Samen Voor de Patiënt
|
|
- Leen van de Velden
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Samen Voor de Patiënt BarODag Februari 2017 VERTROUWELIJK EN AUTEURSRECHTELIJK BESCHERMD
2 Inhoud Samen Voor de Patiënt in het kort Showcases 3
3 Onderstaande link bevat een korte introductie van Samen Voor de Patiënt 4
4 Van Connecting U naar Samen Voor de Patiënt Context Een van de drie pijlers van de strategie Connecting U was Customer Excellence. Het concept is vertaald naar een aanpak voor het UMCU: Samen Voor de Patiënt en die aanpak is allereerst getest in twee showcases bij Cardiologie en Voeding. Wat is het? Samen Voor de Patiënt is een manier om zó samen te werken dat we gezamenlijk verantwoordelijkheid kunnen nemen om de vraag van de patiënt op de beste manier te beantwoorden. Daarvoor is het nodig dat we beter luisteren naar de wensen en ervaringen van onze patiënten, kritisch kijken naar hoe we onze processen hebben ingericht rondom de patiënt en een cultuur creëren waarin we elkaar aanspreken en iedereen elke dag gestimuleerd wordt om te werken aan verdere verbeteringen 5
5 In een intensieve periode van 16 weken wordt aan die doelen gewerkt en een start gemaakt met de nieuwe manier van werken en continu verbeteren Verbeterteam gaat onderzoek doen, meelopen & met patiënten praten Kickoff Verbeterteam kiest met medewerkers welke verbeterideeën uitgeprobeerd gaan worden Diagnose meeting Commitment meeting Aan het einde van een ronde bekijken we of de verbeterideeën tot betere resultaten hebben geleid Evaluatie Diagnosticeer ~ 4 weken Behandel ~ 2 weken Implementeer en borg ~ 10 weken Continu verbeteren Verbeterteam bespreekt de uitkomsten van de diagnose fase met medewerkers Verbeterideeën worden uitgeprobeerd in de keuken of op de afdelingen, het verbeterteam helpt hierbij Om te zorgen dat iedereen weet wat we gaan doen, gaan we elke dag starten met de dagstart 6
6 In de diagnosefase kijken we vanuit vijf lenzen de manier van werken, waarbij de patiënt en teams van zorgverleners centraal staat Procesefficiëntie We weten waar de meeste fouten vandaan komen, bijvoorbeeld van verpleging die gestoord wordt voor vragen tijdens een medicatieronde Prestatiemanagement We kijken regelmatig naar de laatste 5 medicatiefouten van het hele huis VOORBEELD MEDICATIE VEILIGHEID Houding & gedrag op de werkvloer Stem van de patiënt Geen medicatiefouten Organisatie & vaardigheden We zorgen dat het bespreken van fouten laagdrempelig is en niet gericht op mensen corrigeren, maar helpen met problemen oplossen Iemand die een medicatieronde ronde doet heeft een hesje aan en iedereen (inclusief patiënten) weet dat je dan alleen voor medicatie bij die persoon moet zijn 7 BRON: McKinsey
7 Voor elke lens zijn vragen te beantwoorden om te komen tot een cultuur van continu verbeteren Lens Vragen Stem van de Patiënt Procesefficiëntie Prestatiemanagement Organisatie & Vaardigheden Houding & gedrag Weten en begrijpen we wat onze patiënten en klanten vinden van de zorg? In hoeverre voldoen we aan hun verwachtingen en eisen? Luisteren we voldoende naar de klachten van patiënten? Wat bieden we waar patiënten eigenlijk helemaal niet op zitten te wachten? Investeren we in die dingen waar patiënten om vragen? Hoe kunnen we nog meer tijd besteden aan dingen die er voor patiënten toe doen? Pakken we de grondoorzaken aan van de problemen die we tegen komen? Zetten we ons personeel zo in zodat we ook pieken in het werk aan kunnen? Welke doelen hebben we als team en hoe meten we die? Hebben we effectieve gesprekken over doelen en prestaties? Hebben we een manier om continu te verbeteren en problemen op te lossen? Spenderen leidinggevenden genoeg tijd met hun medewerkers in hun teams? Welke vaardigheden van medewerkers zijn nodig om onze doelen te bereiken? Missen we vaardigheden en is er een ontwikkelplan om dit in te vullen? Worden medewerkers aangemoedigd en gemotiveerd om initiatief te nemen? Voelen we ons veilig om problemen aan te kaarten en mensen aan te spreken? Geven de leidinggevenden het juiste voorbeeld van de cultuur die we willen? Hebben we een verbetercultuur om doelen over tijd te kunnen aanscherpen? 8
8 We introduceren drie instrumenten om de cultuur van continu verbeteren te borgen Dagstart effectieve, korte teamsessies waarin teams dagelijks resultaten bespreken en doelen bepalen Dagstart bord om dagelijks prestatie indicatoren te meten 31 Patiënt Afdeling Hoofd afdeling shoofd Jij Cluster manager Teamleider MT FB/RvB Op elk niveau bespreken of we nog steeds bezig zijn om de beste zorg voor de patiënt te leveren en problemen zo snel mogelijk op te lossen Leidinggevenden ondersteunen medewerkers op de werkvloer om hun werk zo goed mogelijk te kunnen doen 9
9 1 Quotes van medewerkers illustreren het effect van Samen Voor de Patiënt Wij waren eerst de grootste tegenstanders van de dagstart binnen cardio, maar ik zie nu na een week al welke voordelen het kan brengen leidinggevende Cardiologie Patiënten geven aan dat ze de aardappelpuree niet lekker vinden logisch, ik vind dat ook! We gaan nu kijken of een ander merk beter bevalt kok centrale keuken De koks kregen eerst nooit iets terug over het eten, nu weten we elke dag wat de patiënten van het eten van gisteren vonden! leidinggevende centrale keuken Veranderen is lastig, en dat merk je wel. Maar ik snap zelf inmiddels waarom het nodig is, en dat kan ik nu ook uitleggen aan collega s verpleegkundige Een dagstart houden bij Cardiologie is belangrijk maar echt een grote verandering. Je merkt dat het moeilijk is om een tijd te vinden die voor iedereen werkt teamleider Cardiologie We kunnen opeens zaken aanpakken die multidisciplinair zijn. Dat lukte hiervoor nooit. Het is wel essentieel dat de artsen ook mee doen met de dagstart medewerker HCK We hebben nog nooit zo fijn gewerkt binnen FB medewerkers komen nu gewoon mijn kamer binnenlopen met ideeën! leidinggevende FB Voor een buitenstaander lijkt het misschien wat traag, maar voor het UMCU hebben we zo veel stappen gezet! medewerker Cardiologie Dit is voor het eerst dat we met artsen aan tafel zitten als het om verbeteren gaat, ik heb daarom voorzichtig het vertrouwen dat het dit keer wèl kan lukken Senior verpleegkundige 10
10 Snelle manier van feedback Direct sturen op feedback 11
11 VOEDING 4 Voortgang op de showcasedoelen met onder andere een verbetering van de patiënttevredenheid van een 7,6 naar 8,1 Status Lens KPIs Meting RAG Baseline Nu Ambitie Showcase 3 mnd 6 mnd Stem van de Patiënt Patiënttevredenheid van 7.6 naar 8.0 Verbeteren warme maaltijd algemeen N/A Verbeteren smaak warme maaltijd Verbeteren geur van de warme maaltijd Verbeteren aantal keren dat maaltijd per dag wordt aangeboden, bijvoorbeeld tussendoortjes Verbeteren wijze waarop warme maaltijd wordt gepresenteerd Procesefficiëntie Hoeveelheid verspilling als % van de basismaaltijd van 500 gram pp maximaal 35% Verspillingen op het bord Verspillingen centrale keuken 28% 9% N/A N/A 25% 78% 23% 20% 67% 56% Prestatiemanagement Prestatiemanagement inrichten Verbeteren op visueel management ( De doelen van mijn team zijn zichtbaar op de afdeling, H&G survey) 52% 84% 65% 70% Organisatie Houding & & vaardigheden gedrag Verbeteren van medewerkertevredenheid Verbeteren op Erkenning (% tevreden, H&G survey) 39% 76% 45% 50% Verbeteren op Doelen 1 (% tevreden, H&G survey) 56% 65% 75% Verbeteren op samenwerking binnen de afdeling (vraag WBO) 61% 72% 65% 68% 70% 1 We bekijken onze doelstellingen als team en bespreken die dagelijks op de werkvloer 2 Resultaten tot 24 augustus 2016, N=80 12
12 CARDIOLOGIE 4 Voortgang op de showcase doelen, waarbij er voor het ACS een volledig nieuw zorgpad is geïmplementeerd, inclusief HIX Status Lens Stem van de Patiënt Procesefficiëntie Prestatiemanagement KPIs Patiënttevredenheid verbeteren, rapportcijfer kliniek Inhoud opnamegesprek (CQ index) Communicatie rond medicatie (CQ index) Eigen inbreng (CQ index) Informatie bij ontslag (CQ index) Zorgpad ACS toepassen bij patiënten met een STEMI % patiënten met STEMI volgt protocol ACS vanaf dag 0 % patiënten met STEMI en klein infarct, ontslag dag 3 voor 11u % patiënten start mobiliseren met fysio op dag 1 % patiënten met followup afspraak <2 weken na ontslag Ontslagmanagement verbeteren Patiënt wordt voor 11:00 ontslagen vanaf B4West Patiënt wordt voor 11:00 ontslagen/overgeplaatst vanaf CCU Prestatiemanagement inrichten Verbeteren op visueel management 1 (% (helemaal) eens, H&G survey) Meting Status Implemen tatie op 18/8 Baseline % 12% 10% 6% 62% Nu % 40% 6 52% Ambitie Showcase 3 mnd % 40% 20% 15% 70% 100% 30% 25% 75% 6 mnd 100% 100% 100% 40% 35% Houding & gedrag Verbeteren van medewerkertevredenheid Verbeteren op Samenwerking 2 (% (helemaal) eens, WBO) 44% 50% 55% Verbeteren op Leidinggeven 3 (% (helemaal) eens, H&G survey) Verbeteren op Integriteit 4 (% (helemaal) eens, H&G Survey 66% 48% 62% 66% 62% 70% 50% 70% 75% 55% 75% Verbeteren op Ervaren werkdruk 5 ( % passend, WBO) 70% 78% 75% 85% 1 Vraag: "De doelstellingen van mijn team zijn zichtbaar op de afdeling 2 Vraag: Wij werken goed samen binnen mijn divisie" 3 Vraag: "Mijn leidinggevende geeft mij regelmatig en voldoende ondersteuning en coaching om me te helpen mijn werk te verbeteren en Leidinggevenden zijn regelmatig op de werkvloer om vragen te stellen en helpen ons bij het verbeteren van werk 4 Vraag: "We houden ons aan afspraken die we als team met elkaar maken 5 Vraag: Ik vind mijn werkdruk gemiddeld genomen... 6 Gebaseerd op meting van week 28 7 gebaseerd op 33 patienten enquetes 13
Samen voor de Patiënt! & De gastvrijheidsbarometer
Samen voor de Patiënt! & De gastvrijheidsbarometer Facilitair Bedrijf - Voeding 15 februari 2017 Connecting VERTROUWELIJK EN AUTEURSRECHTELIJK BESCHERMD Voorstellen: Wie zijn wij: - Marieke Gilissen, teamleider
Nadere informatieDe zorg is onze passie, verbeteren ons vak. Productive Ward
Productive Ward Verbeter de kwaliteit, veiligheid en doelmatigheid van uw zorg door reductie van verspilling Brochure Productive Ward CBO 2012 CBO, Postbus 20064, 3502 LB UTRECHT Alle rechten voorbehouden.
Nadere informatieVerslag kwaliteit 2017 cliëntversie
Pagina 1 van 14 Inhoud Inleiding... 3 Bouwsteen 1: de zorg die jij krijgt... 4 Bouwsteen 2: ervaringen van de cliënt... 7 Bouwsteen 3: functioneren van de teams...11 Leren van klachten en incidenten...13
Nadere informatieLean: Kort-cyclisch verbeteren. Geen dieet maar life-style IHC de Zorgmakelaar Chantal Aarts & Lissy Hurkmans
Lean: Kort-cyclisch verbeteren Geen dieet maar life-style IHC de Zorgmakelaar Chantal Aarts & Lissy Hurkmans Programma Van individueel naar collectief leren Waar gaan we het niet over hebben deze workshop
Nadere informatieVan hartinfarct tot nazorg op de poli
Van hartinfarct tot nazorg op de poli Implementatie zorgpad Acuut Coronair Syndroom Dr. Adriaan Kraaijeveld, UMC Utrecht 23-5-2018 Wat valt je op? Doel van proces Efficiënter zorgproces implementeren,
Nadere informatie7 stappen naar een Lean zorgadministratie
7 stappen naar een Lean zorgadministratie Caj Oosters Hoofd Zorgadministratie & Informatie 25 april 2018 2 Teambarometer Men&meter 4 Lean is Men&meter 1. Nooit van gehoord 2. Overgewaardeerde hype die
Nadere informatieHet kan in het Martini ziekenhuis, efficiency en kwaliteit gaan samen. CQi-Ziekenhuizen van meten naar actie 9 oktober 2012 Patrick Wennekes
Het kan in het Martini ziekenhuis, efficiency en kwaliteit gaan samen CQi-Ziekenhuizen van meten naar actie 9 oktober 2012 Patrick Wennekes Inhoud Introductie Lean Six Sigma Project ontslag procedure (door:
Nadere informatieSuccesfactoren. Continu Verbeteren
Succesfactoren Continu Verbeteren Juni 2018 Inleiding Continu Verbeteren gaat uit van de kennis en kunde van alle medewerkers binnen een organisatie of team. Door deze kennis en kunde te benutten verbeteren
Nadere informatieWeekstart Keek op de Week
Weekstart Keek op de Week Het WAAROM van de Weekstart? Roll up van de afgelopen week zorgt voor focus op hulpvragen die uit de afgelopen week zijn gekomen en geeft de mogelijkheid de opgeloste hulpvragen
Nadere informatieTheorie en aantekeningen Naam:
Het Voortdurend Verbeterboekje Theorie en aantekeningen Naam: Versie: maart 2013 Ter introductie Inleiding Voor u ligt het Voortdurend Verbeterboekje. Het geeft een overzicht op hoofdlijnen van de achtergronden,
Nadere informatiePas op van onderen!!!
Pas op van onderen!!! Lean Six Sigma bij de Gemeente Amersfoort Congres Samen Continu Verbeteren 18 februari 2016 Onze stad Onze organisatie 750 FTE 470 mio Regie gemeente 600 producten Onze producten
Nadere informatieTSI TriMetrix. Victor Voorbeeld. 23 Persoonlijke Talenten
TSI TriMetrix 23 Persoonlijke Talenten Licentiehouder: Laan van Vlaanderen 323 1066 WB Amsterdam INTRODUCTIE Onderzoek heeft uitgewezen dat er een directe relatie bestaat tussen de mate waarin iemand voldoening
Nadere informatieE-book. 49 vragen voor een effectieve continue dialoog
E-book 49 vragen voor een effectieve continue dialoog Inleiding Door Jochem Aubel Veel organisaties hebben de ambitie om een continue dialoog op gang te brengen. Een doorlopend gesprek tussen medewerkers
Nadere informatieManagers stimuleren een topsportmentaliteit en de ontwikkeling van medewerkers die aansluit op de organisatie doelen.
Stimuleren en Inspireren Managers hebben een gedeelde visie op de organisatie (WHY). Dragen deze met enthousiasme uit en inspireren daarmee medewerkers. Managers stimuleren een topsportmentaliteit en de
Nadere informatieWorkshop dagstarts, KodW en verbeterborden. Ministerie van Veiligheid en Justitie en strafrecht ketenpartners
Workshop dagstarts, KodW en verbeterborden Ministerie van Veiligheid en Justitie en strafrecht ketenpartners Agenda 1. Waarom dag-, weekstarts en verbeterborden 2. Dagstart 3. Weekstart 4. Verbeterborden
Nadere informatieSamen leren met leerkracht. Elke Dag Samen een Beetje Beter
Samen leren met leerkracht Elke Dag Samen een Beetje Beter 2017 Samen leren met leerkracht Doel: Beeld en gevoel geven bij wat leerkracht/lean werken voor jullie team en studenten kan opleveren 1 Stichting
Nadere informatieLean management vaardigheden
Lean management vaardigheden Lean management : meer dan tools Je gaat met Lean aan de slag of je bent er al mee bezig. Je ziet dat Lean over een set prachtige tools beschikt en je beseft dat het ook een
Nadere informatieSix Sigma Green Belt projectreview
Six Sigma Green Belt projectreview verbeterreis op de afdeling Orthopedie Kim van Leeuwen Teamleider afd. Orthopedie Black Belt 3 januari 20 26--20 Dit is de voettekst Probleembeschrijving De ligduur van
Nadere informatieEven voorstellen. Presentatie SBRCurnet Lean Praktijk van VORM Beter Bouwen doe je samen. Lean Praktijk bij VORM Beter bouwen doe je samen!
Lean Praktijk bij VORM Beter bouwen doe je samen! SBRCURnet 11-6-2015 1 Even voorstellen CRAFT Lean Management Eerste Lean consultancybedrijf in NL Klanten in alle branches Focus op totale plaatje + doen!
Nadere informatieDe cruciale rol van cijfers voor Continu Verbeteren
KPMG Lean Six Sigma De cruciale rol van cijfers voor Continu Verbeteren Landelijk Congres V&J 18 Februari 2016 Wij zijn wij? http://www.linkedin.com/in/sajburgers https://nl.linkedin.com/in/markkopmels
Nadere informatieDefinitieve ontslagdatum vs. Voorlopige ontslagdatum. Verpleegafdeling Neurologie. Conny Hegge
Definitieve ontslagdatum vs. Voorlopige ontslagdatum Verpleegafdeling Neurologie Conny Hegge 1 Verpleegafdeling Neurologie (2J) - Wie zijn wij? - Wie is onze patiënt? - Wat is mijn rol op de afdeling?
Nadere informatieJ L. Nordwin College Competentiemeter MBO - 21st Century & Green Skills. Vaardigheden Gedragsindicatoren. 21st Century Skill - -
Nordwin College Competentiemeter MBO - 21st Century & Green Skills 21st Century Skill Jouw talent Vaardigheden Gedragsindicatoren J L Ik weet wat ik wil Ik weet wat ik kan Ik ga na waarom iets mij interesseert
Nadere informatieHet Management Skills Assessment Instrument (MSAI)
Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het zelfbeoordelingsformulier Het doel van deze evaluatie is om u te helpen bij het bepalen van de belangrijkste aandachtsvelden van uw leidinggevende
Nadere informatieScan Werkplekleren BRON. Inleiding
Inleiding Je wilt aan de slag met werkplekleren binnen jouw organisatie, omdat bijvoorbeeld de markt verandert of omdat er veel medewerkers komen en gaan. Maar in hoeverre is de organisatie er er op ingericht?
Nadere informatieHandleiding Voor de Personeelscyclus!
Handleiding Voor de Personeelscyclus! Om goede professionele kinderopvang te blijven bieden moeten we ons blijven ontwikkelen. In deze handleiding lees je hoe we dat doen. We doorlopen elke twee jaar een
Nadere informatieCQ-Compleet: de cq-index als middel voor verbetering van kwaliteit
CQ-Compleet: de cq-index als middel voor verbetering van kwaliteit Meten alleen is niet voldoende. Het ontbreekt vaak aan inzicht in wat de cijfers nu feitelijk zeggen en welk verhaal er achter zit. COMPLEET
Nadere informatieMartini Ziekenhuis Groningen. Lean Six Sigma. Unit Procesmanagement & Verbeteren, Lidz jaarcongres, 16 november Suzanne Kars
Martini Ziekenhuis Groningen Lean Six Sigma Unit Procesmanagement & Verbeteren, Lidz jaarcongres, 16 november Suzanne Kars Agenda Voorstellen Gewaagd doel 2020 Lean reis Waarde voor de patiënt Gewaagd
Nadere informatieFeedback van de patiënt als verbeterinstrument
Feedback van de patiënt als verbeterinstrument PV/ Lean PV+ & continue verbeteren indeling sessie casus verpleegafdeling verbeteren met patienten introductie wat zijn jullie verwachtingen? Wat de laatste
Nadere informatieWe doen niets waarvoor de klant niet zou willen betalen!
We doen niets waarvoor de klant niet zou willen betalen! Gewenste resultaten Klanten de hoogste kwaliteit, betrouwbaarheid tegen de laagste kosten. Medewerkers zingeving, veiligheid en een eerlijke behandeling.
Nadere informatiePROs in de praktijk; wat doen we er mee? dr. Leo D. Roorda
PROs in de praktijk; wat doen we er mee? dr. Leo D. Roorda Inleiding Even voorstellen Reade Centrum voor revalidatie en reumatologie Meten veel in de dagelijkse praktijk Rollen Zorg revalidatiearts Onderzoek
Nadere informatieWHITEPAPER Nl-ANALYSE
WHITEPAPER Nl-ANALYSE Inhoudsopgave: 1. Wat is een Next Level-analyse? 2. Waarom een Next Level-analyse en wat is de toegevoegde waarde? 3. Hoe komt een Next Level-analyse tot stand? 4. Dan is er en analyse,
Nadere informatieHRM SCORECARD. PRESENTATIE/WORKSHOP WATCH-Consultancy in samenwerking met REEF/deelt kennis Woensdag 17 november 2010
HRM-scorecard HRM SCORECARD PRESENTATIE/WORKSHOP WATCH-Consultancy in samenwerking met REEF/deelt kennis Woensdag 17 november 2010 Een korte introductie Wat doet WATCH-Consultancy op het gebied van HRM-Consultancy?
Nadere informatieEEN MEERJARIG BELEIDSPLAN MET SMART DOELSTELLINGEN
VOORBEELD VEILIGHEIDSPLAN EEN MEERJARIG BELEIDSPLAN MET SMART DOELSTELLINGEN Hieronder ziet u de hoofdstukken en paragrafen van het veiligheidsplan. Per paragraaf ziet u welke informatie u moet geven.
Nadere informatieStrategy Deployment. Sturen in een nieuwe werkelijkheid
Strategy Deployment Sturen in een nieuwe werkelijkheid Erik Ottens Gemeente Breda René Aernoudts Lean Management Instituut Gerco Liefhebber Hiemstra & De Vries #KOERS2018 4x de urgentie om anders te gaan
Nadere informatie1300 collega s in Nederland 800 monteurs op de weg 14 vestigingen huishoudens in service 1.1 mln. contacten
Agenda Voorstellen Feenstra Service missie en doelstellingen Service Excellence Scan & output Colorscan zorgt voor extra inzichten Aanpak Service Excellence missie Realisatie & resultaten 1300 collega
Nadere informatieGedragscode. Gewoon goed doen
Gedragscode Gewoon goed doen 2 Inhoudsopgave pagina 1. Missie, ambitie en kernwaarden 4 2. Gewoon goed doen 5 3. Waarom een gedragscode? 6 4. Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 7 5. Professioneel
Nadere informatieMedewerkertevredenheidsonderzoek
Denktank Boeien & Binden Medewerkertevredenheidsonderzoek Dóór bedrijven, vóór bedrijven Aan de denktanks Boeien & Binden binnen TechniekTalent.nu namen in 2009 de volgende bedrijven deel: DKC Installatiegroep
Nadere informatieAuteur Helen van Meeuwen de Jong Datum 6 juni 2016. Introductie in Lean management Apotheek Partners Congres 2016
Auteur Helen van Meeuwen de Jong Datum 6 juni 2016 Introductie in Lean management Apotheek Partners Congres 2016 Programma 5 principes van Lean Huis van Lean Implementatie Lean is een manier om processen
Nadere informatieDia 1. Dia 2. Dia 3 WORKSHOP PRESTATIEGERICHT STUREN. Aanleidingen voor KPI s KPI. Beleid. Proces KPI KPI. Risico. Beleid en indicatoren
Dia 1 WORKSHOP PRESTATIEGERICHT STUREN Verbeteren door prestaties Dia 2 Aanleidingen voor KPI s Beleid Proces KPI KPI Risico KPI Dia 3 Beleid en indicatoren Dia 4 Beleid en indicatoren Definities Kritische
Nadere informatieVeel succes met het in kaart brengen van wat voor jou belangrijk is om plezier in je werk te hebben en optimaal te kunnen presteren!
Inleiding Voor je ligt het werkboekje Passie & Plezier = Presteren. We bieden je dit graag aan omdat de Talenten Generator gelooft dat werken met passie en plezier betere prestaties oplevert waardoor jouw
Nadere informatieLean Six Sigma Martiniziekenhuis
Lean Six Sigma Martiniziekenhuis Suzanne Kars Expertisecentrum Continu Verbeteren COPE 2016 Programma Inleiding Noodzaak tot reductie variabiliteit & continu verbeteren LSS programma in het Martini Ziekenhuis
Nadere informatieProgramma uur Welkom en kennismaking uur KERN 1: ontwikkelingsfasen van samenwerking uur Lunch
Welkom Programma 10.00 uur Welkom en kennismaking 11.00 uur KERN 1: ontwikkelingsfasen van samenwerking 12.30 uur Lunch 13.00 uur KERN 2: leidende principes van ontwerpen en begeleiden van samenwerking
Nadere informatieBeweging in veranderende organisaties
Beweging in veranderende organisaties Kilian Bennebroek Gravenhorst Werken met vragenlijsten voor versterking van veranderingsprocessen PROFESSIONEEL ADVISEREN 5 Inhoud Voorwoord 7 Opzet van het boek 9
Nadere informatieThe Katwijk Way Leanmanagement in de praktijk. Door: Walter Baardemans
The Katwijk Way Leanmanagement in de praktijk Door: Walter Baardemans De gemeente Katwijk heeft de ambitie om de beste dienstverlenende gemeente van Nederland te worden. Om dat te realiseren, worden werkprocessen
Nadere informatieUitbesteden met een hoge knip in de zorg Diana van der Lee en Kees Valkenburg
Uitbesteden met een hoge knip in de zorg Diana van der Lee en Kees Valkenburg Congres 2011 Samenwerken aan FM www.factomagazine.nl Samenwerking Waterland ziekenhuis ISS Cure & Care Welkom Vragen naar
Nadere informatieProject Ouder wordende Cliënt
Project Ouder wordende Cliënt Tips en wenken voor verbeterteams ter voorbereiding op de start van het project Ouder wordende cliënt & Opdrachten voor de eerste bijeenkomst van 22 mei in Utrecht Inclusief
Nadere informatieseptember 2017 Stichting leerkracht Elke dag samen een beetje beter
september 2017 Stichting leerkracht Elke dag samen een beetje beter Stichting leerkracht Beter onderwijs en meer werkplezier 2 Het Nederlandse onderwijs is goed. Tegelijkertijd leven bij leraren en docenten,
Nadere informatieCo-creëren met verpleegkundigen: van werkdruk naar werkgeluk
Zorg & ICT, Seminars Ascom Donderdag 14 maart 2019, Utrecht Co-creëren met verpleegkundigen: van werkdruk naar werkgeluk Dr. Anita Cremers, Lector Multimodal User Interface Design Lectoraat Co-design Hogeschool
Nadere informatieVan medewerkertevredenheid naar medewerkerparticipatie
Van medewerkertevredenheid naar medewerkerparticipatie Programma Inleiding Presentatie van onderzoeksresultaten Een praktijkverhaal Verdere toelichting op het IiP/MTO traject Pauze met gelegenheid tot
Nadere informatieBest Practices HUB in Transition
Best Practices HUB in Transition Het leukste van Best Practices: Roadmap geen opleiding en nu coach van mezelf, m n collega s én HOF Ik ben met de mensen/mijn collega s aan de slag Vanuit visie samen bedenken
Nadere informatieProduct Catalogus 2017 / 2018
Product Catalogus 2017 / 2018 Voor wie werkt de Lean Smederij? Alhoewel de meeste (middel)grote bedrijven al op een of andere manier met Lean werken, gaat dit zeker niet op voor het Midden- en Kleinbedrijf,
Nadere informatieapril 2019 Stichting leerkracht Elke dag samen een beetje beter
april 2019 Stichting leerkracht Elke dag samen een beetje beter Stichting leerkracht Beter onderwijs en meer werkplezier Het Nederlandse onderwijs is goed. Tegelijkertijd leven er ontzettend veel ideeën
Nadere informatieSTEK: EEN MANIER OM SAMEN TE GROEIEN
Versie: mei 2016 STEK: EEN MANIER OM SAMEN TE GROEIEN Samen Toekomstgericht vanuit Eigen Kracht SAMEN TOEKOMSTGERICHT VANUIT EIGEN KRACHT! STEK 2-5-2016 2 Inhoudsopgave Tot Slot 22 Inhoud Pagina Inhoudsopgave
Nadere informatieCatharina Stichting visie op zelfsturing
Catharina Stichting visie op zelfsturing Verhalende versie Binnen Catharina Stichting werken we steeds nadrukkelijker op basis van zelfsturing. Een belangrijk uitgangspunt daarbij is dat we werken vanuit
Nadere informatiePRODUCTIVE WARD "Meer tijd voor de Patiënt"
PRODUCTIVE WARD "Meer tijd voor de Patiënt" whitepaper 3 5 5 5 6 In het kort PRODUCTIVE WARD Context Uitdaging Essentie Methodiek MEER TIJD VOOR DE PATIËNT! In samenwerking met de NHS-I (National Health
Nadere informatieDe 5 elementen van het Lencioni model kunnen alleen worden gerealiseerd wanneer een ook persoon energetisch in balans is.
BUILDING TEAMS & LEADERSHIP MODEL De vijf frustraties van Teamwork volgens het onderzoek model van Patrick Lencioni onderscheidt vijf afzonderlijke essentiële elementen die de kern van frustraties in duurzame
Nadere informatieVERGADER TIPS VOOR TEAM MEETINGS VERSIE /09/2018 SAM VERHOEVE
VERGADER TIPS VOOR TEAM MEETINGS VERSIE 3.1 23/09/2018 SAM VERHOEVE Inhoud Dé 10 tips die vergaderen simpeler maken.... 2 Gebruik 4 vaste onderwerpen: cijfers, klanten, medewerkers & werking.... 3 Cijfers...
Nadere informatieHartrevalidatie post infarct. I n c l u s i e i n d e p ra k t i j k C i j fe rs u i t d e p ra k t i j k
Hartrevalidatie post infarct I n c l u s i e i n d e p ra k t i j k C i j fe rs u i t d e p ra k t i j k Disclosure belangen spreker (potentiële) belangenverstrengeling Geen Hartrevalidatie Hartrevalidatie
Nadere informatieehealth & innovatie in de Geboortezorg. Mireille Bekker, associate professor, gynaecoloog UMCU
SAFE@HOME ehealth & innovatie in de Geboortezorg Mireille Bekker, associate professor, gynaecoloog UMCU Disclosure SAFE@HOME studie: gefinancierd door het programma e-health van het Citrienfonds ZonMW
Nadere informatieHoe gaat het met je studie?
195 195 HOOFDSTUK 12 Hoe gaat het met je studie? WOORDEN 1 Kies uit: onvoldoende controleren gymnastiek mening huiswerk 1 Heb je je al gemaakt? 2 Ik was op school niet zo goed in. Ik vond sport niet leuk.
Nadere informatieDe Verpleeg & Beweeg afdeling Zorgvernieuwingsproject. Ada van Apeldoorn Isala klinieken Zwolle
De Verpleeg & Beweeg afdeling Zorgvernieuwingsproject Ada van Apeldoorn Isala klinieken Zwolle Inhoud presentatie Waarom een verpleeg en beweegafdeling? Voor wie is het bedoeld? Wat willen we bereiken?
Nadere informatieHoe creëer je het WOW-effect bij klanten wat vraagt dit van je organisatie?
Hoe creëer je het WOW-effect bij klanten wat vraagt dit van je organisatie? Arnhem, 26 mei 2016 Jean-Pierre Thomassen www.customerdelight.nu 3 Zone van woede en verdriet Zone van ontevredenheid Zone van
Nadere informatieDe Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG. Datum 26 april 2018 Betreft Kamervragen. Geachte voorzitter,
> Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres: Parnassusplein 5 2511 VX Den Haag T 070 340 79 11 F 070 340
Nadere informatieVan medewerkertevredenheid naar medewerkerparticipatie
Van medewerkertevredenheid naar medewerkerparticipatie Programma Inleiding Presentatie van onderzoeksresultaten Een praktijkverhaal Verdere toelichting op het IiP/MTO traject Pauze met gelegenheid tot
Nadere informatie"Deze checklist is een ultra verkorte versie van de Service excellence Scan die is gebaseerd op het Service Excellence Model.
QUICK SCAN! "Deze checklist is een ultra verkorte versie van de Service excellence Scan die is gebaseerd op het Service Excellence Model. Geef per stelling steeds één antwoord nee/niet bekend (0) aanzet
Nadere informatieTerugkoppeling opdracht
Terugkoppeling opdracht Toepasbaarheid zorgpaden Wat neem je hieruit mee? Zorgpaden in het Waterlandziekenhuis Zorgpaden in het Waterlandziekenhuis de juiste (be)handelingen in de juiste volgorde, door
Nadere informatieFamilie- en vriendenzorg. Informatie voor mantelzorgers. Zorgbalans Omdat goede zorg heel persoonlijk is
Familie- en vriendenzorg Informatie voor mantelzorgers Zorgbalans Omdat goede zorg heel persoonlijk is Familie- en vriendenzorg Uw partner, familielid, vriend of andere naaste krijgt zorg bij Zorgbalans.
Nadere informatieKwaliteit Verbetercyclus Waardigheid en trots. Monitorings- en verbeterinstrumentarium
Kwaliteit Verbetercyclus Waardigheid en trots Monitorings- en verbeterinstrumentarium Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg Samen leren en verbeteren Dit kwaliteitskader legt nadruk op leren als basis voor
Nadere informatieDe vertaling van de CQ naar joint care heup en knie in het CWZ. Waar zitten nu echt de verbeterpunten?
CWZ door de knieën voor de CQ De vertaling van de CQ naar joint care heup en knie in het CWZ. Waar zitten nu echt de verbeterpunten? Annelies Zegers MMI 9 oktober 2012 Wat gaan we bespreken? Aanleiding
Nadere informatieSLOW & QUICK SCAN COPE 7
Onderstaand treft u zowel een SLOW als een QUICK SCAN aan voor uw organisatie volgens de COPE 7 organisatie principes. De SLOW SCAN: Als uw antwoord op een hoofdvraag NEE betreft, dan scoort u 0 punten
Nadere informatie... SucCESvol implementeren. WPG Research. In zes stappen de Customer Effort Score inrichten om de metric op een goede manier te kunnen inzetten
SucCESvol implementeren In zes stappen de Customer Effort Score inrichten om de metric op een goede manier te kunnen inzetten Presentatie MIE Meyke Reitsma (Liander) Harm Wevers (WPG Research) Achtergrond
Nadere informatieSmartfeedback.
Inhoud Topsport 3 Wat is Smartfeedback 4 Filosofie 5 Topsport In de sport wordt succes bepaald door de kwaliteiten van de sporters. Daarom investeren topsporters continu in hun eigen ontwikkeling. Dit
Nadere informatieGezonde Mama s & Co: Toolkit voor de verschillende type eters
Gezonde Mama s & Co: Toolkit voor de verschillende type eters Kun jij de verleiding niet weerstaan als je versgebakken cake ruikt? Ga je eten als je verdrietig, boos, of gespannen bent? Lukt het je niet
Nadere informatieUitleg bij de resultaten. Kleuring in de rapportage. Resultaat & Actie
Uitleg bij de resultaten Het onderzoek geeft inzicht in de organisatie, vanuit het perspectief van diegenen die daar het meeste over kunnen vertellen: jullie eigen medewerkers. Daarnaast biedt het onderzoek
Nadere informatiePulse Taal en communicatie vaardigheden voor buitenlandse verpleegkundigen FR01-KA Assessment Tool
Pulse Taal en communicatie vaardigheden voor buitenlandse verpleegkundigen 2016-1-FR01-KA202-024166 Assessment Tool PULSE E-learning cursus richt zich op de ontwikkeling van taal- en communicatiecompetenties
Nadere informatieOefenexamen Middle Management B. module Teamcoaching
Oefenexamen Middle Management B module Teamcoaching Indicatie: u dient minimaal 7 van de 10 vragen goed te beantwoorden voor een voldoende. Vraag 1 Welke van de volgende omschrijvingen zijn van toepassing
Nadere informatieJaarplan ASVZ 2015 Met Elkaar in 2015
Jaarplan ASVZ 2015 Met Elkaar in 2015 Jaarplan ASVZ 2015 eenvoudige versie Met elkaar in 2015! Dit is het jaarplan van ASVZ. Hierin schrijft ASVZ op wat we in 2015 gaan doen, en wat beter of anders kan
Nadere informatieProductive Ward: De eerste ervaringen uit de praktijk #INTERVIEW 1: Sjors van der Maat
Houttuinlaan 14 3447 GM Woerden t 0348 493000 f 0348 493009 info@cczorgadviseurs.nl www.cczorgadviseurs.nl Productive Ward: De eerste ervaringen uit de praktijk #INTERVIEW 1: Sjors van der Maat Verpleegkundig
Nadere informatieSTRATEGIE IMPLEMENTATIE SUCCESFACTOREN
STRATEGIE IMPLEMENTATIE FACTOREN 9 FACTOREN VOOR STRATEGIE IMPLEMENTATIE STRATAEGOS.COM STRATEGIE IMPLEMENTATIE ALS CONCURRENTIEVOORDEEL 1 2 3 4 5 Om succesvol te zijn en blijven moeten organisaties hun
Nadere informatieGrip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie
Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie VNO-NCW 4 maart 2015 De heliumstick We zijn gestart met de oefening met de Heliumstick. De opdracht leek eenvoudig: breng de stick met zijn
Nadere informatieKwaliteits-rapport. Koraal 2017.
Kwaliteits-rapport. Koraal 2017. De tekst is in Taal voor allemaal speciaal. Het kwaliteits-rapport. Koraal schrijft elk jaar een kwaliteits-rapport. Een kwaliteits-rapport is een boekje. Het kwaliteits-rapport
Nadere informatieMarcel Bruist, Opleider Vumc Academie. Financiële bijdrage Raden van Advies
Marcel Bruist, Opleider Vumc Academie Relatie Financiële bijdrage Raden van Advies Overige Organisatie geen geen geen Cultuur op de OK Wat zeggen de leerlingen? Stephanie van Item Marcel Bruist Dit zeggen
Nadere informatieWat mag u als patiënt van uw huisarts verwachten
Wat mag u als patiënt van uw huisarts verwachten 1 Vertrouwen in zorg Wat mag u als patiënt van uw huisarts verwachten? Een huisarts met het keurmerk voldoet aan kwaliteitsnormen. Deze normen zijn gebaseerd
Nadere informatieWorkshop Stakeholder Engagement
Workshop Stakeholder Engagement Datum: dinsdag 14 februari 2017 Door: Barbra Eilers Voordat we beginnen Tata Steel Mobiele telefoon uit / stil Veiligheid Faciliteiten Training Stakeholder Engagement 2
Nadere informatieAgenda: Fixed en growth mindset Ouders en kinderen Leerkrachten en leerlingen Zelf aan de slag Vragen
Een groei-mindset Agenda: Fixed en growth mindset Ouders en kinderen Leerkrachten en leerlingen Zelf aan de slag Vragen Fixed mindset Intelligentie staat vast Laten zien wat je kunt Geen fouten durven
Nadere informatieDE 12 VAN DOK12. Dit ben ik
Dit ben ik Op DOK12 verwerf ik kennis, vaardigheden en ontwikkel ik mij als persoon. Ik krijg ruimte om mijzelf goed te leren kennen, te zijn wie ik ben en mijn talenten te ontwikkelen. Ook leer ik oog
Nadere informatieTalent management. Een sterkere organisatie door talentmanagement
Talent management Een sterkere organisatie door talentmanagement Inleiding Talentmanagement is een van de belangrijkste onderwerpen binnen een organisatie. Organisaties die daadwerkelijk hierop inzetten
Nadere informatieEffectief investeren in management
Effectief investeren in management Veel organisaties zijn in verandering. Dat vraagt veel van de leidinggevenden/managers. Zij moeten hun medewerkers in beweging krijgen om mee te veranderen. En dat gaat
Nadere informatieDe belangrijkste aspecten voor een optimale maaltijdbeleving
Ziekenhuizen De belangrijkste aspecten voor een optimale maaltijdbeleving Product Omgeving Gedrag WELKOM Wat voor manieren zijn er mogelijk om de kwaliteit binnen de horeca outlets van ziekenhuizen te
Nadere informatieMedewerkerstevredenheidsonderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek Ontdek de kracht van feedback! 160+ uitgewerkte voorbeeldvragen 13 thema s Versie 5.00 Email: info@voorbeeldtevredenheidsonderzoek.nl www.voorbeeldtevredenheidsonderzoek.nl
Nadere informatieDE MMO. De Lean verbetertool voor procesoptimalisatie door (verpleeg)teams. zorgadviseurs
DE MMO De Lean verbetertool voor procesoptimalisatie door (verpleeg)teams zorgadviseurs pak nieuwe kaart Is dit wenselijk? ACTIVITEIT Is dit wenselijk? pak nieuwe kaart onnodige handeling z.o.z. CONTINU
Nadere informatieTAMTOM TALENTNAVIGATIE
TAMTOM TALENTNAVIGATIE EEN INTEGRALE ZIENSWIJZE ERNST JAN REITSMA Talent. Wat je goed kan. Passie. Wat je graag doet. Aandacht voor Talentontwikkeling Gallup, Wiseman, de Leadership Council en vele anderen
Nadere informatieTeamontwikkeling: meer kwaliteit én meer plezier. Hoe teams in vijf stappen opnieuw energie krijgen
Teamontwikkeling: meer kwaliteit én meer plezier Hoe teams in vijf stappen opnieuw energie krijgen Als de samenwerking in een team stroef gaat zitten medewerkers niet lekker in hun vel stijgen het ziekteverzuim
Nadere informatieLean Manager: Oei, ik groei!
Lean Manager: Oei, ik groei! Versie juni 2014 Even voorstellen Elske Heeren Master Blackbelt en consultant Operational Excellence Carlo Theunissen Blackbelt en consultant Operational Excellence Wat gaan
Nadere informatiePatiëntklachten. Van Statistiek naar Casuïstiek. Beoordeling functioneren medisch specialisten: 1. MSRC 2. IFMS 3. Module disfunctioneren
Patiëntklachten. Van Statistiek naar Casuïstiek Prof. dr. Rob Slappendel, anesthesioloog Manager Kwaliteit en Veiligheid Inhoud Hoe worden medisch specialisten normaal beoordeeld op hun functioneren. Patiënt
Nadere informatieKwaliteitszorg met behulp van het INK-model.
Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven
Nadere informatieSpinnenweb t.b.v. evaluatie stand van zaken implementatie Zo.Leer.Ik! concept
Spinnenweb t.b.v. evaluatie stand van zaken implementatie Zo.Leer.Ik! concept Dit document beschrijft het model dat binnen het netwerk ontwikkeld wordt om: Aan de ene kant te dienen als een leidraad om
Nadere informatieHart voor de Zorg Programma. Hartcoherentie training voor zorgverleners
Hart voor de Zorg Programma Hartcoherentie training voor zorgverleners HeartMath Hart voor de Zorg Programma De hedendaagse hectische, steeds veranderende en veeleisende zorgomgeving vraagt veel energie
Nadere informatie