Organisatie. Competenties

Transcriptie

1 Organisatie Moonen Packaging gaat voor meer dan tevreden klanten door altijd de extra stap te zetten, met liefde voor onze planeet. Met deze Exceeding Expectations hecht Moonen belang aan de kernwaarden: betrouwbaar, duurzaam, innovatief en klantgericht. Wij zijn een gedreven organisatie en hebben een sterke ambitie en passie om als een team ons doel te bereiken. Bovendien wij willen een inspiratiebron betekenen voor anderen. Competenties Marktgerichtheid Goed geïnformeerd zijn over ontwikkelingen in de omgeving en deze effectief benutten voor de eigen organisatie. Creativiteit Met originele oplossingen komen voor problemen die verband houden met de functie. Nieuwe werkwijzen bedenken en alternatieve invalshoeken kiezen. Presenteren Het eigen verhaal (visie, ideeën of mening) boeiend en enthousiasmerend overbrengen op anderen. Plannen en organiseren Doelen en prioriteiten stellen. Kunnen bepalen en organiseren welke tijd, acties, middelen en mensen nodig zijn. Innoveren Met een onderzoekende en nieuwsgierige kijk mogelijkheden zien om veranderingen en verbeteringen in de praktijk te brengen. Samenwerken Samen met anderen een effectieve bijdrage leveren aan een gemeenschappelijk doel. Klantgerichtheid Onderzoeken van wensen en behoeften van (zowel interne als externe) klanten en hiernaar handelen. De klant centraal stellen zonder het eigen zakelijk belang tekort te doen. Kwaliteitsgerichtheid Hoge eisen stellen aan de kwaliteit van het eigen werk en daarnaar handelen. Taken zorgvuldig uitvoeren om fouten te voorkomen. Resultaatgerichtheid Gericht zijn op het realiseren van doelstellingen en resultaten. Ondanks tegenslagen of afleidingen de acties en beslissingen blijven richten op het doel. Waarom is de er De zorgt voor een optimale reputatie van de organisatie Moonen Packaging bij interne en externe doelgroepen. Hij of zij werkt corporate voor Moonen Packaging en heeft tot primaire taak het ontwikkelen en inzetten van marktgerichte communicatie- en marketingactiviteiten.

2 Waarom is de er Resultaatgebieden Beleidsuitvoering De vertaalt de organisatieplannen naar een corporate marketing- en communicatiebeleid. Het is van cruciaal belang dat het marketingbeleid uniform en goed afgestemd is op alle afdelingen en met name met de Business Marketeers om zo een optimale, efficiënte en effectieve dienstverlening naar de organisatie te realiseren. Stakeholdermanagement De heeft vanuit zijn verantwoordelijkheid veel interne contacten om er voor te zorgen dat de dienstverlening naar klanten optimaal is, zowel in de lopende business als in klantprojecten/klantpakketten. Hij of zij is in sterke mate afhankelijk van informatie uit de verschillende disciplines en moet deze informatie gaan halen bij collega s. De activiteiten binnen de online marketing hangen altijd samen met andere activiteiten in de verkoopketen en daarom kan hij of zij weinig alleen. Voortdurende afstemming met collega s is belangrijk om stappen te kunnen zetten en ook om de juiste stappen te kunnen zetten en van elkaars stappen op de hoogte te zijn. Resultaatindicatoren Gerealiseerd plan binnen deadline en budgetten Klanttevredenheid Profilering in aansluiting op gewenste uitstraling mails, telefonisch en persoonlijk contact Tijdige en juiste opvolging en toezegging van afspraken Contactfrequentie en contactkwaliteit Buiten de interne klant heeft de Marketing & Communication Employee ook externe klanten. Hij/zij breidt het (PR-) netwerk van de organisatie uit en vertegenwoordigt Moonen Packaging hierin. Hij/zij speelt een belangrijke rol om de koploperspositie van Moonen Packaging als onderscheidende factor te blijven behouden. Reputatie De zorgt voor een optimale online communicatie met de (potentiele) klant. Het benadrukken van de kernwaarden van de organisatie in de online uitingen en vormgeving/hanteerbaarheid van de systemen is van groot belang en draagt bij aan een positief imago van Moonen Packaging. Kritisch zijn op wat er online gecommuniceerd wordt is van groot belang. Voortdurend afvragen wat het effect van de communicatie is op de reputatie van de eigen organisatie. Frequentie van online communicatie- Benadrukt de kernwaarden via online platforms Correcte en doelgerichte online communicatie Analyseren De analyseert data uit de beschikbare systemen met betrekking tot de effectiviteit van de zowel online als offline activiteiten en interpreteert de gegevens zodanig dat deze bijdragen aan het verbeteren van de effecten van online marketingactiviteiten. Niet alleen naar het bijsturen van de interne organisatie maar ook naar het rapporten aan de klant wat het effect is voor hen van het inzetten van online marketing. Projectplanning De Marketeer maakt plannen afgeleid van de commerciële Kwaliteit van afgegeven rapporten aan de klant Effect van online marketing op de omzet Kwantitatief effect van de online communicatie op Moonen Packaging bv. Aantal page views en clicks Gerealiseerd plan van aanpak binnen deadline en budget

3 plannen en voert deze uit binnen budget en gestelde deadlines.

4 Beleidsuitvoering De vertaalt de organisatieplannen naar een corporate marketing- en communicatiebeleid. Het is van cruciaal belang dat het marketingbeleid uniform en goed afgestemd is op alle afdelingen en met name met de Business Marketeers om zo een optimale, efficiënte en effectieve dienstverlening naar de organisatie te realiseren. Stakeholder management de heeft vanuit zijn verantwoordelijkheid veel interne contacten om er voor te zorgen dat de dienstverlening naar klanten optimaal is, zowel in de lopende business als in klantprojecten/klantpakketten. Hij of zij is in sterke mate afhankelijk van informatie uit de verschillende disciplines en moet deze informatie gaan halen bij collega s. De activiteiten binnen de online marketing hangen altijd samen met andere activiteiten in de verkoopketen en daarom kan hij of zij weinig alleen. Voortdurende afstemming met collega s is belangrijk om stappen te kunnen zetten en ook om de juiste stappen te kunnen zetten en van elkaars stappen op de hoogte te zijn. Buiten de interne klant heeft de ook externe klanten. Hij/zij breidt het (PR-) netwerk van de organisatie uit en vertegenwoordigt Moonen Packaging hierin. Hij/zij speelt een belangrijke rol om de koploperspositie van Moonen Packaging als onderscheidende factor te blijven behouden. Reputatie de zorgt voor een optimale online communicatie met de (potentiele) klant. Het benadrukken van de kernwaarden van de organisatie in de online uitingen en vormgeving/hanteerbaarheid van de systemen is van groot belang en draagt bij aan een positief imago van Moonen Packaging. Kritisch zijn op wat er online gecommuniceerd wordt is van groot belang. Voortdurend afvragen wat het effect van de communicatie is op de reputatie van de eigen organisatie. Gerealiseerd plan binnen deadline en budgetten Klanttevredenheid Profilering in aansluiting op gewenste uitstraling mails, telefonisch en persoonlijk contact Tijdige en juiste opvolging en toezegging van afspraken Contactfrequentie en contactkwaliteit Frequentie van online communicatie- Benadrukt de kernwaarden via interne en externe communicatie Correcte en doelgerichte communicatie in lijn met onze kernwaarden en mission statement

5 Hoe handelt de Competenties Gedragsindicatoren Marktgerichtheid laat merken op de hoogte te zijn van de markt en relevante technologie past informatie over de markt en relevante technologie toe gaat op zoek naar informatie; onderzoekt de markt op afnemers, concurrentie, marktpositie, ontwikkelingen in de markt en technologie, etc. Creativiteit komt met originele ideeën benadert zaken vanuit nieuwe en onverwachte invalshoeken bedenkt nieuwe manieren om dingen te doen ziet mogelijkheden waar anderen die niet zien Samenwerken staat open voor samenwerking met anderen neemt voorstellen, ideeën en inzichten van anderen serieus vraagt expliciet om bijdragen van anderen stelt het gezamenlijk resultaat op de eerste plaats en zet zich daarvoor volledig in werkt actief aan het realiseren van een win-win situatie werkt loyaal mee aan plannen en doelen van de organisatie pakt zaken met mensen op gelijk niveau aan met tact en sensitiviteit bevordert een goede onderlinge sfeer blijft meedenken en meedoen, ook wanneer hij/zij daar geen direct belang meer bij heeft levert ideeën voor verbetering van het gezamenlijk resultaat Presenteren brengt structuur aan in presentaties/informatieoverdracht geeft heldere voorbeelden, die aansluiten bij de doelgroep en de belevingswereld van het publiek ondersteunt zijn/haar verhaal non-verbaal legt (bij presentaties) contact met het publiek. Innoveren bedenkt nieuwe dingen in het verlengde van bestaande successen komt met verbetervoorstellen ten aanzien van bestaande werkwijzen durft bestaande kaders los te laten kijkt naar anderen om ideeën op te doen stimuleert collega's om te innoveren Plannen en organiseren stelt prioriteiten op belangrijkheid en dringendheid en handelt de items conform de prioriteiten af maakt afspraken, plant deze in en geeft tijdsspecificatie mee deelt taken toe aan anderen waar nodig levert tijdig rapportages/informatie aan maakt een gespreksagenda communiceert de gespreksagenda maakt concrete afspraken verdeelt taken stelt procedures vast formuleert output, doelstellingen voor anderen (deadline, meetbare criteria) geeft benodigde budgetten, middelen, tijd, mensen en informatie in een actieplan aan

6 Klantgerichtheid geeft hoge prioriteit aan vragen, klachten en opmerkingen van (interne) klanten verleent (snelle) service aan (interne) klanten typeert service naar klanten toe als hoge prioriteit vraagt en luistert naar klachten en opmerkingen van (interne) klanten onderzoekt systematisch wat de wensen en problemen zijn van de (interne) klanten past planning, aanbod, offerte, etc. aan (interne) klanten aan informeert zijn/haar klanten en de organisatie over voortgang en gang van zaken zorgt voor follow-up naar de (interne) klant en evalueert de klantleverancier relatie Kwaliteitsgerichtheid bespreekt met collega s hoe producten en diensten verbeterd kunnen worden pakt de oorzaak (niet het gevolg) aan om tot een oplossing te komen doet geen concessies ten aanzien van de kwaliteit spreekt met collega s voortdurend het belang van kwaliteit stelt regelmatig verbeteringen voor stelt zich actief op met betrekking tot de hoogte van de kwaliteitsnormen laat door voorbeeldgedrag zien dat hij/zij bepaalde kwaliteitsnormen voor werk hanteert Resultaatgerichtheid zoekt actief naar manieren om efficiënter en effectiever te werken werkt proactief aan een excellente uitvoering van de functie werkt met duidelijke doelstellingen aan verbetering van prestatie stimuleert anderen om beter te gaan presteren signaleert kansen om prestaties te verbeteren maakt afspraken om doelstellingen te behalen stelt prioriteiten en zorgt ervoor dat deze als eerste worden verwezenlijkt bewaakt projecten in termen van middelen en resultaten grijpt in bij achterblijvende voortgang op projecten Wat zijn de harde criteria Werk- en denkniveau: HBO Ervaring: relevante ervaring in een soortgelijke functie Kennis: Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) of OpenOffice (Writer, Calc, Impress) Social Media Salaris: Salarisschaal 7 op basis van een fulltime functie