Maar schijn bedriegt: luisteren is meer dan horen. Vaak luister
Nadere informatieNetwerkmarketing. Hoe kan je contacten benaderen en uitnodigen?
Netwerkmarketing Hoe kan je contacten benaderen en uitnodigen? In deze training 1. Je sociale netwerk onderhouden 2. Wat de pro s doen 3. Wat is de beste strategie om mensen uit te nodigen Wat je NIET
Nadere informatieVerbindingsactietraining
Verbindingsactietraining Vaardigheden Open vragen stellen Luisteren Samenvatten Doorvragen Herformuleren Lichaamstaal laten zien Afkoelen Stappen Werkafspraken Vertellen Voelen Willen Samen Oplossen Afspraken
Nadere informatiei.s.m. Start 2 Start...
i.s.m. Start 2 Start... i.s.m. Start 2 Start... Klanten werven JIJ MAAKT HET VERSCHIL! Wie vergeet zich voor te bereiden... bereidt zich voor vergeten te worden... Neem de juiste verkoopsattitude aan.
Nadere informatieHET GESPREK: KOP ROMP STAART
HET GESPREK: KOP ROMP STAART Elk effectief gesprek heeft een zogenaamde kop romp staart structuur: een begin, een kern en een einde. Voorafgaand aan deze drie fasen is het cruciaal om elk gesprek zorgvuldig
Nadere informatieCommunicatie. Opleiding Kanker Beauty Professional Wendy Druyts Psychologische dienst AZTurnhout
Communicatie Opleiding Kanker Beauty Professional Wendy Druyts Psychologische dienst AZTurnhout Even voorstellen Zoek een prent uit. Stel jezelf kort voor aan de hand van deze prent. Wat verwacht je van
Nadere informatieHoe geef je een overtuigende presentatie?
Hoe geef je een overtuigende presentatie? Ken Pieters IMPACT nv IMPACT nv Klein Dalenstraat 26 b2 B-3020 HERENT 1 www.impact-nv.be Tel. + 32 16 52 09 94 Fax + 32 16 52 09 95 info@impact-nv.be Inhoud van
Nadere informatie4 communicatie. Ik weet welke informatie anderen nodig hebben om mij te kunnen begrijpen. Ik vertel anderen wat ik denk of voel.
4 communicatie Communicatie is het uitwisselen van informatie. Hierbij gaat het om alle informatie die je doorgeeft aan anderen en alle informatie die je van anderen krijgt. Als de informatie aankomt,
Nadere informatieBezwaren en tegenwerpingen oplossen. Michel Hoetmer SalesQuest
Bezwaren en tegenwerpingen oplossen Michel Hoetmer SalesQuest Wat gaan we vandaag doen? Bezwaren - een overzicht Bezwaren oplossen in 5 stappen Hoe ga je om met specifieke bezwaren? Bezwaren een definitie
Nadere informatieEven kennismaken... Communicatie De essentie! Succesvol onderhandelen
Succesvol onderhandelen Even kennismaken... Voornaam + naam Uw functie? Uw doelstellingen? Open positief-kritische houding Actiepunten Communicatie De essentie! Dixit: Paul Watzlawick, Villach 25.07.1921,
Nadere informatieMijn collega (of leidinggevende) hoort mij niet. En de werksfeer zou ook beter kunnen
Mijn collega (of leidinggevende) hoort mij niet. En de werksfeer zou ook beter kunnen Uitnodiging: focus op het webinar en leer hoe je met goede communicatie bereikt wat je graag wilt. Hoe doe je dat?.
Nadere informatieEffectief Communiceren NPZ-NRZ
Hand-out Workshop Effectief Communiceren NPZ-NRZ De kracht van aandacht 10 mei 2011 Nu vind ik mezelf wel aardig Als je eenmaal ziet dat het zelfbeeld van een kind positiever wordt, zul je al gauw zien
Nadere informatieONTWIKKEL DE JUISTE MENTALITEIT
ONTWIKKEL DE JUISTE MENTALITEIT Iedereen met wie je in contact komt, biedt een kans om over een oplossing van Isagenix te vertellen, wat zijn of haar leven drastisch kan verbeteren. Vergeet niet waarom
Nadere informatieONTSLA JEZELF Jouw Eerste Stap Naar Werken Met Energie En Voldoening Dit rapport is geschreven voor iedereen die al lang op zoek is naar werk dat echt voldoening gaat geven en in een ideale wereld het
Nadere informatieReader Gespreksvoering
Reader Gespreksvoering Achtergrondinformatie Soorten vragen Actief Luisteren Slecht nieuws Gesprek Fasen in het gesprek Soorten Vragen In een gesprek kun je verschillende soorten vragen stellen. Al je
Nadere informatieKom erbij! -Week van de eenzaamheid 2017-
Kom erbij! -Week van de eenzaamheid 2017- Kom erbij! Met Kom erbij! is er van 21 september t/m 1 oktober extra aandacht voor eenzaamheid tijdens de Week van de eenzaamheid. Deze speciale week is in het
Nadere informatie> Ik luister met de bedoeling. > Ik leer jouw taal, zowel. > Ik maak het veilig voor jou, > Ik ga op zoek naar waar de
Bijlagen 56 Bijlage 1 Verschillen tussen een discussie en een bezoek Het is van groot belang dat je het moment leert herkennen dat een gesprek over een bepaald onderwerp niet goed gaat. Als je beiden reactief
Nadere informatieGDF SUEZ wordt ENGIE. Een medewerker afwezig? Regels en praktische tips
GDF SUEZ wordt ENGIE Een medewerker afwezig? Regels en praktische tips Nagenoeg 40% van de afwezigheden wegens ziekte houdt verband met de arbeidsomstandigheden (soort werk, omgeving, sfeer, uurregeling,
Nadere informatieTheorie Ondernemend werken Hoofdstuk 3 Samenwerken en Netwerken
Theorie Ondernemend werken Hoofdstuk 3 Samenwerken en Netwerken Samenvatting 2 3.1 Netwerken 3 3.2 Samenwerken 6 3.3 Liftpitch 7 Ruimte voor notities 8 1 SAMENVATTING 3.1 Netwerken Wat is netwerken? Waarom
Nadere informatieAan het begin van het interview zelf kan het goed zijn om te zeggen dat er geen goede of foute antwoorden zijn. Stel je open en uitnodigend op.
1 Beste interviewer, Leuk dat je een iemand of aantal mensen in je omgeving wilt gaan interviewen. Om je een handvat te geven zetten we hieronder een paar dingen op een rijtje. Het format van het interview
Nadere informatieOm te beginnen Maak je niet DIK. 15 Wees een HELD. Laat je OMA wat vaker thuis. ANNA mag daarentegen vaker mee. Wees een OEN.
luisterwijzer 1 7 Laat je OMA wat vaker thuis 8 ANNA mag daarentegen vaker mee 9 Wees een OEN 10 Gebruik LSD 12 Maak je niet DIK 13 Smeer NIVEA Om te beginnen... Communiceren doen de we de hele dag door.
Nadere informatieOvertuigend (om)praten VVJ Jan De Boeck
Overtuigend (om)praten Jan De Boeck Jan De Boeck Overtuigend en constructief gesprekken voeren. De carrière van een doorsnee jeugddienstmedewerker is doorspekt met professionele gesprekken. Met je secretaris,
Nadere informatievaardigheden - 21st century skills
vaardigheden - 21st century skills 21st century skills waarom? De Hoeksteen bereidt leerlingen voor op betekenisvolle deelname aan de wereld van vandaag en de toekomst. Deze wereld vraagt kinderen met
Nadere informatieMotiverende gesprekstechnieken. zelf. redzaamheid
Motiverende gesprekstechnieken zelf redzaamheid Motiverende gesprekstechnieken Wat is motiverende gespreksvoering? Motiverende gespreksvoering is een cliëntgerichte, directieve methode om te bevorderen
Nadere informatieProgramma: Samen werken aan de toekomst
Programma: Voorstelrondje Zakelijk flirten is het beïnvloeden van gesprekken op een andere manier. Meer regie door meer kennis (van jezelf en de ander!) Tips & tricks Oefenen met zakelijk flirten 2 Samen
Nadere informatieH A P P I L Y E V E R A F T E R..
H A P P I L Y E V E R A F T E R.. I N 5 S T A P P E N M E E R G E L U K I N J E R E L A T I E A A N D A C H T V E R T R O U W E N Y V O N N E T H U I J S W W W. B R E I N - P O W E R. C O M A C C E P T
Nadere informatieEven kennismaken... Communicatie De essentie! 1. Succesvol onderhandelen
Succesvol onderhandelen Even kennismaken... Voornaam + naam Uw functie? Uw doelstellingen? Open positief-kritische houding Actiepunten Communicatie De essentie! Dixit: Paul Watzlawick, Villach 25.07.1921,
Nadere informatieQuiz Welk type verkoper ben jij?
Uitleg Lees iedere stelling door en noteer een cijfer van 1 tot 4 bij ieder antwoord. Een 1 betekent dat het antwoord jou het BESTE omschrijft, en een 4 dat het antwoord jou het SLECHTSTE omschrijft. Gebruik
Nadere informatieOMDAT JIJ HET WAARD BENT VOOR ONDERNEMENDE MENSEN
OMDAT JIJ HET WAARD BENT VOOR ONDERNEMENDE MENSEN Vijf daagse Experience WERKBOEK Hartelijk welkom bij De Ontwikkel Cirkel en onze Experience Omdat JIJ Het Waard Bent! Wij zijn Linda en Annemiek en wij
Nadere informatieWorkshop Telefonisch Afspraken Maken
Workshop Telefonisch Afspraken Maken Alleen bellen als je wat hebt te vertellen! Waarom zijn we interessant voor elkaar? Bv gemeenschappelijke behoefte aan: - omzetvermeerdering; - inspiratie, leren van
Nadere informatieGesprekswijzer Duurzame Inzetbaarheid
Gesprekswijzer Duurzame Inzetbaarheid Deze gesprekswijzer Duurzame Inzetbaarheid is gemaakt door Berenschot in opdracht van A+O in het kader van het Sectorplan Metalektro. Inleiding Deze gesprekswijzer
Nadere informatieA en B. Leeg luisteren. Horen en luisteren. Hoor je? Luisteroefening. Van 1 tot
Nederlandse Nefrologiedagen 29 maart 2017 Disclosure Leeg luisteren Jacqueline Blase adviseur patiëntencommunicatie Hoor je? Doe eens even je ogen dicht en luister wat je allemaal hoort. Waar hoor je het?
Nadere informatieHoe word je succesvol in sales
Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar
Nadere informatieLiefde alleen is niet genoeg
Liefde alleen is niet genoeg Wanneer je niet weet hoe je binnen de relatie de behoeften van je partner kunt vervullen, zul je worstelen met iedere relatie. Veranderingen kunnen alleen plaatsvinden, wanneer
Nadere informatieHet VERANDERVERHAAL Reiswerk Opleidingencongres 23 sep 2013
Het VERANDERVERHAAL Reiswerk Opleidingencongres 23 sep 2013 Ze zeggen dat, als je iets wilt veranderen het belangrijk is een concreet doel te formuleren over wat je wilt realiseren. Het liefst zo smart
Nadere informatieWorkshop Insights Discovery
Workshop Insights Discovery Klantendag OR-ondersteuning 9 maart 2018 Sarton Training & Advies Chrétien Sarton Over mij Politicoloog en jurist 5 jaar adviseur bij Deloitte. 14 jaar trainer-adviseur voor
Nadere informatieTraining Extra Eindsprint & Doelen Training
Training Extra Eindsprint & Doelen Training 2017 is al weer bijna afgelopen. Wow, wat is dat snel gegaan he? Ik deel in deze extra training wat inzichten met je om dit jaar nog een eindsprint te kunnen
Nadere informatieAdviesgesprek Van contact naar contract
Adviesgesprek Van contact naar contract Het doel van het eerste adviesgesprek is het om het eens te worden over de vraag van de opdrachtgever en over de werkwijze van de adviseur. Het resultaat is een
Nadere informatieLAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK!
LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK! In dit E-book leer je hoe je door het inzetten van je eigen netwerk je bedrijf kan laten groeien. WAAROM DIT E-BOOK? Veel ondernemers beginnen
Nadere informatieAlsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt
Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt Inleiding Ondanks het feit dat iedereen weet dat netwerken van belang is - we zullen dan ook niet meer ingaan op het waarom - blijkt dat veel mensen
Nadere informatieHoe vind ik mijn droombaan?
Hoe vind ik mijn droombaan? Denk eens aan een collega of vriend van je die in jou ogen een droombaan heeft. Hij is niet alleen goed in zijn werk, maar geniet er ook elke dag met volle teugen van. Anderen
Nadere informatieP r o e f l e s Overtuigend communiceren en adviseren Thema > Adviseren kan je leren Door Astrid Kies
Proefles Overtuigend communiceren en adviseren Thema > Adviseren kan je leren Door Astrid Kies Docent van de cursus Overtuigend Communiceren en Adviseren www.secretary.nl/adviseren Inhoudsopgave 1.Standaard
Nadere informatieDit werkblad kun je gebruiken om aantekeningen te maken tijdens de presentatie en om na afloop te reflecteren en te oefenen met wat je gehoord hebt.
Dat je een voorkeur hebt voor het een, wil natuurlijk niet zeggen dat je het ander niet kunt of kunt leren! Iedereen kan zich bekwamen in een bepaalde vaardigheid. Als je maar gemotiveerd bent en vertrouwen
Nadere informatieBIJLAGE DE GOUDEN TIPS KAART
BIJLAGE DE GOUDEN TIPS KAART VAAK GESTELDE SOLLICITATIEVRAGEN: 1. Wat trekt je in deze functie aan? 2. Vertel eens iets over jezelf? 3. Waarom solliciteer je juist bij ons bedrijf? 4. Wat zijn je sterke
Nadere informatieLijst Mogelijke ondersteuningsmogelijkheden
Lijst Mogelijke ondersteuningsmogelijkheden Heb vertrouwen in wat burgers (samen) kunnen. Schenk vertrouwen. Creëer wederzijds vertrouwen. Stel je niet defensief op, voel je niet tekort gedaan. Waardeer
Nadere informatieModule Overvloed en rijkdom omarmen
Module Overvloed en rijkdom omarmen In deze module gaan we nog wat dieper in op jouw relatie met geld en het ontvangen van overvloed. Veel coaches, therapeuten en trainers werken heel hard maar verdienen
Nadere informatieWorkshop Lichaamstaal. Lichaamstaal, een krachtig communicatiemiddel
Workshop Lichaamstaal Lichaamstaal, een krachtig communicatiemiddel Lichaamstaal is belangrijker dan veel mensen beseffen. Het is een cruciaal onderdeel van onze communicatie. Hoe kom je over op een ander?
Nadere informatieH3 Werkwijze van arbeidsbemiddeling
Arbeidsvoorziening Samenvatting door Sharon.D 20-10-16 H3 Werkwijze van arbeidsbemiddeling 3.1 Gesprekken Om te kunnen bemiddelen tussen werkgevers en werkzoekenden moet je over allerlei gegevens beschikken.
Nadere informatieVragen staat vrij. Samenwerking met ouders. Karen Van Nuffel ~ VCOK
Vragen staat vrij Samenwerking met ouders Karen Van Nuffel ~ VCOK Akkoord Twijfel Niet akkoord Vroeger was opvoeden toch veel simpeler Akkoord Twijfel Niet akkoord Er zijn opvallend meer onzekere ouders
Nadere informatieTraining Netwerken: geven en nemen, luisteren en vragen
Training Netwerken Training Netwerken: geven en nemen, luisteren en vragen Het hebben van een goed netwerk is van groot belang voor je carrière. Je hoort het vaak om je heen, een nieuwe baan of een nieuwe
Nadere informatieInformatie en tips voor het voeren van goede gesprekken 1
Informatie en tips voor het voeren van goede gesprekken 1 De manier waarop je met elkaar omgaat en hoe je met elkaar in gesprek gaat is belangrijk in het dagelijks werk. Het helpt je elkaar beter te begrijpen
Nadere informatieWorkshop Relatiemanagement, relaties aangaan en behouden. De workshop Relatiemanagement wordt incompany gegeven en op maat aangeboden.
Workshop Relatiemanagement Workshop Relatiemanagement, relaties aangaan en behouden In ons leven hebben we verschillende relaties: zakelijk en privé, met een naaste collega en een leidinggevende. Het zijn
Nadere informatieWorkshop 1.8. Betrekken, ontdekken, verbeteren! handout met de belangrijkste tips en do s & don ts
Workshop 1.8. Betrekken, ontdekken, verbeteren! handout met de belangrijkste tips en do s & don ts Opzet van het onderzoek Voorbereiding van het onderzoek: Stel jezelf ook de vragen die je opschrijft:
Nadere informatieTips voor een goed verkoopsgesprek
Tips voor een goed verkoopsgesprek Begroet al je klanten Iedere klant die je winkel binnenkomt moet begroet worden. 100%. En dat betekent dat wanneer je in gesprek bent met die ene klant, toch even de
Nadere informatieBeurstraining Starting Smart Together
Beurstraining Starting Smart Together Essent ia l Toget her Ivar van Asten Ondernemerscoach Organisator en inspirator Spreker en dagvoorzitter Teamontwikkelaar Ervaringsgerichte trainer Legger van verbindingen
Nadere informatieTOTAL PRESENCE ACADEMY E-BOOK. Succesvol zijn wie je bent
TOTAL PRESENCE ACADEMY E-BOOK Succesvol zijn wie je bent Monique Dekker, juni 2017 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 Waarom dit e-book?... 2 Wie ben ik?... 2 2. Weet wie je bent en waar je voor staat....
Nadere informatieSuccesvol zijn wie je bent. Monique Dekker, mei 2018
E-BOOK Succesvol zijn wie je bent. Monique Dekker, mei 2018 0 Inhoudsopgave 1. Voorwoord... Fout! Bladwijzer niet gedefinieerd. 2. Inleiding... 3 Wie is Monique Dekker?... 3 3. Bewustzijn... 4 Zijn wie
Nadere informatieVanjezelfhouden.nl 1
1 Kan jij van jezelf houden? Dit ontwerp komt eigenlijk altijd weer ter sprake. Ik verbaas mij erover hoeveel mensen er zijn die dit lastig vinden om te implementeren in hun leven. Veel mensen willen graag
Nadere informatieKerst vieren we samen!
Kerst vieren we samen! Een warme kerstavond en oprechte aandacht. Huis en hart open voor mensen die anders alleen zouden zijn die avond met kerst. Wat is de EngelenTafel? Kerst is het ultieme moment van
Nadere informatieFood for Soul Change & development
Food for Soul Change & development 18.10.2016 Organisatie sensitiviteit De sleutel tot zakelijk succes is afhankelijk van de mate waarin je in staat bent te bouwen aan vertrouwen. David Maister geeft aan
Nadere informatieCHALLENGER SALES RICK DE RIJK 14 MAART 2019
CHALLENGER SALES RICK DE RIJK 14 MAART 2019 1 WAT IS CHALLENGER SALES EIGENLIJK? Video DE KLANT IS NIET MEER HETZELFDE Wij ontmoeten onze klanten steeds vaker terwijl ze al tot de tanden toe bewapend zijn
Nadere informatieBOUWEN AAN BINDING EN BETROKKENHEID
BOUWEN AAN BINDING EN BETROKKENHEID Het creëren van lokaal draagvlak door je droom te vertellen en met het inzetten van een customer journey Guido Liebregts guido@wwav.nl Guido Liebregts Art director Online
Nadere informatieHoe geef je een overtuigende presentatie?
Hoe geef je een overtuigende presentatie? Ken Pieters IMPACT nv IMPACT nv Klein Dalenstraat 26 b2 B-3020 HERENT Tel. + 32 16 52 09 94 Fax + 32 16 52 09 95 info@impact-nv.be POLL Hoeveel tijd heb je als
Nadere informatieEffectief aansluiten bij overbelaste leerlingen en hun ouders: Zo makkelijk is dat niet!
Effectief aansluiten bij overbelaste leerlingen en hun ouders: Zo makkelijk is dat niet! drs. Hilde Jans psycholoog Iedereen heeft een ander perspectief! Oefening in tweetallen Stap 1 Draai je gezicht
Nadere informatieEffectieve samenwerking: werken in driehoeken
Effectieve samenwerking: werken in driehoeken Werken in driehoeken is een wijze van samenwerking die in elke organisatie en in elk netwerk mogelijk is. Het maakt dat we kunnen werken vanuit een heldere
Nadere informatieVul de ontbrekende woorden in
persoonlijke Vul de ontbrekende woorden in Door openhartig met je neuroloog of MSverpleegkundige te praten, kun je ervoor zorgen dat jouw MS behandeld wordt op de manier die het beste is voor jou. Alleen
Nadere informatieT a l e n t v o l L e v e n!
T a l e n t v o l L e v e n! 7 Gamechangers Nicoline Pouwer Zangeres. Entrepreneur. Levensgenieter. Talentvol leven De keuze is aan jou Zeg 'Ja!" tegen jouw talentvolle leven! Lieve talentvolle levensgenieter,
Nadere informatieLuisteren Niet luisteren Belang van luisteren Luisterdoelen Luistervaardigheden
Les 7 Luisteren Niet luisteren Belang van luisteren Luisterdoelen Luistervaardigheden Je kan verschillende soorten gesprekken hebben. Bijvoorbeeld: Formeel Gepland en met een bepaald doel; voorbereiding!
Nadere informatieEFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN
EFFECTIEF OMGAAN MET BEZWAREN Er zijn een heleboel redenen die door een klant gebruikt worden om nee te zeggen. Echter, de zogenaamde tegenwerpingen en bezwaren zijn veelal dooddoeners. Je zal dus moeten
Nadere informatieVergader efficiënt! Maak van vergaderen een uitdaging en geen opgave
Vergader efficiënt! Maak van vergaderen een uitdaging en geen opgave Ken Pieters Ken Pieters IMPACT nv IMPACT nv Klein Dalenstraat 26 b2 B-3020 HERENT Tel. + 32 16 52 09 94 Fax + 32 16 52 09 95 info@impact-nv.be
Nadere informatieFeedback geven. Feedback kan positief en negatief zijn. Negatieve feedback geven is moeilijk
2 12 Feedback geven Feedback is een boodschap over het gedrag of de prestaties van een ander. Feedback is onmisbaar als je met anderen samenwerkt. Je moet zo nu en dan kunnen zeggen dat het werk van de
Nadere informatieHertaling juni Door: Peter Eggen
Hertaling juni 2017 Door: Peter Eggen Wie zijn wij, Het Regionaal Platform Ervaringskennis is gestart in 2013. Het RPE is een samenwerking tussen cliëntenraden en Wmo-raden in de regio Nijmegen. Mensen
Nadere informatieLuisteren is geen trucje
Luisteren is geen trucje Luisteren is geen vaardigheid, al wordt er wel vaak zo over gesproken. Luisteren is veel meer een kwestie van houding, zelfs van zijn. Dat klinkt je wellicht zweverig in de oren,
Nadere informatieVerantwoordelijkheid ontwikkelen. Informatiekit om uw medewerkers te helpen bij het voorkomen van werkstress
Verantwoordelijkheid ontwikkelen Informatiekit om uw medewerkers te helpen bij het voorkomen van werkstress 1 Inhoud Inleiding 3 A Verantwoordelijkheid nemen voor jezelf 4 - Goede afspraken maken - Stel
Nadere informatieC O M M U N I C A T I E V E & S O C I A L E V A A R D I G H E D E N N AT U U R M A N A G E M E N T B A S I S P E T R A V I J N C K E I N V E R D E
C O M M U N I C A T I E V E & S O C I A L E V A A R D I G H E D E N N AT U U R M A N A G E M E N T B A S I S P E T R A V I J N C K E I N V E R D E INHOUD Cases en inleidende oefeningen Verbale, non-verbale
Nadere informatieInleiding. OMGANGSKUNDE OEFENINGEN Isa Goossens
Inleiding Omgangskunde draait om contact maken. Met deze oefeningen hoop ik dat u echt contact kan maken met leerlingen. We willen allemaal gezien en gehoord worden. We zijn allemaal mensen en iedereen
Nadere informatieN A Ï S I S S U E N O. 1. NaïS Zine. Download tijdelijk gratis INSPIRATIE STORYTELLING B2P BUSINESS TO PERSONAL
N A Ï S 2 0 1 7 I S S U E N O. 1 T I J D E L I J K G R A T I S NaïS Zine Download tijdelijk gratis Nieuw INSPIRATIE STORYTELLING B2P BUSINESS TO PERSONAL Inhoud 1 2 : Waarom jij niet zonder deze zes geheimen
Nadere informatieRapportage Competenties. Bea het Voorbeeld. Naam: Datum:
Rapportage Competenties Naam: Bea het Voorbeeld Datum: 24.03.2016 Email: support@meurshrm.nl Bea het Voorbeeld / 24.03.2016 / Competenties (QPN) 2 Inleiding In dit rapport wordt ingegaan op de competenties
Nadere informatieSales Skills Monitor. Rapportage. johndoe@live.nl. woensdag 8 januari 2014
woensdag 8 januari 2014 Rapportage Een competentie is een samenspel van wat je weet, kunt, wilt en wat je durft. Het gaat dus om dit klavertje-vier dat een verkoper in staat stelt in concrete situaties
Nadere informatieBehandel een kind zoals die is, en het zal zo blijven. Behandel het kind zoals het kan zijn, en het zal zo worden.
Het Kindgesprek. Behandel een kind zoals die is, en het zal zo blijven. Behandel het kind zoals het kan zijn, en het zal zo worden. 1 Inleiding. Door gesprekken met kinderen te voeren willen we de betrokkenheid
Nadere informatieGelukkige medewerkers en klanten gaan hand in hand
Gelukkige medewerkers en klanten gaan hand in hand Location: Date: Time: Ik ben gezien en voel me welkom 1. Opgemerkt en gezien worden 2. Hoe word je bij ontmoeting in de winkel door een medewerk(st)er
Nadere informatieIn dialoog met elkaar
In dialoog met elkaar Grondhouding van Zozijn Bestaansrecht van Zozijn In dialoog Zozijn ziet het als opdracht om mensen tot bloei te laten komen. Wij zorgen voor een positief klimaat, waarin liefdevolle
Nadere informatieVrijwilligers en social media
Inspiratiesessie Welkom! Introductie Agenda voor vandaag Vrijwilligers & social media De cijfers Facebook LinkedIn De verschillen In de praktijk Randvoorwaarden Ken uzelf! Thema s Vacaturetekst Vrijwilligers
Nadere informatieProfiel Voorbeeldrapport
Profiel Talent Scanner Inhoudsopgave 1. Algemene beschrijving... 3 1.1. Doel... 3 1.2. Sfeer van Invloed model... 4 1.3. Beschrijving van de interactiestijlen... 5 1.3.1 Interactiestijlen die sturen op
Nadere informatieHartelijk welkom Michiel L Honoré Naber
Hartelijk welkom Michiel L Honoré Naber Hoe klantgericht ben je werkelijk? Hoe maak je het verschil en hoe kun je verkoopkansen vergroten? Wat is verkopen? Iemand bewegen/beïnvloeden tot vrijwillige acceptatie
Nadere informatieJouw gratis weggever maken
a Jouw gratis weggever maken Deel waardevolle kennis en help meer mensen. Cliënten aantrekken met e-mailmarketing Opdracht 1: Onderwerp en opzet van jouw gratis weggever Vul antwoord in op de onderstaande
Nadere informatieC U L T U U R E N W A A R D E N
C U L T U U R EN WAARDEN DE MOOG FILOSOFIE Bij Moog hebben we een eenvoudige filosofie: We geloven in de mensen die voor ons werken. We geloven dat in een omgeving van wederzijds vertrouwen, werk voor
Nadere informatieIndividueel Rapport Webcamtest Sales
Psychecommerce Rapportage voor wct41105 pagina 1 Individueel Rapport Webcamtest Sales Gebruikersnaam: wct49185 Testdatum: 11 juli 2007 U hebt onlangs de Webcamtest Sales gemaakt. De situaties uit de Webcamtest
Nadere informatieSocial Network Marketing MODULE 1 LES 1
Social Network Marketing MODULE 1 LES 1 WORDT EEN PROFESSIONAL 3 Sleutels om succesvol te zijn met Home Marketing Onze privé Facebookgroep Wat is het verschil tussen amateurs en de pro s Wat moet je doen
Nadere informatieWat het effect van een vraag is, hangt sterk af van het soort vraag. Hieronder volgen enkele soorten vragen, geïllustreerd met voorbeelden.
Actief luisteren Om effectief te kunnen communiceren en de boodschap van een ander goed te begrijpen, is het belangrijk om de essentie te achterhalen. Je bent geneigd te denken dat je een ander wel begrijpt,
Nadere informatieAdviesgesprekken met Spreken tegen ouders
Adviesgesprekken met Spreken tegen ouders Eerst de relatie, dan de communicatie In de communicatie tussen personen Inhoudsaspect Feiten Gebeurtenissen Resultaten Adviezen Relatieaspect Wat speelt tussen
Nadere informatie7 tips voor een prima. Deze 7 tips zorgen ervoor dat jij onthouden wordt als klantvriendelijk. Pas ze dagelijks toe
7 tips voor een prima klantencontact Deze 7 tips zorgen ervoor dat jij onthouden wordt als klantvriendelijk. Pas ze dagelijks toe Inhoud 1. Geef je klant volle aandacht 2. Maak het verschil 3. Denk mee
Nadere informatieModern Leiderschap. Verstand van Verbinden. T W E
Modern Leiderschap Verstand van Verbinden Waarom? Waarom zou je leidinggevende willen worden? Hoe is uw verhaal? Maatschappelijke ontwikkelingen Maatsschappelijke ontwikkelingen: Onderzoek (The How report,
Nadere informatieCOACHINGSVAARDIGHEDEN. Maarten Van de Broek
COACHINGSVAARDIGHEDEN Maarten Van de Broek Effect op gecoachte bevestiging groei Ondersteuning status quo Effect bedreiging uitdaging Ondersteuning door actief luisteren Met je lichaam Open houding, oogcontact,
Nadere informatieFABULOUS VIRTUAL ASSISTANT MODULE 1 Les 5: Bijlage
FABULOUS VIRTUAL ASSISTANT MODULE 1 Les 5: Bijlage We spreken uit ervaring als we zeggen dat er ongetwijfeld momenten komen (en misschien is dat nu ook al wel) dat je zelf gaat bedenken waarom ondernemen
Nadere informatie