VOORWOORD 3 HULPVERLENING VAN HET ALGEMEEN MAATSCHAPPELIJK WERK 4

Transcriptie

1

2 INHOUDSOPGAVE VOORWOORD 3 HULPVERLENING VAN HET ALGEMEEN MAATSCHAPPELIJK WERK 4 Aantal dossiers* algemeen maatschappelijk werk (AMW) 4 Aantal korte kontakten* AMW 4 Bereik van AMW 4 De hulpverleningscijfers en de kern prestatie indicatoren uit het dienstenboek 5 De 7 kern prestatie indicatoren en de resultaten in KPI 3: aantal cliëntdossiers gestart zonder wachttijd (dus binnen 4 weken na aanmelding) 5 KPI 4: rapportcijfer klanttevredenheid. 5 KPI 5: cliëntdossier binnen 9 maanden afgerond 5 KPI 6: cliëntdossier succesvol afgerond 6 Hulpvrager en hulpvraag in het AMW nader in beeld 6 Wie vroegen hulp van het AMW? 6 Met welke problematiek werd het AMW geconfronteerd? 6 Hulpverlenend groepswerk 6 Aanpak van huiselijk geweld in Project Nazorg aan ex-gedetineerden 7 SOCIAAL RAADSLIEDENWERK 7 Aantal hulpvragers 7 Aantal hulpvragen 7 Welke informatie- en adviesvragen werden gesteld? 7 JEUGDMAATSCHAPPELIJK WERK 8 Aanmeldingen schoolmaatschappelijk werk basisonderwijs (SMW-BO) Aantal trajecten jeugdpreventiewerk (JPW) 8 8 OVERIGE VERZOEKTAKEN 8 SAMENWERKING EN ONTWIKKELING 8 JAARVERSLAG Gemeente Boekel Pagina 2

3 Voorwoord Het deelverslag dat u hierbij ontvangt is op zichzelf in deze vorm een zinvolle specificatie van de dienstverlening van Aanzet voor uw gemeente en de daarmee verbonden kosten. Ik zou er echter naar willen streven om deze verantwoording ook in te zetten bij de agendavorming voor de verdere samenwerking. Met andere woorden: het deelverslag is een (vooral cijfermatige) evaluatie van het afgelopen jaar, maar kan tevens een goede rol spelen bij een gesprek over richting en voortgang van onze dienstverlening. Met een dergelijke aanpak kunnen we de cijfers wellicht iets meer laten spreken dan nu het geval is. De uitkomsten daarvan kunnen vervolgens een bouwsteen zijn in de gedachtevorming over het vervolg. De taken van Aanzet op het gebied van algemeen maatschappelijk werk, jeugdmaatschappelijk werk en sociaal raadsliedenwerk geven heldere beelden en inzichten rond maatschappelijke ontwikkelingen die voor de gemeente beleidsmatig van belang kunnen zijn. Het gemeentespecifieke verslag doet recht aan lokale verschillen en de plaatselijke situatie. Daarom bieden wij dit verslag graag ter lezing en bespreking aan. Mr. M.T. Greidanus Bestuurder-directeur Het centraal bureau van de stichting is gevestigd aan de Schadewijkstraat 6, 5348 BC Oss met als postadres Postbus 322, 5340 AH Oss, telefoonnummer (0412) , telefax (0412) en adres info@aanzet.nu. JAARVERSLAG Gemeente Boekel Pagina 3

4 Hulpverlening van het algemeen maatschappelijk werk Aantal dossiers* algemeen maatschappelijk werk (AMW) Aantal Aantal Verschil Verschil Aantal Aantal Aantal Gemeente in % Boekel % Werkgebied % * Een dossier bestaat uit één of meer personen die een hulpvraag stelde(n) en aan wie daadwerkelijk hulp werd verleend. Na de forse vermindering van het aantal dossiers in 2009 is er sinds dit jaar weer sprake van een lichte toename, die precies overeen komt met het instellingsgemiddelde. Perc.2010 Perc.2009 Perc.2008 Perc.2010 Perc.2009 Perc.2008 Boekel Boekel Boekel Werkgeb. Werkgeb. Werkgeb. Initiatief client 23% 33% 26% 32% 35% 41% Verwezen door huisarts 51% 26% 48% 37% 25% 38% Verwezen 26% 41% 26% 31% 40% 21% Totaal 100% 100% 100% 100% 100% 100% De huisarts is nog steeds de belangrijkste verwijzer Gemiddelde tijdsbesteding in uren per afgerond dossier 13,48 12,25 11,45 10,58 10,11 Mutatie t.o.v. vorig jaar 1,23 0,80 0,87 0,47 In % 10,0% 7,0% 8,2% 4,6% Vertaling naar aantal dossiers per fte Over de toename van de gemiddelde tijdsbesteding geven wij in het algemeen jaarverslag uitleg Boekel Boekel Boekel Werkgeb. Werkgeb Werkgeb Aantal nieuwe dossiers AMW per jaar Mutatie t.o.v. vorig jaar In % 26,0% -35,9% 4,0% 5,8% 2,4% -1,6% Toename productie dossiers AMW t.o.v.vorig jaar 5,0% -29,0% 2,7% 5,0% 3,0% -4,0% Aantal korte kontakten* AMW Aantal Aantal Aantal Aantal Aantal Gemeente Boekel Werkgebied *Een kort contact is hulpverlening die binnen 1 uur tijd is afgerond. Bereik van AMW Aantal Aantal Bereik Bereik Bereik Bereik Gemeente inw.2010 cl Boekel ,1% 1,7% 1,7% 1,6% Werkgebied ,0% 2,0% 1,9% 2,1% JAARVERSLAG Gemeente Boekel Pagina 4

5 De hulpverleningscijfers en de kern prestatie indicatoren uit het dienstenboek De stichting heeft in haar dienstenboek zeven Kern Prestatie Indicatoren (KPI s) voor de basisdienst algemeen maatschappelijk werk geformuleerd. Vanaf 2009 zijn voor deze KPI s, in overleg met de opdrachtgevers (gemeenten), na te streven normen geformuleerd, waarbij gebruik is gemaakt van de ervaringscijfers uit voorgaande jaren. Na afloop van een verslagjaar wordt gerapporteerd of deze KPI s ook daadwerkelijk zijn behaald en worden deze, mede op basis van de geformuleerde kritische succesfactoren, beoordeeld. De uitkomst van de KPI s over het jaar 2010 zijn de volgende: De 7 kern prestatie indicatoren en de resultaten in aantal cliëntdossiers: 85 (+ 4 % t.o.v. 2009) 2. aantal korte kontakten: 20 (+ 43 % t.o.v. 2009) 3. percentage cliëntdossiers binnen 4 weken met hulpverlening gestart, dus zonder wachttijd: 53 % (44 % in 2009) 4. rapportcijfer klanttevredenheid: 7,9 (heel Aanzet 8,0 in 2009) 5. percentage cliëntdossiers binnen 9 maanden afgerond: 79 % (72 % in 2009) 6. percentage cliëntdossiers succesvol afgerond: 88 % (79 % in 2009) 7. percentage herhalingscliënten, binnen 6 maanden na afsluiting: nog niet bekend In onderstaande overzichten worden per kern prestatie indicator de resultaten verder toegelicht en vergeleken met het totaal van het werkgebied van Aanzet uitgezonderd KPI 7. Daar waar opvallende verschillen zijn, worden deze toegelicht. KPI 3: aantal cliëntdossiers gestart zonder wachttijd (dus binnen 4 weken na aanmelding) Perc. Perc. Perc. Perc. Perc. Gemeente Boekel 53% 44% 66% 26% 24% Werkgebied 66% 60% 68% 64% 53% Met 53% scoort Boekel flink lager onder het instellingsgemiddelde en dat laatste ligt al onder het niveau van de KPI. De reden hiervan ligt in de gevolgen van de personeelswisseling in Boekel wat helaas altijd zijn effect heeft. KPI 4: rapportcijfer klanttevredenheid. Een 7,9 voor de hulpverlening in Boekel, dus ongeveer op het instellingsgemiddelde van een ronde 8. KPI 5: cliëntdossier binnen 9 maanden afgerond Perc. Perc. Perc. Perc. Perc. Gemeente Boekel 89% 72% 92% 74% 87% Werkgebied 77% 78% 80% 81% 78% Bijna 9 van de 10 hulpvragen in Boekel kan binnen 9 maanden worden afgerond. JAARVERSLAG Gemeente Boekel Pagina 5

6 KPI 6: cliëntdossier succesvol afgerond Onder succesvol wordt verstaan: 1. dat de hulpvrager(s) na afronding van de hulpverlening weer over voldoende psychosociale competenties beschikt/beschikken om zichzelf te redden in de persoonlijke en/of publieke levenssfeer. Dit wordt door de hulpverlener in overleg met de hulpvrager(s) vastgesteld. 2. de hulpvrager is doorverwezen naar de juiste instantie. Bij deze KPI gaat het over de afgesloten dossiers. Perc. Perc. Perc. Perc. Perc. Gemeente Boekel 88% 79% 86% 79% 83% Werkgebied 83% 80% 77% 80% 75% Hulpvrager en hulpvraag in het AMW nader in beeld Wie vroegen hulp van het AMW? De verdeling man/vrouw was in 2009: 34 % man, 66 % vrouw. Deze verdeling verschilt niet veel van de verdeling die voor het gehele werkgebied van Aanzet geldt, namelijk 36 % man en 64 % vrouw. Percentage hulpvragers met niet westerse achtergrond % bevolk. Perc. Perc. Perc. Perc. Perc. Gemeente Boekel 5% 0% 2% 2% 3% 7% Werkgebied 13% 12% 11% 12% 13% 15% In dit verslagjaar hebben zich in Boekel geen of nauwelijks hulpvragers gemeld met een niet westerse achtergrond. Met welke problematiek werd het AMW geconfronteerd? Materieel- Psycho- Rela- Totaal Gemeente sociale sociale tionele MPH 2010 Boekel 10% 38% 52% 0% 100% Werkgebied 14% 41% 43% 2% 100% Hulpverlenend groepswerk Één inwoner van Boekel nam deel aan hulpverlenend groepswerk, namelijk de Jongerengroep Sociale Vaardigheden. Aanpak van huiselijk geweld in 2010 In het casusoverleg van het Regionaal Veiligheidshuis Maas en Leijgraaf was het aantal casussen (zaken) dat in 2010 besproken is 531. Vanuit het casusoverleg zijn er 94 cliënten naar Aanzet verwezen. Naast deze 94 doorverwijzingen zijn 68 casussen langs andere weg bij Aanzet aangemeld voor hulpverlening. In totaal had Aanzet 162 casussen in begeleiding, waarvan 1 inwoner uit Boekel. JAARVERSLAG Gemeente Boekel Pagina 6

7 Project Nazorg aan ex-gedetineerden Vanaf de oprichting in 2008 maakt Aanzet deel uit van het Casusoverleg nazorg ex-gedetineerden. Aanvankelijk was het Casusoverleg alleen werkzaam in Maasland, vorig jaar sloot Land van Cuijk zich aan en vanaf september 2010 stapte regio Leijgraaf ook in. Het casusoverleg vindt per regio plaats en wordt voorgezeten door een maatschappelijk werker van Aanzet. Doel van de nazorg is het bewerkstelligen van een goede re-integratie van de gedetineerde medeburger op de gebieden van huisvesting, inkomen, identiteit en zorg. Dit alles moet de kans op recidive bij deze groep verkleinen en hiermee de maatschappelijke overlast die dit tot gevolg kan hebben. Voor district Leijgraaf werden 40 casussen behandeld en dit betrof 39 unieke personen. Het project Nazorg ex-gedetineerden is in 2010 gestart met de inzet van een personal coach voor de zeer hardnekkige veelpleger. Het principe hierbij is vasthouden en niet meer loslaten, insluiten in plaats van uitsluiten. Uit Boekel kwamen geen NEG-cliënten. Sociaal Raadsliedenwerk Aantal hulpvragers Aantal Aantal Verschil Verschil Aantal Aantal Aantal Gemeente in % Boekel % Werkgebied % Bij de hulpvragers uit Boekel zien we sinds de laatste jaren een gestage achteruitgang. Een van de verklaringen hiervoor is het feit dat de Sociale Kredietbank in Gemert is gevestigd. Hulpvragers uit Boekel die hiernaar zijn verwezen zullen logischerwijs hier ook andere vragen aan de orde brengen. Ook Vluchtelingenwerk blijkt voor hun doelgroep veel vragen op het terrein van sociaal juridische dienstverlening te beantwoorden. Aantal hulpvragen Aantal Aantal Verschil Verschil Aantal Aantal Aantal Gemeente in % Boekel % Werkgebied % Welke informatie- en adviesvragen werden gesteld? Aantal Aantal Aantal Aantal Onderwerpen belastingen 34% 37% 38% 34% arbeidsrecht 4% 5% 5% 5% consumentenzaken 14% 13% 12% 11% juridische kwesties 7% 5% 6% 7% onderwijs 2% 3% 3% 3% personen- familierecht 5% 5% 5% 5% sociale zekerheid 28% 26% 25% 27% wonen 2% 2% 3% 3% overige onderwerpen 4% 4% 3% 5% Totaal 100% 100% 100% 100% % 2010 % 2010 % 2010 % 2009 % 2009 % 2009 Gemeente tot 15 min min > 30 min. tot 15 min min > 30 min. Boekel 27% 63% 10% 17% 62% 21% Werkgebied 21% 52% 27% 24% 47% 29% JAARVERSLAG Gemeente Boekel Pagina 7

8 Jeugdmaatschappelijk werk Aanmeldingen schoolmaatschappelijk werk basisonderwijs (SMW-BO) Hierbij zijn we uitgegaan van de gemeente waarin de basisschool staat. Aantal Aantal Verschil Gemeente Boekel Werkgebied Aantal trajecten jeugdpreventiewerk (JPW) Aantal Aantal Verschil Gemeente Boekel Werkgebied Overige verzoektaken In Boekel hebben wij geen speciale verzoektaken verricht. Samenwerking en ontwikkeling Het maatschappelijk werk in Boekel wordt uitgevoerd door 2 maatschappelijk werkers, 1 Schoolmaatschappelijk werker en 1 jeugdpreventiewerker. Onze hulp- en dienstverleners nemen deel aan het Signaleringsnetwerk Eenzaamheid; Ouderenplatform; Hometeam; Signaleringsoverleg Boekel-Venhorst; Er werd op casusniveau samengewerkt met de kernpartners, huisartsen, Vluchtelingenwerk en Verzorgingshuis St. Petrus. In Boekel valt op dat er sprake is van een groeiend tekort aan vrijwilligers. We merken ook dat veel inwoners van Boekel georiënteerd zijn op Uden, maar een aanzienlijk deel gericht is op Gemert dat geen deel uitmaakt van ons werkgebied. Van het spreekuurpunt in Boekel wordt geen intensief gebruik gemaakt. Het is mogelijk dat de locatie hierbij een rol speelt; de wachtkamer wordt gedeeld met de Trombosedienst wat voor cliënten van het maatschappelijk werk drempelverhogend kan werken. JAARVERSLAG Gemeente Boekel Pagina 8